(word完整版)展廳管理制度 -

1、(word(word完整版)展廳管理制度-展廳管理制度目的：為規(guī)范展廳接待，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好展廳接待及沙盤講解工作，更好地呈現(xiàn)園區(qū)形象，為招商工作助力，特制定本制度.適用范圍：適用于市場(chǎng)部接待組定義與縮寫：重大解說(shuō)接待：凡針對(duì)黨政代表團(tuán)、企業(yè)代表團(tuán)或大型企業(yè)的接待皆為重大解說(shuō)接待。職責(zé)：部門/崗位職責(zé)與權(quán)限接待組負(fù)責(zé)人1、制定展廳管理制度，保證接待工作的高效進(jìn)行；2、配合市場(chǎng)招商組安排好展廳沙盤的講解。展廳解說(shuō)接待人員1、負(fù)責(zé)政府、客戶的接待工作，包括歡迎與送另山展廳流量表的登記；2、展廳沙盤的講解；3、負(fù)責(zé)展廳休息區(qū)域相應(yīng)服務(wù)；4、展廳設(shè)備的管理及維護(hù)；5、負(fù)責(zé)展廳整體的衛(wèi)生檢查及維護(hù)；6

2、、負(fù)責(zé)休息區(qū)、洽談室的物品配備；7、保證茶水飲品點(diǎn)心的及時(shí)補(bǔ)充。管理要求：展廳陳列及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)展廳物料、陳列、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備安全狀況由值班人員負(fù)責(zé)檢查，隨時(shí)補(bǔ)充、維護(hù)；展廳內(nèi)資料應(yīng)按照公司辦公區(qū)域管理制度要求，按照顏色、大小的順序分類擺放;（word（word完整版）展廳管理制度-(word完整版)展廳管理制度-展廳應(yīng)保持干凈整潔，保證臺(tái)面、地面無(wú)頭發(fā)、紙屑等雜物;對(duì)于細(xì)小的污物，方便清理的可自行清理，若污物較多則聯(lián)系物業(yè)打掃清理；沙盤及區(qū)位關(guān)系圖應(yīng)保持潔凈，應(yīng)督促物業(yè)定期清理;個(gè)人用文件袋要保持整潔,除姓名標(biāo)簽外,不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫;個(gè)人用品如書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)

3、放在個(gè)人文件柜中，文件夾小心保管,不得離身，不得遺失,不得讓客戶隨意翻看；紙杯是專供客戶使用的,工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)；客人離開休息區(qū)后，解說(shuō)接待人員應(yīng)及時(shí)將休息區(qū)的報(bào)刊雜志整理歸位，將使用后的茶水及時(shí)清理,保證煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò)三個(gè)；解說(shuō)接待人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注展廳電器使用狀況,一旦有異常則由值班接待員安排處理，不能處理則報(bào)接待組負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人安排處理；下班前，值班接待員應(yīng)保證展廳內(nèi)所有的電器都已經(jīng)關(guān)閉，確保無(wú)安全隱患；展廳內(nèi)招商資料應(yīng)配備充足及時(shí)補(bǔ)充;茶葉、飲品、點(diǎn)心應(yīng)配備充足，經(jīng)常檢查，保證無(wú)過(guò)期變質(zhì)食品，保證食品品相完美.解說(shuō)接待人員排位順序每季度組織解說(shuō)接待人

4、員進(jìn)行解說(shuō)水平考核，考核內(nèi)容包括解說(shuō)內(nèi)容、儀態(tài)、表情、聲音、語(yǔ)調(diào)等，按考核成績(jī)排位A、B、C、D；重大解說(shuō)接待時(shí)，優(yōu)先由A、B解說(shuō)，A、B進(jìn)行輪換,其次是C、D;日常接待，優(yōu)先由C、D解說(shuō),C、D輪換，其次為A、B；解說(shuō)人員在解說(shuō)時(shí)，由其余解說(shuō)接待人員進(jìn)行茶水服務(wù)。解說(shuō)接待流程及注意事項(xiàng)重大解說(shuō)接待流程注意事項(xiàng)每天早上上班第一時(shí)間，由接待組負(fù)責(zé)人確認(rèn)重大接待信息，信息包括參觀單位、預(yù)計(jì)人數(shù)、帶隊(duì)人、稱謂、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、是否使用會(huì)議室、解說(shuō)注意事項(xiàng);信息確認(rèn)后則由接待組負(fù)責(zé)人根據(jù)排位安排當(dāng)次的講解人員及接待服務(wù)人員；若有會(huì)議室使用需求,則由接待組負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員向物業(yè)確認(rèn)在相應(yīng)時(shí)段可使用的會(huì)議

5、室，并在開會(huì)前做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備好會(huì)議室的茶水、招商資料、紙、筆、激光指示筆等物料；到達(dá)確認(rèn)：客人到達(dá)前30分鐘接待組負(fù)責(zé)人向帶隊(duì)人再次確認(rèn)到達(dá)時(shí)間；茶水及會(huì)議室準(zhǔn)備:客戶到達(dá)前15分鐘,作茶水準(zhǔn)備,再次確認(rèn)會(huì)議室準(zhǔn)備是否周全;迎接:若太陽(yáng)大或下雨,通知安保人員帶傘去停車場(chǎng)迎接，解說(shuō)接待人員在門口迎接；所有人員在展廳門口內(nèi)側(cè)站立，抬頭挺胸，提臀收腹，頸項(xiàng)挺直，頭部端正，目視前方,面帶微笑，待客戶走近時(shí),同時(shí)鞠躬15度，并致歡迎詞。沙盤講解人員站在進(jìn)門左側(cè)，方便引領(lǐng)；（word完整版）展廳管理制度-c.若為政府代表團(tuán)，則歡迎詞為：“領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎蒞臨金橋新區(qū)，里面請(qǐng)!”若主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂已經(jīng)了

6、解，則歡迎詞為：“*好、各位領(lǐng)導(dǎo)好,歡迎蒞臨金橋新區(qū)，里面請(qǐng)!若為企業(yè)代表團(tuán)，則歡迎詞為：“各位來(lái)賓好，歡迎蒞臨金橋新區(qū),里面請(qǐng)!”弓I領(lǐng)：沙盤講解人員將客人引領(lǐng)至區(qū)位關(guān)系圖.引領(lǐng)時(shí)走在客戶的左前方，上身稍向右轉(zhuǎn),左肩在前，右肩在后,側(cè)身向著客戶，保持兩三步的距離;介紹沙盤時(shí)，應(yīng)站在距離沙盤一個(gè)拳頭的位置，應(yīng)使用激光筆，切記不能使用手指沙盤為客戶介紹；茶水服務(wù)：介紹沙盤時(shí)，接待人員送上茶水；講解接待結(jié)束后，若有會(huì)務(wù)需求，則弓領(lǐng)客人至?xí)h室；若無(wú)會(huì)務(wù)需求,則贈(zèng)送招商資料;弓領(lǐng)至?xí)h室要求：若使用電梯，進(jìn)入無(wú)人控制的電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)去,右手按住電梯按鈕，左手擋住感應(yīng)口;若電梯內(nèi)有人控制，則后進(jìn)后出。

7、若通過(guò)樓梯弓領(lǐng),上步行梯時(shí)，行走在后；下步行梯時(shí)，行走在前；行進(jìn)過(guò)程中要及時(shí)關(guān)照，遇到有轉(zhuǎn)彎時(shí)、即將到位前、遇到不安全的情況時(shí)要及時(shí)提醒對(duì)方，使對(duì)方有心理準(zhǔn)備。3）日常接待及注意事項(xiàng)凡來(lái)展廳參觀者,解說(shuō)接待人員都應(yīng)熱情歡迎，為對(duì)方做沙盤講解，介紹園區(qū)信息；解說(shuō)時(shí)應(yīng)盡量獲取對(duì)方信息，為進(jìn)一步聯(lián)系做好準(zhǔn)備。講解接待要求對(duì)待接待任務(wù)應(yīng)服從安排，積極準(zhǔn)備接待；接待人員應(yīng)滿腔熱情，精神飽滿，解說(shuō)接待時(shí)應(yīng)懷有油然而生的驕傲和自豪感；講解過(guò)程中不能依靠模型；接待時(shí)應(yīng)及時(shí)填寫好展廳流量表;對(duì)于客戶的問(wèn)題及時(shí)解答,若不清楚則應(yīng)委婉告知客戶,咨詢專業(yè)人士之后再回答，不能亂回答;能快速有效的處理突發(fā)事件,不能處理的

8、報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；參與接待工作時(shí),工作人員應(yīng)將手機(jī)或其它通訊設(shè)備的聲音調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。展廳解說(shuō)接待人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：(word(word完整版)展廳管理制度-（word（word完整版）展廳管理制度-發(fā)型頭發(fā)過(guò)肩必須盤起，保持發(fā)型干練簡(jiǎn)潔，可以在以下三種盤發(fā)中任意選擇一種適合自己的發(fā)型：丸子頭：利用盤發(fā)棒將頭發(fā)盤起；韓式盤發(fā):扎馬尾，將多余的頭發(fā)藏于頭窩，形成自然盤發(fā)；花苞編發(fā)：將頭發(fā)形成辮子,然后自然形成盤發(fā)。須使用統(tǒng)一發(fā)棒、發(fā)卡或發(fā)箍妝容:上班時(shí)必須化淡妝。具體的面部修飾：粉底、眉毛、睫毛、腮紅、口紅；粉底:粉底保持均勻，臉部和頸部顏色需保持一致，選用自然膚色（與臉頰與脖子最接近的顏色就是最適

9、合的顏色）；畫眉：深咖啡色或者灰色，眉頭淡，眉坡、眉尾深；腮紅：淺粉色或肉橘色;口紅:肉色、粉色或橘色。口腔：保持口氣清新,不能有異味。指甲指甲長(zhǎng)度不能超過(guò)指尖2毫米,如有剝落需及時(shí)修補(bǔ)；手指保持整潔，指縫沒(méi)有污垢，沒(méi)有多余的死皮；禁止抹有色指甲油。眼鏡：接待客戶時(shí)不能佩戴眼鏡（向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備者除外）；應(yīng)保持鏡片潔凈明亮；禁止佩戴有色眼鏡配飾可佩戴樣式簡(jiǎn)單，金屬材質(zhì)的耳釘、項(xiàng)鏈、戒指,顏色建議為鉑金色與銀色;耳釘佩戴一對(duì)，項(xiàng)鏈只能戴一條，戒指只能佩戴一枚；手腕可佩戴樣式簡(jiǎn)潔的手表，建議為金屬材質(zhì)；建議項(xiàng)鏈墜子（包括玉、珍珠等）不能外露；禁止手腕佩戴裝飾手鐲或其他飾物；禁止在腰間或胸前懸掛鑰匙,手機(jī)或其他飾品；禁止在腳上佩戴任何飾品。工牌端正佩戴于左胸距離腋窩一拳處。正裝上衣合身、無(wú)褶皺、熨燙平整；大衣樣式應(yīng)簡(jiǎn)潔,穿著時(shí)須扣齊全部紐扣，無(wú)褶皺、熨燙平整；工裝須無(wú)破損、無(wú)線頭。襪子：必須穿著規(guī)定顏色的絲襪，不能露出襪口；禁止絲襪有暗紋、破洞或跳絲。鞋子穿黑色船鞋,前不露趾，后不露跟，鞋跟高34厘米，需為獨(dú)立跟；禁止鞋上有任務(wù)飾物，鞋面污損或破裂。香水味道淡雅；禁止噴灑濃烈香水。5.6展廳解說(shuō)接待人員舉止規(guī)范在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。站姿軀干：挺胸、抬頭、收腹、提臀、頸項(xiàng)挺直，頭部端正；面部：微笑，目視前方；四肢：兩臂放松，自