管理學第三版楊文士名詞解釋

1、第一章1管理必然組織中的管理者，經過推行計劃、組織、領導和控制來協調他人的活動，帶領人們既有見效又有效率地實現組織目標的過程。管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實現組織的目標。管理是“協調”、是“激發(fā)”人們去實現目標，絕非把人“管住”。管理活動既追求見效，又追求效率。見效意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。管理是由計劃、組織、領導和控制這樣一系列互有關系、連續(xù)進行的活動所組成的。這些活動稱為管理的職能。管理是為了實現組織的目標管理是“協調”、是“激發(fā)”人們，絕非把人“管住”2雇員的活性化（empowerment）雇員擁有做出決定和采用

2、行動的知識、技術、職權和意欲；雇員對其行動結果以及對企業(yè)的成功負有責任3管理的兩大命題見效效率4管理的職能也就是管理所包括的詳細活動:計劃組織領導控制管理的職能就是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。依照管理職能來解析和研究管理擁有特別現實的利處，它為弘大的管理知識和理論的分類、整理供應了一個相當便利的框架。管理的各種見解、原理、理論和方法依照料理職能組織成了一個有機的知識系統(tǒng)，各種新的進展、新見解、新發(fā)現也能夠特別方便地歸入到這一系統(tǒng)中去?？偨Y管理知識的方法多種多樣，但應用職能作為組織管理知識的框架倒是一種最寬泛、最寬泛的做法。這種系統(tǒng)為我們學習和研究管理供應了莫大的方便。管理活動可

3、視為由計劃、組織、領導和控制這四大職能所組成的一個過程。職能=活動計劃明確組織目標，擬定實現目標的路子或方法組織分工與協作人們之間關系的安排結構領導運用合適的方法，對組織成員施加影響，創(chuàng)立一種奮斗的氛圍控制控制使事情按計劃進行5企業(yè)的職能：企業(yè)的活動技術活動商業(yè)活動會計活動財務活動安全活動管理活動6A的職能與B的職能（現代）AB計劃運營（operations）組織營銷（marketing）領導財務（finance）控制7企業(yè)管理1經過計劃、組織、領導和控制來做好組織的商業(yè)、技術、會計和財務活動。2經過管理的職能來做好企業(yè)的職能3經過A來做好B8管理活動的三方面的特色：1管理擁有二重性2管理擁有

4、寬泛性3管理是科學性和藝術性的一致。1管理擁有二重性馬克思在資本論中指出：“所有規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協調個人的活動；并執(zhí)行生產整體的運動不同于這一整體的獨立器官的運動所產生的各種一般職能?！薄胺彩侵苯由a過程擁有社會結合過程的形態(tài)，而不是表現為獨立生產者獨立勞動的地方，都必然會產生督查勞動和指揮勞動?！边@就是說，管理一方面是由于有好多人進行協作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，所以它擁有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，管理又是在必然的生產關系條件下進行的，所以擁有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。這兩方

5、面的屬性就是管理的二重性。管理的二重性是馬克思主義關于管理問題的基本見解。管理擁有寬泛性不同樣層次的管理者都是在計劃、組織、領導和控制，但重視點有所不同樣。不同樣種類的組織的管理依舊是計劃、組織、領導和控制。不同樣規(guī)模的組織的管理也是近似的。不同樣的國家中，管理的內容依舊是近似的管理是科學性和藝術性的一致。管理的科學性表現在，管理經過近一個世紀以來的研究、研究和總結，已經逐漸形成了一套比較完滿的、反響管理過程客觀規(guī)律的理論知識系統(tǒng)，為指導管理實踐供應了基本的原理、原則和方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的實踐，又以管理活動的結果來衡量所使用的理論和方法可否正確，可否卓有見效，從而使管理的科

6、學理論和方法在實踐中獲取不斷地考據和豐富。管理理論之于管理人員，好像醫(yī)學理論之于醫(yī)生同樣。沒有系統(tǒng)的醫(yī)學知識指導的醫(yī)生跟巫醫(yī)毫無兩樣；同樣，缺乏系統(tǒng)的管理理論指導的管理人員也很難成為一個有效的管理者。管理的藝術性就是重申其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。就像可是依賴游泳指南未必就能學會游泳同樣，掌握了管理理論其實不能夠保證你就能成為一個優(yōu)異的管理人員。若是只憑書本知識來張開管理，忽略實踐經驗的積累，無視靈便運用理論的能力，注定是難以有效的。從這種意義上說，管理不但是一種知識，更是一種實踐；不但是一門科學，更是一門藝術。管理工作就像其他各種技藝同樣，都要利用經過整理的基本知識，并依照實質情況加以創(chuàng)

7、立性地、靈便地運用，這樣才能獲取預期的見效。管理者的分類（一）管理者的縱向分類（二）管理者的橫向分類(1)高層管理人員綜合管理人員(2)中層管理人員專業(yè)管理人員基層管理人員管理者的層次分類與管理職能11管理者的技術1技術技術指關于某種特定的專業(yè)領域的知識的熟悉和掌握，也就是業(yè)務方面的技能。2人際技術指管理者在與人溝通，激勵、引導和激勵人們的熱情和信心方面的技術。3見解技術指對復雜事物的洞察、解析、判斷、抽象和概括的能力。12明茨伯格的管理角色分類p10人際關系方面的角色信息方面的角色決策方面的角色1.象征性領袖1.監(jiān)聽者1.創(chuàng)業(yè)家2.領導者2.流傳者2.凌亂辦理者3.聯系者3.發(fā)言人3.資源分

8、配者4.談判者13組織由復數的人所組成的、擁有明確的目的和系統(tǒng)性結構的社會實體。各種組織均存在著一些共同的特色。每一個組織都有其存在的目的；每一個組織都是由人所組成的；每一個組織都存在著一種系統(tǒng)性的結構，用以規(guī)范、調治和限制組織成員的行為。組織的系統(tǒng)觀組織是一個系統(tǒng)，詳細而言，是存在于環(huán)境中的、由包括個人、集體、態(tài)度、動機、正式結構、相互作用、目標、職權、資源等相互依賴的多種要素組成的一個復雜的適應性系統(tǒng)。所謂系統(tǒng)(system)是指由一組互有關系和相互依賴的要素而組成的一致的整體。有兩種基本的系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)則與它所處的環(huán)境發(fā)

9、生相互作用。組織是一個開放系統(tǒng)，即組織與它所處的環(huán)境發(fā)生著連續(xù)的相互作用。一個組織從環(huán)境中獲取輸入（資源）并將其變換為輸出，這種輸出被分配到環(huán)境中。開放系統(tǒng)與“負熵”組織系統(tǒng)是非平衡的開放系統(tǒng)，與環(huán)境之間存在著各種交換。它從環(huán)境中攝取物質、能量和信息，并向環(huán)境輸出特定的產品和服務。從環(huán)境中獲取物質、能量和信息的過程也就是獲取“負熵”的過程。負熵的獲愉悅味著系統(tǒng)有序度的提高。若不能夠從環(huán)境中獲取足夠的保持生計和發(fā)展所需的“負熵”，系統(tǒng)便會趨于無序，最后走向“死亡”。系統(tǒng)的見解關于組織的三方面啟示第一，管理者的工作就是要協調組織中各個部分的活動，以保證所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實現組織

10、的目標；其次，組織的某一個部分所采用的決講和行動會影響到組織的其他部分；再次，管理者必定認識和理解外面各種要素的影響。若是一個組織忽略了政府的法規(guī)、供應商關系也許各種外面的利益有關者的話，它是不能夠長久生計的。次優(yōu)化對系統(tǒng)的某一部分進行改進卻損害了系統(tǒng)的整體或是系統(tǒng)的另一部分“手術成功了但病人死掉了”各種決策必定考慮到其關于整個系統(tǒng)的影響，而不能夠可是簡單地考慮關于某個系統(tǒng)要素的影響。系統(tǒng)的界線系統(tǒng)的組成要素自己平常也是系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。好多子系統(tǒng)還可以夠進一步分解為子子系統(tǒng)。同理，系統(tǒng)還可能相互結合為更大的系統(tǒng)。所以，關于系統(tǒng)的界線作出合適的定義便顯得十分重要。定義了系統(tǒng)的界線，便確立了決策

11、者應當考慮的范圍和不應考慮的范圍。系統(tǒng)界線之外的事物被視為環(huán)境的一部分，超出了決策者的控制范圍。系統(tǒng)界線定義得過于狹窄就會忽略掉系統(tǒng)要素之間的重要聯系。而界線擴展得過寬，又會增加問題的復雜性。系統(tǒng)界線的定義有著高度的藝術性，在很大程度上依賴于解析人員的經驗、技術和判斷力。19組織的環(huán)境任何組織都不是獨立存在、自我封閉的。組織的管理工作實質上是在一個開放系統(tǒng)里張開的，管理者一準時刻理智地對周圍環(huán)境的變化作出反響。組織的環(huán)境一般可分為以下兩大類：一般環(huán)境，亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境。指對某一特定社會中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境要素，包括經濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境的等各方面要素。

12、在大多數情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者所無法影響和控制的，所以，適應和利用是更常用的對付策略。詳細環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境或任務環(huán)境。指與組織直接發(fā)生聯系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞媒介和其他利益集體(如花銷者協會)等。20環(huán)境不確立性能夠用變化程度和復雜程度這兩個參數來描述環(huán)境的不確立性。變化激烈的組織環(huán)境稱為動向環(huán)境，變化不大的則稱為穩(wěn)態(tài)環(huán)境；復雜程度是指環(huán)境中的要素數量及組織所擁有的與這些要素有關的知識廣度。一個組織要與之打交道的顧客、供應商、競爭者及政府機構越少，關于組織環(huán)境的知識越容易獲取和掌握，環(huán)境的復雜性就越低。依照這兩個參數的不同樣，能

13、夠將組織環(huán)境劃分為四種情況：簡單牢固的環(huán)境(2)復雜牢固的環(huán)境(3)簡單動向的環(huán)境(4)復雜動向的環(huán)境21組織范式的轉變“范式”是指人們共有的思慮、感知和理解世界的基本方式。我們所擁有的范式支配著我們的行為。要使組織能夠適應時代的變化，這種范式的轉變便成為必然的前提。組織的特色此前今后環(huán)境牢固凌亂資本的形式資本、建筑、機器信息、知識技術老例特別規(guī)規(guī)模大適中目標成長、效率學習、見效文化雇員接受命令授權、參加結構剛性、集權、界線分明彈性、分權、界線發(fā)散領導獨斷服務式溝通正式、書面非正式、口頭控制等級制分權式、自控計劃和決策管理人員每一個人指導原則家長制人人同樣22企業(yè)是依法成立的從事營利性的商品生

14、產、流通或服務性經營活動，進行獨立核算的社會基本經濟組織。23企業(yè)特色1.企業(yè)是依法成立的經濟組織。企業(yè)必定依照法律規(guī)定的原則和程序成立，才能獲取進行生產經營活動的合法資格，獲取國家法律的保護。企業(yè)是社會基本經濟組織。企業(yè)是由多個人組成的集體，擁有特定的組織機構和活動規(guī)則。企業(yè)必定有比較固定的人員、經營場所和財富，才能夠長久、連續(xù)的進行經營性活動?？墒怯袝r或短期地從事經營性活動的組織不能夠看作是企業(yè)。企業(yè)是從事營利性經濟活動的組織。企業(yè)作為社會經濟組織的功能就是從事生產經營活動，創(chuàng)立社會財富。這種活動是營利性的，而非無償的公益性活動?？墒菫榱藵M足花銷需要也許公益需要而進行非營利性經濟活動的組織

15、不能夠被視為是企業(yè)。企業(yè)是推行獨立核算的經濟組織。作為營利性的經濟活動，企業(yè)必定獨立核算，即單獨計算企業(yè)生產經營活動過程中所發(fā)生的成本與花銷，出入相抵后的盈余即是利潤。不推行獨立經濟核算的經濟組織不是企業(yè)。一般認為，運營、財務和營銷是企業(yè)組織所擁有的最核心的三大職能。企業(yè)制度與現代企業(yè)制度企業(yè)制度這一術語平常指的是企業(yè)的財富組織形式或法律形式。企業(yè)作為社會基本的經濟組織已有很長的歷史，詳細形態(tài)也各不同樣，但就其財富組織形式而言，能夠概括為個人業(yè)主制、合伙制和企業(yè)制三種基本形式。個人業(yè)主制企業(yè)個人業(yè)主制企業(yè)又叫單一業(yè)主制企業(yè)。它可由投資者一個人經營，也可由投資者家庭經營，其財富歸個人或家庭所有。

16、這種企業(yè)，在法律上為“自然人”企業(yè)。投資者對企業(yè)債務負有無量責任，即投資者應以企業(yè)的所有財富和投資者的其他個人財富來擔當清賬債務的責任。合伙制企業(yè)由兩個或兩個以上的出資者共同投資、結合經營的企業(yè)。合伙制企業(yè)的財富是合伙人的共有財富，由合伙人一致管理和使用。合伙制企業(yè)的投資者對企業(yè)債務負連帶無量清賬責任。企業(yè)的債務既不能夠以出資額為限，也不能夠以個人的財富額為限，直到如數清賬方可清除債務責任。連帶責任則是指各個合伙人就企業(yè)的債務對所有債權人負所有的清賬責任，特別是當企業(yè)的財富不足以賠償債務時，各股東不能夠以出資比率的大小來推卻債務，而應以其個人的所有財富對企業(yè)的債權人負連帶責任。合伙制企業(yè)在我國

17、屬于是“自然人”企業(yè)。合伙制企業(yè)表現的是一種契約式合伙關系，在英美法系的國家和地區(qū)中不被認同擁有“法人”資格。但是，推行大陸法系的國家和地區(qū)則認為合伙制企業(yè)是“法人”，稱之無量責任公司。企業(yè)制企業(yè)由兩個或兩個以上的出資者共同出資，依法定的條件和程序成立的、擁有獨立人格的“法人”企業(yè)。從可否擁有“法人”資格方面看，企業(yè)制企業(yè)同個人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)擁有明顯的差別。我國企業(yè)法將企業(yè)制企業(yè)分為有限責任企業(yè)和股份有限企業(yè)兩種。有限責任企業(yè)是指單獨投資者或兩個以上股東共同出資，投資者或股東以其出資額為限對企業(yè)擔當責任，企業(yè)以其所有財富對企業(yè)的債務擔當責任的企業(yè)法人。股份有限企業(yè)是指所有資本分為等額股

18、份，并以刊行股票的方式籌集，股東以其所認購的股份對企業(yè)擔當有限責任，企業(yè)以其所有財富對企業(yè)債務擔當責任的企業(yè)法人。企業(yè)法人制度和有限責任制度是企業(yè)制企業(yè)最鮮亮的兩大特色企業(yè)擁有獨立的“法人”地位(不是“自然人”！)，擁有自己獨立支配的法人財富，以自己的名義獨立從事生產經營活動，單獨享有民事權益和擔當民事責任。企業(yè)的各個出資者，無論在什么時候、什么情況下，都不能夠以個人身份去支配個人財富，也不能夠以個人名義對外張開活動。這就好像幾個人各打一桶水倒進了一個水缸里，誰都不能夠說這缸水屬于自己，也說不清其中的哪部分屬于自己，而只能說這里有自己倒入的一桶水。正是由于出資者個人無權支配集體的共同財富，從而

19、實現了企業(yè)制企業(yè)的法人財富與股東的個人財富在法律上和事實上的分別。企業(yè)制企業(yè)擔當有限責任特色。股東均以其出資額為限對企業(yè)擔當責任，企業(yè)以其所有財富對企業(yè)的債務擔當責任。企業(yè)制企業(yè)的債權人在企業(yè)資不抵債時，不能夠直接對股東個人提出償債要求，而只能對企業(yè)法人執(zhí)行債權，企業(yè)也只以其所有財富來擔當有限償債責任。這樣股東最多可是損失其所認購的股份及未分配到手的股利，不會損失其他個人財富，所以大大減少了出資者的風險，也使企業(yè)籌集發(fā)展資本的機遇增大。30現代企業(yè)制度我國近來幾年來所重申的成立現代企業(yè)制度，就是要對國有企業(yè)進行企業(yè)制改造，目的就是依照“產權清楚、權責明確、政企分開、管理科學”的要求，把國有企業(yè)

20、建成為自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我拘束的法人實體和市場競爭主體。傳統(tǒng)企業(yè)理論中的兩個難點其一是這個理論中有關激勵和理性的設想是與現實不符的。獲取最大利潤是否是復雜組織的唯一目標，這是個問題。其二，“在現代市場社會中，對價格、產出、產品系列、產品組合、資源分配以及其他經濟變量等做出經濟決策的不是企業(yè)家個人，而是公、私機構的復雜體。好多這樣的決策都是在大型的、多職能的、人們稱之為企業(yè)的復雜的組織之內做出的?！苯洕鷮W家們關于組織、管理與管理者的描述失之于過于簡單化。32企業(yè)的委托-代理關系與治理在現代企業(yè)中，資本所有權與經營決策權在股東與董事會之間發(fā)生了分別，股東選舉董事會，由董事會執(zhí)行經營決

21、策權。董事會其實不詳細管理企業(yè)的平常生產和經營業(yè)務，而是聘任專業(yè)經理人員來執(zhí)行這一職能。這樣，在股東、董事會、經理之間就產生了一種所謂的委托-代理關系。33企業(yè)的“治理”問題從委托人的立場看，他知道代理人的行為原則是使其自己的功能最大化。因此就必定設計一種契約或體系，以對代理人供應某種激勵或限制，使代理人在自己功能最大化的條件拘束下，使委托人的功能趨于最大。有關這種委托-代理關系的制度安排方面的問題平常稱為企業(yè)的“治理”問題。治理與平常所講的管理是不同樣的34經營俗稱買賣或買賣，指的是所有營利性的經濟活動,它涵蓋了工業(yè)、農業(yè)、金融、服務等所有的領域。企業(yè)是從事經營活動的社會經濟組織。運營、營銷

22、和財務組成了企業(yè)活動的三大主要職能。35企業(yè)管理也就是將管理活動作用于企業(yè)的職能。企業(yè)的管理是為了實現企業(yè)的目標，也就是說，管理不是為了其自己而存在，而是實現企業(yè)目標的手段。36企業(yè)家不等同于人們平常意義上所言的老板、總經理，更多的是指那些善于把握機遇、勇于創(chuàng)新、試一試和冒險的創(chuàng)業(yè)者、開拓者。37企業(yè)家精神指個人或集體經過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨到的方式去追求機會、創(chuàng)立價值和謀求增加的欲望和能力。企業(yè)家精神有著三個方面的重要內涵。第一是對機遇的追求和掌握，那些典型的擁有企業(yè)家精神的人士都善于掌握環(huán)境的趨勢和變化，而且經常是還沒有被人們注意的趨勢和變化。第二是創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著改革、改革、變換和引

23、入新方法，即新產品、新服務或者是經商的新方式。第三個內涵是增加。創(chuàng)業(yè)者們不滿足于停留在小規(guī)?；颥F有的規(guī)模上，希望其事業(yè)能夠盡可能的增加，從而他們致力于在不斷搜尋新的趨勢和機遇，不斷地創(chuàng)新，不斷地推出新產品和新的經營方式。38遵守道德規(guī)范-路子1人員的選拔2道德準則（Codeofethics）3高層管理者的以身垂范4工作目標和績效談論5供應道德規(guī)范方面的培訓6推行獨立的社會審計7成立正式的保護體系39社會責任指企業(yè)追求有利于社會的長久目標的一種義務，它超越了法律和經濟所要求的義務。40社會義務指的是一個企業(yè)擔當其經濟的和法律的責任的義務。這是法律所要求的最低程度。若可是以社會義務作為對自己的要求

24、，那么企業(yè)在追求社會目標時將僅限于有利于其經濟目標的程度。社會責任超越了可是吻合基本的經濟的和法律的標準的限度，加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會變得更美好的事情，而不做那些有損于社會的事情。41利益有關者股東雇員顧客供應商社會第一章管理、管理者與組織1、什么是管理？它是如何產生的？管理是指必然組織的管理者，經過推行計劃、組織、領導，控制等職能來協調他人的活動，帶領人們既有見效和效率的起實現組織目標的過程。管理存在于組織之中，為實現組織目標服務，管理的載體是組織。管理產生于組織的集體活動，走開組織集體活動談論管理沒有意義。2、見效和效率的含義是什么？見效是指單位時間經過變換而產出的適用成

25、就。意味著“做正確的選項是”效率是指單位時間內所獲取的見效的數量，反響了勞動時間的利用情況。意味著“正確地做事”。3、什么是管理職能？管理有哪些主要職能？各層次的管理者在執(zhí)行管理職能時有何異同？管理職能就是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。管理主要有計劃、組織、領導、控制四大職能。無論哪個層次的管理者，其工作性質和內容基本都是計劃、組織、領導、控制、不同樣管理者在工作上的差別，不是職能自己的不同樣，而是執(zhí)行各項職能的程度和要點不同樣。高層管理者花在計劃、組織、控制職能上的時間要比基層管理者多。而基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多。4、試談論管理的二重性和寬泛性？管理的二重

26、性，一方面指，管理是由好多人進行協作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效的組織共同勞動所必定的。所以他擁有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性。另一方面，管理又是在必然生產關系條件下進行的，所以擁有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。管理擁有寬泛性意味著在不同樣的層次、機構、國家中，管理者所從事的活動存在高度的一致性。5、為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？管理工作的科學性表現在：管理經過一個世紀的研究、研究和總結，形成了比較完滿的、反響管理過程客觀規(guī)律的理論知識系統(tǒng)，為指導管理實踐供應了基本的原來和方法。管理的藝術性就是重申其實踐性，管理工作就象其他各種技藝同樣，都要利用整理過的

27、基本知識，并依照實質情況加以創(chuàng)立、靈便運用，才能獲取預期見效。僅憑理論不足保證管理的成功，人們必定在實踐中運用，同時高妙的管理藝術離不開對，管理理論的理解和掌握，二者有效的結合才是管理成功的重要保證。6、什么是管理者？管理者可按層次和領域分哪幾各種類？管理者是組織中那些協調他人努力使組織活動更加有效并實現組織目標的人，按層次：高級管理人員、中層管理人員、基層管理人員按領域：綜合管理人員、專業(yè)管理人員7、管理者需要那些技術要求？他們與管理者所處的層次有哪些關系？技術技術、人際技術、見解技術基層管理者技術技術最重要，人際技術也特別有益，見解技術要求相對較低。中層管理者技術技術要求有所下降，人際技術

28、變化不大，見解技術重要性上升。高層管理者見解技術和人際技術最為重要，技術技能要求相對較低。8、試談論亨利.明茨伯格所提出的管理角色理論及其與管理職能的關系性？明茨伯格認為能夠經過觀察管理在工作中扮演的角色來合適的描述管理者終歸在做什么。他指出了10種不同樣但高度有關的角色，并進一步概括了三個主要種類：人際角色、信息角色、決策角色。他的理論在不同樣組織中和不同管理層次上都擁有必然的有效性，但管理角色的要點隨組織的層次不同樣而變化。管理角色理論與管理職能其實不是毫沒關系，管理角色能夠歸入到某一管理職能中，但由于現實中管理者還必定從事某些非管理的工作。所以其實不是所以管理角色都能歸入到某一管理職能。

29、9、試述組織的含義與特色？組織是指由復數的人所組成的、擁有明確的目的和系統(tǒng)性結構的社會實體。特色：每個組織都有其存在的目的、每個組織都是由人所組成的、每個組織都存在著一種系統(tǒng)性的結構，用以規(guī)范、調治和限制組織成員的行為。10、說“組織是一個系統(tǒng)”是何含義？組織是一個系統(tǒng)，詳細說是存在于環(huán)境中的，由個人、集體、態(tài)度、動機、正式結構、相互作用、目標、職權、資源等相互依賴的多種要素組成的一個復雜是適應性系統(tǒng)。11、什么是系統(tǒng)？什么是封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)？系統(tǒng)是指由一組相互關系和相互依賴的要素組成的一致的整體。封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境影響。開發(fā)系統(tǒng)與他所處的環(huán)境發(fā)生相互作用12、簡單談論“

30、熵”和“負熵”的含義？熵是系統(tǒng)平衡態(tài)存在的一個態(tài)函數，是系統(tǒng)無序度的胸襟，即系統(tǒng)越是出于無序的狀態(tài)，系統(tǒng)的熵的數值就越大。不確立性的除掉使得系統(tǒng)出于更加有序的狀態(tài)，無序度降低，熵的數值減小，故能夠說是負熵。組織從環(huán)境中獲取物質、能力、信息的過程也就是獲取負熵的過程。13、系統(tǒng)的見解對組織的管理有哪三方面的啟示？第一，管理者的活動就是協調組織中各部分的活動，保證所有的相互依賴的部分能夠在一起工作從而實現組織目標其次，組織某一部分的決講和行動會影響到組織的其他部分。最后，管理者必定認識和理解外面各種要素的影響。14、什么是“次優(yōu)化”？當對系統(tǒng)某一部分進行改進卻損害了系統(tǒng)的另一部分時，發(fā)生了“次優(yōu)化

31、”。15、為什么對系統(tǒng)的界線作出合適的定義十分重要？系統(tǒng)的組成要素自己平常也是系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)，同理，系統(tǒng)能夠相互結合成為更多的系統(tǒng)。所以對系統(tǒng)的界線作出合適的定義十分重要，定義了系統(tǒng)的界線，便確立了決策者的考慮范圍。系統(tǒng)界線之外的事物被視為環(huán)境的一部分，系統(tǒng)界線定義的過窄過寬都不能夠夠，系統(tǒng)的界線定義好多程度上依賴解析人員的經驗、技術和判斷力。16、組織的環(huán)境一般能夠分為那兩大類？一般環(huán)境：亦稱宏觀環(huán)境或社會環(huán)境。詳細環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境和任務環(huán)境。17、描述環(huán)境不確立性的兩個主要參數是什么？變化程度：變化激烈的組織環(huán)境稱為動向環(huán)境。變化不大的稱為穩(wěn)態(tài)環(huán)境復雜程度：指組織環(huán)境中的要素數量及組織

32、擁有的與這些要素有關的知識廣度。18、什么是“范式”？為什么重申“范式的轉變”？今天的組織范式有哪些主要轉變？范式指人們共有的思慮、感知和理解世界的基本方式。我們所擁有的范式支配著我們的行為。要使組織能夠適應時代，范式的轉變便成為必然的前提。新范式要求的是合適的規(guī)模以及重視橫向合作的靈便和分權化結構。同樣、授權、協作等特質在新式組織中擁有重要意義。19、試述企業(yè)的見解與特色？企業(yè)是依法成立的從事營利性的商品生產、流通或服務性經營活動，進行獨立核算的社會基本經濟組織。特色：1.企業(yè)是依法設立的經濟組織。2.企業(yè)是社會基本經濟組織。3.企業(yè)是從事營利性經營活動的組織。4.企業(yè)是推行獨立核算的經濟組

33、織。20、企業(yè)最核心的三大職能時什么？運營、財務、營銷師企業(yè)組織的最核心的三大職能。21、試談論企業(yè)制度與現代企業(yè)制度。企業(yè)制度是企業(yè)財富組織形式或法律形式?，F代企業(yè)制度是指以市場經濟為基礎，以完滿的企業(yè)法人制度為主體,以有限責任制度為核心,以企業(yè)企業(yè)為主要形式,以產權清楚、權責明確、政企分開、管理科學為條件的新式企業(yè)制度。22企業(yè)的財富組織形式主要有哪三種基本形式？個人業(yè)主制、合伙制企業(yè)、企業(yè)制企業(yè)23、試述企業(yè)制企業(yè)的含義和種類？企業(yè)制企業(yè)指由兩個或兩個以上的出資者共同出資，依法定的條件和程序成立的，擁有獨立法律地位的“法人”企業(yè)。企業(yè)制企業(yè)分為有限責任和股份有限企業(yè)兩種。24、試述企業(yè)制

34、企業(yè)在企業(yè)法人制度和有限責任制度方面的特色？第一，企業(yè)擁有獨立的“法人”擁有自己獨立支配的法人財富，以自己的名義獨立從事生產經營活動，享有民事權益和擔當民事責任。企業(yè)出資者個人無權支配集體共同財富，從而實現了企業(yè)制企業(yè)的法人財富與股東財富在法律上和事實上的分別。其次，與獨立法人地位相適應的是企業(yè)制的有限責任特色。股東均已其出資額為限對公司擔當責任。企業(yè)以其所有財富對企業(yè)的債務擔當責任。25、試述企業(yè)的委托-代理關系？資本所有權和經營決策權在股東和董事之間發(fā)生分別，股東選舉董事會，董事會聘任經理執(zhí)行平常管理。這樣股東、董事、經理間就產生了委托-代理關系。26、企業(yè)的“治理”的含義是什么？企業(yè)治理

35、與企業(yè)管理有何差別？有關委托代理關系的制度安排方面的問題平常稱為企業(yè)的“治理”問題。企業(yè)的治理與管理解決的是兩類不同樣性質的問題，前者解決的是經理層的激烈與拘束問題。后者解決的是如何協調資源來實現企業(yè)目標的問題。27、經營與管理是否是同一個意思？1.“經營”在“管理”的外延之中。2.經營是對外的，追求從企業(yè)外面獲取資源和成立影響；管理是對內的，重申對內部資源的整合和成立序次。3.經營是龍頭，管理是基礎，管理必定為經營服務28、簡述企業(yè)家與企業(yè)家精神的含義？企業(yè)家：指那些善于掌握機遇、勇于創(chuàng)新、試一試和冒險的創(chuàng)業(yè)者和開拓者。企業(yè)家精神：指個人或集體經過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨到的方式去追求機遇，

36、創(chuàng)立價值和謀求增加的欲望和能力。29、保證組織遵守道德規(guī)范有哪些路子？1、人員選拔2、道德準則3、高層管理者以身垂范4、工作目標和績效談論5、供應道德規(guī)范方面的培訓6、推行獨立的社會審計7、成立正式的保護體系。30、社會責任是什么？他與社會義務可否同樣？社會責任指企業(yè)最求有利于社會的長久目標的一種義務，超越了法律和經濟所要求的義務。社會責任與社會義務不同樣，社會義務指一個企業(yè)擔當的經濟和法律的義務。這是法律要求的最低限度。社會責任超越了這個標準，加入了道德要求，促使社會更美好，不做有損社會的事。31、試述利益有關者的見解？利益有關者也稱有關方、利益攸關者、受益者和關系人。指的是可能從組織的成功

37、中獲益或因組織的失敗而受到損失的個人或集體。所有利益有關者都與組織之間存在著必然形式的交換關系。32、簡述社會責任的四階段模型？第一階段：管理者只最求成本最小化和利潤最大化從而提高股東的利益，遵守紀律但并未感到有義務滿足其他社會需要。第二階段：管理者認識到對員工的責任，高度重視人力資源管理。第三階段：管理者將社會責任擴展到詳細環(huán)境中的其他有關方。第四階段：管理者感覺他們對社會整體負有責任。33、什么是基于價值觀的管理?人們認為組織應當成為有信念的存在，這種信念即是組織的價值觀或核心價值觀。他是一個組織擁有和崇奉的東西；是一個組織最重要和永遠的信條，是一小部分不隨時間變化和改變的原則。34、確立

38、組織價值觀的“火星小組”要致力于回答哪些問題？1.侵襲把什么樣的核心價值觀帶到工作中2.你告訴自己的孩子們你在工作中擁有什么樣的核心價值觀？3.如果你有足夠的錢，后半生不用工作，你會連續(xù)堅持這些價值觀嗎？4.100年后這些價值觀還想今天這樣有同樣嗎？5.若是這些價值觀中的一些稱為你的劣勢你可否會依舊堅持？6、若是你明天將在另一個行業(yè)首創(chuàng)企業(yè)，你會在新企業(yè)中成立什么核心價值觀。第二章管理思想的演進11、列舉早期的一些典型的管理實踐和管理思想？管理實踐：埃及金字塔、巴比倫古城、中國的萬里長城管理思想：蘇格拉底論述的管理的寬泛性，周禮中隊性質管理制度的具體表達亞當.斯密國富論勞動分工和專業(yè)化詳細的談

39、論2、摩西岳父對他辦理政務親力親為的做法提出責怪表現了現代的那些管理思想？表現了現代管理中的分權、授權和例外管理的思想。3、亞當.斯密認為專業(yè)化分工所以致的效率提高主要來自那些方面的原因？1.分工使每個工人的熟練程度提高2.節(jié)約了平常有一種工作轉向另一種工作所需的時間3.發(fā)了然好多機械，簡化和減少了勞動，使得一個人完成好多人的工作。4、簡述古典管理理論的主要組成及代表人物。1.泰羅科學管理理論2.法約爾管理過程理論3.韋伯理想的行政組織系統(tǒng)理論5、泰羅提出了科學管理的哪幾個基根源則？確立每項工作的科學的工作方法。2.合理的選擇工人，做到人適其事。3.教育、培訓、增強工人以使他們依照科學方法來工

40、作。4、管應當局與工人精誠合作，共擔工作和責任6、泰羅重申的科學管理最實質、最重要的特色是什么？第一、勞資兩方的精神革命第二、用嚴實的科學檢查和知識代替舊的依照經驗、習慣和個人判斷去辦理各項工作的做法。7、簡述美國管理運動出現的三次高妙？第一次，1911年東方鐵路企業(yè)提高票價的建議聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會第二次，1920年美國通用汽車改組“集中政策控制下的分權制”也是事業(yè)編制組織形式的出生第三次，1924-1932美國西方電氣企業(yè)霍桑工廠進行的研究，8、法約爾提出的企業(yè)六種基本活動是什么？技術活動2.商業(yè)活動3.財務活動4.安全活動5.會計活動6.管理活動9、法約爾提出的五

41、項管理職能是什么？與今天的提法有何異同？計劃、組織、指揮、協調、控制今天的提法有四項：計劃、組織、領導、控制10、簡述法約爾的14條管理原則？分工2.職權與職責3.紀律4.一致指揮5.一致方向6.個人利益遵從集體利益酬金8.集中9.等級鏈10、序次11.公正12保持人員牢固13.創(chuàng)始精神14.團結精神11、韋伯的理想的行政組織系統(tǒng)的主要特色是什么？明確分工2.自上而下的等級系統(tǒng)3.正規(guī)化的人員任用4.職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀律6.非個人的人員關系12、韋伯指出的組織中三各種類的權益是什么？傳統(tǒng)的權益、超凡的權益、基于法律和理想的權益13、泰羅、法約爾、韋伯研究管理問題的視角有何不同樣？他們的理

42、論有何共通之處？泰羅、法約爾、韋伯同在一個歷史時期，他們從不同樣角度對管理進行了觀察。泰羅主要關注工廠現場的管理問題，法約爾更多從組織整體的角度進行思慮，韋伯集中研究了管理中的組織問題。但他們重申管理要用事實、理性、思慮和規(guī)則來代替為非作歹和個人習慣是管理的古典理論所擁有的共同精神實質。14、簡述人際關系學說和行為科學產生的背景？一方面，工人日益覺醒，反對財富階級壓迫的斗爭日益高漲。另一方面，經濟的發(fā)展和周期性危機的加劇，使得傳統(tǒng)的管理理論和方法已不能夠有效地控制工人來達到提高生產率和利潤的目的。15、梅奧在其工業(yè)文明中人的問題提出了哪些主要見解？工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經濟

43、人”企業(yè)在除了正式組織之外，存在的“非經濟組織”他有特其他感情、規(guī)范、傾向影響成員的行為。新式領導在與經過增加員工的滿意度來提高效率。16、什么是霍桑試驗？1924年開始，美國西方電氣企業(yè)在霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是依照科學管理原理，商議工作環(huán)境對勞動生產率的影響。17、人際關系學說早期的貢獻者有哪些？各自的貢獻是什么？羅伯特.歐文“紐蘭納克”和“新協和村”實驗未成功，但他的實踐與思想對管理學的形成做了貢獻。行為學派的前驅者雨果.孟斯特伯格工業(yè)心理學的創(chuàng)始人?，旣?帕克.福萊特最早認識到應當從個人行為和集體行為的角度來觀察組織的學者之一。4.切斯特.巴納德組織是一個由人們有意識地加以協調的各種活動的系統(tǒng)。18、管理科學理論的含義是什么？他與科學管理有何關系？管理科學理論是指以現代自然科學和技術科學新成就為手段運用數學模型對管理領域的人力、物力、財力進行定量解析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論19、何謂管理理論叢林？其中有哪些主要管理門派?第二次世界大戰(zhàn)今后，隨著現代科學技術日異月