中國(guó)聯(lián)通組織形象調(diào)查問(wèn)卷

1、中國(guó)聯(lián)通組織形象調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)，您好！本次調(diào)查是了解校園聯(lián)通在學(xué)校的知名度，讓您更進(jìn)一步的了解聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及服務(wù)態(tài)度等情況。您的配合是我們本次調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)的關(guān)鍵，本次調(diào)查不會(huì)涉及任何私人信息，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況在每道題的答案中選擇打鉤，我們對(duì)您承諾，對(duì)您填寫的所有信息進(jìn)行保密，不會(huì)對(duì)外宣傳。非常感謝您的參與！1您的性別別？ 單選題題 A.男 ( ) BB.女( ) 2.您所在在的系部部是？ 單選題題A.經(jīng)濟(jì)貿(mào)貿(mào)易系( ) B.機(jī)機(jī)電工程程系( ) C.外語(yǔ)與與旅游系系( ) E.其其他( ) 3.您使用用過(guò)聯(lián)通通的手機(jī)機(jī)卡嗎？單選選題 A正在使使用( ) B.以以前使用用過(guò)( )

2、C.準(zhǔn)準(zhǔn)備使用用( )4. 您印印象中的的聯(lián)通 ?多選題題 A.品牌好好( ) BB.信號(hào)號(hào)好( ) C. 資費(fèi)費(fèi)低( ) D. 優(yōu)惠惠活動(dòng)多多( )E. 全部都都有( ) 5.您在選選擇手機(jī)機(jī)通信服服務(wù)商時(shí)時(shí)，主要要看中哪哪點(diǎn)？ 多選題題A. 話費(fèi)費(fèi)價(jià)格( ) B. 短信價(jià)價(jià)格( ) C通話質(zhì)質(zhì)量( ) D網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋( ) E. 品牌牌效應(yīng)F. 其他他優(yōu)惠（如如買卡贈(zèng)贈(zèng)話費(fèi)，正正在開(kāi)展展某項(xiàng)優(yōu)優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)）( ) 第6題 您了了解聯(lián)通通的服務(wù)務(wù)套餐信信息嗎？ 單選題題A一點(diǎn)都都不了解解( ) B. 了解解一點(diǎn)( ) CC. 比比較了解解( ) D. 非常了了解( ) 第7題 您是通通過(guò)以下下哪

3、些渠渠道了解解中國(guó)聯(lián)聯(lián)通手機(jī)機(jī)套餐服服務(wù)的？ 單選題題A.身邊的的同學(xué)或或朋友( ) BB.聯(lián)通通的廣告告宣傳( ) CC.主動(dòng)動(dòng)到聯(lián)通通網(wǎng)點(diǎn)了了解( ) D.其它( ) 第8題 目前前您所使使用的移移動(dòng)設(shè)備備運(yùn)營(yíng)商商是？ 單選題題A.中國(guó)移移動(dòng)( ) B.中中國(guó)聯(lián)通通( ) C.中中國(guó)電信信( ) D.小小靈通( ) 第9題 您經(jīng)經(jīng)常使用用的手機(jī)機(jī)通信業(yè)業(yè)務(wù)是： 多選題題A.網(wǎng)絡(luò)( ) BB.市內(nèi)內(nèi)電話( ) CC.長(zhǎng)途途/漫游游( ) D.短短信/彩彩信( ) E.增值值服務(wù)（如如手機(jī)報(bào)報(bào)）( ) FF.其它它( ) 第10題 您您選擇目目前通信信品牌的的原因是是：（多多選題） 多選題、信

4、號(hào)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等的的優(yōu)勢(shì)( ) CC、通話話、短信信費(fèi)用( ) 、周周圍親友友的影響響( ) 、廣告代代言( ) E、套套餐價(jià)格格( ) 第11題 在在使用過(guò)過(guò)程中，您您有沒(méi)有有想過(guò)換換卡（ ），如如有，希希望換為為（ ） 單選題A.想過(guò)( ) B.沒(méi)沒(méi)想過(guò)( ) C.移動(dòng)其其他卡品品( ) D.聯(lián)通卡卡( ) 第12題 目目前您所所使用的的移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是？ 單選題題A.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)( ) B.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)( ) C.小小靈通( ) 第13題 您對(duì)對(duì)中國(guó)聯(lián)聯(lián)通的印印象是？ 單選題題 A.很好好( ) B.還可以以 ，一一般 ( ) C.差 ( ) D.非常差差 ( ) 第14題 您您對(duì)中國(guó)國(guó)聯(lián)通最最不滿意意的是

5、以以下哪幾點(diǎn) ？ 多選題A.信號(hào)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不好好( ) B.價(jià)價(jià)格資費(fèi)費(fèi)偏高( ) CC.收費(fèi)費(fèi)混亂不不清( )D.售售后服務(wù)務(wù)( ) 第15題 您您所能接接受的套套餐資費(fèi)費(fèi)為 單選題題A.20元元以下( ) BB.211-366元( ) CC.377-477元 ( ) DD.488-599 E.60元元以上( ) 第16題 您您個(gè)人每每月在移移動(dòng)通信信方面的的費(fèi)用是是？ 單選題題、30元元以下( ) 、500800元( ) 、800-1110元元以上( ) D、1110以以上( ) 第17題 您您跟以前前的同學(xué)學(xué)或者朋朋友經(jīng)常常通話嗎嗎？ 單選題題A.經(jīng)常( ) BB.偶爾爾( ) C.很很少，

6、一一般只發(fā)發(fā)短信( ) D.很很少，連連短信也也不發(fā)( ) 第18題 您了了解聯(lián)通通的3GG套餐信信息嗎？ 單選題題A一點(diǎn)都都不了解解( ) B. 了解一一點(diǎn)( ) CC. 比比較了解解( ) D. 非常了了解( ) 第19題 聯(lián)聯(lián)通沃沃3G套餐有有3種，如如果讓你你選擇，你你會(huì)選擇擇哪一種種？ 單選題題A.A套餐餐（流量量多，適適合上網(wǎng)網(wǎng)人群）( ) BB.B套套餐（通通話時(shí)間間多，適適合長(zhǎng)途途通話，出出差人士士）( ) C.C套餐餐（本地地通話時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，適適合學(xué)生生，及上上網(wǎng)人士士）( ) 第20題 您您獲取聯(lián)聯(lián)通沃沃3G業(yè)務(wù)相相關(guān)信息息的渠道道是？（多選選題） 多選題題A、電視廣廣告(

7、) B、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)宣傳傳( ) C、同同學(xué)相告告( ) D、營(yíng)營(yíng)業(yè)廳( ) 、報(bào)報(bào)紙雜志志( ) 、戶戶外宣傳傳活動(dòng)( )第21題 聯(lián)聯(lián)通3GG卡那個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)你你比較感感興趣？ 單選題題A、可視電電話( ) B、無(wú)無(wú)線卡上上網(wǎng)( ) C、手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)、電視視、音樂(lè)樂(lè)( ) D、一鍵鍵通( ) E、手手機(jī)搜索索( ) 第22題 校校園促銷銷活動(dòng)，你你喜歡什什么的禮禮品？ 單選題題A、U盤( ) BB、飯卡卡( ) C、MMP3 ( ) D、送送話費(fèi)( ) 第23題 對(duì)對(duì)您來(lái)講講哪種方方式更能能吸引您您使用聯(lián)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)？ 單選題題A.預(yù)存話話費(fèi)換手手機(jī)( ) B.折價(jià)回回收舊手手機(jī)( ) C.贈(zèng)送話話費(fèi)

8、( ) D.贈(zèng)送數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)( ) E.額額外積分分獎(jiǎng)勵(lì)或或成為VVIP會(huì)會(huì)員( ) 第24題 若若您是其其他運(yùn)營(yíng)營(yíng)商手機(jī)機(jī)用戶，愿愿意轉(zhuǎn)為為使用聯(lián)聯(lián)通業(yè)務(wù)務(wù)嗎？ 單選題題A愿意，享享受新業(yè)業(yè)務(wù)( ) B.愿意，只只要價(jià)格格能接受受( ) C.不愿意意，只要要能通話話就好( ) CC.沒(méi)關(guān)關(guān)系( ) 第25題 如如您使用用聯(lián)通業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)，遇遇到問(wèn)題題時(shí)您希希望通過(guò)過(guò)？ 單選題題A.聯(lián)通客客服座席席解答 B.設(shè)立專專家座席席解答( ) CC.直接接聯(lián)系手手機(jī)維修修店( ) D.其其他( ) 26.您對(duì)對(duì)中國(guó)聯(lián)聯(lián)通的業(yè)業(yè)務(wù)有什什么好的的建議？ 27.您希希望中國(guó)國(guó)聯(lián)通今今后有什什么樣的的改變？ 中中

9、國(guó)聯(lián)通通組織形形象調(diào)查查報(bào)告一、調(diào)查目目的：調(diào)查聯(lián)聯(lián)通在大大學(xué)里的的潛在消消費(fèi)，學(xué)學(xué)生在選選擇通信信服務(wù)的的內(nèi)外因因素總結(jié)學(xué)生在在通信服服務(wù)商的的意見(jiàn)調(diào)查對(duì)象：經(jīng)濟(jì)貿(mào)貿(mào)易系、外外語(yǔ)系、機(jī)機(jī)電系調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)調(diào)查樣本容量: 300份調(diào)查時(shí)間：10月220日調(diào)查地點(diǎn)：柳州城城市職業(yè)業(yè)學(xué)院?jiǎn)柧碛行孕裕河行?wèn)卷228份；無(wú)無(wú)效問(wèn)卷卷0份。問(wèn)卷分布情情況：外語(yǔ)系系10份、經(jīng)經(jīng)貿(mào)系110份、機(jī)機(jī)電系110份二、結(jié)果分分析 大大學(xué)生使使用的通通訊業(yè)務(wù)務(wù)有很多多種，對(duì)對(duì)聯(lián)通的的業(yè)務(wù)也也有一點(diǎn)點(diǎn)了解，現(xiàn)現(xiàn)在我們們就大部部分同學(xué)學(xué)的問(wèn)題題做出了了一個(gè)總總結(jié)。（1）大學(xué)學(xué)生使用用手機(jī)通通信服務(wù)務(wù)時(shí)，有有39%

10、的同學(xué)學(xué)看中的的是話費(fèi)費(fèi)價(jià)格，有有21%的同學(xué)學(xué)看中的的短信價(jià)價(jià)格，有有29%的同學(xué)學(xué)看中的的是通話話質(zhì)量，有有32%的同學(xué)學(xué)看中的的是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋，有有11%的同學(xué)學(xué)看中的的是品牌牌效應(yīng)，有有11%的同學(xué)學(xué)看中的的是其他他優(yōu)惠。從從這些數(shù)數(shù)據(jù)可以以知道同同學(xué)們關(guān)關(guān)注的是是話費(fèi)價(jià)價(jià)格，其其次是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的覆覆蓋。（2）了解解聯(lián)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的使使用，在在此調(diào)查查中，有有46%的同學(xué)學(xué)是通過(guò)過(guò)身邊的的同學(xué)或或朋友了了解聯(lián)通通的手機(jī)機(jī)套餐，有有29%的同學(xué)學(xué)是通過(guò)過(guò)聯(lián)通的的廣告宣宣傳知道道，有111%的的同學(xué)是是通過(guò)聯(lián)聯(lián)通的網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)了解解。（3）手機(jī)機(jī)通訊的的業(yè)務(wù)，用用手機(jī)上上網(wǎng)的同同學(xué)占446%，市市內(nèi)電話話

11、的有336%,長(zhǎng)途及及漫游的的占299%，用用手機(jī)發(fā)發(fā)短信的的占188%，增增值服務(wù)務(wù)占4%。通過(guò)過(guò)這些數(shù)數(shù)據(jù)得知知很多同同學(xué)是用用手機(jī)上上網(wǎng)。（注注：這是是一題多多選題)（4）對(duì)聯(lián)聯(lián)通的印印象 有211%的同同學(xué)認(rèn)為為很好，有有72%的同學(xué)學(xué)認(rèn)為還還可以，一一般，有有7%的同同學(xué)認(rèn)為為差。通通過(guò)這些些數(shù)據(jù)知知道，同同學(xué)們對(duì)對(duì)聯(lián)通的的印象是是一般。（5）套餐餐的資費(fèi)費(fèi)，有664%的的同學(xué)存存話費(fèi)是是20元以以下，有有29%的同學(xué)學(xué)是在22136元，有有7%的同同學(xué)是在在3747元。我我們都學(xué)學(xué)生，因因此預(yù)存存話費(fèi)在在2元以下下是較為為常見(jiàn)的的。（6）對(duì)中中國(guó)聯(lián)通通的不滿滿意，首首先是有有46%

12、的同學(xué)學(xué)認(rèn)為聯(lián)聯(lián)通的信信號(hào)不好好，有554%的的同學(xué)認(rèn)認(rèn)為價(jià)格格資費(fèi)偏偏高，有有11%的同學(xué)學(xué)認(rèn)為收收費(fèi)混亂亂不清，有有21%的同學(xué)學(xué)認(rèn)為售售后服務(wù)務(wù)部好，通通過(guò)這些些數(shù)據(jù)，我我們要提提升聯(lián)通通的信號(hào)號(hào)以及一一些售后后服務(wù)的的態(tài)度。（7）能吸吸引您使使用聯(lián)通通網(wǎng)絡(luò)的的方法，有有42%的同學(xué)學(xué)認(rèn)為是是預(yù)存話話費(fèi)送手手機(jī)，有有7%的同同學(xué)認(rèn)為為折舊回回收舊手手機(jī)，有有29%的同學(xué)學(xué)認(rèn)為是是贈(zèng)送話話費(fèi)，有有7%的同同學(xué)認(rèn)為為贈(zèng)送數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)，有114%的的同學(xué)認(rèn)認(rèn)為是額額外幾分分獎(jiǎng)勵(lì)，通通過(guò)以上上數(shù)據(jù)得得知，預(yù)預(yù)存話費(fèi)費(fèi)的方式式能吸引引很多的的同學(xué)使使用聯(lián)通通網(wǎng)絡(luò)。三、存在的的問(wèn)題以以及結(jié)論論1.存

13、在的的問(wèn)題（1）品牌牌形象相相對(duì)不足足。相比比而言，各各方面宣宣傳與形形象均不不夠?qū)I(yè)業(yè)，高校校市場(chǎng)主主推品牌牌為“新勢(shì)力力”，知名名度不高高，定位位為時(shí)尚尚，實(shí)惠惠，百變變生活，為為校園聯(lián)聯(lián)通創(chuàng)造造更美好好的前景景。（2）服務(wù)務(wù)體系相相對(duì)落后后，校園園聯(lián)通的的各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)自助助服務(wù)功功能很少少，需到到營(yíng)業(yè)廳廳辦理，程程序較為為繁瑣，所所需時(shí)間間較長(zhǎng)，如如設(shè)置親親情號(hào)，定定向漫游游，省際際漫游等等。（3）通信信質(zhì)量令令人擔(dān)憂憂，在不不足300%的市市場(chǎng)占有有份額里里，部分分緊密的的教學(xué)樓樓與宿舍舍內(nèi)，偶偶爾有接接不到電電話，短短信傳送送速度緩緩慢等情情況出現(xiàn)現(xiàn)。（4）營(yíng)業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被被動(dòng)單一一。在萬(wàn)

14、萬(wàn)人的高高校內(nèi)僅僅有一家家營(yíng)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，而而沒(méi)有客客戶經(jīng)理理的常駐駐代辦點(diǎn)點(diǎn)或工作作聯(lián)系點(diǎn)點(diǎn)，缺乏乏主動(dòng)積積極的長(zhǎng)長(zhǎng)期活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控控制與宣宣傳。（5）工作作的繁鎖鎖而不明明確。如如活動(dòng)錢錢的策劃劃，廣告告詞，禮禮品準(zhǔn)備備，橫幅幅懸掛，校校園領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)活活動(dòng)，校校服務(wù)隊(duì)隊(duì)聯(lián)系與與培訓(xùn)等等。1.結(jié)論：經(jīng)過(guò)調(diào)查分分析，了了解到同同學(xué)對(duì)校校園聯(lián)通通不熟悉悉，大部部分同學(xué)學(xué)選擇聯(lián)聯(lián)通的其其資費(fèi)低低，知名名度不夠夠高，而而同學(xué)們們大都比比較關(guān)注注的是話話費(fèi)價(jià)格格，其次次是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋。很很多同學(xué)學(xué)對(duì)校園園聯(lián)通的的業(yè)務(wù)不不夠深度度的了解解，而大大部分同同學(xué)選擇擇使用的的手機(jī)通通信業(yè)務(wù)務(wù)是在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)方面面，其次次是

15、市內(nèi)內(nèi)電話。同同學(xué)們都都比較關(guān)關(guān)注信號(hào)號(hào)強(qiáng)度問(wèn)問(wèn)題，就就目前情情況來(lái)看看校園聯(lián)聯(lián)通的信信號(hào)不怎怎么好，而而手機(jī)上上網(wǎng)屬于于大多數(shù)數(shù)同學(xué)的的愛(ài)好，查查資料方方便，快快捷。(本段表表述不夠夠清楚，請(qǐng)請(qǐng)你反復(fù)復(fù)朗讀就就能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題)四、建議：1、針對(duì)品品牌形象象相對(duì)不不足，我我們建議議在校園園張貼橫橫幅，或或是在校校園的張張貼張貼貼一些有有關(guān)聯(lián)通通的業(yè)務(wù)務(wù)情況（病病句）2、針對(duì)服服務(wù)體系系相對(duì)落落后不足足，我們們建議對(duì)對(duì)聯(lián)通的的在職人人員進(jìn)行行專項(xiàng)培培訓(xùn)，學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)以及一一些服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容，從而而提高聯(lián)聯(lián)通的服服務(wù)態(tài)度度，聯(lián)通通可以在在學(xué)校的的食堂設(shè)設(shè)立意見(jiàn)見(jiàn)箱，由由他們來(lái)來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)聯(lián)通工

16、工作的意意見(jiàn)整理理及反饋饋工作。3、針對(duì)通通信質(zhì)量量令人擔(dān)擔(dān)憂的不不足，我我們建議議有專門門的技術(shù)術(shù)人員，解解決一些些網(wǎng)絡(luò)上上的問(wèn)題題，以及及處理及及反饋因因技術(shù)問(wèn)問(wèn)題造成成的通信信故障4、針對(duì)營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)被動(dòng)單單一的不不足，我我們建議議可以在在多處設(shè)設(shè)立聯(lián)通通的定點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)或或者學(xué)生生代辦，讓目標(biāo)消費(fèi)者體會(huì)到聯(lián)通用戶的優(yōu)越感。還可以建立校園客戶服務(wù)俱樂(lè)部，發(fā)放會(huì)員卡，讓廣大校園客戶享受到通信以外的服務(wù)具體措施：（1）提高高校園聯(lián)聯(lián)通的在在校的知知名度。例例如在學(xué)學(xué)校張貼貼橫幅，組組織一些些有意義義的活動(dòng)動(dòng)讓同學(xué)學(xué)們通過(guò)過(guò)活動(dòng)的的內(nèi)容，來(lái)來(lái)了解學(xué)學(xué)校聯(lián)通通的一些些業(yè)務(wù)，同同時(shí)也能能提升校校園聯(lián)通通在校內(nèi)內(nèi)的知名名度。（2）預(yù)存存話費(fèi)換換手機(jī)方方式更能能吸引大大部分同同學(xué)使用用校園聯(lián)聯(lián)通。例例如：可可以用預(yù)預(yù)存話費(fèi)費(fèi)或者是是一些活活動(dòng)，存存話費(fèi)送送禮品，來(lái)來(lái)提升校校園聯(lián)通通的知名名度（3）發(fā)放放宣傳資資料，讓讓同學(xué)們們了解校校園聯(lián)通