經(jīng)濟(jì)法之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法教案-

1、文檔編碼 : CU6U5P3M5V6 HD8R5O6W4R4 ZB9C5Q8G2I3第十三章 消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法律制度 教 案 一【教學(xué)目的 】通過(guò)本章學(xué)習(xí),使同學(xué)把握消費(fèi)者的概念,理解我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜的現(xiàn)狀； 明白我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜立法的 現(xiàn)狀 ;把握消費(fèi)者的權(quán)益,會(huì)靈敏運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容；【主要內(nèi)容 】消費(fèi)與消費(fèi)者的概述； 消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法的概念；我國(guó)愛(ài)惜消費(fèi)者權(quán)益的立法狀況；消費(fèi)者的權(quán)益【教學(xué)重點(diǎn) 】消費(fèi)者的概念,消費(fèi)者的權(quán)益【教學(xué)難點(diǎn) 】對(duì)“ 消費(fèi)者” 概念的懂得【課時(shí)支配 】2 課時(shí)導(dǎo)入:什么是消費(fèi)者,消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法的立法目的是什么,消費(fèi)者權(quán)益與權(quán)益愛(ài)惜和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)又是什么？這是第十三

2、 章中我們要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容, 在這一章中, 除了學(xué)習(xí)基本理論之外,仍要求大家用理論解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題, 所以期望同學(xué)們認(rèn)真對(duì)待；第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法概述一、消費(fèi)和消費(fèi)者消費(fèi),通常是指人們消耗物質(zhì)資料以中意物質(zhì)和文化生活需要的過(guò)程；廣義的消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)；中華人民共 板書和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法中所指的消費(fèi)含義主要是指生活消費(fèi)；生活消費(fèi)的形式包括三種,一是購(gòu)買商品 ,二是使用商品 ,三是接受服務(wù)；但是從我國(guó)農(nóng)夫的現(xiàn)實(shí)情形考慮,中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法第 54 條規(guī)定 :農(nóng)夫購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè) 生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 ,參照本法執(zhí)行；” 這是為了更好地愛(ài)惜農(nóng)夫的消 費(fèi)權(quán)益 ,保證農(nóng)夫生活的安

3、全和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)固和進(jìn)展；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織“ 消費(fèi)者政策委員會(huì)” 于 1978 年在日內(nèi)瓦召 開(kāi)的第一屆年會(huì)上,把“ 消費(fèi)者” 定義為是指為個(gè)人生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或接受經(jīng)服務(wù)的居民；在 1994 年 1 月 1 日正式施行的中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法第 2 條規(guī)定,“ 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、 使用商品或者接受服務(wù), 其權(quán)益受本 法愛(ài)惜” ；曾經(jīng)由于王?！?知假買假” 的行為而在學(xué)界引發(fā)了爭(zhēng)論,即消 費(fèi)者是否應(yīng)僅限定為購(gòu)買商品或者接受服務(wù)只是為了中意自己 消費(fèi)的人 .假如僅僅將消費(fèi)者的概念限定在中意自己消費(fèi)的范疇 上,這未免對(duì)消費(fèi)者的概念懂得得過(guò)于狹窄；事實(shí)上,消費(fèi)者的 含義本身

4、比較廣泛；它不僅包括為自己生活需要購(gòu)買物品的人,也包括為了保藏、儲(chǔ)存、送人等需要而購(gòu)買商品,以及替家人、伴侶購(gòu)買物品, 代理他人購(gòu)買生活用品的人； 消費(fèi)者第一是與制 造者相區(qū)分的； 在商品交易領(lǐng)域, 消費(fèi)者又是與商人相區(qū)分的概 念；消費(fèi)者購(gòu)買或者接受某種商品或者服務(wù)不是為了交易,而是 為了自己利用； 因此所謂消費(fèi)者是指非以盈利為目的、購(gòu)買商品 或者接受服務(wù)的人；對(duì)于該定義可表述為：對(duì)此概念要作嚴(yán)格的說(shuō)明：1、消費(fèi)目的是為了個(gè)人生活消費(fèi)需要; 醫(yī)療糾紛中的患者是否是2、既包括購(gòu)買者又包括使用者; 消費(fèi)者？3、只能是個(gè)人；在我國(guó),關(guān)于消費(fèi)者是僅限于自然人仍是包括單位的問(wèn)題,理論界與地方性消費(fèi)者權(quán)益

5、愛(ài)惜立法存在重大的差異；理論界大 多數(shù)學(xué)者認(rèn)為,“ 所謂消費(fèi)者,是指為生活消費(fèi)的需要而購(gòu)買商 品或者接受服務(wù)的自然人；” （梁慧星：關(guān)于消法四十九條的解 釋適用）；只有少數(shù)學(xué)者,贊同單位也應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法；不主見(jiàn)單位是消費(fèi)者的學(xué)者們的主要理由是：?jiǎn)挝徊⒎墙K極消費(fèi)的主體；其作為自然人的集合體, 購(gòu)買商品或接受服務(wù)的目的是為了單位成員或其他有關(guān)人員的利益,歸根到底自然人仍是終極消費(fèi)的主體；此外,將單位列為消費(fèi)者簡(jiǎn)潔滋生腐?。挥捎谙?法規(guī)定了“ 假一罰二” 的懲戒性賠償原就,假如將單位視為消費(fèi)者,就可能導(dǎo)致單位選購(gòu)人員和主管人員在“ 賠償?shù)臍w己,缺失 的歸單位” 問(wèn)題上做文章,最終產(chǎn)生腐??；然

6、而,我國(guó)各地的地 方性消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜立法卻幾乎一樣地認(rèn)為單位也應(yīng)適用消費(fèi) 者權(quán)益愛(ài)惜立法,例如, 上海市愛(ài)惜消費(fèi)者合法權(quán)益條例第 2 條第 1 款規(guī)定,“ 本條例所稱的消費(fèi)者,是指為物質(zhì)、文化生活需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人；” 另外湖南 省、江西省、黑龍江省、貴州省、河南省、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)、海南省也都認(rèn)為消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位；事實(shí)上,在制定消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法的時(shí)候,關(guān)于 單位消費(fèi)是否適用消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法的問(wèn)題就存在爭(zhēng)議；當(dāng)時(shí)有 一種觀點(diǎn)認(rèn)為, 單位也要消費(fèi), 單位因消費(fèi)而購(gòu)買商品或接受服 務(wù)時(shí),也應(yīng)受消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法調(diào)整,以便得到更充分的愛(ài)惜；

7、另一種觀點(diǎn)認(rèn)為,消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法只適用于公民而不適用單 位,單位購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)可以適用經(jīng)濟(jì)合同法；這兩種觀 點(diǎn)都有確定的道理；消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法中所指的“ 消費(fèi)者” 原就上僅限于自然人,不應(yīng)當(dāng)包括單位； 單位因消費(fèi)而購(gòu)買商品或接受服務(wù),應(yīng)當(dāng)受合 同法調(diào)整,而不應(yīng)當(dāng)受消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法的調(diào)整；其緣由在于：第一,消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法的立法宗旨來(lái)看,其是為了愛(ài)惜現(xiàn)代消費(fèi)社會(huì)中的弱者而產(chǎn)生的； 將消費(fèi)者的范疇局限于個(gè)體社會(huì)成員是基于對(duì)個(gè)體社會(huì)成員弱者位置的熟識(shí)；消法之所以要對(duì)消費(fèi)者賜予特殊愛(ài)惜, 主要就是由于消費(fèi)者是弱者； 正是由于 消費(fèi)者是個(gè)人而不是單位, 在交易中往往處于一種弱勢(shì)位置,這 種弱勢(shì)位置

8、表現(xiàn)在：一方面,作為個(gè)人,消費(fèi)者往往勢(shì)單力??；另一方面, 因其不是特地從事商品買賣的人,因此其與經(jīng)營(yíng)者相比較,通常欠缺交易的體會(huì), 或者缺乏足夠的交易信息和交易的 才能；仍要看到,消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者相比較,不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)力差 距懸殊,而且由于科技的進(jìn)展、 社會(huì)分工的細(xì)化使消費(fèi)者獨(dú)立判 斷所選購(gòu)商品的才能降低；包裝技術(shù)的進(jìn)展,新材料、新原料的不斷進(jìn)展和運(yùn)用又掩蓋了商品的瑕疵,為消費(fèi)者增加了許多潛在的危險(xiǎn)；各種推銷、宣揚(yáng)、廣告等手段的接受使消費(fèi)者實(shí)際上處 于盲目的被支配狀態(tài)； 市場(chǎng)全球化和產(chǎn)銷多層化導(dǎo)致消費(fèi)者救濟(jì)更為困難；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者間的聯(lián)合壟斷限制了消費(fèi)者的挑選自由等 等；因此,在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,

9、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之 間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生變化, 兩者在交易中也不具有對(duì)等的實(shí)力,實(shí) 質(zhì)上成為一種支配與被支配的不公正關(guān)系；而對(duì)消費(fèi)者的損害,不僅損害大眾的利益, 而且也會(huì)危害社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序, 正是由于這一緣由,各國(guó)立法都強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的愛(ài)惜；而單位并不是消費(fèi)關(guān)系中的弱者, 當(dāng)單位與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者或?qū)嵙Ω醯膯挝话l(fā)生經(jīng) 濟(jì)關(guān)系時(shí),其甚至處于強(qiáng)者的位置；因此,對(duì)單位賜予特殊愛(ài)惜 就失去理論依據(jù)； 將消費(fèi)者的范疇規(guī)定得過(guò)寬, 也必定會(huì)導(dǎo)致消 費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜立法中顯現(xiàn)忽視個(gè)體消費(fèi)者弱勢(shì)位置的傾向；因 此,消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法律為了平穩(wěn)交易雙方當(dāng)事人的利益,有必要對(duì)作為消費(fèi)者的個(gè)人進(jìn)行特殊愛(ài)惜,但沒(méi)有必要對(duì)單位

10、進(jìn)行特別愛(ài)惜；假如單位與經(jīng)營(yíng)者之間顯現(xiàn)了糾紛,雙方均可以通過(guò)合同主見(jiàn)權(quán)益,并應(yīng)當(dāng)受合同法的愛(ài)惜；假如對(duì)單位的訂約行為要通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法進(jìn)行特殊愛(ài)惜,或者說(shuō)由于單位是商品的買受人,就應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行特殊愛(ài)惜,那么,對(duì)作為商品出賣人或服務(wù)的供應(yīng)者的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是不公正的,的公正愛(ài)惜的原就；沒(méi)有充分表達(dá)法律其次,消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法之所以將消費(fèi)者確定為個(gè)人,而不是單位,另一個(gè)緣由在于, 消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法所確定的消費(fèi)者權(quán)益,都是與個(gè)人享有的權(quán)益聯(lián)系在一起的,而主要不是賜予單位所享有的權(quán)益；“ 消費(fèi)者權(quán)益” 的明確提出,是在 1962 年美國(guó)總 統(tǒng)肯尼迪的國(guó)情咨文中,即安全權(quán)、知情權(quán)、挑選權(quán)、看法被尊 重的權(quán)

11、益,后來(lái)由尼克松總統(tǒng)補(bǔ)充的“ 便利救濟(jì)的權(quán)益” ；它們被 公認(rèn)為是消費(fèi)者的五項(xiàng)基本權(quán)益； 1985 年聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)的 保 護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)就中,國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟提出了消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)益：（1）得到必需的物質(zhì)和服務(wù)借以生存的權(quán)益；（2）享有公正的價(jià)格待遇和挑選的權(quán)益； （3）安全保證權(quán)；（4）獲得足夠資料的 權(quán)益；（5）尋求詢問(wèn)的權(quán)益；（6）獲得公正賠償和法律幫忙的權(quán) 利；（7）獲得消費(fèi)者訓(xùn)練的權(quán)益； （8）享有健康環(huán)境的權(quán)益；這 案例：些權(quán)益經(jīng)常被稱為“ 消費(fèi)者的人權(quán)” ,說(shuō)明這些權(quán)益與個(gè)人聯(lián)系在 一起,而不是團(tuán)體所享有的權(quán)益； 假如將消費(fèi)者的概念擴(kuò)大到單位,那么與消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法所確認(rèn)和愛(ài)惜消費(fèi)者個(gè)

12、人權(quán)益的目 的也不完全一樣；第三,消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法中所稱的消費(fèi)是指?jìng)€(gè)人消費(fèi),或者 說(shuō)是直接消費(fèi), 而單位雖然也可以訂立買賣合同而接受確定的商品,或訂立有關(guān)服務(wù)合同而接受確定的服務(wù),但就生活消費(fèi)而言,單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務(wù),也就是說(shuō) 不能從事某種生活消費(fèi)；其在購(gòu)買某種商品或接受某種服務(wù)以 后,仍需要將這些商品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的消費(fèi)；正是從這個(gè)意 義上說(shuō),單位可以作為商品的買受人,服務(wù)合同的訂立者,但不 能作為最終的消費(fèi)者；社會(huì)組織和單位的“ 人格” 是法律擬制的,它們自身不能直接進(jìn)行生活消費(fèi)；這些組織單位擁有的消費(fèi)基 金,總要以實(shí)物或勞務(wù)的形式,有償或無(wú)償?shù)霓D(zhuǎn)歸個(gè)人消費(fèi),

13、因 此,承擔(dān)消費(fèi)權(quán)益的主體仍然是個(gè)人；所以,消費(fèi)者只是對(duì)自然 人個(gè)人而言,不包括社會(huì)組織和單位；二、消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法的概念 消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法是調(diào)整在愛(ài)惜消費(fèi)者權(quán)益的過(guò)程中發(fā)生 的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱；為何要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行特地的立法愛(ài)惜呢？我們來(lái)看一下消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法的理論基礎(chǔ)：（一）從哲學(xué)角度說(shuō), 是有關(guān)人權(quán)的各種理論 ; （二）從經(jīng)濟(jì)理論上說(shuō), 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的位置不公正,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激化, 一般消費(fèi)者在市場(chǎng)上越來(lái)越處于脆弱不利的位置；特殊是到了19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初,資本主義由高度發(fā)達(dá)的自由競(jìng)爭(zhēng)階段向壟斷過(guò)渡階段；這時(shí)一方面先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和微小的專業(yè)化分工使得消費(fèi)者客觀上越來(lái)越

14、難判定自己的消費(fèi)行為的合理性和產(chǎn)品的真實(shí)性；集團(tuán)利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)把握市場(chǎng)的行為頻頻發(fā)生,另一方面, 壟斷資本 如抬高價(jià)格、 虛假?gòu)V告、縮減生產(chǎn)以愛(ài)惜高額利潤(rùn)以及直接以假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行出售等,對(duì)消費(fèi)者利益形成了更大的威逼；來(lái),愛(ài)惜自身的合法權(quán)益；因此消費(fèi)者紛紛組織起（三）從法學(xué)理論上看, 近代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展,使原有的民 商法不能解決全部的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 ; （四）從社會(huì)功能角度看, 消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法促進(jìn)社會(huì)秩序 的良好進(jìn)展；三、我國(guó)愛(ài)惜消費(fèi)者權(quán)益的立法狀況消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)益,及該權(quán)益受到愛(ài)惜時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益；其核心是消費(fèi)者的權(quán)益； 我國(guó)十分重視消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)惜工作 ,特殊是改革開(kāi)

15、放以來(lái) ,我國(guó)先后制定了一大批愛(ài)惜消費(fèi)權(quán)益的法律、法規(guī)；四、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)際愛(ài)惜1891 年美國(guó)紐約市第一成立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)；1898 年由全美國(guó)各地方的消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合成立了一個(gè)全國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟；消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)得到了各國(guó)政府的普遍重視； 各國(guó)政府積極推動(dòng)對(duì)消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng),其重要成果之一就是促進(jìn)了消費(fèi)者愛(ài)惜運(yùn)動(dòng)的國(guó)際化；1960 年,在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、荷蘭、比利時(shí)五國(guó)消費(fèi)者組 織 的 發(fā) 起 下 , 在 荷 蘭 海 牙 設(shè) 立 了 國(guó) 際 消 費(fèi) 者 聯(lián) 盟（InternationalOfficeofConsumerUnion）,它與聯(lián)合國(guó)的其他機(jī)構(gòu),如國(guó)際科教文組織、國(guó)際勞工組織等同為聯(lián)合國(guó)詢問(wèn)

16、機(jī)構(gòu)；在該國(guó)際組織的努力下, 1985 年,聯(lián)合國(guó)通過(guò)了愛(ài)惜消費(fèi)者 準(zhǔn)就這一規(guī)范文件,使國(guó)際消費(fèi)者愛(ài)惜進(jìn)入了一個(gè)新的階段；其次節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)益一、概述 在歷史上,最早明確提出消費(fèi)者權(quán)益的是美國(guó)總統(tǒng)約翰 .肯尼迪,他在 1962 年 3 月 15 日向國(guó)會(huì)提出的“ 關(guān)于愛(ài)惜消費(fèi)者利 益的特殊國(guó)情咨文” 中提出了消費(fèi)者應(yīng)享有四項(xiàng)權(quán)益：獲得商品的安全保證權(quán)益, 獲得正確的商品信息的權(quán)益, 對(duì)商品的自由選擇權(quán)益,提出消費(fèi)者看法的權(quán)益； “ 四權(quán)論” 成為各國(guó)立法的基礎(chǔ)；二、消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益是消費(fèi)者權(quán)益在法律上的表達(dá)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了我國(guó)消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)益 :安全權(quán)、知情權(quán)、自主挑選權(quán)、

17、公正交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)學(xué)問(wèn)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受敬重權(quán)、批判監(jiān)督權(quán)；（一）保證安全權(quán)；是指消費(fèi)者在購(gòu)買, 使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)益, 簡(jiǎn)稱安全權(quán)； 安全權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán) 利,也是憲法賜予公民的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域的表達(dá)；為 了使這一權(quán)益真正得到表達(dá), 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的商品 和服務(wù)符合保證人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 的,消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),如食 品、藥品、家用電器等；對(duì)于沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,如某 些新開(kāi)發(fā)的商品和服務(wù)項(xiàng)目,消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者保證其購(gòu) 買、使用的商品或接受的服務(wù),不

18、具有危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺 陷存在；在現(xiàn)實(shí)生活中, 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人身、 財(cái)產(chǎn)安全的大事屢見(jiàn)不鮮；如美發(fā)、美容不成反被毀發(fā)、毀容,就餐、購(gòu)物時(shí)錢包 被盜,農(nóng)夫購(gòu)買假劣種子導(dǎo)致莊稼減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)等等；對(duì)于消費(fèi)者安全權(quán)的愛(ài)惜, 臺(tái)灣有一個(gè)案例, 是關(guān)于麥當(dāng)勞的,在一家麥當(dāng)勞里面,有給小伴侶玩的滑梯；幾個(gè)小伴侶在滑 梯上張望,結(jié)果掉下來(lái)摔傷了；家長(zhǎng)告到法院,麥當(dāng)勞對(duì)此的抗 辯是：其供應(yīng)的服務(wù)沒(méi)有缺陷；其在滑梯那里有警示牌,敬告小 伴侶游樂(lè)應(yīng)有家長(zhǎng)相伴或在家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)之下進(jìn)行；但法院審理后 發(fā)覺(jué),該麥當(dāng)勞平常有“ 義工” 擔(dān)任護(hù)理人員來(lái)照管小伴侶,但事 故發(fā)生時(shí)“ 義工” 沒(méi)有來(lái)；于是,法院認(rèn)為麥當(dāng)勞供

19、應(yīng)的服務(wù)有缺 陷；麥當(dāng)勞又提出另一項(xiàng)抗辯, 即他們供應(yīng)的這種游樂(lè)服務(wù)是免 費(fèi)的,不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)這么重的留意義務(wù)；法院認(rèn)為,該游樂(lè)設(shè)施是 麥當(dāng)勞用來(lái)吸引兒童的, 屬于其經(jīng)營(yíng)中的一部分, 而不屬于免費(fèi) 的服務(wù)；因此法院認(rèn)定,麥當(dāng)勞應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（二）知悉真情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、 使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情形 的權(quán)益,簡(jiǎn)稱為知情權(quán)；該項(xiàng)權(quán)益說(shuō)明：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商 品或接受服務(wù)時(shí),有權(quán)詢問(wèn)、明白商品或服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情形；供應(yīng)商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)真實(shí)地向消費(fèi)者說(shuō)明有關(guān)情 況；消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法第八條其次款規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)依據(jù) 商品或者服務(wù)的不同情形,要求經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用

20、途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效 期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的 案例：朱燕內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情形；消費(fèi)者此項(xiàng)權(quán)益的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是：知情權(quán)的內(nèi)容確定標(biāo)準(zhǔn), 是以國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定的內(nèi)容為依據(jù), 仍是以消費(fèi)者應(yīng)知的內(nèi)容為 依據(jù)；20XX 年追討“ 知情權(quán)” 的上海消費(fèi)者朱燕翎,曾成為媒體關(guān) 注的人物；她是由于轉(zhuǎn)基因問(wèn)題向跨國(guó)公司追討知情權(quán)的第一位 中國(guó)消費(fèi)者；現(xiàn)在擔(dān)任上海一家合資金融機(jī)構(gòu)高級(jí)經(jīng)理的朱燕 翎,在瑞士留學(xué)期間曾經(jīng)參觀過(guò)全球著名的雀巢公司總部；偶然 的機(jī)會(huì)她看到自己經(jīng)常給兒子購(gòu)買的雀巢巧伴伴中含有轉(zhuǎn)基因 成分的報(bào)道, 然而雀巢產(chǎn)品外包裝上卻沒(méi)有相關(guān)

21、的標(biāo)識(shí),在多次交涉無(wú)效后, 她把上海雀巢公司告上了法庭；不過(guò)雀巢公司以在中國(guó)生產(chǎn)的 6 種產(chǎn)品,不在農(nóng)業(yè)部轉(zhuǎn)基因食品的標(biāo)識(shí)目錄治理范 圍之內(nèi)為由, 認(rèn)為無(wú)需申報(bào)和標(biāo)注轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)識(shí),而且對(duì)其產(chǎn)品,既不愿定也未否定含有轉(zhuǎn)基因成分；朱燕翎本人在聘請(qǐng)的律師相伴下,曾特地前往瑞士雀巢公司總部向其高層遞交投訴信 函,但此行并沒(méi)有得到雀巢公司有關(guān)轉(zhuǎn)基因標(biāo)識(shí)的中意答復(fù)；（三）自主挑選權(quán)；消費(fèi)者享有自主挑選商品或者服務(wù)的權(quán)益,簡(jiǎn)稱為自主挑選權(quán),主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： （1）有權(quán)自主挑選供應(yīng)商品 或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；（2）有權(quán)自主挑選商品品種或者服務(wù)方式；（3）有權(quán)自主準(zhǔn)備購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或

22、者不 接受任何一項(xiàng)服務(wù)；（4）在自主挑選商品或服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比 較、鑒別和挑選；（四）公正交易權(quán)；消費(fèi)者享有公正交易的權(quán)益, 簡(jiǎn)稱公正交易權(quán)； 市場(chǎng)交易的 基本規(guī)章是：自由、公正、懇切信用、遵守法律規(guī)范、不得違反 公認(rèn)的商業(yè)道德；因此,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都享有公正交易的權(quán)益；但由于在市場(chǎng)交易中, 消費(fèi)者往往處于弱者的位置, 更需要突出 強(qiáng)調(diào)享有公正交易的權(quán)益以便從法律上賜予愛(ài)惜；依據(jù)消法第十條的規(guī)定,這項(xiàng)權(quán)益主要表達(dá)在以下兩個(gè)方面：（1）有權(quán)獲 得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公正交易條件；（2）有權(quán)拒 絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為；“ 打折商品” 是時(shí)下經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格促銷手段；時(shí)令商品一旦過(guò) 了季節(jié),

23、商家總想將積壓商品賣出去,以達(dá)到加速資金周轉(zhuǎn),提 高經(jīng)濟(jì)效益的目的；但經(jīng)營(yíng)者降價(jià)的緣由與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無(wú)關(guān),所以經(jīng)營(yíng)者不能因此影響消費(fèi)者獲得質(zhì)量有保證的商 品的權(quán)益；經(jīng)營(yíng)者作出的“ 打折商品概不退仍” 的規(guī)定是無(wú)效的；現(xiàn)實(shí)生活中侵害消費(fèi)者公正交易權(quán)的事例比比皆是；如消 費(fèi)者吳某在導(dǎo)游張小姐帶領(lǐng)、 舉薦下,在一家工藝品商店以打折 后 1500 元價(jià)格買了一件寶石項(xiàng)鏈；回家后,經(jīng)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒 定,這條項(xiàng)鏈只值 200 元左右；事實(shí)上是旅行公司事先與各旅行 案例：商店達(dá)成利益支配協(xié)議,然后把旅行者帶到這些商店選購(gòu)商品,在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)進(jìn)行假意的殺價(jià), 實(shí)際上這些都是做給消費(fèi)者看 的；消費(fèi)者在

24、不知道內(nèi)情的情形下, 以為自己買到了廉價(jià)的商品,實(shí)際上卻上了當(dāng)； 旅行公司與旅行商店惡意串通欺詐消費(fèi)者的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公正交易權(quán)；許多酒店、餐館有“ 禁帶酒水” 的規(guī)定；消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法第 九條規(guī)定： 消費(fèi)者有權(quán)自主挑選供應(yīng)商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自 由挑選商品品種或者服務(wù)方式, 自主準(zhǔn)備購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一 種商品,接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；是否自帶酒水進(jìn)酒樓、飯店消費(fèi)是消費(fèi)者的權(quán)益,經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行限制；這些酒樓、飯 店自主商定禁帶酒水, 其實(shí)也就使得前來(lái)這里消費(fèi)的消費(fèi)者挑選 消費(fèi)的權(quán)益受到了限制, 而且這也是一種附加且?guī)?qiáng)制性的服務(wù) 方式；是對(duì)消費(fèi)者挑選權(quán)和準(zhǔn)備權(quán)的剝奪；另外,

25、一些檔次較高 的酒店里規(guī)定最低的酒水消費(fèi)金額, 假如消費(fèi)沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的標(biāo) 準(zhǔn),仍然按規(guī)定額運(yùn)算,這明顯也是一種強(qiáng)制交易行為；（五）依法求償權(quán)；消費(fèi)者因購(gòu)買、 使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害 的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)益,簡(jiǎn)稱為求償權(quán)；享有求償權(quán)的主體是因購(gòu)買、 使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消 費(fèi)者,包括以下幾種類型： （1）商品的購(gòu)買者；（2）商品的使用 者；（3）服務(wù)的接受者；（4）第三人；第三人是指除商品的購(gòu)買者、使用者或者服務(wù)的接受者之外的,場(chǎng)受到損害的其它人；由于偶然緣由而在事故現(xiàn)為了保證消費(fèi)者獲得賠償權(quán)的實(shí)現(xiàn), 消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)惜法對(duì)在不同情形下,消費(fèi)者應(yīng)向誰(shuí)要求賠償做了具體規(guī)定：1、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償； 銷售者賠償后, 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者供應(yīng)商品的其他銷售者的責(zé)任,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償；這里規(guī)定的是商業(yè)