電信尋呼調研計劃書（第三稿）

1、四川電信尋呼99年尋呼市場研究計劃書 DATE yy-M-d 22-10-dPAGE APEX-IMC Marketing Research Department Total: NUMPAGES 25 Page:PAGE 25四川電信尋尋呼99年尋呼呼市場研研究計劃劃書 委委托單位位：四川川電信尋尋呼有限限責任公公司 服服務單位位：成都都阿佩克克思營銷銷咨詢公公司-市市場研究究部 修修訂日期期：一九九九九年年九月二二十七日日研究背景四川電信尋尋呼有限限責任公公司為了了在激烈烈的市場場競爭中中保持領領先地位位，實現現可持續(xù)續(xù)性發(fā)展展，需要要制定更更科學的的銷售策策略、服服務策略略和競爭爭策略以以

2、及對自自己進行行品牌定定位和形形象設計計，以便便更好地地為四川川電信尋尋呼的品品牌建設設服務，在在消費者者心目中中樹立四四川電信信尋呼良良好的品品牌形象象。為更好地為為品牌建建設策略略的擬訂訂提供詳詳實科學學的依據據，四川川電信尋尋呼計劃劃在四川川市場進進行一次次有關尋尋呼服務務的市場場研究，從從而為四四川電信信尋呼的的銷售策策略、服服務策略略和廣告告策略提提供信息息和決策策支持。成都阿佩克克思市場場營銷咨咨詢有限限公司有有幸接受受四川電電信尋呼呼有限責責任公司司的邀請請，報出出對此項項目的實實施方案案。研究目的進行本次研研究的主主要目的的是：了解消費者者對現有有服務的的滿意度度和未來來的發(fā)展

3、展趨勢，確確定四川川電信尋尋呼的消消費者服服務策略略；尋呼產品：了解消消費者對對尋呼產產品的品品牌、型型號、功功能、質質量、顏顏色、款款式、價價格等的的需求和和滿意度度；服務項目：了解消消費者對對已有的的服務的的滿意度度和對服服務的潛潛在需求求；服務支持體體系：了了解消費費者對產產品售后后服務、營營業(yè)點位位置和分分布的方方便性、繳繳納服務務費的方方便性、常常規(guī)服務務（指留留言、漫漫游、停停機等普普通服務務項目）的的方便性性的需求求和滿意意度。可以通過如如下方法法得到：消費者研究究：了解解消費者者對尋呼呼產品和和服務的的使用、需需求狀況況，對服服務的潛潛在需求求和增值值服務需需求，以以及不同同網

4、絡用用戶需求求差異、尋尋呼替代代服務對對尋呼的的影響以以及競爭爭對手特特殊的服服務項目目等；顧客滿意度度研究：詳細了了解四川川電信尋尋呼滿足足用戶需需求的程程度；經銷商研究究：從通通路上了了解不同同尋呼臺臺提供的的服務項項目以及及經銷商商的評價價等。了解消費者者對服務務價格的的敏感度度，確定定服務價價格策略略；消費者對服服務價格格的敏感感度；消費者對繳繳費期限限的敏感感度。主要通過消消費者研研究中消消費者對對價格和和繳費期期限的看看法得到到。了解經銷商商的意見見，確定定四川電電信尋呼呼的銷售售通路策策略；經銷商的利利潤率和和各尋呼呼臺對經經銷商的的獎勵政政策；各尋呼臺對對經銷商商的市場場支持和

5、和服務功功能；各尋呼臺的的分銷政政策（包包括網點點建設和和鋪點策策略）。 主主要通過過經銷商商研究，了了解各尋尋呼臺對對銷售通通路的管管理和對對經銷商商策略等等得到。完善四川電電信尋呼呼的品牌牌定位和和公眾形形象定位位主要通過消消費者研研究和經經銷商研研究中消消費者和和經銷商商對尋呼呼服務的的看法和和四川電電信尋呼呼的現有有形象等等內容的的研究，優(yōu)優(yōu)劣勢分分析得到到。5、了解尋尋呼業(yè)目目前面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和未來來發(fā)展的的趨勢研究尋呼行行業(yè)替代代者（如如移動通通信）對對尋呼行行業(yè)發(fā)展展的影響響；研究尋呼行行業(yè)未來來的發(fā)展展趨勢。主要通過對對尋呼行行業(yè)和相相關行業(yè)業(yè)資料、以以及消費費者、經經銷商對對

6、行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢勢看法的的研究得得到。綜合完善確確定四川川電信尋尋呼的競競爭策略略在行業(yè)背景景下，綜綜合考慮慮四川電電信尋呼呼的核心心競爭優(yōu)優(yōu)勢、消消費者的的需求、通通路的情情況、競競爭對手手的服務務、通路路和廣告告促銷策策略等，提提出電信信尋呼的的競爭策策略。主要通過消消費者研研究和經經銷商研研究中各各尋呼臺臺的價格格、服務務項目、服服務質量量、銷售售政策、廣廣告促銷銷活動等等內容的的研究得得到。主要研究內內容根據上述研研究目的的，本次次研究內內容可分分為消費費者研究究、經銷商商研究和和顧客滿滿意度研研究三個部分：（一）消費費者研究究進行尋呼市市場細分分，了解解目標消消費群的的基本特特征細分各

7、目標標消費群群（包括括四川電電信尋呼呼用戶和和非四川川電信尋尋呼用戶戶、尋呼呼潛在用用戶）；各目標消費費群的基基本特征征（如年年齡、收收入和職職業(yè)等，以以及其他他有價值值的細分分資料）；目標消費群群對尋呼呼產品的的使用和和需求狀狀況用戶使用的的尋呼產產品的品品牌、型型號、功功能、質質量、顏顏色、款款式，對對使用的的品牌、型型號、功功能、質質量、顏顏色、款款式的滿滿意度以以及其他他潛在需需求；消費者對尋尋呼產品品的品牌牌認知度度；消費者購買買產品的的途徑和和地點；消費者購買買產品的的考慮因因素（包包括品牌牌、型號號、價格格、顏色色、款式式、功能能等）；消費者希望望得到的的銷售服服務和售售后服務務

8、需求；目標消費群群對尋呼呼服務的的使用和和需求狀狀況消費者選臺臺的考慮慮因素；消費者對尋尋呼服務務現有的的服務項項目的了了解程度度和使用用情況；消費者關心心的服務務項目；不同消費群群（如團團體用戶戶和個人人用戶）對對不同服服務項目目的需求求；目標消費群群對服務務支持體體系的需需求狀況況消費者對產產品售后后服務的的需求；消費者對營營業(yè)點位位置和分分布的方方便性的的需求；消費者對交交納服務務費的方方便性的的需求；消費者對常常規(guī)服務務（指留留言、漫漫游、停停機等普普通服務務項目）的的方便性性的需求求；目標消費群群對尋呼呼服務的的潛在需需求和增增值服務務需求目標消費群群對尋呼呼服務的的未滿足足的需求求

9、；目標消費群群對尋呼呼服務的的增值服服務需求求；四川電信尋尋呼本地地網、省省網、區(qū)區(qū)域網、國國網消費費群的需需求差異異7、服務價價格消費者對尋尋呼服務務的價格格的敏感感度；消費者對繳繳費期限限的敏感感度；8、尋呼替替代產品品/服務務對尋呼呼業(yè)的影影響目標消費群群對尋呼呼替代產產品/服服務的使使用情況況；未來尋呼替替代產品品/服務務對尋呼呼業(yè)發(fā)展展的影響響；尋呼行業(yè)市市場潛力力以及未未來的發(fā)發(fā)展趨勢勢尋呼行業(yè)市市場潛力力；尋呼行業(yè)未未來的發(fā)發(fā)展趨勢勢；10、用戶戶對四川川電信尋尋呼及其其主要競競爭對手手服務的的滿意程程度；四川電信尋尋呼（包包括所轄轄各臺）及及其主要要競爭對對手的品品牌和廣廣告知

10、名名度；在各項服務務指標上上的滿意意程度（與與用戶重重點關心心的服務務指標對對比）；用戶對四川川電信尋尋呼（包包括其所所轄各臺臺）及其其主要競競爭對手手的形象象評價； 12、四四川電信信尋呼與與其主要要競爭對對手在服服務上的的差異；13、四川川電信尋尋呼及其其主要競競爭對手手的核心心競爭優(yōu)優(yōu)勢；14、消費費者知道道和喜歡歡的尋呼呼產品、服服務方面面的廣告告、促銷銷活動及及效果；15、目標標消費群群的媒體體消費習習慣（如如最經常常接觸的的廣告渠渠道、最最喜歡的的節(jié)目） （二）經經銷商研研究1、經銷狀狀況目前銷售的的產品品品牌、型型號；暢銷產品的的品牌、型型號、價價格、顏顏色、款款式、功功能及暢暢

11、銷原因因；經銷商對四四川電信信尋呼及及其主要要競爭對對手的看看法經銷商對四四川電信信尋呼及及其主要要競爭對對手的產產品、服服務的看看法；經銷商對他他們形象象的評價價；四川電信尋尋呼及其其主要競競爭對手手的銷售售政策和和服務四川電信尋尋呼及其其主要競競爭對手手在銷售售上的政政策、對對經銷商商的服務務；經銷商對四四川電信信尋呼及及其主要要競爭對對手的銷銷售政策策和服務務的滿意意程度；四川電信尋尋呼與其其主要競競爭對手手在服務務上的差差異以及及各自的的核心競競爭優(yōu)勢勢；經銷商對四四川電信信尋呼本本地網、省省網、區(qū)區(qū)域網、國國網各自自定位的的看法；6、各尋呼呼臺在尋尋呼產品品、服務務方面的的廣告、促促

12、銷活動動及效果果；7、經銷商商對尋呼呼替代產產品/服服務對尋尋呼業(yè)的的影響的的看法;8、經銷商商對尋呼呼行業(yè)市市場潛力力以及未未來的發(fā)發(fā)展趨勢勢的看法法；9、經銷商商對尋呼呼企業(yè)的的銷售/服務等等方面的的建議。 （三）顧顧客滿意意度研究究人工話務詳細考察尋尋呼小姐姐的接線線速度、語語音、態(tài)態(tài)度、掛掛機后尋尋呼機接接收信息息的時間間、有無無信息錯錯漏等； 2、營營業(yè)窗口口服務 詳細考察察營業(yè)窗窗口的地地理位置置、購物物環(huán)境（包包括店內內形象情情況）； 詳細考察察店員服服務態(tài)度度、對顧顧客的關關心程度度以及對對產品知知識及服服務技巧巧的掌握握情況； 詳細考察察店員如如何向顧顧客推薦薦尋呼機機的品牌

13、牌和型號號； 詳細考察察店員在在向顧客客推薦尋尋呼臺時時，如何何介紹自自己尋呼呼臺與其其他競爭爭對手的的服務； 詳細考察察營業(yè)窗窗口是如如何保持持與顧客客的聯系系、如何何收集和和處理顧顧客反饋饋的意見見和信息息。上述研究內內容為初初步擬訂訂，可根根據需要要增添調調整。研究設計研究方法基于上述研研究內容容，我們們認為：本次研研究為一一次四川川省內的的尋呼用用戶的行行為與態(tài)態(tài)度研究究和針對對四川電電信尋呼呼公司的的顧客滿滿意度研研究。本次研究包包括消費費者研究究、經銷商商研究和和顧客滿滿意度研研究。本次研究對對象主要要定為普普通尋呼呼用戶和和潛在用用戶。本次消費者者研究為為定量與與定性結結合的研研

14、究。分分述如下下：第一步：定定性研究究定性研究（如如座談會會、深度度訪問等等）是市市場研究究的一個個類別，主主要作用用是為定定量研究究的設計計提供有有針對性性的依據據。由于于本次調調研涉及及的產品品/服務務為高度度同質化化，市場場表現沒沒有顯著著的差異異，因此此我們建建議：先先采用定定性研究究，對用用戶行為為、動機機、需求求以及品品牌形象象等方面面進行深深入的探探索，在在此基礎礎上在進進行下一一步的定定量分析析。第二步：定定量研究究定量研究（入入戶、街街頭攔截截訪問等等）的主主要作用用是： 定性研研究得到到的許多多結果需需要通過定量研究究來證實實。因此，我們們需要首首先通過過定性研研究了解解消

15、費者者真正的的需要，分分析形成成消費者者行為和和態(tài)度的的動機等等問題，再再通過定定量研究究的結果果來推斷斷整個市市場情況況。我們建議本本次研究究首先進進行定性性研究，在在定性研研究的基基礎上再再進行定定量研究究。第三步：定定量+定定性研究究在上述研究究的基礎礎上，在在一些需需重點研研究或資資料不足足的地方方，主要要是客戶戶營業(yè)窗窗口、人人工話務務質量等等方面采采用一些些特殊的的調研技技術進行行考察。主主要應用用于顧客客滿意度度的研究究。本次經銷商商研究為為定性研研究（深深度訪談談）。研究設計：A：消費者者定性研研究采用消費者者小組座座談會，方法是是：在有有經驗的的研究主主持人的的帶領下下，事先

16、先邀請的的8110位消消費者，在在擬訂的的研究大大綱基礎礎上，就就某些問問題一起起進行討討論，所所有參與與者均被被鼓勵說說出自己己的經驗驗和看法法，所有有觀點均均會被記記錄并進進行分析析。共召開100組。地區(qū)：選擇擇成都和瀘州兩個個城市，其其中成都都6組，瀘瀘州4組組。成都：組別消費者類型型用戶類型性別職業(yè)年齡收入G1尋呼用戶四川電信1126、9961666、1128、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶男均勻分布均勻分布均勻分布G2尋呼用戶四川電信1126、9961666、1128、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶女均勻分布均勻分布均勻分布G3尋呼用戶四川電信1126、9961666、1

17、128、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶男均勻分布均勻分布均勻分布G4尋呼用戶四川電信1126、9961666、1128、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶女均勻分布均勻分布均勻分布G5尋呼潛在用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G6尋呼潛在用戶女均勻分布均勻分布均勻分布 瀘州州：組別消費者類型型用戶類型性別職業(yè)年齡收入G1尋呼用戶四川電信1126、9961666、1128、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶男均勻分布均勻分布均勻分布G2尋呼用戶四川電信1126、9961666、1128、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶女均勻分布均勻分布均勻分布G3尋呼潛在用戶男均勻分布均勻分布均勻分布

18、G4尋呼潛在用戶女均勻分布均勻分布均勻分布注：（1）潛潛在用戶戶定義：一年內內可能購購買尋呼呼并有決決策權的的消費者者； （22）其他他條件需需符合市市場研究究行規(guī)； （33）上述述樣本定定義、數數量及分分組方法法等為初初步決定定，有待待討論認認可。B：消費者者定量研研究及經經銷商定定性研究究B1：消費費者定量量研究方方法是：采用街街頭訪問問的形式式，事先先設計好好統一的的訪問問問卷，組組織有經經驗的訪訪問員，在在事先確確定的地地方攔截截邀請合合格的消消費者進進行訪問問，所有有訪問后后的數據據均會進進行電腦腦統計和和分析。研究地區(qū)和和樣本分分布我們建議如如下研究究區(qū)域和和樣本量量：一級城市55

19、個，初初步建議議訂為成成都、內內江、樂樂山、瀘瀘州、廣廣元；二級縣城 5個，初初步建議議訂為蒲蒲江、威威遠、夾夾江、瀘瀘縣、三三臺。 具體體城市的的樣本數數分布見見下表：城市級別各城市樣本本數城市數小計一級30051500二級20051000合計102500樣本配額條條件為了對四川川電信尋尋呼本地地網、省省網、國國網進行行準確的的市場定定位，對對目標消消費群進進行細分分，并界界定其潛潛在消費費群，本本次研究究需要對對調查樣樣本進行行最低配配額限制制，以保保證調查查樣本的的有效性性和科學學性。 樣樣本配額額條件如如下：（樣本配額的比例分配暫不確定，有待進一步討論。）城市級別本地網用戶戶區(qū)域網用戶

20、戶省網用戶國網用戶潛在用戶一年內不考考慮購買買一級二級 （33）樣本本條件18600歲的城城鎮(zhèn)居民民；符合配額要要求（見見上表）；其他符合市市場研究究行規(guī)的的要求：如無相相關行業(yè)業(yè)親屬等等B2： 經經銷商定定性研究究方法是是：采用用深度訪訪問的形形式，事事先設計計好統一一的訪問問提綱，由由督導/資深深訪問員員在事先先預約的的情況下下，與經經銷商進進行面對對面的深深度訪談談。具體的城市市和樣本本數分布布見下表表：城市級別各城市樣本本數城市數小計一級5525二級5525合計1050C：顧客滿滿意度研研究 采用用顧客滿滿意度研研究的一一些特殊殊方法和和技術。 對“人工話話務服務務”的調研研主要使使用

21、神秘秘顧客法法（即調調查人員員假扮尋尋呼使用用者打電電話到尋尋呼臺接接受人工工話務服服務，以以獲取服服務態(tài)度度和服務務質量方方面的信信息）。對“營業(yè)窗窗口服務務”的調研研主要使使用觀察察法和神神秘顧客客法相結結合的方方法（即即調查人人員在服服務窗口口對營業(yè)業(yè)員和顧顧客的活活動進行行觀察，甚甚至假扮扮顧客前前來咨詢詢，以獲獲取服務務態(tài)度和和服務質質量方面面的信息息）。 具體的的城市和和樣本數數分布見見下表：城市級別各城市樣本本數城市數小計人工話務營業(yè)窗口一級8055400+225二級6035300+115合計10700+440“人工話務務服務”樣本配配額城市級別配額126臺128臺961666臺

22、198臺一級20202020二級15151515（二）定量量研究抽抽樣方法法采用配額抽抽樣的方方法，即即由有經經驗的督督導根據據訪問城城市的人人口、交交通情況況等選擇擇人流量量較大的的城市中中心街道道確定為為訪問地地點，再再由經過過專業(yè)訓訓練的訪訪問員根根據訪問問甄別條條件判斷斷并攔截截街頭行行人進行行訪問，由由督導現現場控制制樣本配配額。據搜集方法法消費者訪問問：采用用小組座座談會、街街頭訪問問的方式式經銷商訪問問：采用用深度訪訪談的方方式顧客滿意度度調查：采用觀觀察法、神神秘顧客客法的方方法輔助方法走訪訪及觀察察 調查查人員以以市場走走訪、拜拜訪經銷銷商、觀觀察相關關機構和和收集查查尋的方

23、方式收集集相關資資料。質量控制消費者定性性研究-小組座座談會每個項目的的座談會會我們都都會根據據研究目目的設計計座談會會大綱，座座談會是是圍繞大大綱的內內容 進行行的。為了找到合合格的與與會者，我我們會根根據研究究目的設設計相應應的甄別別問卷，甄甄別問卷卷分為AA、B卷卷。A卷卷是符合合市場研研究行規(guī)規(guī)的一些些常規(guī)問問題，是是聯絡員員用來約約請被訪訪者的，BB卷是督督導使用用的，包包含本次次研究的的一些特特殊要求求，也會會有一些些干擾問問題，客客觀上保保證被訪訪者的資資格。經過公司培培訓的聯聯絡員約約請符合合A卷要要求的被被訪者打打電話到到公司，督督導再根根據B卷卷進行甄甄別，保保證被訪訪者完

24、全全符合條條件。符合條件的的被訪者者會接到到公司的的請柬，請請柬上注注明開會會時間，公公司地圖圖標志等等。對于每組座座談會，我我們均會會邀請110-112人來來參加，然然后從中中選出88名被訪訪者開會會，以保保證性別別、年齡齡、職業(yè)業(yè)、收入入等背景景情況分分布較均均勻，并并防止出出現個別別被訪者者失約而而造成會會議無法法正常進進行。在開會前，為為了再次次確認被被訪者的的資格，督督導會請請被訪者者再填寫寫一份座座談會登登記表與與A、BB卷相對對照。（二）消費費者定量量研究-街頭訪訪問 1、 問卷設設計 我我公司將將根據貴貴公司提提供的資資料及研研究目的的，設計計出標準準問卷，經經貴公司司確認無無

25、誤后，方方投入正正式印刷刷及實地地訪問中中使用。問問卷的長長度以110-115分鐘鐘左右的的訪問時時間為宜宜，以確確保被訪訪者的理理解、回回憶具有有真實性性及可信信度。 2、 實地訪訪問在實地訪問問正式開開始前，我我司將對對所有參參加該項項目的該該項目的的訪問員員（這些些訪問員員均參加加并通過過了本公公司100小時以以上的基基礎培訓訓）進行行項目培培訓。在在實地街街訪中會會有問卷卷實地試試訪并進進行試訪訪小結。在在督導確確認其對對問卷理理解正確確并掌握握技巧后后才開始始正式訪訪問。在實地訪問問中，訪訪問員將將嚴格按按照問卷卷中發(fā)問問方式，逐逐字讀出出問題，并并不帶任任何自發(fā)發(fā)的解釋釋及提示示，

26、以防防產生誤誤導。同同時，針針對被訪訪者答案案的情況況，進行行適當的的追問，追追問的方方法將嚴嚴格按照照我司對對訪問員員的基礎礎培訓的的技巧方方法進行行。問卷審核 所所有回收收的問卷卷均經過過我司兩兩名有經經驗的督督導進行行二次審審核，確確認無誤誤后，才才作成功功問卷。如如有疑問問，會現現場詢問問被訪者者證實所所有問題題，如有有不合格格情況，這這份問卷卷會作為為廢卷處處理。編碼錄入 所所有參與與問卷編編碼的人人員將會會接受培培訓，第第一批編編碼的問問卷將會會接受編編碼督導導的審核核和驗收，所有編編碼問卷卷將會接接受155%-220%比比例的復復核。所有參與問問卷錄入入的人員員將會接接受培訓訓，

27、第一一批錄入入的問卷卷將會接接受錄入入督導的的審核和和驗收，所所有錄入入問卷將將會接受受一定比比例的復復核，同同時電腦腦錄入軟軟件也設設有相應應查錯和和糾錯的的功能。數據查錯與與統計分分析公司程序員員將會根根據項目目的不同同編制相相應查錯錯軟件，在在所有數數據錄入入后運行行查錯軟軟件以及及時發(fā)現現問題。在在確認所所有數據據合格的的情況下下方可統統計分析析。統計計分析工工作由項項目研究究人員負負責，與與統計分分析員共共同完成成，分析析過程和和結果將將得到研研究總監(jiān)監(jiān)的監(jiān)控控和確認認。經銷商定性性研究-深度訪訪談和實實地走訪訪經銷商的深深度訪問問和實地地走訪將將由公司司督導或或資深的的訪問員員完成

28、，在在進行前前將會接接受有針針對性的的培訓，根根據實際際需要可可在訪問問中錄音音和拍照照留檔，完完成問卷卷將會接接受一定定比例的的交叉復復核。合格問卷將將根據需需要編碼碼錄入或或直接遞遞送到研研究分析析人員處處。報告形式及及主要內內容本次研究結結果將以以兩種方方式向客客戶匯報報：口頭報告 在口頭報報告會中中，研究究人員將將用PoowerrPoiint軟軟件詳細細闡述本本次研究究的具體體發(fā)現。會會中貴方方人員隨隨時可以以提出自自己所關關心的問問題，我我方研究究人員將將用本次次研究的的發(fā)現做做出解釋釋，貴方方所關心心的問題題可以得得到較多多的時間間進行討討論。書面報告除了口頭報報告，我我方會為為本

29、項目目撰寫書書面研究究報告，對對研究結結果有一一個更明明確的輪輪廓，并并對重點點作較詳詳細的分分析，這這份書面面報告能能供未參參與口頭頭報告會會的貴方方相關人人員閱讀讀，同時時也便于于日后查查詢。本次研究報報告的主主要內容容：技技術報告告詳細描述本本次研究究在技術術上的一一些資料料，如研研究方法法、樣本本數、被被訪者定定義，這這些均會會影響到報告告結果代代表性及及可信度度。故必必須使讀讀者與閱閱讀研究究發(fā)現前前有一個個清晰的的概念。主主要研究究結果就貴方最為為關心的的問題做做出明確確簡潔的的結論，并并提出可可供執(zhí)行行的合理理的營銷銷建議（包括服務策略、銷售通路策略、競爭策略、廣告策略以及品牌定

30、位和形象設計），供沒有太多時間閱讀詳細綜合分析的讀者閱覽，表達力求簡練。結果力求明確，建議力求實用。綜合分分析綜合分析報報告，我我方將針針對研究究中每一一個有價價值的細細節(jié)發(fā)現現做出詳詳盡的闡闡述，細細致、全全面地進進行分析析，力求求珍惜每每一點研研究的發(fā)發(fā)現。專項研究小小組為了更好的的為客戶戶服務，我我方將對對本次項項目成立立專項研研究小組組，主要要人員如如下：孫景景小姐/客戶部部經理，負負責本項項目的客客戶聯絡絡與溝通通工作；顧顧迅先生生/市場場研究部部總監(jiān)，擔擔任本項項目研究究總監(jiān)；甘甘妮小姐姐/市場場研究部部研究員員，負責責本項目目的方案案設計和和研究分分析工作作；甘甘妮小姐姐/張曉曉嵐小姐姐，負責責本項目目的訪問問組織和和監(jiān)控工工作；鄧鄧兵先生生/市場場研究部部程序員員，負責責本項目目的數據據高級統統計和程程序編制制工作。小組將與貴貴公司密密切聯系系，按照照市場調調研的規(guī)規(guī)范要求求，保證證高質量量完成本本次調研研任務。小組將統籌籌策劃和和組織實實施本次次所有城城市范圍圍內的調調研工作作。負責責制定（審審定）調調查方案案，設計計調查問問卷，組組織（監(jiān)監(jiān)控）項項目培訓訓和實地地訪問，調調查環(huán)節(jié)節(jié)和問卷卷質量控控制，設計（審核核）電腦腦軟件并并進行數數據處理理，提供供（審定定）數據據報告和和分析報報告。時間安排計劃書確認