物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)

1、A級(jí)物流企業(yè)綜合評(píng)估是中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)依據(jù)物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)（GB/T19680-2005）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展一項(xiàng)貫標(biāo)工作，是我國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要內(nèi)容。自2005年開(kāi)展以來(lái)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)的A級(jí)物流企業(yè)已達(dá)到1200多家。中華人民共和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19680-2005物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)中 華 人人 民 共 和和 國(guó) 國(guó) 家家 標(biāo) 準(zhǔn) 物流企業(yè)分分類與評(píng)評(píng)估指標(biāo)標(biāo)GB/T1196880-200051. 范范圍 本本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定了物物流企業(yè)業(yè)的定義義與分類類原則、方方法、明明確了我我國(guó)物流流企業(yè)的的類型與與評(píng)估指指標(biāo)。本本標(biāo)準(zhǔn)適適用于我我國(guó)各類類物流企企業(yè)的界界定，物物流市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)物流流

2、企業(yè)的的評(píng)價(jià)與與選擇，也也可作為為對(duì)物流流企業(yè)進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范與管理理的依據(jù)據(jù)。2. 規(guī)規(guī)范性引引用文件件 下下列文件件中的條條款通過(guò)過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的引用用而成為為本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的條款款。凡是是注日期期的引用用文件，其其隨后所所有的修修改單（不不包括勘勘誤的內(nèi)內(nèi)容）或或修訂版版均不適適用于本本標(biāo)準(zhǔn)，然然而，鼓鼓勵(lì)根據(jù)據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)協(xié)議的各各方研究究是否可可使用這這些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本適用用于本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 GGB/TT 1883544 物流流術(shù)語(yǔ)3. 術(shù)術(shù)語(yǔ)和定定義 GGB/TT 1883544確立的的以及下下列術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和定義義適用于于本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3.1 物流企企業(yè)

3、 LLogiistiics cntterpprisse 至至少?gòu)氖率逻\(yùn)輸（含含運(yùn)輸代代理、貨貨物快遞遞）或倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)一種種經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，并并能夠按按照客戶戶物流需需求對(duì)運(yùn)運(yùn)輸、儲(chǔ)儲(chǔ)存、裝裝卸、包包裝、流流通加工工、配送送等基本本功能進(jìn)進(jìn)行組織織和管理理，具有有與自身身業(yè)務(wù)相相市適應(yīng)應(yīng)的信息息管理系系統(tǒng)，實(shí)實(shí)行獨(dú)立立核算、獨(dú)獨(dú)立承擔(dān)擔(dān)民事責(zé)責(zé)任的經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織織，非法法人物流流經(jīng)濟(jì)組組織可比比照適用用。 注注：改寫(xiě)寫(xiě) GBB/T 183354-20001，基基本概念念術(shù)語(yǔ)33.122。3.2 物物流服務(wù)務(wù) Loogissticcs sservvicee 物物流供應(yīng)應(yīng)方通過(guò)過(guò)對(duì)運(yùn)輸輸、儲(chǔ)存存、裝卸卸、搬運(yùn)運(yùn)

4、、包裝裝、流通通加工、配配送和信信息管理理等基本本功能的的組織與與管理來(lái)來(lái)滿足其其客戶物物流需求求的行為為。3.3 綜綜合物流流服務(wù) inttegttateed llogiistiics serrvicce 為為客戶制制定整體體性的物物流方案案，并對(duì)對(duì)物流活活動(dòng)要素素進(jìn)行規(guī)規(guī)劃、組組織、實(shí)實(shí)施和系系統(tǒng)化運(yùn)運(yùn)作。3.4 物物流信息息管理 Loggistticss innforrmattionn maanaggemeent應(yīng)用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)和手段段完成物物流過(guò)程程中信息息的采集集、處理理、存儲(chǔ)儲(chǔ)、傳輸輸和交換換，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物流信信息電子子化、數(shù)數(shù)字化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。4. 分分類原則則、方法法4.1 分

5、類原原則如下下： aa) 符符合3.1的企企業(yè)； bb) 相相近業(yè)務(wù)務(wù)合并為為同一類類型； cc) 應(yīng)應(yīng)將傳統(tǒng)統(tǒng)單項(xiàng)服服務(wù)功能能與物流流服務(wù)功功能相結(jié)結(jié)合。4.2 分類類方法 根根據(jù)以物物流服務(wù)務(wù)某項(xiàng)功功能為主主要特征征，并向向物流服服務(wù)其它它功能延延伸的不不同狀況況，劃分分物流企企業(yè)類型型。5. 物物流企業(yè)業(yè)類型5.1 運(yùn)輸型型物流企企業(yè) 運(yùn)運(yùn)輸型物物流企業(yè)業(yè)應(yīng)同時(shí)時(shí)符合以以下要求求： aa)以從從事貨物物運(yùn)輸服服務(wù)為主主，包括括貨物快快遞服務(wù)務(wù)或運(yùn)輸輸代理服服務(wù)，具具備一定定規(guī)模； bb)可以以提供門(mén)門(mén)到門(mén)運(yùn)運(yùn)輸、門(mén)門(mén)到站運(yùn)運(yùn)輸、站站到門(mén)運(yùn)運(yùn)輸、站站到站運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)務(wù)和其他他物流服服務(wù)； c

6、c)企業(yè)業(yè)自有一一定數(shù)量量的運(yùn)輸輸設(shè)備； dd)具備備網(wǎng)絡(luò)化化信息服服務(wù)功能能，應(yīng)用用信息系系統(tǒng)可對(duì)對(duì)運(yùn)輸貨貨物進(jìn)行行狀態(tài)查查詢、監(jiān)監(jiān)控。5.2 倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)型物流流企業(yè) 倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)型物物流企業(yè)業(yè)應(yīng)同時(shí)時(shí)符合以以下要求求： aa)以從從事倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為為主，為為客戶提提供貨物物儲(chǔ)存、保保管、中中轉(zhuǎn)等倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)務(wù)，具備備一定規(guī)規(guī)模； bb)企業(yè)業(yè)能為客客戶提供供配送服服務(wù)以及及商品經(jīng)經(jīng)銷、流流通加工工等其他他服務(wù)； cc)企業(yè)業(yè)自有一一定規(guī)模模的倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、自自有或租租用必要要的貨運(yùn)運(yùn)車輛； dd)具備備網(wǎng)絡(luò)化化信息服服務(wù)功能能，應(yīng)用用信息系系統(tǒng)可對(duì)對(duì)貨物進(jìn)進(jìn)行狀態(tài)態(tài)查詢、監(jiān)監(jiān)控。5.3 綜合合服務(wù)

7、型型物流企企業(yè) 綜綜合服務(wù)務(wù)型物流流企業(yè)應(yīng)應(yīng)同時(shí)符符合以下下要求： aa) 從從事多種種物流服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)，可以以為客戶戶提供運(yùn)運(yùn)輸、貨貨運(yùn)代理理、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、配送送等多種種物流服服務(wù)，具具備一定定規(guī)模； bb) 根根據(jù)客戶戶的需求求，為客客戶制定定整合物物流資源源的運(yùn)作作方案，為為客戶提提供契約約性的綜綜合物流流服務(wù)； cc) 按按照業(yè)務(wù)務(wù)要求，企企業(yè)自有有或租用用必要的的運(yùn)輸設(shè)設(shè)備、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施施及設(shè)備備； dd) 企企業(yè)具有有一定運(yùn)運(yùn)營(yíng)范圍圍的貨物物集散、分分撥網(wǎng)絡(luò)絡(luò)； ee)企業(yè)業(yè)配置專專門(mén)的機(jī)機(jī)構(gòu)和人人員，建建立完備備的客戶戶服務(wù)體體系，能能及時(shí)、有有效地提提供客戶戶服務(wù)； ff)具備備網(wǎng)絡(luò)

8、化化信息服服務(wù)功能能，應(yīng)用用信息系系統(tǒng)可對(duì)對(duì)物流服服務(wù)全過(guò)過(guò)程進(jìn)行行狀態(tài)查查詢和監(jiān)監(jiān)控。6 物流企企業(yè)評(píng)估估指標(biāo)6.1 等等級(jí)評(píng)估估原則能夠夠全面、系系統(tǒng)反映映企業(yè)綜綜合能力力，對(duì)于于具備一一定綜合合水平的的三種類類型的物物流企業(yè)業(yè)，按照照不同評(píng)評(píng)估指標(biāo)標(biāo)分為AAAAAAA、AAAAAA、AAAA、AAA、AA五個(gè)等等級(jí)。AAAAAAA級(jí)最最高，依依次降低低。物流企企業(yè)評(píng)估估工作可可由全國(guó)國(guó)性物流流企業(yè)組組織設(shè)立立評(píng)估機(jī)機(jī)構(gòu)具體體實(shí)施。6.2 評(píng)估指指標(biāo)6.2.11 運(yùn)運(yùn)輸型物物流企業(yè)業(yè) 運(yùn)運(yùn)輸型物物流企業(yè)業(yè)評(píng)估指指標(biāo)見(jiàn)表表16.2.22 倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)型物物流企業(yè)業(yè) 倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)型物物流企業(yè)業(yè)評(píng)估指指標(biāo)見(jiàn)

9、表表26.2.33 綜綜合服務(wù)務(wù)型物流流企業(yè) 綜綜合服務(wù)務(wù)型物流流企業(yè)評(píng)評(píng)估指標(biāo)標(biāo)見(jiàn)表33表1 運(yùn)輸輸型物流流企業(yè)評(píng)評(píng)估指標(biāo)標(biāo)評(píng)估指標(biāo)級(jí) 別AAAAAA級(jí)AAAA級(jí)級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營(yíng)狀況1.年貨運(yùn)運(yùn)總營(yíng)業(yè)業(yè)收入/元*15億以上上3億以上6000萬(wàn)萬(wàn)以上1000萬(wàn)萬(wàn)以上300萬(wàn)以以上2.營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總總額/元元*10億以上上2億以上4000萬(wàn)萬(wàn)以上800萬(wàn)以以上300萬(wàn)以以上4.資產(chǎn)負(fù)負(fù)債率*不高于700%設(shè)備設(shè)施5.自有運(yùn)運(yùn)輸車輛輛（輛）*（或總載重重量/tt）*1500以以上(75000以上)400以上上（20000以上）150以上上（750以以上）

10、80以上（400以以上）30以上（250以以上）6.運(yùn)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)個(gè)）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)務(wù)7.管理制制度有健全的經(jīng)經(jīng)營(yíng)、財(cái)財(cái)務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、安安全、技技術(shù)等機(jī)機(jī)構(gòu)和相相應(yīng)的管管理制度度8.質(zhì)量管管理*通過(guò)ISOO90001-220000質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證9.業(yè)務(wù)輻輻射面*國(guó)際范圍全國(guó)范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客客投訴率率（或顧客滿滿意度）0.055%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人員素質(zhì)11.中高高層管理理人員*80%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認(rèn)證證60%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認(rèn)證證30%以上上具有大大

11、專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認(rèn)證證12.業(yè)務(wù)務(wù)人員60%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格50%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格30%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格信息化水平平13.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)*貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)信息息全部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理物流經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)信息息部分網(wǎng)絡(luò)化管理理14.電子子單證管管理90%以上上70%以上上50%以上上15.貨物物跟蹤*90%以上上70%以上上50%以上上16客戶查查詢*建立自動(dòng)查查詢和人人工查詢?cè)兿到y(tǒng)建立人工查查詢系統(tǒng)統(tǒng)注：1.標(biāo)標(biāo)注 * 的指指標(biāo)為企企業(yè)達(dá)到到評(píng)估等等級(jí)的必必備指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目，其其它為參參考指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目。注：2.貨貨運(yùn)營(yíng)業(yè)業(yè)收入

12、包包括貨物物運(yùn)輸收收入、運(yùn)運(yùn)輸代理理收入、貨貨物快遞遞收入。注：3.運(yùn)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)是指在在經(jīng)營(yíng)覆覆蓋范圍圍內(nèi)，由由本企業(yè)業(yè)自行設(shè)設(shè)立、可可以承接接并完成成企業(yè)基基本業(yè)務(wù)務(wù)的分支支機(jī)構(gòu)。注：4.顧顧客投訴訴率是指指在年度度周期內(nèi)內(nèi)客戶對(duì)對(duì)不滿意意業(yè)務(wù)的的投訴總總量與企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)總量的的比率。注：5.顧顧客滿意意度是指指在年度度周期內(nèi)內(nèi)企業(yè)對(duì)對(duì)顧客滿滿意情況況的調(diào)查查統(tǒng)計(jì)。表2 倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)型物物流企業(yè)業(yè)評(píng)估指指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)級(jí) 別AAAAAA級(jí)AAAA級(jí)級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營(yíng)狀況1.年倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)收收入/元元*6億以上1.2億以以上2500萬(wàn)萬(wàn)以上500萬(wàn)以以上200萬(wàn)以以上2.營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間*3年以上2年以上

13、1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總總額/元元*10億以上上2億以上4000萬(wàn)萬(wàn)以上800萬(wàn)以以上200萬(wàn)以以上4.資產(chǎn)負(fù)負(fù)債率*不高于700%設(shè)備設(shè)施5.自有倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)面積積/m22*20萬(wàn)以上上8萬(wàn)以上3萬(wàn)以上1萬(wàn)以上4000以以上6.自有/租用貨貨運(yùn)車輛輛/輛500以上上200以上上100以上上50以上30以上7.配送客客戶點(diǎn)/個(gè)400以上上300以上上200以上上100以上上50以上管理及服務(wù)務(wù)8.管理制制度有健全的經(jīng)經(jīng)營(yíng)、財(cái)財(cái)務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、安安全、技技術(shù)等機(jī)機(jī)構(gòu)和相相應(yīng)的管管理制度度9.質(zhì)量管管理*通過(guò)ISOO90001-220000質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證10.顧客客投訴率率（或顧客滿滿意度）0.055%

14、（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人員素質(zhì)11.中高高層管理理人員*80%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認(rèn)證證60%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認(rèn)證證30%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認(rèn)證證12.業(yè)務(wù)務(wù)人員60%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格50%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格30%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格信息化水平平13.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)*倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)信息息全部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)信息息部分網(wǎng)絡(luò)化管理理14.電子子單證管管理*100%以以上80%以上上60%以上上15.貨物物跟蹤90

15、%以上上70%以上上50%以上上16客戶查查詢*建立自動(dòng)查查詢和人人工查詢?cè)兿到y(tǒng)建立人工查查詢系統(tǒng)統(tǒng)注1：標(biāo)注注 * 的指標(biāo)標(biāo)為企業(yè)業(yè)達(dá)到評(píng)評(píng)估等級(jí)級(jí)的必備備指標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目，其其它為參參考指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目。注2：倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)收收入指企企業(yè)完成成貨物倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)務(wù)、配送送業(yè)務(wù)所所取得的的收入。注3：顧客客投訴率率是指在在年度周周期內(nèi)客客戶對(duì)不不滿意業(yè)業(yè)務(wù)的投投訴總量量與企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)總總量的比比率。注4：顧客客滿意度度是指在在年度周周期內(nèi)企企業(yè)對(duì)顧顧客滿意意情況的的調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。注5：配送送客戶點(diǎn)點(diǎn)是指企企業(yè)當(dāng)前前的、提提供一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)配送服服務(wù)的、具具有一定定業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)模的、客客戶所屬屬的固定定網(wǎng)點(diǎn)。注6：租用用

16、貨運(yùn)車車輛是指指企業(yè)通通過(guò)契約約合同等等方式可可進(jìn)行調(diào)調(diào)配、利利用的貨貨運(yùn)專用用車輛。表3 綜合服服務(wù)型物物流企業(yè)業(yè)評(píng)估指指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)級(jí) 別AAAAAA級(jí)AAAA級(jí)級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營(yíng)狀況1.年貨運(yùn)運(yùn)營(yíng)業(yè)收收入/元元*15億以上上3億以上6000萬(wàn)萬(wàn)以上1000萬(wàn)萬(wàn)以上300萬(wàn)以以上2.營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總總額/元元*10億以上上2億以上4000萬(wàn)萬(wàn)以上800萬(wàn)以以上300萬(wàn)以以上4.資產(chǎn)負(fù)負(fù)債率*不高于700%設(shè)備設(shè)施5.自有貨貨運(yùn)車輛輛/輛*（或總載重重量/TT）*1500以以上（75000以上）400以上上(20000以上）150以上上（750以以上）8

17、0以上（400以以上）30以上（250以以上）6.運(yùn)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)個(gè)）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)務(wù)7.管理制制度有健全的經(jīng)經(jīng)營(yíng)、財(cái)財(cái)務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、安安全、技技術(shù)等機(jī)機(jī)構(gòu)和相相應(yīng)的管管理制度度8.質(zhì)量管管理*通過(guò)ISOO90001-220000質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證9.業(yè)務(wù)輻輻射面*國(guó)際范圍全國(guó)范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客客投訴率率（或顧客滿滿意度）0.055%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人員素質(zhì)11.中高高層管理理人員*80%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認(rèn)證證60%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認(rèn)證證30%以上上具有大大專

18、以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認(rèn)證證12.業(yè)務(wù)務(wù)人員60%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格50%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或?qū)I(yè)業(yè)資格30%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或?qū)I(yè)業(yè)資格信息化水平平13.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)*貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)信息息全部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理物流經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)信息息部分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理14.電子子單證管管理100%以以上80%以上上60%以上上15.貨物物跟蹤*90%以上上70%以上上50%以上上16.客戶戶查詢*建立自動(dòng)查查詢和人人工查詢?cè)兿到y(tǒng)建立人工查查詢系統(tǒng)統(tǒng)注1：標(biāo)注注 * 的指標(biāo)標(biāo)為企業(yè)業(yè)達(dá)到評(píng)評(píng)價(jià)等級(jí)級(jí)的必備備指標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目，其其它為參參考指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目。注2：綜合合物流營(yíng)營(yíng)業(yè)收入入指企業(yè)業(yè)通過(guò)物物流業(yè)活活動(dòng)所取取得的收收入，包包括運(yùn)輸輸、儲(chǔ)存存