作業(yè)安全zj-7p031廠房參觀sop

1、湛江中糧可口可樂飲料有限公司版本號:6.0廠房參觀SOP編號: ZJ-7P-031 編 寫 公共事務(wù)及傳訊部頁 數(shù)Page 參觀跟蹤意見表1. 參觀工廠的申請和審批：工廠每年根據(jù)實(shí)際情況提出ZJ-7P-031B01工廠參觀KPI指標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理審批后，報中可PAC總監(jiān)及中可人事部存檔，并保存文件復(fù)印件。同時，根據(jù)總體計劃，制訂出每個月的參觀預(yù)測計劃，結(jié)合當(dāng)月情況合理安排參觀來源，實(shí)施當(dāng)月的廠房參觀。為確保參觀的有效性和安全性，每次廠房參觀所涉及的參觀預(yù)約表ZJ-7P-031B03、參觀確認(rèn)表ZJ-7P-031B04和安排表ZJ-7P-031B05均以書面形式由PAC部經(jīng)理及負(fù)責(zé)參觀接待的PAC助

2、理簽字確認(rèn) 。2.參觀廠房邀請，PAC部根據(jù)參觀計劃在適宜媒體上做出廣告宣傳或通過積極拜訪教委、學(xué)校、企事業(yè)單位和社會機(jī)關(guān)團(tuán)體，和PAC活動的開展，邀請學(xué)生及社會各界人士到公司參觀，同時與湛江旅游局合作，參與其湛江參觀項(xiàng)目，帶動更多的消費(fèi)者來前來參觀，逐步建立一些參觀網(wǎng)絡(luò)，使參觀成為一項(xiàng)長期性的活動。為了方便參觀者進(jìn)一步了解廠房參觀內(nèi)容，PAC部還將發(fā)出傳真形式參觀邀請函。同時，對主動要求廠房參觀的單位或個人，進(jìn)行ZJ-7P-031B03廠房參觀信息預(yù)約表的填寫。3.接待參觀前的準(zhǔn)備工作3.1確定參觀者的身份、人數(shù)、參觀時間和參觀內(nèi)容。如果是重要人士，需書面電郵形式通知公司管理層。各類參觀預(yù)約

3、在提前1-3日得到參觀者確認(rèn)后，PAC部制定參觀當(dāng)天詳細(xì)的單位參觀確認(rèn)表和ZJ-7P-031B05參觀內(nèi)容安排表，表格內(nèi)容包括日期、時間、參觀人數(shù)、交通工具、參觀程序、準(zhǔn)備發(fā)放飲料、資料、紀(jì)念品以及參觀的具體接待人員包括臨時導(dǎo)游人員的ZJ-7P-031B04工作安排確認(rèn)表。同時，至少提前1-3日，采用郵件形式通知工廠生產(chǎn)組及行政部做好相關(guān)準(zhǔn)備，確保工廠生產(chǎn)安全、衛(wèi)生秩序正常、飲料供應(yīng)正常，參觀時間、程序合理并保障接送參觀者的車輛安排。3.2 通知公司各相關(guān)部門做好的準(zhǔn)備工作包括： 3.2.3.2.2行政部：為了給參觀者留下一個美好的印象，行政部應(yīng)做好公司的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生工作。譬如，清理地面上的垃

4、圾、擦拭門窗玻璃、修萁廠房外面的花草等。同時，為沒有接送車輛的參觀團(tuán)體安排好相關(guān)的車輛接送。3.2.3生產(chǎn)部：應(yīng)保證生產(chǎn)線正常、順利生產(chǎn)，并注意生產(chǎn)廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，加深參觀者對3.2.4 PAC部：PAC部應(yīng)準(zhǔn)備好以下工作，迎賓牌：重要的嘉賓來訪要在公司的大廳放置一個悅目的迎賓牌，牌上要有可口可樂標(biāo)志和歡迎的字句，空白的地方寫上嘉賓的名字。嘉賓名冊：準(zhǔn)備好嘉賓名冊，請嘉賓在名冊上簽名。確定參觀的路線：一般情況下，參觀的地點(diǎn)是文化長廊、生產(chǎn)線、可樂吧、可樂天地?？蓸钒桑焊鶕?jù)參觀對象，準(zhǔn)備好公司宣傳刊物和參觀贈飲飲料?？蓸诽斓兀簻?zhǔn)備游戲設(shè)備、參觀禮品以及適合參觀人群觀看的公司宣傳片或活動VCR。攝

5、影準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好相機(jī)，由解說員負(fù)責(zé)參觀者的合影留念，如果是重要人士參觀，事先安排專業(yè)的攝像人員。4.參觀接待中，PAC助理及臨時導(dǎo)游人員需嚴(yán)格執(zhí)行工廠參觀標(biāo)準(zhǔn)操作程序引導(dǎo)參觀，使參觀人員了解工廠的生產(chǎn)過程，并了解可口可樂公司及產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位，從而認(rèn)識可口可樂經(jīng)營及生產(chǎn)的高質(zhì)量過程、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、世界第一品牌及注冊商標(biāo)。4.1參觀接待流程：4.1.1歡迎嘉賓。如果是一般參觀，PAC人員在公司門口歡迎參觀者，進(jìn)行自我介紹表示將由自己負(fù)責(zé)帶領(lǐng)參觀及回答各種問題，同時簡單介紹參觀內(nèi)容及要求；如果是重要人士，公司總經(jīng)理及管理層將在公司門口迎接貴賓。4.1.2參觀文化長廊。通過文化長廊的畫面向參觀者介紹可口可

6、樂在世界以及中國的發(fā)展史，穿插介紹整個發(fā)展中出現(xiàn)的有趣的故事；介紹公司目前在當(dāng)?shù)劁N售的產(chǎn)品情況；介紹公司所屬集團(tuán)的背景資料以及公司在當(dāng)?shù)亻_展的各類社會活動和公益事業(yè)；同時介紹公司的企業(yè)文化。4.1.3參觀生產(chǎn)線。帶領(lǐng)參觀者在走廊上透過玻璃窗觀看生產(chǎn)線，參觀生產(chǎn)程序依次為：在混比機(jī)中的混合、飲料的灌注、壓蓋、打碼、溫瓶、裝箱、傳送到倉庫。在每一環(huán)節(jié)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們嚴(yán)格的品質(zhì)控制，如洗瓶的雙重質(zhì)量控制(玻璃瓶的人工洗、機(jī)洗及人工目視)、環(huán)境衛(wèi)生條件足以令細(xì)菌無法生存等等。還應(yīng)展示出我司的現(xiàn)代化程度，如洗瓶速度、灌注速度、生產(chǎn)線上工作人員多少等等。應(yīng)告知參觀者公司主要原材料的供應(yīng)都是經(jīng)過可口可樂公司認(rèn)可

7、的，都必須完全達(dá)到可口可樂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時根據(jù)參觀對象的不同，采用靈活的講解方式，如果是小學(xué)生，應(yīng)增加趣味性、盡可能淺顯明了。參觀者如問及細(xì)節(jié)問題，導(dǎo)游可及時回答，在參觀生產(chǎn)線時應(yīng)重復(fù)講解。當(dāng)導(dǎo)游不懂得如何回答某一問題，應(yīng)在參觀者離開前找出答案，及時不能找到答案，也要向提問者解釋情況。4.1.4在可樂吧產(chǎn)品品嘗。在可樂吧準(zhǔn)備冰凍的可口可樂系列產(chǎn)品，如果是小學(xué)生，可向他們提問有關(guān)可口可樂系統(tǒng)的簡單知識，以活躍氣氛。此后，向參觀者發(fā)放公司宣傳刊物，具體數(shù)量根據(jù)參觀的群體和數(shù)量決定。同時，在可樂吧，PAC助理及臨時導(dǎo)游人員運(yùn)用汽水知識手冊、挑戰(zhàn)卡路里等道具，與參觀者進(jìn)行飲料健康趣味知識問答游戲。4.

8、1.5在可樂天地與參觀者進(jìn)行互動活動。宣傳片可放映可口可樂廣告及可口可樂系統(tǒng)介紹片、公司介紹片等，具體應(yīng)根據(jù)參觀對象的不同來決定放映某一內(nèi)容的長短，以提高他們的興趣和加深對公司的良好印象，根據(jù)參觀年齡層區(qū)別，安排不同的游戲、娛樂和天地內(nèi)設(shè)施的使用?；踊顒拥倪^程中或結(jié)束后贈送紀(jì)念品，紀(jì)念品應(yīng)帶有公司標(biāo)志。如果是小學(xué)生可在游戲中作為禮物贈送；如果是重要人士，可贈送具有特殊意義的紀(jì)念品。4.1.6參觀結(jié)束后在可樂天地廣告背景墻和可樂北極熊處拍集體照。同時，感謝參觀、團(tuán)體或?qū)W校，并邀請參觀單位填寫ZJ-7P-031B07意見反饋表，根據(jù)反饋情況改進(jìn)、提升廠房參觀效果。4.1.7 送參觀者出廠,并填寫

9、廠房參觀確認(rèn)及過程記錄表ZJ-7P-031B14。參觀結(jié)束1-2周內(nèi)，電話聯(lián)系已參觀單位，由聯(lián)系人填寫ZJ-7P-031B08跟蹤記錄表，了解廠房參觀的后期效果，并邀請其在合適的時間，繼續(xù)前來參觀廠房。所有參觀記錄均需保存。4.1.8當(dāng)月底對該月的廠房參觀量進(jìn)行分析，制作ZJ-7P-031B09每月參觀分析表，分析、了解參觀量增加或減少的原因，根據(jù)原因?qū)ふ医鉀Q辦法，制定計劃性的ZJ-7P-031B10下月廠房參觀預(yù)測表，提高廠房參觀人流量，從而宣傳可口可樂的正面品牌形象。4.1.9 PAC助理將每半年對以往6個月的工廠參觀滿意效果評估問卷進(jìn)行反饋問題匯總表格ZJ-7P-031B13記錄作為本所程序取得的客觀證據(jù)，PAC部要保存下列記錄兩年：ZJ-7P-031B01年度參觀量KPI指標(biāo)ZJ-7P-031B02廠房參觀邀請函ZJ-7P-031B03廠房參觀信息預(yù)約表ZJ-7P-031B04臨時導(dǎo)游員工作確認(rèn)表ZJ-7P-031B05參觀內(nèi)容安排表ZJ-7P-031B07意見反饋表ZJ-7P-031B08跟蹤記錄表ZJ-7