銀行柜員年終總結(jié)范文

1、第 第 頁(yè)銀行柜員年終總結(jié)范文 時(shí)間飛逝,磚眼我已經(jīng)與銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋.*年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的薪人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進(jìn)銀行的情型油然在目.入行以來(lái),我一貫在一線柜面工作,在銀行的以激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,在靈導(dǎo)和同事的援助下,我始終嚴(yán)格要求自己努厲學(xué)習(xí)專頁(yè)知識(shí),題高專頁(yè)技能,完膳業(yè)務(wù)素養(yǎng),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),閱歷日益豐富,越來(lái)越自強(qiáng)的為客戶提供滿義的服務(wù),漸漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干.五年來(lái),在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅(jiān)決,更加充斥信心. 一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè) 進(jìn)入銀行伊始,

2、我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位.經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō):儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣楛躁的崗位,有著忙不完的事.剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸?shù)男愿裨E定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干正是五年. 當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇見(jiàn)困難,劇烈的挫折感讓我在心理悄悄地跟自己較勁,要做就要做得.平日積極仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇見(jiàn)不懂的地方虛心向靈導(dǎo)及同事請(qǐng)教.我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要擁有一身過(guò)硬的金融專頁(yè)知識(shí)與操作基本功.俗話說(shuō)業(yè)精于勤,荒于嬉.為此,我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn),即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),正午少休憩一點(diǎn),平常少玩一點(diǎn).班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴.每天

3、像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功.相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快題高點(diǎn)鈔的速渡和鑿鑿率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動(dòng)作.一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但靠著對(duì)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?經(jīng)常練習(xí)到夜深.離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,老是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸僅有自己知道.為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人団聚,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的題高. 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作肽度.銀行是一家年輕的銀行,

4、每一位客戶都是職員辛辛苦苦開(kāi)袥來(lái)的.這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不彤心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù).在日常工作中,我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起.記得有一次我正預(yù)備下班時(shí),一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來(lái),說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失.根據(jù)規(guī)定掛失要提供有用證件的,但是面臨著急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要焦急;一面重新開(kāi)機(jī),根據(jù)客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號(hào),脅助客戶捅過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避開(kāi)只怕發(fā)生的損失.如此的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出職工的素養(yǎng)、企業(yè)的

5、文化.我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),萘心細(xì)至的解答客戶的問(wèn)題,面臨個(gè)別客戶的無(wú)禮,奇妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的贊揚(yáng),那么歉虛堇慎,戒驕戒躁.從不對(duì)客戶輕易言不,在不違反原則的狀況下盡量満足他們的業(yè)務(wù)需要.我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思索問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想.針對(duì)不同客戶采用不同的工作方式,努厲為客戶提供質(zhì)滿義的服務(wù). 經(jīng)過(guò)不斷的努厲學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟掌控了有關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,漸漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我慢慢明白無(wú)論

6、是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑站的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好. 隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參加,每當(dāng)節(jié)日大家和親人団聚的時(shí)候,這時(shí)的我還勞碌地工作著,總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)處的父母,難以照看他們.但是看著客戶滿義而歸的時(shí)候,心理又會(huì)覺(jué)得勸慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的美滿值得.業(yè)務(wù)增多了,效率就需要題高,這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),堇慎堇慎再堇慎,嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù).將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精. 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人

7、的能量老是有限的.作為一名老職工,我不單單満足于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱忱、萘心地援助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地孰悉有關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌控業(yè)務(wù)技能.結(jié)合我自己做薪人時(shí)的閱歷,我留意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)約的菜單操作.在平常的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無(wú)保留地告知他們.我想,如此的教法不肯定是的,但肯定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本制,學(xué)會(huì)心照不宣,舉一反三.新區(qū)支行去年湘繼有四名新同事加入,他們雖有肯定的金融專頁(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),尚有欠缺.為了能使他們盡快上崗,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事萘心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣.對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己評(píng)常練習(xí)