辦公室禮儀課件

1、辦 公 室 禮 儀 篇模 塊 八 之辦 公 室 禮 儀 篇模 塊 八 之Ladies and Gentlemen誰(shuí)會(huì)受歡迎？ Ladies and Gentlemen誰(shuí)會(huì)受 1、提高工作人員的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)合作對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 為什么要學(xué)習(xí)辦公室禮儀？ 為什么要學(xué) 有“禮”走遍天下 有“禮”走遍天下 為什么要學(xué)習(xí)辦公室禮儀？人與人見(jiàn)面的第一印象 可以先聲奪人； 造就心理優(yōu)勢(shì)； “首輪效應(yīng)”最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 為什么要學(xué)習(xí)辦公室禮儀？人與人見(jiàn)面的第一印象辦公室禮儀的核心是什么？辦公室禮儀的核心是尊重為本。

2、尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。辦公室禮儀的核心是什么？ 自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”。第三要尊重自己的公司。 自尊尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人辦公室基本禮儀辦公如何給人留下好印象？1、簡(jiǎn)約的妝飾2、得體的著裝 3、文明的舉止4、優(yōu)雅的談吐 5、整潔的環(huán)境辦公室基本禮儀辦公如何給人留下好印象？辦公室基本禮儀 表情神態(tài)禮儀一、個(gè)人禮儀 妝容禮儀 著裝禮儀 舉止禮儀 辦公室基本禮儀 一、個(gè)人禮儀

3、表情神態(tài)禮儀1、細(xì)心聆聽(tīng) 聆聽(tīng)者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì) （Open Posture） F身體前傾 （Forward Lean） T音調(diào)（Tone） E目光交流 （Eye Communication） N點(diǎn)頭（Nod） 一、個(gè)人禮儀 一、個(gè)人禮儀 表情神態(tài)禮儀 2、微笑賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔閡調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康 一、個(gè)人禮儀 一、個(gè)人禮儀 表情神態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。3、目光一、個(gè)人禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從一、個(gè)人禮儀 妝容禮儀職員

4、必須儀表端莊、整潔 1. 頭發(fā) 2. 指甲 3. 胡子 4. 口腔 5. 女性職員化妝一、個(gè)人禮儀 一、個(gè)人禮儀 著裝禮儀工作場(chǎng)所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過(guò)于夸張的修飾1、男性職員服裝2、女性職員服裝3、工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝4、顏色的協(xié)調(diào) 一、個(gè)人禮儀 職場(chǎng)穿著的禮儀與品位 李娟是位熱情活潑的女孩，在工作中賣力肯干，但她在公司里的發(fā)展卻總不盡人意，她感覺(jué)自己不管是為人處事還是工作能力都并不遜于其她的女同事，卻不知為何遲遲得不到上司的認(rèn)可，她覺(jué)得非常委屈，便向好友張茜透露了心事，張茜沉吟了一下說(shuō)：“那這樣吧，明天我到你們辦公室里去找你?！?這天上午，張茜來(lái)到李娟辦公室，那是個(gè)寬敞明亮

5、的大寫字間，里面大約有幾十個(gè)人，都在忙碌著，電話鈴聲、打印機(jī)聲此起彼伏，間雜著職員們小聲的議論聲，一切顯得井然有序。窗戶邊一個(gè)靚麗身影吸引了張茜的注意力，只見(jiàn)她側(cè)坐在工作椅里，鏗鏘玫瑰職場(chǎng)秀以手托腮若有所思。 她上身穿著時(shí)尚的真絲襯衫，下身穿著大花大朵的海灘裙，若走在街上，這倒是非常時(shí)髦而俏麗的，但在這緊張的工作間里卻顯得那樣的格格不入張茜暗暗搖了搖頭。 這時(shí)，那位女職員轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)，原來(lái)是李娟。臉上靚麗的彩妝，使得整個(gè)人好像夏日的玫瑰一樣艷麗奪目。李娟高興地拉她在會(huì)客室坐下，急不可待地說(shuō)：“你終于來(lái)了。想出什么好點(diǎn)子沒(méi)有？”張茜笑了：“你知道嗎？問(wèn)題就在你這身裝束上呢，剛才遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)你，你知道我的

6、感覺(jué)嗎？”“什么感覺(jué)？”“就像一個(gè)大學(xué)生正在胡思亂想假日的旅游計(jì)劃，只怕你上司看到也會(huì)有這種感覺(jué)?！崩罹甏篌@：“我正在為公司一項(xiàng)業(yè)務(wù)傷神呢，難道他會(huì)竟以為我不務(wù)正業(yè)在胡思亂想嗎？”“這全是由于你的穿著造成的，你看別人?！睆堒缰噶酥笇懽珠g里其他職員，“男士都穿著很整潔、顏色單一的襯衫西褲，而女士呢，都穿著顏色優(yōu)雅的套裙，他們給人的感覺(jué)是精明、干練。而你卻面帶濃妝，身穿花枝招展的休閑服，哪像個(gè)員工，簡(jiǎn)直就是個(gè)無(wú)所事事的花瓶嘛，上司怎么會(huì)信任你，委你重任呢？而你也因此失去了升遷的機(jī)會(huì)?！崩罹昕匆豢淳o張忙碌的寫字間，又看看自己身上五彩斑斕的服裝，真的有了不協(xié)調(diào)的感覺(jué)，她恍然大悟了。職場(chǎng)穿著的禮儀與品位

7、 李娟是位熱情活潑的女孩，在黑色 象征神秘、莊重、剛強(qiáng)、堅(jiān)定等；白色 象征純潔、明亮、樸素、高雅、神圣等；黃色 象征熾熱、光明、高貴、權(quán)威、莊嚴(yán)、希望等；大紅色 象征活力、熱烈、激情、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命等；粉紅色 象征溫馨、溫情、柔和等；紫色 象征高貴、華貴、莊重等；橙色 象征快樂(lè)、熱情、活潑等；綠色 象征生命、青春、自然、朝氣、新生等；淺藍(lán) 象征純潔、清爽、文情、夢(mèng)幻等；深藍(lán) 象征自信、沉靜、深邃、平穩(wěn)等；灰色 象征中立、和氣、文雅等；褐色 象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；顏色的含義顏色的含義 服飾色彩搭配得當(dāng)， 可使人顯得端莊優(yōu)雅、風(fēng)姿綽約同種色彩搭配，如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺

8、灰等，這樣搭配的上下衣，可以產(chǎn)生一種和諧、自然的色彩美；臨近色相配，如紅與黃、橙與黃、藍(lán)與綠等色的配合；主色調(diào)相配，以一種主色調(diào)為基礎(chǔ)色，再配上一二種或幾種次要色，使整個(gè)服飾的色彩主次分明、相得益彰。男性的服裝以不超過(guò)三種顏色為好。女子常用的各種花型面料，色彩也不要過(guò)于堆砌，色彩過(guò)多，顯得太浮艷、俗氣；不同色彩相配，常采用對(duì)比手法，在不同色相中，紅與綠、黃與紫、藍(lán)與橙、白與黑都是對(duì)比色，對(duì)比的色彩，既有相互對(duì)抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的視覺(jué)感官的同時(shí)，產(chǎn)生出強(qiáng)烈的審美的效果。 服飾色彩搭配得當(dāng)，一、個(gè)人禮儀 舉止禮儀 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作 1、站姿 2、坐姿

9、3、行姿4、握手5、工作環(huán)境中手的擺放6、開(kāi)、關(guān)門禮儀 一、個(gè)人禮儀 一、個(gè)人禮儀 舉止禮儀 討論： 大家心中女性優(yōu)美的 坐姿是什么樣的呢？一、個(gè)人禮儀 一、個(gè)人禮儀舉止禮儀 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求： 不當(dāng)行姿： 方向明確 橫沖直撞 步幅適度 悍然搶行 速度均勻 阻擋道路 重心放準(zhǔn) 遵守秩序 身體協(xié)調(diào) 蹦蹦跳跳 造型優(yōu)美 制造噪音 步態(tài)不雅一、個(gè)人禮儀舉止禮儀 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重一、個(gè)人禮儀舉止禮儀 行握手禮要注意什么？一、個(gè)人禮儀舉止禮儀 一、個(gè)人禮儀舉止禮儀握手力度：不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度伸手的先后順序：上級(jí)在先 主人在先 長(zhǎng)者在先 女性在先握手時(shí)間：2-5秒之間視 線：

10、要注視對(duì)方并面帶微笑一、個(gè)人禮儀舉止禮儀握手力度：不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度交叉握手目視他人擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔 這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌交叉握手目視他人擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔 這樣的握手一、個(gè)人禮儀舉止禮儀開(kāi)、關(guān)門禮儀視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：一、個(gè)人禮儀舉止禮儀開(kāi)、關(guān)門禮儀一、個(gè)人禮儀舉止禮儀1、 朝里開(kāi)的門26一、個(gè)人禮儀舉止禮儀1、 朝里開(kāi)的門26一、個(gè)人禮儀舉止禮儀2、 朝外開(kāi)的門27一、個(gè)人禮儀舉止禮儀2、 朝外開(kāi)的門27一、個(gè)人禮儀舉止禮儀3、 旋轉(zhuǎn)式大門28一、個(gè)人禮儀舉止禮儀3、 旋轉(zhuǎn)式大門28一、個(gè)人禮儀舉止禮儀無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書

11、在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等提示語(yǔ)。一、個(gè)人禮儀舉止禮儀一、個(gè)人禮儀舉止禮儀工作環(huán)境中手的擺放辦公室需注意的舉止禮儀一、個(gè)人禮儀舉止禮儀辦公室基本禮儀 接待禮儀 Face to Face二、溝通禮儀 電話、網(wǎng)絡(luò)通訊 言談 辦公室溝通法則 辦公室基本禮儀二、辦公室溝通禮儀 接待禮儀 接待來(lái)訪客人規(guī)范三要素： 點(diǎn)頭微笑示意 接待三聲： 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 文明十字： “你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)” 運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 Face to Face1、

12、禮儀三到：眼到口到意到 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 Face to Face2、與人保持適當(dāng)距離 從禮儀和保證健康的角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀 在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)我們代表的是？二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀 在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人 ！請(qǐng)牢記二、辦公室溝通禮儀 你是否有過(guò)類似的情況？電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽(tīng)筒； 一邊接電話，一邊嚼口香糖； 一邊和同事說(shuō)笑一邊接電話； 遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找 紙和筆； 抓起話筒卻不知從何說(shuō)起，語(yǔ)無(wú)倫次； 使用“超級(jí)

13、簡(jiǎn)略語(yǔ)”，我是“*的*”； 掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)到； 抓著話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話?！?態(tài)度冷淡地說(shuō)：“*不在?！本晚樖謷鞌嚯娫?； 接到打錯(cuò)了的電話很不高興地說(shuō)：“打錯(cuò)了！”然后就粗暴地掛斷了電話。你是否有過(guò)類似的情況？電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽(tīng)筒；接聽(tīng)電話對(duì)話比較錯(cuò)誤正確你找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？有什么事？請(qǐng)問(wèn)您有什么事？你是誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？不知道抱歉，這事我不太了解我問(wèn)過(guò)了，他不在！我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)有回來(lái)，您方便留言嗎？沒(méi)這個(gè)人對(duì)不起，我再查一下，您還有其他消息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個(gè)別的電話抱歉，請(qǐng)稍等接聽(tīng)電話對(duì)話比較錯(cuò)誤正確你找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您

14、找誰(shuí)？有什么事？請(qǐng)問(wèn)您接電話的四個(gè)基本原則接電話的重點(diǎn)撥打電話的重點(diǎn)二、辦公室溝通禮儀 電話禮儀二、辦公室溝通禮儀 撥打電話注意事項(xiàng)切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉打電話前排除雜音通常應(yīng)由長(zhǎng)輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆撥打電話注意事項(xiàng)切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對(duì)象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密，節(jié)省時(shí)間，不受篇

15、幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費(fèi)用。 商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（郵件主題）主題是接收者了解郵件的第一信息，是一封郵件的中心思想，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，一行就能顯示完你的標(biāo)題。標(biāo)題要能反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如“王先生收”。一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理?？蛇m當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“* !”等）來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨

16、便就用“緊急”之類的字眼； 回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要RE、RE一大串。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（稱呼問(wèn)候）恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度郵件的開(kāi)頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)。在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼“大家”。 如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、 “x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。 不熟悉的人稱呼全名是不禮貌的，不要逮誰(shuí)都用個(gè)“親愛(ài)的 xxx”，顯得很熟絡(luò)。 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（稱呼問(wèn)候）Ema

17、il開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫“你好”；結(jié)尾常見(jiàn)的寫個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了。 俗話說(shuō)得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（正文）1.郵件正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順；2.首行退格以示禮貌同書信格式； 3.郵件正文多用1234之類的列表，以清晰明確； 4.一次性交待完整信息；5.盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫檢查；6.合理提示重要信息（顏色、下劃線等）； 7.合理利用圖片、表格等來(lái)輔助說(shuō)明； 8.選擇便于閱讀的字號(hào)和字體。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮

18、儀（正文）注意E-mail的論述語(yǔ)氣根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系；郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適。尊重對(duì)方，請(qǐng)、謝謝之類的語(yǔ)句要經(jīng)常出現(xiàn)。電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對(duì)別人意見(jiàn)的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀?！班]件門”就是深刻的教訓(xùn)！ 案例：“史上最牛女秘書” 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（附件）1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件； 2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名；3.正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)； 4.附件數(shù)目不宜過(guò)多（超過(guò)4個(gè)or數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮）；5.

19、如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式，以免影響使用； 6.如果附件過(guò)大（不宜超過(guò)2MB），應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送； 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（結(jié)尾簽名 ）簽名信息不宜過(guò)多電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過(guò)多，一般不超過(guò)4行。你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會(huì)與你聯(lián)系。 引用一個(gè)短語(yǔ)作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號(hào)。但是要分清收件人對(duì)象與場(chǎng)合，切記一定要得體。 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（結(jié)尾簽名 ）

20、不要只用一個(gè)簽名檔對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來(lái)，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。過(guò)于正式的簽名檔會(huì)讓對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。你可以設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡(jiǎn)體、繁體或英文，以免出現(xiàn)亂碼。字號(hào)一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 ）1.及時(shí)回復(fù)Email 2.進(jìn)行針對(duì)性回復(fù) 3.回復(fù)不得少于10個(gè)字 4.主動(dòng)控制郵件的來(lái)往5. 區(qū)分“答復(fù)發(fā)件人”和“全部答復(fù)” 6.不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓7.視需求給予其他聯(lián)系方式，如：座機(jī)、手機(jī)號(hào) 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧

21、 ）要區(qū)分Reply和Reply All（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行。如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求做出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all，讓大家都知道；不要讓對(duì)方幫你完成這件事情。如果你對(duì)發(fā)件人的提出的問(wèn)題不清楚，或有不同的意見(jiàn)，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的RE來(lái)RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒(méi)有確定結(jié)果的郵件。 點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，要三思而行！ 二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 ）正確使用To，Cc，Bcc 1、“To”的人是要受理這封郵件所涉及的主要問(wèn)題的，

22、理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)；發(fā)送2、“CC”(Carbon Copy)的人則只是需要知道這回事，CC的人沒(méi)有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然，如果CC的人有建議，可以回復(fù)Email；抄送3 、“BCC” (Blind Carbon Copy) 即收信人不知道你發(fā)給了BCC的人。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合。密件抄送4、收件人及抄送人順序：由高而低or由近及遠(yuǎn)二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 ）在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員，或者未經(jīng)授權(quán)的接收人；如果有需要還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息

23、；不要將RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦；所有的電子郵件應(yīng)自我Double check后才發(fā)出。二、辦公室溝通禮儀 二、辦公室溝通禮儀 言談 談話文明禮貌的基本原則是尊重對(duì)方和自我謙讓。具體要注意以下幾個(gè)方面：1、態(tài)度誠(chéng)懇親切2、措詞謙遜文雅，內(nèi)謙外敬，禮儀自行3、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和二、辦公室溝通禮儀 言談 二、辦公室溝通禮儀 溝通法則不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教絕不口出惡言說(shuō)出來(lái)互相尊重情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定理性的溝通，不理性不要溝通承認(rèn)我錯(cuò)了說(shuō)對(duì)不起!二、辦公室溝通禮儀 辦公室基本禮儀 與上級(jí)相處的藝術(shù) 與下級(jí)相處的藝術(shù)三、人際交往禮儀 與同事相處的藝術(shù) 辦

24、公室異性相處的藝術(shù) 人際交往技巧 辦公室基本禮儀遵時(shí)守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系三、人際交往禮儀 與上級(jí)相處的藝術(shù)1、忠誠(chéng)2、誠(chéng)實(shí)3、服從4、把握住自己不越位5、不要輕視上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)6、不要侵犯上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的面子7、不要沖撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)三、人際交往禮儀 三、人際交往禮儀 與下級(jí)相處的藝術(shù)1、知2、禮eg:戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦始皇用王翦為將，屢建戰(zhàn)功。王翦得勝回朝后，秦始皇賜給他一個(gè)盒子，回家打開(kāi)一看，全是彈劾自己的奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見(jiàn)秦始皇時(shí)，秦始皇卻將所有奏章付之一炬。由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。 3、寬 三、人

25、際交往禮儀 案例分析學(xué)會(huì)換位思考1、有一天，呂麗將文件夾重重地摔在辦公桌上，同事們都好奇地看著她，不知道她又出了什么問(wèn)題。呂麗是公司里問(wèn)題最多的人，報(bào)告每次都通不過(guò)，申請(qǐng)也一樣常常不被批準(zhǔn)，這一次也不例外，只見(jiàn)她又哭又鬧，萬(wàn)分委屈的樣子。一直在抱怨：“為什么總是針對(duì)我呢？”大家對(duì)她的反應(yīng)已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，一位同事便提醒她，為什么你總是認(rèn)為有人要針對(duì)你呢？呂麗頓時(shí)啞口無(wú)言。案例分析學(xué)會(huì)換位思考1、有一天，呂麗將文件夾重重地摔在辦案例分析勇于承認(rèn)錯(cuò)誤2、王析出門辦事，上司催她快點(diǎn)回來(lái)，說(shuō)部門要開(kāi)個(gè)會(huì)?？赏跷錾狭顺鲎廛嚭?，路上堵得出租車根本就跑不起來(lái)。上司讓他3點(diǎn)之前回到辦公室。結(jié)果四點(diǎn)半王析才慌慌張

26、張地跑回來(lái)。一進(jìn)辦公室，上司就生氣地沖她大發(fā)雷霆，質(zhì)問(wèn)她為什么這么晚才回來(lái)，影響大家開(kāi)會(huì)。王析本來(lái)在出租車?yán)镆呀?jīng)憋了一肚子火，現(xiàn)在上司不僅不體諒自己，反而朝自己發(fā)火，于是她委屈地跟上司申辯并頂撞起來(lái)。聽(tīng)到吵架聲，大老板過(guò)來(lái)了，于是，剛進(jìn)公司才幾個(gè)月，王析就被大老板當(dāng)眾炒了魷魚！案例分析勇于承認(rèn)錯(cuò)誤2、王析出門辦事，上司催她快點(diǎn)回來(lái)，案例分析做個(gè)善解人意的好員工曉夢(mèng)的上司是一個(gè)電影迷，而且特別喜歡香港的一位影視巨星，于是她就經(jīng)常從網(wǎng)上搜集最新影訊，并且了解了大量電影方面的知識(shí)和該巨星的資料，每當(dāng)上司有空的時(shí)候，曉夢(mèng)便會(huì)有意無(wú)意地和上司聊些電影方面的話題，使上司覺(jué)得曉夢(mèng)也是一個(gè)和自己一樣的影迷而拉

27、近了距離。上司的生日前兩個(gè)月，同事們就在商量如何替上司慶祝生日，大家出謀劃策，訂酒席訂蛋糕，一起出錢買禮物，曉夢(mèng)卻悄悄地托在香港的朋友買到了那位香港巨星的寫真集和海報(bào)。在上司生日那天，曉夢(mèng)的生日禮物無(wú)疑是最別出一格且最能打動(dòng)上司的心的，上司萬(wàn)分驚喜地感謝她。從那以后，曉夢(mèng)在部門可謂是扶搖直上，一帆風(fēng)順。案例分析做個(gè)善解人意的好員工曉夢(mèng)的上司是一個(gè)電影迷，而且三、人際交往禮儀 與同事相處的藝術(shù)與同事相處應(yīng)以禮相待彼此尊重與同事相處應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x與同事相處應(yīng)樹(shù)立容納意識(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任三、人際交往禮儀 三、人際交往禮儀 辦公室異性相處的藝術(shù)語(yǔ)言原則衣著原則動(dòng)作原則交際原則三、人際交往禮儀 辦公三、人際交往禮儀 人際交往中的“絆腳石”暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)偏執(zhí)心理怯懦心理三、人際交往禮儀 辦公室基本禮儀 辦公室布置 辦公室衛(wèi)生環(huán)境四、辦公室環(huán)境禮儀 辦公用品的使用 營(yíng)造健康的辦公環(huán)境氛圍 辦公室禁忌 辦公室基本禮儀四、辦公室環(huán)境禮儀辦公室布置1、辦公室裝飾2、