如何做好招聘工作-22課件22

1、如何做好招聘工作人力資源部邱俐娟 2013.6.28如何做好招聘工作人力資源部目錄招聘人才的誤區(qū)招聘的目的、定義和意義及流程人才的甄選目錄招聘人才的誤區(qū)招聘人才的誤區(qū)招聘人才的誤區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)的一幕現(xiàn)象是.用人部門：人呢？經(jīng)常出現(xiàn)的一幕現(xiàn)象是.用人部門：人呢？人力資源部與用人部門配合不夠默契人力資源部與用人部門配合不夠默契人力資源部門：冤枉啊人力資源部門：冤枉啊來自人力資源部門的心聲忙茫盲來自人力資源部門的心聲忙茫盲誰有過我這種苦難經(jīng)歷？來了招聘需求，挽個袖子就沖進(jìn)人才市場擺個攤兒收簡歷好不容易招到了，臨報到人家告訴你不來了，再次沖進(jìn)人才市場，重新再來好不容易上班了，試用期人又走了或部門主管說不行

2、，怎么辦？再次沖進(jìn)人才市場，重新再來招聘成了噩夢HR?消防栓？誰有過我這種苦難經(jīng)歷？來了招聘需求，挽個袖子就沖進(jìn)人才市場擺招聘誤區(qū)一“人走了沒關(guān)系，再招唄” 后果：忽視人員流失背后的原因，人員大批招， 大批走，內(nèi)部管理惡化；招人標(biāo)準(zhǔn)一再降低；用人成本加大（招聘、培訓(xùn)、時間成本等）；當(dāng)?shù)卣衅缚诒?fù)面，人員越來越難招，甚至影響潛在消費者。招聘誤區(qū)一“人走了沒關(guān)系，再招唄”招聘誤區(qū)二 “招聘工作很簡單，無非就是篩選簡歷、面試、 通知上班就可以了?！?原因： 了解自己是很難的事情，認(rèn)識別人就更困難。招聘是一門識人技術(shù)，是用可信度、準(zhǔn)確率來衡量的。一般來說，招聘準(zhǔn)確率最高只能達(dá)到70%。 來自資深HR的

3、觀點： “在人力資源各個模塊的工作中，選才是最難的。”招聘誤區(qū)二 “招聘工作很簡單，無非就是篩選簡歷、面試、 招聘誤區(qū)三“面試嘛，不就是閑聊嗎？”為什么選她/他？聊的挺好聊什么？不記得了什么優(yōu)勢適合這個崗位？不清楚劣勢？沒看出來結(jié)果：稀里糊涂用人，很快卷鋪蓋走人。招聘誤區(qū)三“面試嘛，不就是閑聊嗎？”招聘誤區(qū)四 “沒關(guān)系，什么人都可以用” 結(jié)果：不合適的人員導(dǎo)致培訓(xùn)成本加大， 產(chǎn)出卻不成正比。 對于信息系統(tǒng)而言，輸入的是垃圾，輸出的也是垃圾。招聘誤區(qū)四 “沒關(guān)系，什么人都可以用” 對于信息系招聘誤區(qū)五 無法招到合適的員工？員工流失？ 都是薪酬惹的禍! 根據(jù)人力資源報表分析，基層員工流失排在前三位

4、的 主要原因是：私人原因、個 人發(fā)展、工作壓力。招聘誤區(qū)五 無法招到合適的員工？員工流失？ 招聘的目的、定義和意義及流程招聘的目的、定義和意義及流程個案節(jié)選： 萬總是一家貿(mào)易公司的創(chuàng)辦人，現(xiàn)在公司已逐漸步入正軌。由于一直沒有招到合適的市場銷售人員，公司的主要業(yè)務(wù)都要萬總親自去拉，經(jīng)常讓萬總感到瑣事纏身、分身乏術(shù)。最近，萬總的朋友給他介紹了一位不錯的人選：曾在一家國有貿(mào)易公司從事多年業(yè)務(wù)公關(guān)工作的BEN。據(jù)說BEN能說會道，交際能力強，工作經(jīng)驗相當(dāng)豐富，萬總聽后倍感興奮，覺得BEN正是公司急需的市場銷售人才，立即讓BEN前來面試。雙方面談的過程十分愉快，萬總當(dāng)場拍板讓BEN一周后來上班。 一周后

5、，BEN正式來公司上班，并且很快與同事們混熟了。萬總心想，看來BEN的交際能力不錯，這次真的找到得力助手了。但兩周之后，萬總逐漸發(fā)現(xiàn)公司彌漫著一股不良風(fēng)氣同事們喜歡私下抱怨公司的管理制度不完善，甚至有個別同事開始產(chǎn)生抵觸的工作情緒，影響了整個公司的工作氛圍。 萬總調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來BEN和同事聊天時，總會提及以往企業(yè)完善的管理制度和輕松的工作環(huán)境，而討論到現(xiàn)在公司的管理制度時，似乎不太認(rèn)同公司的發(fā)展方向和管理方法，引起了部分同事對公司的質(zhì)疑和不滿。 萬總在了解原因后，立即召開公司全體會議，向員工們講述了公司現(xiàn)階段的發(fā)展重點和日后的發(fā)展目標(biāo)，讓員工們明白到一個道理：如果公司光有制度沒有業(yè)務(wù)的話，制

6、度最終只是紙上談兵；現(xiàn)階段，大家更應(yīng)齊心協(xié)力發(fā)揮大家的能力，共同創(chuàng)造財富。最后，BEN因為不認(rèn)同公司的發(fā)展方向和公司文化，最終被萬總請走了。 萬總后來十分感慨，覺得現(xiàn)在企業(yè)招人不能光找個經(jīng)驗足、能力強的人，關(guān)鍵還是要找個認(rèn)同企業(yè)發(fā)展方向、符合企業(yè)發(fā)展需要的員工。個案節(jié)選： 萬總是一家貿(mào)易公司的創(chuàng)辦人，現(xiàn)在公司已逐漸個案分析： 這種典型“沒有選對人”的個案在很多企業(yè)都存在：面試時只是看到了對方表面的工作經(jīng)驗和能力，而潛在的能力和價值觀取向，則無從判斷；看到這里，相信很多面試官會十分困惑，我們的企業(yè)在招人時，怎樣才能選對適合企業(yè)發(fā)展的人才呢？個案分析： 這種典型“沒有選對人”的個案在很多企業(yè)都存在

7、人才選聘專家認(rèn)為，科學(xué)的人才選聘方法最重要！而且至少要把握四個方面的重點：第一：了解人才的能力結(jié)構(gòu)特點，確保人、崗匹配，充分勝任本職工作人才的能力結(jié)構(gòu)特點是其能否勝任工作崗位的基本要求。企業(yè)在選聘人才時，可以根據(jù)應(yīng)聘者的能力結(jié)構(gòu)特點，結(jié)合具體崗位的勝任能力，揚長避短，進(jìn)行合理安排。第二：了解人才的職業(yè)價值觀，判斷人才與企業(yè)的價值取向是否相適應(yīng)。職業(yè)價值觀反映了應(yīng)聘者選擇職業(yè)時所看重的內(nèi)容，如待遇、福利、環(huán)境、工作時間等。員工的職業(yè)價值觀是否與企業(yè)文化相匹配，企業(yè)的激勵機(jī)制是否吻合員工的職業(yè)價值觀對于企業(yè)的發(fā)展都非常重要。人才選聘專家認(rèn)為，科學(xué)的人才選聘方法最重要！而且至少要把握四18一、招聘的

8、目的、定義和意義 目的：招聘工作的任務(wù)或目的是要尋找具備最適合 的技能，而且具有勞動的愿望，能夠在企業(yè)相對穩(wěn) 定地工作的雇員。 定義：招聘是在合適的時間為合適的崗位尋找到合 適的人選?；?招聘是企業(yè)與內(nèi)部或外部人力資源的 一種有計劃的交接方式 意義： 招聘工作是整個企業(yè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。18一、招聘的目的、定義和意義 目的：招聘工作的任務(wù)或目的19二、招聘工作的基礎(chǔ)招聘和錄用過程是建立在兩項基礎(chǔ)性工作基礎(chǔ)上的：一是企業(yè)的人力資源規(guī)劃；二是崗位分析。 人力資源規(guī)劃：是對企業(yè)人力資源需求和供應(yīng)的分析和預(yù)測的過程。 崗位分析：主要分析企業(yè)中該崗位的責(zé)任是什么，以及什么樣特點的人才能勝任這一崗位

9、。 人力資源規(guī)劃的結(jié)果能夠確定企業(yè)；究竟缺哪些崗位；而崗位分析的結(jié)果，能夠使管理者了解什么樣的人應(yīng)該被招聘進(jìn)來填補這些空缺。19二、招聘工作的基礎(chǔ)招聘和錄用過程是建立在兩項基礎(chǔ)性工作基三、招聘概念招聘招聘通過一定的招募渠道發(fā)布招聘信息，篩選合適的候選人，形成一個“候選人蓄水池”面試官通過各種方式考核候選人，在最優(yōu)的時間和成本下實現(xiàn)人與工作的匹配三、招聘概念招聘招聘通過一定的招募渠道發(fā)布招聘信息，篩選合四、工作技能招聘工作的“招”完成以后，公司好比挖成一座大水庫，水庫中積蓄了大量的人才，現(xiàn)在需要把最合適的人員選拔出來，放到空缺的崗位上?！捌浮本褪峭瓿蛇@項工作的重要步驟。聘簡化說就是面試，面試在一

10、定程度上是主觀性很強的，也是最難掌控的，所以面試中很容易導(dǎo)致人才的流失，判斷的失誤，選才的失誤。四、工作技能招聘工作的“招”完成以后，公司好比挖成一座招聘招聘渠道開拓招聘信息的吸引面試者的專業(yè)簡歷篩選的耐心電話通知的技巧點擊輸入標(biāo)題信息五、影響招聘的五個軟件要素招聘招聘渠道開拓招聘信息的吸引面試者的專業(yè)簡歷篩選的耐心電話六、招聘開展流程六、招聘開展流程第一步 人員盤點 了解缺口“未雨綢繆” ：實際工作中經(jīng)常會出現(xiàn)員工提出離職時、才匆忙招人的局面，這在一定程度上會導(dǎo)致工作被動，因此，招聘工作要有前瞻性，要主動了解員工目前的狀態(tài)，合理儲備人員。根據(jù)各部門提出的需求；適時的更新組織架構(gòu)圖，盤點人員缺

11、口；按照網(wǎng)點推進(jìn)計劃；以人員編制為上限；考慮新入職員工上崗前三天平均流失率 ；下一步 第一步 人員盤點 了解缺口“未雨綢繆” ：實際工作中經(jīng)常第二步 制定招聘計劃確訂招聘崗位確訂招聘人數(shù)： 月度擬招聘人數(shù)=當(dāng)月單位崗位空缺人數(shù)+當(dāng)月擬新開新店個數(shù)*？+預(yù)計當(dāng)月人員流動人數(shù)初擬人員分工表；下一步第二步 制定招聘計劃確訂招聘崗位 第三步 選擇招聘渠道 第三步 選擇招聘渠道 易車的招聘渠道序號類型 備注1智聯(lián)招聘網(wǎng)站 付費2前程無憂網(wǎng)站 付費358同城網(wǎng)站 付費4易車網(wǎng)科HR官方微博招聘免費5趕集網(wǎng) 免費6數(shù)字網(wǎng)才 免費7派代網(wǎng) 免費8湖南人才網(wǎng)現(xiàn)場招聘贈送9長沙人才網(wǎng)現(xiàn)場招聘贈送10湖南職來職往

12、免費11 淘工作 免費12 易車微信 免費序號 類型 備注1 人才市場 付費2 校園招聘會（未使用） 免費3 各求職群/行業(yè)群等 免費4 社區(qū) 免費序號類型備注1 獵頭 付費 （未使用）2 勞務(wù)派遣 付費（未使用） 易車的招聘渠道序號類型 第四步 招聘前準(zhǔn)備工作一、申請招聘費用： 了解各種招聘渠道費用狀況 根據(jù)當(dāng)?shù)卣衅笜I(yè)態(tài)，制作招聘預(yù)算，申請招聘費用二、選擇招聘時間：加強工作條理性及統(tǒng)籌安排三、確訂招聘地點或渠道：固定原則就近原則 第四步 招聘前準(zhǔn)備工作 第四步 招聘前準(zhǔn)備工作四、招聘前工作會議： 1、把公司招聘工作的開展深入人心，做到全員招聘，全員人力資源。 2、宣布招聘人員分工，明確職責(zé)：

13、誰去現(xiàn)場、誰初試、誰復(fù)試、誰接待（包括公司面試場地布置）等。 3、通報此次招聘目標(biāo)、招聘渠道、招聘流程等。 4、統(tǒng)一面試口徑。 第四步 招聘前準(zhǔn)備工作四、招聘前工作會議： 第四步 招聘前準(zhǔn)備工作五、招聘文案設(shè)計 公司基本概述 企業(yè)形象展示 崗位準(zhǔn)確描述： 具有吸引力，避免岐視語 崗位需求數(shù)字確定： 不易過多 面試地址： 線路、標(biāo)志建筑等 面試時間 第四步 招聘前準(zhǔn)備工作五、招聘文案設(shè)計 第四步 招聘前準(zhǔn)備工作六、招聘物品準(zhǔn)備：工作申請表或應(yīng)聘人員登記表面試通知單大型招聘會5000人以上可帶投影、電腦等設(shè)備，播放公司相關(guān)介紹光碟，如：我的青春我作主等宣傳資料： 招聘單張、產(chǎn)品宣傳單張、復(fù)試通知單

14、、X展架等其他：名片、筆 第四步 招聘前準(zhǔn)備工作六、招聘物品準(zhǔn)備： 第四步 招聘前準(zhǔn)備工作七、招聘現(xiàn)場安排： 1、招聘人員的搭配與分工： 一個臺面，最好為兩個人，男女搭配。（招聘現(xiàn)場大 部分面試者會將簡歷直接遞給主招聘人，且主招聘人在現(xiàn) 場要有一定的吸引力，因此在分工的時間我們選一個為主 招聘人（人事經(jīng)理或總經(jīng)理）排好名片夾 。 2、招聘人員的儀表： 女士要端莊大方，男士西裝打領(lǐng)帶，均須佩帶員工證 3、宣傳資料擺放整齊； 4、桌椅整潔； 下一步 第四步 招聘前準(zhǔn)備工作七、招聘現(xiàn)場安排： 第五步 電話通知的技巧第五步 電話通知的技巧人才的甄選人才的甄選一、甄選的方法與技術(shù) 面試 是最常見的甄選手

15、段，也是目前企業(yè)使用最多的甄選手段，初步統(tǒng)計占據(jù)90%以上。 面試能否發(fā)揮最大的優(yōu)勢，取決于面試官的能力。面試的常用方法 非結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試一、甄選的方法與技術(shù) 面試 是最常見的甄選手段，也是目面試的常用方法情景面試能力面試/行為面試/BEI面試系列面試小組面試壓力面試一、甄選的方法與技術(shù) 面試的常用方法一、甄選的方法與技術(shù) 面試中提問的技巧 開放型、探索型、能力類、動機(jī)類、個人業(yè)余愛好等常見類提問：“給你5分鐘，請談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點”；“你為什么離職”；“你認(rèn)為自己應(yīng)聘這個崗位的優(yōu)勢和劣勢是什么”；“你的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的” 二、面試技巧面試中提問的技巧 二、面試技巧 二、面試技巧一、觀

16、察應(yīng)聘者行為和舉止：形象健康、儀表整潔有禮貌注意細(xì)節(jié)二、以傾聽為主 二、面試技巧招聘考官提問（舉例）：一、對照著你的簡歷，請你用二到三分鐘時間作個簡單的自我介紹 目的：讓應(yīng)聘者放松；檢查其簡歷的真實性和可信度；考查應(yīng)聘者的概括能力、邏輯的嚴(yán)密性、表達(dá)能力以及自信心。二、你為什么要離開上一個(二個)工作單位 目的：主要了解應(yīng)聘者心態(tài)，通過他(她)離開以前工作單位的原因來判斷他想要通過應(yīng)聘這份工作來獲取哪些(物質(zhì)上&精神上) 東西，從而預(yù)測穩(wěn)定性及入職后的工作態(tài)度。三、你以前所從事的具體(日常)工作的內(nèi)容 目的：主要了解應(yīng)聘者所從事的工作是否和要求的是否一致，并初步判斷應(yīng)聘者是否具備所需的技能和經(jīng)

17、驗。四、你的朋友(同事、同學(xué))如何評價你 目的：通過周圍人員的評價或他對周圍人員的評價來推斷應(yīng)聘者的個性及優(yōu)缺點。五、對于公司，你有什么問題想了解嗎 目的：了解應(yīng)聘者最關(guān)注的方面，從而判斷應(yīng)聘者的真實意圖 二、面試技巧招聘考官提問（舉例）：一、對照著你的簡歷，請你用二到三分鐘時應(yīng)聘者提問（舉例）：一、你們是做什么的？ 回答要點：概括介紹企業(yè)、產(chǎn)品、銷售模式。二、工資待遇多少？ 回答要點：談平均收入。“一個月達(dá)不到這個水平不用我辭你，你也會走”三、社會統(tǒng)籌保險上不上？ 回答要點：考慮到人員的流動性和公司成本，鼓勵員工長期服務(wù)，轉(zhuǎn)正員工購買社保，須注意確定員工是否扎根本地。四、客服人員作息時間？

18、回答要點：別人休息是我們最忙的，調(diào)休八天，一天八小時，白晚班。這樣即能充分保證員工的休息又不影響公司正常的業(yè)績， 二、面試技巧應(yīng)聘者提問（舉例）：一、你們是做什么的？ 二、面我們公司的這個職位需要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？你團(tuán)隊工作怎么樣？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得團(tuán)隊精神好不好？我們公司是剛剛設(shè)立這個職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？招聘銷售部經(jīng)理，問題： 二、面試技巧我們公司的這個職位需要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎 答案：我管理人非常好 我團(tuán)隊精神非常好。我非常喜歡出差 二、面試技巧我管理人非常好 二、面試技巧正確的

19、問法：1.請談?wù)勀愠晒ьI(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的例子及你經(jīng)驗總結(jié)。2.在你的團(tuán)隊工作經(jīng)驗中，你與其他人發(fā)生過沖突嗎？你是如何處理的？3.在經(jīng)常需要出差且背負(fù)巨大工作壓力的情況下，你將如何安排工作？請舉例說明。 二、面試技巧正確的問法：1.請談?wù)勀愠晒ьI(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的例子及你經(jīng)驗總結(jié)。2 三、面試問題的考查對象請您先作個自我介紹吧？談?wù)勀愕囊淮纬晒?失敗的經(jīng)歷？以往的工作經(jīng)歷中，你最深刻的體會是什么？語言表達(dá)和儀表 三、面試問題的考查對象語言表達(dá)和儀表在你的上一份工作中，你的職務(wù)是什么？擔(dān)負(fù)哪些職責(zé)？你向誰匯報？多少人向你匯報？你認(rèn)為該工作的難點或挑戰(zhàn)性在什么地方？ 在您主管的部門遇到過什么困難？您是如何處理的？

20、工作經(jīng)驗 三、面試問題的考查對象在你的上一份工作中，你的職務(wù)是什么？擔(dān)負(fù)哪些職責(zé)？工作經(jīng)驗 人力資源部你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位有什么不足？你認(rèn)為什么樣的工作比較適合你？你為什么選擇來我公司工作？你對我公司了解些什么？你為什么應(yīng)聘這個職位？你來面試前都做了哪些準(zhǔn)備？應(yīng)聘動機(jī)與期望 三、面試問題的考查對象人力資源部你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位有什么不足？你認(rèn)你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么需要改進(jìn)的地方？ 你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？舉些例子？你怎樣看待你部門中應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象？領(lǐng)導(dǎo)交給你一個很重要又很艱難的工作，你怎么處理？事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心 三、面試問題的考查對象你認(rèn)為現(xiàn)在的工

21、作有什么需要改進(jìn)的地方？ 事業(yè)心、進(jìn)取心、自信在工作中看見別人違反規(guī)定和制度，你怎么辦？ 你如何看待超時和周末、休息日加班？ 你怎樣看待你部門中應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實 三、面試問題的考查對象在工作中看見別人違反規(guī)定和制度，你怎么辦？ 工作態(tài)度、組織紀(jì)你如何看待食品行業(yè)的前景？吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？ 你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？ “失去監(jiān)督的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗”，對于這句話你怎么理解？分析判斷能力 三、面試問題的考查對象你如何看待食品行業(yè)的前景？分析判斷能力 三、面試問題的考應(yīng)變能力你的老板讓你承擔(dān)非你本職工

22、作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？ 三、面試問題的考查對象應(yīng)變能力你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，自知力、自控力在實際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時你會如何處理？ 在一次重要的會議上，領(lǐng)導(dǎo)做報告時將一個重要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響工作。這時你會怎么辦？ 三、面試問題的考查對象自知力、自控力在實際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)能力假如這次考試你未被錄取，你今后會做

23、哪些努力？你認(rèn)為在自己選擇的工作領(lǐng)域里，要想取得事業(yè)的成功，自己的哪些個性和素質(zhì)是必需的？ 三、面試問題的考查對象組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)能力假如這次考試你未被錄取，你今精力、活力與興趣、愛好你喜歡什么運動？ 為什么？你業(yè)余時間怎么度過？你喜歡什么電視節(jié)目？喜歡讀哪些書籍？ 三、面試問題的考查對象精力、活力與興趣、愛好你喜歡什么運動？ 為什么？你業(yè)余時間怎專業(yè)知識水平及特長談?wù)勀銓Ρ緦I(yè)現(xiàn)時發(fā)展情況的了解。你認(rèn)為業(yè)界今后的發(fā)展如何？你有什么級別的專業(yè)資格證書和能力證明？你認(rèn)為它們能證明你能應(yīng)付工作中的什么具體問題？ 三、面試問題的考查對象專業(yè)知識水平及特長談?wù)勀銓Ρ緦I(yè)現(xiàn)時發(fā)展情況的了解。

24、你認(rèn)為業(yè)人力資源部四、 面試中注意事件注意傾聽，8020原則；詳細(xì)詢問簡歷中的疑點；追問離職原因，判斷公司能否滿足其要求；觀察應(yīng)聘者無意識行為；維護(hù)應(yīng)聘者的自尊；允許對方有時間提問；就相關(guān)疑點準(zhǔn)備背景調(diào)查人力資源部四、 面試中注意事件注意傾聽，8020原則；詳細(xì)詢?nèi)肆Y源部五、面試中存在的問題暈輪效應(yīng)脫線風(fēng)箏效應(yīng)相比錯誤像我效應(yīng)近因首因效應(yīng)人力資源部五、面試中存在的問題暈輪效應(yīng)脫線風(fēng)箏效應(yīng)相比錯誤像五、面試中存在的問題第一印象誤解職位雇用壓力輕易判斷過分強調(diào)負(fù)面信息五、面試中存在的問題第一印象誤解職位雇用壓力輕易判斷過分強調(diào)候選人次序（對比）誤差非語言行為、著裝、儀表等前松后緊或前緊后松個性特

25、征的作用：魅力、性別和種族五、面試中存在的問題候選人次序（對比）誤差五、面試中存在的問題六、經(jīng)典案例討論題目一個風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去?？蛻舾袆尤f分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報了這件事，于是這家公司聲名大振。六、經(jīng)典案例討論題目一個風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送問題：評價這位員工的行為。分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制

26、度。如果你是經(jīng)理，如何處理此事？六、經(jīng)典案例討論問題：評價這位員工的行為。分析這個案例中折射出的該公司管理文過：沒有經(jīng)過請示就擅自決定， 應(yīng)小懲功：最終保持了公司一貫的良好信譽，應(yīng)大獎功 過這位員工的行為六、經(jīng)典案例討論過：沒有經(jīng)過請示就擅自決定， 應(yīng)小懲這位員工的行為六、經(jīng)典案分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。折射出該公司一貫的信譽，將信譽視為公司的生命，并且成功將此觀念灌輸給每一位員工，企業(yè)文化、理念深深印入員工心里，這與公司HR以及領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)氛圍等等離不開關(guān)系。六、經(jīng)典案例討論分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。折射出該公司一貫如果你是經(jīng)理，如何處理此事？我是經(jīng)理，小懲

27、大獎，最后實質(zhì)上是獎勵，但不能不小懲，必須告訴員工在這樣的情況下最好是先請示，再執(zhí)行。六、經(jīng)典案例討論如果你是經(jīng)理，如何處理此事？我是經(jīng)理，小懲大獎，最后實質(zhì)上是關(guān)注簡歷中的背景求證：注意應(yīng)聘者工作變動頻率和原因注意應(yīng)聘者工作經(jīng)歷時間間斷或重疊注意應(yīng)聘者教育背景注意其家庭主要成員的情況七、面試的其他考察方面關(guān)注簡歷中的背景求證：注意應(yīng)聘者工作變動頻率和原因七、面試的關(guān)注面試中的求證：設(shè)計系列問題，觀察情緒反應(yīng)及應(yīng)對求證個人背景的可實性求證篩選資料時疑問求證證件測試以提高面試準(zhǔn)確度七、面試的其他考察方面關(guān)注面試中的求證：設(shè)計系列問題，觀察情緒反應(yīng)及應(yīng)對七、面試的背景調(diào)查有什么樣的方法和技巧基于素質(zhì)模型的調(diào)查（這個職位這個人才最重要的能力和關(guān)鍵素質(zhì)是什么？） 學(xué)歷(網(wǎng)上、聯(lián)合學(xué)校查驗) 工作經(jīng)歷（三個方面。一方面是“調(diào)查取證”的范圍，另外一方面是調(diào)查的內(nèi)容。最后一個方面是流程和技巧。） 首先，在流程上：授權(quán)信 關(guān)于被調(diào)查人的范圍：360度的專業(yè)背景調(diào)查 找到了證明人，怎么有效的獲得信息呢？ 結(jié)構(gòu)化面試： 1、這名運營總監(jiān)的關(guān)鍵素質(zhì)是： A、團(tuán)隊的培養(yǎng)和激勵 B、運營體系的搭建C、 2、您認(rèn)為XX平時在帶領(lǐng)下屬完成銷售任務(wù)的時候有沒有什么有效的培養(yǎng)的措施，工作開展得怎么樣？如果滿分是100分話，這項工作您給他評分多少？如果您給他打80分的話，您認(rèn)為他還有2