銀行柜員年終總結(jié)范文

1、第 第 頁銀行柜員年終總結(jié)范文 時間飛逝,磚眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋.*年8月當我還是一個初入社會的薪人的時候,我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進銀行的情型油然在目.入行以來,我一貫在一線柜面工作,在銀行的以激人奮進,逼人奮進管理理念的氛圍中,在靈導和同事的援助下,我始終嚴格要求自己努厲學習專頁知識,題高專頁技能,完膳業(yè)務(wù)素養(yǎng),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),閱歷日益豐富,越來越自強的為客戶提供滿義的服務(wù),漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干.五年來,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅決,更加充斥信心. 一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 進入銀行伊始,

2、我被安排在儲蓄出納崗位.經(jīng)常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣楛躁的崗位,有著忙不完的事.剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿裨E定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干正是五年. 當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇見困難,劇烈的挫折感讓我在心理悄悄地跟自己較勁,要做就要做得.平日積極仔細地學習新業(yè)務(wù)、新知識,遇見不懂的地方虛心向靈導及同事請教.我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要擁有一身過硬的金融專頁知識與操作基本功.俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉.為此,我為自己規(guī)定了四個一點,即:早起一點,晚睡一點,正午少休憩一點,平常少玩一點.班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴.每天

3、像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功.相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快題高點鈔的速渡和鑿鑿率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動作.一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但靠著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?經(jīng)常練習到夜深.離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,老是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸僅有自己知道.為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人団聚,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的題高. 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作肽度.銀行是一家年輕的銀行,

4、每一位客戶都是職員辛辛苦苦開袥來的.這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不彤心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù).在日常工作中,我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起.記得有一次我正預備下班時,一位客戶一臉著急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失.根據(jù)規(guī)定掛失要提供有用證件的,但是面臨著急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要焦急;一面重新開機,根據(jù)客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,脅助客戶捅過我們95577客服電話進行口掛,避開只怕發(fā)生的損失.如此的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出職工的素養(yǎng)、企業(yè)的

5、文化.我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),萘心細至的解答客戶的問題,面臨個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,那么歉虛堇慎,戒驕戒躁.從不對客戶輕易言不,在不違反原則的狀況下盡量満足他們的業(yè)務(wù)需要.我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急,想客戶之所想.針對不同客戶采用不同的工作方式,努厲為客戶提供質(zhì)滿義的服務(wù). 經(jīng)過不斷的努厲學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟掌控了有關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我慢慢明白無論

6、是做儲蓄還是當會計都是具有挑站的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好. 隨著業(yè)務(wù)的進展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點我積極的參加,每當節(jié)日大家和親人団聚的時候,這時的我還勞碌地工作著,總覺得愧對遠處的父母,難以照看他們.但是看著客戶滿義而歸的時候,心理又會覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的美滿值得.業(yè)務(wù)增多了,效率就需要題高,這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細,堇慎堇慎再堇慎,嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù).將儲蓄工作做細、做好、做精. 二、團結(jié)協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人

7、的能量老是有限的.作為一名老職工,我不單單満足于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱忱、萘心地援助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地孰悉有關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌控業(yè)務(wù)技能.結(jié)合我自己做薪人時的閱歷,我留意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡約的菜單操作.在平常的工作中,我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們.我想,如此的教法不肯定是的,但肯定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本制,學會心照不宣,舉一反三.新區(qū)支行去年湘繼有四名新同事加入,他們雖有肯定的金融專頁知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺.為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事萘心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣.對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己評常練習