(2020年更新)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》機(jī)考網(wǎng)考紙考題庫(kù)和答案

1、電大資料精品最新電大消費(fèi)者行為學(xué)機(jī)考網(wǎng)考紙考題庫(kù)及答案本人針對(duì)該科目匯總了該科所有的題，形成一個(gè)完整的題庫(kù)，并且每年都在更新。該題庫(kù)對(duì)考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會(huì)給您節(jié)省大量的時(shí)間。做考題時(shí)，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。題庫(kù)一一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上，每小題2分，共20分)1在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中，()是最重要的因素。個(gè)性心理B.社會(huì)環(huán)境收入D.需求TOC o 1-5 h z個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱(chēng)為()。動(dòng)機(jī)B.興趣C情緒D態(tài)度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)

2、者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的()。A.“一對(duì)多”營(yíng)銷(xiāo)B.“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.整合營(yíng)銷(xiāo)4.下列表述正確的是()。實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買(mǎi)重復(fù)性下降實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買(mǎi)重復(fù)性上升實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)行為實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌個(gè)體在內(nèi)外條件刺激下，對(duì)某些事物希望得到滿(mǎn)足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)被稱(chēng)為()。A.需要B.需求C.動(dòng)機(jī)D.驅(qū)力人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱(chēng)為()。A.絕對(duì)感覺(jué)閾限B.絕對(duì)感受性C.差別感受性D.差別閾限不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型、穩(wěn)定

3、的動(dòng)力特征被稱(chēng)為()。A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.興趣電大資料精品電大資料精品TOC o 1-5 h z8在生活中，無(wú)論本人自愿與否，都會(huì)被他人使用、利用或剝削，并用以在市場(chǎng)中獲取商業(yè)利益的人，屬于()。A.消費(fèi)者B.被消費(fèi)者C.個(gè)人消費(fèi)者D.集團(tuán)消費(fèi)者企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)被稱(chēng)為()。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B.整合營(yíng)銷(xiāo)C.多渠道營(yíng)銷(xiāo)D.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類(lèi)保護(hù)一般屬于()。A.事前保護(hù)B.事中保護(hù)C.事后保護(hù)D.常規(guī)保護(hù)二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每小題1分共10分)依據(jù)能力

4、與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為()。具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)主要通過(guò)廣告宣傳、他人介紹等途徑來(lái)了解認(rèn)識(shí)商品在選購(gòu)過(guò)程中，對(duì)商品的了解建立在直覺(jué)觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)和使用經(jīng)驗(yàn)注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨認(rèn)商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括()。A.政府監(jiān)督B.法律監(jiān)督C.消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)D.組織監(jiān)督輿論監(jiān)督思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具有的特征包括()。A.知覺(jué)性B.概括性C.間接性D.發(fā)散性E.探索性下列哪幾項(xiàng)屬于消

5、費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)()。A.目的性B.過(guò)程性C.同一性D.復(fù)雜性電大資料精品電大資料精品TOC o 1-5 h zE情景性15在消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是()。A.商品B.便利C.服務(wù)D.地點(diǎn)E.時(shí)間16.從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括()。A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合B.科技創(chuàng)新C.消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D.廣告促銷(xiāo)E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)17.需要按照指向的對(duì)象可以分為()。A自然需要B社會(huì)需要生理需要D.物質(zhì)需要E精神需要態(tài)度是個(gè)人復(fù)雜的心理狀態(tài)，與其有著直接的聯(lián)系，又具有。()A.認(rèn)知B.情感行為傾向C.思維.E動(dòng)機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段，包括()等方面。A.產(chǎn)品屬性B.賦予屬

6、性權(quán)重C.確定品牌信念D.需求確認(rèn)效用函數(shù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括()等方面。A積極保護(hù)B自我保護(hù)C.監(jiān)督手段D.法律手段E.經(jīng)濟(jì)手段三、判斷題(在答題紙上正確的劃“V”，不正確的劃“X”，每小題2分，共20分)()21.心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。()22.人能察覺(jué)出同類(lèi)刺激物之間極微小差別的能力被稱(chēng)為差別閾限。電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品()23.綠色消費(fèi)教育中所說(shuō)的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平電大資料精品()24根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)

7、品的特性以及它在多大程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。()25氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，且是與生俱來(lái)的，不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)反應(yīng)出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。()26減少失調(diào)感購(gòu)買(mǎi)行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時(shí)可看到消費(fèi)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。()27在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的預(yù)期行為，而對(duì)于現(xiàn)期消費(fèi)心理的研究則基本上是不適用的。()28現(xiàn)代消費(fèi)行為理論認(rèn)為，消費(fèi)者和家庭的消費(fèi)行為是個(gè)人和家庭的自主行為。()29.根據(jù)家庭購(gòu)買(mǎi)角色分工理論，影響者即對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)決策有直接或間接影響的家庭成員。()30消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德

8、感、理智感、審美和心境。四、筒述題(每小題10分，共30分)31什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題是什么？32簡(jiǎn)述態(tài)度的含義及態(tài)度的功能。33.什么是動(dòng)機(jī)？如何理解動(dòng)機(jī)的特征與功能？五、案例分析題(20分，要求400字以上)34忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校，每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了

9、這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿(mǎn)載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來(lái)的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會(huì)寄回報(bào)名單，公司根據(jù)這些報(bào)名單

10、準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說(shuō)每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請(qǐng)表。上面寫(xiě)著：如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請(qǐng)?zhí)詈蒙暾?qǐng)表，親自交回本公司的服務(wù)臺(tái)，你就可以享受到公司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)惠價(jià)，等等。大部分女學(xué)生都會(huì)響應(yīng)這個(gè)活動(dòng)，紛紛填表交回，該公司就把這些申請(qǐng)表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實(shí)上，她們?cè)诮换厣暾?qǐng)表時(shí)，或多或少都會(huì)買(mǎi)些化妝品回去。如此一來(lái)，對(duì)該公司而言，真是一舉多得不僅吸收了新顧客，也實(shí)現(xiàn)了把顧客忠誠(chéng)化的目標(biāo)。問(wèn)題：（1）什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？（2）結(jié)合本課程，總

11、結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。（3）本案例給予你哪些啟示？題庫(kù)一答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1C2D3B4C5A6B7A8B9A10C二、多項(xiàng)選擇題（選多、選少、選錯(cuò)均不得分，每題1分，共10分）11.DE12.CDE13.BCE14.ABDE15.AC16.BCE.17.DE18.ABD19.ABCE20.BCDE三、判斷題（每題2分，共20分）V22.X23.X24.X25.V26.X27.X28.X29.V30.X四、簡(jiǎn)述題（每題10分，共30分）31.什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題是什么？答題要點(diǎn)：（1）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過(guò)程

12、和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題有：消費(fèi)水平限制；（2分）綠色意識(shí)不足；（2分）盲目綠色消費(fèi)；（2分）綠色體制、綠色傳播不足。（2分）32.簡(jiǎn)述態(tài)度的含義及態(tài)度的功能。答題要點(diǎn)：（1）態(tài)度的含義。態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，電大資料精品是個(gè)性?xún)A向性的表現(xiàn)。（2分）（2）態(tài)度具有的功能有：適應(yīng)功能；（2分）自我防御功能；（2分）價(jià)值表現(xiàn)功能I（2分）認(rèn)識(shí)或理解功能。（2分）33什么是動(dòng)機(jī)？如何理解動(dòng)機(jī)的特征與功能？答題要點(diǎn)：（1）動(dòng)機(jī)的含義。動(dòng)機(jī)是

13、激勵(lì)和維持人的行動(dòng)，并將行動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿(mǎn)足個(gè)體某種需要的內(nèi)部動(dòng)因。（2分）（2）動(dòng)機(jī)的特征有：動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)性、（1分）動(dòng)機(jī)的可轉(zhuǎn)移性、（1分）動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性和動(dòng)機(jī)的沖突性。（2分）（3）動(dòng)機(jī)的功能有：激活功能、指向功能、維持和調(diào)整功能。（4分）五、案例分析題（20分，要求400字以上）34（1）什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？答題要點(diǎn)：忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（1分）忠誠(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿(mǎn)意和信任，而長(zhǎng)期、重復(fù)地購(gòu)買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（1分）忠誠(chéng)顧客不是等來(lái)的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)系

14、管理，通過(guò)一系列手段的實(shí)施來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)的長(zhǎng)久性。（1分）核心層次可以用三個(gè)字來(lái)概括：情、理、法。（3分）（2）結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有：追求時(shí)尚和新穎；（1分）表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性；（1分）購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)；（1分）具有明顯的沖動(dòng)性。（1分）（3）本案例給予你哪些啟示？答題要點(diǎn)：“攻心為上”是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心理。（2分）對(duì)于剛剛脫掉學(xué)生制服的女生，她們希望通過(guò)打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個(gè)全新的社會(huì)形象，能更漂亮、更出眾，但對(duì)化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢(xún)、學(xué)習(xí)、展示的好機(jī)會(huì)，

15、成功也就是必然的了。（3分）（答出上述各要點(diǎn)給16分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至17-20分）（案例分析答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問(wèn)題，做到理論觀點(diǎn)選擇正確，分析條理清楚，符合案例中提出的問(wèn)題。具體答題時(shí)，可按所提問(wèn)題逐一回答，也可寫(xiě)成一篇完整的分析報(bào)告）題庫(kù)二一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上，每小題2分，共20分）1生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)共同構(gòu)成廣義消費(fèi)的內(nèi)涵，而狹義消費(fèi)則專(zhuān)指（）。電大資料精品物質(zhì)消費(fèi)B.精神消費(fèi)C生活消費(fèi)D生產(chǎn)消費(fèi)2消費(fèi)者以追隨自己喜愛(ài)、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是()。從眾型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)追求審美的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)追求偏好的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)模仿型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)TOC o 1

16、-5 h z3喜歡追求“革命性”的突破，對(duì)新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于()。A.節(jié)儉型B.先鋒型C.隨意型D.實(shí)用型4消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的消費(fèi)者行為表現(xiàn)為()。A對(duì)外界信息敏感B.注重商品的內(nèi)部性能C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D.更加適用硬銷(xiāo)售5個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱(chēng)為()。A.外部表現(xiàn)B.生理喚醒C.閾下反映D.主觀體驗(yàn)6按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié)果可以知道的決策屬于()。A.全確定型決策B.半確定型決策C.不確定型決策D.未確定型決策7先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方

17、接受大要求的可能性會(huì)增加，此項(xiàng)順從技巧被稱(chēng)為()。A.折扣技巧B滾雪球技巧C.門(mén)前技巧D.腳在門(mén)內(nèi)技巧8心理上的認(rèn)同感是消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在也必將成為消費(fèi)主流的是()。A.家庭消費(fèi)B.集團(tuán)消費(fèi)C.個(gè)性化消費(fèi)D.社會(huì)消費(fèi)從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)新模式被稱(chēng)為()。電大資料精品電大資料精品A.穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)B.增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)C.牧童經(jīng)濟(jì)D.宇宙飛船經(jīng)濟(jì)按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)遵循的處理原則是()。A.誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)B.誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)C.生產(chǎn)者負(fù)責(zé)D.采購(gòu)者負(fù)責(zé)二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填

18、在答題紙上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每小題1分10分)消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是()。A.客觀性原則B.發(fā)展性原則C.聯(lián)系性原則D.互利性原則E功利性原則12.動(dòng)機(jī)的功能有()。A.激活功能B.加強(qiáng)功能C維持功能D調(diào)整功能指向功能能力差異存在于人與人之間在智力、體力及工作能力等方面。屬于個(gè)體能力差異的TOC o 1-5 h z是()。A.類(lèi)型差異B.民族差異C.種族差異D.水平差異E.年齡差異消費(fèi)者態(tài)度的改變與說(shuō)服者的下列哪些特性相關(guān)？()A受歡迎程度B專(zhuān)家資格C.文化水平D.可信度E.社會(huì)閱歷消費(fèi)者想象的形式可以劃分為()。A.黏合B.抽象C夸張D.人格化E.典型化影響口碑型信息源傳播效

19、果的因素包括()。A.口碑的主動(dòng)搜尋B關(guān)系強(qiáng)度電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品C.感知風(fēng)險(xiǎn)D.廣告?zhèn)鞑?qiáng)度E消費(fèi)者需求強(qiáng)度電大資料精品17家庭消費(fèi)的特征包括（。效價(jià)性B.階段性C.相對(duì)穩(wěn)定性.D.欲求性E.遺傳性通過(guò)信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是一種（）。A.低成本B.社會(huì)化C.人性化D.咼成本E.強(qiáng)勢(shì)綠色營(yíng)銷(xiāo)是一種（）負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A.對(duì)生產(chǎn)B.對(duì)經(jīng)營(yíng)C.對(duì)企業(yè)D.對(duì)自然E.對(duì)社會(huì)造成消費(fèi)者利益受損的基本因素中，除一般所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括()。A.生活質(zhì)量B.社會(huì)環(huán)境C.公民素質(zhì)D.體制因素E消費(fèi)習(xí)慣三、判斷題（正確的劃“V”，不正確的劃“X”

20、，每小題2分，共20分）一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。能夠建立與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的議價(jià)系統(tǒng)，使價(jià)格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的一個(gè)特點(diǎn)。喚醒理論依據(jù)簡(jiǎn)化原則，即重復(fù)刺激使喚醒水平降低。西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說(shuō)服者能夠從說(shuō)服信息中獲益，人們就會(huì)相信說(shuō)服者的可信度。26.消費(fèi)者的簡(jiǎn)約主義心理特征表現(xiàn)為“Lessismore”（少即是多）和“Qualityisquantity”，（質(zhì)量即是數(shù)量）。27.消費(fèi)者通過(guò)提高自我保護(hù)意識(shí)，掌握和使用自我保護(hù)的方法能

21、夠真正做到有效的保護(hù)自我。電大資料精品電大資料精品初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。抑郁質(zhì)消費(fèi)者態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。本能性消費(fèi)行為取決于消費(fèi)者的心理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者生理因素。四、簡(jiǎn)述題（每小題10分，共30分）如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？什么是想象？想象的形式有哪幾種？請(qǐng)舉例說(shuō)明。通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？五、案例分析題【20分，要求400字以上）體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：21世紀(jì)鞋業(yè)銷(xiāo)售的新模式經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程必將伴隨并導(dǎo)致消費(fèi)型態(tài)的

22、改變。上世紀(jì)80年代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，證明了美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家阿爾文托夫勒曾經(jīng)的預(yù)言：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝?！爆F(xiàn)如今，如火如荼的“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”讓這個(gè)預(yù)言變成了現(xiàn)實(shí)。人們來(lái)到芝加哥，最熱門(mén)的旅游景點(diǎn)是什么？既不是藝術(shù)博物館，也不是1871年大火后幸存的古老水塔，而是位于芝加哥城北密歇根街區(qū)的“耐克城”。這是1992年耐克公司開(kāi)設(shè)的一家商店，“耐克城”銷(xiāo)售空間將近7萬(wàn)平方英尺，包括18個(gè)獨(dú)立的銷(xiāo)售場(chǎng)，展示了幾乎所有的“耐克”品牌產(chǎn)品。1996年，“耐克城”首次超過(guò)芝加哥藝術(shù)博物館，成為芝加哥最熱門(mén)的旅游點(diǎn)，年客流量超過(guò)100

23、萬(wàn)人，年銷(xiāo)售額超過(guò)2500萬(wàn)美元。在芝加哥的耐克城取得巨大成功之后，包括紐約在內(nèi)更多的“耐克城”出現(xiàn)了?！澳涂顺恰睘橄M(fèi)者帶來(lái)了不受任何限制、無(wú)拘無(wú)束的“耐克體驗(yàn)”。在“耐克城”里，大屏幕上重放著經(jīng)典的籃球比賽，懸掛著喬丹在空中飛躍的巨幅廣告海報(bào)，專(zhuān)設(shè)的喬丹專(zhuān)柜和MTV風(fēng)格的音樂(lè)，無(wú)處不體現(xiàn)著耐克品牌令人振奮的活力。商店的建筑風(fēng)格、布局、擺設(shè)、工作人員和整個(gè)氛圍，都在直截了當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)著耐克“Justdoit”的哲學(xué)理念和核心精神，“耐克城”實(shí)際就是個(gè)耐克品牌的超級(jí)體驗(yàn)館。直到80年代末90年代初，中國(guó)的鞋業(yè)零售市場(chǎng)還一直以百貨商店銷(xiāo)售為主。進(jìn)入90年代中后期，隨著百貨商店這種成本高昂的商業(yè)銷(xiāo)售模

24、式開(kāi)始沒(méi)落，鞋業(yè)零售市場(chǎng)的渠道主體也漸漸由百貨商店轉(zhuǎn)向?qū)Ｙu(mài)店、鞋制品專(zhuān)業(yè)店、超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、購(gòu)物中心電大資料精品電大資料精品等。鞋業(yè)零售渠道主體的變更必然帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。針對(duì)鞋業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)具有典型的流行性和季節(jié)性特征，眾多國(guó)內(nèi)外鞋業(yè)企業(yè)對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了各種創(chuàng)新嘗試。實(shí)踐證明，實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)可以讓自己的產(chǎn)品和品牌更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)消費(fèi)心理與行為理論：人在最初接觸每一事物時(shí)，最容易受到的是感性影響。也就是說(shuō)，人往往是先看到事物的現(xiàn)象而形成感性認(rèn)識(shí)，在有了直接的感性認(rèn)識(shí)或使用體驗(yàn)后，再形成初期的理性選擇。在

25、完成了初期的理性選擇，并被不斷重復(fù)后，最終就形成了習(xí)慣。從這個(gè)意義上來(lái)看，人對(duì)于事物是體驗(yàn)在先，而不是理性在先。由此可見(jiàn)，鞋業(yè)企業(yè)應(yīng)首先注重與消費(fèi)者之間的溝通，通過(guò)溝通去發(fā)掘消費(fèi)者內(nèi)心的渴望，并站在消費(fèi)者體驗(yàn)的角度，去審視和改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這是鞋業(yè)企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)取得成功的關(guān)鍵前提。體驗(yàn)要符合產(chǎn)品特質(zhì)，所以體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)一定要先設(shè)定一個(gè)“主題”，從一個(gè)主題出發(fā)，并且讓服務(wù)圍繞這主題，這在鞋業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)也不例外。誤打誤撞形成的銷(xiāo)售活動(dòng)不能稱(chēng)之為一種體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)行為，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)包含嚴(yán)格的計(jì)劃、實(shí)施和控制等一系列活動(dòng)的管理過(guò)程，絕非形式上搞噱頭來(lái)吸引眼球。而且這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而

26、是營(yíng)銷(xiāo)策劃人員圍繞產(chǎn)品和品牌特質(zhì)精心設(shè)計(jì)出來(lái)的。在國(guó)內(nèi)的鞋業(yè)零售市場(chǎng)上，“雙星”的做法無(wú)疑是巧妙地利用了“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”。2002年，人們?cè)陔p星的一些大型連鎖店中看到了這樣一件稀罕的新鮮事：雙星的推銷(xiāo)員在向消費(fèi)者推介雙星專(zhuān)業(yè)跑鞋時(shí)，都在用彈簧稱(chēng)或者是天平稱(chēng)稱(chēng)量鞋的重量，以此形象地將鞋的超輕特點(diǎn)展示給消費(fèi)者。雙星在銷(xiāo)售中成功突出了該鞋的超輕量化，并用彈簧稱(chēng)生動(dòng)的向消費(fèi)者展示，極大地引起消費(fèi)者的興趣。在驚嘆放在天平上跑鞋之輕的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)該鞋的特點(diǎn)也有了非常深刻的強(qiáng)化了解，從而使該款鞋呈現(xiàn)出異?；鸨臒徜N(xiāo)勢(shì)頭。雙星對(duì)于其防水鞋、絕緣電工鞋、空調(diào)氣墊鞋等的宣傳促銷(xiāo)也是別出心裁：如把防水鞋浸在盛有一定

27、深度水的盆內(nèi)，向消費(fèi)者展示和驗(yàn)證該鞋的防水性能；對(duì)空調(diào)氣墊鞋則請(qǐng)消費(fèi)者放在耳朵上，按壓鞋底，聽(tīng)鞋內(nèi)腔出氣和吸氣效果，使消費(fèi)者真切地感受該鞋的空調(diào)功能。正是這些新穎的感受體驗(yàn)式宣傳促銷(xiāo)策略，使得雙星的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)鞋迅速在市場(chǎng)上走紅，獲得很好的銷(xiāo)售效果。問(wèn)題：用馬斯洛的層次論來(lái)說(shuō)明你對(duì)“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的理解。你認(rèn)為哪些商品適宜利用“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”方式？請(qǐng)你設(shè)計(jì)或舉例說(shuō)明某一商品的“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”方案。(簡(jiǎn)單思路或說(shuō)明設(shè)計(jì)方法即可)電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品題庫(kù)二答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1C2D3B4A5D6B7.D8C9A10.A二、多項(xiàng)選擇題（選多、選少、選錯(cuò)均不得分

28、，每題1分，共10分）ABC12.ACDE13.ADE14.ABD15.ACDEABC17.BCE18.AC19.DE20.BCD三、判斷題（每題2分，共20分）X22.V23.V24.V25.XV27.V28.X29.X30.X四、簡(jiǎn)述題（每題10分，共30分）31.如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？答題要點(diǎn)：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無(wú)本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡(jiǎn)約主義的引入；（2分）（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費(fèi)的理智性；（2分）（5）綠色消費(fèi)的社會(huì)性。（1分）32.什么是想象？想象的形式有哪幾種？請(qǐng)舉例說(shuō)明

29、。答題要點(diǎn)：（1）想象的含義：想象是人在頭腦里對(duì)已儲(chǔ)存的表象進(jìn)行加工改造形成新形象的心理過(guò)程。它是一種特殊的思維形式。（2分）（2）想象的形式有：（要舉例說(shuō)明）黏合，就是把兩種本無(wú)關(guān)系的客觀事物的屬性和特征結(jié)合在一起，構(gòu)成新形象。（2分）夸張，是故意增大或縮小客觀事物的正常特征，使他們變形。（2分）人格化，就是對(duì)客觀事物賦予人的形象和特征，從而產(chǎn)生的新形象。（2分）典型化，就是根據(jù)一類(lèi)事物的共同特征來(lái)創(chuàng)造新形象。（2分）33通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？答題要點(diǎn)：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力大于產(chǎn)出供給，導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而

30、普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）電大資料精品（1）-般認(rèn)為，3%以?xún)?nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過(guò)高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。（3分）五、案例分析題（共20分）34答題要點(diǎn)：（1）用馬斯洛的層次論來(lái)說(shuō)明你對(duì)“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的理解?！绑w驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”應(yīng)屬于高層次的需要。他滿(mǎn)足人們實(shí)現(xiàn)歸屬的需要，和滿(mǎn)足尊重（包括自尊）的需要。（5分）（2）“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”方式適宜非生活必需品，反映生活情趣、情感類(lèi)的商品。（5分）（3）能夠正確舉出一種商品，并設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要方案即可。（5分）（答出上述各要點(diǎn)給15分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至16-20分）（案例分析

31、答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問(wèn)題，做到理論觀點(diǎn)選擇正確，分析條理清楚，符合案例中提出的問(wèn)題。具體答題時(shí)，可按所提問(wèn)題逐一回答，也可寫(xiě)成一篇完整的分析報(bào)告?？傋?jǐn)?shù)不應(yīng)低于400字。）題庫(kù)三一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上，每小題2分共20分）1提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的（）。積極保護(hù)B.事后保護(hù)事前保護(hù)D.事中保護(hù)2從眾指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人標(biāo)準(zhǔn)的行為方式。下列關(guān)于從眾的表述正確的是（）。從眾最關(guān)鍵的變量是群體規(guī)模居于較高地位的群體成員容易從眾從

32、眾與群體人數(shù)完全呈正比例變動(dòng)當(dāng)情境模糊不清時(shí)消費(fèi)者更容易從眾3綠色營(yíng)銷(xiāo)的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）。消費(fèi)行為B.個(gè)體行為C.企業(yè)行為D.產(chǎn)品推銷(xiāo)4.“踏腳進(jìn)門(mén)技巧”的推銷(xiāo)技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）。A.平衡理論B.自我知覺(jué)理論C.社會(huì)判斷理論D和諧理論電大資料精品TOC o 1-5 h z5在外界諸多刺激中，僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱(chēng)為()。A.持續(xù)性注意B.分配性注意C.選擇性注意D.有意后注意6消費(fèi)者在整個(gè)品類(lèi)市場(chǎng)中對(duì)某品牌喜歡與忠愛(ài)的程度被稱(chēng)為()。A.品牌美譽(yù)度B.品牌知曉度C.品牌知名度D.品牌忠誠(chéng)度在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足現(xiàn)

33、期需要的情況下存在()。A.無(wú)需要B充分需要C.超飽和需要D.潛在需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)方式是()。A.銷(xiāo)售商B.消費(fèi)者C.經(jīng)營(yíng)者D.生產(chǎn)者黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，表現(xiàn)為()。通常主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問(wèn)題并進(jìn)行咨詢(xún)?nèi)菀赘星闆_動(dòng)，經(jīng)常憑個(gè)人的興趣、偏好以及對(duì)商品外觀的好感選擇商品通過(guò)理智分析做出購(gòu)買(mǎi)決定，同時(shí)善于控制自己的感情不過(guò)分注重和強(qiáng)調(diào)自己的心理感受，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)和使用商品的滿(mǎn)意程度不十分苛求消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢(shì)之一是，消費(fèi)者行為與社會(huì)問(wèn)題的()研究。A.市場(chǎng)化B.互動(dòng)性C功利性D.雙贏性二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分10分)

34、TOC o 1-5 h z從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成部分包括()。A.消費(fèi)倫理教育B.消費(fèi)理性教育C.消費(fèi)知識(shí)教育D.消費(fèi)法律教育消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)綠色消費(fèi)需要是一種滿(mǎn)足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合()原則。A.3DB.3BC.3CD.3E電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品E3R13注意的基本特征是()。A.間接性B.調(diào)節(jié)性C.集中性D.指向性E.強(qiáng)化性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了它不能滿(mǎn)足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括TOC o 1-5 h z()。A.方便購(gòu)買(mǎi)的需要B.人際交往的心理需要C.榮譽(yù)與炫耀性心理需要D.購(gòu)物過(guò)程中的心理滿(mǎn)足全方位了解商品的需要根據(jù)希臘醫(yī)生希

35、波克利特提出的體液說(shuō)，后人將人的氣質(zhì)類(lèi)型歸納為()。A.興奮型B.抑郁質(zhì)C.黏液質(zhì)D.多血質(zhì)E.膽汁質(zhì)了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括()。A.品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞B.品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)C.品牌在市場(chǎng)中的歷史表現(xiàn)D.品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景E.品牌的美觀度文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化表述正確的是()。文化代表特定的生活方式文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層面文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)文化是行為規(guī)范文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系關(guān)于李克特量表表述正確的是()。調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被測(cè)者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過(guò)分配數(shù)值的不同來(lái)表明不同態(tài)度針對(duì)詞或概念

36、設(shè)計(jì)出一系列雙向形容詞量表，請(qǐng)被測(cè)者根據(jù)對(duì)詞或概念的感受、理解，在量表上選定相應(yīng)的位置是評(píng)分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的這些項(xiàng)目是用加總方式來(lái)計(jì)分，它對(duì)單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無(wú)意義的電大資料精品D要求受測(cè)者對(duì)一組與測(cè)量主題有關(guān)陳述語(yǔ)句發(fā)表自己的看法E通常情況下，李克特量表比同樣長(zhǎng)度的量表具有更高的信度在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的是（）。受到別人的尊重B.友愛(ài)的需要C.實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D.歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.時(shí)間序列法C.觀察法b模型法E訪問(wèn)法三判斷題（正確的劃“V”，不正確的劃“X”，每小題2分，共2

37、0分）21在模型法中，“對(duì)象一態(tài)度”模型認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)某一對(duì)象的評(píng)價(jià)是對(duì)該對(duì)象多個(gè)屬性評(píng)價(jià)的加總。隨著社會(huì)進(jìn)步、技術(shù)提高、社會(huì)文化和審美等因素的變化，對(duì)同樣的需要會(huì)采用不同的方式加以滿(mǎn)足，并且遵循著由低到高、由簡(jiǎn)到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對(duì)商品做出分析判斷提供依據(jù)。學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：認(rèn)同、順從和內(nèi)化。衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。品牌知名度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類(lèi)中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌，其中消費(fèi)者認(rèn)識(shí)該品牌的比例。商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是

38、正相關(guān)的。安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物的最大心理疑慮和行為障礙。綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要應(yīng)當(dāng)把打假作為贏利的手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。四、筒述題（每小題10分，共30分）什么是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)是什么？什么是動(dòng)機(jī)？如何理解動(dòng)機(jī)的特征與功能？什么是注意？其特征是什么？注意有哪些功能？五、案例分析題（20分。要求400宇以上）34.電大資料精品電大資料精品老年人社區(qū)過(guò)去，對(duì)于退休社區(qū)相關(guān)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式相當(dāng)簡(jiǎn)單，僅限于花哨的彩色宣傳小冊(cè)子及刊登在報(bào)紙、雜志上的廣告。以前的研究通常注重于簡(jiǎn)單的對(duì)于年齡、收入及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人口統(tǒng)計(jì)分析。

39、因此，許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人士并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)老年人這個(gè)市場(chǎng)，并不理解老年人對(duì)于自己需求的看法。在退休人員社區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在一個(gè)感知與認(rèn)知問(wèn)題。通常顧客的第一反應(yīng)是“我還不需要”。大部分老年人希望生活在自己家里，并保持獨(dú)立直到這變得不可能。鼓動(dòng)消費(fèi)者付錢(qián)而成為退休社區(qū)的成員必然要使他們意識(shí)到那些難以面對(duì)的現(xiàn)實(shí)（死亡的不可避免及漸趨衰竭的健康狀況）。這對(duì)于大多數(shù)老年人來(lái)說(shuō)，絕非易事。實(shí)際上，許多老年人，尤其是較為富有的那一部分老年人，往往自認(rèn)為自己比實(shí)際年紀(jì)要年輕，比實(shí)際身體狀況更健康。Marriott在1988年推出了首批的兩幢高層退休公寓（有350-400個(gè)單元套房）。另U墅式的Jefferson退

40、休社區(qū)于1992年正式面市，內(nèi)設(shè)有一個(gè)游泳池、傭人服務(wù)、健身房、24小時(shí)餐飲服務(wù)，每個(gè)洗手間和臥室都裝配有緊急求救按鈕。其中有一層提供熟練的護(hù)理服務(wù)，另有一層向那些不需護(hù)理卻需要其他種類(lèi)幫助（如幫助他們穿衣）的老年人提供服務(wù)。一位著名的行業(yè)顧問(wèn)認(rèn)為，退休社區(qū)最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式是郵寄廣告。經(jīng)營(yíng)者可以每月向潛在顧客寄去邀請(qǐng)參加某種活動(dòng)的明信片，宣傳某項(xiàng)服務(wù)的信函，公司編印的介紹退休社區(qū)內(nèi)生活的業(yè)務(wù)通訊，甚至可以是甜點(diǎn)菜譜。Marriott公司在Jefferson退休人員社區(qū)建成前就成功地實(shí)施了通過(guò)直接郵寄宣傳材料方式用來(lái)引起人們的興趣。他們向華盛頓地區(qū)的45，000名富有的老年人寄去了宣傳冊(cè)子及相關(guān)

41、信息。先預(yù)交1000美元定金后，客戶(hù)可以預(yù)定尚未竣工的豪華大廈中價(jià)值100，000到260，000美元的一個(gè)套房。這種郵寄宣傳材料的促銷(xiāo)方式帶來(lái)了極不尋常的4%反饋率（2-3%已經(jīng)是不俗的比例了）。在今后幾年里，Marriott公司計(jì)劃斥資10億美元在全國(guó)開(kāi)發(fā)興建150個(gè)像Jefferson公寓一樣的退休社區(qū)。每個(gè)杜區(qū)內(nèi)，大部分單元是適于住戶(hù)獨(dú)立生活的，但住戶(hù)也可選擇接受護(hù)理服務(wù)或其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。Marriott公司同樣計(jì)劃修建另外100個(gè)公寓，這些公寓將只提供兩種生活方式半獨(dú)立、半輔助的和完全接受護(hù)理的老年人。Hyatt在1990年開(kāi)發(fā)出了他的退休人員社區(qū)-Hyatt經(jīng)典家園。社區(qū)內(nèi)的公寓是中

42、檔以上，并為老年人提供整套的相關(guān)服務(wù)。Hyatt的初期市場(chǎng)調(diào)查表明，老年人對(duì)于退休人員社區(qū)的最初反應(yīng)都是相當(dāng)?shù)南麡O。即使那些曾接觸過(guò)此類(lèi)服務(wù)大量宣傳的、生活在大都市的老年人也會(huì)將它等同于令人心懼的私人療養(yǎng)所。鑒于此，Hyatt在市場(chǎng)推廣宣傳中突出強(qiáng)調(diào)“積極的生活方式”，而不只是“照料你的余生”。電大資料精品電大資料精品電大資料精品電大資料精品Hyatt同樣發(fā)現(xiàn)，眾多老年人猜想退休社區(qū)花費(fèi)昂貴，他們?yōu)檫M(jìn)住這種社區(qū)肯定會(huì)耗盡畢生積蓄。因此，Hyatt的營(yíng)銷(xiāo)人員將老年人在自家的開(kāi)銷(xiāo)與生活在社區(qū)的花費(fèi)做了比較。大部人并不清楚在自己家中的生活開(kāi)支，這種比較則可以對(duì)他們那種“我還不需要這種社區(qū)”的想法施加

43、一定影響。Marriott公司也發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)象，并正在嘗試新的定價(jià)方法，其中包括降低首期付款數(shù)額，升高月租費(fèi)或每月付款數(shù)額，這樣老年客戶(hù)可以不必支出太多的積蓄。最后，Marriott與Hyatt還設(shè)計(jì)出了許多其他營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。他們?cè)谛麄魍茝V活動(dòng)中舉辦了一些關(guān)于退休后生活安排、健康問(wèn)題及消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析的研討會(huì)。顧客參觀開(kāi)放日活動(dòng)，則舉辦一些娛樂(lè)活動(dòng)以吸引客戶(hù)。如有必要，還通過(guò)一些刺激因素以促使那些潛在的客戶(hù)做出最后的決定，如實(shí)行數(shù)月的租金免費(fèi)，支付搬家費(fèi)用，免費(fèi)提供內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)方案及免費(fèi)度假?？傊?，設(shè)計(jì)成功的退休人員社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要是認(rèn)真聽(tīng)取，并深入了解潛在顧客的需求及興趣。許多老年顧客的

44、需求是十分明確的，通過(guò)他們對(duì)一些用來(lái)推廣其他商業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的反應(yīng)可以得出這一結(jié)論。問(wèn)題：Marriott公司開(kāi)發(fā)的退休人員社區(qū)，實(shí)施哪些針對(duì)老年人的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？你認(rèn)為老年人消費(fèi)有哪些特點(diǎn)？我國(guó)一些大城市已經(jīng)開(kāi)始興建老年人公寓，你認(rèn)為利用哪些促銷(xiāo)方式最能激發(fā)老年人的購(gòu)買(mǎi)欲望？題庫(kù)三答案一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)1A2D3C4B5C6A7D8B9C10B二、多項(xiàng)選擇題(選多、選少、選錯(cuò)均不得分，每題1分，共10分)ABC12.DE13.CD14.BCD15.BCDE16.ABD17.ACDE18.CDE19.BD20.CDE三、判斷題I每題2分，共20分)V22.X23.X24.X25.

45、X26.V27.X28.V29.V30.X四、筒述題(每題10分，共30分)什么是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)是什么？答題要點(diǎn)：(1)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選電大資料精品擇、購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。（2分）（2）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過(guò)程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）什么是動(dòng)機(jī)？如何理解動(dòng)機(jī)的特征與功能？答題要點(diǎn)：（1）動(dòng)機(jī)的含義：動(dòng)機(jī)是激勵(lì)和維持人的行動(dòng)，并將行動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿(mǎn)足個(gè)體某種需要的內(nèi)部動(dòng)因。（2分）（2）動(dòng)機(jī)的特征有：動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)性；（1分）動(dòng)機(jī)的可轉(zhuǎn)移性；（1分）動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性；

46、（1分）動(dòng)機(jī)的沖突性。（1分）（3）動(dòng)機(jī)具有下列功能：激活功能、（1分）指向功能、（1分）維持和調(diào)整功能。（2分）什么是注意？其特征是什么？注意有哪些功能？答題要點(diǎn)：（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。（3分）（2）集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（3分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能。（4分）五、案例分析題（共20分）34答題要點(diǎn)：（1）Marriott公司實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有：實(shí)施了直接郵寄宣傳材料的方式用來(lái)引起人們的興趣。在市場(chǎng)推廣宣傳中突出強(qiáng)調(diào)那里“積極的生活方式”而不只是“照料你的余生”Hyatt的營(yíng)銷(xiāo)人員將老年人在自家的開(kāi)銷(xiāo)

47、與生活在社區(qū)的花費(fèi)做了比較。（要求至少能寫(xiě)出三個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）（6分）（2）老年人消費(fèi)特點(diǎn)主要表現(xiàn)：以生活必需品為主、以求實(shí)消費(fèi)為主（能說(shuō)明兩個(gè)以上特點(diǎn)即可）（5分）（3）在我國(guó)對(duì)老年人公寓的要求，主要還是集中在服務(wù)與價(jià)格兩個(gè)最基本方面。（4分）（答出上述各要點(diǎn)給15分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至16-20分）（案例分析答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問(wèn)題，做到理論觀點(diǎn)選擇正確，分析條理清楚，符合案例中提出的問(wèn)題。具體答題中，可按所提問(wèn)題逐一回答，也可寫(xiě)成一篇完整的分析報(bào)告。）題庫(kù)四一、單項(xiàng)選擇題【請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上，每小題2分，共20分）1保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式，就是

48、（）。自我保護(hù)B.社會(huì)輿論電大資料精品C.經(jīng)濟(jì)手段D.法律手段2由面對(duì)面互動(dòng)所形成的、具有親密人際關(guān)系和濃厚感情色彩的社會(huì)群體被稱(chēng)為A.初級(jí)群體B.次級(jí)群體C.正式群體D.非正式群體TOC o 1-5 h z3在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中，最重要的因素是()。A.個(gè)性心理B.社會(huì)環(huán)境C.收入D.需求個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱(chēng)為()。A.動(dòng)機(jī)B.興趣C情緒D態(tài)度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的()。A.“一對(duì)多”營(yíng)銷(xiāo)B.“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.整合營(yíng)銷(xiāo)下列表述正確的是()。質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買(mǎi)重復(fù)性下降質(zhì)量下降，消費(fèi)者

49、感知不變，購(gòu)買(mǎi)重復(fù)性上升質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)行為質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌個(gè)體在內(nèi)外條件刺激下，對(duì)某些事物希望得到滿(mǎn)足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)被稱(chēng)TOC o 1-5 h z為()。A.需要B.需求C.動(dòng)機(jī)D.驅(qū)力人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱(chēng)為()。A.絕對(duì)感覺(jué)閾限B.絕對(duì)感受性C.差別感受性D.差別閾限不以人活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特征被稱(chēng)為()。A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.興趣在生活中，無(wú)論本人自愿與否，都會(huì)被他人使用、利用或剝削，并用以在市場(chǎng)中獲取商業(yè)利益的人，屬于()。電大資料精品電大資料精品A.消費(fèi)者B.被消費(fèi)

50、者C.個(gè)人消費(fèi)者D.集團(tuán)消費(fèi)者二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每小題1分共10分)TOC o 1-5 h z在消費(fèi)行為中，從眾的影響因素包括()。A.情景因素B.地位因素C.群體凝聚力D.群體規(guī)模群體規(guī)范影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有()。A.社會(huì)時(shí)尚B.社會(huì)文化因素C.綠色教育因素D.消費(fèi)者自身因素E.生產(chǎn)水平依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為()。具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)主要通過(guò)廣告宣傳、他人介紹等途徑來(lái)了解認(rèn)識(shí)商品在選購(gòu)過(guò)程中，對(duì)商品的了解建立在直覺(jué)觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)于所需要的商品不僅非

51、常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)和使用經(jīng)驗(yàn)注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨認(rèn)商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括()監(jiān)督方式。A.政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)B.法律監(jiān)督C.消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)D.組織監(jiān)督E.輿論監(jiān)督思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具有的特征包括()。A.知覺(jué)性B.概括性C.間接性D.發(fā)散性E.探索性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)包括()。A.目的性B.過(guò)程性C.同一性D.復(fù)雜性E.情景性電大資料精品電大資料精品TOC o 1-5 h z消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中的兩個(gè)基本選擇要素包括()。商品B.便利服務(wù)D.地點(diǎn)E.時(shí)間.從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

52、銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括()。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合B.科技創(chuàng)新C.消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D.廣告促銷(xiāo)E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng).需要按照指向的對(duì)象可以分為()。A自然需要B社會(huì)需要C.生理需要D.物質(zhì)需要E精神需要20.態(tài)度是個(gè)人復(fù)雜的心理狀態(tài)，其構(gòu)成要素包括()。A.認(rèn)知B.情感C.思維D.行為傾向E動(dòng)機(jī)三、判斷題(正確的劃“V”，不正確的劃“X”，每小題2分，共20分)、21.消費(fèi)責(zé)任包括保護(hù)環(huán)境、保護(hù)資源、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)和可循環(huán)。按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的，可使消費(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購(gòu)買(mǎi)能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購(gòu)買(mǎi)力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。心

53、理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深態(tài)度改變就越困難。人能察覺(jué)出同類(lèi)刺激物之間極微小差別的能力被稱(chēng)為差別閾限。綠色消費(fèi)教育中所涉及的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿(mǎn)足需要呈反向變動(dòng)，與通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離也呈反向變動(dòng)。氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，且是與生俱來(lái)和不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)反應(yīng)出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時(shí)可看到消費(fèi)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。電大資料精品電大資料

54、精品電大資料精品電大資料精品在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的預(yù)期行為，而對(duì)于現(xiàn)期消費(fèi)心理的研究則基本上是不適用的。四、簡(jiǎn)述題（每小題10分，共30分）31什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題是什么？32簡(jiǎn)述態(tài)度的含義及功能。33.什么是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)是什么？五、案例分析題（20分，要求400字以上）34“搶”饅頭現(xiàn)象據(jù)報(bào)道，在山東濟(jì)南市歷下區(qū)科技街的路邊空地，居民常年排隊(duì)“搶購(gòu)”饅頭，原因是攤主老王蒸的饅頭好吃、結(jié)實(shí)又實(shí)惠。他的小攤一天能賣(mài)到1000多斤，日產(chǎn)日銷(xiāo)，而且還常常脫銷(xiāo)。其實(shí)在其他街道社區(qū)，這樣的事情也還不少。比如，在科院路一處家屬院內(nèi)，一對(duì)

55、農(nóng)村來(lái)的夫婦常年在早上賣(mài)菜，生意很火，不到早8點(diǎn)鐘，菜基本上就被群眾“搶完”了，購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)被收拾干凈，完全不影響院內(nèi)居民的正常生活，沒(méi)人感覺(jué)這對(duì)夫婦在這里占地賣(mài)菜是擾民。都是一樣的菜，為啥這對(duì)夫婦就能賣(mài)得這么好呢？據(jù)觀察，這對(duì)夫妻實(shí)誠(chéng)、憨厚、熱情，菜價(jià)實(shí)惠，算賬掐頭去尾，菜品可靠不用擔(dān)心質(zhì)量，更沒(méi)有缺斤短兩那些坑害群眾的事。面對(duì)擁擠在攤子前的顧客，夫婦倆從不設(shè)防，顧客也都非常自覺(jué)挑菜、選菜、問(wèn)價(jià)、付錢(qián)，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，沒(méi)有高聲吆呵，完全“令人放心”?？吹贸鰜?lái)，人們放著堂堂的品牌店面不去，反倒熱衷到小區(qū)角落的地?cái)偵吓抨?duì)“搶購(gòu)”，這是怎樣一種心態(tài)呢？從消費(fèi)者行為學(xué)分析，信任是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的原動(dòng)力，沒(méi)有信任

56、關(guān)系的消費(fèi)，最多只是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。而每天都要吃的饅頭和蔬菜，一旦被人確認(rèn)是“可靠的”，那就有了穩(wěn)定的回頭客。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，如此“令人放心”的東西是越來(lái)越少了。誰(shuí)都想知道，每天吃的饅頭到底摻了什么添加劑？蔬菜到底打了多少農(nóng)藥？肉里有沒(méi)有瘦肉精？又注了多少水？有多少家廠商能真正讓百姓“放心”呢？當(dāng)然，省會(huì)城市是不乏“放心品牌”的。多年來(lái)，省城推出了那么多“放心饅頭”、“放心菜”、“放心肉”，相關(guān)品牌連鎖店也鱗次櫛比。然而這些放心品牌，誰(shuí)能說(shuō)出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所謂“推出”的、“認(rèn)定”的、“專(zhuān)家推薦”的品牌，又有幾個(gè)被消費(fèi)者認(rèn)可呢？當(dāng)品牌不可信時(shí)，人們寧愿相信口碑和自己的眼睛。人們對(duì)苦

57、心經(jīng)營(yíng)的放心品牌顧慮重重，反倒對(duì)無(wú)證無(wú)照的角落攤販青睞有加，這本身就是市場(chǎng)對(duì)大品牌的有力懲罰。也許有人會(huì)說(shuō)，街頭角落市場(chǎng)的繁榮與現(xiàn)代商業(yè)格格不入，未來(lái)必將被大物流、大品牌、大電大資料精品市場(chǎng)所取代。其實(shí)，真正需要反思的恰恰是那些大品牌及其經(jīng)營(yíng)者?？纯茨切┰诖蠼中∠飺岎z頭、搶菜的景象，不要只是汗顏，要想想如何奪回失去的顧客。如若不然，再大的品牌，也許明天就丟了飯碗。問(wèn)題：（1）用消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)理論說(shuō)出你對(duì)“品牌”消費(fèi)的理解？（2）人們青睞地?cái)偵唐罚ū纠械酿z頭、蔬菜）的心理原因是什么？（3）結(jié)合馬斯洛的層次論，說(shuō)明“饅頭”消費(fèi)屬于哪一層次，他的需求特點(diǎn)是什么？題庫(kù)四答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2

58、分，共20分）1D2A3C4D5B6C7A8B9A10.B二、多項(xiàng)選擇題（選多、選少、選錯(cuò)均不得分，每題1分，共10分）11.ABCD12.BCD13.DE14.CDE15.BCE16.ABDE17.AC18.BCE19.DE20.ABD三、判斷題（每題2分，共20分）21.X22.V23.V24V25X26.X27.X28.V29.X30.X四、簡(jiǎn)述題（每題10分，共30分）31什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題是什么？答題要點(diǎn)：（1）綠色產(chǎn)品：是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過(guò)程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的

59、產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題有：消費(fèi)水平限制；（2分）綠色意識(shí)不足；（2分）盲目綠色消費(fèi)；（2分）綠色體制、綠色傳播不足。（2分）32簡(jiǎn)述態(tài)度的含義及功能。答題要點(diǎn)：（1）態(tài)度的含義：態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，是個(gè)性?xún)A向性的表現(xiàn)。（2分）（2）態(tài)度具有的功能有：適應(yīng)功能；（2分）自我防御功能；（2分）價(jià)值表現(xiàn)功能；（2分）認(rèn)識(shí)或理解功能。（2分）33.什么是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)是什么？電大資料精品答題要點(diǎn)：（1）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策；是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足某一特定需要產(chǎn)品的過(guò)程。（2分）

60、（2）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)有；目的性、（2分）過(guò)程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性、（1分）情景性。（1分）五、案例分析題（共20分）34答題要點(diǎn)：（1）消費(fèi)者對(duì)“品牌”的理解是基于三個(gè)方面：品牌的價(jià)值傳遞；（2分）品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)；（2分）和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。（2分）（2）人們大多是以“求實(shí)心理”來(lái)購(gòu)買(mǎi)“饅頭”等基本生活用品，（2分）當(dāng)那些“放心品牌”無(wú)法滿(mǎn)足人們需求愿望時(shí)，人們必然青睞方便、實(shí)惠的地?cái)偵唐?。?分）（3）按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的“饅頭”消費(fèi)基本屬于生理需要范疇，需求特點(diǎn)是物美價(jià)廉、方便實(shí)惠（這里不包括禮品饅頭、面食等）。（5分）（答出上述各要點(diǎn)給15分，改卷老師可根據(jù)