QC基礎(chǔ)知識(shí)管理培訓(xùn)

1、1QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)曹柯2005.102主要內(nèi)容容QC簡(jiǎn)介各步驟的的注意要要點(diǎn)常用工具具的使用用方法總結(jié)3第一部分分QC簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)QC流程常用統(tǒng)計(jì)計(jì)工具各步驟使使用的工工具4QC簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)(戴明環(huán)- Demingcycle，休哈特特環(huán)-Shewhartcycle)是一種有有效的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的工作作思路，普遍適適用于各各種場(chǎng)合合。QC十大步驟驟是PDCA循環(huán)的擴(kuò)擴(kuò)展。D（do-實(shí)施）與A（action-處理）的區(qū)別：實(shí)施：往往往是進(jìn)進(jìn)行小規(guī)規(guī)模的試試驗(yàn)，其其效果不一一定能長(zhǎng)長(zhǎng)久地持持續(xù)處理：基基于試驗(yàn)驗(yàn)的結(jié)果果所采取取的穩(wěn)定定的、長(zhǎng)久久的對(duì)策策P：plan計(jì)劃D：do實(shí)施A

2、：action處理C：check檢查P DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC A5QC簡(jiǎn)介QC流程選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查原因分析目標(biāo)設(shè)定確定要因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)與遺留問(wèn)題達(dá)標(biāo)是否PACD改進(jìn)型活動(dòng)流程創(chuàng)新型活動(dòng)流程選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查制定活動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定制定對(duì)策/最佳方案制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總結(jié)與遺留問(wèn)題達(dá)標(biāo)是否PACD6QC簡(jiǎn)介QC流程選擇課題題現(xiàn)狀調(diào)查查原因分析析目標(biāo)設(shè)定定確定要因因制定對(duì)策策實(shí)施對(duì)策策檢查效果果鞏固措施施總結(jié)與遺遺留問(wèn)題題各步驟的的目的與相互之間間的承接接關(guān)系確定今后后一段時(shí)時(shí)間要解解決的問(wèn)問(wèn)題掌握問(wèn)題題的

3、嚴(yán)重重程度，找到問(wèn)問(wèn)題的癥結(jié)（關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)）所在針對(duì)調(diào)查查中找到到的癥結(jié)，進(jìn)行初初步的原原因分析析（末端端因素）根據(jù)現(xiàn)狀狀調(diào)查的的結(jié)果確確定努力力的方向向，為檢檢查效果果提供依依據(jù)對(duì)各個(gè)末末端因素素進(jìn)行鑒鑒別，找找到真正正的主要要原因針對(duì)上一一步驟中中找到的的主要原原因，逐逐一制定定對(duì)策（對(duì)策表表）按對(duì)策表表的計(jì)劃劃實(shí)施檢查上述述對(duì)策是是否有效效，確定定是否需需要開(kāi)展展二次循循環(huán)維持效果果，防止問(wèn)題題再發(fā)生生為下一次次活動(dòng)總總結(jié)、積積累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，確定定下一階階段要解解決的問(wèn)問(wèn)題7對(duì)策表QC簡(jiǎn)介常用工具具常用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具水平對(duì)比比法頭腦風(fēng)暴暴法流程圖優(yōu)選法正交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)法法分層法調(diào)查表排列圖因果圖散

4、布圖直方圖控制圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法折線圖柱狀圖餅分圖雷達(dá)圖甘特圖其它方法法老七種工工具新七種工工具簡(jiǎn)易圖表表“兩圖一表表”8QC簡(jiǎn)介各步驟使使用的工工具各步驟常常用的工工具備注：表示特別有效；表示有效。舊七種工具新七種工具其它方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)設(shè)定原因分析確定要因制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查鞏固措施總結(jié)與遺留問(wèn)題9報(bào)告整理理發(fā)表第二部分分各各步驟注注意點(diǎn)選題現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)查目標(biāo)設(shè)定定原原因分析析要因確定定對(duì)對(duì)

5、策制定定與實(shí)施施效果檢查查10選題來(lái)源源上級(jí)的指指令下工序、顧客的的投訴影響質(zhì)量量水平目目標(biāo)和事事業(yè)計(jì)劃劃目標(biāo)達(dá)達(dá)成的問(wèn)問(wèn)題不影響指指標(biāo)，但但對(duì)班組組日常工工作造成成困繞的的問(wèn)題規(guī)模宜小不宜宜大（符符合現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)QC小組的特特點(diǎn)）開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的時(shí)間間比較分分散選題更加加靈活活動(dòng)周期期短對(duì)技術(shù)的的要求不不會(huì)太高高，減少少小組對(duì)對(duì)其他人人的依賴賴各步驟的的注意要要點(diǎn)選題11命題方式式總的要求求簡(jiǎn)潔、明明確地提提出要解解決的問(wèn)問(wèn)題幾個(gè)以往往出現(xiàn)過(guò)過(guò)的課題題名稱“創(chuàng)優(yōu)美美環(huán)境，做優(yōu)秀秀員工”“說(shuō)得好好聽(tīng)、笑笑得好看看搞好接應(yīng)應(yīng)服務(wù)，樹(shù)立列列車形象象”“提高KRFH生產(chǎn)節(jié)拍拍”“提高GCCJ機(jī)種流出出不良率率

6、”“調(diào)整裝裝配工藝藝，降低低生產(chǎn)節(jié)節(jié)拍”各步驟的的注意要要點(diǎn)選題大而無(wú)當(dāng)?shù)目谔?hào)式命題空洞無(wú)物的口號(hào)式命題“對(duì)策+目的”的的快訊式式命題三段式結(jié)構(gòu)：處理的方向要解決的對(duì)象要解決的問(wèn)題錯(cuò)誤的描述錯(cuò)誤的描述最好的命命題方式式三段式結(jié)結(jié)構(gòu)提高乘乘客的的服務(wù)務(wù)滿意度度縮短KRFH機(jī)種的的生產(chǎn)節(jié)節(jié)拍提高KRFH機(jī)種的的生產(chǎn)能能力降低GCCJ機(jī)種的的流出出不良率率縮短KSB機(jī)種的的生產(chǎn)節(jié)節(jié)拍12選題理由由背景：對(duì)對(duì)于活動(dòng)動(dòng)本身而而言，不不需要太太關(guān)注背背景。但但是：如果需要要發(fā)表，則應(yīng)向向評(píng)委簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹產(chǎn)品、工藝等等相關(guān)內(nèi)內(nèi)容；如果是外外出發(fā)表表，可適適當(dāng)介紹紹公司，但亦以以簡(jiǎn)潔為為上。理由的陳陳述：突突

7、出實(shí)際際水平與與要求之之間的矛盾生產(chǎn)能力力與年度度生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃之間間的矛盾盾質(zhì)量水平平與目標(biāo)標(biāo)之間的的矛盾生產(chǎn)費(fèi)用用與成本本目標(biāo)之之間的矛矛盾可以考慮慮一些“不可推推辭”的的理由（如上級(jí)級(jí)要求進(jìn)進(jìn)行的指指令性課課題、下下工序或或顧客的的要求）各步驟的的注意要要點(diǎn)選題13案例1（減少女女部裝組組遲交考考勤卡問(wèn)問(wèn)題）案例2（提高男男部裝全全機(jī)種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換時(shí)間間）結(jié)論：從從排列圖圖表中可可知，各各機(jī)型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換時(shí)間間過(guò)長(zhǎng)，嚴(yán)重影影響生產(chǎn)產(chǎn)。各步驟的的注意要要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查查沒(méi)有找到到關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，太薄薄弱采用了柱柱狀圖，表達(dá)很很直觀沒(méi)有結(jié)論論，是無(wú)無(wú)用的調(diào)調(diào)查有結(jié)論，但沒(méi)有有找到關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，不能帶帶出后續(xù)續(xù)的調(diào)查查內(nèi)容

8、14案例3（提高KSB曲軸箱漏漏氣的檢檢修率）各步驟的的注意要要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查查有結(jié)論，是有效效的調(diào)查查能夠找到到關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，可以以帶出后后續(xù)的調(diào)調(diào)查內(nèi)容容100%33%33%33%曲軸箱漏氣電異音變速箱漏氣其它10931004900342項(xiàng)目下機(jī)臺(tái)數(shù)比例 %進(jìn)排氣門漏23723.61油尺漏34634.47氣密檢查合格17517.43樞軸螺栓漏15115M12螺栓漏272.7右箱油道堵漏313.1氣缸蓋罩漏131.29右蓋結(jié)合面漏242.4結(jié)論：進(jìn)進(jìn)排氣門門漏、油油尺漏、氣密檢檢查合格格比例最最高，是是曲軸箱箱漏氣的的主要組組成部分分。結(jié)論：從從排列圖圖可看出出電異音音比例最最高，但但此項(xiàng)目目已有專

9、專人跟進(jìn)進(jìn)，因此此我們將將KSB曲軸箱漏漏氣作為為改進(jìn)方方向。15現(xiàn)狀調(diào)查查的注意意事項(xiàng)現(xiàn)狀調(diào)查查的目的的是找出出問(wèn)題的的關(guān)鍵點(diǎn)，為原因因分析做做準(zhǔn)備分層法是尋求關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)的的有效方方法（通通過(guò)5M1E原則和缺缺陷內(nèi)容容及發(fā)生生部位等等分層）每一步調(diào)調(diào)查都應(yīng)應(yīng)該有一一個(gè)明確的結(jié)結(jié)論使用的數(shù)數(shù)據(jù)要注注意可比比性，如如時(shí)間的的限制，以及“25件/月”之類類的描述述各步驟的的注意要要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查查16可行性分分析：1.有科領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)QC小組開(kāi)展展的大力力支持。2.小組成員員都是經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的維修修成員組組成。相信我們們會(huì)完成成挑戰(zhàn)。案例提高KSB曲軸箱漏漏氣的檢檢修率（現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查中發(fā)發(fā)現(xiàn)曲軸軸箱漏氣氣比例

10、較較高）各步驟的的注意要要點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定定可行性分分析完全全是主觀觀猜想設(shè)定的目目標(biāo)與與與課題不不一致17目標(biāo)設(shè)定定的注意意事項(xiàng)設(shè)定的目目標(biāo)要與與課題對(duì)應(yīng)，而而不是與與通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查找到的的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)對(duì)應(yīng)目標(biāo)一定定要量化可行性分分析：對(duì)比法與歷史最最好的水水平做對(duì)對(duì)比與同行業(yè)業(yè)企業(yè)、兄弟科科室、同同種工藝藝的生產(chǎn)產(chǎn)線的水水平做對(duì)對(duì)比推算法對(duì)于現(xiàn)狀狀調(diào)查中中找到的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，估計(jì)計(jì)可以解解決多少少，由此此推算對(duì)對(duì)整個(gè)問(wèn)問(wèn)題的改改善程度度上級(jí)或顧顧客的要要求各步驟的的注意要要點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定定18案例提高KSB曲軸箱漏漏氣的檢檢修率（現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查時(shí)已已找到進(jìn)進(jìn)排氣門門漏、油油尺漏等等三個(gè)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)）各步驟的的注

11、意要要點(diǎn)原因分析析末端因素素分解不不徹底分類錯(cuò)誤誤氣密機(jī)故障多人機(jī)物環(huán)曲軸箱維修率低找工具時(shí)間長(zhǎng)操作不熟練備件不足不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表光線不足設(shè)備擺放不合理法地方狹窄制作備件時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)不足取機(jī)油距離遠(yuǎn)邏輯錯(cuò)誤誤主箭頭所所指的應(yīng)應(yīng)該是現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查中找到到的問(wèn)題題點(diǎn)有幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)就就做幾個(gè)個(gè)因果圖圖19原因分析析的注意意事項(xiàng)不管使用用關(guān)聯(lián)圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖還是是因果圖圖，都必必須針對(duì)對(duì)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)開(kāi)展（如果原原因分析析直接針針對(duì)課題題，就說(shuō)說(shuō)明要么么現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查不充充分，不不能提供供一個(gè)分分析原因因的關(guān)鍵鍵點(diǎn)；要要么原因因分析找找錯(cuò)了對(duì)對(duì)象，走走回頭路路）在此階段段常見(jiàn)的的錯(cuò)誤多多數(shù)都是是工具使用用不當(dāng)分析要充

12、充分、徹徹底，盡盡量避免免 “第第二次PDCA循環(huán)”。5M1E每一方面面都要考考慮。如果使用用因果圖圖或關(guān)聯(lián)聯(lián)圖，切切記一個(gè)圖只只能針對(duì)對(duì)一個(gè)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)開(kāi)開(kāi)展。如果有有多個(gè)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)，則需要要使用多多個(gè)圖來(lái)來(lái)開(kāi)展。小組成員員有時(shí)難難以決定定采用因因果圖、系統(tǒng)圖圖還是關(guān)關(guān)聯(lián)圖。三種工工具的選選擇需要要根據(jù)具具體情況況而定。各步驟的的注意要要點(diǎn)原因分析析20案例降低KSB廢品率（在原因因分析過(guò)過(guò)程中已已找到8個(gè)末端因因素）各步驟的的注意要要點(diǎn)要因確認(rèn)認(rèn)比較好的確認(rèn)方式：末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)描述判斷負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期照明效果不好檢修區(qū)照度使用照度計(jì)300LUX350LUX次因維修區(qū)月日缺

13、乏數(shù)據(jù)據(jù)支持因果關(guān)系系沒(méi)講清清楚序號(hào)末端因素論證論證結(jié)果1操作不熟練檢修人員都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核次因2設(shè)備擺放不合理工具擺放不分清，使用時(shí)要花時(shí)間尋找；加油機(jī)離維修區(qū)10多米，來(lái)回要2分鐘要因3氣密機(jī)故障多造成動(dòng)作重復(fù)，但所花時(shí)間不多次因4拿零件時(shí)間長(zhǎng)維修區(qū)沒(méi)有備件，離現(xiàn)場(chǎng)又遠(yuǎn)要因5不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表維修區(qū)不如流水線系統(tǒng)，操作比較簡(jiǎn)化，但效果是一樣的次因6環(huán)境狹窄屬實(shí)，但影響不大次因7照明效果不好不是很明顯，影響不大次因未對(duì)所有有末端因因素逐個(gè)個(gè)確認(rèn)沒(méi)有總結(jié)結(jié)，確認(rèn)認(rèn)的思路路不清晰晰確認(rèn)的不不是末端端因素21要因確認(rèn)認(rèn)的注意意事項(xiàng)確認(rèn)的內(nèi)內(nèi)容不僅僅僅是末末端因素素是否存存在，還還要確認(rèn)認(rèn)末端因因素與關(guān)

14、關(guān)鍵點(diǎn)之之間的因果關(guān)系系判斷末端端因素的的原則，絕對(duì)不不是看它它是否好好解決逐條確認(rèn)認(rèn)，盡量避避免因遺遺漏而進(jìn)進(jìn)行“第第二次PDCA循環(huán)”確認(rèn)的程程序參照照要因確確認(rèn)表確認(rèn)的方方法：定量的分分析，可可以使用用散布圖圖等工具具使用視頻頻、動(dòng)畫畫等工具具在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行再現(xiàn)現(xiàn)試驗(yàn)切忌使用用“講道道理”式式的主觀觀論證各步驟的的注意要要點(diǎn)要因確認(rèn)認(rèn)可以不采采用表格格的形式式22對(duì)策制定定的注意意事項(xiàng)針對(duì)每一一個(gè)主要要原因都都要根據(jù)據(jù)5W1H的原則制制定對(duì)策策表例如“提提高部裝裝組生產(chǎn)產(chǎn)快訊采采納率”的對(duì)策策：對(duì)策和措措施是不不同的概概念。對(duì)策相對(duì)對(duì)比較抽抽象，措措施更加加具體目標(biāo)應(yīng)盡盡可能量化可以先排除

15、無(wú)無(wú)法采取取對(duì)策的的要因?qū)Σ邔?shí)施施的注意意事項(xiàng)小組的技技術(shù)含量量往往就就體現(xiàn)在在這一階階段，所所以在這這里應(yīng)該該突出小小組在實(shí)實(shí)施過(guò)程程中的困難以及付出出的努力，以此打打動(dòng)評(píng)委委往往需要要借助于于動(dòng)畫、視頻等等工具，以更直觀地表表達(dá)對(duì)策策前后的的變化各步驟的的注意要要點(diǎn)對(duì)策制定定與實(shí)施施序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat措施How目標(biāo)Why負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When1主題切入點(diǎn)不準(zhǔn)指導(dǎo)員工撰寫開(kāi)展協(xié)作培訓(xùn)稿件深入剖析，切入點(diǎn)準(zhǔn)確李加韶溫劭智04.11協(xié)助員工改稿由專人預(yù)審23效果檢查查的注意意事項(xiàng)小組的目目標(biāo)是否否達(dá)成，主要取取決于之之前的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是否嚴(yán)嚴(yán)密如果在目目標(biāo)設(shè)定定時(shí)還制制

16、定了分分目標(biāo)，那么在在效果檢檢查過(guò)程程中要對(duì)對(duì)分目標(biāo)標(biāo)和總目目標(biāo)都進(jìn)進(jìn)行檢查查，并注注意總目目標(biāo)與分分目標(biāo)是是否脫節(jié)節(jié)經(jīng)濟(jì)效益益的核算算要實(shí)在在，計(jì)算算范圍一一般只限限于活動(dòng)期（包括鞏鞏固期）各步驟的的注意要要點(diǎn)效果檢查查不用太重重視經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。小組開(kāi)開(kāi)展QC活動(dòng)的主主要目的的是達(dá)到到設(shè)定的的目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效效益只是是附屬的的成果（若活動(dòng)動(dòng)本身的的目標(biāo)就就是經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的除外）24報(bào)告整理理的注意意事項(xiàng)嚴(yán)格按活活動(dòng)程序序整理（注意不不要遺漏漏活動(dòng)計(jì)劃劃）用數(shù)據(jù)、圖表說(shuō)說(shuō)明問(wèn)題題。區(qū)分輕重重。那些曾曾經(jīng)搜集集、但對(duì)對(duì)分析問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有有作用的的數(shù)據(jù)要要舍得剔剔除，騰騰出篇幅幅來(lái)重點(diǎn)點(diǎn)突出小小組的困困難和

17、努努力少用專業(yè)業(yè)詞匯。不得已已使用時(shí)時(shí)要注意意解釋其其含義若用來(lái)發(fā)發(fā)表，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹涉及的的產(chǎn)品和和工藝有有助于評(píng)評(píng)委加快快理解速速度各步驟的的注意要要點(diǎn)報(bào)告整理理25發(fā)表的注注意事項(xiàng)項(xiàng)發(fā)表前一一定要多次演練練，輔助人人員要配配合好節(jié)節(jié)奏語(yǔ)速一般以1314分鐘為宜面對(duì)提問(wèn)問(wèn)：評(píng)委對(duì)內(nèi)內(nèi)容不清清晰時(shí)，盡可能能詳細(xì)地地向其解解釋評(píng)委提出出的問(wèn)題題回答不不了時(shí)，適當(dāng)回回避問(wèn)題題評(píng)委指出出明顯的的錯(cuò)誤時(shí)時(shí)，謙虛虛承認(rèn)，并表示示在下次次活動(dòng)中中避免有些問(wèn)題題需要慎慎重考慮慮，這時(shí)時(shí)要想辦辦法獲得得整理思思路的時(shí)時(shí)間各步驟的的注意要要點(diǎn)發(fā)表26第三部分分常常用工具具調(diào)查表排排列列圖因果圖系系統(tǒng)統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖散

18、散布布圖分層法簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖表27常用工具具調(diào)查表（Checksheet）適用場(chǎng)合合調(diào)查生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不不合格（缺陷內(nèi)內(nèi)容、缺缺陷部位位、缺陷陷原因，等等）數(shù)量和和比例。一般可可以根據(jù)據(jù)其結(jié)果果生成、柱狀圖圖、餅分分圖、排排列圖、散布圖圖等其它它圖表。注意點(diǎn)制表前先先想清楚楚自己需需要什么么信息，根據(jù)這這些信息息來(lái)編排排表格的的縱列、橫排內(nèi)內(nèi)容一般把要要觀察的的項(xiàng)目豎豎列在檢檢查表左左側(cè)適當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)表格格，可以使使調(diào)查表表看起來(lái)來(lái)更加簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、清清晰和直直觀28對(duì)總檢崗崗位的節(jié)節(jié)拍進(jìn)行行分解，連續(xù)測(cè)測(cè)量5次常用工具具調(diào)查表（Checksheet）526288122結(jié)論：前大燈支支架校正正時(shí)間是是節(jié)拍長(zhǎng)長(zhǎng)的

19、主要要問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)案例（降低前前大燈支支架校正正時(shí)間）前大燈支支架校正正放進(jìn)夾具具腳踏桿校校正轉(zhuǎn)身中心橫板板校正后腳踏支架校正正轉(zhuǎn)身532288112前大燈支支架校正正放進(jìn)夾具具腳踏桿校校正轉(zhuǎn)身中心橫板板校正后腳踏支架校正正轉(zhuǎn)身530288122前大燈支支架校正正放進(jìn)夾具具腳踏桿校校正轉(zhuǎn)身中心橫板板校正后腳踏支架校正正轉(zhuǎn)身534278112前大燈支支架校正正放進(jìn)夾具具腳踏桿校校正轉(zhuǎn)身中心橫板板校正后腳踏支架校正正轉(zhuǎn)身527288122前大燈支支架校正正放進(jìn)夾具具腳踏桿校校正轉(zhuǎn)身中心橫板板校正后腳踏支架校正正轉(zhuǎn)身29常用工具具調(diào)查表（Checksheet）步驟1#2#3#4#5#平均比例放進(jìn)夾具55

20、55557.6%前大燈支架校正263230342729.845.0%轉(zhuǎn)身2222223.0%腳踏桿校正888787.811.8%后腳踏支架校正88888812.1%中心橫板校正121112111211.617.5%轉(zhuǎn)身2222223.0%合計(jì)636866696466.2100%改良后的的調(diào)查表表結(jié)論：前大燈支支架校正正時(shí)間是是節(jié)拍長(zhǎng)長(zhǎng)的主要要問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)30常用工具具排列圖（帕累托托圖-Pareto chart）適用場(chǎng)合合將一系列列原因（需要改改進(jìn)的質(zhì)質(zhì)量項(xiàng)目目），按按其重要要性進(jìn)行行排列，從而找找出關(guān)鍵鍵的原因因，并顯顯示每個(gè)個(gè)改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)整整個(gè)質(zhì)量量問(wèn)題的的影響。制圖步驟驟確定要用用排列圖圖表

21、達(dá)的的內(nèi)容(不良件數(shù)數(shù)、金額額等等)。常常根根據(jù)調(diào)查查表的結(jié)結(jié)果生成成排列圖圖。畫出橫坐坐標(biāo)，用用方框表表示項(xiàng)目目絕對(duì)值值，按遞遞減順序序排列。數(shù)量最最少的幾幾個(gè)歸并并為“其其它”。在橫坐標(biāo)標(biāo)兩端畫畫兩個(gè)縱縱坐標(biāo)。左縱坐坐標(biāo)高度度與所有有項(xiàng)目絕絕對(duì)值總總和相等等，右邊邊的縱坐坐標(biāo)高度度與左縱縱坐標(biāo)相相等，并并將其高高度設(shè)為為100%。從左至右右累加每每個(gè)項(xiàng)目目的百分分比，并并據(jù)此畫畫出累計(jì)計(jì)的頻率率曲線。圖表完成成，開(kāi)始始確定對(duì)對(duì)質(zhì)量改改進(jìn)最重重要的項(xiàng)項(xiàng)目。20%40%60%80%100%1020304050頻數(shù)（件）ABCDE其它50%70%84%90%94%25107323頻率（%）31常

22、用工具具排列圖（帕累托托圖-Pareto chart）案例連續(xù)對(duì)100臺(tái)車架的的前大燈燈支架在在總檢夾夾具上的的狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行觀察察分析，并繪制制排列圖圖偏后偏前偏左偏右偏下偏上48248105548%72%80%90%95%100%頻率（%）頻數(shù)（件件）80%60%40%20%10080604020違反“逐逐步降低低”的原原則第一段折折線端點(diǎn)點(diǎn)脫離了了方框兩側(cè)坐標(biāo)標(biāo)軸沒(méi)有有對(duì)齊32常用工具具排列圖（帕累托托圖-Pareto chart）注意點(diǎn)注意左右右坐標(biāo)對(duì)對(duì)齊。從左至右右，除了了“其它它”外，方框一一定是越來(lái)越矮矮的，折線線也越來(lái)越平平緩。第一段折折線的端端點(diǎn)一定定和第一一個(gè)方框框等高。為避免

23、橫橫軸過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，不太太重要的的項(xiàng)目可可以全部部納入“其它”項(xiàng)。帕累托原原理：關(guān)鍵的少少數(shù)和次次要的多多數(shù)二八法則則：80%的問(wèn)題是是由20%的原因?qū)?dǎo)致的20%40%60%80%100%1020304050頻數(shù)（件）ABCDE其它50%70%84%90%94%25107323頻率（%）33常用工具具因果圖(魚骨圖、特性要要因圖、石川圖圖)適用場(chǎng)合合根據(jù)結(jié)果果逆向?qū)ふ铱赡艿脑??？梢杂糜脕?lái)組織織頭腦風(fēng)風(fēng)暴的會(huì)會(huì)議，并并對(duì)觀點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行分分類。制圖步驟驟簡(jiǎn)要描述述要分析析的問(wèn)題題點(diǎn)，列列在圖表表區(qū)域的的右側(cè)。用一個(gè)橫橫向的長(zhǎng)長(zhǎng)箭頭指指向問(wèn)題題點(diǎn)，并并由長(zhǎng)箭箭頭按5M1E的原則派派生出幾幾個(gè)分箭箭頭。根

24、據(jù)分箭箭頭的內(nèi)內(nèi)容尋找找下一層層次的原原因，并并畫在相相應(yīng)的箭箭頭上。重復(fù)第三三步，直直至找到到最末端端的因素素。人機(jī)物法環(huán)測(cè)問(wèn)題點(diǎn)34氣密機(jī)故障多人機(jī)物環(huán)找工具時(shí)間長(zhǎng)操作不熟練備件不足不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表光線不足設(shè)備擺放不合理法地方狹窄制作備件時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)不足取機(jī)油距離遠(yuǎn)常用工具具因果圖(魚骨圖、特性要要因圖、石川圖圖)沒(méi)有指出出問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)案例針對(duì)課題題“提高KSB曲軸箱漏漏氣的檢檢修率”展開(kāi)的的因果圖圖：末端因素素分解不不徹底分類錯(cuò)誤誤邏輯錯(cuò)誤誤35常用工具具因果圖(魚骨圖、特性要要因圖、石川圖圖)注意點(diǎn)主箭頭所所指的應(yīng)應(yīng)該是現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查中找到到的關(guān)鍵點(diǎn)，而不是是課題因果圖只只能用于于單一目標(biāo)標(biāo)的

25、推進(jìn)因果關(guān)系系分清楚：箭頭的的方向永永遠(yuǎn)是原原因指向向結(jié)果一定要分分解到末端因素素可以讓一一些組外外的員工工來(lái)檢查查因果圖圖，可以以獲得新新的觀點(diǎn)點(diǎn)QC小組的成成員往往往有這樣樣的疑惑惑：有些些末端因因素不知知道應(yīng)該該歸入5M1E中的哪一一個(gè)。建建議按以以下兩種種方式來(lái)來(lái)處理：遵從邏輯輯關(guān)系：末端因因素從哪哪個(gè)項(xiàng)目目推導(dǎo)出出來(lái)，就就歸入到到該項(xiàng)目目直覺(jué)判斷斷：當(dāng)因因果圖只只是用來(lái)來(lái)歸納小小組成員員的觀點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，你你的直覺(jué)覺(jué)認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該把它它放在哪哪里，那那么就把把它放到到哪里。判斷末端端因素的的標(biāo)準(zhǔn)：可以直接接制定對(duì)對(duì)策M(jìn)AN：人MACHINE： 機(jī)器METERIAL：材料METHOD： 方法ME

26、ASURE： 測(cè)量ENVIROMENT： 環(huán)境5M1E36常用工具具系統(tǒng)圖（樹(shù)圖-Treediagram）適用場(chǎng)合合用來(lái)表示示某個(gè)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題與組成成要素之之間的關(guān)關(guān)系，使使人的思思維從廣廣泛的、抽象的的現(xiàn)象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入到特特定的、具體的的要素。形式寶塔型側(cè)向型主題主要類型組成要素子要素主題 主要類型 組成要素 子要素QC活動(dòng)中常常用側(cè)向向型37常用工具具系統(tǒng)圖（樹(shù)圖-Treediagram）制圖步驟驟簡(jiǎn)要地描描述要研研究的問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)。確定問(wèn)題題點(diǎn)的主主要層次次，針對(duì)對(duì)主要層層次確定定其組成成要素、子要素素。問(wèn)題點(diǎn)放放在左側(cè)側(cè)方框內(nèi)內(nèi)，組成成要素、子要素素則從左左到右依依次排列列。根據(jù)邏輯輯關(guān)系，用線

27、條條將問(wèn)題題點(diǎn)、要要素、子子要素連連接起來(lái)來(lái)。注意點(diǎn)系統(tǒng)圖一般是單單目標(biāo)的，即一一個(gè)質(zhì)量量問(wèn)題用用一張系系統(tǒng)圖。確定主要要類別時(shí)時(shí)可以不遵遵循5M1E的原則，直接根根據(jù)具體體的質(zhì)量量問(wèn)題或或邏輯關(guān)關(guān)系來(lái)確確定。有時(shí)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目可可能會(huì)與與前一層層次的多多個(gè)項(xiàng)目目有關(guān)，這是正正常的。常常采用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法來(lái)來(lái)確定38常用工具具關(guān)聯(lián)圖（Relationsdiagram）適用場(chǎng)合合當(dāng)影響因因素錯(cuò)綜綜復(fù)雜時(shí)時(shí)，可用用來(lái)表達(dá)達(dá)結(jié)果和和各因素素之間的的關(guān)系制圖步驟驟確定要分分析的問(wèn)問(wèn)題，用用方框圈圈起來(lái)。通過(guò)頭腦腦風(fēng)暴法法充分尋尋找可能能產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的因因素。用用橢圓圈圈起各因因素。使用箭頭頭來(lái)表達(dá)達(dá)各因素素

28、之間和和因素與與問(wèn)題之之間的因因果關(guān)系系。層層分析析，直至至找到末末端因素素。問(wèn)題1問(wèn)題21211123465131078914161539常用工具具關(guān)聯(lián)圖（Relationsdiagram）注意點(diǎn)可以用來(lái)來(lái)分析一一個(gè)以上上的問(wèn)題題點(diǎn)1550個(gè)因素是理理想的范范圍（包包括末端端因素和和中間因因素）畫箭頭時(shí)時(shí)，其方方向永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是原因指向向結(jié)果識(shí)別末端端因素的的方法：箭頭只只出不進(jìn)進(jìn)一定會(huì)有有一些因因素指向向兩個(gè)或或以上結(jié)結(jié)果在末端因因素中，輸出箭箭頭最多多的有可可能是主主要原因因。但這這不是絕絕對(duì)的判判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)驗(yàn)證仍仍然是必必要的。問(wèn)題1問(wèn)題212111234651310789141615

29、40常用工具具關(guān)聯(lián)圖（Relationsdiagram）案例：試從右圖圖中找出出問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)和末端端因素，并說(shuō)明明理由線夾不良機(jī)種切換后精度達(dá)不到要求自檢工作沒(méi)做足焊接順序不正確員工技能低焊接參數(shù)過(guò)大設(shè)備老化外協(xié)件不合格裝夾不良設(shè)備的定位部位磨損沒(méi)按工藝要求操作鎖支架內(nèi)有焊屎校正時(shí)打脫M6螺母脫焊設(shè)備的影響GCCJ流出不良高41常用工具具因果圖、系統(tǒng)圖圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的選選擇工具適用的問(wèn)題原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次直觀性因果圖單一問(wèn)題沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層能夠清晰地表達(dá)出邏輯關(guān)系系統(tǒng)圖沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖單一問(wèn)題和多個(gè)問(wèn)題皆可原因之間互相纏繞，部分原因可能把多個(gè)問(wèn)題糾纏在一起沒(méi)有限制不夠直觀，但能表達(dá)出復(fù)雜

30、的邏輯關(guān)系注：事實(shí)上，在因果果圖和系系統(tǒng)圖中中也有可可能一個(gè)個(gè)原因?qū)?duì)應(yīng)幾個(gè)個(gè)上一層層次的原原因。但但是，就就表達(dá)形形式而言言，在系系統(tǒng)圖中中尚可以以通過(guò)連連線的方方式表達(dá)達(dá)，因果果圖卻只只能表達(dá)達(dá)一一對(duì)對(duì)應(yīng)的關(guān)關(guān)系。因果圖（魚骨圖圖）系系統(tǒng)圖圖（樹(shù)圖圖）關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖人機(jī)物法環(huán)測(cè)問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題1問(wèn)題21211123465131078914161542適用場(chǎng)合合使用因果果圖、系系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖圖找到一一些末端端因素后后，可用用散布圖圖來(lái)判斷斷末端因因素和結(jié)結(jié)果之間間是否存存在客觀觀的因果果關(guān)系制圖步驟驟將需要分分析的一一對(duì)因素素和結(jié)果果，通過(guò)過(guò)試驗(yàn)搜搜集一系系列數(shù)據(jù)據(jù)（可先先用調(diào)查查表記錄錄）畫出縱橫橫

31、坐標(biāo)，分別表表示因素素和結(jié)果果根據(jù)調(diào)查查表中的的數(shù)據(jù)描描點(diǎn)根據(jù)點(diǎn)子子云分布布狀況，對(duì)比以以下典型型圖例，即可判判斷因素素和結(jié)果果之間的的關(guān)系若分布傾傾向不明明顯，可可按象限限法和相相關(guān)系數(shù)數(shù)法來(lái)進(jìn)進(jìn)一步判判斷常用工具具散布圖（Scatter diagram）強(qiáng)正相關(guān) 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 弱正相關(guān) 弱負(fù)相關(guān) 不相關(guān)43序號(hào)淬火溫度()硬度(HRC)序號(hào)淬火溫度()硬度(HRC)181047168104428905617850533850481888054484045198805758505420840506890592184052787050228705388605123830519810422483045108205325820461182048268805412860552783046138705528860521483049298605015820443084049常用工具具散布圖（Scatter diagram）注意點(diǎn)即使是強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)，也不能能輕易認(rèn)認(rèn)為兩個(gè)個(gè)變量是是因果關(guān)關(guān)系，除除非其中中一個(gè)已已肯定是是末端因因素。如果散布布圖表明明變量