藥店店員銷售技巧手冊

1、優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE4優(yōu)選文檔PAGE藥店店員銷售技巧手冊主動相迎誠摯、主動、熱情、適當、長久不但是主動相迎時所必定的原則，而且同樣適于整個銷售過程。為什么要主動相迎？1、冷淡會使70%的顧客對你敬而遠之。2、顧客希望店員主動相迎。、主動相迎能夠向顧客表示：店員（藥店銷售人員的簡稱）隨時供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)的意愿，給客戶留下專業(yè)的印象，從而為此后的銷售過程確定優(yōu)秀的基礎(chǔ)。因此：在平常服務(wù)中能夠做到主動相迎，是整個銷售過程的優(yōu)秀初步，是表現(xiàn)店面水平的重要環(huán)節(jié)。認識需求認識需求的最后目標就是在銷售人員腦筋中能清楚地域分出顧客的主要需求和次要需求。介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息、店員的相關(guān)信息和知識是成功銷

2、售的基礎(chǔ)。知識淵博的銷售人員能夠迅速贏得顧客的相信，使銷售的難度大大降低；、店員只有具備充分的相關(guān)信息才可滿足顧客的需求，真切做到“顧問式服務(wù)”；、店員應(yīng)該有意識地介紹專賣店的優(yōu)勢，增加銷售機會。藥店銷售人員切忌：、隨意捏造信息；、向顧客傳達未經(jīng)證明的信息；、使用過多的專業(yè)術(shù)語；、不懂裝懂，言三語四；、貶低另一型號產(chǎn)品。解答疑問和辦理異議顧客聽店員介紹后，經(jīng)常會提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。這是因為：顧客早先獲知一些不能夠確認的信息；顧客對店員的不相信；顧客對自己不自信；顧客的希望沒有得到滿足；顧客不夠滿意；銷售人員沒有供應(yīng)足夠的信息；顧客有誠意購買。檢查顯示，提出疑問和異議的人經(jīng)常是由高買傾向的

3、，若是店員能有效地解答疑問、辦理異議就有可能爭取到這一顧客。如何解答疑問和辦理異議：、擁有積極態(tài)度：顧客提出疑問或異議不但是正常現(xiàn)象，而且經(jīng)常是由誠意的表現(xiàn)，店員此時不用無望，更不應(yīng)該消極，而應(yīng)重新至尾都以積極的態(tài)度對待。、熱情自信：優(yōu)秀的店員對付自己和所介紹的產(chǎn)品充滿信息，記住，你是顧客的顧問！、保持禮貌、面帶微笑、態(tài)度認真、關(guān)注：關(guān)注客戶提出的問題，會令客戶感覺你對他的重視。、表情寧靜、訓(xùn)練有素建議購買為什么要建議購買：、客戶的需要：客戶在座最后的購買決準時，經(jīng)常會借助他人的建議，促使自己下信心，因為銷售員在機會成熟時，應(yīng)主動建議客戶購買。、防備失去商機：積極主動建議購買會爭取銷售機會。如

4、何建議購買：、先核查客戶還有無其他要求。、主動介紹相關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。、當感覺客戶基本滿意時，應(yīng)積極主動地建議購買。感謝光臨依照銷售的特點，我們除了使每一次銷售過程自始自終外，還要充分利用每一個機會創(chuàng)立優(yōu)秀的客戶口碑，帶來更多的銷售機會。因此，我們一點要抓住這一機會，誠摯地向用戶表示感謝，并送用戶走開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶向他的親朋好友介紹本專賣店。辦理不滿、第一要認識顧客不滿時想獲得什么：有人聆聽，獲得敬愛；問題碰到認真地對待；馬上見到行動；獲得補償；犯錯誤的人獲得處分；澄清問題使其不再發(fā)生；感謝的態(tài)度、如何辦理顧客不滿平定顧客情緒，解決問題：盡量走開服務(wù)區(qū)，注意對其他客戶的影響；令顧客感覺酣暢、放松；和顏相待，讓顧客發(fā)泄怒氣；表示理解和關(guān)注，并作記錄；如有錯誤，馬上認同；明確表示擔當替顧客解決問題的責(zé)任；有一些事情是絕對不能夠做的：爭辯、爭吵、打斷對方；直接拒絕顧客；責(zé)怪顧客，重申自己正確的方面、不認同錯誤；表示或表示顧客不重要；認為投訴、抱怨是針對個人