中國物流管理軟件市場調(diào)查研究報告

1、中國物流管理軟件市場調(diào)查研究報告 物流管理軟軟件市場場調(diào)查研研究報告告編制日期：二零一一零年四四月目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc259792843 第一章 物物流管理理軟件行行業(yè)現(xiàn)狀狀 PAGEREF _Toc259792843 h 2 HYPERLINK l _Toc259792844 1.1 行行業(yè)介紹紹 PAGEREF _Toc259792844 h 2 HYPERLINK l _Toc259979228455 1.11.1 物流管管理軟件件行業(yè)的的描述及及定義 PAGEREF _Toc259792845 h 2 HYPERLINK l _Toc25

2、9792846 1.1.22 物業(yè)業(yè)管理軟軟件行業(yè)業(yè)特點(diǎn)及及主要問問題 PAGEREF _Toc259792846 h 3 HYPERLINK l _Toc259792847 1.2 國國家產(chǎn)業(yè)業(yè)政策及及行業(yè)運(yùn)運(yùn)行環(huán)境境 PAGEREF _Toc259792847 h 6 HYPERLINK l _Tocc259979228488 1.22.1 物流產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策策 PAGEREF _Toc259792848 h 6 HYPERLINK l _Toc259792849 1.2.22 軟件件產(chǎn)業(yè)政政策 PAGEREF _Toc259792849 h 7 HYPERLINK l _Toc2597928

3、50 1.3 物物流管理理軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭爭 PAGEREF _Toc259792850 h 8 HYPERLINK l _Toc259792851 第二章 物物流管理理軟件生生產(chǎn)情況況 PAGEREF _Toc259792851 h 11 HYPERLINK l _Toc259792852 2.1 物物流管理理軟件市市場規(guī)模模 PAGEREF _Toc259792852 h 11 HYPERLINK l _Toc259792853 2.2 銷銷售區(qū)域域構(gòu)成 PAGEREF _Toc259792853 h 12 HYPERLINK l _Toc259792854 2.3 垂垂直結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGER

4、EF _Toc259792854 h 13 HYPERLINK l _Toc259792855 2.4 平平行結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc259792855 h 14 HYPERLINK l _Toc259792856 2.5 品品牌結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc259792856 h 16 HYPERLINK l _Toc259792857 2.6 銷銷售渠道道 PAGEREF _Toc259792857 h 16 HYPERLINK l _Toc259792858 第三章 物物流管理理軟件消消費(fèi)情況況 PAGEREF _Toc259792858 h 18 HYPERLINK l _T

5、oc259792859 3.1 需需求特點(diǎn)點(diǎn) PAGEREF _Toc259792859 h 18 HYPERLINK l _Toc259792860 3.2 物物流管理理品牌認(rèn)認(rèn)知情況況 PAGEREF _Toc259792860 h 20 HYPERLINK l _Tooc255979928661 3.33 服務(wù)務(wù)滿意度度情況分分析 PAGEREF _Toc259792861 h 21 HYPERLINK l _Toc259792862 3.4 購購買行為為特征 PAGEREF _Toc259792862 h 25 HYPERLINK l _Toc259792863 3.4.11 功能能需

6、求 PAGEREF _Toc259792863 h 25 HYPERLINK l _Toc259792864 3.4.22 價格格與升級級情況 PAGEREF _Toc259792864 h 27 HYPERLINK l _Toc259792865 3.4.33 購買買特征 PAGEREF _Toc259792865 h 27 HYPERLINK l _Toc259792866 第四章 管管理軟件件市場 PAGEREF _Toc259792866 h 29 HYPERLINK l _Toc259792867 4.1 220099年軟件件行業(yè)整整體概況況 PAGEREF _Toc25979286

7、7 h 29 HYPERLINK l _Toc259792868 4.1.11 軟件件行業(yè) PAGEREF _Toc259792868 h 29 HYPERLINK l _Toc259792869 4.1.22 軟件件產(chǎn)品 PAGEREF _Toc259792869 h 29 HYPERLINK l _Toc259792870 4.2 管管理軟件件行業(yè)概概況 PAGEREF _Toc259792870 h 30 HYPERLINK l _Toc259792871 4.2.11 20009年年管理軟軟件市場場規(guī)模 PAGEREF _Toc259792871 h 31 HYPERLINK l _T

8、oc259792872 4.2.22 市場場結(jié)構(gòu)分分析 PAGEREF _Toc259792872 h 32 HYPERLINK l _Toc259792873 4.3 管管理軟件件行業(yè)特特點(diǎn) PAGEREF _Toc259792873 h 34 HYPERLINK l _Toc259792874 第五章 物物流行業(yè)業(yè)市場 PAGEREF _Toc259792874 h 38 HYPERLINK l _Toc259792875 5.1 220099年物流流行業(yè)概概況 PAGEREF _Toc259792875 h 38 HYPERLINK l _Toc259792876 5.2社會會物流總總額

9、增長長由降轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)升 PAGEREF _Toc259792876 h 39 HYPERLINK l _Toc259792877 5.3社會會物流總總費(fèi)用增增長 PAGEREF _Toc259792877 h 40 HYPERLINK l _Toc259792878 5.4 物物流業(yè)增增加值增增長 PAGEREF _Toc259792878 h 41 HYPERLINK l _Toc259792879 5.5 物物流業(yè)與與其他產(chǎn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動動發(fā)展進(jìn)進(jìn)一步加加強(qiáng) PAGEREF _Toc259792879 h 41 HYPERLINK l _Tocc259979228800 5.66物流業(yè)業(yè)服務(wù)能能力有所

10、所提升 PAGEREF _Toc259792880 h 41 HYPERLINK l _Toc259792881 5.7 物物流業(yè)運(yùn)運(yùn)營仍面面臨較大大困難 PAGEREF _Toc259792881 h 42 HYPERLINK l _Toc259792882 第六章 重重點(diǎn)企業(yè)業(yè)介紹 PAGEREF _Toc259792882 h 43 HYPERLINK l _Toc259792883 第第七章 典型產(chǎn)產(chǎn)品及相相關(guān)產(chǎn)品品分析 PAGEREF _Toc259792883 h 48 HYPERLINK l _Toc259792884 7.1 SSCM PAGEREF _Toc259792884

11、 h 48 HYPERLINK l _Toc259792885 7.2 EERP（涉涉及物流流管理部部分） PAGEREF _Toc259792885 h 51 HYPERLINK l _Toc259792886 7.2.11 ERRP市場場概況 PAGEREF _Toc259792886 h 51 HYPERLINK l _Toc259792887 7.2.22 ERRP市場場份額 PAGEREF _Toc259792887 h 52 HYPERLINK l _Toc259792888 第八章 物物流管理理軟件發(fā)發(fā)展趨勢勢及建議議 PAGEREF _Toc259792888 h 54 HYP

12、ERLINK l _Toc259792889 8.1 發(fā)發(fā)展趨勢勢 PAGEREF _Toc259792889 h 54 HYPERLINK l _Toc259792890 8.2 物物流管理理軟件發(fā)發(fā)展建議議 PAGEREF _Toc259792890 h 55第一章 物物流管理理軟件行行業(yè)現(xiàn)狀狀1.1 行行業(yè)介紹紹1.1.11 物流流管理軟軟件行業(yè)業(yè)的描述述及定義義一、對物流流的界定定目前業(yè)界對對“物流”并沒有有一個統(tǒng)統(tǒng)一的解解釋。較較為通用用的解釋釋有兩種種：（1）物流流是指物物質(zhì)從產(chǎn)產(chǎn)成品到到消費(fèi)者者，包括括運(yùn)輸、保保管、包包裝、裝裝卸、流流通加工工、配送送以及信信息等多多項(xiàng)基本本活動

13、的的統(tǒng)一，是是以信息息為中介介構(gòu)成的的有機(jī)整整體。（2）物流流是物質(zhì)質(zhì)資料從從供應(yīng)者者到需求求者的物物理運(yùn)動動，并符符合上述述七大基基本功能能之一者者。與此此相對應(yīng)應(yīng)，自身身只能完完成七大大功能之之少量部部分的，是是功能型型物流企企業(yè)（例例如倉儲儲和運(yùn)輸輸企業(yè)）；自身能能完成大大部分的的，是綜綜合型物物流企業(yè)業(yè)。第三方物流流則是指指由供需需雙方以以外的一一方來提提供物流流服務(wù)，從從字面上上很好理理解，但但具體界界定時亦亦有分歧歧?？傮w體來看，大大家都強(qiáng)強(qiáng)調(diào)并非非指簡單單的外包包，第三三方物流流的提供供者要能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)七大功功能中的的大部分分業(yè)務(wù)，而而且，并并非這些些功能的的簡單疊疊加，而而是能

14、夠夠提供整整個流動動過程最最優(yōu)化的的解決方方案。第三方物流流服務(wù)的的提供者者可分兩兩種，一一種是物物流代理理，自身身沒有多多少固定定資產(chǎn)，靠靠合同或或聯(lián)盟形形式調(diào)度度大批運(yùn)運(yùn)輸或倉倉儲企業(yè)業(yè)，這是是典型意意義的第第三方物物流公司司，所以以有時第第三方物物流也稱稱合同制制物流；另一種種是綜合合型物流流公司（當(dāng)當(dāng)然綜合合型物流流公司也也不可能能所有業(yè)業(yè)務(wù)完全全自理）。二、對物流流管理軟軟件的界界定本次報告告中的物物流管理理軟件不不僅僅局局限與物物流企業(yè)業(yè)所使用用的管理理軟件，還還包括不不同企業(yè)業(yè)所使用用的管理理軟件，主主要是SSCM軟軟件，同同時也會會涉及到到ERPP中的物物流管理理功能。1.1.

15、22 物業(yè)業(yè)管理軟軟件行業(yè)業(yè)特點(diǎn)及及主要問問題物流信息息系統(tǒng)正正日益成成為物流流企業(yè)發(fā)發(fā)展的“瓶頸”，物流流信息資資源整合合能力也也是需求求企業(yè)考考查物流流供應(yīng)商商的主要要因素。從從計世資資訊本次次物流行行業(yè)的調(diào)調(diào)查結(jié)果果來看，所所調(diào)查企企業(yè)均已已應(yīng)用相相關(guān)的“物流管管理軟件件”。但這這些軟件件相對簡簡單，大大部分只只是整個個物流環(huán)環(huán)節(jié)的一一小部分分，例如如車輛管管理軟件件、庫存存管理軟軟件、票票據(jù)管理理軟件等等，很少少有企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)了了整個物物流過程程的信息息管理。 調(diào)查表明，高高達(dá)944.3%的物流流企業(yè)內(nèi)內(nèi)部使用用了管理理軟件，881.44%的物物流企業(yè)業(yè)擁有自自己的外外部網(wǎng)站站，這說說明

16、物流流企業(yè)普普遍重視視信息化化的建設(shè)設(shè)，并已已投入相相當(dāng)大的的人力物物力，取取得了一一定成果果。因此此，在他他們接下下來的信信息化建建設(shè)中，如如何保護(hù)護(hù)這些投投資，尤尤其是如如何利用用長期積積累下來來的數(shù)據(jù)據(jù)更是很很多用戶戶所關(guān)心心的。調(diào)調(diào)查同時時也顯示示，僅有有14.3%的的用戶對對自己的的信息化化建設(shè)進(jìn)進(jìn)行了規(guī)規(guī)劃。這這說明物物流企業(yè)業(yè)由于本本身不成成熟等原原因，使使得他們們在進(jìn)行行信息化化建設(shè)時時有一定定的盲目目性。調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，很多多用戶對對自己的的的信息息化需求求并不了了解，往往往是想想到什么么就做什什么，結(jié)結(jié)果導(dǎo)致致“信息孤孤島”現(xiàn)象非非常嚴(yán)重重。 服務(wù)滿滿意度較較高 價價格最敏敏

17、感 調(diào)查表明，用用戶對物物流管理理軟件提提供商的的服務(wù)狀狀況總體體上看比比較滿意意，其中中滿意率率（包括括滿意和和較滿意意）達(dá)到到67.7%，具具體情況況如圖22所示。由由此可見見，在市市場發(fā)展展初期，各各個提供供商都非非常重視視服務(wù)，并并且把它它看做是是競爭的的一個有有力砝碼碼。 免費(fèi)服務(wù)仍仍然是用用戶最愿愿意接受受的服務(wù)務(wù)方式 調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示示，有443.88%的用用戶對免免費(fèi)升級級服務(wù)最最為歡迎迎，其次次是培訓(xùn)訓(xùn)、咨詢詢及定期期回訪服服務(wù)。這這說明，“免費(fèi)服務(wù)”還是很多用戶固有的觀念。軟件提供商要想在服務(wù)產(chǎn)業(yè)化方面有所推進(jìn)，必須做好充分的準(zhǔn)備，給用戶足夠的價值，否則很可能會影響與客戶的關(guān)

18、系。這個結(jié)果還表明，由于物流管理軟件的復(fù)雜性，用戶希望廠商能提供充分的培訓(xùn)。同時，定期回訪是深受用戶歡迎的。由于回訪能起到維護(hù)與加強(qiáng)客戶關(guān)系、挖掘更多商機(jī)、改善軟件產(chǎn)品的作用，物流軟件提供商應(yīng)該建立專門的回訪隊伍，并建立一整套相應(yīng)的制度。 隨產(chǎn)品打包包銷售服服務(wù)為最最常見模模式 對對于服務(wù)務(wù)收費(fèi)的的方式，調(diào)調(diào)查表明明，除“不付費(fèi)費(fèi)”外，用用戶最歡歡迎“隨產(chǎn)品品打包銷銷售的服服務(wù)”，其次次是“根據(jù)服服務(wù)項(xiàng)目目收費(fèi)”。其實(shí)實(shí)，在用用戶看來來，“不付費(fèi)費(fèi)”與“隨產(chǎn)品品打包銷銷售的服服務(wù)”的感受受是一樣樣的，都都是感覺覺“服務(wù)不不用錢”。這給給軟件提提供商一一個提示示，為使使用戶接接受“服務(wù)收收費(fèi)”，

19、需采采用一些些特殊的的技巧。這這些技巧巧要既能能讓用戶戶感覺到到“服務(wù)時時不用另另外花錢錢”，又能能讓用戶戶認(rèn)識到到“服務(wù)是是要花錢錢的”。這樣樣，才能能從長遠(yuǎn)遠(yuǎn)促進(jìn)服服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)化的發(fā)發(fā)展。 對服務(wù)價格格最不滿滿意 調(diào)調(diào)查表明明，用戶戶對服務(wù)務(wù)最不滿滿意的地地方在于于服務(wù)價價格，其其次是定定期回訪訪、應(yīng)用用培訓(xùn)和和咨詢服服務(wù)，不不滿意率率分別是是28.1%、225.00%、221.99%、118.88%，這這剛好與與用戶最最歡迎的的服務(wù)形形式相一一致，充充分反映映軟件服服務(wù)最為為關(guān)鍵的的四個問問題，即即價格、回回訪、培培訓(xùn)和咨咨詢。實(shí)實(shí)際上，這這也反映映了目前前各軟件件提供商商對服務(wù)務(wù)還不夠夠

20、規(guī)范，“產(chǎn)品化”不夠到位，從而導(dǎo)致價格的不規(guī)范，使用戶感到無法接受這樣的“收費(fèi)服務(wù)”。 品牌數(shù)數(shù)量繁多多 自開開發(fā)比例例大 。物流管理軟軟件種類類繁多，尚尚沒有非非常強(qiáng)勢勢的品牌牌 調(diào)查查表明，目目前國內(nèi)內(nèi)物流管管理軟件件市場處處于發(fā)展展初期，軟軟件種類類繁多，市市場格局局相對比比較混亂亂，還沒沒有出現(xiàn)現(xiàn)像EXXE這樣樣在國際際上具有有絕對領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)勢勢的品牌牌，這在在運(yùn)輸與與倉儲等等第三方方物流企企業(yè)中表表現(xiàn)尤為為明顯。 目前活躍在在物流管管理軟件件市場上上的品牌牌有：博博科、東東軟金算算盤、快快步、億億康、亞亞橋、天天蕨、遠(yuǎn)遠(yuǎn)望、556neet.ccom、西西普、東東方紀(jì)元元、上海海易寶、上

21、上海海勃勃、大連連盛鴻、廣廣州好易易達(dá)、深深圳匯驛驛、東方方網(wǎng)脈、深深圳中海海、駿虎虎等。一一些在EERP領(lǐng)領(lǐng)域很知知名的公公司，如如Oraaclee、SAAP、神神州數(shù)碼碼、浪潮潮通軟等等開始向向國內(nèi)物物流管理理軟件進(jìn)進(jìn)軍。另另外，像像國際知知名的倉倉儲管理理軟件（WWMS）提提供商EEXE也也來到了了中國。 品牌眾多，說說明物流流軟件的的品牌集集中度有有待提高高。調(diào)查查表明，像像目前市市場占有有率較高高的博科科、東軟軟金算盤盤、招商商迪辰等等市場認(rèn)認(rèn)知率都都不太高高，最高高的也不不超過220%。在在品牌認(rèn)認(rèn)知率中中，還有有一個顯顯著特點(diǎn)點(diǎn)，即像像遠(yuǎn)望、億億康、招招商迪辰辰等專業(yè)業(yè)第三方方物

22、流管管理軟件件提供商商的認(rèn)知知率遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如用用友、金金蝶、博博科等傳傳統(tǒng)軟件件提供商商。這意意味著，物物流管理理軟件市市場充滿滿著機(jī)會會，同時時競爭也也將越來來越激烈烈。作為為提供商商，在夯夯實(shí)自己己的產(chǎn)品品質(zhì)量、提提高服務(wù)務(wù)能力的的同時，要要做好應(yīng)應(yīng)付“價格競競爭”等不成成熟市場場中不正正當(dāng)競爭爭的準(zhǔn)備備。 自己開開發(fā)的軟軟件達(dá)228.33% 在在第三方方物流企企業(yè)中，還還有一個個非常明明顯的特特點(diǎn)是，自自己開發(fā)發(fā)的軟件件占有很很大的比比例，達(dá)達(dá)到288.3%。但其其中大部部分企業(yè)業(yè)均表示示，他們們對自己己開發(fā)的的系統(tǒng)并并不滿意意，目前前也正積積極尋找找通用的的物流管管理軟件件，這預(yù)預(yù)示著國

23、國內(nèi)物流流管理軟軟件將迎迎來一個個應(yīng)用高高峰。1.2 國國家產(chǎn)業(yè)業(yè)政策及及行業(yè)運(yùn)運(yùn)行環(huán)境境1.2.11 物流流產(chǎn)業(yè)政政策物流業(yè)是十十大振興興產(chǎn)業(yè)中中除電子子信息業(yè)業(yè)外的唯唯一的一一項(xiàng)服務(wù)務(wù)行業(yè)，可可見國家家在“調(diào)結(jié)構(gòu)構(gòu)”的政策策思路下下給予了了物流行行業(yè)高度度的重視視。國務(wù)務(wù)院認(rèn)為為，調(diào)整整和振興興物流業(yè)業(yè)是應(yīng)對對國際金金融危機(jī)機(jī)的迫切切需要，是是適應(yīng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球球化趨勢勢的客觀觀要求，是是國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)續(xù)快速發(fā)發(fā)展的必必要保證證，貫徹徹落實(shí)科科學(xué)發(fā)展展觀和構(gòu)構(gòu)建社會會主義和和諧社會會的重要要舉措，從從而把對對物流業(yè)業(yè)的重視視提到了了前所未未有的高高度上。在國務(wù)務(wù)院出臺臺的有關(guān)關(guān)物流產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的振振

24、興計劃劃中，包包括以下下幾個基基本原則則：1. 立足應(yīng)應(yīng)對危機(jī)機(jī)，著眼眼長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展。既既要應(yīng)對對國際金金融危機(jī)機(jī)，解決決當(dāng)前物物流業(yè)發(fā)發(fā)展面臨臨的突出出問題，保保先進(jìn)生生產(chǎn)力，保保重點(diǎn)骨骨干企業(yè)業(yè)，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)平平穩(wěn)發(fā)展展；又要要從產(chǎn)業(yè)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展的角角度出發(fā)發(fā)，解決決制約物物流產(chǎn)業(yè)業(yè)振興的的體制、政政策和設(shè)設(shè)施瓶頸頸，促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)業(yè)升升級，提提高產(chǎn)業(yè)業(yè)競爭力力。2. 市場配配置資源源，政府府營造環(huán)環(huán)境。充充分發(fā)揮揮市場配配置資源源的作用用，調(diào)動動企業(yè)的的積極性性，從滿滿足物流流需求的的實(shí)際出出發(fā)，注注重投資資的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。政政府要為為物流業(yè)業(yè)的發(fā)展展?fàn)I造良良好的政政策環(huán)境境，扶持持重要的的物流基基

25、礎(chǔ)設(shè)施施項(xiàng)目建建設(shè)。3. 加強(qiáng)規(guī)規(guī)劃指導(dǎo)導(dǎo)，注重重協(xié)調(diào)聯(lián)聯(lián)動。統(tǒng)統(tǒng)籌國內(nèi)內(nèi)與國際際、全國國與區(qū)域域、城市市與農(nóng)村村物流協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展展，做好好地區(qū)之之間、行行業(yè)之間間和部門門之間物物流基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)與發(fā)發(fā)展的協(xié)協(xié)調(diào)和銜銜接，走走市場化化、專業(yè)業(yè)化、社社會化的的發(fā)展道道路，合合理布局局重大項(xiàng)項(xiàng)目。各各地區(qū)要要從本地地區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的實(shí)際出出發(fā)，因因地制宜宜，統(tǒng)籌籌規(guī)劃，科科學(xué)引導(dǎo)導(dǎo)物流業(yè)業(yè)的發(fā)展展，防止止盲目攀攀比和重重復(fù)建設(shè)設(shè)。4. 打破分分割封鎖鎖，整合合現(xiàn)有資資源。改改革現(xiàn)行行物流業(yè)業(yè)相關(guān)行行業(yè)管理理體制，打打破部門門間和地地區(qū)間的的分割和和封鎖，創(chuàng)創(chuàng)造公平平的競爭爭環(huán)境，促促進(jìn)物流流服務(wù)的

26、的社會化化和資源源利用的的市場化化，優(yōu)先先整合和和利用現(xiàn)現(xiàn)有物流流資源，提提高物流流設(shè)施的的利用率率。5. 建立技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，推進(jìn)進(jìn)一體化化運(yùn)作。按按照現(xiàn)代代物流理理念，加加快技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體體系建設(shè)設(shè)，綜合合集成倉倉儲、運(yùn)運(yùn)輸、貨貨代、包包裝、裝裝卸、搬搬運(yùn)、流流通加工工、配送送、信息息處理等等多種功功能，推推進(jìn)物流流一體化化運(yùn)作，提提高物流流效率。6. 創(chuàng)新服服務(wù)方式式，堅持持科學(xué)發(fā)發(fā)展。以以滿足生生產(chǎn)者和和消費(fèi)者者不斷增增長的物物流需求求為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，不不斷創(chuàng)新新物流服服務(wù)方式式，提升升服務(wù)水水平。積積極推進(jìn)進(jìn)物流服服務(wù)的信信息化、現(xiàn)現(xiàn)代化、合合理化和和企業(yè)社社會責(zé)任任建設(shè)，堅堅持最嚴(yán)嚴(yán)格的節(jié)

27、節(jié)約用地地制度，注注重節(jié)約約能源，保保護(hù)環(huán)境境，減少少廢氣污污染和交交通擁堵堵，保證證交通安安全，實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會會可持續(xù)續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展。1.2.22 軟件件產(chǎn)業(yè)政政策1. 電子子信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)振興興規(guī)劃明確提出未未來三年年振興中中國電子子信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的目目標(biāo)：實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)業(yè)穩(wěn)定增增長，未未來三年年繼續(xù)保保持二倍倍于GDDP增速速的增長長速度。規(guī)規(guī)劃初稿稿指出，三三年內(nèi)，振振興電信信行業(yè)的的三大任任務(wù)分別別包括：核心產(chǎn)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)點(diǎn)突破，逐逐步掌握握發(fā)展主主動權(quán)；振興傳傳統(tǒng)骨干干行業(yè)，確確保穩(wěn)定定增長；以應(yīng)用用帶發(fā)展展，形成成新的增增長點(diǎn)，促促進(jìn)信息息化和工工業(yè)化融融合，推推動業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新和和服務(wù)模模式創(chuàng)新

28、新，以新新需求帶帶動新增增長。以以此為目目標(biāo)，即即將上馬馬的六大大重點(diǎn)工工程分別別包括：集成電電路產(chǎn)業(yè)業(yè)技術(shù)水水平和產(chǎn)產(chǎn)能提升升、平板板產(chǎn)業(yè)升升級和彩彩電工業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型、新新一代移移動通信信（TDD-SCCDMAA）產(chǎn)業(yè)業(yè)完善、數(shù)數(shù)字電視視推廣應(yīng)應(yīng)用和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈建建設(shè)、計計算機(jī)和和下一代代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用、軟軟件及信信息服務(wù)務(wù)培育。2. 新的的鼓勵軟軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展政政策金融危機(jī)爆爆發(fā)以來來，軟件件產(chǎn)業(yè)的的增速有有所放緩緩，但依依然保持持了299.8%的增速速，更重重要的是是，軟件件與工業(yè)業(yè)的結(jié)合合，帶動動了傳統(tǒng)統(tǒng)工業(yè)利利用信息息技術(shù)升升級。另另外將采采取五項(xiàng)項(xiàng)措施加加快軟件件產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展,，達(dá)到到三年內(nèi)

29、內(nèi)軟件占占電子信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)比重從從12%到155%的規(guī)規(guī)劃目標(biāo)標(biāo)。這五項(xiàng)措施施包括：1、營營造良好好發(fā)展環(huán)環(huán)境，制制訂加快快軟件服服務(wù)業(yè)發(fā)發(fā)展的指指導(dǎo)意見見，支持持鋼鐵、汽汽車、紡紡織、石石化等重重點(diǎn)行業(yè)業(yè)，把內(nèi)內(nèi)設(shè)的優(yōu)優(yōu)勢、軟軟件和信信息技術(shù)術(shù)服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)剝離離，組建建專業(yè)化化的軟件件服務(wù)企企業(yè)，進(jìn)進(jìn)一步加加強(qiáng)知識識產(chǎn)權(quán)的的保護(hù)工工作，規(guī)規(guī)范軟件件服務(wù)業(yè)業(yè)的市場場秩序；2、落落實(shí)電子子信息等等重點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的調(diào)調(diào)整和振振興規(guī)劃劃，大力力發(fā)展和和推廣應(yīng)應(yīng)用工業(yè)業(yè)軟件、行行業(yè)應(yīng)用用解決方方案，為為企業(yè)技技術(shù)改造造和技術(shù)術(shù)進(jìn)步提提供支撐撐；3、培培育軟件件產(chǎn)業(yè)新新的增長長點(diǎn)，擴(kuò)擴(kuò)大軟件件的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化服務(wù)務(wù)

30、，培育育電子商商務(wù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)金融融、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教育等等基于互互聯(lián)網(wǎng)的的新興業(yè)業(yè)態(tài)，帶帶動動漫漫、游戲戲等產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展；4、做做好軟件件領(lǐng)域試試點(diǎn)、示示范工作作，實(shí)施施國產(chǎn)軟軟件應(yīng)用用行動計計劃，組組織開展展工業(yè)軟軟件行業(yè)業(yè)應(yīng)用試試點(diǎn)示范范工程，推推動軟件件產(chǎn)業(yè)和和傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的融融合發(fā)展展；5、加加快人才才戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施，進(jìn)進(jìn)一步建建立健全全軟件人人才培訓(xùn)訓(xùn)體系，形形成多層層次人才才梯隊。1.3 物物流管理理軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭爭近年來，隨隨著我國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用的的迅速普普及和企企業(yè)電子子商務(wù)的的普遍開開展，人人們開始始意識到到物流管管理的巨巨大威力力。在前前不久剛剛剛發(fā)布布的CCCID和和CCWW兩大權(quán)權(quán)威

31、機(jī)構(gòu)構(gòu)對物流流管理軟軟件市場場的調(diào)查查報告顯顯示，我我國物流流管理軟軟件市場場規(guī)模將將有望在在未來幾幾年內(nèi)超超過ERRP而成成為主流流的企業(yè)業(yè)管理信信息化軟軟件。物流管理理軟件市市場的現(xiàn)現(xiàn)狀CCCW的調(diào)調(diào)查報告告認(rèn)為，我我國物流流管理軟軟件市場場呈現(xiàn)出出“百舸爭爭流，博博科領(lǐng)跑跑”的激烈烈競爭局局面。由由于物流流管理軟軟件是近近年來新新崛起的的一個熱熱點(diǎn)，因因此參與與競爭的的廠商眾眾多，品品牌云集集。從市場占占有率來來看，傳傳統(tǒng)的EERP和和財務(wù)軟軟件廠商商占有相相當(dāng)大的的優(yōu)勢。博博科資訊訊、用友友、瓜分分了前兩兩強(qiáng)的位位置，尤尤其是最最先從財財務(wù)軟件件廠商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型、最最早進(jìn)入入物流管管理軟件件

32、領(lǐng)域的的博科資資訊，以以17.4%的的市場占占有率高高居榜首首，領(lǐng)先先第二名名用友的的9.88%將近近十個百百分點(diǎn)。從廠商的的分布情情況來看看，物流流管理軟軟件市場場擠進(jìn)了了大量的的軟件廠廠商。除除了前三三名的博博科資訊訊、用友友、金蝶蝶以外，還還有金算算盤、招招商迪辰辰、亞橋橋、億康康等知名名廠商，同同時也有有西普、東東方紀(jì)元元、好易易達(dá)等小小品牌。據(jù)據(jù)不完全全統(tǒng)計，目目前國內(nèi)內(nèi)能夠提提供物流流管理軟軟件服務(wù)務(wù)的廠商商已有不不下5000家，其其中，有有能力提提供物流流管理軟軟件產(chǎn)品品的企業(yè)業(yè)有近1100家家。從物流管管理軟件件廠商的的背景來來看，可可以分為為幾種類類型。首首先是EERP和和企

33、業(yè)管管理軟件件廠商，如如用友、博博科資訊訊等。這這些廠商商由于從從事財務(wù)務(wù)軟件和和企業(yè)管管理軟件件多年，對對企業(yè)的的物流過過程、業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)較為了了解，在在產(chǎn)品技技術(shù)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)上有有較大的的優(yōu)勢。其其次是國國外品牌牌，如SSAP、EEXE、ii2等，技技術(shù)上更更加成熟熟，但對對國內(nèi)企企業(yè)的物物流過程程中的復(fù)復(fù)雜關(guān)系系不夠了了解，對對國內(nèi)物物流的現(xiàn)現(xiàn)狀也不不熟悉，因因此在軟軟件的支支持和開開發(fā)上缺缺乏全程程的服務(wù)務(wù)。最后后還有一一類廠商商，即從從用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變而來來。物流管理理軟件的的發(fā)展趨趨勢作為為企業(yè)管管理軟件件的一個個新興的的熱點(diǎn)，物物流管理理軟件在在未來幾幾年內(nèi)呈呈現(xiàn)出幾幾大發(fā)展展趨勢。在在技

34、術(shù)方方面，物物流管理理軟件將將趨向于于更加成成熟，集集成化程程度更高高，開放放性更好好。企業(yè)業(yè)在面臨臨與第三三方應(yīng)用用軟件和和上下游游廠商的的應(yīng)用系系統(tǒng)的集集成問題題時，普普遍對物物流管理理軟件是是否具有有良好的的數(shù)據(jù)交交換能力力、數(shù)據(jù)據(jù)接口和和開發(fā)組組件技術(shù)術(shù)、企業(yè)業(yè)間協(xié)同同作業(yè)能能力感興興趣。另外，隨隨著企業(yè)業(yè)的規(guī)模模擴(kuò)大，高高端的UUNIXX服務(wù)器器和大型型主機(jī)將將會得到到越來越越多的應(yīng)應(yīng)用，這這就要求求物流管管理軟件件不僅能能夠運(yùn)行行于NTT平臺和和SQLL數(shù)據(jù)庫庫，更要要求能有有良好的的開放性性，能夠夠運(yùn)行在在高端UUNIXX服務(wù)器器和ASS/4000、OOS/3390等等大型主主機(jī)

35、系統(tǒng)統(tǒng)，以及及DB22數(shù)據(jù)庫庫平臺上上。博科科資訊的的O9電電子商務(wù)務(wù)套件在在表現(xiàn)出出了與國國外SAAP等高高端軟件件類似的的開放性性和可擴(kuò)擴(kuò)展性，在在系統(tǒng)日日處理五五萬條記記錄以上上時，基基于DBB2數(shù)據(jù)據(jù)庫平臺臺的O99系統(tǒng)仍仍能保持持很好的的響應(yīng)能能力和穩(wěn)穩(wěn)定性。在產(chǎn)品特特點(diǎn)方面面，物流流管理軟軟件將趨趨于更加加專業(yè)化化，產(chǎn)品品功能更更加豐富富、全面面，尤其其是對移移動設(shè)備備的支持持，如PPDA、移移動電話話、筆記記本電腦腦等。車車載衛(wèi)星星通信系系統(tǒng)將會會更進(jìn)一一步普及及應(yīng)用，物物流中心心將通過過各種移移動設(shè)備備對配送送車輛、倉倉庫和中中轉(zhuǎn)站進(jìn)進(jìn)行及時時的監(jiān)控控和指揮揮。同時時，物流流管

36、理軟軟件將更更加貼近近企業(yè)的的需求，業(yè)業(yè)務(wù)流程程模型更更加多樣樣化，具具有更多多的套件件和組件件可供企企業(yè)選擇擇。未來物流流管理軟軟件市場場的競爭爭格局將將加快優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰的過程程，品牌牌趨向于于集中在在少數(shù)幾幾家領(lǐng)先先廠商，擁擁有技術(shù)術(shù)優(yōu)勢和和資金實(shí)實(shí)力的大大廠商的的領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢進(jìn)一一步擴(kuò)大大?，F(xiàn)有有的物流流管理軟軟件用戶戶在未來來一兩年年內(nèi)將普普遍遇到到軟件升升級、系系統(tǒng)擴(kuò)展展等問題題，不僅僅要求軟軟件產(chǎn)品品有良好好的可擴(kuò)擴(kuò)展性，同同時也要要求軟件件廠商具具有良好好的技術(shù)術(shù)支持和和售后服服務(wù)能力力。在這這方面博博科資訊訊、用友友等傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理軟件廠廠商具有有較大的的優(yōu)勢，一一些小廠廠商由于

37、于無力繼繼續(xù)開發(fā)發(fā)升級版版本和服服務(wù)能力力，將逐逐漸被淘淘汰。第二章 物物流管理理軟件生生產(chǎn)情況況2.1 物物流管理理軟件市市場規(guī)模模2009年年，物流流管理軟軟件市場場銷售額額達(dá)到113.006億元元，同比比20008年增增長133.066，制造造、物流流行業(yè)的的發(fā)展帶帶動整個個市場高高速成長長，中型型企業(yè)市市場發(fā)力力，成為為物流管管理軟件件市場增增長主力力。表：20004-220099年中國國物流管管理軟件件市場銷銷售額與與增長率率年度2004年年2005年年2006年年2007年年2008年年2009年年銷售額5.326.327.609.2511.03313.066同比增長率率20.1%

38、18.8%20.3%21.7%19.213.066數(shù)據(jù)來源：賽迪圖：20004-220099年中國國物流管管理軟件件市場銷銷售額與與增長率率數(shù)據(jù)來源：賽迪圖：20009年中中國物流流管理軟軟件各季季度銷售售構(gòu)成比比例數(shù)據(jù)來源：賽迪2.2 銷銷售區(qū)域域構(gòu)成20088年，各各區(qū)域的的物流管管理軟件件需求增增長率相相對比較較均衡，其其中東北北和華東東地區(qū)增增長比較較突出，分分別同比比增長了了22.6%和和19.8%，需需求增長長是與當(dāng)當(dāng)?shù)乜傮w體信息化化環(huán)境的的改善緊緊密相關(guān)關(guān)的。表：20007-220088年中國國物流管管理軟件件區(qū)域市市場銷售售額與增增長率市場規(guī)模（億億元）所占份額（%）2007年

39、年2008年年同比增長率率2007年年2008年年東北0.620.7622.6%6.7%6.9%華北2.022.4119.3%21.8%21.8%華東2.372.8419.8%25.6%25.7%華南2.462.9319.1%26.7%26.6%華中0.830.9818.1%9.0%8.9%西北0.290.3313.8%3.1%3.0%西南0.660.7818.2%7.1%7.1%合計9.2511.03319.2%100%100%數(shù)據(jù)來源：賽迪表：20007-220088年中國國物流管管理軟件件區(qū)域市市場銷售售分布數(shù)據(jù)來源：賽迪2.3 垂垂直結(jié)構(gòu)構(gòu)20088年，在在物流管管理軟件件垂直市市場結(jié)

40、構(gòu)構(gòu)中，目目前對物物流管理理軟件的的需求主主要還是是集中在在大中型型企業(yè)，一一起占市市場的993%以以上。大大型企業(yè)業(yè)和中型型企業(yè)市市場分別別比去年年同期增增長了117.22%和221.88%，小小型企業(yè)業(yè)主要是是配置簡簡單的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的物流管管理軟件件。表：20007-220088年中國國物流管管理軟件件垂直市市場銷售售額與增增長率市場規(guī)模所占份額2007年年2008年年同比增長率率2007年年2008年年大型企業(yè)4.375.1217.2%47.2%46.4%中型企業(yè)4.265.1921.8%46.1%47.1%小型企業(yè)0.620.7216.1%6.7%6.5%合計9.25%11.033%1

41、9.2%100%100%數(shù)據(jù)來源：賽迪2.4 平平行結(jié)構(gòu)構(gòu)在20008年物物流管理理軟件平平行市場場結(jié)構(gòu)中中，制造造也依然然是物流流管理軟軟件廠商商關(guān)注的的重點(diǎn)行行業(yè)。220088年物流流管理軟軟件廠商商加大了了對制造造業(yè)中細(xì)細(xì)分行業(yè)業(yè)的投入入力度，物物流管理理的范圍圍決定了了未來制制造行業(yè)業(yè)仍將占占主體地地位。同同時物流流、流通通行業(yè)企企業(yè)在信信息化方方面投入入也帶動動了物流流管理軟軟件市場場的快速速成長，其其市場份份額已經(jīng)經(jīng)分別達(dá)達(dá)到了119.11%和115.88%。表：20007-220088年物流流管理軟軟件平行行比較市場規(guī)模所占份額2007年年2008年年同比增長率率2007年年20

42、08年年建筑0.380.4415.8%4.1%4.0%物流1.782.1118.5%19.2%19.1%流通1.491.7416.8%16.1%15.8%媒體0.100.1220.0%1.1%1.1%電力0.190.2215.8%2.1%2.0%石油石化0.250.2916.0%2.7%2.6%煤炭能源0.380.4518.4%4.1%4.1%制造4.285.1821.0%46.3%46.9%其它0.400.4820.0%4.3%4.4%合計9.2511.03319.2%100%100%數(shù)據(jù)來源：賽迪圖：20007-220088年物流流管理軟軟件平行行比較數(shù)據(jù)來源：賽迪2.5 品品牌結(jié)構(gòu)構(gòu)由于

43、物流流管理軟軟件的行行業(yè)性相相對比較較強(qiáng)，在在物流管管理軟件件市場上上，比較較專業(yè)的的廠商如如博科、富富基融通通等與綜綜合性廠廠商如用用友、金金蝶等同同臺競爭爭。20009年年，前十十名廠商商共占據(jù)據(jù)中國物物流管理理軟件市市場766以上的的比例。博博科、SSAP、用用友位居居市場份份額前三三名。其其中博科科占據(jù)331%的的市場份份額，高高于第二二、第三三之和。2.6 銷銷售渠道道20099年，服服務(wù)在物物流管理理軟件中中的比重重進(jìn)一步步提高，這這一變化化對物流流管理軟軟件渠道道市場產(chǎn)產(chǎn)生的影影響，咨咨詢合作作伙伴在在渠道中中的比例例進(jìn)一步步提高，增增速領(lǐng)先先渠道市市場。圖：20009年各各渠道

44、銷銷售增速速數(shù)據(jù)來源：賽迪圖：20009年各各渠道銷銷售所占占比例數(shù)據(jù)來源：賽迪第三章 物物流管理理軟件消消費(fèi)情況況3.1 需需求特點(diǎn)點(diǎn)最關(guān)注成本本核算與與數(shù)據(jù)交交換 調(diào)查表明，用用戶對物物流管理理軟件最為為關(guān)注的的功能是是存量管管理，其其關(guān)注率率達(dá)到441.44%，其其次是數(shù)數(shù)據(jù)交換換、物流流計費(fèi)和和車輛管管理。在在這些功功能需求求的背后后，其實(shí)實(shí)反映了了目前物物流企業(yè)業(yè)最為關(guān)關(guān)心的兩兩個問題題，一是是成本核核算，二二是多個個物流軟軟件之間間的數(shù)據(jù)據(jù)交換問問題。 物流業(yè)在我我國正處處于發(fā)展展初期，很很多企業(yè)業(yè)還不夠夠規(guī)范，他他們自身身的管理理存在很很多問題題，成本本核算便便是其中中最重要要的

45、一點(diǎn)點(diǎn)。由于于物流企企業(yè)本身身的特點(diǎn)點(diǎn)，使得得他們進(jìn)進(jìn)行精確確的成本本核算非非常困難難，如果果物流管管理軟件件能夠幫幫助他們們解決這這個問題題，則會會大大增增加企業(yè)業(yè)購買物物流管理理軟件的的吸引力力。令人人遺憾的的是，國國內(nèi)市場場上的大大多數(shù)物物流管理理軟件并并不能很很好地解解決這個個問題。 “數(shù)據(jù)交換換”的受關(guān)關(guān)注程度度之高，出出乎本次次調(diào)查的的意料。據(jù)據(jù)深入了了解，其其原因在在于物流流企業(yè)的的第三方方特性。由由于一個個物流企企業(yè)往往往會為多多個生產(chǎn)產(chǎn)廠商服服務(wù)，而而每個生生產(chǎn)商用用的管理理軟件可可能不一一樣，因因此他們們的數(shù)據(jù)據(jù)格式、單單據(jù)形式式也完全全不一樣樣。這意意味著，物物流企業(yè)業(yè)要

46、同時時滿足自自己不同同客戶的的數(shù)據(jù)格格式和單單據(jù)形式式。如果果不能很很好地解解決數(shù)據(jù)據(jù)交換的的問題，物物流企業(yè)業(yè)的相關(guān)關(guān)工作人人員將不不得不進(jìn)進(jìn)行大量量的重復(fù)復(fù)錄入，這這會大大大增加訂訂單的出出錯率，降降低工作作效率。其其實(shí)，要要與多套套不同軟軟件接口口，這正正是目前前大多數(shù)數(shù)物流企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況。 在與用戶的的交流中中還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，用戶戶對軟件件的操作作復(fù)雜程程度特別別關(guān)心。由由于物流流管理軟軟件的使使用對象象有很多多素質(zhì)相相對較低低的員工工，如果果操作界界面或方方式太復(fù)復(fù)雜，往往往會給給系統(tǒng)的的應(yīng)用帶帶來非常常大的麻麻煩。目目前市場場上物流流管理軟軟件的操操作復(fù)雜雜程度和和用戶期期望存在在

47、著一定定差距。 期望價格在在百萬以以下 調(diào)調(diào)查表明明，用戶戶對物流流管理軟軟件的價價格可承承受范圍圍為1000萬元元以下，其其所占比比例達(dá)到到84.4%，。但但是，在在和用戶戶交流的的過程中中發(fā)現(xiàn)，也也有很多多用戶對對價格其其實(shí)并不不是特別別關(guān)注。 80%用戶戶準(zhǔn)備升升級 調(diào)調(diào)查結(jié)果果還顯示示，有880%的的物流企企業(yè)準(zhǔn)備備升級自自己的管管理軟件件，更進(jìn)進(jìn)一步，有有62%的企業(yè)業(yè)準(zhǔn)備選選擇現(xiàn)在在正用的的軟件。這這說明，物物流管理理軟件市市場的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需求求比較大大。在沒沒有信息息系統(tǒng)就就無法進(jìn)進(jìn)入招標(biāo)標(biāo)的情況況下，物物流企業(yè)業(yè)都有實(shí)實(shí)施物流流管理軟軟件的迫迫切愿望望。另外外，從“大多數(shù)數(shù)企業(yè)還還

48、是選擇擇升級到到現(xiàn)在使使用的品品牌”也可看看出，物物流管理理軟件的的用戶忠忠誠度比比較高，品品牌遷移移度較小小。其主主要原因因在于目目前的物物流管理理軟件提提供商客客戶關(guān)系系維護(hù)得得不錯，服服務(wù)讓客客戶比較較滿意。 主要通過廠廠商推薦薦來了解解產(chǎn)品 調(diào)查表表明，用用戶了解解物流管管理軟件件的途徑徑主要靠靠廠商推推薦，其其比例占占到388.6%，其次次是同行行推薦、IIT媒體體和物流流專業(yè)媒媒體，具具體情況況如圖66所示。這這說明，軟軟件提供供商的銷銷售員上上門推薦薦還是物物流企業(yè)業(yè)了解其其軟件產(chǎn)產(chǎn)品的主主要途徑徑，軟件件提供商商要注意意銷售渠渠道的建建設(shè)，擴(kuò)擴(kuò)大與加加強(qiáng)自己己的銷售售體系建建設(shè)

49、。 非常重視行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 在調(diào)調(diào)查過程程中還發(fā)發(fā)現(xiàn)，用用戶非常?？粗匚镂锪鞴芾砝碥浖牡男袠I(yè)特特色。例例如，從從事乳業(yè)業(yè)配送的的企業(yè)在在選擇軟軟件時，一一定會非非常關(guān)注注該軟件件提供商商是否有有乳業(yè)配配送管理理的行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這這也是“同行推推薦”是用戶戶了解物物流管理理軟件第第二條重重要途徑徑的原因因。因此此，物流流管理軟軟件提供供商要注注意提出出行業(yè)解解決方案案，總結(jié)結(jié)自己的的行業(yè)特特色，并并注意樣樣板客戶戶的建立立與宣傳傳。鑒于于此，企企業(yè)可以以強(qiáng)化其其行業(yè)解解決方案案、專業(yè)業(yè)化解決決方案，樹樹立樣板板案例來來提高其其市場推推廣能力力。 網(wǎng)上營銷的的影響力力逐步增增大 值值得注意意的是，通

50、通過Innterrnett上的各各種“網(wǎng)站”來了解解各種物物流管理理軟件正正逐漸成成為越來來越多用用戶的選選擇。雖雖然此次次調(diào)查其其比例只只有7.1%，但但隨著IInteerneet的發(fā)發(fā)展，它它的影響響力會越越來越大大。并且且，很多多用戶也也表示，網(wǎng)網(wǎng)站是影影響他們們決策的的重要因因素。用用戶認(rèn)為為，網(wǎng)站站是一個個軟件提提供商的的臉面，如如果連自自己的網(wǎng)網(wǎng)站都建建設(shè)得不不好，那那他的軟軟件肯定定也不會會好。這這樣的軟軟件提供供商也肯肯定不在在他們的的選擇之之例。這這說明，軟軟件提供供商要注注意網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷。一一方面，要要建設(shè)好好自己的的網(wǎng)站，尤尤其要注注意界面面友好性性與內(nèi)容容的豐富富性；另另

51、一方面面，要注注意在網(wǎng)網(wǎng)上的傳傳播，如如將網(wǎng)址址鏈接到到各大門門戶網(wǎng)站站、搜索索引擎，以以及專業(yè)業(yè)物流網(wǎng)網(wǎng)站。 此外，用用戶在做做出決策策時，往往往是業(yè)業(yè)務(wù)人員員和ITT人員先先提出方方案，再再由公司司負(fù)責(zé)人人做出決決定。3.2 物物流管理理品牌認(rèn)認(rèn)知情況況根據(jù)調(diào)查表表明，博博科軟件件的品牌牌在物流流管理軟軟件中也也占據(jù)了了領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢，其其品牌認(rèn)認(rèn)知率達(dá)達(dá)到388.6%。緊隨隨其后的的是用友友，為337.11%，具具體如圖圖3 所示示。品牌牌的認(rèn)知知分布情情況和市市場份額額情況基基本上保保持一致致。不過過，品牌牌認(rèn)知率率最大的的也只有有38.6%，這這個數(shù)據(jù)據(jù)也從另另一方面面說明了了物流管管理

52、軟件件沒有一一個非常常強(qiáng)勢的的品牌。資料來源：CCWW區(qū)域品牌眾眾多在全國尚未未形成強(qiáng)強(qiáng)勢品牌牌的情況況下，各各區(qū)域品品牌的認(rèn)認(rèn)知情況況必然會會大不一一樣。調(diào)調(diào)查顯示示，在華華北地區(qū)區(qū)，品牌牌最好的的是用友友，其認(rèn)認(rèn)知率為為46%；在華華東，品品牌最好好的是博博科，其其認(rèn)知率率為455.5%；在華華南，品品牌最好好的是金金蝶，其其認(rèn)知率率為311.8%。專業(yè)物流管管理軟件件提供商商品牌認(rèn)認(rèn)知度不不高在品牌認(rèn)知知率中，還還有一個個顯著特特點(diǎn)，即即像遠(yuǎn)望望、億康康、招商商迪辰等等專業(yè)第第三方物物流管理理軟件提提供商的的認(rèn)知率率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不如博科科、用友友、金蝶蝶等那些些傳統(tǒng)軟軟件提供供商。3.3 服服

53、務(wù)滿意意度情況況分析用戶對服服務(wù)總體體情況滿滿意調(diào)查表明，用用戶對物物流管理理軟件提提供商的的服務(wù)狀狀況總體體上看比比較滿意意，其中中滿意率率（包括括滿意和和較滿意意）達(dá)到到67.7%。由由此可見見，在市市場發(fā)展展初期，各各個提供供商都非非常重視視服務(wù)，并并且把它它看作是是競爭的的一個有有力砝碼碼。資料來源：CCWW免費(fèi)服務(wù)仍仍然是用用戶觀念念中固有有的服務(wù)務(wù)方式調(diào)查結(jié)果還還顯示，有有 433.8%的用戶戶對免費(fèi)費(fèi)升級服服務(wù)最為為歡迎，其其次是培培訓(xùn)、咨咨詢及定定期回訪訪服務(wù)，具具體情況況如圖55 所示示。這說說明，“免費(fèi)服服務(wù)”還是很很多用戶戶固有的的觀念。軟軟件提供供商要想想在服務(wù)務(wù)產(chǎn)業(yè)化

54、化方面有有所推進(jìn)進(jìn)，必須須做好充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備，給給用戶足足夠的價價值，否否則很可可能會影影響與客客戶的關(guān)關(guān)系。這這個結(jié)果果還表明明，由于于物流管管理軟件件的復(fù)雜雜性，用用戶希望望廠商能能提供充充分的培培訓(xùn)。同同時，定定期回訪訪是深受受用戶歡歡迎的。由由于回訪訪能起到到維護(hù)與與加強(qiáng)客客戶關(guān)系系、挖掘掘更多商商機(jī)、改改善軟件件產(chǎn)品的的作用，物物流軟件件提供商商應(yīng)該建建立專門門的回訪訪隊伍，并并建立一一整套相相應(yīng)的制制度。圖：物流管管理軟件件提供商商服務(wù)形形式基本本情況資料來源：CCWW隨產(chǎn)品打包包銷售服服務(wù)為最最常見模模式對于服務(wù)收收費(fèi)的方方式，調(diào)調(diào)查表明明，除“不付費(fèi)費(fèi)”外，用用戶最歡歡迎“隨產(chǎn)

55、品品打包銷銷售的服服務(wù)”，其次次是“根據(jù)服服務(wù)項(xiàng)目目收費(fèi)”，。其其實(shí)，在在用戶看看來，“不付費(fèi)費(fèi)”與“隨產(chǎn)品品打包銷銷售的服服務(wù)”的感受受是一樣樣的，都都是感覺覺“服務(wù)不不用錢”。這給給軟件提提供商一一個提示示，為使使用戶接接受“服務(wù)收收費(fèi)”，須采采用一些些特殊的的技巧。這這些技巧巧要既能能讓用戶戶感覺到到“服務(wù)時時不用另另外花錢錢”，又能能讓用戶戶認(rèn)識到到“服務(wù)是是要花錢錢的”。這樣樣，才能能從長遠(yuǎn)遠(yuǎn)地促進(jìn)進(jìn)服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化的的發(fā)展。圖：服務(wù)收收費(fèi)方式式受歡迎迎程度資料來源：CCWW對服務(wù)價格格最不滿滿意調(diào)查表明，用用戶對服服務(wù)最不不滿意的的地方在在于服務(wù)務(wù)價格，其其次是定定期回訪訪、應(yīng)用用培訓(xùn)

56、和和咨詢服服務(wù)。這這剛好與與用戶最最歡迎的的服務(wù)形形式相一一致，充充分反映映軟件服服務(wù)最為為關(guān)鍵的的四個問問題，即即價格、回回訪、培培訓(xùn)和咨咨詢。實(shí)實(shí)際上，這這也反映映了目前前各軟件件提供商商對服務(wù)務(wù)還不夠夠規(guī)范，“產(chǎn)品化”不夠到位，從而導(dǎo)致價格的不規(guī)范，使用戶感到無法接受這樣的“收費(fèi)服務(wù)”。圖：物流管管理軟件件服務(wù)最最不滿意意情況資料來源：CCWW3.4 購購買行為為特征3.4.11 功能能需求成本核算與與數(shù)據(jù)交交換最受受關(guān)注調(diào)查表明，用用戶對物物流管理理軟件最最為關(guān)注注的功能能是存量量管理，其其關(guān)注率率達(dá)到441.44%，其其次是數(shù)數(shù)據(jù)交換換、物流流計費(fèi)和和車輛管管理。挖挖掘這些些功能需需

57、求的背背后，其其實(shí)反映映了目前前物流企企業(yè)最為為關(guān)心的的兩個問問題，一一是成本本核算，二二是多個個物流軟軟件之間間的數(shù)據(jù)據(jù)交換問問題。圖：物流管管理軟件件功能關(guān)關(guān)注情況況資料來源：CCWW物流業(yè)在我我國也是是個處于于發(fā)展初初期的行行業(yè)，很很多企業(yè)業(yè)還不夠夠規(guī)范，他他們的管管理存在在很多問問題，成成本核算算便是其其中最重重要的一一點(diǎn)。由由于物流流企業(yè)本本身的特特點(diǎn)，使使得他們們進(jìn)行精精確的成成本核算算非常困困難，如如果物流流管理軟軟件能夠夠幫助他他們解決決這個問問題，則則會大大大增加企企業(yè)購買買物流管管理軟件件的吸引引力。令令人遺憾憾的是，國國內(nèi)市場場上的大大多數(shù)物物流管理理軟件并并不能很很好地

58、解解決這個個問題?！皵?shù)據(jù)交換換”的受關(guān)關(guān)注程度度之高，出出乎本次次調(diào)查的的意料。據(jù)據(jù)深入了了解，其其原因在在于物流流企業(yè)的的第三方方特性。由由于一個個物流企企業(yè)往往往會為多多個生產(chǎn)產(chǎn)廠商服服務(wù)，而而每個生生產(chǎn)商用用的管理理軟件可可能不一一樣，因因此他們們的數(shù)據(jù)據(jù)格式、單單據(jù)形式式也完全全不一樣樣。這意意味著，物物流企業(yè)業(yè)要同時時滿足自自己不同同客戶的的數(shù)據(jù)格格式和單單據(jù)形式式。如果果不能很很好地解解決數(shù)據(jù)據(jù)交換的的問題，物物流企業(yè)業(yè)的相關(guān)關(guān)工作人人員將不不得不進(jìn)進(jìn)行大量量的重復(fù)復(fù)錄入，這這會大大大增加訂訂單的出出錯率，降降低工作作效率。其其實(shí)，要要與多套套不同軟軟件接口口，這正正是目前前大多數(shù)

59、數(shù)物流企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況。在與與用戶的的交流中中還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，用戶戶對軟件件的操作作復(fù)雜程程度特別別關(guān)心。由由于物流流管理軟軟件的使使用對象象有很多多素質(zhì)相相對較低低的員工工，如果果操作界界面或方方式太復(fù)復(fù)雜，往往往會給給系統(tǒng)的的應(yīng)用帶帶來非常常大的麻麻煩。目目前市場場上物流流管理軟軟件的操操作復(fù)雜雜程度和和用戶期期望存在在著一定定差距。3.4.22 價格格與升級級情況期望價格在在百萬以以下調(diào)查表明，用用戶對物物流管理理軟件的的價格可可承受范范圍為 1000 萬元元以下，其其所占比比例達(dá)到到84.4%。但但是，在在和用戶戶交流的的過程中中發(fā)現(xiàn)，很很多用戶戶對價格格其實(shí)并并不是特特別關(guān)注注。80%

60、用戶戶準(zhǔn)備升升級調(diào)查結(jié)果還還顯示，有有 800%的物物流企業(yè)業(yè)準(zhǔn)備升升級自己己的管理理軟件。更更進(jìn)一步步，有662%的的企業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備選擇擇現(xiàn)在正正用的軟軟件。這這說明，物物流管理理軟件市市場的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需求求比較大大。在沒沒有信息息系統(tǒng)就就無法進(jìn)進(jìn)入招標(biāo)標(biāo)的情況況下，物物流企業(yè)業(yè)都有實(shí)實(shí)施物流流管理軟軟件的迫迫切愿望望。另外外，從“大多數(shù)數(shù)企業(yè)還還是選擇擇升級到到現(xiàn)在使使用的品品牌”也可看看出，物物流管理理軟件的的用戶忠忠誠度比比較高，品品牌遷移移度較小小。其主主要原因因在于目目前的物物流管理理軟件提提供商客客戶關(guān)系系維護(hù)得得不錯，服服務(wù)讓客客戶比較較滿意。3.4.33 購買特特征主要通過廠廠商推薦