CRM與ERP、SCM、BI的整合培訓(xùn)課件

1、客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理 第十二章 CRM與ERP、SCM、BI的整合案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題CRMSCM企業(yè)四大解決方案的集成本章主要內(nèi)容：）ERP注意四者之間的關(guān)系BI商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合 企業(yè)資源規(guī)劃（enterprise resource planning , ERP）系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)

2、決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 其集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存和發(fā)展的基石。 ERP的概念：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的定義（三個(gè)層層次）：從管理思思想來(lái)看看：它是是由美國(guó)著著名的計(jì)計(jì)

3、算機(jī)技技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估估集團(tuán)GarterGroupInc.提出的一一整套企企業(yè)管理系統(tǒng)體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，其實(shí)實(shí)質(zhì)是在制造資資源計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展展而成的的面向供供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理理思想一.從管理想來(lái)看案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的定義（三個(gè)層層次）：從軟件產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)看看：它是是綜合應(yīng)

4、用用了客戶(hù)戶(hù)機(jī)、服服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο笙蠹夹g(shù)、圖形用用戶(hù)界面、第第四代語(yǔ)語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通通訊等信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)成果，以ERP管理思想想為靈魂魂的軟件產(chǎn)產(chǎn)品。二.從軟件產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)看看案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的定義（三個(gè)層層次）：從管理系系統(tǒng)來(lái)看看：它是是整合了企企業(yè)管理理理念、業(yè)務(wù)

5、流程、基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)、人力力物力、計(jì)算算機(jī)硬件件和軟件件的企業(yè)資源源管理系系統(tǒng)。三.從管理系系統(tǒng)來(lái)看看案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的管理思思想（三三個(gè)方面面）：（1）體現(xiàn)對(duì)對(duì)整個(gè)供供應(yīng)鏈資資源進(jìn)行管管理的思思想（2）體現(xiàn)精精益生產(chǎn)產(chǎn)、同步步工程和敏敏捷制造造的思想想（3）體現(xiàn)事事先計(jì)劃劃與事中中控制的思思

6、想核心管理理思想是是實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)整個(gè)供供應(yīng)鏈的的有效管管理案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的基本原原理計(jì)劃是主主線(xiàn)集成系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)是核核心成本控制制貫穿始終終案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參

7、考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合柔性化敏捷化網(wǎng)絡(luò)化行業(yè)化ERP的 發(fā)展展趨趨 勢(shì)：ERP與信息管管理技術(shù)術(shù)、電子子商務(wù)技技術(shù)的集集成小型化案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)CRM與ERP的整合工作人員員管理CRM與ERP功能交叉的模塊 決策支持持銷(xiāo)售管

8、理理產(chǎn)品管理理客戶(hù)管理理客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與ERP的整合CRM與ERP整合的重點(diǎn)環(huán)節(jié) 客戶(hù)信息息管理整整合業(yè)務(wù)流程程管理信息管理理與商業(yè)業(yè)智能案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二

9、者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與與ERP整合的的過(guò)程：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與ERP整合的

10、方法（1）如果企企業(yè)率先先實(shí)施EPR系統(tǒng)時(shí)，選擇的的產(chǎn)品提供廠廠商已初初步提供供了與CRM的接口，或者該廠商目目前提供供基于原原EPR系統(tǒng)的CRM產(chǎn)品，則進(jìn)行二二者整合合的難度度相對(duì)較較小CRM與與ERP整合的的方法：（2）如果企企業(yè)先前前實(shí)施的的ERP系統(tǒng)未提提供與CRM系統(tǒng)的接接口，在在相關(guān)功功能系統(tǒng)統(tǒng)方面采采取的是封閉閉式設(shè)計(jì)計(jì)方案，或者該該廠商目目前沒(méi)有有提供新的EPR升級(jí)版本本，也沒(méi)沒(méi)有相應(yīng)應(yīng)的CRM產(chǎn)品推出，那那么整合合工作的的難度就就大一些些。（3）如果企企業(yè)尚未未實(shí)施ERP，那么就就可以利利用CRM的機(jī)會(huì)，一次性性進(jìn)行較較高層級(jí)級(jí)的CRM系統(tǒng)建設(shè)，其其中當(dāng)然然包含了了整合后后的

11、EPR功能系統(tǒng)統(tǒng)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合提供CRM軟件的廠商（1）前端辦辦公室型型：是原原來(lái)的CRM廠商，以以前主要提供供銷(xiāo)售專(zhuān)專(zhuān)用的應(yīng)應(yīng)用軟件件，如Siebel、ClarifyCRM與與ERP整合的的方法：（2）賣(mài)方電電子商務(wù)務(wù)型：可可讓客戶(hù)戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上完成成交易,而非僅能能支持銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)的軟件件。如

12、BroadVision、Open Market（3）傳統(tǒng)ERP型：是傳傳統(tǒng)ERP廠商，通通過(guò)自行行發(fā)展或并并購(gòu)策略略進(jìn)入CEM市場(chǎng)。如如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan（4）分析型型：專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)于數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技技術(shù)。如如Sybase、NCR案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合 供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理的

13、一體化使企業(yè)可以更有效地管理供應(yīng)鏈，在實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約和服務(wù)改善的同時(shí)，能有更多時(shí)間去關(guān)注客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系。這使得企業(yè)可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)需求與供應(yīng)鏈上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，并將因此而擁有一個(gè)與客戶(hù)關(guān)系管理集成的供應(yīng)鏈。 CRM與SCM的整合：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合供應(yīng)鏈

14、管管理（SCM）的定義義:供應(yīng)鏈管管理(supply chainmanagement ,SCM)，是對(duì)供供應(yīng)鏈中中所涉及及組織的的集成和和對(duì)物流流、信息息流、資資金流的的協(xié)同，以滿(mǎn)足足用戶(hù)的的需求，從而提提高供應(yīng)應(yīng)鏈整體體競(jìng)爭(zhēng)能能力。其其目標(biāo)是是要將客客戶(hù)所需需的正確確的產(chǎn)品品能夠在在正確的的時(shí)間、按照正正確的數(shù)數(shù)量、正正確的質(zhì)質(zhì)量和正正確的狀狀態(tài)，以以正確的的價(jià)格送送到正確確的地點(diǎn)點(diǎn)，并實(shí)實(shí)現(xiàn)總成成本最小小。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)

15、展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合供應(yīng)鏈管管理主要要涉及的的內(nèi)容供應(yīng) 物流 需求 生產(chǎn)作業(yè)業(yè)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合電子商務(wù)務(wù)下的供供應(yīng)鏈管管理基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理原理 基于電子子商務(wù)的的供應(yīng)鏈鏈管理的的

16、信息技技術(shù)支撐撐體系資金金流流信息流(以訂單運(yùn)運(yùn)動(dòng)為例例)物流流基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的基本原理 案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì) 有利于保保持現(xiàn)有有客戶(hù)關(guān)關(guān)系和業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)長(zhǎng)有利于開(kāi)開(kāi)拓新客客戶(hù)和新新業(yè)務(wù)有利于提提高營(yíng)運(yùn)運(yùn)績(jī)效和和分享信信息案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二

17、者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與SCM的一體化化CRM與SCM的關(guān)系及其在管理思想上整合 CRM與SCM的關(guān)系模型 案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SC

18、M及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合基于客戶(hù)關(guān)系管理的供應(yīng)鏈構(gòu)建原則 將最終客客戶(hù)與供供應(yīng)鏈連連接起來(lái)來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)態(tài)管理，及時(shí)反反饋需求求信息全面管理理企業(yè)與與客戶(hù)發(fā)發(fā)生的各各種關(guān)系系與客戶(hù)間間保持良良好互動(dòng)動(dòng)建立一種種面向流流程的觀觀點(diǎn)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的

19、整合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈的調(diào)調(diào)查決定一體體化管理的目目標(biāo)決定實(shí)施施順序計(jì)劃初步步一體化和培培訓(xùn)分析和確認(rèn)差異 確切的闡述一體化戰(zhàn)略略跟蹤結(jié)果和修正目標(biāo)設(shè)立評(píng)估指標(biāo) CRM與與SCM的一體化過(guò)過(guò)程案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與與SCM的一體化化過(guò)程（圖）案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化S

20、CM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合 CRM致力于分析顧客行為和偏好特性,有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù),不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,以留住客戶(hù)和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,并有選擇性地吸引新顧客。盡管留住老客戶(hù)比獲取新客戶(hù)的成本要低,但獲取新客戶(hù)一直是CRM不可或缺的一個(gè)關(guān)鍵所在。對(duì)潛在客戶(hù)和線(xiàn)索客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)分析,涉及多因素、多維度,它對(duì)于客戶(hù)群和客戶(hù)群的特征,以及市場(chǎng)因素對(duì)各客戶(hù)群的影

21、響和反應(yīng)等的分析是很需要商務(wù)智能的。BI系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)挖掘CRM的客戶(hù)資源和信息,更加深入地分析和研究客戶(hù),從而制定更好的策略以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化。 CRM與BI的整合：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合商務(wù)智能能（BI）概述：BI的發(fā)展過(guò)程事務(wù)處理理系統(tǒng)（TPS）高級(jí)管理理人員信信息系統(tǒng)統(tǒng)（EIS

22、）管理信息息系統(tǒng)（MIS）決策支持持系統(tǒng)（DSS）商務(wù)智能能系統(tǒng)（BI）案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合BI的定義（三個(gè)層層次）：商務(wù)智能能過(guò)程是是企業(yè)的的決策人人員以企業(yè)中中的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)為基基礎(chǔ),經(jīng)由聯(lián)機(jī)分析處處理工具具、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘工工具加上決策策規(guī)劃人人員的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí),從數(shù)據(jù)中中獲得有有用的信信息和知知識(shí),幫

23、助企業(yè)業(yè)獲取利利潤(rùn)。一.從技術(shù)角角度來(lái)看看案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合BI的定義（三個(gè)層層次）：商務(wù)智能能幫助用用戶(hù)對(duì)商商業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)機(jī)分分析處理理和數(shù)據(jù)據(jù)挖掘,例如預(yù)測(cè)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)、輔助助決策、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行行分類(lèi)、挖掘潛潛在客戶(hù)戶(hù)等。二.從應(yīng)用角角度來(lái)看看案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化

24、SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合BI的定義（三個(gè)層層次）：商務(wù)智能能使得很很多事務(wù)務(wù)性的數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)抽取取、轉(zhuǎn)換換之后存存入數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù),經(jīng)過(guò)聚集集、切片片或者分分類(lèi)等操作之后后形成有有用的信信息、規(guī)規(guī)則,來(lái)幫助企企業(yè)的決決策者進(jìn)進(jìn)行正確的決策策。三.從數(shù)據(jù)角角度來(lái)看看案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的

25、基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合商務(wù)智能能的支撐撐技術(shù)商務(wù)智能的支撐技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)技術(shù)OLAP數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)可視化技技術(shù)、企企業(yè)信息息門(mén)戶(hù)技技術(shù)等案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管

26、理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)實(shí)時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)化集成性實(shí)用性大眾化商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與BI的整合CRM對(duì)BI的需求CRM與BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)方案案CRM與BI整合的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與S

27、CM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM對(duì)BI的需求CRM對(duì)BI的需求CRM面臨的問(wèn)問(wèn)題CRM對(duì)BI的需求實(shí)施CRM，前提是是存儲(chǔ)了了大量的的歷史客客戶(hù)數(shù)據(jù)據(jù)，但獲獲取一個(gè)個(gè)新客戶(hù)戶(hù)的成本本比留住住一個(gè)老老客戶(hù)的的成本大大的多，如何采采取措施施提高客客戶(hù)忠誠(chéng)誠(chéng)度，已已成為企企業(yè)考慮慮客戶(hù)關(guān)關(guān)系時(shí)的的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題。借助CRM系統(tǒng)積累累的多維維數(shù)據(jù)并并結(jié)合商商務(wù)智能能，可以以更加科科學(xué)和快快

28、速的提提供高效效決策分分析。基于BI的CRM可以利用用聚類(lèi)分分析技術(shù)術(shù)，進(jìn)行行客戶(hù)的的細(xì)分，即客戶(hù)戶(hù)分類(lèi)。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM對(duì)BI整合的實(shí)實(shí)施方案案CRM-BI集成的典型總體目標(biāo)搜集和整整理數(shù)據(jù)據(jù)減少數(shù)據(jù)據(jù)重復(fù)性性使每個(gè)個(gè)個(gè)都專(zhuān)注注于手頭頭的任務(wù)務(wù)，避免免數(shù)據(jù)搜搜集超載載這是CRM應(yīng)員工的的一

29、個(gè)共共同挑戰(zhàn)戰(zhàn)。許多多企業(yè)考考慮把BI工具與CRM工具集成成在一起起以減少少數(shù)據(jù)的的重復(fù)性性。防止數(shù)據(jù)據(jù)丟失將數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)在一一個(gè)中心心位置，為市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和和客戶(hù)服服務(wù)提供供幫助。通過(guò)整整合BI與CRM，能夠捕捕獲正確確的信息息并將他他們添加加到中心心資料庫(kù)庫(kù)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)調(diào)查分析RAPID方法將速速度、人人、技術(shù)術(shù)和過(guò)程程與企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)問(wèn)問(wèn)題結(jié)合合

30、在一起。按照照RAPID方法,企業(yè)就能能在短短短的一個(gè)個(gè)星期建建立起一一個(gè)工作作原型,而準(zhǔn)確性性達(dá)到80%左右。RAPID方法分解解如下:目標(biāo)和需需求業(yè)務(wù)流程程弄清楚哪哪些系統(tǒng)用來(lái)創(chuàng)創(chuàng)建報(bào)表表以及這些些系統(tǒng)的的兼容性?？?戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合規(guī)劃實(shí)施部署現(xiàn)有的報(bào)報(bào)表以及及企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)所需要要的指標(biāo)工工具，這這有助于防防止數(shù)據(jù)據(jù)重復(fù)，確確定發(fā)展展機(jī)遇。用來(lái)衡量量成功的指標(biāo)。確定優(yōu)先先次序、開(kāi)發(fā)工作作量和項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間表表。列出手頭頭可用資源清單單確定保證證項(xiàng)目成功所需需要的放放發(fā)和安排排。工具和預(yù)預(yù)先確定的過(guò)程程。時(shí)間表和和預(yù)算目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃，確保整個(gè)個(gè)企業(yè)的的

31、溝通和交交流沒(méi)有有任何障礙礙。儀表板和和報(bào)告功能。進(jìn)度表和和過(guò)程。員工的培培訓(xùn)計(jì)劃。反饋機(jī)制制案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與BI整合的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考

32、題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與ERP、SCM及BI整合的必必要性CRM是一種旨旨在改善企企業(yè)與客戶(hù)之間間關(guān)系的新型管管理機(jī)制制。SCM是把客戶(hù)戶(hù)需求和和企業(yè)內(nèi)部的的制造活活動(dòng)以及及供應(yīng)商的制制造資源源整合在在一起,并對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈上的的所有環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行有有效的管管理。BI主要的功功效體現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的分析析、展現(xiàn)、預(yù)預(yù)警、決決策支持上,BI需要建立立在一定的的信息化化基礎(chǔ)平臺(tái)之之上,而ERP、CRM、SCM就是BI最佳的軟軟件平臺(tái)臺(tái)。目前新的的ERP系統(tǒng)是一種新新

33、的商業(yè)業(yè)戰(zhàn)略,它由專(zhuān)業(yè)業(yè)化的行行業(yè)應(yīng)用組件構(gòu)構(gòu)建而成成,通過(guò)它可以整整合和優(yōu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)內(nèi)部以及及企業(yè)之之間的商商務(wù)、協(xié)作作運(yùn)營(yíng)和和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程程。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM對(duì)BI整合的實(shí)實(shí)施方案案CRM與ERP、SCM及BI整合的系統(tǒng)分析整合的需需求分析析整合的框框架分析析整合的目目標(biāo)分析析工作界面面

34、的統(tǒng)一一數(shù)據(jù)信息息的集成成業(yè)務(wù)流程程的整合合系統(tǒng)安全全性以企業(yè)自自身的ERP為基礎(chǔ),以SCM作為整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的計(jì)劃劃工具,突出“以以客戶(hù)為為中心”的現(xiàn)代代經(jīng)營(yíng)管管理理念念,借助BI為ERP系統(tǒng)提供供所需要要的決策策分析。CEM、ERP、SCM都只關(guān)注注企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)中的的某個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域，其其設(shè)計(jì)和和實(shí)施也也都是分分散的，各自采采用的數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也不同同，因而而使得企企業(yè)內(nèi)部部形成了了許多“信息孤孤島”，嚴(yán)重的的阻礙了了企業(yè)信信息的交交流暢通通，這四四者的整整合勢(shì)在在必行。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述

35、CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與ERP、SCM、BI整合的系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)CRM與ERP、SCM、BI整合的系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合案

36、例分析：海爾集團(tuán)四大方案整合案例背景：海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年,經(jīng)過(guò)30多年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球家電第一品牌。目前海爾集團(tuán)旗下?lián)碛?40多家法人單位,在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司,集白色家電、數(shù)字及個(gè)人產(chǎn)品、整體廚房、節(jié)能產(chǎn)品、住宅、生活家電于一身,由單一的制造型企業(yè)向“產(chǎn)品+服務(wù)”型集團(tuán)企業(yè)轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代世界名牌的特點(diǎn)之一是能夠快速地滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求,在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)需要的是大規(guī)模定制而非大規(guī)模制造。海爾為了專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇,解決這一挑戰(zhàn),力求創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的世界名牌,積極進(jìn)行ERP、CRM、SCM及BI系統(tǒng)的集成,探索實(shí)

37、踐“人單合一雙贏”模式,創(chuàng)造出差異化、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合（1）ERP子系統(tǒng)在家電行行業(yè)類(lèi)其其他企業(yè)業(yè)不斷崛崛起,制造技術(shù)術(shù)、管理理技術(shù)、信息技技術(shù)不斷斷提高的的大背景景下,海爾集團(tuán)團(tuán)不斷提提高自身身科學(xué)技技術(shù)創(chuàng)新新水平,向多產(chǎn)業(yè)業(yè)方向發(fā)發(fā)展,堅(jiān)持加緊緊自身企企業(yè)信息息化融合合建設(shè)步

38、步伐,在企業(yè)原原有的ERP、CRM、SCM三者基礎(chǔ)礎(chǔ)上,利用BI的決策支支持功能能,增強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)反應(yīng)能能力,增強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力。海爾集團(tuán)團(tuán)的ERP子系統(tǒng)提提供物料料管理(MM)、制造與與計(jì)劃(PP)、銷(xiāo)售與與訂單(SD)管理,財(cái)務(wù)管理理與成本本管理(FI/CO)以及業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)/決策支持持信息系系統(tǒng)(BW)模塊。ERP系統(tǒng)實(shí)施施后,可以打破破海爾集集團(tuán)內(nèi)部部原有的的“信息息孤島”現(xiàn)象,使信息同同步且集集成,提高了信信息的實(shí)實(shí)時(shí)性與與準(zhǔn)確性性,加快了對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈鏈的響應(yīng)應(yīng)速度。實(shí)施ERP后訂單不不但1天內(nèi)完成成“客戶(hù)戶(hù)-商流-工廠計(jì)劃劃-倉(cāng)儲(chǔ)-采購(gòu)-供應(yīng)商”的過(guò)程程,而且準(zhǔn)確確率為100%。對(duì)于

39、每每筆收貨貨業(yè)務(wù),掃描系統(tǒng)統(tǒng)能夠自自動(dòng)檢驗(yàn)驗(yàn)采購(gòu)訂訂單,防止暗箱箱收貨,財(cái)務(wù)在收收貨的同同時(shí)自動(dòng)動(dòng)生成入入庫(kù)憑證證,使財(cái)務(wù)人人員從繁繁重的記記賬工作作中解放放出來(lái),真正地發(fā)發(fā)揮財(cái)務(wù)務(wù)管理與與財(cái)務(wù)監(jiān)監(jiān)督職能能。海爾集團(tuán)團(tuán)系統(tǒng)集集成案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合（3）SCM子系統(tǒng)海爾集團(tuán)團(tuán)CRM系統(tǒng)的核核心思想想概

40、括為為一句話(huà)話(huà),即“客戶(hù)戶(hù)關(guān)系是是樹(shù)根,信息技術(shù)術(shù)是樹(shù)干干,銷(xiāo)售結(jié)果果是樹(shù)葉葉”。因因此,CRM系統(tǒng)圍繞繞一個(gè)中中心,面向兩類(lèi)類(lèi)客戶(hù),提供三種種服務(wù)。一個(gè)中中心是以以訂單信信息流為為中心,可實(shí)現(xiàn)客客戶(hù)對(duì)訂訂單的下下達(dá)、審審核、跟跟蹤的全全過(guò)程服服務(wù);兩類(lèi)用戶(hù)戶(hù)分別是是外部客客戶(hù)用戶(hù)戶(hù)和內(nèi)部部業(yè)務(wù)人人員用戶(hù)戶(hù);三種服務(wù)務(wù)分別是是面向外外部客戶(hù)戶(hù)的網(wǎng)上上財(cái)務(wù)對(duì)對(duì)賬、費(fèi)費(fèi)用查詢(xún)?cè)兊仍诰€(xiàn)線(xiàn)賬務(wù)服服務(wù),面向外部部客戶(hù)的的管理咨咨詢(xún)、客客戶(hù)投訴訴及面向向內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)人員員的庫(kù)存存查詢(xún)、日期查查詢(xún)、客客戶(hù)進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)存查詢(xún)?cè)?、商?wù)務(wù)智能分分析等在在線(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)和和企業(yè)文文化、產(chǎn)產(chǎn)品推介介、促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)等等網(wǎng)上信信息服

41、務(wù)務(wù)。海爾爾集團(tuán)CRM系統(tǒng)的目目標(biāo)是通通過(guò)搭建建與客戶(hù)戶(hù)之間的的統(tǒng)一高高效的平平臺(tái)向客客戶(hù)提供供更加個(gè)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化化的服務(wù)務(wù)。海爾集團(tuán)團(tuán)SCM子系統(tǒng)作作為海爾爾集團(tuán)信信息化融融合的核核心部分分,為海爾集集團(tuán)帶來(lái)來(lái)的是顯顯著且直直觀的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。該解解決方案案能夠滿(mǎn)滿(mǎn)足海爾爾集團(tuán)最最新的業(yè)業(yè)務(wù)流程程,包括采用用JIT原材料和和制成品品存貨管管理,以及全球球貿(mào)易。海爾集集團(tuán)實(shí)施施SCM后效果顯顯著:實(shí)現(xiàn)了為為訂單而而采購(gòu),消滅了庫(kù)庫(kù)存,使得采購(gòu)購(gòu)成本大大幅降低低,降低了庫(kù)庫(kù)存資金金;建立了全全球供應(yīng)應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)絡(luò);實(shí)現(xiàn)了三三個(gè)JIT,即“即時(shí)時(shí)采購(gòu)”、“即即時(shí)配送送”和“即時(shí)分分撥物流流”;實(shí)現(xiàn)了

42、快快速即時(shí)時(shí)反應(yīng)。（2）CRM子系統(tǒng)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能能概述商務(wù)智能能發(fā)展趨趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)實(shí)現(xiàn)客 戶(hù)關(guān)關(guān)系系 管理理第十二章章CRM與ERP、SCM、BI的整合海爾集團(tuán)團(tuán)系統(tǒng)集集成效果果海爾集團(tuán)團(tuán)利用BI將企業(yè)的的各種數(shù)數(shù)據(jù)及時(shí)時(shí)地轉(zhuǎn)換換為企業(yè)業(yè)管理者者感興趣趣的信息息,并以各種種方式展展現(xiàn)出來(lái)來(lái),幫助企業(yè)業(yè)管理者者進(jìn)行科科學(xué)決策策,加強(qiáng)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。BI在海爾集集團(tuán)的應(yīng)應(yīng)用主要要體現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面:對(duì)企業(yè)的的采購(gòu)計(jì)計(jì)劃提供供支持,在采購(gòu)價(jià)價(jià)格上進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)分析,對(duì)供應(yīng)商商進(jìn)行供供應(yīng)信用用等級(jí)分分析,對(duì)某種物物料下一一時(shí)期需需求進(jìn)行行分析等等;對(duì)市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè),能夠預(yù)測(cè)測(cè)家電市市場(chǎng)短期期和中長(zhǎng)長(zhǎng)期市場(chǎng)場(chǎng)需求,綜合考慮慮歷史銷(xiāo)銷(xiāo)售信息息、訂單單信息、自己的的銷(xiāo)售庫(kù)庫(kù)存變化化等進(jìn)行行調(diào)整;對(duì)客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行分析析,在海爾,“以客戶(hù)為為中心”的企業(yè)業(yè)策略正正逐步取取代“以以產(chǎn)品為為中心”的企業(yè)業(yè)策略。ERP、CRM、SCM