11企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

1、11.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)引例基于職能專(zhuān)業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征 BPR的基本內(nèi)涵 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組案例分析結(jié)束 【視頻】企業(yè)內(nèi)部制度管理重組抽屜式管理1BPR戰(zhàn)略管理文化管理項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃產(chǎn)品R&D 生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置JIT、LN、OPT等先進(jìn)生產(chǎn)方式質(zhì)量管理設(shè)備管理庫(kù)存管理市場(chǎng)分析需求預(yù)測(cè)訂單生產(chǎn)計(jì)劃M(mǎn)RP生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)控制2（1）傳統(tǒng)制衣流程程和市場(chǎng)響響應(yīng)（2）流程再再造過(guò)程程統(tǒng)一進(jìn)行，周期長(zhǎng)，市場(chǎng)響應(yīng)慢，庫(kù)存積壓裁剪絲染色服式策劃織布縫制銷(xiāo)售預(yù)先進(jìn)行短期內(nèi)對(duì)應(yīng)流行，敏捷的供應(yīng)市場(chǎng)服式策劃織布裁剪顏色縫制銷(xiāo)售染色流程重組組【引例】立豐集團(tuán)團(tuán)以提高高響應(yīng)市市場(chǎng)速度度的制衣衣流程重重組染色3

2、基于職能專(zhuān)業(yè)業(yè)化組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與業(yè)務(wù)務(wù)流程特特征亞當(dāng).斯斯密的國(guó)富論論勞動(dòng)分工工金字塔型型組織分工導(dǎo)致致的權(quán)力力平衡和和制約作作用雖然然降低了了失誤率率，但卻卻降低了了工作效效率多職能部部門(mén)、多多層次、嚴(yán)格的的等級(jí)制制度適用于穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境、大大規(guī)模的的生產(chǎn)代價(jià)是整整個(gè)工作作時(shí)間的的延長(zhǎng)信息技術(shù)術(shù)在該組組織中應(yīng)應(yīng)用的結(jié)結(jié)果市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下該組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)面臨挑挑戰(zhàn)勞動(dòng)分工工成功的的典型：亨利福特特和他的的T型轎車(chē)4使用了計(jì)計(jì)算機(jī)管管理的部部門(mén)總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理用戶(hù)需求訂單落實(shí)5BPR的基本內(nèi)內(nèi)涵BPR：就是對(duì)企企業(yè)的業(yè)務(wù)流程程（Process）進(jìn)行根

3、本性（Fundamental）地再思考考和徹底性（Radical）地再設(shè)計(jì)計(jì)，從而獲得得在成本本、質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)和速度度等方面面業(yè)績(jī)的的戲劇性（Dramatic）地改善BPR的的要點(diǎn)和和最終目目的基于BPR的企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)流程管理理模式BPR的的重大意意義1990年美國(guó)麻麻省理工工學(xué)院M.哈默教授授提出BPR：計(jì)算機(jī)和和信息技技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程和和管理模模式6BPR的的要點(diǎn)和和最終目目的要點(diǎn)最終目的的著眼于“增值”，減少少一切不不必要的的”浪費(fèi)費(fèi)”；用最好的的工作質(zhì)質(zhì)量、最最低的管管理成本本、最高高的工作作效率提提供客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意的的服務(wù)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有流程程的重新新審視和和分析，合理改改進(jìn)和設(shè)設(shè)

4、計(jì)組織織的流程程，使流流程的增增值內(nèi)容容最大化化，非增增值內(nèi)容容最小化化，可以以增加產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)顧顧客的價(jià)價(jià)值，使使得企業(yè)業(yè)能夠站站穩(wěn)市場(chǎng)場(chǎng)，保持持企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)流程設(shè)計(jì)計(jì)必須有有效、完完整和清清晰必須支持持公司的的方針政政策必須關(guān)注注流程的的連續(xù)性性和關(guān)聯(lián)聯(lián)性必須遵循循環(huán)境要要求必須以顧顧客滿(mǎn)意意為中心心7采購(gòu)部供應(yīng)商財(cái)會(huì)部接收部采購(gòu)單采購(gòu)單到貨單貨物發(fā)票付款數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)部供應(yīng)商財(cái)會(huì)部接收部付款貨物采購(gòu)單福特汽車(chē)車(chē)公司北北美財(cái)務(wù)務(wù)部付款款流程重重組和再再造8基于BPR的企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)流程程：不是是指?jìng)€(gè)別別業(yè)務(wù)部部門(mén)的工工作程序序，是對(duì)對(duì)企業(yè)整整體業(yè)務(wù)務(wù)流程而而言，指指“輸入入一個(gè)以以上的

5、東東西，對(duì)對(duì)顧客產(chǎn)產(chǎn)生價(jià)值值的輸出出行為的的集合”。（1）企企業(yè)應(yīng)是是流程型型組織（2）流流程經(jīng)理理（3）職職能部門(mén)門(mén)（4）人人力資源源部門(mén)的的重要性性（5）現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)的支持持作用產(chǎn)銷(xiāo)流程 考核流程9信 息 技 術(shù)職能1職能2職能m流程1流程2流程n企業(yè)戰(zhàn)略決策層人 力 資 源10流程管理理模式流程管理理模式的的本質(zhì)流程化管管理模式式的特點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)管理理模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變意義義和效益益流程：一系列相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的行為為，可以以共同將將企業(yè)輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出，并共共同為顧顧客創(chuàng)造造價(jià)值流流程處理理過(guò)程中中，過(guò)于于按照職職能部門(mén)門(mén)分散進(jìn)進(jìn)行是企企業(yè)績(jī)效效產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的根根源，把把流程當(dāng)當(dāng)作整體體對(duì)待，并

6、進(jìn)行行全程管管理，方方能大幅幅度提高高業(yè)績(jī)流程再造造的核心心：以流程為為改善企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)的的對(duì)象，以流程程導(dǎo)向式式的扁平平化組織織取代金金字塔型型的階層層組織【視頻】攜程旅行行網(wǎng)的藍(lán)藍(lán)海戰(zhàn)略略11流程化管管理模式式的特點(diǎn)點(diǎn)圍繞流程程重組組組織模式式，追求求組織的的簡(jiǎn)單化化和高效效化；倒推實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程結(jié)結(jié)果的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，管理理重點(diǎn)從從純粹的的成本和和效益轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為突突出顧客客服務(wù)、突出企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)出效果果、突出出企業(yè)的的運(yùn)營(yíng)效效率，以以外部顧顧客的觀觀點(diǎn)來(lái)設(shè)設(shè)計(jì)任務(wù)務(wù)；流程管理理注重過(guò)過(guò)程效率率，以時(shí)時(shí)間為尺尺度進(jìn)行行；將所有業(yè)業(yè)務(wù)和管管理活動(dòng)動(dòng)都視為為一個(gè)流流程，注注重其連連續(xù)性，以全流流程

7、觀點(diǎn)點(diǎn)取代個(gè)個(gè)別部門(mén)門(mén)或個(gè)別別活動(dòng)的的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全全流程的的績(jī)效表表現(xiàn)取代代個(gè)別部部門(mén)或個(gè)個(gè)別活動(dòng)動(dòng)的績(jī)效效，打破破職能部部門(mén)本位位主義，將流程程中涉及及到的下下一個(gè)部部門(mén)視為為顧客；強(qiáng)調(diào)重新新思考流流程的目目的，使使各流程程的方向向和經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略方方向更密密切配合合；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用用信息工工具的重重要性。12企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程繪繪制BPR的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題BPR三個(gè)方面面和六個(gè)要素素BPR的基本原原則BPR的步驟BPR的方法從整體上上把握工工作流程程重新設(shè)設(shè)計(jì)確定首要要的企業(yè)業(yè)流程重重構(gòu)的項(xiàng)項(xiàng)目分析和評(píng)評(píng)價(jià)現(xiàn)行行作業(yè)流流程選擇合適適的信息息技術(shù)手手段設(shè)計(jì)和建建立作業(yè)業(yè)流程的的原型系系統(tǒng)取得

8、合作作伙伴的的支持和和配合【視頻】?jī)?yōu)化醫(yī)療療流程方便患者者就醫(yī)1314/37基本過(guò)程可選過(guò)程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過(guò)程文檔終止開(kāi)始材料采購(gòu)購(gòu)檢驗(yàn)案案例企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程繪繪制供貨方財(cái)務(wù)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)準(zhǔn)備收貨收貨？進(jìn)貨送貨單自檢報(bào)告抽樣檢驗(yàn)質(zhì)檢結(jié)果合格？拒收拒收結(jié)算準(zhǔn)備1415/37BPR三個(gè)方面面和六個(gè)要素素幅度漸進(jìn)式全盤(pán)改革式廣度部門(mén)之內(nèi)跨公司跨部門(mén)深度技術(shù)導(dǎo)向社會(huì)與文化導(dǎo)向特別提醒醒：對(duì)于不同同類(lèi)型和和規(guī)模的的企業(yè)流流程再造造及實(shí)施施的幅度度、廣度度和深度度是實(shí)施施成敗的的關(guān)鍵，你知道道嗎？工作任務(wù)的流動(dòng)責(zé)任的流動(dòng)目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的流動(dòng)時(shí)間的流動(dòng)相關(guān)資源的流動(dòng)信息的流動(dòng)15BPR的基本原原則（1）“流程”

9、原則：即集成從從訂單到到交貨或或者提供供服務(wù)的的一連串串作業(yè)活活動(dòng)（2）“重組”原則：打破舊有有管理規(guī)規(guī)范，以企業(yè)目目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向調(diào)整整組織結(jié)結(jié)構(gòu)，重組新的的管理程程序（3）技術(shù)與與流程緊緊密相關(guān)關(guān)，如IT技術(shù)（4）實(shí)現(xiàn)從從職能管管理到面面向業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變（5）注重整整體流程程最優(yōu)的的系統(tǒng)思思想（6）建立扁扁平化組組織，取得高層層的參與與和支持持（7）充分發(fā)發(fā)揮每個(gè)個(gè)人在整整個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)流程中中的作用用,讓執(zhí)行者者有決策策的權(quán)利利（8）面向員員工、客客戶(hù)和供供應(yīng)商整整合企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程，建立通暢暢的交流流渠道（9）利用手段段協(xié)調(diào)分分散與集集中的矛矛盾16BPR的的方法（1）轉(zhuǎn)變觀觀念，改改

10、造企業(yè)業(yè)文化新流程的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)實(shí)踐創(chuàng)新新的關(guān)鍵鍵因素是是人BPR的的設(shè)計(jì)與與執(zhí)行應(yīng)應(yīng)基于良良好的企業(yè)文化化及價(jià)值值觀之上（2）借助外外部力量量（3）借助信信息技術(shù)術(shù)（4）選取關(guān)關(guān)鍵的流流程作為為改造的的突破口口改造企業(yè)業(yè)文化的的方法：高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人以身身作則，明確地地認(rèn)同新新的價(jià)值值觀創(chuàng)設(shè)新的的儀式、象征、典故取取代原有有的建立新評(píng)評(píng)估及賞賞罰制度度以正式的的、成文文的條文文，取代代非正式式的、不不成文的的規(guī)范以員工參參與的方方式取得得員工的的共識(shí)17BPR的的方法ABoABoABoABo順序流程程反反饋饋流程并行流程程混混合流流程18【小例子】汽車(chē)維修修保養(yǎng)流流程再造造頂起車(chē)輛潤(rùn)滑工作調(diào)

11、換輪胎更換機(jī)油放下車(chē)輛清潔打蠟頂起車(chē)輛放下車(chē)輛潤(rùn)滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)油清潔打蠟改進(jìn)BPR的的方法19實(shí)施和績(jī)效評(píng)估戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃流程診斷重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建BPR的的步驟1.記錄錄原有流流程2.分析析原有流流程1.發(fā)展展及建構(gòu)構(gòu)新信息息系統(tǒng)以以有效完完成新流流程的目目標(biāo)2.重建建人事與與組織1.設(shè)計(jì)計(jì)新流程程2.設(shè)計(jì)計(jì)新的人人事結(jié)結(jié)構(gòu)和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)3.設(shè)計(jì)計(jì)新的信信息系統(tǒng)統(tǒng)4.推出出新流程程20212223【視頻】銀行排隊(duì)隊(duì) “缺缺失”了了什么？24公司概況況和實(shí)施施BPR的由來(lái)作業(yè)成本本法CX公司物流流業(yè)務(wù)重重組【案例】CX公司基于于作業(yè)成成本法的的物流業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)25CX公司是中中國(guó)生產(chǎn)

12、產(chǎn)規(guī)模最最大、技技術(shù)裝備備最先進(jìn)進(jìn)、品種種規(guī)格最最齊全的的綜合性性特大型型鋁加工工企業(yè)。近幾年年積極響響應(yīng)國(guó)家家政策進(jìn)進(jìn)行體制制改革，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上取得得了突破破性的發(fā)發(fā)展，但其管理理目前大大部分仍仍采用手手工方式式。面對(duì)對(duì)復(fù)雜多多變、需需求個(gè)性性化、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境，公司于1996年開(kāi)始啟啟動(dòng)MIS項(xiàng)目。由由于MIS的開(kāi)發(fā)只只是對(duì)企企業(yè)原有有業(yè)務(wù)的的計(jì)算機(jī)機(jī)化，不但沒(méi)有有簡(jiǎn)化業(yè)業(yè)務(wù)流程程，提高企業(yè)業(yè)信息傳傳遞和經(jīng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作作的效率率，反而使以以前的業(yè)業(yè)務(wù)更加加復(fù)雜化化，給企業(yè)帶帶來(lái)了巨巨大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失。慘痛的教教訓(xùn)，使公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和員員工提升升了對(duì)企企業(yè)信息息化的認(rèn)認(rèn)識(shí)，意識(shí)到不不改變公

13、公司傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理方式、不改變變公司目目前的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，就無(wú)法真真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的信息化化，就無(wú)法提提升公司司的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。公司概況況和實(shí)施施BPR的由來(lái)26成本計(jì)算對(duì)象作業(yè)資源資源A資源B資源C作業(yè)中心產(chǎn) 品作業(yè)動(dòng)因因資源動(dòng)因因成本要素作業(yè)成本池作業(yè)成本本法（ActivityBasedCosting，ABC）27作業(yè)動(dòng)因資源動(dòng)因資 源資源成本分析作業(yè)中心作業(yè)成本分析產(chǎn) 品定義作業(yè)作業(yè)分析作業(yè)績(jī)效作業(yè)成本法核算物流成本28作業(yè)成本本法以作作業(yè)為中中心，通過(guò)對(duì)作作業(yè)成本本的確認(rèn)認(rèn)和計(jì)量量，對(duì)所有作作業(yè)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行動(dòng)動(dòng)態(tài)追蹤蹤，為盡可能能消除“非增值作作業(yè)”，改進(jìn)“可增值作作業(yè)”，及時(shí)提供供有用信信息，促使損失失、浪費(fèi)費(fèi)減少到到最低限限度，提高決策策、計(jì)劃劃、控制制的科學(xué)學(xué)性和有有效性，促進(jìn)企業(yè)業(yè)管理水水平的不不斷提高高。29Y流程分析是否為增值作業(yè)？非增值作業(yè)分析是否為必要活動(dòng)？尋找高的成本活動(dòng)分析動(dòng)因改進(jìn)刪除YNNABC法法分析步步驟30CX公司物流流業(yè)務(wù)重重組總結(jié)前期期工作后后CX公司于2001年起全面面啟動(dòng)企企業(yè)信息息化工程程，為保證信信息化工工程的順順利實(shí)施施和達(dá)到到預(yù)期效效果，公司對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)流程