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1、第3頁共3頁2022年客服月度工作總結(jié)三個(gè)月來,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。客服月工作總結(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能
2、毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工
3、作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠??头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。篇二:淘寶客服月工作總結(jié)與計(jì)劃6月份工作總結(jié)1.新員工的培訓(xùn)已完成。2.值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。3.中_交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,但部分中_還是未能解決。4.新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5.迪佳商品價(jià)格已修改完畢。6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。7.本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象8.備注不及時(shí),運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對。9.本月存在遲到現(xiàn)象,以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。10.海峽發(fā)帖不及時(shí),已做出相應(yīng)的處罰。11.4月_號全體出游,五一休假已安排好。12.本月生效中評_個(gè),_個(gè)13._月份每人任務(wù)_萬,目標(biāo)_萬,均已超額完成任務(wù)。14._月份總業(yè)績_元。本月計(jì)劃1.本月任務(wù)每人四萬,目標(biāo)為五萬。2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,標(biāo)題新穎,有吸引力,增加流量3.員工考核_號進(jìn)行。4.把中_放在首要位置。5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。5.每周按時(shí)召開運(yùn)營部會議,拿出好的營銷方案。6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價(jià)等工作。7.提升
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