客戶關(guān)系管理實訓(xùn)報告-1

1、第7頁 共7第7頁 共7頁客戶關(guān)系管理實訓(xùn)報告客戶關(guān)系管理實訓(xùn)報告重慶工商職業(yè)學(xué)院課程實訓(xùn)規(guī)范要求一、課程實訓(xùn)的任務(wù)和目的訓(xùn)，使學(xué)生能夠得到較系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，從而鞏固和加強所學(xué)的專業(yè)理論知 的獨立動手能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。二、課程實訓(xùn)任務(wù)書（老師填寫）各實訓(xùn)指導(dǎo)教師根據(jù)課程實訓(xùn)教學(xué)大綱撰寫課程實訓(xùn)任務(wù)書（任務(wù)書一般應(yīng)包含：1.2.3.4. 5.實訓(xùn)的考核要求還可根據(jù)每門課程不同的特點自行增加內(nèi)容。三、課程實訓(xùn)報告的編寫規(guī)范（學(xué)生填寫）每位學(xué)生做完實訓(xùn)后均應(yīng)提交課程實訓(xùn)報告（2022）或?qū)嵱?xùn)作品。格式和內(nèi)容要求如下：1.A4，2.522.1。3.2。(1（僅作參考，可自行擬定內(nèi)容）實訓(xùn)目的實

2、訓(xùn)內(nèi)容需求分析概要設(shè)計詳細設(shè)計調(diào)試分析用戶使用說明測試結(jié)果實訓(xùn)建議、意見、體會附錄或參考資料(2)格式要求：1.（1、a四、課程實訓(xùn)的考核指導(dǎo)教師根據(jù)考核要求，按照學(xué)生完成任務(wù)的情況、課程實訓(xùn)報告的質(zhì)量20%。不及格者不同時指導(dǎo)教師需上交實訓(xùn)效果分析（4。附件 1：課程實訓(xùn)報告地專業(yè)：房地產(chǎn)班級：2022 級工程系起止日期：2022102520221115附件 2：重慶工商職業(yè)學(xué)院課程實訓(xùn)報告編寫規(guī)范每位學(xué)生做完實訓(xùn)后均應(yīng)提交課程實訓(xùn)報告（2022）品。格式和內(nèi)容要求如下：1.A4，2.522.正文：(1（僅作參考，可自行擬定內(nèi)容）實訓(xùn)目的實訓(xùn)內(nèi)容需求分析概要設(shè)計詳細設(shè)計調(diào)試分析用戶使用說明測

3、試結(jié)果實訓(xùn)建議、意見、體會附錄或參考資料(2)格式要求：1.（1、a重慶工商職業(yè)學(xué)院課程實訓(xùn)成績評定202211163：課程實訓(xùn)任務(wù)書專業(yè)：房地產(chǎn)班級：2022指導(dǎo)教師：蔣亞東職稱：部門：建筑工程系實訓(xùn)時間：2022102520221115重慶工商職業(yè)學(xué)院客戶關(guān)系管理實訓(xùn)課程實訓(xùn)任務(wù)書實訓(xùn)的目的：客戶關(guān)系管理實訓(xùn)是讓學(xué)生在掌握書本知識的基礎(chǔ)上，全面實踐課堂所學(xué)的知識，學(xué)以致用，活學(xué)活用;使學(xué)生能夠得到較系統(tǒng)的技能訓(xùn) 練，從而鞏固和加強所學(xué)的專業(yè)理論知識。目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合運用能力， 使學(xué)生成為具有扎實的理論基礎(chǔ)和較強的獨立動手能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人 結(jié)合，使同學(xué)們在未踏入工作崗位之前就對相關(guān)

4、房地產(chǎn)企業(yè)的運行和相關(guān)的工戶關(guān)系管理實訓(xùn)既強化了學(xué)生的市場經(jīng)濟意識，培養(yǎng)了學(xué)生對市場經(jīng)濟所需的經(jīng)營與管理能力，又加強了學(xué)生對社會和企業(yè)的認識，使他們在未走出校門的學(xué)生的競爭意識，培養(yǎng)了他們團隊合作與創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的能力，為提高就業(yè)率和優(yōu)化就業(yè)崗位奠定了基礎(chǔ).本次實訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括以下幾部分:1.根據(jù)同學(xué)們的專業(yè)方向以及考慮到以后的就業(yè)問題，把全班同學(xué)集中起來在模擬企業(yè)“重慶創(chuàng)業(yè)房地產(chǎn)銷售公司”進行模擬實訓(xùn)，分為“征地組”、“房地產(chǎn)銷售組”、“物業(yè)管理組”、“銷售人員招聘組”.2.點和模擬企業(yè)的不同特點設(shè)計了現(xiàn)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，如設(shè)計了諸如包括總經(jīng)理營銷部等公司結(jié)構(gòu)，特點分明.3.同學(xué)們在設(shè)計了

5、公司相關(guān)企業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，還模擬了征地、房地產(chǎn)銷售等相關(guān)工作，具有創(chuàng)新性.4.在實訓(xùn)模擬過程 中，同學(xué)們積極參與并針對自己感興趣的問題相其他同學(xué)進行提問，做到了很業(yè)處、后勤處等提供相關(guān)的場地和資源支持，比如在實訓(xùn)過程中需要提供相關(guān)的進度安排主要有以下幾點:1.202210252022102810292022113114202211101111202211152.3.較多的可另附頁。附件 4：重慶工商職業(yè)學(xué)院客戶關(guān)系管理實訓(xùn)課程實訓(xùn)效果分析課程名稱班級指導(dǎo)教師實訓(xùn)效果客戶關(guān)系管理實訓(xùn)2022東存在問題改進措施實訓(xùn)內(nèi)容學(xué)生人數(shù)實訓(xùn)時間重慶創(chuàng)業(yè)房地產(chǎn)銷售公司模擬實訓(xùn)102520221115擴展閱讀：

6、客戶關(guān)系管理實訓(xùn)報告 0房地產(chǎn)太火了，滿天鋪底的廣告、精美的售樓書、展銷會、路牌、海報、電視互動、現(xiàn)場做秀等等，炒作出無數(shù)個概念、園區(qū)、風情，讓有錢沒錢的人都跟著浮躁。冷靜的想想，或者發(fā)展商能夠精確的計算一下：這種泛式市場營銷的有效率為多少？是一個特殊的行業(yè)，但是它依舊有著客戶關(guān)系的標準模式：發(fā)展商要選擇客 關(guān)系管理能夠告訴我們的事情。客戶關(guān)系的基礎(chǔ)就是客戶。如說可以按照業(yè)主購買的總價位（總購買價值）七層GreaterChinaCRM3C，每一層客戶都有具體的屬性特征。80/2020的客戶群，真正的去做這些重點客戶（KeyCustomer）的關(guān)系運營。依托客戶金字塔來進行房地產(chǎn)公司精確的客戶群

7、細分，根據(jù)客戶金字塔，分析每一層的客戶屬性特征等進行樓盤的客戶定位。只有我們熟悉了自己的客戶，自己的重點客戶，以及他們的熟悉特征等，那么我們的工作才可能真正的以客戶需求驅(qū)動，真正的與客戶面對面?？蛻艚鹱炙臓I銷市場營銷過程中，以客戶為中心也并非只體現(xiàn)在服務(wù)，貫串整個過程。 上。我們來看看，房地產(chǎn)營銷的多數(shù)活動的受眾在自己的客戶金字塔的哪一層？從以往的客戶交易資料數(shù)據(jù)和潛在客戶數(shù)據(jù)中，我們已經(jīng)分析出客戶金字塔的構(gòu)成。房地產(chǎn)公司進行了細致的初期的客戶定位，在分析金字塔的關(guān)鍵因素時，我們把銷售前期的樓花成交和意向于主力戶型和主力特征的客戶作為重點客戶群。同時，根據(jù)客戶金字塔分析他們的特征，如：區(qū)域、

8、家庭、工作地點、工作性質(zhì)、學(xué)歷等等，再來安排有的放矢的市場營銷活動。一個定位在工薪階層的樓盤，其客戶金字塔的重點客戶的居住區(qū)域、工作23每天乘坐公交車上下班。那么，我們的市場營銷預(yù)算就可以投放到：公交車體、車站牌、公交互動電視、公交贈閱海報等。CBD所等發(fā)放精美雜志、會刊、海報等重點客戶頻繁出沒的環(huán)境中去。當然，如果目標客戶細分精確做的好，就可以大膽使用 DM，直郵。在客戶定位時，就決定了客戶群體的有限性，而不是普遍性，體現(xiàn)出來的是一個層次分明、屬性各異的客戶金字塔。如果樓盤的定位在身家數(shù)千萬的成功人士，這個客戶群體比較狹小，而依舊連續(xù)不斷的通過大眾媒體面向所有的802020的預(yù)算。CRM 的

9、基礎(chǔ)是客戶，是積累的客戶。最好的客戶關(guān)系運營，就是與業(yè)主建立起一個客戶聯(lián)盟，發(fā)展商和業(yè)主共同經(jīng)營一個樓盤，共同營造一個有著明確定位的家園氛圍，這才是房地產(chǎn)公司真正有價值的所在。房地產(chǎn)公司開發(fā)的某一個樓盤不是面向所有類型的客戶， 80定位和共性。而已經(jīng)成交的業(yè)主本身都有自己的小圈子，在與樓盤的氛圍相適應(yīng)時他的小圈子里的人就是該樓盤最有購買價值的意向客戶，所以業(yè)主推薦方式來的客戶成交率最高就不稀奇了。而房地產(chǎn)公司的會員俱樂部恰恰作為一個客戶聯(lián)盟的紐帶，將業(yè)主和發(fā)展商提供一系列的有明確主題的活動結(jié)合在一起，共同來營造一個人文主題，而這個人文主題也是樓盤最吸引人的賣點之一。經(jīng)營客戶和客戶關(guān)系以，一個豐富而詳盡的客戶資料庫就很有必要，但是這些客戶資料從何而來 面向工薪的樓盤發(fā)展商和面向精英的樓盤發(fā)展商完全可以進行合作，諸如活 動、客戶資料、推介等。另外，國內(nèi)普遍存在客戶資料浪費、閑置的情況，而又有很多公司急需這些客戶資料，這就需要房地產(chǎn)公司進行多向聯(lián)合。比如說通過中介交換、高級俱樂