管理學(xué)第三版楊文士名詞解釋

1、第一章1管理必然組織中的管理者，經(jīng)過推行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有見效又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理是“協(xié)調(diào)”、是“激發(fā)”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕非把人“管住”。管理活動(dòng)既追求見效，又追求效率。見效意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列互有關(guān)系、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所組成的。這些活動(dòng)稱為管理的職能。管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理是“協(xié)調(diào)”、是“激發(fā)”人們，絕非把人“管住”2雇員的活性化（empowerment）雇員擁有做出決定和采用

2、行動(dòng)的知識(shí)、技術(shù)、職權(quán)和意欲；雇員對其行動(dòng)結(jié)果以及對企業(yè)的成功負(fù)有責(zé)任3管理的兩大命題見效效率4管理的職能也就是管理所包括的詳細(xì)活動(dòng):計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的職能就是管理者在管理過程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。依照管理職能來解析和研究管理擁有特別現(xiàn)實(shí)的利處，它為弘大的管理知識(shí)和理論的分類、整理供應(yīng)了一個(gè)相當(dāng)便利的框架。管理的各種見解、原理、理論和方法依照料理職能組織成了一個(gè)有機(jī)的知識(shí)系統(tǒng)，各種新的進(jìn)展、新見解、新發(fā)現(xiàn)也能夠特別方便地歸入到這一系統(tǒng)中去?？偨Y(jié)管理知識(shí)的方法多種多樣，但應(yīng)用職能作為組織管理知識(shí)的框架倒是一種最寬泛、最寬泛的做法。這種系統(tǒng)為我們學(xué)習(xí)和研究管理供應(yīng)了莫大的方便。管理活動(dòng)可

3、視為由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四大職能所組成的一個(gè)過程。職能=活動(dòng)計(jì)劃明確組織目標(biāo)，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路子或方法組織分工與協(xié)作人們之間關(guān)系的安排結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用合適的方法，對組織成員施加影響，創(chuàng)立一種奮斗的氛圍控制控制使事情按計(jì)劃進(jìn)行5企業(yè)的職能：企業(yè)的活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)管理活動(dòng)6A的職能與B的職能（現(xiàn)代）AB計(jì)劃運(yùn)營（operations）組織營銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)（finance）控制7企業(yè)管理1經(jīng)過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來做好組織的商業(yè)、技術(shù)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)活動(dòng)。2經(jīng)過管理的職能來做好企業(yè)的職能3經(jīng)過A來做好B8管理活動(dòng)的三方面的特色：1管理擁有二重性2管理擁有

4、寬泛性3管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的一致。1管理擁有二重性馬克思在資本論中指出：“所有規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)；并執(zhí)行生產(chǎn)整體的運(yùn)動(dòng)不同于這一整體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的各種一般職能?！薄胺彩侵苯由a(chǎn)過程擁有社會(huì)結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者獨(dú)立勞動(dòng)的地方，都必然會(huì)產(chǎn)生督查勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)。”這就是說，管理一方面是由于有好多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，所以它擁有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在必然的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，所以擁有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這兩方

5、面的屬性就是管理的二重性。管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本見解。管理擁有寬泛性不同樣層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但重視點(diǎn)有所不同樣。不同樣種類的組織的管理依舊是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不同樣規(guī)模的組織的管理也是近似的。不同樣的國家中，管理的內(nèi)容依舊是近似的管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的一致。管理的科學(xué)性表現(xiàn)在，管理經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)以來的研究、研究和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完滿的、反響管理過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)系統(tǒng)，為指導(dǎo)管理實(shí)踐供應(yīng)了基本的原理、原則和方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量所使用的理論和方法可否正確，可否卓有見效，從而使管理的科

6、學(xué)理論和方法在實(shí)踐中獲取不斷地考據(jù)和豐富。管理理論之于管理人員，好像醫(yī)學(xué)理論之于醫(yī)生同樣。沒有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)指導(dǎo)的醫(yī)生跟巫醫(yī)毫無兩樣；同樣，缺乏系統(tǒng)的管理理論指導(dǎo)的管理人員也很難成為一個(gè)有效的管理者。管理的藝術(shù)性就是重申其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。就像可是依賴游泳指南未必就能學(xué)會(huì)游泳同樣，掌握了管理理論其實(shí)不能夠保證你就能成為一個(gè)優(yōu)異的管理人員。若是只憑書本知識(shí)來張開管理，忽略實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，無視靈便運(yùn)用理論的能力，注定是難以有效的。從這種意義上說，管理不但是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不但是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理工作就像其他各種技藝同樣，都要利用經(jīng)過整理的基本知識(shí)，并依照實(shí)質(zhì)情況加以創(chuàng)

7、立性地、靈便地運(yùn)用，這樣才能獲取預(yù)期的見效。管理者的分類（一）管理者的縱向分類（二）管理者的橫向分類(1)高層管理人員綜合管理人員(2)中層管理人員專業(yè)管理人員基層管理人員管理者的層次分類與管理職能11管理者的技術(shù)1技術(shù)技術(shù)指關(guān)于某種特定的專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)的熟悉和掌握，也就是業(yè)務(wù)方面的技能。2人際技術(shù)指管理者在與人溝通，激勵(lì)、引導(dǎo)和激勵(lì)人們的熱情和信心方面的技術(shù)。3見解技術(shù)指對復(fù)雜事物的洞察、解析、判斷、抽象和概括的能力。12明茨伯格的管理角色分類p10人際關(guān)系方面的角色信息方面的角色決策方面的角色1.象征性領(lǐng)袖1.監(jiān)聽者1.創(chuàng)業(yè)家2.領(lǐng)導(dǎo)者2.流傳者2.凌亂辦理者3.聯(lián)系者3.發(fā)言人3.資源分

8、配者4.談判者13組織由復(fù)數(shù)的人所組成的、擁有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。各種組織均存在著一些共同的特色。每一個(gè)組織都有其存在的目的；每一個(gè)組織都是由人所組成的；每一個(gè)組織都存在著一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范、調(diào)治和限制組織成員的行為。組織的系統(tǒng)觀組織是一個(gè)系統(tǒng)，詳細(xì)而言，是存在于環(huán)境中的、由包括個(gè)人、集體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等相互依賴的多種要素組成的一個(gè)復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)。所謂系統(tǒng)(system)是指由一組互有關(guān)系和相互依賴的要素而組成的一致的整體。有兩種基本的系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)則與它所處的環(huán)境發(fā)

9、生相互作用。組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，即組織與它所處的環(huán)境發(fā)生著連續(xù)的相互作用。一個(gè)組織從環(huán)境中獲取輸入（資源）并將其變換為輸出，這種輸出被分配到環(huán)境中。開放系統(tǒng)與“負(fù)熵”組織系統(tǒng)是非平衡的開放系統(tǒng)，與環(huán)境之間存在著各種交換。它從環(huán)境中攝取物質(zhì)、能量和信息，并向環(huán)境輸出特定的產(chǎn)品和服務(wù)。從環(huán)境中獲取物質(zhì)、能量和信息的過程也就是獲取“負(fù)熵”的過程。負(fù)熵的獲愉悅味著系統(tǒng)有序度的提高。若不能夠從環(huán)境中獲取足夠的保持生計(jì)和發(fā)展所需的“負(fù)熵”，系統(tǒng)便會(huì)趨于無序，最后走向“死亡”。系統(tǒng)的見解關(guān)于組織的三方面啟示第一，管理者的工作就是要協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部分的活動(dòng)，以保證所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織

10、的目標(biāo)；其次，組織的某一個(gè)部分所采用的決講和行動(dòng)會(huì)影響到組織的其他部分；再次，管理者必定認(rèn)識(shí)和理解外面各種要素的影響。若是一個(gè)組織忽略了政府的法規(guī)、供應(yīng)商關(guān)系也許各種外面的利益有關(guān)者的話，它是不能夠長久生計(jì)的。次優(yōu)化對系統(tǒng)的某一部分進(jìn)行改進(jìn)卻損害了系統(tǒng)的整體或是系統(tǒng)的另一部分“手術(shù)成功了但病人死掉了”各種決策必定考慮到其關(guān)于整個(gè)系統(tǒng)的影響，而不能夠可是簡單地考慮關(guān)于某個(gè)系統(tǒng)要素的影響。系統(tǒng)的界線系統(tǒng)的組成要素自己平常也是系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。好多子系統(tǒng)還可以夠進(jìn)一步分解為子子系統(tǒng)。同理，系統(tǒng)還可能相互結(jié)合為更大的系統(tǒng)。所以，關(guān)于系統(tǒng)的界線作出合適的定義便顯得十分重要。定義了系統(tǒng)的界線，便確立了決策

11、者應(yīng)當(dāng)考慮的范圍和不應(yīng)考慮的范圍。系統(tǒng)界線之外的事物被視為環(huán)境的一部分，超出了決策者的控制范圍。系統(tǒng)界線定義得過于狹窄就會(huì)忽略掉系統(tǒng)要素之間的重要聯(lián)系。而界線擴(kuò)展得過寬，又會(huì)增加問題的復(fù)雜性。系統(tǒng)界線的定義有著高度的藝術(shù)性，在很大程度上依賴于解析人員的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和判斷力。19組織的環(huán)境任何組織都不是獨(dú)立存在、自我封閉的。組織的管理工作實(shí)質(zhì)上是在一個(gè)開放系統(tǒng)里張開的，管理者一準(zhǔn)時(shí)刻理智地對周圍環(huán)境的變化作出反響。組織的環(huán)境一般可分為以下兩大類：一般環(huán)境，亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境。指對某一特定社會(huì)中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境要素，包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境的等各方面要素。

12、在大多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者所無法影響和控制的，所以，適應(yīng)和利用是更常用的對付策略。詳細(xì)環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境。指與組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會(huì)、新聞媒介和其他利益集體(如花銷者協(xié)會(huì))等。20環(huán)境不確立性能夠用變化程度和復(fù)雜程度這兩個(gè)參數(shù)來描述環(huán)境的不確立性。變化激烈的組織環(huán)境稱為動(dòng)向環(huán)境，變化不大的則稱為穩(wěn)態(tài)環(huán)境；復(fù)雜程度是指環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素有關(guān)的知識(shí)廣度。一個(gè)組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競爭者及政府機(jī)構(gòu)越少，關(guān)于組織環(huán)境的知識(shí)越容易獲取和掌握，環(huán)境的復(fù)雜性就越低。依照這兩個(gè)參數(shù)的不同樣，能

13、夠?qū)⒔M織環(huán)境劃分為四種情況：簡單牢固的環(huán)境(2)復(fù)雜牢固的環(huán)境(3)簡單動(dòng)向的環(huán)境(4)復(fù)雜動(dòng)向的環(huán)境21組織范式的轉(zhuǎn)變“范式”是指人們共有的思慮、感知和理解世界的基本方式。我們所擁有的范式支配著我們的行為。要使組織能夠適應(yīng)時(shí)代的變化，這種范式的轉(zhuǎn)變便成為必然的前提。組織的特色此前今后環(huán)境牢固凌亂資本的形式資本、建筑、機(jī)器信息、知識(shí)技術(shù)老例特別規(guī)規(guī)模大適中目標(biāo)成長、效率學(xué)習(xí)、見效文化雇員接受命令授權(quán)、參加結(jié)構(gòu)剛性、集權(quán)、界線分明彈性、分權(quán)、界線發(fā)散領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷服務(wù)式溝通正式、書面非正式、口頭控制等級(jí)制分權(quán)式、自控計(jì)劃和決策管理人員每一個(gè)人指導(dǎo)原則家長制人人同樣22企業(yè)是依法成立的從事營利性的商品生

14、產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)行獨(dú)立核算的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。23企業(yè)特色1.企業(yè)是依法成立的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)必定依照法律規(guī)定的原則和程序成立，才能獲取進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的合法資格，獲取國家法律的保護(hù)。企業(yè)是社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是由多個(gè)人組成的集體，擁有特定的組織機(jī)構(gòu)和活動(dòng)規(guī)則。企業(yè)必定有比較固定的人員、經(jīng)營場所和財(cái)富，才能夠長久、連續(xù)的進(jìn)行經(jīng)營性活動(dòng)?？墒怯袝r(shí)或短期地從事經(jīng)營性活動(dòng)的組織不能夠看作是企業(yè)。企業(yè)是從事營利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的功能就是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，創(chuàng)立社會(huì)財(cái)富。這種活動(dòng)是營利性的，而非無償?shù)墓嫘曰顒?dòng)?？墒菫榱藵M足花銷需要也許公益需要而進(jìn)行非營利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織

15、不能夠被視為是企業(yè)。企業(yè)是推行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。作為營利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)必定獨(dú)立核算，即單獨(dú)計(jì)算企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中所發(fā)生的成本與花銷，出入相抵后的盈余即是利潤。不推行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算的經(jīng)濟(jì)組織不是企業(yè)。一般認(rèn)為，運(yùn)營、財(cái)務(wù)和營銷是企業(yè)組織所擁有的最核心的三大職能。企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)制度這一術(shù)語平常指的是企業(yè)的財(cái)富組織形式或法律形式。企業(yè)作為社會(huì)基本的經(jīng)濟(jì)組織已有很長的歷史，詳細(xì)形態(tài)也各不同樣，但就其財(cái)富組織形式而言，能夠概括為個(gè)人業(yè)主制、合伙制和企業(yè)制三種基本形式。個(gè)人業(yè)主制企業(yè)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)又叫單一業(yè)主制企業(yè)。它可由投資者一個(gè)人經(jīng)營，也可由投資者家庭經(jīng)營，其財(cái)富歸個(gè)人或家庭所有。

16、這種企業(yè)，在法律上為“自然人”企業(yè)。投資者對企業(yè)債務(wù)負(fù)有無量責(zé)任，即投資者應(yīng)以企業(yè)的所有財(cái)富和投資者的其他個(gè)人財(cái)富來擔(dān)當(dāng)清賬債務(wù)的責(zé)任。合伙制企業(yè)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同投資、結(jié)合經(jīng)營的企業(yè)。合伙制企業(yè)的財(cái)富是合伙人的共有財(cái)富，由合伙人一致管理和使用。合伙制企業(yè)的投資者對企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無量清賬責(zé)任。企業(yè)的債務(wù)既不能夠以出資額為限，也不能夠以個(gè)人的財(cái)富額為限，直到如數(shù)清賬方可清除債務(wù)責(zé)任。連帶責(zé)任則是指各個(gè)合伙人就企業(yè)的債務(wù)對所有債權(quán)人負(fù)所有的清賬責(zé)任，特別是當(dāng)企業(yè)的財(cái)富不足以賠償債務(wù)時(shí)，各股東不能夠以出資比率的大小來推卻債務(wù)，而應(yīng)以其個(gè)人的所有財(cái)富對企業(yè)的債權(quán)人負(fù)連帶責(zé)任。合伙制企業(yè)在我國

17、屬于是“自然人”企業(yè)。合伙制企業(yè)表現(xiàn)的是一種契約式合伙關(guān)系，在英美法系的國家和地區(qū)中不被認(rèn)同擁有“法人”資格。但是，推行大陸法系的國家和地區(qū)則認(rèn)為合伙制企業(yè)是“法人”，稱之無量責(zé)任公司。企業(yè)制企業(yè)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同出資，依法定的條件和程序成立的、擁有獨(dú)立人格的“法人”企業(yè)。從可否擁有“法人”資格方面看，企業(yè)制企業(yè)同個(gè)人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)擁有明顯的差別。我國企業(yè)法將企業(yè)制企業(yè)分為有限責(zé)任企業(yè)和股份有限企業(yè)兩種。有限責(zé)任企業(yè)是指單獨(dú)投資者或兩個(gè)以上股東共同出資，投資者或股東以其出資額為限對企業(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，企業(yè)以其所有財(cái)富對企業(yè)的債務(wù)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限企業(yè)是指所有資本分為等額股

18、份，并以刊行股票的方式籌集，股東以其所認(rèn)購的股份對企業(yè)擔(dān)當(dāng)有限責(zé)任，企業(yè)以其所有財(cái)富對企業(yè)債務(wù)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的企業(yè)法人。企業(yè)法人制度和有限責(zé)任制度是企業(yè)制企業(yè)最鮮亮的兩大特色企業(yè)擁有獨(dú)立的“法人”地位(不是“自然人”！)，擁有自己獨(dú)立支配的法人財(cái)富，以自己的名義獨(dú)立從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，單獨(dú)享有民事權(quán)益和擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任。企業(yè)的各個(gè)出資者，無論在什么時(shí)候、什么情況下，都不能夠以個(gè)人身份去支配個(gè)人財(cái)富，也不能夠以個(gè)人名義對外張開活動(dòng)。這就好像幾個(gè)人各打一桶水倒進(jìn)了一個(gè)水缸里，誰都不能夠說這缸水屬于自己，也說不清其中的哪部分屬于自己，而只能說這里有自己倒入的一桶水。正是由于出資者個(gè)人無權(quán)支配集體的共同財(cái)富，從而

19、實(shí)現(xiàn)了企業(yè)制企業(yè)的法人財(cái)富與股東的個(gè)人財(cái)富在法律上和事實(shí)上的分別。企業(yè)制企業(yè)擔(dān)當(dāng)有限責(zé)任特色。股東均以其出資額為限對企業(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，企業(yè)以其所有財(cái)富對企業(yè)的債務(wù)擔(dān)當(dāng)責(zé)任。企業(yè)制企業(yè)的債權(quán)人在企業(yè)資不抵債時(shí)，不能夠直接對股東個(gè)人提出償債要求，而只能對企業(yè)法人執(zhí)行債權(quán)，企業(yè)也只以其所有財(cái)富來擔(dān)當(dāng)有限償債責(zé)任。這樣股東最多可是損失其所認(rèn)購的股份及未分配到手的股利，不會(huì)損失其他個(gè)人財(cái)富，所以大大減少了出資者的風(fēng)險(xiǎn)，也使企業(yè)籌集發(fā)展資本的機(jī)遇增大。30現(xiàn)代企業(yè)制度我國近來幾年來所重申的成立現(xiàn)代企業(yè)制度，就是要對國有企業(yè)進(jìn)行企業(yè)制改造，目的就是依照“產(chǎn)權(quán)清楚、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，把國有企業(yè)

20、建成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我拘束的法人實(shí)體和市場競爭主體。傳統(tǒng)企業(yè)理論中的兩個(gè)難點(diǎn)其一是這個(gè)理論中有關(guān)激勵(lì)和理性的設(shè)想是與現(xiàn)實(shí)不符的。獲取最大利潤是否是復(fù)雜組織的唯一目標(biāo)，這是個(gè)問題。其二，“在現(xiàn)代市場社會(huì)中，對價(jià)格、產(chǎn)出、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品組合、資源分配以及其他經(jīng)濟(jì)變量等做出經(jīng)濟(jì)決策的不是企業(yè)家個(gè)人，而是公、私機(jī)構(gòu)的復(fù)雜體。好多這樣的決策都是在大型的、多職能的、人們稱之為企業(yè)的復(fù)雜的組織之內(nèi)做出的?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家們關(guān)于組織、管理與管理者的描述失之于過于簡單化。32企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理在現(xiàn)代企業(yè)中，資本所有權(quán)與經(jīng)營決策權(quán)在股東與董事會(huì)之間發(fā)生了分別，股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)執(zhí)行經(jīng)營決

21、策權(quán)。董事會(huì)其實(shí)不詳細(xì)管理企業(yè)的平常生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，而是聘任專業(yè)經(jīng)理人員來執(zhí)行這一職能。這樣，在股東、董事會(huì)、經(jīng)理之間就產(chǎn)生了一種所謂的委托-代理關(guān)系。33企業(yè)的“治理”問題從委托人的立場看，他知道代理人的行為原則是使其自己的功能最大化。因此就必定設(shè)計(jì)一種契約或體系，以對代理人供應(yīng)某種激勵(lì)或限制，使代理人在自己功能最大化的條件拘束下，使委托人的功能趨于最大。有關(guān)這種委托-代理關(guān)系的制度安排方面的問題平常稱為企業(yè)的“治理”問題。治理與平常所講的管理是不同樣的34經(jīng)營俗稱買賣或買賣，指的是所有營利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),它涵蓋了工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、服務(wù)等所有的領(lǐng)域。企業(yè)是從事經(jīng)營活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。運(yùn)營、營銷

22、和財(cái)務(wù)組成了企業(yè)活動(dòng)的三大主要職能。35企業(yè)管理也就是將管理活動(dòng)作用于企業(yè)的職能。企業(yè)的管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，也就是說，管理不是為了其自己而存在，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段。36企業(yè)家不等同于人們平常意義上所言的老板、總經(jīng)理，更多的是指那些善于把握機(jī)遇、勇于創(chuàng)新、試一試和冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)者、開拓者。37企業(yè)家精神指個(gè)人或集體經(jīng)過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)到的方式去追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)立價(jià)值和謀求增加的欲望和能力。企業(yè)家精神有著三個(gè)方面的重要內(nèi)涵。第一是對機(jī)遇的追求和掌握，那些典型的擁有企業(yè)家精神的人士都善于掌握環(huán)境的趨勢和變化，而且經(jīng)常是還沒有被人們注意的趨勢和變化。第二是創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著改革、改革、變換和引

23、入新方法，即新產(chǎn)品、新服務(wù)或者是經(jīng)商的新方式。第三個(gè)內(nèi)涵是增加。創(chuàng)業(yè)者們不滿足于停留在小規(guī)?；颥F(xiàn)有的規(guī)模上，希望其事業(yè)能夠盡可能的增加，從而他們致力于在不斷搜尋新的趨勢和機(jī)遇，不斷地創(chuàng)新，不斷地推出新產(chǎn)品和新的經(jīng)營方式。38遵守道德規(guī)范-路子1人員的選拔2道德準(zhǔn)則（Codeofethics）3高層管理者的以身垂范4工作目標(biāo)和績效談?wù)?供應(yīng)道德規(guī)范方面的培訓(xùn)6推行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)7成立正式的保護(hù)體系39社會(huì)責(zé)任指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長久目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。40社會(huì)義務(wù)指的是一個(gè)企業(yè)擔(dān)當(dāng)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。這是法律所要求的最低程度。若可是以社會(huì)義務(wù)作為對自己的要求

24、，那么企業(yè)在追求社會(huì)目標(biāo)時(shí)將僅限于有利于其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。社會(huì)責(zé)任超越了可是吻合基本的經(jīng)濟(jì)的和法律的標(biāo)準(zhǔn)的限度，加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情，而不做那些有損于社會(huì)的事情。41利益有關(guān)者股東雇員顧客供應(yīng)商社會(huì)第一章管理、管理者與組織1、什么是管理？它是如何產(chǎn)生的？管理是指必然組織的管理者，經(jīng)過推行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有見效和效率的起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理存在于組織之中，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，管理的載體是組織。管理產(chǎn)生于組織的集體活動(dòng)，走開組織集體活動(dòng)談?wù)摴芾頉]有意義。2、見效和效率的含義是什么？見效是指單位時(shí)間經(jīng)過變換而產(chǎn)出的適用成

25、就。意味著“做正確的選項(xiàng)是”效率是指單位時(shí)間內(nèi)所獲取的見效的數(shù)量，反響了勞動(dòng)時(shí)間的利用情況。意味著“正確地做事”。3、什么是管理職能？管理有哪些主要職能？各層次的管理者在執(zhí)行管理職能時(shí)有何異同？管理職能就是管理者在管理過程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。管理主要有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能。無論哪個(gè)層次的管理者，其工作性質(zhì)和內(nèi)容基本都是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、不同樣管理者在工作上的差別，不是職能自己的不同樣，而是執(zhí)行各項(xiàng)職能的程度和要點(diǎn)不同樣。高層管理者花在計(jì)劃、組織、控制職能上的時(shí)間要比基層管理者多。而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多。4、試談?wù)摴芾淼亩匦院蛯挿盒?？管理的二?/p>

26、性，一方面指，管理是由好多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效的組織共同勞動(dòng)所必定的。所以他擁有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又是在必然生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，所以擁有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理擁有寬泛性意味著在不同樣的層次、機(jī)構(gòu)、國家中，管理者所從事的活動(dòng)存在高度的一致性。5、為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？管理工作的科學(xué)性表現(xiàn)在：管理經(jīng)過一個(gè)世紀(jì)的研究、研究和總結(jié)，形成了比較完滿的、反響管理過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)系統(tǒng)，為指導(dǎo)管理實(shí)踐供應(yīng)了基本的原來和方法。管理的藝術(shù)性就是重申其實(shí)踐性，管理工作就象其他各種技藝同樣，都要利用整理過的

27、基本知識(shí)，并依照實(shí)質(zhì)情況加以創(chuàng)立、靈便運(yùn)用，才能獲取預(yù)期見效。僅憑理論不足保證管理的成功，人們必定在實(shí)踐中運(yùn)用，同時(shí)高妙的管理藝術(shù)離不開對，管理理論的理解和掌握，二者有效的結(jié)合才是管理成功的重要保證。6、什么是管理者？管理者可按層次和領(lǐng)域分哪幾各種類？管理者是組織中那些協(xié)調(diào)他人努力使組織活動(dòng)更加有效并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人，按層次：高級(jí)管理人員、中層管理人員、基層管理人員按領(lǐng)域：綜合管理人員、專業(yè)管理人員7、管理者需要那些技術(shù)要求？他們與管理者所處的層次有哪些關(guān)系？技術(shù)技術(shù)、人際技術(shù)、見解技術(shù)基層管理者技術(shù)技術(shù)最重要，人際技術(shù)也特別有益，見解技術(shù)要求相對較低。中層管理者技術(shù)技術(shù)要求有所下降，人際技術(shù)

28、變化不大，見解技術(shù)重要性上升。高層管理者見解技術(shù)和人際技術(shù)最為重要，技術(shù)技能要求相對較低。8、試談?wù)摵嗬?明茨伯格所提出的管理角色理論及其與管理職能的關(guān)系性？明茨伯格認(rèn)為能夠經(jīng)過觀察管理在工作中扮演的角色來合適的描述管理者終歸在做什么。他指出了10種不同樣但高度有關(guān)的角色，并進(jìn)一步概括了三個(gè)主要種類：人際角色、信息角色、決策角色。他的理論在不同樣組織中和不同管理層次上都擁有必然的有效性，但管理角色的要點(diǎn)隨組織的層次不同樣而變化。管理角色理論與管理職能其實(shí)不是毫沒關(guān)系，管理角色能夠歸入到某一管理職能中，但由于現(xiàn)實(shí)中管理者還必定從事某些非管理的工作。所以其實(shí)不是所以管理角色都能歸入到某一管理職能。

29、9、試述組織的含義與特色？組織是指由復(fù)數(shù)的人所組成的、擁有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。特色：每個(gè)組織都有其存在的目的、每個(gè)組織都是由人所組成的、每個(gè)組織都存在著一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范、調(diào)治和限制組織成員的行為。10、說“組織是一個(gè)系統(tǒng)”是何含義？組織是一個(gè)系統(tǒng)，詳細(xì)說是存在于環(huán)境中的，由個(gè)人、集體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等相互依賴的多種要素組成的一個(gè)復(fù)雜是適應(yīng)性系統(tǒng)。11、什么是系統(tǒng)？什么是封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)？系統(tǒng)是指由一組相互關(guān)系和相互依賴的要素組成的一致的整體。封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境影響。開發(fā)系統(tǒng)與他所處的環(huán)境發(fā)生相互作用12、簡單談?wù)摗?/p>

30、熵”和“負(fù)熵”的含義？熵是系統(tǒng)平衡態(tài)存在的一個(gè)態(tài)函數(shù)，是系統(tǒng)無序度的胸襟，即系統(tǒng)越是出于無序的狀態(tài)，系統(tǒng)的熵的數(shù)值就越大。不確立性的除掉使得系統(tǒng)出于更加有序的狀態(tài)，無序度降低，熵的數(shù)值減小，故能夠說是負(fù)熵。組織從環(huán)境中獲取物質(zhì)、能力、信息的過程也就是獲取負(fù)熵的過程。13、系統(tǒng)的見解對組織的管理有哪三方面的啟示？第一，管理者的活動(dòng)就是協(xié)調(diào)組織中各部分的活動(dòng)，保證所有的相互依賴的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)其次，組織某一部分的決講和行動(dòng)會(huì)影響到組織的其他部分。最后，管理者必定認(rèn)識(shí)和理解外面各種要素的影響。14、什么是“次優(yōu)化”？當(dāng)對系統(tǒng)某一部分進(jìn)行改進(jìn)卻損害了系統(tǒng)的另一部分時(shí)，發(fā)生了“次優(yōu)化

31、”。15、為什么對系統(tǒng)的界線作出合適的定義十分重要？系統(tǒng)的組成要素自己平常也是系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)，同理，系統(tǒng)能夠相互結(jié)合成為更多的系統(tǒng)。所以對系統(tǒng)的界線作出合適的定義十分重要，定義了系統(tǒng)的界線，便確立了決策者的考慮范圍。系統(tǒng)界線之外的事物被視為環(huán)境的一部分，系統(tǒng)界線定義的過窄過寬都不能夠夠，系統(tǒng)的界線定義好多程度上依賴解析人員的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和判斷力。16、組織的環(huán)境一般能夠分為那兩大類？一般環(huán)境：亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)環(huán)境。詳細(xì)環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。17、描述環(huán)境不確立性的兩個(gè)主要參數(shù)是什么？變化程度：變化激烈的組織環(huán)境稱為動(dòng)向環(huán)境。變化不大的稱為穩(wěn)態(tài)環(huán)境復(fù)雜程度：指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織

32、擁有的與這些要素有關(guān)的知識(shí)廣度。18、什么是“范式”？為什么重申“范式的轉(zhuǎn)變”？今天的組織范式有哪些主要轉(zhuǎn)變？范式指人們共有的思慮、感知和理解世界的基本方式。我們所擁有的范式支配著我們的行為。要使組織能夠適應(yīng)時(shí)代，范式的轉(zhuǎn)變便成為必然的前提。新范式要求的是合適的規(guī)模以及重視橫向合作的靈便和分權(quán)化結(jié)構(gòu)。同樣、授權(quán)、協(xié)作等特質(zhì)在新式組織中擁有重要意義。19、試述企業(yè)的見解與特色？企業(yè)是依法成立的從事營利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)行獨(dú)立核算的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。特色：1.企業(yè)是依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。2.企業(yè)是社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。3.企業(yè)是從事營利性經(jīng)營活動(dòng)的組織。4.企業(yè)是推行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組

33、織。20、企業(yè)最核心的三大職能時(shí)什么？運(yùn)營、財(cái)務(wù)、營銷師企業(yè)組織的最核心的三大職能。21、試談?wù)撈髽I(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度。企業(yè)制度是企業(yè)財(cái)富組織形式或法律形式?，F(xiàn)代企業(yè)制度是指以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完滿的企業(yè)法人制度為主體,以有限責(zé)任制度為核心,以企業(yè)企業(yè)為主要形式,以產(chǎn)權(quán)清楚、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新式企業(yè)制度。22企業(yè)的財(cái)富組織形式主要有哪三種基本形式？個(gè)人業(yè)主制、合伙制企業(yè)、企業(yè)制企業(yè)23、試述企業(yè)制企業(yè)的含義和種類？企業(yè)制企業(yè)指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同出資，依法定的條件和程序成立的，擁有獨(dú)立法律地位的“法人”企業(yè)。企業(yè)制企業(yè)分為有限責(zé)任和股份有限企業(yè)兩種。24、試述企業(yè)制

34、企業(yè)在企業(yè)法人制度和有限責(zé)任制度方面的特色？第一，企業(yè)擁有獨(dú)立的“法人”擁有自己獨(dú)立支配的法人財(cái)富，以自己的名義獨(dú)立從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，享有民事權(quán)益和擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任。企業(yè)出資者個(gè)人無權(quán)支配集體共同財(cái)富，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)制企業(yè)的法人財(cái)富與股東財(cái)富在法律上和事實(shí)上的分別。其次，與獨(dú)立法人地位相適應(yīng)的是企業(yè)制的有限責(zé)任特色。股東均已其出資額為限對公司擔(dān)當(dāng)責(zé)任。企業(yè)以其所有財(cái)富對企業(yè)的債務(wù)擔(dān)當(dāng)責(zé)任。25、試述企業(yè)的委托-代理關(guān)系？資本所有權(quán)和經(jīng)營決策權(quán)在股東和董事之間發(fā)生分別，股東選舉董事會(huì)，董事會(huì)聘任經(jīng)理執(zhí)行平常管理。這樣股東、董事、經(jīng)理間就產(chǎn)生了委托-代理關(guān)系。26、企業(yè)的“治理”的含義是什么？企業(yè)治理

35、與企業(yè)管理有何差別？有關(guān)委托代理關(guān)系的制度安排方面的問題平常稱為企業(yè)的“治理”問題。企業(yè)的治理與管理解決的是兩類不同樣性質(zhì)的問題，前者解決的是經(jīng)理層的激烈與拘束問題。后者解決的是如何協(xié)調(diào)資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的問題。27、經(jīng)營與管理是否是同一個(gè)意思？1.“經(jīng)營”在“管理”的外延之中。2.經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外面獲取資源和成立影響；管理是對內(nèi)的，重申對內(nèi)部資源的整合和成立序次。3.經(jīng)營是龍頭，管理是基礎(chǔ)，管理必定為經(jīng)營服務(wù)28、簡述企業(yè)家與企業(yè)家精神的含義？企業(yè)家：指那些善于掌握機(jī)遇、勇于創(chuàng)新、試一試和冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)者和開拓者。企業(yè)家精神：指個(gè)人或集體經(jīng)過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)到的方式去追求機(jī)遇，

36、創(chuàng)立價(jià)值和謀求增加的欲望和能力。29、保證組織遵守道德規(guī)范有哪些路子？1、人員選拔2、道德準(zhǔn)則3、高層管理者以身垂范4、工作目標(biāo)和績效談?wù)?、供應(yīng)道德規(guī)范方面的培訓(xùn)6、推行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)7、成立正式的保護(hù)體系。30、社會(huì)責(zé)任是什么？他與社會(huì)義務(wù)可否同樣？社會(huì)責(zé)任指企業(yè)最求有利于社會(huì)的長久目標(biāo)的一種義務(wù)，超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)不同樣，社會(huì)義務(wù)指一個(gè)企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)和法律的義務(wù)。這是法律要求的最低限度。社會(huì)責(zé)任超越了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，加入了道德要求，促使社會(huì)更美好，不做有損社會(huì)的事。31、試述利益有關(guān)者的見解？利益有關(guān)者也稱有關(guān)方、利益攸關(guān)者、受益者和關(guān)系人。指的是可能從組織的成功

37、中獲益或因組織的失敗而受到損失的個(gè)人或集體。所有利益有關(guān)者都與組織之間存在著必然形式的交換關(guān)系。32、簡述社會(huì)責(zé)任的四階段模型？第一階段：管理者只最求成本最小化和利潤最大化從而提高股東的利益，遵守紀(jì)律但并未感到有義務(wù)滿足其他社會(huì)需要。第二階段：管理者認(rèn)識(shí)到對員工的責(zé)任，高度重視人力資源管理。第三階段：管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到詳細(xì)環(huán)境中的其他有關(guān)方。第四階段：管理者感覺他們對社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任。33、什么是基于價(jià)值觀的管理?人們認(rèn)為組織應(yīng)當(dāng)成為有信念的存在，這種信念即是組織的價(jià)值觀或核心價(jià)值觀。他是一個(gè)組織擁有和崇奉的東西；是一個(gè)組織最重要和永遠(yuǎn)的信條，是一小部分不隨時(shí)間變化和改變的原則。34、確立

38、組織價(jià)值觀的“火星小組”要致力于回答哪些問題？1.侵襲把什么樣的核心價(jià)值觀帶到工作中2.你告訴自己的孩子們你在工作中擁有什么樣的核心價(jià)值觀？3.如果你有足夠的錢，后半生不用工作，你會(huì)連續(xù)堅(jiān)持這些價(jià)值觀嗎？4.100年后這些價(jià)值觀還想今天這樣有同樣嗎？5.若是這些價(jià)值觀中的一些稱為你的劣勢你可否會(huì)依舊堅(jiān)持？6、若是你明天將在另一個(gè)行業(yè)首創(chuàng)企業(yè)，你會(huì)在新企業(yè)中成立什么核心價(jià)值觀。第二章管理思想的演進(jìn)11、列舉早期的一些典型的管理實(shí)踐和管理思想？管理實(shí)踐：埃及金字塔、巴比倫古城、中國的萬里長城管理思想：蘇格拉底論述的管理的寬泛性，周禮中隊(duì)性質(zhì)管理制度的具體表達(dá)亞當(dāng).斯密國富論勞動(dòng)分工和專業(yè)化詳細(xì)的談

39、論2、摩西岳父對他辦理政務(wù)親力親為的做法提出責(zé)怪表現(xiàn)了現(xiàn)代的那些管理思想？表現(xiàn)了現(xiàn)代管理中的分權(quán)、授權(quán)和例外管理的思想。3、亞當(dāng).斯密認(rèn)為專業(yè)化分工所以致的效率提高主要來自那些方面的原因？1.分工使每個(gè)工人的熟練程度提高2.節(jié)約了平常有一種工作轉(zhuǎn)向另一種工作所需的時(shí)間3.發(fā)了然好多機(jī)械，簡化和減少了勞動(dòng)，使得一個(gè)人完成好多人的工作。4、簡述古典管理理論的主要組成及代表人物。1.泰羅科學(xué)管理理論2.法約爾管理過程理論3.韋伯理想的行政組織系統(tǒng)理論5、泰羅提出了科學(xué)管理的哪幾個(gè)基根源則？確立每項(xiàng)工作的科學(xué)的工作方法。2.合理的選擇工人，做到人適其事。3.教育、培訓(xùn)、增強(qiáng)工人以使他們依照科學(xué)方法來工

40、作。4、管應(yīng)當(dāng)局與工人精誠合作，共擔(dān)工作和責(zé)任6、泰羅重申的科學(xué)管理最實(shí)質(zhì)、最重要的特色是什么？第一、勞資兩方的精神革命第二、用嚴(yán)實(shí)的科學(xué)檢查和知識(shí)代替舊的依照經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣和個(gè)人判斷去辦理各項(xiàng)工作的做法。7、簡述美國管理運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)的三次高妙？第一次，1911年東方鐵路企業(yè)提高票價(jià)的建議聽證會(huì)和1912年美國國會(huì)為泰羅舉行的聽證會(huì)第二次，1920年美國通用汽車改組“集中政策控制下的分權(quán)制”也是事業(yè)編制組織形式的出生第三次，1924-1932美國西方電氣企業(yè)霍桑工廠進(jìn)行的研究，8、法約爾提出的企業(yè)六種基本活動(dòng)是什么？技術(shù)活動(dòng)2.商業(yè)活動(dòng)3.財(cái)務(wù)活動(dòng)4.安全活動(dòng)5.會(huì)計(jì)活動(dòng)6.管理活動(dòng)9、法約爾提出的五

41、項(xiàng)管理職能是什么？與今天的提法有何異同？計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制今天的提法有四項(xiàng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制10、簡述法約爾的14條管理原則？分工2.職權(quán)與職責(zé)3.紀(jì)律4.一致指揮5.一致方向6.個(gè)人利益遵從集體利益酬金8.集中9.等級(jí)鏈10、序次11.公正12保持人員牢固13.創(chuàng)始精神14.團(tuán)結(jié)精神11、韋伯的理想的行政組織系統(tǒng)的主要特色是什么？明確分工2.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3.正規(guī)化的人員任用4.職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律6.非個(gè)人的人員關(guān)系12、韋伯指出的組織中三各種類的權(quán)益是什么？傳統(tǒng)的權(quán)益、超凡的權(quán)益、基于法律和理想的權(quán)益13、泰羅、法約爾、韋伯研究管理問題的視角有何不同樣？他們的理

42、論有何共通之處？泰羅、法約爾、韋伯同在一個(gè)歷史時(shí)期，他們從不同樣角度對管理進(jìn)行了觀察。泰羅主要關(guān)注工廠現(xiàn)場的管理問題，法約爾更多從組織整體的角度進(jìn)行思慮，韋伯集中研究了管理中的組織問題。但他們重申管理要用事實(shí)、理性、思慮和規(guī)則來代替為非作歹和個(gè)人習(xí)慣是管理的古典理論所擁有的共同精神實(shí)質(zhì)。14、簡述人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)產(chǎn)生的背景？一方面，工人日益覺醒，反對財(cái)富階級(jí)壓迫的斗爭日益高漲。另一方面，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和周期性危機(jī)的加劇，使得傳統(tǒng)的管理理論和方法已不能夠有效地控制工人來達(dá)到提高生產(chǎn)率和利潤的目的。15、梅奧在其工業(yè)文明中人的問題提出了哪些主要見解？工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)

43、人”企業(yè)在除了正式組織之外，存在的“非經(jīng)濟(jì)組織”他有特其他感情、規(guī)范、傾向影響成員的行為。新式領(lǐng)導(dǎo)在與經(jīng)過增加員工的滿意度來提高效率。16、什么是霍桑試驗(yàn)？1924年開始，美國西方電氣企業(yè)在霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)。最初的目的是依照科學(xué)管理原理，商議工作環(huán)境對勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。17、人際關(guān)系學(xué)說早期的貢獻(xiàn)者有哪些？各自的貢獻(xiàn)是什么？羅伯特.歐文“紐蘭納克”和“新協(xié)和村”實(shí)驗(yàn)未成功，但他的實(shí)踐與思想對管理學(xué)的形成做了貢獻(xiàn)。行為學(xué)派的前驅(qū)者雨果.孟斯特伯格工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人。瑪麗.帕克.福萊特最早認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)從個(gè)人行為和集體行為的角度來觀察組織的學(xué)者之一。4.切斯特.巴納德組織是一個(gè)由人們有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的各種活動(dòng)的系統(tǒng)。18、管理科學(xué)理論的含義是什么？他與科學(xué)管理有何關(guān)系？管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)新成就為手段運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行定量解析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論19、何謂管理理論叢林？其中有哪些主要管理門派?第二次世界大戰(zhàn)今后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日異月