電大形成性考核冊(cè)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案

1、2009電大形成性考核冊(cè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案 -1,22009年06月03日 星期三 20:34 例例子 2009電大形成性考核冊(cè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案 -3,4,62009年年06月月03日日 星期期三 220:441作業(yè)3第三次：工工作溝通通，第三三至五單單元第88-199章，包包括工作作溝通（口口頭溝通通、會(huì)議議溝通和和書面溝溝通）、團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)（團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、分分析聽眾眾、抓住住聽眾技技巧、準(zhǔn)準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容容和團(tuán)隊(duì)隊(duì)報(bào)告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合合本書的的內(nèi)容，要要求通過過文件和和會(huì)議兩兩種渠道道與他人人溝通，并并從溝通通對(duì)象處處獲得反反饋。1、確認(rèn)一一項(xiàng)真正正的議題題，以文文件和會(huì)會(huì)議的

2、兩兩種方式式與他人人溝通。）會(huì)會(huì)議不一一定非要要是面對(duì)對(duì)面的方方式，也也可以是是電話、電電視或者者網(wǎng)絡(luò)會(huì)會(huì)議）。例例如，你你想要總總結(jié)一下下團(tuán)隊(duì)與與客戶交交往的信信息，從從中找出出經(jīng)驗(yàn)，推推薦一些些更為有有效的辦辦法；提提出改進(jìn)進(jìn)行政事事務(wù)的程程序；向向上級(jí)經(jīng)經(jīng)理提出出一項(xiàng)建建議；進(jìn)進(jìn)行其他他有關(guān)事事務(wù)。那那么，就就要：首首先發(fā)出出書面信信息，通通知有關(guān)關(guān)人員，然然后在會(huì)會(huì)議上討討論；舉舉行一次次會(huì)議收收集意見見、看法法、觀點(diǎn)點(diǎn)和見解解，隨后后，寫出出你的結(jié)結(jié)論和建建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)

3、議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請(qǐng)參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議要求與會(huì)者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。-作業(yè)4第四次：走走出困境境，第六六單元第第20-22章章，包括括法規(guī)與與公司制制度，問問題及處處理和申申訴及應(yīng)應(yīng)對(duì)。指導(dǎo)：學(xué)習(xí)本單元元的過程程中，你你已經(jīng)開開始準(zhǔn)備

4、備總結(jié)公公司中結(jié)結(jié)怨、紀(jì)紀(jì)律和申申訴程序序，現(xiàn)在在是將所所有事情情整理到到一起的的時(shí)候了了。你需要考慮慮以下幾幾點(diǎn)：什么時(shí)候向向成員介介紹這些些信息？月末總總結(jié)會(huì)議議上會(huì)有多少成成員出席席？分析析人員共共12人哪種方式最最適合你你的聽眾眾？給他他們發(fā)手手冊(cè)還是是看幻燈燈片？部部門有沒沒有關(guān)于于紀(jì)律問問題的培培訓(xùn)錄音音可以幫幫助你？每人發(fā)發(fā)手冊(cè)一一本，然然后根據(jù)據(jù)手冊(cè)內(nèi)內(nèi)容逐一一講解。會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間？因?yàn)槟隳銜?huì)涉及及很多領(lǐng)領(lǐng)域，各各方面盡盡量講得得簡(jiǎn)短些些，信息息量太大大，人們們會(huì)受不不了。大大約1小時(shí)。所有的規(guī)章章制度、投投訴和紀(jì)紀(jì)律程序序都是出出于同一一目的，你你與同事事談?wù)撨@這些話題題的

5、目的的是避免免這些問問題的發(fā)發(fā)生，從從而使部部門工作作更順利利，更的的效。最后，你應(yīng)應(yīng)該得到到同事對(duì)對(duì)你所做做介紹的的反饋意意見，你你需要知知道：他們明白你你講的主主要意思思嗎？明明白他們是否在在有些問問題上需需要更多多的信息息或解釋釋？是，為為了使成成員了解解更多的的操作層層面的問問題他們是否認(rèn)認(rèn)為的用用，是否否會(huì)對(duì)他他們的工工作的所所幫助？是，起起到指導(dǎo)導(dǎo)與規(guī)范范作用他們認(rèn)為你你的演技技技巧如如何？不不錯(cuò)聽眾提出哪哪些改進(jìn)進(jìn)你演示示的建議議？舉例例說明。速度慢慢些個(gè)人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理作作業(yè)4參參考輔導(dǎo)：本次次作業(yè)的的所要求求的任務(wù)務(wù)需要在在實(shí)際工工作中完完成，其其真實(shí)完完成情況況是作業(yè)業(yè)本上看

6、看不到的的。因此此，就本本次作業(yè)業(yè)的書面面任務(wù)倒倒是很容容易的，你你可以按按照想像像中應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎樣來來回答作作業(yè)上的的幾個(gè)問問題。范范例：1、詢問團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員：作們們認(rèn)為授授權(quán)的含含義是什什么？他他們認(rèn)為為授權(quán)的的含義就就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)將權(quán)力力下放。2、得出一個(gè)定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。3、問他們們對(duì)授權(quán)權(quán)的感覺覺，比如如：如果果授權(quán)給給他們，他他們每天天會(huì)做什什么。他他們對(duì)被被授權(quán)都都感到高高興，說說“授權(quán)權(quán)給我是是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)我的信信任，我我會(huì)把工工作做得得更好

7、”、“我我會(huì)更主主動(dòng)積極極的工作作”等。4、你需要要做什么么，使他他們感覺覺到更有有權(quán)力？授權(quán)后讓員員工自行行處理，不不干涉。5、思考為為什么授授權(quán)對(duì)于于團(tuán)隊(duì)及及商業(yè)是是有益的的？因?yàn)闉槭跈?quán)能能發(fā)揮員員工的主主動(dòng)性和和創(chuàng)造性性，充分分發(fā)揮每每一個(gè)人人的長(zhǎng)處處，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝凝聚力和和戰(zhàn)斗力力。6、怎怎樣提高高授權(quán)能能力？有有哪些計(jì)計(jì)劃？11）要了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員各各自的強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)、弱弱項(xiàng)。22）做好好團(tuán)隊(duì)的的工作分分工，職職責(zé)明確確。-作業(yè)6第六次：團(tuán)團(tuán)隊(duì)騰飛飛，第九九單元第第31-34章章，包括括團(tuán)隊(duì)的的基本知知識(shí)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部建設(shè)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)維護(hù)護(hù)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)外部關(guān)關(guān)系。指導(dǎo)：本練練習(xí)要求求你就團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展

8、展中需要要優(yōu)先重重視的領(lǐng)領(lǐng)域與你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行討討論，并并做出一一具行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。1、你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展中最需需要重視視的三個(gè)個(gè)領(lǐng)域：目標(biāo)標(biāo)明確；支持持與信任任；合合理利用用沖突2、向你的的團(tuán)隊(duì)做做一個(gè)關(guān)關(guān)于這三三個(gè)領(lǐng)域域的簡(jiǎn)單單介紹，需需要說明明為什么么重視，以以及這些些領(lǐng)域能能夠這團(tuán)團(tuán)隊(duì)帶來來什么好好處？團(tuán)隊(duì)是一群群為達(dá)到到共同目目標(biāo)而一一起工作作的人員員，每個(gè)個(gè)成員的的心中都都有相同同的目標(biāo)標(biāo)，并為為之奮斗斗，相互互支持并并為之奮奮斗。3、討論：（1） 三三個(gè)領(lǐng)域域的重要要性？目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員前前進(jìn)的基基礎(chǔ)，必必須提醒醒成員時(shí)時(shí)刻牢記記信任的氣氛氛令團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員能能全身心心地參與與并擔(dān)心心支持

9、合理的沖突突做出的的決定比比沒有沖沖突情形形下更好好。（2） 它它們應(yīng)該該如何得得到重視視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)應(yīng)從思想想意識(shí)得得到重視視，加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意意識(shí)互相相信任，互互相尊重重。（3） 整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)該如如何參與與這些領(lǐng)領(lǐng)域？定期召開團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議，加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成成員之間間的交流流，培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成成員之間間融洽的的關(guān)系。使用六項(xiàng)思思考帽子子的方法法討論這這些問題題：六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同

10、的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)4、使用下下表總結(jié)結(jié)討論結(jié)結(jié)果及將將采取的的行動(dòng)領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目標(biāo)明確會(huì)議溝通張三馬上支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽李四隨時(shí)合理利用沖突重視問題王五隨時(shí)2009電電大形成成性考核核冊(cè)個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理答案案 -77，8,102009年年06月月03日日 星期期三 221:004作業(yè)7作業(yè)7第七次：團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)，第第十至十十一單元元第355-422章包括括團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)（員員工學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展、支持持團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)與訓(xùn)訓(xùn)練在職職培訓(xùn)）、團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)（確定定團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)、制制定和確確認(rèn)計(jì)劃劃、監(jiān)督督控制和和支持、評(píng)評(píng)估工作作績(jī)效）。指導(dǎo)

11、：編制一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展計(jì)劃，將將所有的的信息整整理好，然然后想想想你在本本章所完完成的工工作，特特別是團(tuán)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)訓(xùn)需要表表和培訓(xùn)訓(xùn)方法選選擇，這這個(gè)工作作是你在在第366章的練練習(xí)中完完成的，用用下面的的空白表表格，草草擬一份份今后66個(gè)月的的團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃。重點(diǎn)考慮適適合的在在職發(fā)展展方法和和誰可以以幫助你你進(jìn)行落落實(shí)，在在“指導(dǎo)導(dǎo)人員”一一欄中寫寫下指導(dǎo)導(dǎo)者的名名字，對(duì)對(duì)不適合合在職培培訓(xùn)的情情況，考考慮安排排離崗培培訓(xùn)和程程序，你你需要向向培訓(xùn)或或人力資資源部門門進(jìn)行磋磋商嗎？如果已經(jīng)制制定培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展計(jì)計(jì)劃的話話，你的的計(jì)劃將將怎樣與與你當(dāng)前前的計(jì)劃劃相一致致？要現(xiàn)實(shí)些不要想想一次到到

12、位，因因?yàn)槟阕鲎霾坏?，?duì)對(duì)于每一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員，在在三個(gè)發(fā)發(fā)展要求求方面都都有了提提高的空空間。根據(jù)“完成成”欄中中劃勾的的數(shù)量，在在任何時(shí)時(shí)候你都都可以知知道計(jì)劃劃進(jìn)行到到了什么么程度了了。記?。M訂訂計(jì)劃將將涉及及及到團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的每每一個(gè)人人，所以以你要同同他們討討論。讓讓他們從從計(jì)劃的的階段參參加進(jìn)來來，在你你得出結(jié)結(jié)論以前前，讓每每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員都都同意發(fā)發(fā)展要求求。磋商同同你的主主管經(jīng)理理談?wù)勀隳阆胱鍪彩裁?，你你需要給給予的支支持。作業(yè)8作業(yè)10第五次：個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)、個(gè)個(gè)人與企企業(yè)，第第七至八八單元第第23-30章章，包括括個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的素質(zhì)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式、建立立信任和和領(lǐng)

13、導(dǎo)授授權(quán)）、個(gè)個(gè)人與企企業(yè)（影影響組織織的因素素、組織織的目標(biāo)標(biāo)、制定定決策和和組織文文化）。指導(dǎo)：本作業(yè)包括括以下兩兩部分：第一部分從從比較寬寬泛的角角度審視視你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)角色色；第二部分則則要詳細(xì)細(xì)地評(píng)估估你的各各種技能能，素質(zhì)質(zhì)以及各各種技巧巧的運(yùn)用用。第一部分 評(píng)評(píng)估你的的角色思考你作為為領(lǐng)導(dǎo)所所擔(dān)當(dāng)?shù)牡囊煌墙巧?，然然后填寫寫下列表表格。評(píng)估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)在優(yōu)勢(shì)處打勾弱勢(shì)在有待改進(jìn)處打勾不具備在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團(tuán)隊(duì)知情激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令然后確定提提升領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的的計(jì)劃，你你可以決決定首先先加強(qiáng)弱弱勢(shì)角色色的培養(yǎng)養(yǎng)。或

14、者者可以扮扮演一個(gè)個(gè)原先被被忽略的的重要角角色.在下面面記下你你的發(fā)展展計(jì)劃。第二部分 技能、素素質(zhì)以及及技巧的的運(yùn)用現(xiàn)在我們來來詳細(xì)的的評(píng)估你你的發(fā)展展計(jì)劃中中的各個(gè)個(gè)方面。審視技能和和方法（第第一、二二列）：首先檢查本本課程每每一章節(jié)節(jié)結(jié)尾部部分所完完成的練練習(xí)，尤尤其要注注意：你所具備的的技能和和素質(zhì)，以以及你所所需要改改進(jìn)的地地方。通過你嘗試試各種技技能和方方法驗(yàn)證證學(xué)到的的東西然后填寫發(fā)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力計(jì)計(jì)劃的前前兩列；我的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和有有待培養(yǎng)養(yǎng)的方面面。（你你可隨時(shí)時(shí)修改，使使它更適適合于你你）。項(xiàng)目我的優(yōu)勢(shì)有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項(xiàng)方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情善于傾聽激勵(lì)別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法例如：選擇合適的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù)促成集體討論進(jìn)行工作授權(quán)積極利用沖突工作授權(quán)培養(yǎng)信任的