司機(jī)上崗培訓(xùn)課件

1、前言駕駛員是企業(yè)形象展示的第一道窗口，在現(xiàn)在企業(yè)中駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車，更擔(dān)負(fù)著接待客人，迎來(lái)送往，車輛維護(hù)保養(yǎng)的重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書(shū)的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。2021/3/251授課：XXX前言駕駛員是企業(yè)形象展示的第一道窗口，在現(xiàn)在企業(yè)中駕駛員的工目錄一、司機(jī)的崗位職責(zé)二、職業(yè)形象要求三、公司車輛情況四、車輛的管理五、油卡的管理六、車輛的保養(yǎng)七、違規(guī)與事故處理2021/3/252授課：XXX目錄一、司機(jī)的崗位職責(zé)2021/3/252授課：XXX一、司機(jī)的崗位職責(zé)1、在行政部主管的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真做好對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門(mén)

2、的駕駛服務(wù)。2、駕駛?cè)藛T需遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車，不準(zhǔn)酒后駕車，不開(kāi)疲勞車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。3、聽(tīng)從行政部派車，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得用公車辦私事。4、行車前要堅(jiān)持勤查，確保車輛處于安全、可靠的良好狀態(tài)。2021/3/253授課：XXX一、司機(jī)的崗位職責(zé)1、在行政部主管的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真做好對(duì)公司領(lǐng)5、公司職工不得用公車學(xué)習(xí)汽車駕駛，否則，一切后果及損失由車輛管理者負(fù)責(zé)賠償。6、領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待等待。 7、過(guò)程中禁止鳴笛催促 ,領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)要求駕駛員人不離車隨叫隨走陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐餐后需用車時(shí)應(yīng)快吃、快喝喝茶、水、飲料.提前發(fā)動(dòng)車輛只能“車等人” 不能

3、“人等車”。2021/3/254授課：XXX5、公司職工不得用公車學(xué)習(xí)汽車駕駛，否則，一切后果及損失由車二、職業(yè)的形象要求 2021/3/255授課：XXX二、職業(yè)的形象要求2021/3/255授課：XXX外表 不能留胡子 不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色 不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品保持良好的精神面貌 需勤修剪指甲 2021/3/256授課：XXX外表 不能留胡子2021/3/256授課：XXX著裝四忌1、一忌又折又皺不熨不燙 -正常情況下全身衣物都要保持整齊、挺括尤其是易褶皺的衣料要注意在換下衣物后用衣架掛好保持衣物平整洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙避免穿著有明顯褶皺的衣物。2、二忌又油又

4、臟污漬明顯 -著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈對(duì)于各類服裝都要勤換勤洗正常情況下不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口深色下裝的后部應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。3、三忌不看場(chǎng)合有亂穿衣 -正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝正裝的穿著要求。特殊場(chǎng)合要按要求著裝。4、忌貪圖舒適背離文明。 -不能穿短褲和露出腋窩的無(wú)袖衫或背心 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋 。2021/3/257授課：XXX著裝四忌1、一忌又折又皺不熨不燙 -正常情況下全身衣物都要保持車容整潔 1、車輛要保養(yǎng)好車身要保持干凈愛(ài)惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施 2、做好車內(nèi)包括空調(diào)的清潔工作車內(nèi)不能有雜物、異味。2021/3/258授課：XXX保持車

5、容整潔2021/3/258授課：XXX對(duì)用車者服務(wù)1、無(wú)論用車者是否是本公司職工，駕駛?cè)藛T都應(yīng)熱情接待，小心駕駛、遵守交能規(guī)則、確保行駛安全。2、對(duì)公司外客人，更應(yīng)熱情服務(wù)，以維護(hù)公司的良好形象。2021/3/259授課：XXX對(duì)用車者服務(wù)2021/3/259授課：XXX離車注意1、駕駛?cè)藛T離開(kāi)車輛時(shí)，應(yīng)及時(shí)將車輛上鎖。2、車中放有貴重物品或文件資料，司機(jī)又必須離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將其放于后行李箱后加鎖。2021/3/2510授課：XXX離車注意2021/3/2510授課：XXX出發(fā)前后工作1、不開(kāi)問(wèn)題車上路。2、出發(fā)前，駕駛?cè)藛T應(yīng)根據(jù)目的地，選擇最佳的行車路線。3、檢查燃料，不在接送途中添加燃料。4、

6、車輛清潔，玻璃明亮、座套整潔、空氣清新。5、調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度。2021/3/2511授課：XXX出發(fā)前后工作2021/3/2511授課：XXX三、公司車輛情況9819M 現(xiàn)代伊蘭特 車輛負(fù)責(zé)人：祁立松8H133 起亞賽拉圖 車輛負(fù)責(zé)人：孫江佗W3863 奧迪A6 車輛負(fù)責(zé)人：白兵玉05M68 別克商務(wù) 車輛負(fù)責(zé)人：白兵玉3889R 起亞嘉華 車輛負(fù)責(zé)人：白兵玉03M59 大眾輝騰 使用情況較少，視用車情況待定所有車輛出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間通知行政部門(mén)及司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)白兵玉，以便做出應(yīng)急處理。2021/3/2512授課：XXX三、公司車輛情況9819M 現(xiàn)代伊蘭特 車輛負(fù)責(zé)四、車輛的管理1、公司公務(wù)用車的證

7、照、資料保管、車輛年檢及車輛保險(xiǎn)等事務(wù)統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)管理。公司車輛由行政部指派專人駕駛、保養(yǎng)并負(fù)責(zé)維護(hù)、檢驗(yàn)、清潔。2、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司車輛不得借予本公司之外的人員使用。3、出車統(tǒng)一由行政部專員統(tǒng)一派車，不得私自出車。2021/3/2513授課：XXX四、車輛的管理1、公司公務(wù)用車的證照、資料保管、車輛年檢及車五、油卡管理1、油卡主卡由行政部保管，并負(fù)責(zé)安排各副卡充值事宜。2、副卡持有者需在卡內(nèi)金額即將用完前向行政部提出充值申請(qǐng)，行政部接到充值申請(qǐng)后需做好充值登記，并及時(shí)進(jìn)行充值。3、非特殊情況下不得使用現(xiàn)金加油。2021/3/2514授課：XXX五、油卡管理2021/3/2514授課：

8、XXX六、車輛保養(yǎng)1、公司車輛的保養(yǎng)、保險(xiǎn)由各車駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)。2、車輛的維修、保養(yǎng)應(yīng)到公司指定修理廠進(jìn)行維修，否則維護(hù)費(fèi)用一律不準(zhǔn)報(bào)銷。特殊情況需報(bào)行政部備案后方可維修。3、車輛于行駛途中發(fā)生故障或其它耗損急需修復(fù)、更換零件時(shí)，可視實(shí)際需要進(jìn)行修理，但無(wú)迫切需要或修理費(fèi)超過(guò)500元時(shí)，應(yīng)征得行政主管的批準(zhǔn)；費(fèi)用超過(guò)1000元時(shí)，應(yīng)征得行政副總的批準(zhǔn)。4、如因駕駛?cè)藛T使用不當(dāng)疏于保養(yǎng)，致使車輛損壞或機(jī)械故障，其所需維護(hù)費(fèi)，依情節(jié)嚴(yán)重情況進(jìn)行相應(yīng)處理。2021/3/2515授課：XXX六、車輛保養(yǎng)1、公司車輛的保養(yǎng)、保險(xiǎn)由各車駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)。20七、違規(guī)與事故處理1、行政部將于次月初查詢各車輛違章情

9、況，將違章情況反饋各車駕駛?cè)藛T，駕駛?cè)藛T須于次月10日前將違章情況處理完畢。2、未經(jīng)許可將車借予他人使用而違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)損失，并給予駕駛?cè)藛T100元罰款處罰。3、駕駛?cè)藛T需熟知交通法規(guī)，行駛中如違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。4、車輛應(yīng)停放于指定位置或適當(dāng)、合法位置。任意放置車輛導(dǎo)致違反交通規(guī)則、損毀等由駕駛?cè)藛T賠償損失。5、各種車輛如在公務(wù)途中有不可抗拒之事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，及時(shí)播打報(bào)警電話、并立即與行政副總及主管聯(lián)絡(luò)協(xié)助處理。如屬小事故，可自行處理后向行政部報(bào)告。6、發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后，其差額視責(zé)任具體情況另行處理

10、。2021/3/2516授課：XXX七、違規(guī)與事故處理2021/3/2516授課：XXX八、接待注意事項(xiàng)1、守時(shí)守紀(jì)不拖延 （1）應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到。 （2）領(lǐng)導(dǎo)用車時(shí)，應(yīng)提前五至十分鐘將車停在易于上車的位置等待。 （3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員不離車，隨叫隨走。 （4) 遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。2021/3/2517授課：XXX八、接待注意事項(xiàng)1、守時(shí)守紀(jì)不拖延2021/3/2517授課 2、貼心細(xì)致兼周到 （1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品： 如是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)需常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的飲品。 視情況在車內(nèi)備一些常用藥品。 車內(nèi)必須有

11、備用傘，如遇下雨等天氣，要主動(dòng)接送。 （2）視天氣情況 ，提前打開(kāi)車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適 的乘車環(huán)境。 （3）征詢客人意見(jiàn)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？2021/3/2518授課：XXX 2021/3/2518授課：XXX3、眼勤手快、提供便利 （1）接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的 行李，待放好行李，客人入座后，方可開(kāi)始駕駛。 （2）車輛行至目的地后，應(yīng)先下車為客人打開(kāi)車門(mén)，取出行李，并幫助其將行李送至客人指定地點(diǎn)，并有禮貌地向客人道別。 （3）專職司機(jī)好似是客人的貼身秘書(shū)，在客人出行時(shí)，要事先了解客人的行程，適時(shí)提醒客人下一個(gè)行程的時(shí)間安排等事項(xiàng)，以免延誤。 （4）如果需要，應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客人的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客人的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客人之前。2021/3/2519授課：XXX3、眼勤手快、提供便利2021/3/2519授課：XXX4、言談?dòng)卸仁孛孛?（1）領(lǐng)