四件套家紡用品天貓電商運(yùn)營計(jì)劃

1、四件套用品運(yùn)營策劃書策劃人：黃金威創(chuàng)仕龍電商2014運(yùn)營目標(biāo)標(biāo)通過優(yōu)化店鋪鋪內(nèi)功：轉(zhuǎn)化率率從1.0%提升至3.0%；通過活動調(diào)整流量結(jié)構(gòu)構(gòu)，搶占占熱詞搜搜索第1頁前面位置置；三個(gè)月累計(jì)總銷銷售目標(biāo)標(biāo)190萬：店鋪銷銷量70萬+爆款產(chǎn)出120萬；第一步：三個(gè)月月內(nèi)銷量量翻番（例)三個(gè)月銷銷量翻番番4-6月：190萬Step 3重新定位爆款款產(chǎn)品及及完成打打造，形形成爆款款群，安安排產(chǎn)品活動動或者刷刷單工作作，配合合店鋪主主題活動動，直通通車、活活動、淘淘客全開開。7、8月份為淡淡季，店店鋪主題題活動加加主推鉆鉆展、直通通車等投投放，聚聚劃算，站內(nèi)外外大小活活動為主主 活動動銷售占占比50%，常規(guī)

2、爆爆款占比比30%，店鋪關(guān)關(guān)聯(lián)銷售售占比20%10月份開始始是旺季季，前幾幾個(gè)月打打造的爆爆款預(yù)熱熱奠下基基礎(chǔ)，爆爆款群，加上官官方活動動折扣節(jié)節(jié)日，雙雙11，雙12；7-9月：420萬10-12月：1080萬1-3月：310萬分銷渠道道開設(shè)，重點(diǎn)培培育兩家家分銷商商，同時(shí)時(shí)打造更更多爆款款群產(chǎn)品品，配合合店鋪主主題活動動，進(jìn)行行推廣；年銷售額目標(biāo)：2000萬推廣費(fèi)用占比比13%，共計(jì)：260萬元不含聚劃算算等大型型活動和和刷單周周轉(zhuǎn)資金年度銷售售目標(biāo)店鋪當(dāng)前前關(guān)鍵指指標(biāo)分析析（案例如如下）一、分析的的理論基基礎(chǔ)基礎(chǔ)公式式：銷售額=訪客數(shù)全店成交交轉(zhuǎn)化率率客單價(jià)我們可以以從流量量、轉(zhuǎn)化化率、客

3、客單價(jià)等等幾個(gè)方方面來分分析銷售售，進(jìn)而而需找改改進(jìn)的對對策。分析理論論基礎(chǔ)店鋪從2013年9月開業(yè)，單月業(yè)業(yè)績最高高10萬左右，客單價(jià)價(jià)200平均，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率平平均1.2%店鋪情況況總結(jié)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參考：初級店鋪鋪日UV低于1000，付費(fèi)流流量應(yīng)約約為60%中級店鋪鋪日UV低于3000,付費(fèi)流量量應(yīng)約為為40%高級店鋪鋪日UV高于3000，付費(fèi)流流量約為為20%合理健康的流量來源源比是50%70%來自免費(fèi)費(fèi)流量，40%-20%來自付費(fèi)費(fèi)流量；所以目前的付付費(fèi)推廣廣需要優(yōu)優(yōu)化，需需要快速速打造爆爆款，優(yōu)優(yōu)化自然然搜索后期提高高免費(fèi)流流量占比比；流量結(jié)構(gòu)：比比例失衡衡，店鋪鋪轉(zhuǎn)化率率低、精精準(zhǔn)流量量

4、較少；打造爆款是當(dāng)務(wù)之急急!五、店鋪流量占比比分析總總結(jié)：店鋪情況況總結(jié)年度目標(biāo)2000萬銷售額爆款打造推廣提升內(nèi)功優(yōu)化運(yùn)營策略略-基于目標(biāo)標(biāo)的運(yùn)營營策略打造爆款款1、打造爆爆款通過打造造爆款搶搶占產(chǎn)品品流量入入口，直直接產(chǎn)生生銷售，同時(shí)引引導(dǎo)關(guān)聯(lián)聯(lián)產(chǎn)品銷銷售和流流量導(dǎo)入；通過優(yōu)化化爆款單單品頁，從目前前，例，轉(zhuǎn)化率率為1.0%提升到3.0%；打造爆款款2、爆款-選款1.1選定產(chǎn)品品：（四件套套，客單價(jià)：120元）。1.2選款理由由：根據(jù)2012年、2013年的搜索索需求，4、5月需求量量有所上上升，預(yù)預(yù)計(jì)2014年，需求求量會大大于2013年。爆款-選款3、爆款-刷單：兩個(gè)個(gè)月單品品預(yù)計(jì)新新

5、增產(chǎn)出出58.2萬1、提高自然搜索索流量占占比：通通過刷單單，搶占占熱詞搜搜索第一一頁前面面位置。2、刷單+活動+直通車目前是打造爆爆款比較較有用的的（四件套），而且比較較有效的的方法；和刷單+鉆展+自然搜索索優(yōu)化。3、兩個(gè)月單品預(yù)計(jì)計(jì)新增產(chǎn)產(chǎn)出58.2萬。爆款-刷單客單價(jià)基礎(chǔ)銷量活動爆增產(chǎn)出筆數(shù)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)出UV日產(chǎn)出營業(yè)額月實(shí)際產(chǎn)出營業(yè)額120元20-50件2000件15/天2%7501800294000客單價(jià)基礎(chǔ)銷量活動爆增產(chǎn)出筆數(shù)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)出UV日產(chǎn)出營業(yè)額月實(shí)際產(chǎn)出營業(yè)額120元20-50件2000件15/天2%7501800294000第一個(gè)月月（主刷刷產(chǎn)品：四件套套）刷單投入產(chǎn)出出第二

6、個(gè)月月（主刷刷產(chǎn)品：另一款款四件套套）4、爆款-刷單：投入入產(chǎn)出計(jì)計(jì)算（案例如如下）流動資金以15天周轉(zhuǎn)淋浴柱客單價(jià)1000元月份損耗費(fèi)用當(dāng)月刷單筆數(shù)需要流動資金第一個(gè)二個(gè)月300010020000第三個(gè)月15000500100000合計(jì)備注：這部分資金金需要及及時(shí)到位位，并需需要品牌牌方有一一個(gè)財(cái)務(wù)務(wù)每周進(jìn)進(jìn)行對賬賬審核合作起1-3個(gè)月投入入產(chǎn)出及及每日操操作數(shù)量量請?jiān)斠娨姼郊?。刷單消耗及及刷單周周轉(zhuǎn)資金金：每筆刷單單費(fèi)用：例四件套需需要50筆銷量，原價(jià)200元+刷子10+物流10+5%商城扣點(diǎn)4、爆款-刷單：成本本核算成本核算算店鋪內(nèi)功提升重新對產(chǎn)產(chǎn)品定位及優(yōu)優(yōu)劣

7、勢分分析對比；提升單品品轉(zhuǎn)化率率，目前前店鋪平平均轉(zhuǎn)化化率為1%提升到行業(yè)平均水平平約2-4%，通過對對產(chǎn)品的的內(nèi)功優(yōu)優(yōu)化，最終達(dá)到到單品轉(zhuǎn)化率3%；）1、優(yōu)化產(chǎn)品頁面面：產(chǎn)品頁面面優(yōu)化通過爆款款帶動其其他產(chǎn)品品進(jìn)行連連帶銷售。引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者（設(shè)置店鋪鋪超級優(yōu)優(yōu)惠套餐餐）優(yōu)化整個(gè)店鋪鋪關(guān)聯(lián)銷銷售的瀏瀏覽路徑徑?？头?wù)推推薦銷售售（指導(dǎo)導(dǎo)店鋪客客服設(shè)置置主推款款的銷售售，文案案指導(dǎo)銷銷售）2、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化：關(guān)聯(lián)銷售售優(yōu)化增值服務(wù)務(wù)。行業(yè)首家家選擇順豐包郵郵到家服務(wù)，提提高店鋪鋪轉(zhuǎn)化率率、客戶戶體驗(yàn)和和消費(fèi)者者粘性。CRM。配合店鋪鋪活動和和老客戶戶維護(hù)，進(jìn)行站內(nèi)精準(zhǔn)準(zhǔn)彩信/EDM的推送，客戶關(guān)關(guān)

8、懷和文文化傳播播。提升升客戶的的好感度度和品牌牌聯(lián)想。3、CRM&行業(yè)標(biāo)桿增值值服務(wù)：CRM&增值服務(wù)務(wù)通過店招招、首頁頁、品牌牌內(nèi)涵等等專題頁頁面、產(chǎn)產(chǎn)品360展示、動態(tài)展展示等，更多展展現(xiàn)品牌牌感、品品質(zhì)感和和信賴感感。提升消費(fèi)費(fèi)者對產(chǎn)產(chǎn)品和品品牌的記記憶度和和認(rèn)知度。4、店鋪整體視覺覺提升：整體視覺覺提升常規(guī)推廣廣提升1、直通車推推廣計(jì)劃劃：直通車需需要持續(xù)續(xù)性投放放，投放放原則精選20個(gè)關(guān)鍵詞詞，這20關(guān)鍵詞每每日的搜搜索次數(shù)數(shù)在100個(gè)以上，保證這這部分次次搜索站站到第一一位，為為提高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率，做出直直通車部部分預(yù)計(jì)計(jì)能達(dá)到到投入產(chǎn)出出比約為為1:44月份直通通車投放放預(yù)計(jì)37500

9、元，ROI產(chǎn)出1:2.4，5月預(yù)計(jì)投投放60000，產(chǎn)出ROI1:4直通車推推廣計(jì)劃劃2、鉆展推廣廣計(jì)劃：目前4月份不考考慮做鉆展后期可以以做鉆展展拉動流流量，提提升爆款款和店鋪鋪權(quán)重4月份考慮只在店鋪鋪?zhàn)鲋匾顒樱ň蹌澦闼?、其他平臺臺活動），在通過店店鋪優(yōu)化化，效果也很可觀觀。鉆展推廣廣計(jì)劃3、持續(xù)打造造爆款群群：3.1后續(xù)根據(jù)這款款產(chǎn)品的的做法，加上店店鋪關(guān)聯(lián)聯(lián)流量繼繼續(xù)培養(yǎng)養(yǎng)其他類類目產(chǎn)品品爆款，形成爆爆款群。3.2爆款產(chǎn)品品規(guī)劃：時(shí)間產(chǎn)品理由5-6月四件套市場明朗，目標(biāo)明確，淘品牌占據(jù)高地。7-8月枕頭、蚊帳、四件套乘勝追擊，借助第一款，再爆一款，價(jià)格控制在150左右。9-10月四件

10、套、被芯款式新穎，價(jià)格控制在200左右，迅速占領(lǐng)中端市場11-12月四件套、被芯需求量增長快，目前類目比較小，容易占領(lǐng)，價(jià)位控制在200以內(nèi)。01-3月四件套、枕頭價(jià)格有優(yōu)勢，目標(biāo)月銷量過萬件。打造爆款款群4、聚劃算等等大型活活動：根據(jù)爆款款、爆款款群打造造，參與與大型聚聚劃算、聚新品品、雙十十一、春春季、年年中等大大型促銷銷，結(jié)合合店鋪?zhàn)宰陨淼闹髦黝}促銷銷活動，形成脈脈沖式推推廣策略略，為聚聚集更多多銷量和和購買人人群積累累做準(zhǔn)備備。聚劃算等大大型活動動需提前前兩個(gè)月月籌備。打造爆款款群5、重點(diǎn)發(fā)展淘寶寶C店分銷1、重點(diǎn)招募一些些大C賣家，安安排專門門的分銷銷商務(wù)人人員，一一個(gè)月開開拓兩家家

11、大C，和5家中小級級別的C店。2、重點(diǎn)扶持兩家家質(zhì)量好好的C賣家，協(xié)協(xié)助他們們?nèi)齻€(gè)月，（5，6，7月）做到月月銷量突突破8萬。為后后續(xù)連續(xù)性分銷業(yè)績績創(chuàng)造基基礎(chǔ)，后后續(xù)再發(fā)發(fā)展多兩兩家。3、預(yù)計(jì)全全年銷售售額達(dá)40-60萬；開拓淘寶分銷銷分銷渠道道開拓分銷商管理企方&TP工作內(nèi)容備貨物流代發(fā)價(jià)格體系分銷商進(jìn)貨價(jià)：一級-7折；二級-7.5折推廣費(fèi)用支持業(yè)績達(dá)標(biāo)返還推廣費(fèi)（推廣費(fèi)/銷售額=13%）品牌VI體系建立/指導(dǎo)產(chǎn)品素材照片、描述、賣點(diǎn)推廣指導(dǎo)活動策劃及流量資源支持渠道開拓淘寶分銷淘寶站內(nèi)篩選大C賣家（Prio:1)天貓專營店（Prio:2)小C賣家（Prio:3)扶持線下經(jīng)銷商天貓專賣店原

12、TP公司轉(zhuǎn)型天貓專賣店B2C平臺騰訊電商京東蘇寧易購亞馬遜團(tuán)購平臺服務(wù)內(nèi)容容&服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)節(jié)假日主主提活動動的策劃劃開拓新客客戶，維維護(hù)老客客戶QQ,博博客,SNS微微博營銷銷論壇推廣廣做客戶戶互動體體驗(yàn)直通車產(chǎn)產(chǎn)品測試和推推廣淘寶客活活動招募募獎勵(lì)方方案店鋪基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)完完善店鋪裝修修風(fēng)格確定產(chǎn)品拍照照寶貝頁頁面制作作活動策劃劃文案制制作售前引導(dǎo)導(dǎo)客戶促使成交交產(chǎn)品客戶戶信息確確認(rèn)審核核售中客服服訂單跟進(jìn)進(jìn)工作快遞查詢詢和問題題解答售后客服服退換貨品審核客戶維權(quán)權(quán)投訴的的及時(shí)處處理產(chǎn)品信息息完善和和標(biāo)題優(yōu)優(yōu)化提高店鋪鋪?zhàn)匀凰阉魉髁髁烤蹌澦?，淘金幣幣等活動參參加做好活動動策劃和和售后工工作店鋪運(yùn)營

13、營年度主推推單品推廣及運(yùn)營策策略年度店鋪運(yùn)營策略及推推廣策略略月度店鋪運(yùn)營及推廣策略月度主推推單品推廣及運(yùn)營策策略策略內(nèi)容包括：產(chǎn)品SKU優(yōu)化、選款建議、產(chǎn)品定定價(jià)、包包裝、倉倉庫物流流、售后后服務(wù)、促銷策策略、推推廣策略略、店鋪鋪優(yōu)化、站外推推廣策略略等框架架性、方方向性建建議和整整套方案案以及包包括活動動報(bào)名、推廣費(fèi)費(fèi)用、媒媒介投放放等；年度推廣廣策略制制定店鋪裝修和優(yōu)化整體架構(gòu)建設(shè)、店鋪整體裝修和視覺優(yōu)化、單品頁設(shè)計(jì)及產(chǎn)品展示優(yōu)化、文案撰寫等；店鋪運(yùn)營店鋪日常運(yùn)營與管理日常數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品梳理、店面優(yōu)化、訂單管理、售前售中售后服務(wù)、產(chǎn)品上架；店鋪日常常運(yùn)營關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率圖片視覺展現(xiàn)量轉(zhuǎn)化率百

14、度計(jì)劃傭金論壇SNS淘寶客其他流量店鋪流量Flow rate直通車標(biāo)題優(yōu)化店內(nèi)促銷頁面完善活動策劃老客戶營銷 類目搜索轉(zhuǎn)化率鉆石展位3店鋪推推廣：-日常店鋪鋪、主推推產(chǎn)品推廣計(jì)劃劃以及活活動推廣廣策劃-關(guān)鍵詞優(yōu)化、媒介組組合建議議-站內(nèi)推廣形式、媒媒介組合合、站外外推廣計(jì)計(jì)劃；-聚劃算、聚聚定制、試用活活動、重重大節(jié)點(diǎn)點(diǎn)活動推廣計(jì)劃劃等；店鋪推廣廣產(chǎn)品描述述服務(wù)態(tài)度度發(fā)貨速度度保證店鋪的美美譽(yù)度和和客戶體體驗(yàn)，包括產(chǎn)品品描述、服服務(wù)態(tài)度度、庫存存充足、售后安安裝、物物流和發(fā)發(fā)貨速度度等；4店鋪美美譽(yù)度和和動態(tài)評評分DSR評分和店店鋪美譽(yù)譽(yù)度訪客分析析裝修分析轉(zhuǎn)化率平均訪問深度平均停留留時(shí)間客均

15、購買件件數(shù)訪客來源源訪客行為為購買習(xí)慣慣款式及價(jià)格建議-：單品頁面面分析IPV/UV購買轉(zhuǎn)化化率訪客來源源視覺呈現(xiàn)效果果5數(shù)據(jù)分析析數(shù)據(jù)分析析及研究究流量分析析關(guān)聯(lián)營銷銷分析根據(jù)產(chǎn)品的銷銷售情況況（銷量、客客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率率、平均均訪問深深度），優(yōu)化化產(chǎn)品組組合及產(chǎn)產(chǎn)品組合合描述。自然搜索索、店鋪鋪類目、淘寶站站內(nèi)活動動、直通通車、淘淘寶客、淘寶站站外等，給出出針對不不同流量量來源的的引流策策略。競爭對手手分析競爭對手的經(jīng)經(jīng)營情況況實(shí)時(shí)查查看與分分析，找出店鋪鋪經(jīng)營中中不同方方面與不不同競爭爭對手的的差距，并做出策策略上的的調(diào)整。5數(shù)據(jù)分析析數(shù)據(jù)分析析及研究究50%24%10%16%制度活動優(yōu)惠

16、回訪會員制度度建立開拓多種種會員吸吸引渠道道和會員員活動平平臺會員活動會員俱樂樂部、售售后回訪訪、VIP優(yōu)惠、積積分活動動、老帶帶新等顧客回訪制訂顧客客回訪制制度和回回訪計(jì)劃劃會員優(yōu)惠惠活動包括折扣深度、禮禮品形式式、活動動時(shí)效等等CRMCRM及會員營營銷銷售客服服解答消費(fèi)費(fèi)者對產(chǎn)產(chǎn)品、品品牌的咨咨詢，促促成交易易。跟單客服服為消費(fèi)者查查詢訂單單商品情情況，與與甲方倉倉儲物流流部門對對接商品品庫存、物流情情況。售后客服服與品牌方售后部門對接接，解決決消費(fèi)者者提出的的售后問問題?？头芾砝懋a(chǎn)品、品品牌、服服務(wù)、銷銷售方面面的培訓(xùn)，合理安排客服服值班。銷售跟單售后管理客服其他服務(wù)內(nèi)容容：-根據(jù)店鋪

17、需要，乙方可可以為甲甲方提供供包括產(chǎn)品拍攝攝、修圖圖、畫面面制作、動態(tài)視視頻制作作、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)廣告告代理和和品牌傳傳播等服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，但但需要額額外進(jìn)行行費(fèi)用結(jié)結(jié)算。其他服務(wù)務(wù)內(nèi)容推廣運(yùn)營部主管（1名）項(xiàng)目經(jīng)理（1名）文案企劃部主管（1名）推廣/運(yùn)營客服主管X1設(shè)計(jì)指導(dǎo)X1文案策劃售前X2售中X1售后X1圖片處理X1海報(bào)制作X1活動設(shè)計(jì)X1站內(nèi)/外推廣X1店鋪運(yùn)營X1活動策劃X1內(nèi)頁文案X1創(chuàng)仕龍電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)過渡時(shí)期期工作交交接交接主要要內(nèi)容1、店鋪全部部資料交交接2、客服和運(yùn)營營人員培訓(xùn)訓(xùn)3、財(cái)務(wù)交接4、賬號安全5、交接執(zhí)行時(shí)間間表交接內(nèi)容容1、店鋪全部資料料交接.年度工作作總結(jié)：一年來各各

18、月各推推廣活動動總結(jié)（活動內(nèi)內(nèi)容，周周期，投投入費(fèi)用用，產(chǎn)出出效果，活動物物料(文案、圖圖片)，成功和和失敗總總結(jié)）；. 現(xiàn)階階段工作作中存在的困困難和問問題，解決中的的問題，進(jìn)行中中的推廣廣活動；. 推廣廣費(fèi)用支出出財(cái)務(wù)狀況；店鋪資料料交接1、店鋪全全部資料料交接. 設(shè)計(jì)計(jì)相關(guān)所所有物料料：產(chǎn)品照照片原圖圖（按類類目和產(chǎn)產(chǎn)品編號號分類整整理），所有店店鋪設(shè)計(jì)計(jì)中用到到的平面面素材原原型和終終稿，品品牌及天天貓店鋪鋪平面設(shè)設(shè)計(jì)要求求總結(jié)（顏色使使用、字字體、logo），其他他參考素素材.流程總結(jié)結(jié)。包括如下下流程：接單，發(fā)貨，退換貨貨、退款款、活動動經(jīng)費(fèi)申申報(bào)、新新品上架架、生產(chǎn)產(chǎn)下單、訂單缺

19、缺貨、發(fā)發(fā)票、拍拍攝。.客服工作作材料：歷次客服服培訓(xùn)教教程/文件/總結(jié)，客客服標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)話述，客服績績效管理理制度及及客服工工作SOP店鋪資料料交接1、店鋪全全部資料料交接. 各產(chǎn)品賣點(diǎn)點(diǎn)描述文案；.付費(fèi)推廣廣總結(jié)：1）直通車車投放產(chǎn)產(chǎn)品有哪哪些，投投入周期期、金額額及回報(bào)報(bào)情況；使用過過哪些直直通車素素材，使使用過哪哪些關(guān)鍵鍵詞，這這些關(guān)鍵鍵詞效果果如何；直通車車投放總總結(jié)。2）鉆展投投放周期期、金額額及回報(bào)報(bào)情況，相關(guān)素素材，鉆鉆展投放放心得總總結(jié)。3）聚劃算算：投入入產(chǎn)出情情況，素素材及相相關(guān)總結(jié)結(jié)。4）淘寶客客。5）刷單。6）站外推廣；. 相關(guān)關(guān)淘寶小二二名單、聯(lián)系方方式、之之間的溝溝通

20、情況。.10CRM名單；店鋪資料料交接2、財(cái)務(wù)資資料交接接2.1有哪些推推廣活動動的預(yù)算算還沒有有用完？余額是是多少？2.2企方與TP之間結(jié)清清費(fèi)用2.3各資金賬賬戶使用用情況描描述和說說明：主主號支付付寶、推推廣費(fèi)用用支付寶寶、刷單單賬號、退款賬賬戶。財(cái)務(wù)交接接3人員培訓(xùn)訓(xùn)與賬戶戶安全3.1組織全意電商商客服和運(yùn)營營人員參參與產(chǎn)品品培訓(xùn)3.2安全問題：修修改主號號和子賬賬號密碼碼。提供供其他相相關(guān)網(wǎng)站站用戶及及密碼（微博等等），并并作修改改。人員培訓(xùn)訓(xùn)與賬戶戶安全4交接執(zhí)行行時(shí)間表交接時(shí)間：2周；并行時(shí)時(shí)間：交交叉兩周周5.2：前任TP一周內(nèi)提提供交接接相關(guān)資料料（Day4）5.3：企方給全意電商商客服和運(yùn)營營人員培訓(xùn)訓(xùn)，(Day 1-Day5)5.4：交接會議，討討論交接接材料中中的不清清楚問題題。(Day 4, Day8,Day11)5.