四件套家紡用品天貓電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

1、四件套用品運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)策劃人：黃金威創(chuàng)仕龍電商2014運(yùn)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)通過(guò)優(yōu)化店鋪鋪內(nèi)功：轉(zhuǎn)化率率從1.0%提升至3.0%；通過(guò)活動(dòng)調(diào)整流量結(jié)構(gòu)構(gòu)，搶占占熱詞搜搜索第1頁(yè)前面位置置；三個(gè)月累計(jì)總銷銷售目標(biāo)標(biāo)190萬(wàn)：店鋪銷銷量70萬(wàn)+爆款產(chǎn)出120萬(wàn)；第一步：三個(gè)月月內(nèi)銷量量翻番（例)三個(gè)月銷銷量翻番番4-6月：190萬(wàn)Step 3重新定位爆款款產(chǎn)品及及完成打打造，形形成爆款款群，安安排產(chǎn)品活動(dòng)動(dòng)或者刷刷單工作作，配合合店鋪主主題活動(dòng)動(dòng)，直通通車、活活動(dòng)、淘淘客全開(kāi)開(kāi)。7、8月份為淡淡季，店店鋪主題題活動(dòng)加加主推鉆鉆展、直通通車等投投放，聚聚劃算，站內(nèi)外外大小活活動(dòng)為主主 活動(dòng)動(dòng)銷售占占比50%，常規(guī)

2、爆爆款占比比30%，店鋪關(guān)關(guān)聯(lián)銷售售占比20%10月份開(kāi)始始是旺季季，前幾幾個(gè)月打打造的爆爆款預(yù)熱熱奠下基基礎(chǔ)，爆爆款群，加上官官方活動(dòng)動(dòng)折扣節(jié)節(jié)日，雙雙11，雙12；7-9月：420萬(wàn)10-12月：1080萬(wàn)1-3月：310萬(wàn)分銷渠道道開(kāi)設(shè)，重點(diǎn)培培育兩家家分銷商商，同時(shí)時(shí)打造更更多爆款款群產(chǎn)品品，配合合店鋪主主題活動(dòng)動(dòng)，進(jìn)行行推廣；年銷售額目標(biāo)：2000萬(wàn)推廣費(fèi)用占比比13%，共計(jì)：260萬(wàn)元不含聚劃算算等大型型活動(dòng)和和刷單周周轉(zhuǎn)資金年度銷售售目標(biāo)店鋪當(dāng)前前關(guān)鍵指指標(biāo)分析析（案例如如下）一、分析的的理論基基礎(chǔ)基礎(chǔ)公式式：銷售額=訪客數(shù)全店成交交轉(zhuǎn)化率率客單價(jià)我們可以以從流量量、轉(zhuǎn)化化率、客

3、客單價(jià)等等幾個(gè)方方面來(lái)分分析銷售售，進(jìn)而而需找改改進(jìn)的對(duì)對(duì)策。分析理論論基礎(chǔ)店鋪從2013年9月開(kāi)業(yè)，單月業(yè)業(yè)績(jī)最高高10萬(wàn)左右，客單價(jià)價(jià)200平均，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率平平均1.2%店鋪情況況總結(jié)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參考：初級(jí)店鋪鋪日UV低于1000，付費(fèi)流流量應(yīng)約約為60%中級(jí)店鋪鋪日UV低于3000,付費(fèi)流量量應(yīng)約為為40%高級(jí)店鋪鋪日UV高于3000，付費(fèi)流流量約為為20%合理健康的流量來(lái)源源比是50%70%來(lái)自免費(fèi)費(fèi)流量，40%-20%來(lái)自付費(fèi)費(fèi)流量；所以目前的付付費(fèi)推廣廣需要優(yōu)優(yōu)化，需需要快速速打造爆爆款，優(yōu)優(yōu)化自然然搜索后期提高高免費(fèi)流流量占比比；流量結(jié)構(gòu)：比比例失衡衡，店鋪鋪轉(zhuǎn)化率率低、精精準(zhǔn)流量量

4、較少；打造爆款是當(dāng)務(wù)之急急!五、店鋪流量占比比分析總總結(jié)：店鋪情況況總結(jié)年度目標(biāo)2000萬(wàn)銷售額爆款打造推廣提升內(nèi)功優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略略-基于目標(biāo)標(biāo)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)策略打造爆款款1、打造爆爆款通過(guò)打造造爆款搶搶占產(chǎn)品品流量入入口，直直接產(chǎn)生生銷售，同時(shí)引引導(dǎo)關(guān)聯(lián)聯(lián)產(chǎn)品銷銷售和流流量導(dǎo)入；通過(guò)優(yōu)化化爆款單單品頁(yè)，從目前前，例，轉(zhuǎn)化率率為1.0%提升到3.0%；打造爆款款2、爆款-選款1.1選定產(chǎn)品品：（四件套套，客單價(jià)：120元）。1.2選款理由由：根據(jù)2012年、2013年的搜索索需求，4、5月需求量量有所上上升，預(yù)預(yù)計(jì)2014年，需求求量會(huì)大大于2013年。爆款-選款3、爆款-刷單：兩個(gè)個(gè)月單品品預(yù)計(jì)新新

5、增產(chǎn)出出58.2萬(wàn)1、提高自然搜索索流量占占比：通通過(guò)刷單單，搶占占熱詞搜搜索第一一頁(yè)前面面位置。2、刷單+活動(dòng)+直通車目前是打造爆爆款比較較有用的的（四件套），而且比較較有效的的方法；和刷單+鉆展+自然搜索索優(yōu)化。3、兩個(gè)月單品預(yù)計(jì)計(jì)新增產(chǎn)產(chǎn)出58.2萬(wàn)。爆款-刷單客單價(jià)基礎(chǔ)銷量活動(dòng)爆增產(chǎn)出筆數(shù)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)出UV日產(chǎn)出營(yíng)業(yè)額月實(shí)際產(chǎn)出營(yíng)業(yè)額120元20-50件2000件15/天2%7501800294000客單價(jià)基礎(chǔ)銷量活動(dòng)爆增產(chǎn)出筆數(shù)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)出UV日產(chǎn)出營(yíng)業(yè)額月實(shí)際產(chǎn)出營(yíng)業(yè)額120元20-50件2000件15/天2%7501800294000第一個(gè)月月（主刷刷產(chǎn)品：四件套套）刷單投入產(chǎn)出出第二

6、個(gè)月月（主刷刷產(chǎn)品：另一款款四件套套）4、爆款-刷單：投入入產(chǎn)出計(jì)計(jì)算（案例如如下）流動(dòng)資金以15天周轉(zhuǎn)淋浴柱客單價(jià)1000元月份損耗費(fèi)用當(dāng)月刷單筆數(shù)需要流動(dòng)資金第一個(gè)二個(gè)月300010020000第三個(gè)月15000500100000合計(jì)備注：這部分資金金需要及及時(shí)到位位，并需需要品牌牌方有一一個(gè)財(cái)務(wù)務(wù)每周進(jìn)進(jìn)行對(duì)賬賬審核合作起1-3個(gè)月投入入產(chǎn)出及及每日操操作數(shù)量量請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)見(jiàn)附件。刷單消耗及及刷單周周轉(zhuǎn)資金金：每筆刷單單費(fèi)用：例四件套需需要50筆銷量，原價(jià)200元+刷子10+物流10+5%商城扣點(diǎn)4、爆款-刷單：成本本核算成本核算算店鋪內(nèi)功提升重新對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品定位及優(yōu)優(yōu)劣

7、勢(shì)分分析對(duì)比；提升單品品轉(zhuǎn)化率率，目前前店鋪平平均轉(zhuǎn)化化率為1%提升到行業(yè)平均水平平約2-4%，通過(guò)對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的內(nèi)功優(yōu)優(yōu)化，最終達(dá)到到單品轉(zhuǎn)化率3%；）1、優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面面：產(chǎn)品頁(yè)面面優(yōu)化通過(guò)爆款款帶動(dòng)其其他產(chǎn)品品進(jìn)行連連帶銷售。引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者（設(shè)置店鋪鋪超級(jí)優(yōu)優(yōu)惠套餐餐）優(yōu)化整個(gè)店鋪鋪關(guān)聯(lián)銷銷售的瀏瀏覽路徑徑?？头?wù)推推薦銷售售（指導(dǎo)導(dǎo)店鋪客客服設(shè)置置主推款款的銷售售，文案案指導(dǎo)銷銷售）2、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化：關(guān)聯(lián)銷售售優(yōu)化增值服務(wù)務(wù)。行業(yè)首家家選擇順豐包郵郵到家服務(wù)，提提高店鋪鋪轉(zhuǎn)化率率、客戶戶體驗(yàn)和和消費(fèi)者者粘性。CRM。配合店鋪鋪活動(dòng)和和老客戶戶維護(hù)，進(jìn)行站內(nèi)精準(zhǔn)準(zhǔn)彩信/EDM的推送，客戶關(guān)關(guān)

8、懷和文文化傳播播。提升升客戶的的好感度度和品牌牌聯(lián)想。3、CRM&行業(yè)標(biāo)桿增值值服務(wù)：CRM&增值服務(wù)務(wù)通過(guò)店招招、首頁(yè)頁(yè)、品牌牌內(nèi)涵等等專題頁(yè)頁(yè)面、產(chǎn)產(chǎn)品360展示、動(dòng)態(tài)展展示等，更多展展現(xiàn)品牌牌感、品品質(zhì)感和和信賴感感。提升消費(fèi)費(fèi)者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品和品品牌的記記憶度和和認(rèn)知度。4、店鋪整體視覺(jué)覺(jué)提升：整體視覺(jué)覺(jué)提升常規(guī)推廣廣提升1、直通車推推廣計(jì)劃劃：直通車需需要持續(xù)續(xù)性投放放，投放放原則精選20個(gè)關(guān)鍵詞詞，這20關(guān)鍵詞每每日的搜搜索次數(shù)數(shù)在100個(gè)以上，保證這這部分次次搜索站站到第一一位，為為提高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率，做出直直通車部部分預(yù)計(jì)計(jì)能達(dá)到到投入產(chǎn)出出比約為為1:44月份直通通車投放放預(yù)計(jì)37500

9、元，ROI產(chǎn)出1:2.4，5月預(yù)計(jì)投投放60000，產(chǎn)出ROI1:4直通車推推廣計(jì)劃劃2、鉆展推廣廣計(jì)劃：目前4月份不考考慮做鉆展后期可以以做鉆展展拉動(dòng)流流量，提提升爆款款和店鋪鋪權(quán)重4月份考慮只在店鋪鋪?zhàn)鲋匾顒?dòng)（聚劃算算、其他平臺(tái)臺(tái)活動(dòng)），在通過(guò)店店鋪優(yōu)化化，效果也很可觀觀。鉆展推廣廣計(jì)劃3、持續(xù)打造造爆款群群：3.1后續(xù)根據(jù)這款款產(chǎn)品的的做法，加上店店鋪關(guān)聯(lián)聯(lián)流量繼繼續(xù)培養(yǎng)養(yǎng)其他類類目產(chǎn)品品爆款，形成爆爆款群。3.2爆款產(chǎn)品品規(guī)劃：時(shí)間產(chǎn)品理由5-6月四件套市場(chǎng)明朗，目標(biāo)明確，淘品牌占據(jù)高地。7-8月枕頭、蚊帳、四件套乘勝追擊，借助第一款，再爆一款，價(jià)格控制在150左右。9-10月四件

10、套、被芯款式新穎，價(jià)格控制在200左右，迅速占領(lǐng)中端市場(chǎng)11-12月四件套、被芯需求量增長(zhǎng)快，目前類目比較小，容易占領(lǐng)，價(jià)位控制在200以內(nèi)。01-3月四件套、枕頭價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)月銷量過(guò)萬(wàn)件。打造爆款款群4、聚劃算等等大型活活動(dòng)：根據(jù)爆款款、爆款款群打造造，參與與大型聚聚劃算、聚新品品、雙十十一、春春季、年年中等大大型促銷銷，結(jié)合合店鋪?zhàn)宰陨淼闹髦黝}促銷銷活動(dòng)，形成脈脈沖式推推廣策略略，為聚聚集更多多銷量和和購(gòu)買(mǎi)人人群積累累做準(zhǔn)備備。聚劃算等大大型活動(dòng)動(dòng)需提前前兩個(gè)月月籌備。打造爆款款群5、重點(diǎn)發(fā)展淘寶寶C店分銷1、重點(diǎn)招募一些些大C賣(mài)家，安安排專門(mén)門(mén)的分銷銷商務(wù)人人員，一一個(gè)月開(kāi)開(kāi)拓兩家家

11、大C，和5家中小級(jí)級(jí)別的C店。2、重點(diǎn)扶持兩家家質(zhì)量好好的C賣(mài)家，協(xié)協(xié)助他們們?nèi)齻€(gè)月，（5，6，7月）做到月月銷量突突破8萬(wàn)。為后后續(xù)連續(xù)性分銷業(yè)績(jī)績(jī)創(chuàng)造基基礎(chǔ)，后后續(xù)再發(fā)發(fā)展多兩兩家。3、預(yù)計(jì)全全年銷售售額達(dá)40-60萬(wàn)；開(kāi)拓淘寶分銷銷分銷渠道道開(kāi)拓分銷商管理企方&TP工作內(nèi)容備貨物流代發(fā)價(jià)格體系分銷商進(jìn)貨價(jià)：一級(jí)-7折；二級(jí)-7.5折推廣費(fèi)用支持業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)返還推廣費(fèi)（推廣費(fèi)/銷售額=13%）品牌VI體系建立/指導(dǎo)產(chǎn)品素材照片、描述、賣(mài)點(diǎn)推廣指導(dǎo)活動(dòng)策劃及流量資源支持渠道開(kāi)拓淘寶分銷淘寶站內(nèi)篩選大C賣(mài)家（Prio:1)天貓專營(yíng)店（Prio:2)小C賣(mài)家（Prio:3)扶持線下經(jīng)銷商天貓專賣(mài)店原

12、TP公司轉(zhuǎn)型天貓專賣(mài)店B2C平臺(tái)騰訊電商京東蘇寧易購(gòu)亞馬遜團(tuán)購(gòu)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容容&服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)節(jié)假日主主提活動(dòng)動(dòng)的策劃劃開(kāi)拓新客客戶，維維護(hù)老客客戶QQ,博博客,SNS微微博營(yíng)銷銷論壇推廣廣做客戶戶互動(dòng)體體驗(yàn)直通車產(chǎn)產(chǎn)品測(cè)試和推推廣淘寶客活活動(dòng)招募募獎(jiǎng)勵(lì)方方案店鋪基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)完完善店鋪裝修修風(fēng)格確定產(chǎn)品拍照照寶貝頁(yè)頁(yè)面制作作活動(dòng)策劃劃文案制制作售前引導(dǎo)導(dǎo)客戶促使成交交產(chǎn)品客戶戶信息確確認(rèn)審核核售中客服服訂單跟進(jìn)進(jìn)工作快遞查詢?cè)兒蛦?wèn)題題解答售后客服服退換貨品審核客戶維權(quán)權(quán)投訴的的及時(shí)處處理產(chǎn)品信息息完善和和標(biāo)題優(yōu)優(yōu)化提高店鋪鋪?zhàn)匀凰阉魉髁髁烤蹌澦?，淘金幣幣等活?dòng)參參加做好活動(dòng)動(dòng)策劃和和售后工工作店鋪運(yùn)營(yíng)

13、營(yíng)年度主推推單品推廣及運(yùn)營(yíng)策策略年度店鋪運(yùn)營(yíng)策略及推推廣策略略月度店鋪運(yùn)營(yíng)及推廣策略月度主推推單品推廣及運(yùn)營(yíng)策策略策略內(nèi)容包括：產(chǎn)品SKU優(yōu)化、選款建議、產(chǎn)品定定價(jià)、包包裝、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)物流流、售后后服務(wù)、促銷策策略、推推廣策略略、店鋪鋪優(yōu)化、站外推推廣策略略等框架架性、方方向性建建議和整整套方案案以及包包括活動(dòng)動(dòng)報(bào)名、推廣費(fèi)費(fèi)用、媒媒介投放放等；年度推廣廣策略制制定店鋪裝修和優(yōu)化整體架構(gòu)建設(shè)、店鋪整體裝修和視覺(jué)優(yōu)化、單品頁(yè)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品展示優(yōu)化、文案撰寫(xiě)等；店鋪運(yùn)營(yíng)店鋪日常運(yùn)營(yíng)與管理日常數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品梳理、店面優(yōu)化、訂單管理、售前售中售后服務(wù)、產(chǎn)品上架；店鋪日常常運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率圖片視覺(jué)展現(xiàn)量轉(zhuǎn)化率百

14、度計(jì)劃傭金論壇SNS淘寶客其他流量店鋪流量Flow rate直通車標(biāo)題優(yōu)化店內(nèi)促銷頁(yè)面完善活動(dòng)策劃老客戶營(yíng)銷 類目搜索轉(zhuǎn)化率鉆石展位3店鋪推推廣：-日常店鋪鋪、主推推產(chǎn)品推廣計(jì)劃劃以及活活動(dòng)推廣廣策劃-關(guān)鍵詞優(yōu)化、媒介組組合建議議-站內(nèi)推廣形式、媒媒介組合合、站外外推廣計(jì)計(jì)劃；-聚劃算、聚聚定制、試用活活動(dòng)、重重大節(jié)點(diǎn)點(diǎn)活動(dòng)推廣計(jì)劃劃等；店鋪推廣廣產(chǎn)品描述述服務(wù)態(tài)度度發(fā)貨速度度保證店鋪的美美譽(yù)度和和客戶體體驗(yàn)，包括產(chǎn)品品描述、服服務(wù)態(tài)度度、庫(kù)存存充足、售后安安裝、物物流和發(fā)發(fā)貨速度度等；4店鋪美美譽(yù)度和和動(dòng)態(tài)評(píng)評(píng)分DSR評(píng)分和店店鋪美譽(yù)譽(yù)度訪客分析析裝修分析轉(zhuǎn)化率平均訪問(wèn)深度平均停留留時(shí)間客均

15、購(gòu)買(mǎi)件件數(shù)訪客來(lái)源源訪客行為為購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣慣款式及價(jià)格建議-：?jiǎn)纹讽?yè)面面分析IPV/UV購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化化率訪客來(lái)源源視覺(jué)呈現(xiàn)效果果5數(shù)據(jù)分析析數(shù)據(jù)分析析及研究究流量分析析關(guān)聯(lián)營(yíng)銷銷分析根據(jù)產(chǎn)品的銷銷售情況況（銷量、客客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率率、平均均訪問(wèn)深深度），優(yōu)化化產(chǎn)品組組合及產(chǎn)產(chǎn)品組合合描述。自然搜索索、店鋪鋪類目、淘寶站站內(nèi)活動(dòng)動(dòng)、直通通車、淘淘寶客、淘寶站站外等，給出出針對(duì)不不同流量量來(lái)源的的引流策策略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況況實(shí)時(shí)查查看與分分析，找出店鋪鋪經(jīng)營(yíng)中中不同方方面與不不同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的差距，并做出策策略上的的調(diào)整。5數(shù)據(jù)分析析數(shù)據(jù)分析析及研究究50%24%10%16%制度活動(dòng)優(yōu)惠

16、回訪會(huì)員制度度建立開(kāi)拓多種種會(huì)員吸吸引渠道道和會(huì)員員活動(dòng)平平臺(tái)會(huì)員活動(dòng)會(huì)員俱樂(lè)樂(lè)部、售售后回訪訪、VIP優(yōu)惠、積積分活動(dòng)動(dòng)、老帶帶新等顧客回訪制訂顧客客回訪制制度和回回訪計(jì)劃劃會(huì)員優(yōu)惠惠活動(dòng)包括折扣深度、禮禮品形式式、活動(dòng)動(dòng)時(shí)效等等CRMCRM及會(huì)員營(yíng)營(yíng)銷銷售客服服解答消費(fèi)費(fèi)者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品、品品牌的咨咨詢，促促成交易易。跟單客服服為消費(fèi)者查查詢訂單單商品情情況，與與甲方倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)物流流部門(mén)對(duì)對(duì)接商品品庫(kù)存、物流情情況。售后客服服與品牌方售后部門(mén)對(duì)接接，解決決消費(fèi)者者提出的的售后問(wèn)問(wèn)題。客服管理理產(chǎn)品、品品牌、服服務(wù)、銷銷售方面面的培訓(xùn)，合理安排客服服值班。銷售跟單售后管理客服其他服務(wù)內(nèi)容容：-根據(jù)店鋪

17、需要，乙方可可以為甲甲方提供供包括產(chǎn)品拍攝攝、修圖圖、畫(huà)面面制作、動(dòng)態(tài)視視頻制作作、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)廣告告代理和和品牌傳傳播等服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，但但需要額額外進(jìn)行行費(fèi)用結(jié)結(jié)算。其他服務(wù)務(wù)內(nèi)容推廣運(yùn)營(yíng)部主管（1名）項(xiàng)目經(jīng)理（1名）文案企劃部主管（1名）推廣/運(yùn)營(yíng)客服主管X1設(shè)計(jì)指導(dǎo)X1文案策劃售前X2售中X1售后X1圖片處理X1海報(bào)制作X1活動(dòng)設(shè)計(jì)X1站內(nèi)/外推廣X1店鋪運(yùn)營(yíng)X1活動(dòng)策劃X1內(nèi)頁(yè)文案X1創(chuàng)仕龍電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)過(guò)渡時(shí)期期工作交交接交接主要要內(nèi)容1、店鋪全部部資料交交接2、客服和運(yùn)營(yíng)營(yíng)人員培訓(xùn)訓(xùn)3、財(cái)務(wù)交接4、賬號(hào)安全5、交接執(zhí)行時(shí)間間表交接內(nèi)容容1、店鋪全部資料料交接.年度工作作總結(jié)：一年來(lái)各各

18、月各推推廣活動(dòng)動(dòng)總結(jié)（活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容，周周期，投投入費(fèi)用用，產(chǎn)出出效果，活動(dòng)物物料(文案、圖圖片)，成功和和失敗總總結(jié)）；. 現(xiàn)階階段工作作中存在的困困難和問(wèn)問(wèn)題，解決中的的問(wèn)題，進(jìn)行中中的推廣廣活動(dòng)；. 推廣廣費(fèi)用支出出財(cái)務(wù)狀況；店鋪資料料交接1、店鋪全全部資料料交接. 設(shè)計(jì)計(jì)相關(guān)所所有物料料：產(chǎn)品照照片原圖圖（按類類目和產(chǎn)產(chǎn)品編號(hào)號(hào)分類整整理），所有店店鋪設(shè)計(jì)計(jì)中用到到的平面面素材原原型和終終稿，品品牌及天天貓店鋪鋪平面設(shè)設(shè)計(jì)要求求總結(jié)（顏色使使用、字字體、logo），其他他參考素素材.流程總結(jié)結(jié)。包括如下下流程：接單，發(fā)貨，退換貨貨、退款款、活動(dòng)動(dòng)經(jīng)費(fèi)申申報(bào)、新新品上架架、生產(chǎn)產(chǎn)下單、訂單缺

19、缺貨、發(fā)發(fā)票、拍拍攝。.客服工作作材料：歷次客服服培訓(xùn)教教程/文件/總結(jié)，客客服標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)話述，客服績(jī)績(jī)效管理理制度及及客服工工作SOP店鋪資料料交接1、店鋪全全部資料料交接. 各產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)描述文案；.付費(fèi)推廣廣總結(jié)：1）直通車車投放產(chǎn)產(chǎn)品有哪哪些，投投入周期期、金額額及回報(bào)報(bào)情況；使用過(guò)過(guò)哪些直直通車素素材，使使用過(guò)哪哪些關(guān)鍵鍵詞，這這些關(guān)鍵鍵詞效果果如何；直通車車投放總總結(jié)。2）鉆展投投放周期期、金額額及回報(bào)報(bào)情況，相關(guān)素素材，鉆鉆展投放放心得總總結(jié)。3）聚劃算算：投入入產(chǎn)出情情況，素素材及相相關(guān)總結(jié)結(jié)。4）淘寶客客。5）刷單。6）站外推廣；. 相關(guān)關(guān)淘寶小二二名單、聯(lián)系方方式、之之間的溝溝通

20、情況。.10CRM名單；店鋪資料料交接2、財(cái)務(wù)資資料交接接2.1有哪些推推廣活動(dòng)動(dòng)的預(yù)算算還沒(méi)有有用完？余額是是多少？2.2企方與TP之間結(jié)清清費(fèi)用2.3各資金賬賬戶使用用情況描描述和說(shuō)說(shuō)明：主主號(hào)支付付寶、推推廣費(fèi)用用支付寶寶、刷單單賬號(hào)、退款賬賬戶。財(cái)務(wù)交接接3人員培訓(xùn)訓(xùn)與賬戶戶安全3.1組織全意電商商客服和運(yùn)營(yíng)營(yíng)人員參參與產(chǎn)品品培訓(xùn)3.2安全問(wèn)題：修修改主號(hào)號(hào)和子賬賬號(hào)密碼碼。提供供其他相相關(guān)網(wǎng)站站用戶及及密碼（微博等等），并并作修改改。人員培訓(xùn)訓(xùn)與賬戶戶安全4交接執(zhí)行行時(shí)間表交接時(shí)間：2周；并行時(shí)時(shí)間：交交叉兩周周5.2：前任TP一周內(nèi)提提供交接接相關(guān)資料料（Day4）5.3：企方給全意電商商客服和運(yùn)營(yíng)營(yíng)人員培訓(xùn)訓(xùn)，(Day 1-Day5)5.4：交接會(huì)議，討討論交接接材料中中的不清清楚問(wèn)題題。(Day 4, Day8,Day11)5.