有效溝通技巧心得體會8篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 有效溝通技巧心得體會8篇 你在平日的工作或者學(xué)習(xí)中，一定也遇到過要寫心得體會的狀況吧，好多人在自己的背心產(chǎn)生新的感受之后，都是會寫心得體會的，以下是我精心為您推薦的有效溝通技巧心得體會8篇，供大家參考。 有效溝通技巧心得體會篇1 在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤，凝聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工提供了一個學(xué)習(xí)提升的機遇，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。 正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿強烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力

2、，還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機遇，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。 余世維博士首先陳述了溝通的目的，一是溝通是為了操縱成員的行為，看看員工是否依照你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓舞員工，改善績效。三是表達情感，共享挫折與滿足。四是流通信息，加強你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在

3、平日的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷鼓舞員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。 溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，激勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要重視溝通的方法，考慮溝通對象的

4、態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要把握傾聽的技巧。 我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。 有效溝通技巧心得體會篇2 溝通能力在工作和生活中都十分重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通

5、之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。 事實正如我們所猜測的一樣，在實際工作當(dāng)中大量很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率十分重要! 我們在實際工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意的方面： 上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清楚，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的狀況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志十分擅長領(lǐng)會意圖也具有很強的

6、工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，重視他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。 同級之間的溝通。尋常狀況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的聽從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種狀

7、況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決看法甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商榷的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋看法，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。 有效溝通技巧心得體會篇3 接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的有效溝通的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始，“溝通代表中國移動通信從

8、事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始說明了溝通的態(tài)度，“從心開始是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。 待我認(rèn)真觀看了余世維博士的有效溝通之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。 在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的有效溝通的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。 “一個

9、人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。這一點在我們代維管理的日常工作中是會四處表達出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，特別是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是

10、不是有時候是由于工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。 “自動報告工作進度讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要明了讓上司放心;充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃讓上司進步。好多時候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到

11、期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，由于和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時把握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很確切，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司確切把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。 在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)

12、和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。 有效溝通技巧心得體會篇4 通過一周余世維“有效溝通的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必需學(xué)會有效的溝通。 余世維博士首先陳述了溝通的目的，一是溝通是為了操縱成員的行為，看看員工是否依照你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓舞員工，改善績效。三是表達情感，共享挫折與滿足。四是流通信息，加強你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平日的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷鼓舞員工有效的提高工作效率，與員工共

13、享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。 溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛楚與悲傷，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要重視溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。 溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在

14、前面講在后面，要把握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達任務(wù)時，要細(xì)心聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要怯懦 ;給下級下達任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。 溝通除了語言交流之外，肢體語言也是十分重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。 所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的表達。 有效溝通技巧心得體會篇5 5月11日，我加入了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了好多。在培訓(xùn)開始

15、時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？可能好多人都會和我一樣，回復(fù)：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面協(xié)同，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明白什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的好多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目

16、的傳遞信息，在屢屢溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。 溝通中的兩個重要考前須知，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)當(dāng)主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱心，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，好多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽擱解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加繁雜。所以當(dāng)問

17、題出現(xiàn)時，我們應(yīng)當(dāng)盡早解決。 溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢？好多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最正確效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最正確效果。 溝通的前提：真誠、自信、稱贊他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從激勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時

18、候都是私下批評。 當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)當(dāng)如何來處理呢忽略法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，由于這樣既讓異議者感到自己的看法有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。 這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。 有效溝通技巧心得體會篇6 一個學(xué)期的溝通技巧課程終止了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生

19、存活動和社會活動中，“溝通是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周邊的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者依據(jù)一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。 溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也好多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使

20、父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和氣相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平日缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。 溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇適合的溝通形式以達到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意

21、解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。 其實溝通的方式有好多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，稱贊的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，由于是過年買衣服，所以人好多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆促忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我

22、說話你聽不見?。课覀冊谂赃叾枷胝f她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑揀東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個適合的。那個阿姨愣了一下，臉上難堪的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。假如當(dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那確定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員擅長操縱自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的對待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。 也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才逐漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中

23、去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更卓越，也更邁向了自己走向成功的第一步。 有效溝通技巧心得體會篇7 學(xué)習(xí)了師生溝通的技巧視頻后，感想很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。 要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對方在對比寬松和信任的氣氛下述說自己煩擾的基礎(chǔ)。但是，往往好多時候，當(dāng)學(xué)生犯錯誤的時候，我們習(xí)慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓(xùn)話往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老

24、師要學(xué)會傾聽，只有積極傾聽一個學(xué)生的述說，才能捕獲他的需要愿望，確切找到解決問題的切入口，走進學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。 其次是多激勵學(xué)生。平日，我們多用賞識的眼光去對待孩子的成長，不對學(xué)生實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護學(xué)生的自尊心；多鼓舞，加強學(xué)生的自信心；多期待，激發(fā)學(xué)生的上進心。三個不批評：無意識的犯錯不批評，給學(xué)生自省的機遇；早上犯錯不批評，給學(xué)生一天的好心情；家長面前不批評，給學(xué)生留足夠的面子。由于激勵與欣賞的功能總是大于批評。在有名教育學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)生過四塊糖的故事，是變批評為激勵的好例子：陶行知在任育才

25、小學(xué)校長時，有一次在校園見到一個學(xué)生向另一個學(xué)生扔石塊，他當(dāng)即制止了那個學(xué)生的行為，并讓他下午兩點到自己的辦公室去。下午，不到兩點，學(xué)生就來了，陶行知老師就熱心的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時，這塊糖是獎勵給你的。學(xué)生正詫異，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很尊重我，我再獎你一塊糖。接著又拿出第三塊糖給學(xué)生說：“聽說你打人是由于他欺負(fù)女同學(xué)，你的行為屬于見義勇為，再獎你一塊糖。學(xué)生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學(xué)。陶行知笑了，又給他一塊糖，說：“你已經(jīng)認(rèn)識到錯誤，我再獎勵一塊糖。這四塊糖的教育精神一直鼓舞著我，平日要以滿腔的愛去塑造學(xué)

26、生美好的心靈。多賞識學(xué)生，把特別的愛給特別的學(xué)生，就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)和造就國家需要的新型人才。 總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，把握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學(xué)活動或是游戲。 有效溝通技巧心得體會篇8 我們都知道，在人際交往過程中，良好的當(dāng)眾表達能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達的過程中，也就不可避免地會遇到雙方觀點不同的情景，假如處理不好，往往會給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會運用到的說服技巧，它們將會幫助你消除難堪，

27、避免人際交往過程中因觀點不一所造成的麻煩。 1、站在對方的立場 在彼此觀點存在分歧的時候，你可能曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講明了，而是由于勸告者與被勸告者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。假如換個位置，被勸告者可能就不會“拒絕勸告者，勸告和溝通就會簡單多了。 2、通過贊揚調(diào)動熱心 其實，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價，希望別人能夠了解，并給予稱贊，所以適時地給予同伴激勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親近。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時

28、，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱心去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最正確人選。這樣一來，就使對方無法拒絕，奇妙地使對方的“不變成“是，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為高興的情緒中接受你的勸告。 3、以真心打動別人 在大多數(shù)狀況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有擅長運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必需跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸告別人時，你應(yīng)當(dāng)做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。 4、忍一時風(fēng)平浪靜 當(dāng)別人與自己的看法或看法相左時，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，由于這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使整治漸漸偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€人的攻擊。因此，在出