項目四 培養(yǎng)溝通能力

1、項目四 培養(yǎng)溝通能力項目四 培養(yǎng)溝通能力項目四 培養(yǎng)溝通能力V:1.0精細整理，僅供參考 項目四 培養(yǎng)溝通能力日期：20 xx年X月項目四 溝通能力的培養(yǎng)教學要求了解溝通能力的含義及其構(gòu)成；學會用知識武裝溝通；培養(yǎng)良好的情商和溝通態(tài)度；培養(yǎng)高尚品德，提升溝通中的人格魅力；初步具有良好的溝通能力，并能進行模擬訓練。教學重點用知識武裝溝通；培養(yǎng)良好的情商和溝通態(tài)度；培養(yǎng)高尚品德，提升溝通中的人格魅力教學難點初步具有良好的溝通能力，并能進行模擬訓練。課時安排本章安排4課時。教學內(nèi)容模塊一 德育先行溝通能力的概念一般說來，溝通能力是指溝通主體與他人進行有效信息溝通的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。外在技

2、巧包含表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力。內(nèi)在動因是指溝通者的思想水平、知識儲備、思維能力和心理素質(zhì)等。因此，它不是天生具備的，而是靠后天培養(yǎng)的一種能力。在具體的人際交往和溝通中，人們所面臨的一個亟待解決的重要問題是：應(yīng)當如何培養(yǎng)溝通能力溝通能力的培養(yǎng)是一項系統(tǒng)工程，應(yīng)堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、內(nèi)外兼修”原則，主要措施包擴德育先行、知識武裝、情商培養(yǎng)和訓練創(chuàng)造性思維。一、個人品德的重要作用培養(yǎng)良好的個人品德，對提高人際交往和溝通能力有重要作二、溝通中受歡迎的品質(zhì)1. 謙虛謹慎、以禮敬人2. 與人為善、待人寬厚真誠3. 言行一致、恪守誠信4. 尊重自己和他人三、個人品德修養(yǎng)的途徑1注重實踐，

3、培養(yǎng)塑造2嚴于律己，加強修養(yǎng)模塊二 知識武裝一、用理論武裝溝通溝通能力的培養(yǎng)是一項系統(tǒng)工程，也是一門學問。因此，溝通能力的培養(yǎng)必須符合學習的一般規(guī)律，有目的、有計劃、有組織、有系統(tǒng)地進行學習，在理論知識的指導(dǎo)下進行有效溝通技巧的訓練。二、用言詞修飾溝通1. 用簡潔、規(guī)范的語言準確地表達要想成為一個良好的溝通主體，就必須要做到以下幾點。（1）在任何場合、面對任何人都能自信地表達自己的感受和想法。（2）掌握有效發(fā)送信息的技巧，包括在正確的時間、地點、情境，對合適的對象，以對方愿意理解和能夠理解的方式，將有效的信息準確地傳送出去，且發(fā)音準確、表述清楚、意思明確、有條理，選擇的語音、語調(diào)、表情、動作適

4、宜。2. 用修辭手法形象的表達三、讓文化成為溝通的橋梁溝通是雙向的，必須包含表達和傾聽兩個方面，因而要取得良好的溝通效果，還要掌握傾聽的技巧。傾聽是溝通的一半，是接受信息、確定其含義和對比做出反應(yīng)的過程，是獲得信息的重要方式之一，可以幫助別人減輕心理壓力，使他人感受到被尊重和被欣賞，能真實地了解別人，增強溝通的效力。傾聽不僅要接收、理解對方的字、詞、句的意思，還要理解對方的語音、語調(diào)和身體語言等所傳遞的所有信息。傾聽在溝通中具有重要的作用，可以讓對方感受到被尊重和被欣賞，能真實地了解對方、增加溝通的效力，但是由于后天的教育、知識水平的不同難免使溝通雙方產(chǎn)生一定的障礙，因此為避免障礙的產(chǎn)生，人們

5、必須不斷從書本上豐富自己的知識，從生活中不斷拓展自己的視野，讓文化成為溝通的橋梁。模塊三 情 商 培 養(yǎng)一、認識自己的情緒（一）情緒的定義情緒是對一系列主觀認知經(jīng)驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。（二）情緒產(chǎn)生的原因認識情緒還需要了解情緒產(chǎn)生的原因，最具代表性的就是由美國心理學家阿爾伯特艾利斯提出的情緒ABC理論。該理論中，A（activating event）是指引發(fā)情緒和行為后果的激發(fā)事件；B（belief）是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產(chǎn)生的信念，是個人對這一件事的看法、評價和解釋；C（consequence）是指事情的后果，表示特定情形下個體產(chǎn)生的情緒和行為的

6、結(jié)果。這一理論的基本觀點是一個人的情緒并不是某一激發(fā)事件引起的，而是一個人對自己所經(jīng)歷的這一激發(fā)事件的認知和評價而產(chǎn)生的信念所引起的。二、管理自己的情緒（一）管理情緒的能力1情緒的覺察能力2情緒的理解能力3情緒的調(diào)控能力4情緒的運用能力（二）管理情緒的方法對人際溝通最具妨礙性的信念主要有三類：絕對化的要求、過分概括的評價和糟糕至極的結(jié)果。人們要改變自己的信念系統(tǒng)，首先就要改變這些不合理信念。1絕對化的要求2過分概括的評價3糟糕至極的結(jié)果三、有效推動自己人們在具體的溝通行為中要做到以下幾點，才能有效地推動自己。（1）以積極的態(tài)度參加社會交往，不斷調(diào)整心態(tài)。（2）能客觀、公正地評價自己和別人，取人

7、之長、補己之短。（3）寬以待人，換位思考。在人際交往和溝通中能善解人意地接受對方的一切合乎情理的行為。（4）擺正位置，堅持原則。在人際交往中每個人都有自己的具體位置，應(yīng)該努力做到以對方為中心。 四、認識別人的情緒溝通是雙向的，因此在溝通中，要保證溝通的順利進行，除了讓自己有一個良好的溝通狀態(tài)外，首先還要準確解讀對方的表達，了解對方語言之下內(nèi)心真實情緒的表達，避免負面情緒的產(chǎn)生，避免引發(fā)沖突。五、處理好人際關(guān)系處理人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指善于調(diào)節(jié)與控制他人的情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。一般來說，能否處理好人際關(guān)系是一個人是否被社會接納與受歡迎的基礎(chǔ)。在處理人際關(guān)系的過程中，重

8、要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，因為一個人的情緒表現(xiàn)會對接受者即刻產(chǎn)生影響。如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對方的話，那么人際交往就會順利進行并且深入發(fā)展。模塊四 訓練創(chuàng)造性思維一、培養(yǎng)敏銳的應(yīng)變能力在溝通過程中，往往會有意想不到的問題出現(xiàn)，這時溝通者必須沉著冷靜，以自己敏銳的應(yīng)變能力去解決各種矛盾，掌握溝通的主導(dǎo)權(quán)。二、打破思維定勢思維定勢即思想習慣，是指由過去的感知影響當前的感知的一種相對穩(wěn)定的思維方式。思維定勢的存在有其經(jīng)驗性、合理性，但也往往具有強大的慣性和自我封閉性，所以其影響有優(yōu)有劣，有利有弊。優(yōu)良的習慣會提高思維的合理性和效率，不良的習慣往往會成為思維障礙甚至個性缺陷，即如人們常說的“思維情性