培訓(xùn)評估與反饋專題培訓(xùn)課件

1、培訓(xùn)評估與反饋專題培訓(xùn)胡利紅2014年1月培訓(xùn)評估與反饋專題培訓(xùn)胡利紅培訓(xùn)評估的作用1234目 錄探討：如何開展培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估的具體操作方法培訓(xùn)評估的方式培訓(xùn)評估的作用1234目 錄探討：如何開展培訓(xùn)評估培訓(xùn)一、培訓(xùn)評估的作用標(biāo)準(zhǔn)答案：可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)。（培訓(xùn)要有目標(biāo)）受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。（培訓(xùn)要有作用）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。（培訓(xùn)費(fèi)用的投入是必要的）可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作。（培訓(xùn)人員的工作是有價值的）（內(nèi)外部監(jiān)督、監(jiān)查

2、的影響）可以為管理者決策提供所需的信息。（事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度）一、培訓(xùn)評估的作用標(biāo)準(zhǔn)答案：一、培訓(xùn)評估的作用1.從結(jié)果上看: 明確培訓(xùn)是否能起到真正作用？課程對參加者的態(tài)度、意識、知識、技能是否有產(chǎn)生影響？對學(xué)員工作中的難題是否有啟發(fā)？是否有幫忙到工作的開展，甚至生意業(yè)績的提升？無論對培訓(xùn)的組織部門、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理還是企業(yè)決策層都應(yīng)該在每次培訓(xùn)項(xiàng)目后關(guān)注以上問題。否則，就會產(chǎn)生盲目投資的行為，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，不利于企業(yè)良性發(fā)展；也不利于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織下一個培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)和審批。 目前已有部分優(yōu)秀、負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如“優(yōu)識公司”）提出講“培訓(xùn)”做成“培養(yǎng)”

3、，這其實(shí)就是培訓(xùn)的目的最好的詮釋。一、培訓(xùn)評估的作用1.從結(jié)果上看:一、培訓(xùn)評估的作用2.從實(shí)施過程上進(jìn)行分析 作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時找到失誤的地方進(jìn)行糾正。同時總結(jié)工作中成功的亮點(diǎn)，本著不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的原則，把培訓(xùn)工作越辦越好。一、培訓(xùn)評估的作用一、培訓(xùn)評估的作用延伸作用：1）判斷培訓(xùn)師的授課水平： 是否再次聘用？ 是否需要通過培訓(xùn)提高培訓(xùn)技能？2）培訓(xùn)課件的適用性： 培訓(xùn)課件的內(nèi)容是否適合培訓(xùn)對象？ 是否需要增加、刪除或者修改培訓(xùn)課件？3）培訓(xùn)組織水平： 培訓(xùn)方式是否合適？ 培訓(xùn)時間安排是否適宜？ 培訓(xùn)組織是否周全？ 培訓(xùn)環(huán)境是否需要改善？（

4、教室布置、音響、投影等）一、培訓(xùn)評估的作用延伸作用：一、培訓(xùn)評估的作用延伸作用：4）培訓(xùn)人員是否掌握培訓(xùn)內(nèi)容： 課堂氛圍？ 課堂紀(jì)律？ 課堂反響？5）培訓(xùn)人員是否使用了培訓(xùn)所學(xué)的知識、技能： 通過培訓(xùn)，培訓(xùn)人員的行為是否得到改善？ 應(yīng)用知識的能力是否提高？ 是否通過使用所學(xué)的內(nèi)容改進(jìn)了工作？6）企業(yè)的效益是否因此提高： 工作效率是否提高？不符合項(xiàng)是否減少? 現(xiàn)場產(chǎn)品的一次合格率是否提高？ 現(xiàn)場安全整改項(xiàng)是否減少？文檔驗(yàn)收合格率是否提高？一、培訓(xùn)評估的作用延伸作用：二、培訓(xùn)評估的方式（一）柯氏評估模型（四級評估模型）（二）Kaufman（考夫曼）五層次評估（三）Phillips五級投資回報率（R

5、IO）模型（四）CSE分階段評估模式（五）CIRO四項(xiàng)目評估（六）CIPP評估模型二、培訓(xùn)評估的方式（一）柯氏評估模型（四級評估模型）（一）柯氏評估模型 柯克帕特里克培訓(xùn)效果評估模型是由唐.柯克帕特里克(Donald L. Kirkpatrick)于1976年提出的評估模型，故稱為柯氏評估模型，也叫四級評估模型。目前，柯氏評估模型是最為人們熟知，應(yīng)用最為廣泛的培訓(xùn)評估模型之一。1、柯氏評估模型的主要內(nèi)容 柯克帕特里克將培訓(xùn)效果分為4個遞進(jìn)的層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、效果層，并且提出在這四個層次上對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 該模型的主要內(nèi)容是：（一）柯氏評估模型 柯克帕特里克培訓(xùn)效果評估模型是（一

6、）柯氏評估模型反應(yīng)層(reaction)評估學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？四大部分：項(xiàng)目、課程、教師、設(shè)施 反應(yīng)層評估是指受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項(xiàng)目的印象如何，包括對講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。反應(yīng)層評估主要是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時，通過問卷調(diào)查來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的反應(yīng)。這個層次的評估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評估的參考，但不能作為評估的結(jié)果。 （一）柯氏評估模型反應(yīng)層(reaction)評估學(xué)員對培（一）柯氏評估模型學(xué)習(xí)層(learning)評估 學(xué)員學(xué)到東西嗎？學(xué)習(xí)獲得程度兩大部分：學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)質(zhì)量 學(xué)習(xí)層評估是目前最常見

7、、也是最常用到的一種評價方式。它是測量受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。學(xué)習(xí)層評估可以采用筆試、實(shí)地操作和工作模擬等方法來考查。培訓(xùn)組織者可以通過書面考試、操作測試等方法來了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。（一）柯氏評估模型學(xué)習(xí)層(learning)評估 學(xué)員學(xué)（一）柯氏評估模型行為層(behavior)評估 對學(xué)員工作產(chǎn)生什么影響？兩大部分：行為變化、知識運(yùn)用 行為層的評估指在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間里，由受 訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識。這個層次的評估可以包括受訓(xùn)人員的

8、主觀感覺、下屬和同事對其培訓(xùn)前后行為變化的對比，以及受訓(xùn)人員本人的自評。這通常需要借助于一系列的評估表來考察受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。行為層是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)。 （一）柯氏評估模型行為層(behavior)評估 對學(xué)員（一）柯氏評估模型 效果層(result)評估 對公司經(jīng)營產(chǎn)生什么影響？ 培訓(xùn)對組織績效的影響 效果層的評估即判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻(xiàn)，這一層次的評估上升到了組織的高度。效果層評估可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對這些指標(biāo)的分析，管理

9、層能夠了解培訓(xùn)所帶來的收益。 （一）柯氏評估模型 效果層(result)評估 對公司經(jīng)（二）Kaufman（考夫曼）五層次評估培訓(xùn)資源評估柯氏4R評估考夫曼（Kaufman）擴(kuò)展了柯克帕特里克的四層次模型，他認(rèn)為培訓(xùn)能否成功，培訓(xùn)前的各種資源的獲得至關(guān)重要，因而應(yīng)該在模型中加上這一層次的評估。他認(rèn)為，培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果不僅僅對本組織有益，它最終會作用于組織所處的環(huán)境，從而給組織帶來效益。因而他加上了第五個層次，即評估社會和客戶的反應(yīng)。（二）Kaufman（考夫曼）五層次評估培訓(xùn)資源評估柯氏4（三）Phillips五級投資回報率（RIO）模型菲力普斯（Phillips）于1996年提出五級投資回報

10、率（ROI）模型，該模型在柯克帕特里克的四層次模型上加入了第五個層次：投資回報率。形成了一個五級投資回報率模型。第五層次評估是培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價值及其成本，往往用百分比表示，重點(diǎn)是將培訓(xùn)所帶來的收益與其成本進(jìn)行對比，來測算有關(guān)投資回報率指標(biāo)。由于投資回報率是一個較為寬泛的概念，可以包含培訓(xùn)項(xiàng)目的任何效益，這里將投資回報率看作培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和效益相比后所得出的實(shí)際價值。五級投資回報率模型也是目前比較常用的一種評估方法。（三）Phillips五級投資回報率（RIO）模型菲力普斯（四）CSE分階段評估模式分階段評估模式中典型的評估模型有CSE評估模式、CIRO評估方法、CIPP模型等。 CSE評估模式

11、是加利福利亞大學(xué)評價研究中心提出的。該評估模式的特點(diǎn)是針對整個培訓(xùn)過程分階段進(jìn)行評估，因而不受時間、條件限制，也較容易操作。與其他評估模式相比，它的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在階段性、綜合性與全程評估相結(jié)合上。因其將整個培訓(xùn)的發(fā)生、發(fā)展過程分為階段進(jìn)行評估，從而有效地獲取培訓(xùn)過程中的各階段、各環(huán)節(jié)的可靠信息，不斷控制、調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)工作。 （四）CSE分階段評估模式分階段評估模式中典型的評估模型有C（五）CIRO四項(xiàng)目評估CIRO評估方法由沃爾（Warr.p）、伯德（Bird.M）和雷克漢姆（Rackham.N）三位專家提出，它描述了四種基本的評估級別，即背景評估、投入評估、反應(yīng)評估、產(chǎn)出評估。這四種評估級

12、別分別對應(yīng)于培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)資源和培訓(xùn)方法確定、受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)、培訓(xùn)結(jié)果收集等四個階段，它實(shí)際主張培訓(xùn)效果評估貫穿于整個培訓(xùn)工作流程，應(yīng)與培訓(xùn)工作同步開展。背景評估: 培訓(xùn)的必要性投入評估：培訓(xùn)的可能性反應(yīng)評估：學(xué)員反饋信息產(chǎn)出評估：培訓(xùn)的結(jié)果（五）CIRO四項(xiàng)目評估CIRO評估方法由沃爾（Warr.p（六）CIPP評估模型CIPP模型與CIRO相似，這種方法認(rèn)為評估必須從情境、投入、過程和成果四個方面進(jìn)行。情境評估：分析培訓(xùn)需求及所需的方法投入評估：對培訓(xùn)方案的可行性進(jìn)行評估過程評估：反饋培訓(xùn)過程信息，以便及時改進(jìn)成果評估：對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行評估（六）CIPP評估模型CIPP模型與C

13、IRO相似，這種方法認(rèn)三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（一）柯氏四級評估的具體操作方法（二）使用柯氏評估模型的三大誤區(qū)（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評估三、培訓(xùn)評估的具體操作方法三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（一）柯氏四級評估的具體操作方法1、反映層評估 這個層級評估通常是設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，是現(xiàn)在企業(yè)通常采取的評估形式。通常企業(yè)的反應(yīng)評估的內(nèi)容主要分為培訓(xùn)組織情況、講師和自我評估三個方面，詳細(xì)內(nèi)容分為： A、培訓(xùn)組織情況（含告訴時間、環(huán)境與設(shè)施、課程及教材、住宿部署、工作人員服務(wù)等） B、講師情況（才能、語氣語調(diào)、控場能力等） C、自我評估（投入狀態(tài)、積極性、學(xué)習(xí)內(nèi)容等）三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（一）

14、柯氏四級評估的具體操作方法三、培訓(xùn)評估的具體操作方法2、學(xué)習(xí)層評估學(xué)習(xí)層面的評估，主要是學(xué)員把握了多少知識和技巧。因此，通常通過書面測驗(yàn)、撰寫學(xué)習(xí)心得、講演、行為改善方案等進(jìn)行。詳細(xì)操作中，有如下的方法：A、在反應(yīng)層級評估基本上，增添學(xué)習(xí)內(nèi)容測試和問答題，要求運(yùn)用所學(xué)的知識進(jìn)行解答?？梢苑譃榛A(chǔ)知識點(diǎn)和情景模仿問答。B、在實(shí)際過程中，特殊是OTJ內(nèi)容，學(xué)習(xí)層面的評估是進(jìn)行現(xiàn)場操作，在操作過程中重要要害常識點(diǎn)的控制。C、一些專業(yè)性崗位的課程學(xué)習(xí)后，要求依照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時間提出本人的改良計(jì)劃，并交給直接上級負(fù)責(zé)監(jiān)視履行。三、培訓(xùn)評估的具體操作方法2、學(xué)習(xí)層評估三、培訓(xùn)評估的具體操作方法3、行為層評

15、估行為層面的評估是一個需要時光的進(jìn)程，通常此類評估通過前后對比、360度調(diào)查和績效考察方法進(jìn)行。個別時間大概是36個月，甚至一年以落后行。為斟酌公正性，行動層面評估需要其余人的參與，普通評估職員的組合是由學(xué)員、共事、下屬和上司進(jìn)行。操作的基礎(chǔ)步驟是，在培訓(xùn)結(jié)束之時，請求學(xué)員制定一份有量化改良的實(shí)踐打算，列明當(dāng)初的情形和需要改進(jìn)到達(dá)的方面。然后，制訂為跟蹤評估調(diào)查問卷，并商定在培訓(xùn)停止34個月左右的時間里，對學(xué)員進(jìn)行跟蹤考察。而后，培訓(xùn)師、學(xué)員與學(xué)員上司討論實(shí)際具體規(guī)劃，并由直接上級備份。當(dāng)約定的評估時間內(nèi)，培訓(xùn)師須要進(jìn)一步與直接上級接觸進(jìn)行評估交換。約定的時間到后，學(xué)員本人和直接上級進(jìn)行評估。

16、有的時候，培訓(xùn)師也加入到評估中。值得注意的是，在實(shí)際的操作中，我們發(fā)現(xiàn)直接上級的評估存在必定的偏差，因而，我們在進(jìn)行行為層面的評估中會邀請同事進(jìn)行間接調(diào)查。一般情況下，最后評定的量化結(jié)果按照上級評估：自評：同事（含培訓(xùn)師）為40：30：30的權(quán)重比例得出行為轉(zhuǎn)變量化指標(biāo)。三、培訓(xùn)評估的具體操作方法3、行為層評估三、培訓(xùn)評估的具體操作方法4、結(jié)果層評估結(jié)果層面的評估是培訓(xùn)評估最大的難點(diǎn)。由于對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有很多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。在操作過程中，我們也試圖應(yīng)用一些量化的辦法進(jìn)行結(jié)果層面的評估，但遺憾的是，這些量化的評估方式只可以供借鑒，而不能相對的起到“1

17、12”的這樣直觀評估效果。我個人以為，成果層面的評估除開討論最多的前后測與對照組法外，也可以根據(jù)通用的一些海內(nèi)外進(jìn)行的培訓(xùn)成本收益剖析提供參考。培訓(xùn)的投資回報（ROI）收益培訓(xùn)的成本。計(jì)算前需要成本和收益確實(shí)定，成本斷定含直接費(fèi)用（培訓(xùn)老師、交通費(fèi)、資料費(fèi)、培訓(xùn)教室等）、間接費(fèi)用（培訓(xùn)管理人員工資、培訓(xùn)治理費(fèi)）和正常管理用度（組織的總體支撐、高層管理時間（直接成本和間接成本的10），受訓(xùn)者工資和福利（福利為工資的25）。培訓(xùn)收益一般按照同行業(yè)顧客服務(wù)同類培訓(xùn)課程平均教養(yǎng)程度的均勻投資回報率計(jì)算作為參考。例如，一個公司的某項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)上面成本盤算總計(jì)為19340.95元，每個受訓(xùn)者的本錢為115.

18、12元，培訓(xùn)收益為：92836.56元，那么，投資回報率就為92836.5619340.95 = 4.8，即每在方案中投入1員就會帶來大約5元的收入。三、培訓(xùn)評估的具體操作方法4、結(jié)果層評估三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（二）使用柯氏評估模型的三大誤區(qū)1、誤區(qū)之一：柯氏評估模型的作用只能有限地發(fā)揮在前兩個層次，即評估反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層 由于存在著執(zhí)行難度的原因，大多數(shù)企業(yè)對柯氏評估模型的使用，都只是進(jìn)行到了反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層，很少企業(yè)能夠推進(jìn)到行為層和效果層。也就是說，對于培訓(xùn)后續(xù)效果的評估比較有限。盡管如此，吉姆.柯克帕特里克認(rèn)為雖然柯氏評估模型還不是一種盡善盡美的評估方法，但目前包括財富500強(qiáng)在內(nèi)的

19、企業(yè)都沒有將隱藏在這一模型背后的真正功能發(fā)揮出來，即沒有對培訓(xùn)的效果層評估進(jìn)行有益的嘗試。三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（二）使用柯氏評估模型的三大誤區(qū)三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（二）使用柯氏評估模型的三大誤區(qū)2、誤區(qū)之二：柯氏評估模型僅對一般的培訓(xùn)課程和項(xiàng)目的評估有效 事實(shí)上，柯克帕特里克在其原著里指出，設(shè)計(jì)這個四層次評估模型是為了更好地評估針對管理人員的培訓(xùn)項(xiàng)目。今天的培訓(xùn)更多的是基于戰(zhàn)略開展的，是為滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，因此對企業(yè)的培訓(xùn)效果的評估也需要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密連在一起，而柯氏四層次評估模型正是以此為出發(fā)點(diǎn)的。三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（二）使用柯氏評估模型的三大誤區(qū)三、培訓(xùn)評估

20、的具體操作方法（二）使用柯氏評估模型的三大誤區(qū)3、誤區(qū)之三：柯氏評估模型和培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)、勝任特征以及績效管理毫無關(guān)聯(lián) 吉姆.柯克帕特里克指出，他通過把四層次評估模型和教學(xué)設(shè)計(jì)、勝任特征、績效管理結(jié)合起來進(jìn)行的一系列的研究發(fā)現(xiàn)，把它們聯(lián)系在一起可以增加四層次評估模型的運(yùn)用深度，并且可以在此基礎(chǔ)上形成戰(zhàn)略協(xié)同性，這就從真正意義上使人力資源管理中的培訓(xùn)活動成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的“業(yè)務(wù)伙伴”。 柯氏評估模型在提高培訓(xùn)的效果和論證培訓(xùn)活動的有效性方面具有十分重要的作用，但正是上面所述的三個誤區(qū)以及其他一些誤解限制了這些作用的發(fā)揮，使這些作用被“隱藏起來”了。三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（二）使用柯氏評估模型的

21、三大誤區(qū)三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評估1、決定某些培訓(xùn)課程是否需要持續(xù)下去通常，人們認(rèn)為一項(xiàng)培訓(xùn)中所包含的課程越多越好，培訓(xùn)的時間越長越好。而培訓(xùn)課程也是按照人們的這種預(yù)期來設(shè)計(jì)的，事實(shí)上有些課程達(dá)到了它的預(yù)期效果之后就應(yīng)該結(jié)束了，但是在實(shí)踐中卻沒有這樣的課程退出機(jī)制。這就導(dǎo)致了培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，使受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的意愿和興趣減少。因此，企業(yè)在開展培訓(xùn)的時候可以根據(jù)柯氏評估模型來解決這個問題，具體做法是構(gòu)建一個矩陣，在這四個層次檢驗(yàn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容和培訓(xùn)的目標(biāo)是否相符合匹配，已經(jīng)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的課程和那些與培訓(xùn)目標(biāo)不符的課程需要終止，而符合培訓(xùn)目標(biāo)并且目標(biāo)尚未達(dá)成的課

22、程就需要持續(xù)下去。三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評估2、改進(jìn)和完善培訓(xùn)項(xiàng)目柯氏評估模型被企業(yè)運(yùn)用最廣的方面就是對已經(jīng)實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)和完善。這是因?yàn)槠髽I(yè)可以通過培訓(xùn)中和培訓(xùn)結(jié)束后收集到的信息和資料來對其進(jìn)行評估，看這項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)是否相匹配，這一過程的實(shí)施也是比較容易的。 三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評估3、使培訓(xùn)和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致對于今天的企業(yè)來說，培訓(xùn)是實(shí)施必須和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，因此對培訓(xùn)效果的評

23、估也必須和戰(zhàn)略的實(shí)施結(jié)合起來，使二者之間保持協(xié)調(diào)一致。而做到這一點(diǎn)的基本假設(shè)前提是培訓(xùn)的實(shí)施必須滿足對特定項(xiàng)目和課程內(nèi)容的要求。這是因?yàn)椤白兏铩笔墙裉焓澜绲闹黝}，不斷加快的變革節(jié)奏帶來不斷變化的商業(yè)期望和要求。在這種情況下，培訓(xùn)的實(shí)施就必須和組織的要求結(jié)合在一起，同時也要滿足個人希望以及職業(yè)發(fā)展的需要。 只有當(dāng)培訓(xùn)結(jié)果的利益相關(guān)者明確了各自的特定需求，并且通過學(xué)習(xí)和行為的改變滿足了他們的這些期望的情況下，培訓(xùn)才真正和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致。由于在行為層和效果層評估過程中收集的資料和信息來自于行為目標(biāo)和期望的結(jié)果判斷，借助這些資料和信息我們可以判斷培訓(xùn)是否和戰(zhàn)略存在這種一致性，并采取相關(guān)措施來確保二者

24、之間的這種一致性。三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評估4、確保對合規(guī)的學(xué)習(xí)強(qiáng)制或合規(guī)培訓(xùn)(Mandatory/Compliance training)是近年來在企業(yè)中開始實(shí)施并流行的一項(xiàng)十分重要的培訓(xùn)項(xiàng)目，諸如入職培訓(xùn)、報關(guān)培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)都是合規(guī)培訓(xùn)，它主要或完全通過在線培訓(xùn)(E-learning)的方式進(jìn)行的，這種培訓(xùn)只需以單一的語言方式傳遞各類“明文規(guī)定”。 盡管有人認(rèn)為由于合規(guī)培訓(xùn)是強(qiáng)制實(shí)施的，并且在很大程度上侵犯了受訓(xùn)人員在個人學(xué)習(xí)意愿和主動性方面的自主權(quán)，但是對于企業(yè)來說尤其是金融和制造行業(yè)的企

25、業(yè)，在充滿風(fēng)險的市場競爭中，通過合規(guī)培訓(xùn)可以降低風(fēng)險，所以很多企業(yè)都十分重視這類培訓(xùn)。由于合規(guī)培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)的是對“明文規(guī)定”的學(xué)習(xí)，所以通過柯氏評估模型可以很容易地對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，而這只需要評估學(xué)習(xí)層即可。因此，借助柯氏評估模型可以幫助企業(yè)實(shí)施合規(guī)培訓(xùn)，確保受訓(xùn)人員對合規(guī)的學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評估5、論證培訓(xùn)的價值并使其最大化 企業(yè)對員工實(shí)施培訓(xùn)是為了提高員工能力，從而促進(jìn)整個企業(yè)績效的提升，給企業(yè)帶來價值。這既是企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的初衷和最終目的，也是企業(yè)的高層管理者最希望看到的結(jié)果。但是企

26、業(yè)的高管層常常對培訓(xùn)怎樣帶來這些結(jié)果并不太清楚，他們只關(guān)心培訓(xùn)的最終效果，除非培訓(xùn)者能說明培訓(xùn)活動能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來價值，否則就不能很好地說服管理層來實(shí)施這些培訓(xùn)。 但是在說明論證某項(xiàng)培訓(xùn)活動的價值之前，培訓(xùn)必須真正地給企業(yè)創(chuàng)造了價值。這時，我們就可以借助柯氏評估模型來做到這一點(diǎn)，并且使培訓(xùn)的價值最大化。在論證培訓(xùn)價值的過程中，行為層和效果層就變得格外重要。我們可以通過調(diào)查、行為觀察、工作訪談/焦點(diǎn)訪談、行動方案等方式來考察受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束回到日常工作后的行為改變、技能提高情況。通過對行為層的評估，我們可以說明培訓(xùn)是怎樣引起這些行為改變和能力提升的，而將行為層上的改變與企業(yè)績效的變化結(jié)合起來分析

27、就可以說明培訓(xùn)活動是怎樣為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價值，并使價值最大化的。三、培訓(xùn)評估的具體操作方法（三）為什么需要對這四個層次進(jìn)行評四、探討：如何開展培訓(xùn)評估1、樹立正確的培訓(xùn)評估觀念每個培訓(xùn)都要有評價一級評估：每個培訓(xùn)項(xiàng)目必做一級、二級評估：僅僅為了增長知識、提升技能、轉(zhuǎn)變態(tài)度時做一四級：未來通過行為的轉(zhuǎn)變得到更好的結(jié)果時做不能跳級強(qiáng)調(diào)“控制”和“監(jiān)督”，忽視了“服務(wù)”人力資源部培訓(xùn)工程師要與各部門培訓(xùn)工程師共同開展培訓(xùn)評估四、探討：如何開展培訓(xùn)評估1、樹立正確的培訓(xùn)評估觀念四、探討：如何開展培訓(xùn)評估2、建立培訓(xùn)評估體系防止過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德建立持續(xù)性的評估制度“一次性”評估，會讓人感

28、到形式主義，從而產(chǎn)生一系列消極行為。修改程序： HYW-GCHYE-HRP-2222013 分公司培訓(xùn)評價管理規(guī)定四、探討：如何開展培訓(xùn)評估2、建立培訓(xùn)評估體系四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式1)可從“培訓(xùn)課堂”中體現(xiàn) 培訓(xùn)講師在講授課程的過程中，可用互動式教學(xué)方法，用詢問的手段向受訓(xùn)者提出問題，來說明自己的觀點(diǎn)；其次，通過提問，看看受訓(xùn)者吸收了多少知識，能不能運(yùn)用所學(xué)的理論知識。最后，通過提出問題，讓受訓(xùn)者發(fā)表，再問他的上司對他本人的看法是否一致。（課堂記錄單）四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式2)可從培訓(xùn)調(diào)查反饋

29、表中體現(xiàn) 在課程培訓(xùn)后，發(fā)出培訓(xùn)調(diào)查反饋表，通過此表來評估培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)調(diào)查反饋表主要內(nèi)容： 培訓(xùn)內(nèi)容摘要：包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容； 對本次課程的意見：教材內(nèi)容、講師教學(xué)方法； 培訓(xùn)組織者：課程安排時間、課時、地點(diǎn)是否合適 ；整體而言，你對參加本次培訓(xùn)課程滿意程度如何 ；是否尚有其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（或講師）講得更好，請告訴我們。（培訓(xùn)調(diào)查表）四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式3）可從“心得報告”中體現(xiàn)本次受訓(xùn)，你學(xué)習(xí)到的重點(diǎn)內(nèi)容是哪些？為什么？ 受訓(xùn)內(nèi)容如何有效導(dǎo)入公司現(xiàn)行作業(yè)？（請?zhí)岢鼍唧w做法及行為計(jì)劃） 受訓(xùn)者所寫的心得報

30、告，要經(jīng)其上司審閱，并由其上司進(jìn)行跟進(jìn)。 （培訓(xùn)學(xué)習(xí)報告）四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式4）可從“試卷考核”來體現(xiàn)對考試成績不合格者，給予處罰，并補(bǔ)考；對考試成績優(yōu)秀者給予獎勵?；蜷_卷考試，試卷在某個時間內(nèi)交給培訓(xùn)組織者。 試題庫，隨機(jī)組卷 （試卷）四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式5）可從“讀書會”中體現(xiàn)每次培訓(xùn)后，每個課程在一個月都要開展讀書會，讀書會以8-12人為一組，選出一個組長，負(fù)責(zé)本小組的學(xué)習(xí)、討論，沒個受訓(xùn)者都要些心得，并在小組內(nèi)試行發(fā)表。 （組織會議）四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式四、探討：如何開展培訓(xùn)評估3、選擇合適的評估方式6