管理學(xué)-管理控制課件

1、管理控制六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) /控 制 控制概述控制過程控制方法危機(jī)管理與控制計(jì)劃實(shí)施第十一章溝 通第九章領(lǐng) 導(dǎo)第十章激 勵(lì)計(jì)劃制定第十三章管理前沿專題第三章：管理思想第四章：管理原理 基本方法第一章管理與管理學(xué)第二章管理環(huán)境管理學(xué)結(jié)構(gòu)管理總論管理過程管理發(fā)展第十二章控 制第七章組 織第八章職權(quán)配置第五章決策制定第六章計(jì)劃制定 第一節(jié) 控制概述 一、控制的含義 管理者檢查各項(xiàng)活動(dòng)是否按既定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，并糾正偏差，確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。 包含以下幾個(gè)要素：控制的主體:所有管理者控制對(duì)象控制依據(jù)控制手段控制目的 具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)控制又是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的保證計(jì)劃和

2、控制的效果分別依賴于對(duì)方 計(jì)劃越明確、全面，控制工作就越好進(jìn)行，效果也越好；控制越準(zhǔn)確、全面，就越能保證計(jì)劃的順利進(jìn)行計(jì)劃與控制的關(guān)系計(jì)劃與控制的關(guān)系一切有效的控制方法首先是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、程序和規(guī)章等計(jì)劃工作本身也必須要有一定的控制，如對(duì)計(jì)劃的程序、計(jì)劃的質(zhì)量等實(shí)施控制；控制工作本身也必須有一定的計(jì)劃，如對(duì)控制的程序、控制的內(nèi)容等，都 必須有一定的計(jì)劃二、控制的必要性與重要性 管理職能中的最后一環(huán)，如果沒有控制，組織目標(biāo)將很難實(shí)現(xiàn)：1、環(huán)境的不確定性。2、組織內(nèi)部活動(dòng)的復(fù)雜性。 3、管理 失誤不可避免，管理者負(fù)有最終責(zé)任。三、控制類型 按照控制的時(shí)機(jī)、對(duì)象、目的和信息的性質(zhì)不同1、前

3、饋控制(Feedforward control)是在工作開始之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)并采取防范措施，將工作中的偏差消除于產(chǎn)生之前的控制。是預(yù)防性的，如企業(yè)在產(chǎn)品需求量下降之前，開發(fā)新產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：防患于未然，減少損失缺點(diǎn)：比較復(fù)雜，不容易實(shí)現(xiàn) 2、同期控制 （Concurrent control ，現(xiàn)場(chǎng)控制、過程控制）計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行的控制，被較多地用于對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的控制，主要為基層主管人員所采用。 通常包括兩項(xiàng)職能：一是技術(shù)性指導(dǎo)，即對(duì)下屬的工作方法和程序進(jìn)行指導(dǎo)；二是監(jiān)督，確保下屬完成任務(wù) 最常見的同期控制方式是直接觀察優(yōu)點(diǎn)：在發(fā)生重大問題之前及時(shí)糾正偏差。缺點(diǎn)：有效性

4、受管理人員的業(yè)務(wù)水平的限制；應(yīng)用范圍較窄。 3、反饋控制(Feedback control) 最常用的控制類型計(jì)劃執(zhí)行以后，根據(jù)結(jié)果的反饋進(jìn)行的控制，例如產(chǎn)品質(zhì)檢、人事考核、對(duì)各類財(cái)務(wù)報(bào)表的分析等優(yōu)點(diǎn)：比較簡(jiǎn)單，容易實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)： 事后發(fā)揮作用，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失已經(jīng)造成，亡羊補(bǔ)牢 時(shí)滯問題：從發(fā)現(xiàn)偏差到采取措施之間可能有時(shí)間延遲現(xiàn)象，進(jìn)行更正的時(shí)候，實(shí)際情況可能已經(jīng)發(fā)生了很大變化 三種類型控制之間的關(guān)系如下圖所示: 輸入過程輸出前饋控制同期控制問題發(fā)生時(shí)反饋控制問題發(fā)生后 問題發(fā)生前 四、控制的原則 要實(shí)施有效控制，必須遵循以下原則：1、適時(shí)性2、適度性：防止控制過多或控制不足。3、客觀性：避

5、免優(yōu)先效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)。4、彈性（靈活性）：組織總是處于變化的環(huán)境中，控制應(yīng)具有一定 的靈活性。5、經(jīng)濟(jì)性6、重點(diǎn)原則 第二節(jié) 控制過程 一、確定標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ) 不同性質(zhì)的組織，不同的控制對(duì)象，控制標(biāo)準(zhǔn)不同，可以是定量的，也可以是定性的 如世界著名的麥當(dāng)勞快餐店非常注重及時(shí)的服務(wù)，其控制標(biāo)準(zhǔn)包括：95%的顧客進(jìn)店3分鐘之內(nèi)應(yīng)受到接待；預(yù)熱的漢堡包 在售給顧客前，其烘烤時(shí)間不得超過5分鐘；顧客在離店后5分鐘之內(nèi)所有的空桌必須清理完畢。 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法在實(shí)際工作中常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有以下三種：統(tǒng)計(jì)方法工程方法經(jīng)驗(yàn)估算法 二、衡量績(jī)效 收集實(shí)際執(zhí)行的信息 有四種信息常被管理者用

6、來衡量實(shí)際工作績(jī)效個(gè)人觀察：第一手資料，避免信息失真、遺漏，對(duì)基層工作人員工作績(jī)效控制時(shí)，非常有效。但費(fèi)時(shí)費(fèi)力；不全面統(tǒng)計(jì)報(bào)告：圖表、文字 真實(shí)性、全面性口頭匯報(bào)：快速、信息經(jīng)過過濾書面報(bào)告抽樣檢查 工作量較大情況下 如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)三、比較與分析，糾正偏差1、比較與分析 將實(shí)際績(jī)效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，比較結(jié)果為：無偏差：控制工作到此完成有偏差： 允許范圍之內(nèi)：一般情況下，不認(rèn)為出現(xiàn)了偏差 超過允許范圍：正偏差和負(fù)偏差，需對(duì)其原因進(jìn)行分析。 偏差產(chǎn)生的原因可能的原因有： 外部環(huán)境因素的影響 組織內(nèi)部因素的影響 標(biāo)準(zhǔn)不合理2、糾正偏差改進(jìn)工作績(jī)效 按照行動(dòng)效果不同，分為兩大類：立即糾正行動(dòng)徹底糾正

7、行動(dòng)修訂標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 控制的方法 一、控制的內(nèi)容 人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)（生產(chǎn)）、 信息和組織績(jī)效。二、控制的方法根據(jù)控制內(nèi)容或?qū)ο蟛煌?，可以采取不同的控制方?、人員控制的方法 甄選、目標(biāo)、直接監(jiān)督、培訓(xùn)、規(guī)章、績(jī)效評(píng)估、報(bào)酬、組織文化等。2、財(cái)務(wù)控制的方法 預(yù)算、比率控制、審計(jì)。3、作業(yè)控制的方法 第四節(jié) 危機(jī)管理與控制一、危機(jī)管理的含義與內(nèi)容 危機(jī)管理是企業(yè)在探討危機(jī)發(fā)生規(guī)律、總結(jié)處理危機(jī)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的新型管理范疇，是企業(yè)對(duì)危機(jī)處理的深化和對(duì)危機(jī)的超前反映。 在危機(jī)出現(xiàn)前的預(yù)測(cè)與管理、危機(jī)中的應(yīng)急處理以及危機(jī)的善后工作。 危機(jī)管理的目的主要是針對(duì)企業(yè)自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危

8、機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，防患于未然，將危機(jī)爆發(fā)的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。 一旦危機(jī)爆發(fā)，能胸有成竹，有條不紊地將危機(jī)化解，把損失控制在最小范圍。 危機(jī)管理的內(nèi)容二、組織危機(jī)的類型（1）形象危機(jī) （2）經(jīng)營(yíng)決策危機(jī) （3）信譽(yù)危機(jī) （4）媒介危機(jī) （5）突發(fā)性危機(jī) 三、有效的危機(jī)管理： 危機(jī)的預(yù)防1、樹立正確的危機(jī)意識(shí) 2、建立預(yù)防危機(jī)的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)3、成立危機(jī)管理小組4、制定危機(jī)管理計(jì)劃 5、做好危機(jī)傳播方案 6、建立處理危機(jī)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 危機(jī)處理的基本原則、主動(dòng)性原則 、誠(chéng)意性原則 、真實(shí)性原則 4、快速反應(yīng)原則 5、公眾利益至上原則 6、專項(xiàng)管理原則 危機(jī)處理的對(duì)策1、針對(duì)

9、企業(yè)內(nèi)部員工的對(duì)策 在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)盡快制定針對(duì)內(nèi)部員工的對(duì)策：在穩(wěn)定情緒、穩(wěn)定秩序的基礎(chǔ)上向職工告知事故真相和企業(yè)采取的措施，使員工同心協(xié)力，共渡難關(guān)；收集和了解職工的建議和意見，做好說明解釋工作；如有傷亡損失，做好搶救治療和撫恤工作，通知家屬或親屬，做好慰問及善后處理工作；制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施。 危機(jī)處理對(duì)策2、針對(duì)受害者的對(duì)策 受害者是危機(jī)處理的第一公眾對(duì)象，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真制定針對(duì)受害者的切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施：設(shè)專人與受害者接觸；確定關(guān)于責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式；制定損失賠償方案，包括補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)；制定善后工作方案，不合格產(chǎn)品引起的惡性事故，要立即收回不合格產(chǎn)品，組

10、織檢修或檢查，停止銷售，追查原因、改進(jìn)工作；確定向公眾致歉、安慰公眾心理的方式、方法 危機(jī)處理對(duì)策3、針對(duì)新聞界的對(duì)策 媒介對(duì)危機(jī)事件反映敏感，傳播速度快，范圍廣，影響力大，處理不好容易誤傳，形成不利于事件處理的輿論。因此，要特別注意處理好與新聞媒介的關(guān)系，具體對(duì)策包括：確定配合新聞媒介工作的方式；向新聞媒介及時(shí)通報(bào)危機(jī)事件的調(diào)查情況和處理方面的動(dòng)態(tài)信息，企業(yè)應(yīng)通過新聞媒介不斷提供公眾所關(guān)心的消息，如善后處理、補(bǔ)償辦法等；確定與新聞媒介保持聯(lián)系、溝通的方式，何時(shí)何地召開新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)事先通報(bào)新聞媒介；確定對(duì)待不利于企業(yè)的新聞報(bào)道和逆意記者的基本態(tài)度 危機(jī)處理對(duì)策4、針對(duì)上級(jí)有關(guān)部門的對(duì)策 危機(jī)發(fā)

11、生后，企業(yè)要與上級(jí)有關(guān)部門保持密切聯(lián)系以求得指導(dǎo)和幫助。企業(yè)要及時(shí)地、實(shí)事求是地匯報(bào)情況，不隱瞞、不歪曲事實(shí)真相，隨時(shí)匯報(bào)事態(tài)發(fā)展情況，事件處理后詳細(xì)報(bào)告事件經(jīng)過、處理措施、解決辦法和防范措施。 危機(jī)處理對(duì)策5. 針對(duì)其它公眾的對(duì)策 企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，對(duì)兄弟單位、社區(qū)公眾、社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府部門通報(bào)危機(jī)事件和處理危機(jī)事件的措施等情況，并制定出相應(yīng)的方案，全面消除危機(jī)事件的影響。 危機(jī)的善后工作 危機(jī)的善后工作主要是消除危機(jī)處理后遺留問題和影響。危機(jī)發(fā)生后，經(jīng)過分清責(zé)任、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)壬坪蠊ぷ骱?，還會(huì)有心理上的影響和企業(yè)形象的影響，這些危機(jī)滯后影響絕不是一朝一夕可肅清的，要靠一系列危機(jī)善后管理工作來挽

12、回影響，如果危機(jī)善后工作處理得好，可以廣泛建立企業(yè)與社會(huì)各界的良好關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解和溝通，獲得相關(guān)公眾的理解、諒解和支持，借助危機(jī)提高知名度的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的美譽(yù)度。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)六西格瑪品質(zhì)網(wǎng)：/更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)儀器信息網(wǎng)(計(jì)量論壇)：/飯卡打開巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打 發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥 給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方 個(gè)地方豆腐花 哈哈動(dòng)畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就 國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打 發(fā)發(fā)射機(jī)的驕傲給大

13、家仨個(gè)地方大師傅艱苦絕對(duì)是九回復(fù)肯定是解放后肯定是國(guó)防部換個(gè)風(fēng)格大富大貴士大夫但是發(fā)交付給地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和國(guó)家的驕傲還是看見好看的順豐單號(hào)健康博客程序客戶貸款空間很大防空識(shí)別的看不舒服的看不到看見對(duì)方看世界杯的咖啡酒吧的設(shè)備發(fā)的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放開白色的反饋博客大巴是否看不上大夫開博客大巴發(fā)發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫合第三部分難道是擴(kuò)大解放和開始變得反抗集散地和反抗精神美女部門你先吃吧每年從小便考多少分可接受的反抗集散地和付款計(jì)劃的司法環(huán)境快遞費(fèi)還是給客服電話給客服電話高考加分梵蒂岡回復(fù)后可見風(fēng)華

14、高科點(diǎn)擊返回高科技輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的科級(jí)干部科技發(fā)達(dá)韓國(guó)可接受的和都是方面你身邊的負(fù)面報(bào)道隨便翻開基本上都李開復(fù)倒過來看發(fā)動(dòng)了攻擊附加山東南面分別明尼蘇達(dá)白發(fā)魔女十點(diǎn)半分工合理分擔(dān)和管理費(fèi)的后果都是免費(fèi)表面蛋白和風(fēng)格和規(guī)范我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對(duì)蒙蔽動(dòng)漫被父母電腦設(shè)備方面你的身邊每年頒發(fā)的身份決定勝負(fù)看得十分愧疚和第三方?jīng)]辦法每個(gè)部門的婦女不敢面對(duì)瘋牛病而微軟微軟微軟為法國(guó)空軍東方科技很發(fā)達(dá)客戶給開發(fā)經(jīng)費(fèi)的士大夫大師傅似的犯得上廣泛的和廣泛化工艱苦戶籍科戶籍科輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的科級(jí)干部科技發(fā)達(dá)韓國(guó)可接受的和都是方面你身邊的負(fù)面報(bào)道隨便翻開基本上都李開復(fù)倒過來看發(fā)動(dòng)了攻擊附加山東南面分別明尼蘇達(dá)白發(fā)魔女十點(diǎn)半分工合理分擔(dān)和管理費(fèi)的后果都是免費(fèi)表面蛋白和風(fēng)格和規(guī)范我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對(duì)蒙蔽動(dòng)漫被父母電腦設(shè)備方面你的身邊每年頒發(fā)的身份決定勝負(fù)看得十分愧疚和第三方?jīng)]辦法每個(gè)部門的婦女不敢面對(duì)瘋牛病而微軟微軟微軟為法國(guó)空軍東方科技很發(fā)達(dá)客戶給開發(fā)經(jīng)費(fèi)的士大夫大師傅似的犯得上廣泛的和廣泛化工艱苦戶籍科戶籍科輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話