01第1章 電子商務(wù)概述

1、 本課學(xué)習(xí)的方式講解 理論基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。操作實(shí)踐理論，發(fā)揮想象，增強(qiáng)動手能力；理論是不能解決實(shí)際問題的，只是望梅止渴，必然要通過行動來實(shí)現(xiàn)。1.1認(rèn)認(rèn)識電子子商務(wù)一次連網(wǎng)網(wǎng)，即可可在任何何時間任任何地點(diǎn)點(diǎn)與任何何人在世世界范圍圍內(nèi)進(jìn)行行貿(mào)易.第1章電電子商務(wù)務(wù)概論以前現(xiàn)在距離的消消失從前現(xiàn)在傳統(tǒng)途徑徑CapitalMaterialsWealthGoods新途徑信息知識財(cái)富Internet的商商業(yè)化發(fā)發(fā)展推動動了電子子商務(wù)的的迅速增增長，根根據(jù)聯(lián)合合國貿(mào)發(fā)發(fā)會議2002年電電子商務(wù)務(wù)和發(fā)展展報(bào)告顯示，2002年世世界電子子商務(wù)交交易額達(dá)達(dá)到6153億億美元，比2001年年增長731；瑞瑞士信貸

2、貸銀行發(fā)發(fā)表的報(bào)報(bào)告顯示示，2003年年全球通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行的貿(mào)易易總額預(yù)預(yù)計(jì)達(dá)到到124萬億億美元。1.1認(rèn)認(rèn)識電子子商務(wù)第1章電電子商務(wù)務(wù)概論中國目前前有4000多多個電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站和70多家家認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)，中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)中心估估計(jì)，2003年中國國電子商商務(wù)交易易額約為為600億美元元。1.1認(rèn)認(rèn)識電子子商務(wù)第1章電電子商務(wù)務(wù)概論1.1認(rèn)認(rèn)識電子子商務(wù)電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢1)樹樹立企企業(yè)形象象2)改改變企企業(yè)競爭爭方式3)提提高企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營效率率，縮短短生產(chǎn)周周期4)提提供個個性化服服務(wù)5)提提供更更有效的的售后服服務(wù)6)降降低成成本第1章電電子商務(wù)務(wù)概論電子商務(wù)務(wù)的效益益1）

3、擴(kuò)大大銷售2）廣告告收入3）降低低經(jīng)營成成本4）提高高經(jīng)營效效率5）減少少庫存和和產(chǎn)品的的積壓6）降低低交易成成本7）減少少中間環(huán)環(huán)節(jié)8）減少少職工人人數(shù)及采采購人員員的出差差費(fèi)用1.1認(rèn)認(rèn)識電子子商務(wù)第1章電電子商務(wù)務(wù)概論1.1認(rèn)認(rèn)識電子子商務(wù)電子商務(wù)務(wù)的飛速速增長所所帶來的的商機(jī)是是巨大而而深遠(yuǎn)的的，也迫迫切需要要進(jìn)一步步認(rèn)識和和理解電電子商務(wù)務(wù)。第1章電電子商務(wù)務(wù)概論第1章電電子商商務(wù)概述述電子商務(wù)務(wù)是指利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)現(xiàn)代通信信技術(shù)進(jìn)行任何何形式的的商務(wù)運(yùn)運(yùn)作、管管理或信信息交換換電子商務(wù)務(wù)的定義義電子商務(wù)務(wù)（EBusiness）是利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所有商商務(wù)活動動業(yè)務(wù)流流程的電電子化

4、，不僅包包括了電電子商業(yè)業(yè)的面向向外部的的業(yè)務(wù)流流程，如如網(wǎng)絡(luò)營營銷、電電子支付付、物流流配送等等，還包包括了企企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)流程，如企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃、管管理信息息系統(tǒng)、客戶關(guān)關(guān)系管理理、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理、人力力資源管管理、網(wǎng)網(wǎng)上市場場調(diào)研、戰(zhàn)略管管理及財(cái)財(cái)務(wù)管理理等。電子商務(wù)務(wù)的定義義1.2電電子子商務(wù)的的興起與與發(fā)展電子商務(wù)務(wù)是應(yīng)用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上上進(jìn)行的的商務(wù)活活動，電電子商務(wù)務(wù)是一組組電子工工具在商商務(wù)過程程中的應(yīng)應(yīng)用，這這些工具具主要包包括：電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（EDI）、電電子郵件件（E-Mail）、電子公公告系統(tǒng)統(tǒng)（BBS）、條碼（Bar code）、圖象象處理、智

5、能卡卡等。而而應(yīng)用的的前提和和基礎(chǔ)是是完善的的現(xiàn)代通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和人們們的思想想意識的的提高以以及管理理體制的的轉(zhuǎn)變。1.3電電子商務(wù)務(wù)產(chǎn)生和和發(fā)展的的條件電子商務(wù)務(wù)最早產(chǎn)產(chǎn)生于60年代，發(fā)發(fā)展于90年代，其其產(chǎn)生和和發(fā)展的的重要條條件主要要是：計(jì)算機(jī)的的廣泛應(yīng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普普及和成成熟信用卡的的普及應(yīng)應(yīng)用電子安全全交易協(xié)協(xié)議的制制定政府的支支持與推推動1.4電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展過程對電子商商務(wù)的研研究始于于20世紀(jì)的70年代，美美國銀行行家協(xié)會會（AmericanBankers Association）提出的的無紙金金融信息息傳遞的的行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以及美國國運(yùn)輸數(shù)數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)調(diào)委員會會（Transp

6、ortationData CoordinatingCommittee, TDCC）發(fā)表的的第一個個EDI標(biāo)準(zhǔn)，開開始了美美國信息息的電子子交換。1.5電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的兩個階階段60年代90年代：基基于EDI的電子商商務(wù)EDI是是ElectronicData Interchange 的縮縮寫，中中文一般般譯為“電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換”，也也稱為“無紙貿(mào)貿(mào)易”。EDI系系統(tǒng)就是是電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，EDI被認(rèn)認(rèn)為是電電子商務(wù)務(wù)早期形形式，稱稱它為EDI電電子商務(wù)務(wù)。1.5.1基于于Internet的的EDI1基于于Internet的的EDIInternet對EDI產(chǎn)生生了重大大影響。Internet是是

7、全球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)，可以以大大大擴(kuò)大參參與交易易的范圍圍；Internet和EDI的聯(lián)聯(lián)系，為為EDI發(fā)展帶帶來了生生機(jī)，基基于Internet的EDI（簡簡稱Internet-EDI）成成為新一一代的EDI，前景誘誘人。1.5.12Web-EDIE-mail最最早把EDI帶帶入Internet，用ISP代代替了傳傳統(tǒng)EDI依賴賴的VAN，解解決了原原來通信信信道的的價(jià)格昂昂貴問題題。但是，簡簡單電子子郵件協(xié)協(xié)議（STMP）在安安全方面面存在幾幾個嚴(yán)重重的問題題。第一，保保密性問問題，E-mail在在Internet上上傳送明明文，保保密性較較差。第二，不不可抵賴賴問題，Email很很容易偽偽造

8、，并并且發(fā)送送者可以以否認(rèn)自自己是E-mail的的作者，第三，確確認(rèn)交付付問題，STMP不能能保證買買賣雙方方正確交交付了E-mail，無法知知道是否否丟失。1.5.12Web-EDI為了解決決上述問問題，除除廣泛采采用電文文加密、電子認(rèn)認(rèn)證技術(shù)術(shù)外，InternetEDIINT工作作小組發(fā)發(fā)布了在在Internet上上進(jìn)行安安全EDI的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。針針對EDI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在許多多應(yīng)用中中過于復(fù)復(fù)雜的情情況，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織對一一些特定定的應(yīng)用用制訂了了簡單標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，它它既不同同于過去去的行業(yè)業(yè)、國家家標(biāo)準(zhǔn)，也不同同于過去去制定的的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。它它是一種種特殊的的跨行業(yè)業(yè)的國際際標(biāo)準(zhǔn)，相對比比較簡單單，并考

9、考慮了IC（InternetCommerce，網(wǎng)網(wǎng)上商務(wù)務(wù)）的一一些需求求。1.5.3基于于國際互互聯(lián)網(wǎng)的的電子商商務(wù)90年代以來來：基于于國際互互聯(lián)網(wǎng)的的電子商商務(wù)Internet是一一個連接接無數(shù)個個、遍及及全球范范圍的廣廣域網(wǎng)和和局域網(wǎng)網(wǎng)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。，因而而它已經(jīng)經(jīng)成為目目前人們們工作、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂，相互交交流以及及從事商商業(yè)活動動的主要要工具。Internet網(wǎng)為電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展提提供了強(qiáng)強(qiáng)有力的的工具和和廣闊的的發(fā)展空空間。Internet電子子商務(wù)有有著難以以預(yù)料的的發(fā)展前前景。1.5.3基于于國際互互聯(lián)網(wǎng)的的電子商商務(wù)基于國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電子子商務(wù)比基于EDI的電子商商務(wù)具

10、有有以下一一些明顯顯的優(yōu)勢勢：1）費(fèi)用用低廉：由于互互聯(lián)網(wǎng)是是國際的的開放性性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)費(fèi)用很便便宜，一一般來說說，其費(fèi)費(fèi)用不到到VAN的四分之之一，這這一優(yōu)勢勢使得許許多企業(yè)業(yè)尤其是是中小企企業(yè)對其其非常感感興趣；2）覆蓋蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)幾乎遍遍及全球球的各個個角落，3）功能能更全面面：互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)可以以全面支支持不同同類型的的用戶實(shí)實(shí)現(xiàn)不同同層次的的商務(wù)目目標(biāo)，4）使用用更靈活活：基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電子子商務(wù)可可以不受受特殊數(shù)數(shù)據(jù)交換換協(xié)議的的限制1.6國際國內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)發(fā)展展?fàn)顩r世界電子子商務(wù)的的發(fā)展北美地區(qū)區(qū)美國商務(wù)務(wù)部公布布數(shù)據(jù)，2003年第第4季度度美國電電子商務(wù)務(wù)的總銷銷售額達(dá)達(dá)到

11、了172億億美元，同比增增長了25.1%。2003年全年年美國電電子商務(wù)務(wù)的銷售售收入預(yù)預(yù)計(jì)是549億億美元，比2002年年增長了了26.3%。1.6國際國內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)發(fā)展展?fàn)顩r歐洲地區(qū)區(qū)歐共體早早在1985年年2月便便通過了了“歐洲洲信息技技術(shù)研究究與發(fā)展展戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃”，1993年秋秋，法國國電信公公司與德德國電信信局結(jié)成成“戰(zhàn)略略同盟”，共同同建設(shè)歐歐洲的電電信基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，宣布將將投資1500億歐元元建設(shè)“歐洲信信息空間間”；1.6國際國內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)發(fā)展展?fàn)顩r1994年2月月，英國國電信局局宣布，投資100億億英鎊在在英國建建立一個個光纖通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，鼓勵勵企業(yè)大大力開展展全球性性的電

12、子子商務(wù)活活動，發(fā)發(fā)展網(wǎng)上上貿(mào)易。1996年下下半年，英國政政府推出出電子子政府計(jì)劃，企業(yè)可可以利用用最新的的信息技技術(shù)獲得得政府的的服務(wù)，電子子政府充分利利用Internet等新型型電子技技術(shù)，為為企業(yè)提提供納稅稅、更換換營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、咨咨詢政策策、獲得得各類政政府信息息等便利利；在歐歐洲的其其他國家家，該項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)也也正在以以令人吃吃驚的速速度發(fā)展展。1.6國際國內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)發(fā)展展?fàn)顩r亞太地區(qū)區(qū)在亞太經(jīng)經(jīng)濟(jì)的一一方，是是日本、香港、臺灣、新加坡坡、韓國國、馬來來西亞等等較發(fā)達(dá)達(dá)國家和和地區(qū)，它們正正在積極極地向更更廣泛的的領(lǐng)域引引入電子子商務(wù)，重點(diǎn)是是培養(yǎng)一一個有需需求的環(huán)環(huán)境，以以形成一一

13、個電子子商務(wù)文文化，其其中包括括制定一一些新的的法規(guī)。而在亞太太經(jīng)濟(jì)的的另一方方，是一一些欠發(fā)發(fā)達(dá)國家家，它們們有更重重要、更更迫切的的社會、經(jīng)濟(jì)問問題亟待待解決。要讓這這些國家家也以那那些發(fā)達(dá)達(dá)國家那那般的精精力和熱熱情投入入電子商商務(wù)建設(shè)設(shè)，恐怕怕是不太太現(xiàn)實(shí)的的。日本、新新加坡、韓國以以及我國國的臺灣灣、香港港等地的的電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展非常常迅速。電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展正在在悄悄地地改變各各個行業(yè)業(yè)中的競競爭力量量對比以以及各個個行業(yè)的的市場格格局。1.7國國內(nèi)電子子商務(wù)的的發(fā)展從1994年起，我我國部分分企業(yè)就就開始涉涉足電子子商務(wù)。目前，我我國的電電子證券券交易覆覆蓋全國國，最高高日成交

14、交量達(dá)到到300多億元人人民幣，有力的的促進(jìn)了了我國證證券市場場的發(fā)展展。我國的電電子金融融結(jié)算系系統(tǒng)聯(lián)結(jié)結(jié)著600多個地面面衛(wèi)星小小站和1000多個收發(fā)發(fā)站，覆覆蓋全國國所有地地級以上上城市和和700多個縣，平均每每天往來來業(yè)務(wù)56萬筆，大大大提高高了轉(zhuǎn)匯匯效率，縮短了了資金在在途時間間。1.7國國內(nèi)電子子商務(wù)的的發(fā)展根據(jù)中國國銀聯(lián)的的數(shù)據(jù)，截止2003 年，流通的的銀行卡卡為6.5億億張，其其中大部部分是借借記卡或或儲蓄卡卡，其中中480 萬張張是真正正使用的的信用卡卡(沒有有存款要要求，而而且是循循環(huán)信貸貸)。據(jù)據(jù)中國銀銀聯(lián)稱，截止03年年第三季季度，帶帶有中國國銀聯(lián)標(biāo)標(biāo)識的銀銀行卡數(shù)數(shù)

15、量達(dá)到到2.06億億張，占占銀行卡卡總數(shù)的的32%。1.7國國內(nèi)電子子商務(wù)的的發(fā)展據(jù)2006年7月的最最新統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告，目前中中國的網(wǎng)網(wǎng)民已達(dá)達(dá)到1.23億億，其中中167的的網(wǎng)民經(jīng)經(jīng)常訪問問購物網(wǎng)網(wǎng)站；325的網(wǎng)網(wǎng)民有時時訪問購購物網(wǎng)站站；378的網(wǎng)民民在最近近一年中中有過網(wǎng)網(wǎng)上購物物的經(jīng)歷歷。網(wǎng)民選擇擇網(wǎng)上購購物的主主要原因因是節(jié)省省時間、節(jié)約費(fèi)費(fèi)用、操操作方便便。中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)中心估估計(jì)，年中國國電子商商務(wù)交易易額約為為億美元元。1.8電電子商商務(wù)的特特點(diǎn)及功功能1電子子商務(wù)的的特點(diǎn)信息化虛擬性全球性社會性1.8電電子商商務(wù)的特特性分析析電子商務(wù)務(wù)的特性性可歸納納為：商務(wù)性、顧客需求求

16、導(dǎo)向、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性性、安全性、協(xié)調(diào)性。1.9電子商務(wù)務(wù)的信息息流、資資金流和和物流信息流是電子商商務(wù)交易易各個主主體之間間的信息息傳遞與與交流的的過程。資金流是指資金金的轉(zhuǎn)移移過程，包括支支付、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳、結(jié)結(jié)算等，資金的的加速流流動，具具有財(cái)富富的創(chuàng)造造力，商商務(wù)活動動的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益是是通過資資金的運(yùn)運(yùn)動來體體現(xiàn)的。物流是因人們們的商品品交易行行為而形形成的物物質(zhì)實(shí)體體的物理理性移動動過程，它由一一系列具具有時間間和空間間效用的的經(jīng)濟(jì)活活動組成成，包括括包裝、存儲、裝卸、運(yùn)輸、配送等等多項(xiàng)基基本活動動。1.10信息流流、資金金流和物物流的相相互關(guān)系系三者的關(guān)關(guān)系可以以表述為為：以信信息

17、流為為依據(jù)，通過資資金流實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品的價(jià)值值，通過過物流實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品的使用用價(jià)值。物流應(yīng)是是資金流流的前提提和條件件，資金金流應(yīng)是是物流的的依托和和價(jià)值擔(dān)擔(dān)保，并并為適應(yīng)應(yīng)物流的的變化而而不斷進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，信息息流對資資金流和和物流運(yùn)運(yùn)動起指指導(dǎo)和控控制作用用，并為為資金流流和物流流活動提提供決策策的依據(jù)據(jù)。第1章電電子商商務(wù)概述述1.11商務(wù)活活動的業(yè)業(yè)務(wù)流程程買方賣方1.11電子商商務(wù)交易易的基本本流程1. 交易易前買方:確確定購購買商品品的種類類,數(shù)量量,規(guī)格格,價(jià)格格;準(zhǔn)準(zhǔn)備貨款款;市市場調(diào)查查;購購貨地點(diǎn)點(diǎn),付付款方式式等.賣方:發(fā)發(fā)布商商品廣告告,制制定銷售售策略, 尋找找貿(mào)易伙伙

18、伴和交交易機(jī)會會等.1.11電子商商務(wù)交易易的基本本流程2.交易中交易談判判和簽定定合同以書面文文件和電電子文件件形式簽簽定貿(mào)易易合同.EDI進(jìn)進(jìn)行簽約約,數(shù)數(shù)字簽名名.辦理交易易進(jìn)行前前的手續(xù)續(xù)買賣雙方方利用EDI與與有關(guān)各各方(中中介,銀銀行,海海關(guān),保保險(xiǎn),稅稅務(wù),運(yùn)運(yùn)輸?shù)裙竞蜋C(jī)機(jī)構(gòu))進(jìn)進(jìn)行電子子票據(jù)和和單證的的交換, 辦理理完將商商品從賣賣方按合合同規(guī)定定向買方方發(fā)貨的的一切手手續(xù).1.11電子商商務(wù)交易易的基本本流程3.交易后交易合同同的履行行和索賠賠賣方:備備貨, 組貨貨,報(bào)報(bào)關(guān),保保險(xiǎn), 取證證,信信用;交交付運(yùn)運(yùn)輸公司司包裝, 起運(yùn)運(yùn),發(fā)發(fā)貨.銀行:收收付款, 結(jié)算算,出出

19、具銀行行單據(jù)等等.買方:收收驗(yàn)貨, 索賠賠.Capital1.12電子商商務(wù)的分分類和應(yīng)應(yīng)用對企業(yè)和和消費(fèi)者者來說，不同種種類、不不同層次次的電子子商務(wù)過過程，蘊(yùn)蘊(yùn)含著不不同的發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇。按照商業(yè)業(yè)活動的的運(yùn)作方方式來分分類:電子商務(wù)務(wù)可分為為完全電電子商務(wù)務(wù)和非完完全電子子商務(wù)。1.12電子商商務(wù)的分分類和應(yīng)應(yīng)用按照開展展電子交交易的范范圍來分分類，電電子商務(wù)務(wù)可分為為三類：本地電子子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)，全球電子子商務(wù)。1.12電子商商務(wù)的分分類和應(yīng)應(yīng)用按照商務(wù)務(wù)活動的的內(nèi)容來來分類，電子商商務(wù)可分分為：間接電子子商務(wù)直接電子子商務(wù)。1.12電子商商務(wù)的分分類和應(yīng)應(yīng)用按照使用用網(wǎng)絡(luò)

20、的的類型來來分類，電子商商務(wù)目前前主要分分為：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電電子商務(wù)務(wù)，基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電電子商務(wù)務(wù)，基于Intranet（企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)的的電子商商務(wù)。第1章電電子商商務(wù)概述述B2B企業(yè)與企企業(yè)之間間，通過過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的經(jīng)營營活動B2C企業(yè)通過過網(wǎng)絡(luò)為為消費(fèi)者者提供產(chǎn)產(chǎn)品或者者服務(wù)的的經(jīng)營活活動C2C消費(fèi)者與與消費(fèi)者者之間，通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行產(chǎn)品或或服務(wù)的的經(jīng)營活活動1.12電子商商務(wù)的分分類B to B模模式商業(yè)企業(yè)業(yè)對商業(yè)業(yè)企業(yè)的的電子商商務(wù)（B to B）是指商商業(yè)企業(yè)業(yè)（公司司）使用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或各種種商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)向供供應(yīng)商訂訂貨或付付款，特特別是通通過增值

21、值網(wǎng)絡(luò)上上運(yùn)行的的電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換（EDI），使企業(yè)業(yè)對企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)得得到了迅迅速擴(kuò)大大和推廣廣。例如阿里里巴巴網(wǎng)網(wǎng)B to C模模式商業(yè)企業(yè)業(yè)對消費(fèi)費(fèi)者的電電子商務(wù)務(wù)（BtoC）是是指企業(yè)業(yè)以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為主主要服務(wù)務(wù)提供手手段，實(shí)實(shí)現(xiàn)公眾眾消費(fèi)和和提供服服務(wù)，并并保證與與其相關(guān)關(guān)的付款款方式的的電子化化的電子子商務(wù)運(yùn)運(yùn)營模式式。1）無形形產(chǎn)品的的電子商商務(wù)BtoC模式式無形產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的電子子商務(wù)主主要有4種：網(wǎng)網(wǎng)上訂閱閱模式、付費(fèi)瀏瀏覽模式式、廣告告支持模模式和網(wǎng)網(wǎng)上贈予予模式。2 )實(shí)實(shí)物商商品的電電子商務(wù)務(wù)BtoC模式這種模式式是指產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)是在在國際互互聯(lián)網(wǎng)上上成交的的，而

22、實(shí)實(shí)際產(chǎn)品品和勞務(wù)務(wù)的交付付仍然要要通過物物流配送送方式，不能夠夠通過電電腦的信信息載體體來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。C to C模式1.13 電子子商務(wù)的的層次根據(jù)企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作程度度將其劃劃分為三三個層次次初級、中級高級。1.13 電子子商務(wù)的的層次1.初初級級層次是建立易易于實(shí)施施的可操操作系統(tǒng)統(tǒng)，換句句話說，也就是是企業(yè)開開始在傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動中中的一部部分引入入計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)信信息處理理與交換換，代替替企業(yè)內(nèi)內(nèi)部或?qū)ν獾牟坎糠謧鹘y(tǒng)統(tǒng)信息存存儲和傳傳遞方式式。初級級層次主主要是宣宣傳企業(yè)業(yè)形象和和進(jìn)行市市場調(diào)研研。1.13 電子子商務(wù)的的層次2.中中級層次次是指維系系牢固的的商業(yè)鏈鏈，也就就是

23、企業(yè)業(yè)利用電電腦網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的信息息傳遞部部分地代代替了某某些合同同成立的的有效條條件，或或者構(gòu)成成履行商商務(wù)合同同的部分分義務(wù)。例如，企業(yè)實(shí)實(shí)行在線線銷售，提供有有償服務(wù)務(wù)，以及及與合作作伙伴約約定文件件或單據(jù)據(jù)的傳輸輸?shù)鹊取?.13 電子子商務(wù)的的層次3.高高級層次次是指實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全方位位的數(shù)字字自動化化，也就就是企業(yè)業(yè)將商務(wù)務(wù)活動全全部過程程用計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的信息息處理和和信息傳傳輸所代代替，最最大程度度消除人人工干預(yù)預(yù)。這是是電子商商務(wù)發(fā)展展的理想想階段，它將實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)最大程程度的內(nèi)內(nèi)部辦公公自動化化和外部部交易的的電子化化聯(lián)接。1.13 電子子商務(wù)的的層次高級層次次是對互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的綜合合應(yīng)

24、用，是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對對傳統(tǒng)商商業(yè)關(guān)系系的整合合,它使企業(yè)業(yè)真正確確立了市市場營銷銷的核心心地位。企業(yè)的的使命不不是制造造產(chǎn)品，而是根根據(jù)消費(fèi)費(fèi)者的需需求，組組合現(xiàn)有有的外部部資源，高效地地輸出一一種滿足足這種需需求的品品牌產(chǎn)品品，并提提供服務(wù)務(wù)保障。在這種種模式下下，各種種類型的的企業(yè)通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)緊密聯(lián)聯(lián)系，相相互融合合，并充充分發(fā)揮揮各自優(yōu)優(yōu)勢，形形成共同同進(jìn)行市市場競爭爭的伙伴伴關(guān)系。1.14 電子子商務(wù)的的基本商商業(yè)模式式1.14 電子子商務(wù)的的基本商商業(yè)模式式1.14 電子子商務(wù)的的基本商商業(yè)模式式3.電子子拍賣(e-Auction)傳統(tǒng)拍賣賣競價(jià)機(jī)機(jī)制的電電子實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式. 多媒媒體呈現(xiàn)

25、現(xiàn)手段. 競價(jià)價(jià)過程和和簽約, 支付付,交交付環(huán)節(jié)節(jié)的整合合.拍賣組織織者: 收入入來自技技術(shù)平臺臺的銷售售、交易易費(fèi)用提提成和廣廣告.買買賣雙方方:好好處來自自提高效效率和節(jié)節(jié)省時間間,在在生意敲敲定前無無須長途途跋涉及及全球范范圍的拍拍賣.低值/過過剩物品品的拍賣賣. 賣家家:減減少過剩剩庫存, 生產(chǎn)產(chǎn)能力更更好利用用,降降低銷售售管理費(fèi)費(fèi).買買家:降降低采采購管理理費(fèi),降降低采采購物品品的成本本.eB:600萬人次次/月, 200萬次次交易/月,手手續(xù)費(fèi)費(fèi)為交易易額的1.25-5%.98年4季度交交易額3億US$.市市值160億億US$.中國國:.雅寶幫助助.1對1, CtoC的的拍賣網(wǎng)

26、網(wǎng)站就像像是在印印鈔票.1.14 電子子商務(wù)的的基本商商業(yè)模式式1.14 電子子商務(wù)的的基本商商業(yè)模式式1.14 電子子商務(wù)的的基本商商業(yè)模式式6.數(shù)字字化產(chǎn)品品的營銷銷定義: 數(shù)字字化,經(jīng)經(jīng)由因因特網(wǎng)交交付的產(chǎn)產(chǎn)品,如如計(jì)算算機(jī)軟件件、股票票行情和和金融信信息、新新聞、書書籍、雜雜志、音音樂影像像、電視視節(jié)目、搜索和和在線服服務(wù)等.特殊的成成本結(jié)構(gòu)構(gòu): 管理理經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)角度, 固定定成本特特高,而而再生生產(chǎn)的變變動成本本特低. 巨大大規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì).營銷策略略推陳出新新: 不斷斷增加新新功能和和新特性性,使使舊版本本產(chǎn)品淘淘汰.產(chǎn)品差異異化: 功能能或特性性,不不同消費(fèi)費(fèi)群體, 不同同系列(即產(chǎn)品

27、品差異化化),差差別定定價(jià).價(jià)格歧視視: 即同同樣產(chǎn)品品對不同同消費(fèi)者者的要價(jià)價(jià)不同.價(jià)值轉(zhuǎn)移移: 即現(xiàn)現(xiàn)金流來來源從銷銷售產(chǎn)品品本身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到咨咨詢或服服務(wù)上來來,對對軟件產(chǎn)產(chǎn)品來說說尤其如如此.租用而不不銷售.1.15 電子子商務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增加消費(fèi)費(fèi)者在INTERNET上進(jìn)進(jìn)行交易易的信心心和滿意意程度；幫助銷售售商獲得得世界級級的客戶戶服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，加加快發(fā)展展步伐并并降低成成本；支持和增增強(qiáng)INTERNET商務(wù)的的自我調(diào)調(diào)節(jié)能力力；建立消費(fèi)費(fèi)者和銷銷售商之之間的信信賴關(guān)系系；幫助銷售售商和消消費(fèi)者理理解并處處理迅猛猛增長的的各種準(zhǔn)準(zhǔn)則和符符號B2C電電子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的1.15 電

28、子子商務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者的的滿意信心和信信任銷售商的的利潤和和變革B2C電電子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首頁1.15 電子子商務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B2C電電子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一、信息息中心。1 .必必須建立立一個信信息中心心，并且且使消費(fèi)費(fèi)者在網(wǎng)網(wǎng)站上的的任何地地方都可可以找到到這個信信息中心心的鏈接接。（最最低要求求）2 .銷銷售商必必須使用用“Information”這個個詞作為為該信息息中心的的標(biāo)題。（最低低要求）二、需公公布的內(nèi)內(nèi)容。3 .銷銷售商必必須在信信息中心心公布如如下內(nèi)容容：銷售售商的法法定名稱稱以及業(yè)業(yè)主；主主要辦公公地點(diǎn)；和銷售售商聯(lián)系系的渠道道，如電電話或EMAIL；特特殊業(yè)

29、務(wù)務(wù)的專業(yè)業(yè)許可證證。（最最低要求求）1.15 電子子商務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B2C電電子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容4 .必必須在信信息中心心提供在在廣告中中沒有明明確的客客戶支付付方式或或其他使使用第三三方產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的資料料。（最最低要求求）5 .在在消費(fèi)者者被要求求最終確確認(rèn)訂單單之前，銷售商商必須為為消費(fèi)者者提供所所有費(fèi)用用的清單單，包括括商品/服務(wù)的的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)費(fèi)以及稅稅。（最最低要求求）6 .信信息中心心必須提提供質(zhì)量量保證的的說明，包括擔(dān)擔(dān)保的有有效期、適用的的范圍、不適用用的范圍圍、如何何擔(dān)保等等。（最最低要求求）7 .對對每個產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)都必必須提供供有關(guān)售售后服務(wù)務(wù)的信息息

30、，包括括服務(wù)范范圍、期期限、如如何進(jìn)行行等。（最低要要求）6.在信息中中心中必必須向客客戶說明明適用哪哪一國家家或地區(qū)區(qū)的法律律。（最最低要求求）9.必須向客客戶公布布可以選選擇的各各種支付付方式。（最低低要求）10.必須提供供有關(guān)處處理取消消訂單、退貨、退款的的原則，包括可可以取消消訂單的的有效期期、哪些些產(chǎn)品可可以退貨貨、退貨貨的條件件、取消消訂單或或者退貨貨的費(fèi)用用、運(yùn)費(fèi)費(fèi)的支付付方、消消費(fèi)者何何時可以以得到退退款等。（最低低要求）11.必須公布布銷售商商從消費(fèi)費(fèi)者的信信用卡上上收款的的規(guī)定。（最低低要求）1.15 電子子商務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.16傳統(tǒng)商商務(wù)與電電子商務(wù)務(wù)的比較較傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)與電子

31、子商務(wù)的的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購物對應(yīng)顧客需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間1.17 電子子商務(wù)對對各行業(yè)業(yè)的影響響對傳統(tǒng)商商業(yè)企業(yè)業(yè)的影響響傳統(tǒng)的商商品流通通.廠廠家中間商消費(fèi)者.中間商作作用的兩兩面性: 橋梁梁和紐帶帶;提提高了最最終價(jià)格格,加加大了生生產(chǎn)和消消費(fèi)者間間的距離離.電子商務(wù)務(wù)的取消中間間環(huán)節(jié)作作用(Dis-in

32、termediation):廠廠家消費(fèi)者. 縮短短了生產(chǎn)產(chǎn)與消費(fèi)費(fèi)者的距距離,改改變了了傳統(tǒng)商商品流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)構(gòu).繞繞開傳統(tǒng)統(tǒng)的中間間商,客客戶需需求直接接轉(zhuǎn)化成成企業(yè)的的生產(chǎn)指指令.加強(qiáng)企業(yè)業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者聯(lián)系系,減減少中間間環(huán)節(jié), 降低低經(jīng)營管管理成本本,改改變傳統(tǒng)統(tǒng)市場結(jié)結(jié)構(gòu).零售和批批發(fā).1.18電子商商務(wù)的管管理工作作1 廣告告宣傳2咨咨詢洽洽談3 商品品訂購4電電子交交易5 電子子支付6電電子賬賬戶7 供應(yīng)應(yīng)鏈管理理8 情報(bào)報(bào)搜集與與意見征征詢9客戶關(guān)關(guān)系管理理 10企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息化管理理1.19電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用框架第1章電電子商商務(wù)概述述電子商務(wù)務(wù)基本框框架電子商務(wù)務(wù)的組成成第1

33、章電電子商商務(wù)概述述電子商務(wù)務(wù)基本框框架企業(yè)電子子商務(wù)框框架1.20電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用框架架公共 政策法律規(guī)范應(yīng)用服務(wù)務(wù)層信息發(fā)布布與傳輸輸層網(wǎng)絡(luò)層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)安全 圖1-1電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用框架1.20電子商務(wù)務(wù)技術(shù)設(shè)設(shè)施的3個層次次1）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施施，即所所謂的“信息高高速公路路”，是是實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)的最底底層的硬硬件基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，它包括括遠(yuǎn)程通通信網(wǎng)（Telecom）、有線電電視網(wǎng)（CableTV）、無線線通信網(wǎng)網(wǎng)（Wireless）和互互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。2）信息息發(fā)布與與傳輸層層在網(wǎng)絡(luò)層層提供的的信息傳傳輸線路路上，根根據(jù)一系系列傳輸輸協(xié)議來來發(fā)布傳傳輸文

34、本本、數(shù)據(jù)據(jù)、聲音音、圖像像、動畫畫、電影影等信息息。3）一般般商業(yè)服服務(wù)層一般商業(yè)業(yè)服務(wù)層層實(shí)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)網(wǎng)上商務(wù)務(wù)活動服服務(wù)，如如標(biāo)準(zhǔn)的的商品目目錄服務(wù)務(wù)、電子子支付、商業(yè)信信息安全全傳送、客戶服服務(wù)、電電子認(rèn)證證等。1.21電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的的4個支支柱1）公共共政策2）技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全4）法律律規(guī)范1.22我國的的網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施施1）科學(xué)學(xué)技術(shù)網(wǎng)網(wǎng)2）教育育科研網(wǎng)網(wǎng)3）公用用計(jì)算機(jī)機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)4）金橋橋信息網(wǎng)網(wǎng)5）中國國網(wǎng)通公公用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)（CNCNET）1.23電子商商務(wù)發(fā)展展的外部部環(huán)境1）計(jì)算機(jī)普普及率及及上網(wǎng)人人數(shù)1999年1月 2000年1月 2001年1月2002年1月

35、全國上網(wǎng)人數(shù)（萬） 210 890 2 250 3 370 全國CN下注冊的域名總數(shù) 18 396 48 695 122 099 127 319 上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)（萬臺） 74.7 350 892 1254 專線上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)（萬臺） 11.7 41 141 234撥號上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)（萬臺） 63 309 751 1 020 表1中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信信息中心心有關(guān)中中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)事業(yè)發(fā)發(fā)展的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù) 電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（ElectronicData Interchange）EDI通常指指將組織織內(nèi)部及及貿(mào)易伙伙伴之間間的商業(yè)業(yè)信息或或文檔，以直接接可以讀讀取的、結(jié)構(gòu)化化的信息息形式在在計(jì)算機(jī)機(jī)之間通通過專用用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行傳輸輸。1.24電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換系統(tǒng)第1章電電子商商務(wù)概述述電子數(shù)據(jù)據(jù)交換手工方式式與EDI方式式的比較較1.24.1 電子子數(shù)據(jù)交交換的定定義國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組