2016年電大《企業(yè)運營和發(fā)展》期末考試題庫與答案

1、 .wd. .wd. .wd.2016年電大?企業(yè)運營與開展?考試題庫及答案一、判斷題.1對企業(yè)而言，戰(zhàn)略是決策者和管理者的事情，與普通員工關(guān)系不大。2企業(yè)的環(huán)境是企業(yè)可以改變的。()3企業(yè)社會責任是企業(yè)組織向前開展的必然結(jié)果.4企業(yè)遠景與個人使命感嚴密聯(lián)系，相互影響。5正確的做事=有效性，即采用有效的方法做事。6企業(yè)面對無法改變的環(huán)境，所能做的是要學(xué)會適應(yīng)。7誠信原那么是工程決策中道德約束的最重要原那么。8企業(yè)開展戰(zhàn)略的均衡性包含兩個方面含義，一是戰(zhàn)略必須權(quán)衡企業(yè)內(nèi)外部信息；二是經(jīng)營管理者能夠權(quán)衡利弊，做出恰當?shù)臎Q策。9富有鼓舞性的企業(yè)遠景不能使員工對企業(yè)的個人使命感產(chǎn)生變化。10企業(yè)的使命

2、與目的往往是根據(jù)企業(yè)所面對的客戶群體決定的。11企業(yè)設(shè)定目標了是為了明確企業(yè)的利潤目標，使企業(yè)的行為有的放矢。12目標設(shè)定其重要作用在于企業(yè)目標有利于集中思路，激發(fā)想象力。13目標設(shè)定其重要作用在于企業(yè)目標有利于企業(yè)目標可用來衡量企業(yè)績效，效率以及經(jīng)營質(zhì)量。14在企業(yè)日常經(jīng)營活動中，采取有效的方法做事，可以表述為：正確的做事=生產(chǎn)效率。15在企業(yè)日常經(jīng)營活動中，最求理想的結(jié)果，可以表述為：做正確的事=有效性。16商業(yè)道德是商業(yè)經(jīng)營活動或?qū)崿F(xiàn)目標過程中履行企業(yè)的道德準那么。17企業(yè)的社會責任從法律角度可以分為：法定社會責任和非法定社會責任。18企業(yè)對生產(chǎn)垃圾的處理使其更有利于環(huán)境的保護，是企業(yè)的

3、后續(xù)性社會責任。19企業(yè)在履行社會責任時所遵循的綜合效益原那么是指應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的綜合經(jīng)濟效益。20公平與正義原那么作為企業(yè)履行和會責任的原那么，應(yīng)該只在企業(yè)內(nèi)部實行。21企業(yè)要承擔起建設(shè)環(huán)境的重任，指的就是要建設(shè)自然環(huán)境。22企業(yè)對員工進展定期的職業(yè)安康檢查，不屬于企業(yè)所應(yīng)承擔的社會責任的范圍。23企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，一是要保護自然環(huán)境，二是要保護人文環(huán)境。24提供安全的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)利是企業(yè)應(yīng)承擔的社會責任。25個人愿景設(shè)計通常運用逆向思維進展。26在管理他人中，實施目標管理是最好的一種方法。27個人遠景應(yīng)該具有鼓舞性，這樣才能夠鼓勵自己，保證工作與行為始終具有動力。28企

4、業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)作用猶如地基對于建筑物一樣重要。29領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力是塑造企業(yè)文化的根基。30企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在管理他人時，只需要明確被管理者的責任即可。31在企業(yè)中，只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者才有必要進展有效的自我管理。32對自己未來的憧憬與追求屬于個人遠景的范疇。33明確的假定是個人愿景的一個特點，需要列出實現(xiàn)個人愿景所具備的內(nèi)外條件，不用考慮它是否切合實際。34你的父母或者教師可以替你設(shè)計你的個人愿景。35行為準那么是在個人世界觀的指導(dǎo)下，對自身行為所提出的規(guī)那么與要求。36個人價值觀具有統(tǒng)領(lǐng)作用，他通過個人的目標為表現(xiàn)形式和最高原那么。37有效的進展時間管理，通?？梢宰裱崂砻鞔_目標、制定行動方案、

5、分清輕重緩急和合理安排時間四個步驟。38做正確的事情，就是選擇符合個人的目標、有利于他人和環(huán)境的事情。39正確地做事，是在做正確的事情之后，是采取更為合理的方法去做事情。40在時間管理中，制定行動方案是浪費時間的不必要行為。41在時間管理中，工作最好是按照出現(xiàn)的先后順序來做。42制定工作職責說明書，建設(shè)獎懲機制可以減少權(quán)責混淆所造成的時間浪費。43在市場競爭的環(huán)境中，速度和效率是衡量企業(yè)一切行動的標準。44在一個具有一定規(guī)模的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者只需要管理他人即可。45在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者對員工的管理就是為員工提供動力。46在企業(yè)的運營過程中，企業(yè)的具體目標是根據(jù)企業(yè)的遠景規(guī)劃而設(shè)立的。47領(lǐng)導(dǎo)者在管理

6、員工時，要樹立為員工服務(wù)就是為換取員工為自己服務(wù)的意識。48“放權(quán)就是把全部工作交給下屬去負責。49成功的放權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者在將局部工作委托給員工，并做明確交代后，就可以不需要繼續(xù)的監(jiān)視其工作了。50成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的標志之一是員工在你集權(quán)過程中成長。51對員工的鼓勵主要來自于領(lǐng)導(dǎo)者強大的聲音和動人的口號。52個人價值觀和行為準一定會推動一個人去實現(xiàn)個人愿景。53在實踐中只有通過個人原那么的約束，和諧的生活秩序才能保證個人愿景的實現(xiàn)。54時間管理不單單要珍惜時間，更應(yīng)該確保時間分配的均衡與合理。55在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)的工作作風無論好壞都會影響到員工。56企業(yè)在招聘員工的時候，只需要員工具備一定的素質(zhì)即

7、可。57在招聘中，最好的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)是可靠的品質(zhì)和真實的價值。58在招聘中，最好的員工應(yīng)該是具備工作經(jīng)歷與相應(yīng)技術(shù)的人才。59為了維護恰當?shù)纳舷录夑P(guān)系，一個成功的管理者，在與員工關(guān)系的問題上，越是親密越好。60進展市場細分時，要求依據(jù)一定的變數(shù)或標準。61效用、費用和滿足均是顧客價值的根基。()62在市場細分中，消費者市場細分與生產(chǎn)者市場細分的變數(shù)一樣。63廣告是一種最古老的促銷方式。64關(guān)系市場營銷是交易市場營銷的一局部。65產(chǎn)品整體概念中最 基本的、最主要的局部是形式產(chǎn)品。66世界上具有現(xiàn)代意義的體育營銷是從20世紀70年代初為起點的。67典型的產(chǎn)品生命周期一般分為五個階段。68在當

8、代整合營銷傳播中，消費者處于核心地位。69一個成功的現(xiàn)代化公司是由市場導(dǎo)向和戰(zhàn)略規(guī)劃驅(qū)動的，而戰(zhàn)略規(guī)劃是營銷規(guī)劃的起點。70人、購置力和購置動機是構(gòu)成市場的三個要素。71在高校集中的地方開展產(chǎn)品推廣，近期可以改變大學(xué)生的消費觀念，遠期可以改變大學(xué)生的消費行為。72在經(jīng)濟學(xué)中，市場泛指某種產(chǎn)品買方與賣方相互作用以確定價格的一種安排，是買方與賣方交換關(guān)系的總和。73廣義上講，市場營銷是指與市場有關(guān)的一切人類活動，即以滿足人類的需求和欲望為目的，通過市場變潛在交換為實際交換的活動。74從狹義上講，市場營銷是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)遠景所做的一切工作。75市場營銷包含宏觀市場營銷與微觀市場營銷兩大局部。76宏

9、觀市場營銷是指社會經(jīng)濟領(lǐng)域中產(chǎn)品產(chǎn)銷活動。77微觀的市場營銷是指企業(yè)通過市場交換，實現(xiàn)其產(chǎn)品價值和使用價值的活動。78關(guān)系營銷中的建設(shè)關(guān)系是指企業(yè)向顧客出售的產(chǎn)品與服務(wù)。79關(guān)系營銷中的保持關(guān)系，是指企業(yè)履行承諾。80關(guān)系營銷中的保持承諾，是指企業(yè)履行諾言后，向顧客又做出新的承諾。81顧客就是市場，是市場中購置產(chǎn)品或者承受服務(wù)的人群。82在顧客分類中，已經(jīng)購置企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人群稱為潛在顧客。83顧客滿意就是指企業(yè)通過市場營銷的運作與管理所要實現(xiàn)的市場營銷目標。84顧客的滿意程度是宣傳效果與期望效果之間的比值函數(shù)。85整體顧客價值，是顧客從給定的產(chǎn)品或服務(wù)中所期望得到的所有利益。86顧客整體成

10、本就是指顧客購置某一產(chǎn)品所消耗的貨幣資金。87對于沒有購置能力支持的欲望，依然屬于需求88對于沒有足夠購置能力支持的欲望，稱之為沒有需求。89潛在需求是指暫時沒有購置能力的欲望或購置欲望不強的情況。90市場上不同產(chǎn)品和服務(wù)，其對消費者效用的評價指標是一樣的。91企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是指企業(yè)的最 基本組織單位。92在確定企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的過程中，用企業(yè)產(chǎn)品來界定企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍要優(yōu)于用市場來界定。93為企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位配置資源，有兩種著名的投資組合評估模式：通用電氣公司模式與麥肯錫咨詢公司模式。94為企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位配置資源，有兩種著名的投資組合評估模式：波士頓咨詢集團模式和通用電氣

11、公司模式。在兩種模式中，比較簡單的是波士頓咨詢集團模式。95企業(yè)的環(huán)境時機對于不同的企業(yè)是不同的。96市場營銷方案中的方案概要是指對擬定的方案給與扼要的綜述。97在制定市場營銷方案時，其市場形勢所提供的是所有市場的數(shù)據(jù)。98市場營銷程序的最后一個步驟是組織營銷資源，實施和控制營銷方案。99地區(qū)型市場營銷組織將目標市場按區(qū)域劃分，并實施分片管理。100根據(jù)目標市場的規(guī)模設(shè)定營銷策略，以把握不同市場消費者的購置偏好、習慣、模式以及操作不同的市場。101現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心是STP營銷。102市場細分是要根據(jù)用戶的不需求將市場劃分為假設(shè)干規(guī)模大小一致的小市場的過程。103市場細分對于企業(yè)提高其經(jīng)濟效益

12、沒有作用。104對消費者市場進展細分時可以依據(jù)其所在的城市進展細分。105人口變量與經(jīng)營變量都可以作為生產(chǎn)者市場細分的依據(jù)。106市場細分可以分為調(diào)查、分析、篩選和重新調(diào)查四個階段。107在市場細分的分析階段中，要保存相關(guān)度高的變量，找出差異性大的群體。108在市場細分的篩選階段，根據(jù)企業(yè)自身的情況，只能選擇一個細分市場作為企業(yè)的目標市場。109細分市場應(yīng)該同時具備可測量性、可盈利性、可進入性、可區(qū)分性和可行動性。110在市場細分中，如果已婚婦女和未婚婦女對于某種銷售反響相似，其任然可以構(gòu)成不同的獨立細分市場。111公司對不同的細分市場進展評價時需要考慮3個因素。首先是市場細分的類型與管理組織

13、；其次是細分市場構(gòu)造的吸引力；最后是公司自身的目標和資源。112公司對不同的細分市場進展評價時需要考慮3個因素。首先是市場細分的規(guī)模和開展前景；其次是細分市場構(gòu)造的吸引力；最后是公司自身的目標和資源。113公司對不同的細分市場進展評價時需要考慮3個因素。首先是市場細分的規(guī)模和開展前景；其次是細分市場構(gòu)造的吸引力；最后是公司自身的目標和所處環(huán)境。114如果細分市場不符合公司的目標，或企業(yè)不具備進入所需資源時，企業(yè)仍然應(yīng)該進入選定的目標市場。115目標市場選擇中的產(chǎn)品專業(yè)化模式是指公司向單一細分市場投入一種產(chǎn)品。116對于產(chǎn)品這個概念，市場營銷觀念認為，產(chǎn)品是指人們通過購置行為所獲得的滿足。117

14、產(chǎn)品整體包括有核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。118形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的全部外部特征，是企業(yè)向市場提供的試題和服務(wù)的形象。119在競爭中為顧客提供比對手更多的附加利益并不能提高企業(yè)的競爭能力。120產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期也叫做產(chǎn)品的市場生命周期。121產(chǎn)品的介紹期指的是產(chǎn)品在未上市前，通過各種手段宣傳的時期。122在產(chǎn)品的衰退期，雖然產(chǎn)品已經(jīng)逐漸老化，但是消費者的消費習慣還未發(fā)生改變。123產(chǎn)品成長期的營銷重點是擴大市場占有率，穩(wěn)固市場地位。124在產(chǎn)品衰退期，企業(yè)最應(yīng)該做的是維持市場占有率。125產(chǎn)品組合的密度就是產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。126科學(xué)地確定定價目標是選擇定價方法和確定價格策略的前提和依據(jù)。12

15、7當商品的需求彈性系數(shù)等于1時，需求隨著價格的變動而等比變動，這時候企業(yè)的價格可以變也可不變。128銷售渠道的起點是生產(chǎn)者，終點是消費者或者用戶。129促銷是指企業(yè)以人員推銷和非人員推銷的方式，向目標顧客傳遞市場信息，影響和幫助顧客進展購置選擇的活動。130營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激早期需求，擴大銷售而采取的能夠迅速產(chǎn)生鼓勵作用的促銷手段。131在營業(yè)推廣中，對于中間商的營業(yè)推廣和對與銷售人員的營業(yè)推廣的形式是一樣的。132公共關(guān)系是指企業(yè)與市場全部關(guān)系的總和。133想象力是概念營銷區(qū)別于其他營銷方法的特點。134一個企業(yè)出資贊助當?shù)氐酿B(yǎng)老院，這種活動屬于服務(wù)型公共關(guān)系活動

16、。135矯正型公共關(guān)系指采取主動出擊的方式，來構(gòu)建公共關(guān)系形象，目的在于減少組織與社會之間的沖突與摩擦。136深度營銷的方法要求讓顧客參與企業(yè)的營銷管理，給顧客提供無限的關(guān)心，與顧客建設(shè)長期的合作性伙伴關(guān)系。137客戶的類型雖然不一樣，但是其價值的評價標準卻是一樣的。138客戶是企業(yè)“衣食父母，是企業(yè)存在的 基本。139當前隨著經(jīng)濟全球化的到來，企業(yè)的戰(zhàn)略中心已經(jīng)開場從“以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向了“以客戶為中心。140消費者客戶的特點是：數(shù)量眾多，需求穩(wěn)定，單次購置數(shù)量少，購置頻率高。141一家超市購置了100袋面粉用于銷售，這家超市屬于消費者客戶類型。142銷售人員對客戶的訪談和設(shè)計問卷是收集客戶詳

17、細資料的方式。145不同類型的客戶對于企業(yè)的價值都是一樣的，因此企業(yè)要花費一樣的精力維護客戶關(guān)系。146對客戶的適當致謝不是賄賂，而是符合道德的尊重，因此致謝程度越高越好。147投訴對于企業(yè)來說是一件壞事，應(yīng)該盡力掩蓋被投訴的真相。148顯差異與特別優(yōu)勢是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或者服務(wù)與自身其他種類產(chǎn)品或者服務(wù)相比，所具有的明顯的差異和特別優(yōu)勢。149在客戶購置行為的7個步驟中，客戶先對商品適宜性進展識別，而后對商品的必要性進展識別。150為了保持競爭優(yōu)勢，贏得新客戶，企業(yè)需要樹立服務(wù)第一的觀念和保持明顯差異與特別優(yōu)勢。151為了提高客戶的忠誠度，企業(yè)在溝通方面不但要做到暢通、便利，還要做

18、到溝通得體、恰當。152客戶關(guān)系管理中的FPOCO模式可以反映客戶所期望的收益，并能將企業(yè)所面臨的問題表達出來。153只要進展過投訴的客戶，其客戶忠誠度都會下降。154人力資源主要包含社會資源和智力資源。155企業(yè)財務(wù)管理的最終目標是利潤最大化。156資源管理應(yīng)該從對我們手中所有的資源進展現(xiàn)實的評估開場。157人力資源不包括社會資源。158企業(yè)資源中所指的環(huán)境資源主要指的是我們周圍的自然資源。159在計算財務(wù)成本時候，要把利息和折舊參加其中。160財務(wù)管理的對象是企業(yè)在生產(chǎn)過程中的資金運營及所表達的財務(wù)關(guān)系。161企業(yè)的資源是指企業(yè)內(nèi)部所能支配的資金。162人力資源主要就是指智力資源。163企

19、業(yè)管理者與員工的知識、能力和智慧屬于企業(yè)的人力資源。164人力資源管理過程中的核心問題是員工的整合問題。165人力資源管理中的調(diào)控工作是對員工實施合理、公平的動態(tài)管理過程，是對人力資源管理的開發(fā)工作。166員工的績效考察是員工薪酬、獎勵、晉升的唯一依據(jù)。167財務(wù)管理就是對企業(yè)的資金進展管理的工作。168財務(wù)預(yù)算是對企業(yè)未來每月或每年的收入、成本及利潤進展的準確計算。169企業(yè)的財務(wù)預(yù)算管理應(yīng)該在整個財會制度的約束下實行。170企業(yè)中的會計工作只要記錄企業(yè)運營階段實際發(fā)生的所有收入和支持即可。171融資是企業(yè)在開展過程中為擴大規(guī)模而選擇新的領(lǐng)域進入的行為，是對企業(yè)融資的利用。172人力資源管理

20、中的開發(fā)工作指的是人力資源質(zhì)量的開發(fā)。173多人比較法是將一個員工的工作績效與一個或多個人做比較，不是一種絕對的比較方法。174企業(yè)的環(huán)境資源包括土壤、水、空氣、動物與植物、市場競爭程度等。175人力資源管理過程中的整合指的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種資源，調(diào)整各工程間關(guān)系的工作。176企業(yè)對員工進展績效考評后，結(jié)果不應(yīng)該讓企業(yè)員工知道。177會計賬目將會顯示企業(yè)運營階段實際發(fā)生以及尚預(yù)計發(fā)生的所有收入和支出。178并不是任何工程都具有生命周期的。179工程經(jīng)理的職責就是幫助團隊成員完成為他們安排的各種任務(wù)。180任何工程并不是獨一無二的。181在對工程費用進展估算過程中，最重要的影響因素是費用估算的經(jīng)

21、歷因素。182工程方案階段的核心工作是確定工程若何做。183工程具有明確的實現(xiàn)目標或者特定的衡量標準是工程具有的一個特征。184企業(yè)運營過程中具有控制職能的環(huán)節(jié)是反響環(huán)節(jié)。185工程是一項任務(wù)，是過程完畢后所獲得的成果。186任何工程都會受到一定的條件約束，因此工程是在一定的約束條件下完成的任務(wù)。187工程是一項任務(wù)，是在一定的約束條件下完成的任務(wù)，是滿足指標要求的任務(wù)。188工程作為一系列具體的活動，其有明確的起止點，并且具有自己的獨特之處。189工程管理不需要專門的工程組織，由企業(yè)的管理組織統(tǒng)一管理即可。190通常我們將工程的籌備階段作為工程的第一個階段。191在工程籌備階段，就需要確定工

22、程產(chǎn)生什么樣的效果才是成功的。192工程運行的核心階段是工程方案階段，而工程方案階段的核心工作是確定工程若何做。193工程實施階段的主要工作就是確保工程的進展與預(yù)定方案及預(yù)計目標保持一致。194在整個工程中都需要一個人來領(lǐng)導(dǎo)，這個人就是工程經(jīng)理。195工程分析與說明在工程實際花費中所占比例與其對工程工程成本的影響權(quán)重一樣都很低。196工程成功的8個要素都集中在工程的方案階段。197客戶的商業(yè)目標，工程界定，團隊的組織協(xié)調(diào)，都是工程方案和管理取得成功的要素。198一個工程如果是企業(yè)自己的，那么不用考慮客戶商業(yè)目標這一要素。199一個工程在到達使用者期望的質(zhì)量，并交付試運轉(zhuǎn)的時候就可以完畢了。20

23、0在組建工程團隊的時候可以使用工程細分法來確定參加工程團隊的人選。201將比較大的工程細分為較小的工程，然后決定給每個人分派具體任務(wù)的方法是工作細分法。202為使工程團隊的成員能夠快速有效地聯(lián)絡(luò)其他成員，我們需要制定工程進度表。203對任何獨立工程而言，工程規(guī)劃都是對整個工程所包含的各種不同活動的規(guī)劃。204一個工程規(guī)劃方案就是描述一個系統(tǒng)、過程以及滿足既定目標的程序集。205在工程規(guī)劃的描述中，只需要列出方案的技術(shù)可行性和財務(wù)可行性就可以了。206在精心規(guī)劃的工程中，很少會出現(xiàn)不安全因素和不確定性。207工程規(guī)劃為管理工程進度搭建了必要的根基，而估算那么為資金控制提供了根基。208工程規(guī)劃為

24、管理進度工程搭建了必要的根基，而估算那么為資金控制提供了根基。209工程費用的估算依據(jù)的是工程的客觀因素，不會摻入人們的主觀因素。210工程的質(zhì)量控制是在工程完畢階段才對產(chǎn)品的質(zhì)量進展優(yōu)劣評價的。211在工程的完畢階段，工程的試運營與工程的評價是兩項主要的活動。212每一個工程都有一個或者幾個運作周期。213好的工程匯報，應(yīng)該盡可能的采取多樣性的方式來匯報工程進度。214工程質(zhì)量管理中，工程經(jīng)理對工程組成員的工作量進展控制的根基是工作時間長度。215關(guān)鍵績效指標KPI不是目標，但是可以借此確定目標。216績效管理的結(jié)果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵要素之一。217企業(yè)創(chuàng)新能力是指企業(yè)尋找完成任務(wù)或到達

25、企業(yè)目標新途徑的能力。218管理并評價企業(yè)的績效是確定企業(yè)運營是否成功的重要方法。219企業(yè)開展均衡性是指企業(yè)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、盈利能力以及為客戶服務(wù)方面的均衡關(guān)系。220企業(yè)開展均衡性是指在員工道德準那么、員工滿意度以及鼓勵機制方面的均衡關(guān)系。221在市場中一些小企業(yè)不需要創(chuàng)新，只按照現(xiàn)在的方式開展就可以不斷得到開展。222在鼓勵的市場競爭中，創(chuàng)新才是企業(yè)開展之本。223要在企業(yè)中創(chuàng)造一個鼓勵創(chuàng)新的氣氛，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該身先士卒，參與到創(chuàng)新中。224發(fā)現(xiàn)以前潛在的事實，并不能算是一種創(chuàng)新。225導(dǎo)師又稱為指導(dǎo)制，是對人力資源進展投資的一種重要方式。226企業(yè)關(guān)鍵績效指標是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)

26、考核評估體系。227關(guān)鍵績效指標不但可以可考核可量化的標準，同時也可以考核不可量化的標準。228關(guān)鍵績效指標KPI是指標同時也是企業(yè)的目標。229關(guān)鍵績效指標KPI存在階段性，但是一旦設(shè)定就不能再發(fā)生變化。230涉及到員工績效指標一定是從部門的關(guān)鍵績效指標得到的。231績效考核是績效管理的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的績效考核要實現(xiàn)績效改進和價值評兩個目的。232在企業(yè)考核中定量的關(guān)鍵績效指標可以通過事實描述來表達，定性的關(guān)鍵績效指標通過數(shù)據(jù)來表達。233當企業(yè)一體化開展戰(zhàn)略制定完成之后，就可以不再改變了。二、單項選擇題1.企業(yè)開展戰(zhàn)略主要是指企業(yè)為了保證其存在與開展而做出的具有長遠性、全局性的謀劃。2.企

27、業(yè)遠景是指企業(yè)對自身未來開展前景的表述，它表達了企業(yè)的( 基本價值準那么)。3.個人使命感是指個人認為自己具有一定能力，能夠完成某項任務(wù)，從而使自己與他人受益而產(chǎn)生的責任感。4.企業(yè)要適應(yīng)其無法改變的企業(yè)環(huán)境，要適應(yīng)環(huán)境，首先要了解環(huán)境。5.描述企業(yè)為什存在，以及企業(yè)若何通過盈利而存在的概念是經(jīng)營理念。6.從外部經(jīng)營環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營理念，說明了企業(yè)的市場所在的是客戶需求。7.從外部經(jīng)營環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營理念，滿足客戶需求的載體的是產(chǎn)品和服務(wù)。8.從外部經(jīng)營環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營理念，完成其自身使命的機構(gòu)組織是與合作社的聯(lián)盟。9.稱作“企業(yè)全面掃描的是企業(yè)優(yōu)勢和劣勢分析。10.目標設(shè)定其重要

28、作用在于企業(yè)的目標顯示長期和短期內(nèi)企業(yè)應(yīng)該努力到達的成果。11.企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價值體系，它源于企業(yè)價值觀。12.以下不是企業(yè)內(nèi)層社會責任承擔對象的是全部投資者。13.以下不是企業(yè)外層社會責任的承擔對象的是當?shù)乜蛻?4.企業(yè)的前續(xù)性責任是指生產(chǎn)運營之前所應(yīng)承擔的社會責任。15.企業(yè)的中續(xù)性社會責任是指企業(yè)在自身主業(yè)運營中所應(yīng)承擔的社會責任。16.個人價值觀是指一個人對自己的人生價值所持有的觀點、看法與追求。17.在時間管理中，造成無法完成自己工作和下屬無法完成自己工作的主要原因是溝通不良。18.企業(yè)目標管理中企業(yè)遠景、企業(yè)目標和個人任務(wù)三個層級建設(shè)的順序是遠景-目標-任務(wù)。19.人才既是

29、企業(yè)中最有價值的資源，也可能成為企業(yè)中最大的負擔。20.在時間管理的四個步驟當中，首先應(yīng)該明確的是(樹立明確目標)。21.在企業(yè)進展目標管理的過程中，為員工提供培訓(xùn)的步驟是：向員工說明企業(yè)的遠景規(guī)劃，目標及任務(wù)；提供相應(yīng)的設(shè)備以及必要的方法；以及對員工給與鼓勵。22.在經(jīng)濟運行中，支撐市場營銷的思想是以顧客為中心。23.從市場營銷角度分析，市場是指具有特定需求和欲望，愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客。24.廣義上講，市場營銷是指與市場有關(guān)的一切人類活動，即以滿足人類的需求和欲望為目的，通過市場變潛在交換為實際交換的活動。25.在營銷活動中，企業(yè)經(jīng)濟效益得以直接實現(xiàn)的環(huán)節(jié)是銷

30、售活動。26.關(guān)系營銷的核心是企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)系。27.企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心。28.在市場中未來可能購置企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的人群稱為潛在顧客。29.消費者顧客是指購置產(chǎn)品是為了個人或家庭生活消費的顧客群。30.用戶顧客是指購置產(chǎn)品是為了使用、再加工或轉(zhuǎn)售的顧客群。31.顧客價值就是顧客效用與顧客成本的比較，從而行成顧客效用率。32.顧客讓渡價值，是整體顧客價值與整體顧客成本之間的差值。33.市場營銷者可以創(chuàng)造的是需求。34.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力評價。35.在公司規(guī)劃新業(yè)務(wù)時，公司選擇戰(zhàn)略規(guī)劃的方向有三種:密集型增長，一體化增長，多角化增長戰(zhàn)略。當企

31、業(yè)的開展需要在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍之外尋找時，就適用于采取(多角化增長戰(zhàn)略)。36.以下選項中不屬于市場營銷4ps組合的是客戶。37.營銷方案是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)營銷活動的主要工具。38.可盈利性是指細分市場具有一定的規(guī)模，進入之后可以保證企業(yè)盈利。39.市場的細分提醒了企業(yè)所面臨的市場時機，但在選擇進入前還應(yīng)該進展評價目標市場。40.市場營銷組合策略包括：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。41.在產(chǎn)品生命周期中，成長期是指產(chǎn)品轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴大銷售的階段。42.在整個產(chǎn)品生命周期中，市場競爭最劇烈的階段是成熟期。43.產(chǎn)品生命周期中，哪個階段會出現(xiàn)新一代產(chǎn)品或者新的替代用品成熟期。44.在產(chǎn)品的介紹期

32、，企業(yè)采取的具備高價格、高促銷費用的策略是快速掠奪策略。45.假設(shè)當前市場的情況下，企業(yè)面臨的情況是市場規(guī)模有限，產(chǎn)品具有據(jù)特性并有一定的知名度，目標顧客愿意支付高價，潛在競爭威脅不大。那么適合采取的策略是緩慢掠奪策略。46.產(chǎn)品組合是指企業(yè)對購置者提供各項產(chǎn)品大類及產(chǎn)品產(chǎn)品工程的總稱，即其生產(chǎn)和經(jīng)營所有產(chǎn)品的有機組成方式。47.在市場不景氣時，為使企業(yè)保持較高的利潤水平，通常采用的產(chǎn)品組合策略是縮減產(chǎn)品組合。48.企業(yè)定價法中的需求導(dǎo)向定價法是指以消費者需求為依據(jù)來制定產(chǎn)品價格的方法。49.銷售渠道的概念告訴我們，銷售渠道的起點是生產(chǎn)者。50.進展廣告預(yù)算有4種方法中。量力而行法是指企業(yè)根據(jù)

33、自身的實力確定廣告預(yù)算的方法。51.進展廣告預(yù)算有4種方法中。銷售額百分比法是指企業(yè)按照銷售額或單產(chǎn)品售價的一定比例來計算和決定廣告開支的方法。52.進展廣告預(yù)算有4種方法中。#競爭對手法是指企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)的廣告開支，以保證競爭上的優(yōu)勢。53.進展廣告預(yù)算有4種方法中。目標任務(wù)法是通過確定目標任務(wù)而確定廣告預(yù)算的額度。54.燕京啤酒贊助北京2008年奧運會的行為是一種體育營銷營銷方法。55.付費的廣告?zhèn)鞑ズ筒桓顿M的新聞傳播是典型的宣傳型公共關(guān)系活動。56.以下哪一種是公共關(guān)系是企業(yè)全員型的公共關(guān)系活動。(交際型公共關(guān)系)57.組織為防止自身公共關(guān)系失調(diào)所展開的公共關(guān)系活動

34、的類型是防御型公共關(guān)系。58.當組織遇到危機，需要重新樹立組織良好形象時，應(yīng)當采取那種公共關(guān)系活動(矯正型公共關(guān)系)。59.以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認同為目標的營銷方法是深度營銷。60.建設(shè)消費者資料庫，全面了解消費者是現(xiàn)代整合營銷的特征。61.在客戶關(guān)系管理中，總結(jié)經(jīng)歷我們可以知道贏得新客戶和留住老客戶，哪個花費的成本多。(贏得新客戶成本高)62.與消費者客戶和商業(yè)性客戶相比，企業(yè)內(nèi)部客戶更注意信息溝通的需求。63.國內(nèi)一些航空公司采取積分卡的形式為老乘客積分，積分到達一定程度，邊提供一次免費乘坐的時機，這種給老乘客特殊待遇的行為是為了提高客戶忠誠度。64.企業(yè)的資源管理是對企業(yè)所能控制

35、的資源進展開發(fā)和利用的工作。65.以下不屬于企業(yè)社會關(guān)系資源的是企業(yè)管理者的能力與智慧。66.企業(yè)的財務(wù)工作主要分為兩項 基本內(nèi)容：一是通過深入分析盈虧狀況發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在管理的問題；二是反映股東權(quán)益。67.融資是企業(yè)在開展過程中由于對資金的需求而產(chǎn)生的獲取資金的行為。為企業(yè)的擴大開展而提供資金保障。68.在員工績效考評中，描述一個員工的所長、所短、過去的績效和潛能等，然后給出改進和提高的建議的考評方法是法書面描述法。69.近年來日益得到重視，并且綜合了關(guān)鍵事件法和評分表法的主要因素的績效考評方法是行為定位評分法。70.工程管理是指對工程運行的所有方面的方案、監(jiān)視、調(diào)控，同時鼓勵相關(guān)人員按照質(zhì)量、

36、績效等，準時實現(xiàn)工程目標。71.工程實際運行的第一個階段是工程籌備階段。72.工程運行過程的核心階段是方案階段。73.被稱為工程“里程碑的是工程規(guī)劃會議。74.在財務(wù)可行性分析中不能答復(fù)的問題是工程面臨的不安全因素。75.工程條形圖又稱甘特圖，能夠顯示完成每項工作所持續(xù)的時間。76.工程團隊的組建，屬于工程開展的工程方案階段。77.工程的規(guī)劃與進度控制屬于工程的開展階段的工程方案階段。78.工程費用的估算與成本控制是工程方案階段主要關(guān)注的要素。79.工程的控制與匯報屬于工程開展的工程實施階段。80.廣泛的意義上來講，企業(yè)的均衡性是指當我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關(guān)系處于理想狀態(tài)時

37、所獲得的收益。81.績效管理是管理者對員工的工作目標、完成標準進展方案、協(xié)調(diào)與控制的過程。82.掌握績效管理的7種技巧中統(tǒng)一團隊目標就是要使員工的工作目標與企業(yè)的目標相一致。83.掌握績效管理的7種技巧中堅持人本管理是要將以人為本的思想貫穿于整個績效管理之中。84.掌握績效管理的7種技巧中領(lǐng)導(dǎo)為了鼓勵員工參與，可以通過讓員工參與企業(yè)目標、工程方案的制定來增強其參與意識。(鼓勵員工參與)85.掌握績效管理的7種技巧中實施有效溝通就是建設(shè)開放式的雙向溝通，消除由于信息不對稱、不準確而產(chǎn)生的管理阻力。86.掌握績效管理的7種技巧中注意監(jiān)視與管理并重。就是指管理者一方面要對員工進展管理與監(jiān)視，另一方面

38、也要對員工給與支持。87.掌握績效管理的7種技巧，其中科學(xué)考核是指考核目標要有一定的彈性，對員工要有鼓勵作用。88.掌握績效管理的7種技巧，其中因為企業(yè)間的競爭說到底是人力資源的競爭，因此需要為員工提供培訓(xùn)時機。三、多項選擇題1.對企業(yè)員工來說，了解戰(zhàn)略的概念與方法，其意義有更好設(shè)計個人職業(yè)開展藍圖,提高效率,提高處理問題的能力。2.海爾的企業(yè)文化包括哪些層次物質(zhì)文化,精神文化,行為文化,制度文化。3.企業(yè)的經(jīng)營理念BI是由哪些相互依賴的系統(tǒng)所組成的市場,產(chǎn)品或服務(wù),企業(yè)組織構(gòu)造4.企業(yè)社會責任從界定范圍上可劃分為(企業(yè)內(nèi)層社會責任,企業(yè)外層社會責任)。5.戰(zhàn)略的兩個 基本特征是什么整合性,均

39、衡性。6.企業(yè)履行社會責任的原那么是公平與正義原那么,可持續(xù)開展原那么,綜合效益原那么。7.企業(yè)的使命與目的是指企業(yè)作為社會中的一種經(jīng)營組織，應(yīng)該完成的任務(wù),到達的目的,所承擔的責任8.從外部經(jīng)營環(huán)境角度看，企業(yè)的經(jīng)營理念包括：客戶需求,合作者,產(chǎn)品和服務(wù)。9.企業(yè)目標設(shè)定是為了明確企業(yè)前進的方向，除此之外，其還可運用于企業(yè)的內(nèi)部流程,行政管理,開展規(guī)劃之中。10.以下選項中屬于企業(yè)中續(xù)性社會責任的是員工的保健措施,生產(chǎn)過程中不造成污染。11.是企業(yè)承擔社會責任的意義具體表現(xiàn)的是滿足公眾利益,增加企業(yè)利潤,承擔道德義務(wù),塑造良好形象。12.企業(yè)對投資者的社會責任有保證其的股權(quán)收入,保證其對企業(yè)

40、的經(jīng)營管理權(quán)利。13.目標管理的三個層次是什么企業(yè)遠景,企業(yè)具體目標,員工的任務(wù)。14.個人愿景的特點有哪些(明確的假設(shè),詳細的方案,具有鼓舞性)。15.有效的自我管理可以從以下哪幾個方面入手設(shè)計個人遠景,建設(shè)個人行為準那么和價值體系,制定維護規(guī)劃所必須的原那么,尋找能夠信任的伙伴16.在企業(yè)運營中，引起浪費時間的三個常見外因是溝通不良,會議耽誤,權(quán)責混淆。17.在時間管理中，明確溝通目的,學(xué)會傾聽,選擇恰當渠道可以減少溝通不良所造成的時間浪費。18.由會議耽引起的時間浪費，其直接造成的不良后果有開會沒有方案,脫離議題,會議過長沒有結(jié)論。19.在管理他人中，目標管理的三個層次是企業(yè)遠景,企業(yè)具

41、體目標,員工的任務(wù)20.在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)給下屬后必須做建設(shè)起有關(guān)的責任程序,匯報制度,溝通制度。21.在企業(yè)運營中，目標管理的三個要點是保證員工理解企業(yè)遠景規(guī)劃,為員工制定工作目標,為員工提供適當?shù)臈l件。22.一名成功的企業(yè)家通常都會把自己在工作中學(xué)到的管理原那么運動到其他場合，例如完善社區(qū)工作,幫助貧窮者,傳授經(jīng)歷。23.需求是特定的欲望，這種欲望必須具備哪兩個條件支付能力,愿意購置。24.消費者市場細分的依據(jù)包括地理特征,人口特征,心里特征,行為特征。25.對不同的細分市場進展評價時，要考慮哪些因素細分市場的規(guī)模與開展前景,細分市場構(gòu)造,公司的目標和資源。26.典型的產(chǎn)品生命周期包括

42、哪些階段導(dǎo)入期,成長期,成熟期,衰退期。27.市場細分的程序包括調(diào)查階段,分析階段,描述階段,篩選階段。28.以下促銷方式中，屬于非人員促銷的有廣告,營業(yè)推廣,公共關(guān)系。29.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的 基本程序包括哪些確定企業(yè)任務(wù),確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位,向每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位配置資源,規(guī)劃新業(yè)務(wù)。30.產(chǎn)品整體包括哪些局部核心產(chǎn)品,形式成品,附加產(chǎn)品。31.構(gòu)成市場的三要素人,購置力,購置動機。32.微觀的市場營銷的表現(xiàn)為三個階段產(chǎn)前活動,銷售活動,售后活動。33.關(guān)系市場營銷的運行至少表現(xiàn)為建設(shè)關(guān)系,保持關(guān)系,加強關(guān)系三個階段。34.全球市場營銷是指企業(yè)的營銷管理與營銷運作在全球范圍內(nèi)進展，其表現(xiàn)為(目標市場

43、的擴大化,市場營銷的復(fù)雜化)。35.以下屬于整體顧客價值的是產(chǎn)品價值,服務(wù)價值,人員價值,形象價值。36.以下屬于整體顧客成本的內(nèi)容是貨幣成本,時間成本,經(jīng)理成本,體力成本。37.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的 基本程序是包括確定企業(yè)任務(wù),確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位,向每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位配置資源,規(guī)劃新業(yè)務(wù)。38.確定企業(yè)任務(wù)時需要考慮的因素有所有者或管理當局的偏好，企業(yè)的歷史,市場的環(huán)境,企業(yè)的資源,企業(yè)的特有能力。39.在企業(yè)的任務(wù)報告書中應(yīng)指明公司要參與的主要競爭領(lǐng)域，主要包括行業(yè)范圍，產(chǎn)品應(yīng)用范圍，以及競爭范圍,市場細分范圍,垂直范圍,地理范圍。40.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的企業(yè)的報告書應(yīng)該具有導(dǎo)向性,可行性,鼓勵性,具體性。41.作為企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，必須同時具備以下條件是一項獨立經(jīng)營或一組相關(guān)業(yè)務(wù)，掌握一定的資源能從戰(zhàn)略規(guī)劃中得到好處，以及(有明確的任務(wù),有競爭對手,有專業(yè)人員管理其業(yè)務(wù),可以獨立規(guī)劃其他業(yè)務(wù))。42.在公司規(guī)劃新業(yè)務(wù)時，公司選擇戰(zhàn)略規(guī)劃的方向有密集型增長戰(zhàn)略,一體化增長戰(zhàn)略,多角化增長戰(zhàn)略。43.企業(yè)的多角化增長戰(zhàn)略主要的三種形式同心多角化,水平多角化,多角化。44.市場營銷學(xué)認為市場營銷管理人員的主要任務(wù)是尋找市場時機,分析市場時機,評價市場時機。45.選擇目標市場要求企業(yè)營銷人員做好以下工作評估市場需求,進展市場細分,選擇適宜定位。46.市場營銷方案中的目前營銷狀況指