2023年收銀員年度工作總結(jié)范文

1、 2023收銀員年度工作總結(jié)范文 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不行隨便將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進展收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友隨便結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮

2、貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。 作為賣場的一線，很清晰在工作時必需保持冷靜。顧客永久是對的，這是我們效勞行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必需始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必需鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，避開與顧客發(fā)生沖突。我們必需要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。 雖然做收銀的時間不是太長，也很清晰自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要專心去做、去學(xué)，就能克制困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，由于做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自

3、己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。 在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實仔細的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對將來工作的承諾。 在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學(xué)問，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭劇烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在將來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會連續(xù)努力，將自己的工作做得更加精彩，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。 【201x收銀員年度工作總結(jié)二】 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快一

4、年了，在這近一年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫忙下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要認真仔細的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下： 1、 不斷加強自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時的留意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)學(xué)問，這樣才能在遇到客人的問題時，準(zhǔn)時解決、精確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。 2、 愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人力量素養(yǎng)。

5、單位現(xiàn)在正在推行七常治理法，這是一個先進的治理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動自己的個人力量素養(yǎng)，與賓館一同進步。 3、 嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我能夠根據(jù)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實財務(wù)制度，根據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。 4、 團結(jié)同志、聽從治理、樂于助人。作為一名員工，積極主動協(xié)作好賓館的各項活動，仔細完成工作，團結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫忙時，自己肯定盡自己所能幫。 5、 留意言行、樹立文明、安康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱忱待

6、客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應(yīng)最滿足的效勞。 雖然有進步但是自己還有許多缺乏，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。 1、 連續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到專心工作，少出錯、零失誤。 2、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推動，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做奉獻。 3、 嚴(yán)格要求自己，仔細實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多 詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。 在單位的這一年，我學(xué)到的許多的學(xué)問和本事，

7、在接下來的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點，克制缺乏，不斷進步，為賓館的建立進展奉獻自己一份微博的力氣。 【201x收銀員年度工作總結(jié)三】 201x一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍圍著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在“鴻德百貨”的一年工作中使我對效勞行業(yè)有了更深的認知。 收銀工作處于商場的最前沿，是表達公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，喜愛本職，扎實工作。喜愛企業(yè)，顧全大局。敬重顧客，塌實效勞。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負責(zé)，對消費者負責(zé)。用良好的專業(yè)素養(yǎng)，

8、主動熱忱，急躁周到的效勞思想，友善*的效勞態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟的操作技能，去效勞每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的效勞宗旨而努力。 做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項預(yù)備工作，確保收銀工作的順當(dāng)進展：預(yù)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，預(yù)備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否準(zhǔn)時、精確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商

9、場的VIP貴賓卡，并仔細核對銷售小票上的金額與POS機打出的收款結(jié)算單是否全都，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。 將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，準(zhǔn)時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作完畢時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清晰方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān)機，關(guān)閉電源，在員工通道撤離。 我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位

10、，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的熟悉，此次的學(xué)習(xí)為我們增加了收銀工作的業(yè)務(wù)學(xué)問，使收銀員在工作中可順當(dāng)精確完成，避開給商場帶來損失。 在商場中收銀員每天接角的顧客許多，在顧客眼中，效勞員就是效勞，他們就是公司的代表，作為商場中與消費最親切接觸的收銀員，形象的一言一行特別重要，與顧客接觸多，其遇到的問題也會許多，收銀員的素養(yǎng)也就提出更高要求。收銀臺是商場的效勞窗口，我的是一名收銀員，主要負責(zé)為顧客供應(yīng)商品結(jié)算效勞，所以效勞是收銀員工作的重點，效勞顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點： 1.對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬效勞中，遇

11、到一些不開心的事，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，信任再怎么無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。 2.“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀效勞的人員每天都會接觸到不同類型的顧客，針對不同的pincai顧客應(yīng)供應(yīng)不同的效勞，其效勞宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝，效勞準(zhǔn)則，讓顧客便利是效勞的最高準(zhǔn)則，客人需求是效勞的最高命令，永不說“no”. 通過在這將近一年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐，而且在中國的飛速進展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的時機的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天

12、學(xué)到的學(xué)問可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的學(xué)問，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要留意收到的錢的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的力量。 進入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)懷我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教導(dǎo)，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的.奉獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工

13、作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必需遵守商場的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時身上不行帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的*私挪的現(xiàn)象，收銀員在進展收銀作業(yè)時，不行擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨，收銀的責(zé)任重大，不得有半點差池。 進入商場以來，我仔細的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的缺乏，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作，一年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。 【201x收銀員年度工作總結(jié)四】 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到20 xx年底了，在這三個月的時間

14、里，我有高興，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。 或許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好! 通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救濟之手的。 這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三

15、個月的時間里，自己始終保持著工作室的熱忱，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克制困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己

16、工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。 在這段工作期間，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。固然自己覺得對顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓胡克滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中消失很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學(xué)問

17、，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這 這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。 時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。 【201x收銀員年度工作總結(jié)五】 20 xx年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承“客人至上

18、”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高效勞水平 在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細學(xué)習(xí)賓館酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀留意事項等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的效勞技巧。 二、恪盡職守，仔細做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠仔細履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。 一是仔細做好收銀工作。我

19、努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時快速，應(yīng)收款項條理清楚，令客人滿足。 二是堅持熱忱周到效勞，不把負面心情帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。 三是做到微笑效勞，針對不同客人供應(yīng)不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。 四是不隨便對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作打算，給客人一個最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力幫忙他。 五是堅持原則，婉拒客人的要求。很多

20、客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。 六是增加缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿足而歸”。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。 三、工作作風(fēng)方面 在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱忱周到、主動

21、效勞、嚴(yán)謹細致的效勞態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見和建議，增加做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護賓館工作人員的良好形象。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點： 1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。 2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。 總之，我在今年的工作中取得了肯定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的

22、要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克制缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。 【201x收銀員年度工作總結(jié)六】 201x一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲許多。 一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從

23、事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的治理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽治理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。 (1)專業(yè)力量 作為

24、一個領(lǐng)班，你必需把握肯定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)力量，隨著你的治理職位的不斷提升，專業(yè)力量的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)力量將特別的重要，你要到達的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)力量的來源無非是兩個方面： 1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。 (2)治理力量 治理力量對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)力量是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的治理力量就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，治理力量要求就越高。治理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你

25、的決斷力量，需要你的溝通協(xié)調(diào)力量，需要你的專業(yè)力量，也需要你的工作安排力量，等等。治理力量來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的治理力量，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結(jié)你的工作。 (3)溝通力量 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至

26、下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。 (4)培育下屬的力量 作為一個領(lǐng)班，培育下屬是一項根本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管力量的

27、強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。 (5)工作推斷力量 所謂工作力量，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷力量，對于全部工作的人都特別的重要。培育一個人的推斷力量，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的根底。對于世事的對錯，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說是決斷。其實工作的推斷力量是上述四項力量的一個綜合，主管力量的表達是其工作推斷力量的表達。 6)學(xué)習(xí)力量 當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的