《超級用戶增長》閱讀分享

1、超級用戶增長閱讀分享作者：晏濤匯報人：XX捕大魚，不如養(yǎng)大魚從彩妝黑馬“完美日記”的發(fā)跡史說起010203小紅書投放種草引流：廣泛投放腰部和初級KOL微信私域留存復(fù)購：在微信打造屬于自己的私域流量池。打造企業(yè)超級用戶：認(rèn)識/尋找/培養(yǎng)/篩選/運營維護(hù)三個男人打造的“美妝傳奇”：4年極速上市，市值近500億元啟示： 在過去舊時代，大家捕魚，要做的是在江河湖海里捕捉到盡可能多的魚。但隨著捕魚的人越來越多，工具不斷的革新，每個人能搶到的魚越來越少。 于是，有人開始自己建設(shè)私人魚塘，喂養(yǎng)好現(xiàn)有的魚群，讓魚在自己的小魚塘里扎根生活舍不得走，再去吸引更多的魚留在自己的私人魚塘，甚至在這里形成自己的生態(tài)系統(tǒng)

2、，也就形成了我們熟知的行業(yè)“養(yǎng)殖業(yè)”。私域流量運營的終極目標(biāo)發(fā)展超級用戶010203私域流量的思維認(rèn)知：全方面定義私域流量、梳理其多元模式和特點私域運營的核心步驟：IP化/連接/促活/分層/復(fù)購打造企業(yè)超級用戶的過程：認(rèn)識/尋找/培養(yǎng)/篩選/運營維護(hù)書籍簡介目錄CONTENT01私域流量的思維認(rèn)識02私域運營的核心步驟03打造企業(yè)超級用戶的過程第一部分私域流量的思維認(rèn)識私域流量的定義：指企業(yè)可以自由利用，無須付費，又能隨時觸達(dá)，被沉淀在自有App、公眾號、個人微信、微信群等相對私密渠道的用戶集群。相對淘寶、京東、百度、微博、抖音等公域流量平臺，它屬于企業(yè)私有化的客戶資產(chǎn)。如果你的產(chǎn)品是客戶會反

3、復(fù)購買的話，那就適合來做私域。隨時可觸達(dá) 反復(fù)利用 自由免費一、私域流量的思維認(rèn)識-什么是私域流量一、私域流量的思維認(rèn)識-為什么要發(fā)展私域流量市場規(guī)模增長率跌至1/5移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長見頂一、私域流量的思維認(rèn)識-為什么要發(fā)展私域流量企業(yè)市場競爭環(huán)境巨變強(qiáng)化品牌提高忠誠度幫助企業(yè)篩選出高價值客戶直接降低營銷成本. 降低老用戶流失提升復(fù)購. 一、私域流量的思維認(rèn)識-私域流量對企業(yè)的重要意義第二部分私域運營的核心步驟連接打造企業(yè)專屬的IP形象把品牌擬人化，賦于它一個合適的人格，讓用戶感覺這是一個真實的人，更有親切感和信任感；讓更多用戶主動加入不要把私域流量池僅僅只是當(dāng)成一個增加曝光、打廣告的地方，那

4、是浪費資源。要篩選出可盈利的用戶群，設(shè)計場景吸引用戶主動加入，降低短期利益，放大長期價值。不斷增加用戶信任成功吸引用戶進(jìn)入私域后，還要想辦法保證用戶的活躍度，大概方向有二：1、在私域流量池里提供價值；2、在私域流量里有足夠的曝光。實現(xiàn)用戶精細(xì)化運營在給用戶貼標(biāo)簽，按類型把用戶分成不同的層面，這樣可以更有針對性地服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化率，同時也降低了對用戶的騷擾和營銷的成本，反而增加了用戶對品牌的滿意度。促活分層品牌IP化復(fù)購二、私域運營的核心步驟：IP化/連接/促活/分層/復(fù)購讓用戶持續(xù)成交做好以上幾點后，好產(chǎn)品+好服務(wù)+重復(fù)曝光，復(fù)購也就順其自然了。復(fù)購主要通過運營和直播兩大路徑，作者用五個場景來闡

5、述：公眾號、一對一私聊、朋友圈、微信群、直播。二、私域運營的核心步驟：品牌IP化-打造企業(yè)專屬IP形象什么是IP：指企業(yè)或品牌的人格化體現(xiàn)，是商業(yè)變現(xiàn)力和人格魅力的一種載體。它可以是真實的人物形象，比如雷軍、羅永浩，也可以是虛擬的人物形象，比如熊本熊、哪吒、小豬佩奇等。他們都具有“人”鮮活的性格特點，有生活、有故事、有情感。雍正：感覺自己萌萌噠故宮博物院 故宮淘寶 2014-08-01全面時代IP自畫像二、私域運營的核心步驟：品牌IP化-建立專業(yè)的團(tuán)隊架構(gòu)吸引用戶主動加入的三大原則：1、讓用戶主動加入；2、降低短期利益刺激；3、刻意放大長期價值。私域流量池成員的三大特征：1、購買用戶潛在客戶；

6、2、復(fù)購用戶僅購買一次用戶；3、VIP用戶優(yōu)先于復(fù)購用戶活用場景化思維提升用戶的關(guān)注率的三大因素：1、渠道；2、動力；3、場景設(shè)計。二、私域運營的核心步驟：打造連接感-讓更多用戶主動加入 好的內(nèi)容與好的廣告是共生的，好的內(nèi)容可以引起用戶的共鳴，好的內(nèi)容就是在講故事，讓人產(chǎn)生畫面感，從而激發(fā)購買欲望。二、私域運營的核心步驟：情感呼喚促活不斷增加用戶的信任度內(nèi)容運營規(guī)劃表用戶分層：即對用戶進(jìn)行分類。根據(jù)其客戶貢獻(xiàn)價值的大小，分出核心用戶、重要客戶、普通用戶，通過身份信息、消費偏好，提取出共性標(biāo)簽，繪制出不同的用戶畫像。提升轉(zhuǎn)化率01降低對用戶的騷擾02增加品牌的滿意度04降低營銷成本03二、私域運

7、營的核心步驟：精準(zhǔn)分層-實現(xiàn)精細(xì)化運營基于RFM模型的用戶劃分1、內(nèi)容復(fù)購用內(nèi)容、場景激發(fā)用戶需求，讓用戶產(chǎn)生代入感 3、顧問式復(fù)購用戶與客服人員一對一私聊場景，優(yōu)秀的運營客服可以創(chuàng)造驚人的業(yè)績。5、直播復(fù)購分為公域直播和私域直播，其中私域直播最為有效，投入低、轉(zhuǎn)化率高。2、活動復(fù)購用新品試用、粉絲福利節(jié)、小游戲策劃引導(dǎo)用戶參與，植入產(chǎn)品，創(chuàng)造成交。4、會員制復(fù)購?fù)ㄟ^會員身份鎖定客戶，讓用戶主動前來購買，即超級用戶體系。二、私域運營的核心步驟：復(fù)購選擇吸引用戶反復(fù)成交第三部分在私域中打造超級用戶超級用戶定義：企業(yè)的超級用戶，首先，他們一定是企業(yè)產(chǎn)品的重度用戶，對產(chǎn)品的需求頻率很高，其次，他們在

8、未來一段時間內(nèi)，有明確意愿持續(xù)消費企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，目前主要體現(xiàn)在愿意花錢成為企業(yè)的付費會員上。在這個定義中有兩個關(guān)鍵點，一是重度用戶；二是明確的持續(xù)消費意愿。愿意分享推薦 高忠誠度 高復(fù)購 高消費力三、私域中打造超級用戶-認(rèn)識企業(yè)超級用戶超級用戶進(jìn)化的五個階段三、私域中打造超級用戶-運營維護(hù)企業(yè)超級用戶前端中端后端前端的交互管理：通過各種能夠接觸到超級用戶的渠道觸點，獲得超級用戶的信息，如消費信息、社交信息、互動信息等，這些數(shù)據(jù)可以用于獲得清晰的用戶畫像。中端的會員管理：對前端數(shù)據(jù)進(jìn)行識別和過濾，形成客戶畫像、對客戶進(jìn)行等級劃分。后端的營銷管理：1、營銷內(nèi)容管理：企業(yè)可以把要發(fā)布到公眾號、小紅書、微博等渠道的所有內(nèi)容管理起來，統(tǒng)一編輯、分發(fā)，跟蹤數(shù)據(jù)效果。形成內(nèi)容創(chuàng)作中心。2、營銷工具管理；3、營銷數(shù)據(jù)管理：用戶畫像、消費行為、消費數(shù)據(jù)、增長趨勢形成可視化報告；4、銷售管理：小程序商城系統(tǒng)，對產(chǎn)品和交易進(jìn)行管理。精細(xì)化客戶關(guān)系管理模型第四部分私域案例介紹-銷氪APP痛點三：電話量少、轉(zhuǎn)化率低、業(yè)績差，確不知道問題出在哪兒痛點四：營銷階段靠口述、預(yù)計業(yè)績靠猜測，缺乏科學(xué)管理工具，團(tuán)隊業(yè)績提升難痛點一：拜訪客戶總是攜帶大量物料，客戶在微信