出租車顧客滿意度調(diào)查表

1、巡游出租車、公交車、網(wǎng)約車顧客滿意度調(diào)查表親愛的乘客朋友，您好！為了解巡游巡游出租車、公交車、網(wǎng)約 車行業(yè)的服務情況，我們設計了這份客戶滿意度調(diào)查問卷。您的答案 我們的結果非常重要，請務必根據(jù)實際情況填答。問卷不記名，所以 不必有所顧慮。感謝您的積極參與！.您的年齡在：單選題25歲以下口2535歲 口3650歲 口50歲以上口.您的性別：單選題男口女口.您的職務是：單選題企業(yè)領導口普通管理口技術人員口一般職工口學生口待業(yè)/退休.您的月收入在：單選題2000元以下口2000-3000 元 口3000-5000 元 口5000-10000 元 口.您一般出于何種原因乘坐巡游出租車？單選題趕時間口追

2、求舒適度口不熟悉路線口錯過公交、地鐵運營時間口.您打車通常需要多長時間？單選題10分鐘以內(nèi)口10至15分鐘口15分鐘至20分鐘口20分鐘以上口7、您現(xiàn)在對我市巡游出租車的定價有什么看法：（起步價3公里以內(nèi)9元、3-6公里1.4元/公里、6公里后2.1元/公里）A非常貴口B偏貴口C不算貴，可以接受口D還能接受價格小幅度上調(diào)口E無所謂口8、您對萊西市巡游出租車的數(shù)量（287輛）滿意度如何：單選題A非常滿意口B滿意口C 一般口D不滿意口E非常不滿意口.您平均每月乘坐巡游出租車的次數(shù)大約在：單選題3次以下口3次-5次口6次-9次口10次以上口.您所乘坐的巡游出租車內(nèi)是否按規(guī)定放置服務監(jiān)督卡等車輛信息標

3、識？單選題全部遵守口偶爾不遵守口經(jīng)常不遵守口11、您上車時司機是否會使用規(guī)范、文明用語？單選題會口偶爾會口從不會口.乘坐巡游出租車您對路線的熟悉程度如何？單選題大多數(shù)地點都知道怎么走口偶爾有地點不熟悉口很多地點路線都不熟悉口.攜帶行李等重物時司機會主動下車幫忙提放嗎？單選題基本會口有時會口偶爾會口從不會口.您對巡游出租車車內(nèi)衛(wèi)生滿意嗎？單選題滿意口合格，仍需改善口不滿意，很多車輛都不達標口.乘坐巡游出租車時遇到過司機哪些不文明現(xiàn)象？多選題拒載口駕駛時打電話口不按規(guī)定穿著，不注重個人衛(wèi)生口挑活口駕駛時抽煙口不使用文明用語甚至說臟話口強行拼客口違反交通法規(guī)口不主動提供發(fā)票、燃油附加費票據(jù)口態(tài)度冷漠

4、口議價、不打表口拒絕退回遺失物品或借機索取錢財口繞路口未根據(jù)規(guī)定開啟空調(diào)口其他：口.你是否有因為對巡游出租車不滿而投訴過？單選題有口沒有口.撥打投訴電話時，其應答是否及時？單選題及時口撥打很多次、很長時間才能接通口從未打通過口未投訴過口.您對投訴處理部門的態(tài)度如何評價？單選題滿意口合格，仍需提高口非常冷漠，應付了事口未投訴過口.您的投訴后是否會受到處理和回復？單選題很快能收到，處理結果滿意時間較長，結果還算滿意拖了很久，多次投訴后才有回應，對結果很不滿意投訴后一直未得到回應未投訴過.您對當今巡游出租車服務有何建議？填空21、您每次等待公交車的時間（平均循環(huán)班次約20分鐘）比較快5分鐘內(nèi)慢5分鐘

5、以上22、您認為目前公交車的資源分布合理嗎合理不合理23、公交車是否舒服是 否24、您認為公交出行浪費時間嗎是的浪費還可以接受 25、如果公交出行有座位，也沒有那么浪費時間，您是否會選擇做公交.不開私家車呢座公交開私家車看情況，盡量乘公交26、您和家人出行選擇的交通工具是公交車口 網(wǎng)約車 巡游出租車其他27、您和家人出行不選擇公交車的原因公交車沒有隱私公交車舒適度不夠口公交車慢 其他 28、您認為網(wǎng)約車和巡游出租車比較你更愿意選擇哪種？網(wǎng)約車巡游出租車29、你認為網(wǎng)約車重視乘客的需要嗎？非常同意同意 口不同意 口非常不同意 30、您認為網(wǎng)約車司機和乘客交流時善解人意非常同意同意 口不同意 口非

6、常不同意 31、您認為網(wǎng)約車司機服務熱情非常同意同意 口不同意 口非常不同意31、網(wǎng)約車司機是否存在以下不良行為多選題車內(nèi)吸煙語言粗疏存在亂吐痰行為存在亂扔東西現(xiàn)象中途甩客故意繞道著裝不得體口以上都沒有口32、您對網(wǎng)約車的價格有什么看法？網(wǎng)絡規(guī)定比較公平比出租車透明沒有出租車直接太貴不能議價33、相比在國務院、青島市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法出臺前，網(wǎng)約車的價格明顯上漲小幅上漲與新政前差不多小幅下降34、您覺得網(wǎng)約車車內(nèi)清潔度如何非常整潔較為整潔交違臟亂非常臟亂35、您覺得網(wǎng)約車乘車安全如何項目滿意程度非常滿意滿意不滿意非常不滿意司機車技程度人身安全保障財產(chǎn)安全保障34、新政推出后，網(wǎng)約車司機行車中是否存