醫(yī)學課件：護理團隊凝聚力的培養(yǎng)與建立

1、 護理團隊凝聚力的培養(yǎng)與建立 護理團隊凝聚力的培養(yǎng)與建立課程目標 討論如何培養(yǎng)、建立并提升 2. 明確團隊凝聚力的重要性 1. 了解什么是團隊凝聚力護理團隊的凝聚力3.課程目標 討論如何培養(yǎng)、建立并提升 2. 明確團隊什么是團隊凝聚力？什么是團隊凝聚力？團隊凝聚力的概念團隊凝聚力(team cohesiveness)是指團隊對成員的吸引力，成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互吸引。團隊凝聚力的概念團隊凝聚力(team cohesivenes團隊凝聚力的基本原則對共同利益的認同原則 以貢獻論報酬的公平原則 杜絕損害整體利益的公正原則 強調(diào)發(fā)展目標的激勵原則一二三四團隊凝聚力的基本原則對共同

2、利益的認同原則 以貢獻論報酬的公平高凝聚力的團隊特征團隊內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁，大家覺得溝通是工作中的一部分，不會存在什么障礙。 123團隊成員的參與意識較強，人際關(guān)系和諧，成員之間不會有壓抑的感覺。 團隊成員有強烈的歸屬感，并為成為團隊的一分子感到驕傲。跳槽的現(xiàn)象相應(yīng)較少。 高凝聚力的團隊特征團隊內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁，大高凝聚力的團隊特征團隊成員間會彼此關(guān)心、互相尊重。 456團隊成員有較強的事業(yè)心和責任感，愿意承擔團隊的任務(wù)，集體主義精神盛行。 團隊為成員的成長與發(fā)展，自我價值的實現(xiàn)提供了便利的條件。高凝聚力的團隊特征團隊成員間會彼此關(guān)心、互相尊重。 456團團隊

3、凝聚力的影響因素 三 團隊內(nèi)部管理 一 團隊成員的組成團隊任務(wù)二 四 團隊的外部因素團隊凝聚力的影響因素 三 團隊內(nèi)部管理 一 團隊成員一、團隊成員的組成1.團隊的規(guī)模 團隊的規(guī)模越大，團隊的凝聚力就越低。 2.成員的相似性 包括比較明顯的個體特征，也包括難以觀察的深層次因素，還包括個體內(nèi)在特性動態(tài)集合所產(chǎn)生的總體特征。3.成員的相吸性 成員間的這種相互吸引，會使得他們愿意在一起共同完成某項任務(wù)。 影響因素 一、團隊成員的組成1.團隊的規(guī)模影響因素 二、團隊任務(wù)1.任務(wù)目標的一致性 目標一致是形成凝聚力的前提條件。 2.目標任務(wù)實現(xiàn)過程中的相互依賴程度 目標實現(xiàn)過程中所必須的相互信賴程度 低，

4、則不易形成團隊凝聚力。 影響因素 二、團隊任務(wù)1.任務(wù)目標的一致性影響因素 二、團隊任務(wù)3.團隊任務(wù)對成員的吸引力 完成團隊任務(wù)的活動內(nèi)容、形式、頻率 適合成員，吸引力就大。4.任務(wù)的難度 以團隊為進行單位，具有一定挑戰(zhàn)性并 經(jīng)過努力可以達到的任務(wù)，能夠為整個團隊 帶來共同面對壓力的經(jīng)驗，可促進更高凝聚 力的形成。 影響因素 二、團隊任務(wù)3.團隊任務(wù)對成員的吸引力影響因素 三、團隊內(nèi)部管理1.領(lǐng)導方式 提倡民主型領(lǐng)導方式。2.激勵方式 能夠促進團隊凝聚力的激勵因素，主要 指能夠強化歸屬感的各種情感因素。影響因素 三、團隊內(nèi)部管理1.領(lǐng)導方式影響因素 三、團隊內(nèi)部管理3.溝通 在有效溝通的基礎(chǔ)上

5、，個體與團隊才能 維持相互信任，增強對團隊的歸屬感。 4.規(guī)范 制定有效合宜的團隊規(guī)范，會在一定程 度上約束成員的行為，使成員行為最大程度 地指向團隊任務(wù)。影響因素 三、團隊內(nèi)部管理3.溝通影響因素 四、團隊的外部因素一個團隊總是與外界環(huán)境不斷地發(fā)生著交互作用，積極進取的外部環(huán)境必然會對團隊凝聚力的增強起到正面的促進作用，相反，消極的外部環(huán)境則會對團隊凝聚力產(chǎn)生負面影響。 影響因素 四、團隊的外部因素一個團隊總是與外界環(huán)境不斷地發(fā)生著交互作用團隊凝聚力的重要性團隊凝聚力的重要性飛行的大雁重要性 “一”字隊形“人”字隊形飛行的大雁重要性 “一”字隊形“人”字隊形大雁為什么結(jié)伴飛行？大雁在長途遷徙

6、時，總會結(jié)隊為伴，隊形一會兒呈“一”字，一會兒呈“人”字。其實，大雁編隊飛行能產(chǎn)生一種空氣動力學的作用，前一只雁在空中飛過時，翅尖上會產(chǎn)生一股微弱的上升氣流，后面的雁為了利用這股氣流，節(jié)省體力，就緊跟在前一只雁的翅尖后面飛。重要性 大雁為什么結(jié)伴飛行？大雁在長途遷徙時，總會結(jié)隊為伴，隊形一會結(jié)伴飛行的效果研究證明，一群編成“人”字隊形飛行的大雁，要比具有同樣能量而單獨飛行的大雁多飛70%的路程。也就是說，編隊飛行的大雁能夠借助團隊的力量飛的更遠。此外，大雁的叫聲熱情十足，他們用叫聲相互鼓勵，增強團隊前進的信心。重要性 結(jié)伴飛行的效果研究證明，一群編成“人”字隊形飛行的大雁，要比給管理者的啟示一

7、盤散沙難成大業(yè)，握緊拳頭出擊才有力量。任何一支隊伍，成員之間必須團結(jié)一致，大家心往一處想，勁往一處使，才能無往而不勝。重要性 給管理者的啟示一盤散沙難成大業(yè)，握緊拳頭出擊才有力量。任何一團隊凝聚力的重要性(一)團隊凝聚力是維持團隊存在的必要條件。團隊凝聚力是無形的精神力量，是將團隊成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。一個團隊喪失了凝聚力，就像一盤散沙，難以維持下去，并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)。團隊凝聚力的重要性(一)團隊凝聚力是維持團隊存在的必要條件。團隊凝聚力的重要性(二)團隊凝聚力關(guān)系到團隊成員的工作滿意度。凝聚力較高的團隊其成員對于工作的責任感也相應(yīng)較強，共同的利益價值觀使他們能夠在達成目標后獲

8、得一定的工作滿足感，成員間容易彼此接納相容，因此也增強了友誼和吸引力。 團隊凝聚力的重要性(二)團隊凝聚力關(guān)系到團隊成員的工作滿意度團隊凝聚力的重要性(三)團隊凝聚力是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)和創(chuàng)造力的源泉，這種力量猶如摩天大樓磚與磚之間的緊密結(jié)合，這種緊密結(jié)合構(gòu)建了整個大樓的基礎(chǔ)和框架?？梢哉f，一個團隊是否有凝聚力，凝聚力的強度如何，直接關(guān)系到團隊的生存和發(fā)展。團隊凝聚力的重要性(三)團隊凝聚力是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)和創(chuàng)造力的如何培養(yǎng)、建立并提升護理團隊的凝聚力？如何培養(yǎng)、建立并提升一、建立明確一致的目標 有效目標的建立原則 ：1.管理者與團隊成員共同建立目標；2.目標的具體化、可測量化；3.清楚地確定時間

9、限制；4.運用中等難度的目標；5.定期檢查目標進展情況。具體措施 一、建立明確一致的目標 有效目標的建立原則 ：具體措施 二、良好的團隊內(nèi)部管理具體措施 有效溝通團隊內(nèi)部管理領(lǐng)導方式團隊規(guī)范二、良好的團隊內(nèi)部管理具體措施 有效溝通團隊內(nèi)部管理領(lǐng)導方式1.領(lǐng)導方式在領(lǐng)導方式上，要增強團隊凝聚力，應(yīng)較多地采取民主型領(lǐng)導方式，在團隊決策上應(yīng)共商共議，力求最大限度的反映民意，切忌獨斷專行。這樣可以使成員之間更友愛，成員相互之間的情感更積極，思想更活躍，凝聚力更強。 具體措施 1.領(lǐng)導方式在領(lǐng)導方式上，要增強團隊凝聚力，應(yīng)較多地采取民主2.有效溝通團隊成員的溝通與交流既可增強人際凝聚力，也可增強任務(wù)凝聚

10、力，所以在團隊內(nèi)部應(yīng)有保證足夠的溝通時間、適宜的空間或渠道、良好的溝通氛圍。 具體措施 2.有效溝通團隊成員的溝通與交流既可增強人際凝聚力，也可增強3.有效的團隊規(guī)范團隊規(guī)范，是團隊成員認可的并普遍接受的規(guī)章和行為模式，用來規(guī)范團隊成員的行為，鼓勵有益的行為，糾正有害的行為，幫助成員了解什么是被期望的行為，提高團隊的自我管理、自我控制的能力，促進團隊凝聚力的成長。 具體措施 3.有效的團隊規(guī)范團隊規(guī)范，是團隊成員認可的并普遍接受的規(guī)章三、護士長的人格魅力具體措施 過硬的專業(yè)理論知識和技能良好的道德品質(zhì)學會應(yīng)用激勵理論敏銳的臨床觀察力和預(yù)見性思維注重個人氣質(zhì)的培養(yǎng)護士長的人格魅力三、護士長的人格

11、魅力具體措施 過硬的專業(yè)理論知識和技能良好的1.良好的道德品質(zhì)護士長作為一個基層護理管理者，不僅是指揮者，更重要的還是團體進步的啟動者，這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導，愿意追隨。護士長應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位。從自身做起，樹立榜樣。只有這樣才能贏得科室成員的尊重和喜愛，科室團體才能形成強大的凝聚力。具體措施 1.良好的道德品質(zhì)護士長作為一個基層護理管理者，不僅是指揮者2.過硬的專業(yè)理論知識和技能護士長要不斷學習，拓展自己的知識面，掌握過硬的專業(yè)理論和操作技能，精通本專科的業(yè)務(wù)知識。對于新開展的醫(yī)療技術(shù)，及時組織護士學習，加強培訓，并指導實施

12、。有解決護理工作中疑難問題、棘手問題的能力，是本學科的護理業(yè)務(wù)帶頭人、護理專家，使護士從心底佩服，從而提高護士長在團隊中的威信。具體措施 2.過硬的專業(yè)理論知識和技能護士長要不斷學習，拓展自己的知識3.學會應(yīng)用激勵理論護士長作為護理管理者，應(yīng)善于運用激勵方法，及時發(fā)現(xiàn)護士身上的閃光點，給他們機會和空間表現(xiàn)自己，充分發(fā)揮護士的積極性、主動性和創(chuàng)造性。對于他們的成績和優(yōu)點，及時予以肯定表揚，讓他們感到自身的價值。具體措施 3.學會應(yīng)用激勵理論護士長作為護理管理者，應(yīng)善于運用激勵方法4.注重個人氣質(zhì)的培養(yǎng)護士長在工作中代表科室的形象，言行舉止都會倍受關(guān)注。因此，應(yīng)嚴格要求自己，規(guī)范自己的行為，保持飽

13、滿的工作熱情，從自己的語言、交談、著裝等小節(jié)上起表率作用。護士長不僅要掌握本專業(yè)的理論知識，還應(yīng)不斷學習，及時了解現(xiàn)代護理管理理念，醫(yī)療、護理最新進展，掌握心理學、時事及年輕人的熱門話題，和他們有共同的語言，成為他們心目中的偶像。拉近與年輕人的距離，跟上時代的步伐，提升整個科室的團隊凝聚力。具體措施 4.注重個人氣質(zhì)的培養(yǎng)護士長在工作中代表科室的形象，言行舉止5.敏銳的臨床觀察力和預(yù)見性思維護士長應(yīng)深入病區(qū)，及時掌握病人動態(tài)，護士工作情況，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛苗頭，予以疏導，協(xié)調(diào)醫(yī)患、護患矛盾，努力將糾紛隱患消滅在萌芽中。凡重大搶救親自參與，制訂搶救護理方案，進行人員調(diào)配，檢查完善搶救護理記錄。對

14、于臨終病人做好臨終關(guān)懷，平息病人、家屬的負面情緒，成為護士的依靠，科室的頂梁柱，從而鞏固團隊的凝聚力。具體措施 5.敏銳的臨床觀察力和預(yù)見性思維護士長應(yīng)深入病區(qū)，及時掌握病護士長的人格魅力（總結(jié)）身先足以率人律己足以服人輕財足以聚人 “舍得”，小舍小得，大舍大得，不舍不得。量寬足以得人 看別人不慣，是自己修養(yǎng)不夠。 生氣，就是拿別人的錯誤懲罰自己。 放下才能承擔。 相由心生你快樂嗎？得人心者的得天下 一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。 小成功靠個人，大成功靠團隊。護士長的人格魅力（總結(jié)）身先足以率人具體措施 四、護士長的多種激勵法激勵法行為激勵法精神激勵法評比激勵法目標激勵法具體措施 四、護士長

15、的多種激勵法激勵法行為激勵法精神激勵法評1.護士長的行為激勵作為一名護士長，處處應(yīng)嚴格要求自己，用自己的言行影響帶動每一名護士。寬厚待人、曉之以理、處事公正、平易近人；不斷進取、開拓創(chuàng)新、善于管理、知人善任、正確處理人際關(guān)系；一心為公、為人表率、堅持原則、講究民主、尊重下屬人格；對下屬取得的成績及時給予表揚，過失給予幫助，揚其所長，補其所短。具體措施 1.護士長的行為激勵作為一名護士長，處處應(yīng)嚴格要求自己，用自2.精神激勵法運用精神激勵法，能充分調(diào)動護理人員奮發(fā)向上的工作熱情，無論是物質(zhì)還是精神的獎勵都是對受獎護士成績的肯定，是對其工作表現(xiàn)的贊許和鼓勵，能激勵其更加勤奮的學習，努力的工作。對于

16、未獲獎的護士，護士長應(yīng)給予勸慰、開導與幫助，多賞識、多支持、多表揚，激發(fā)他們內(nèi)在的動力，使其工作充滿信心。具體措施 2.精神激勵法運用精神激勵法，能充分調(diào)動護理人員奮發(fā)向上的工3.評比激勵法利用評比激勵法，激發(fā)護理人員比、學、趕、幫、超的良好風氣，使科室工作更上一層樓。智力競賽；護理技術(shù)比武；年終創(chuàng)佳評優(yōu)等。對在護理工作中成績突出者優(yōu)先給予鼓勵、獎勵、晉職、晉級。具體措施 3.評比激勵法利用評比激勵法，激發(fā)護理人員比、學、趕、幫、超4.目標激勵法目標是由需要而產(chǎn)生的，它常是激勵人們從事各種活動的內(nèi)驅(qū)力，即好的目標對人有誘發(fā)、導向、凝聚和提高激勵水平的效價作用，使人們朝著更高的需要層次前進。護理

17、人才培養(yǎng)目標；質(zhì)量管理目標；護士在職教育目標等。具體措施 4.目標激勵法目標是由需要而產(chǎn)生的，它常是激勵人們從事各種活五、運用人性化管理具體措施 人性化管理分別對待關(guān)心護士生活組織有益活動合理化排班五、運用人性化管理具體措施 人性化管理分別對待關(guān)心護士生活組1.針對護士特點，分別對待年資高的護士 護士長要處處關(guān)心、尊重他們，發(fā)揮他們的特 長，合理安排她們從事合適的工作。年富力強的中年護士 他們是科室的中堅和骨干力量，護士長要愛護和 理解他們，關(guān)心他們的生活、工作、學習、晉升等情 況。年輕護士 護士長要重視對他們的培養(yǎng)，正確引導，耐心教 育和幫助，并指定高年資護士帶教。具體措施 1.針對護士特點

18、，分別對待年資高的護士具體措施 2.關(guān)心護士生活一個好的管理者，首先應(yīng)該是一個思想工作者，一個上下級關(guān)系的溝通者。護士長要把每個護士的工作、學習乃至家庭生活、老人孩子的健康都裝在心里，理解和尊重他們，主動為他們排憂解難，為他們的工作創(chuàng)造一個良好的外部條件。具體措施 2.關(guān)心護士生活一個好的管理者，首先應(yīng)該是一個思想工作者，一3.合理化排班根據(jù)科室的具體情況制定各班職責，并要求護理人員各盡其責，相互協(xié)作。實行彈性排班，如果病人的治療集中在上午，護士長應(yīng)增加上午的上班人員，同時根據(jù)科室病人的多少隨時增加或減少班次，做到忙而不亂，保證護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。每周排班時應(yīng)征求護士們的需求，在護士有特殊情況時給予調(diào)班，解決她們的實際困難，使她們有愉快的心情搞好工作。具體措施 3.合理化排班根據(jù)科室的具體情況制定各班職責，并要求護理人員4.組織多種有益的活動組織開展多種有益的活動，引導大家樹立正確的價值觀、人生觀，增強其責任心、自信心、進取心，提高護理意識，使護理人員從諸多職業(yè)中體會到自身職業(yè)的價值，增強大家的集體榮譽感和團隊凝聚力。文娛晚會；拓展訓練；知識競賽；演講；郊游等。具體措施 4.組織多種有益的活動組織開展多種有益的活動，引導大家樹立正六、適當運用刺猬理論刺猬理論,源于刺猬在天冷時彼此靠攏取暖， 但保持一定距離，以免相互刺傷。在管理學 中，刺猬理論強調(diào)的就