信息化管理實(shí)踐概述

1、21世紀(jì)的成功企業(yè)2022/10/131介紹管理理最佳實(shí)實(shí)踐認(rèn)識(shí)全面面提高管管理層素素質(zhì)及水水平之重重要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)型型的企業(yè)業(yè)全面為遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋賓館館的新戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)做好思思想準(zhǔn)備備目的2020-01-152思維啟發(fā)發(fā)開拓視野野: 21世紀(jì)具有有競爭性性的企業(yè)業(yè)概述信息技術(shù)術(shù)的最新新發(fā)展概概述(電子商務(wù)務(wù),客戶關(guān)系系管理,移動(dòng)數(shù)字字通訊等等)21CN企業(yè)創(chuàng)造造財(cái)富的的新概念念及方法法目錄2020-01-153思維啟發(fā)發(fā)練習(xí)開拓視野野: 21世紀(jì)具有有競爭性性的企業(yè)業(yè)信息技術(shù)術(shù)發(fā)展的的啟示21CN企業(yè)創(chuàng)造造財(cái)富的的新概念念及方法法目錄2020-01-154思維啟發(fā)發(fā)一Thinkingoutofth

2、e BoxErnst& Young GlobalClientConsulting聽歌(對(duì)面的女女孩看過過來)左右上下下看過不不過份?為什么?左右上下下看夠不不夠?為什么?看夠不夠夠?為什么?如看不夠夠,怎么辦?那么如何何對(duì)待一一個(gè)人呢呢?那么如何何對(duì)待一一個(gè)企業(yè)業(yè)呢?那么如何何對(duì)待一一個(gè)企業(yè)業(yè)內(nèi)的部部門關(guān)系系呢?照鏡子放大鏡-看同行望遠(yuǎn)鏡-市場趨勢勢顯微鏡-自己反光鏡-自己的產(chǎn)產(chǎn)品思維啟發(fā)發(fā)二2020-01-156目錄開拓視野野: 21世紀(jì)具有有競爭性性的企業(yè)業(yè)信息技術(shù)術(shù)發(fā)展的的啟示21CN企業(yè)創(chuàng)造造財(cái)富的的新概念念及方法法目錄2020-01-157Inthe50sBusinessoperat

3、ions作業(yè)管理理Inthe60sMarketingmanagement營銷管理理Inthe70sFinancialmanagement財(cái)務(wù)管理理Inthe80s抯Strategicmanagement戰(zhàn)略管理理回顧20世紀(jì)的企企業(yè)戰(zhàn)略略與管理理的變化化Inthe90s抯Strategicmanagement戰(zhàn)略管理理Informationmanagement信息管理理Inthe21CN?Kowledgemanagement,businessprocess,e-C, CRM,etc.知識(shí)管理理,作業(yè)流程程,電子商務(wù)務(wù),客戶關(guān)系系管理等等2020-01-158舊4PProduct產(chǎn)品Price價(jià)

4、格Place渠道Promotion促銷4CCustomer顧客Cost顧客愿承承擔(dān)的價(jià)價(jià)錢Convenience對(duì)顧客的的方便程程度Communication與顧客的的溝通回顧20世紀(jì)的企企業(yè)4P和 4C新 4PPeople-Customers顧客People-Salesrepresentatives銷售人員員People-Service服務(wù)人員員People-Management管理人員員2020-01-15921世紀(jì)的企企業(yè)人,技術(shù)術(shù),流程的競競爭 實(shí)施保持2020-01-1510公司的前前景領(lǐng)導(dǎo)的凝凝聚力研究開發(fā)發(fā)持續(xù)的培培訓(xùn)員工的待待遇,信任,友誼,尊重，忠誠等？HowtoMainta

5、inTalents怎樣留住住人才2020-01-1511傳統(tǒng)的競競爭質(zhì)量品牌從成本驅(qū)驅(qū)動(dòng)到利利潤驅(qū)動(dòng)動(dòng)-獲得更高高利潤的的高端產(chǎn)產(chǎn)品新的競爭爭創(chuàng)新能力力產(chǎn)品開發(fā)發(fā)客戶關(guān)系系信息技術(shù)術(shù)理解市場場21世紀(jì)的企企業(yè)企業(yè)競爭爭重點(diǎn)的的轉(zhuǎn)移2020-01-1512創(chuàng)新的核核心向客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品向客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)能能力縮短推出出新產(chǎn)品品的周期期加速增長長,提高產(chǎn)出出,降低成本本最有效的的方法-實(shí)施最佳佳實(shí)踐企業(yè)間互互相學(xué)習(xí)習(xí),取長補(bǔ)短短建立優(yōu)勢勢,不斷優(yōu)化化挑戰(zhàn)統(tǒng)一的流流程,使之制度度化, 系統(tǒng)統(tǒng)管理21世紀(jì)的企企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的競爭爭優(yōu)勢2020-01-1513有效地利利用信息息技術(shù)如電子郵郵件誤

6、區(qū):信息技術(shù)術(shù)作為一一種手段段管理人員員與信息息技術(shù)人人員之間間缺乏必必要的溝溝通信息技術(shù)術(shù)無法體體現(xiàn)管理理者的管管理思想想避免誤區(qū)區(qū)切合實(shí)際際的計(jì)劃劃控制實(shí)施施過程嚴(yán)格的管管理原則則把信息技技術(shù)當(dāng)成成企業(yè)的的一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品21世紀(jì)的企企業(yè)信息技術(shù)術(shù)的競爭爭優(yōu)勢2020-01-1514客戶,渠道,供應(yīng)商三得利,康師傅方方便面等等挑戰(zhàn):持久的創(chuàng)創(chuàng)新能力力企業(yè)應(yīng)做做到:全面而挑挑剔的理理解科學(xué)的市市場調(diào)研研技巧與與實(shí)踐建立系統(tǒng)統(tǒng)的步驟驟,抓住,分析,散發(fā),分享相應(yīng)應(yīng)的市場場信息通過市場場開發(fā)活活動(dòng)獲得得更多機(jī)機(jī)遇(營業(yè)模式式,定價(jià),渠道等),作為對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品和技技術(shù)開發(fā)發(fā)的補(bǔ)充充21世紀(jì)的企企業(yè)理解市場場

7、的競爭爭優(yōu)勢2020-01-151521世紀(jì)的企企業(yè)成功的特特征時(shí)刻存在在危機(jī)感感來自各個(gè)個(gè)層次的的團(tuán)隊(duì)精精神各層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能從不不同角度度創(chuàng)造愿愿景和溝溝通愿景景授權(quán)減少部門門間的過過分依賴賴適應(yīng)環(huán)境境變化的的公司文文化留住人才才領(lǐng)導(dǎo)層重重點(diǎn)如何成功功加強(qiáng)個(gè)人人責(zé)任制制鼓勵(lì)不斷斷創(chuàng)新制定市場場運(yùn)作規(guī)規(guī)則不斷重新新定位2020-01-1516目錄開拓視野野: 21世紀(jì)具有有競爭性性的企業(yè)業(yè)信息技術(shù)術(shù)發(fā)展的的啟示21CN企業(yè)創(chuàng)造造財(cái)富的的新概念念及方法法目錄2020-01-1517信息技術(shù)術(shù)的飛躍躍發(fā)展十大趨勢勢快吃慢局部大爆爆發(fā)階段段(占領(lǐng)局部部,如歐美來來影響全全球標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))從大吃小小模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為

8、快快吃慢地變天信息技術(shù)術(shù)跨國界界地緣經(jīng)濟(jì)濟(jì),地緣文化化,地緣軍事事,地緣政治治正讓位位于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì),網(wǎng)絡(luò)文化,網(wǎng)絡(luò)軍事,網(wǎng)絡(luò)政政治西融東世界財(cái)富富在三維維空間再再次劃分分西半球?qū)?duì)東半球球的滲透透愈演愈愈烈東半球殖殖民地?zé)o無奈地引引進(jìn)西半半球的技技術(shù)2020-01-1518信息技術(shù)術(shù)的飛躍躍發(fā)展十大趨勢勢聰變傻單一信息息技術(shù)已已擴(kuò)張為為跨產(chǎn)業(yè)業(yè)的社會(huì)會(huì)革命推出傻瓜瓜板的信信息家具具型產(chǎn)品品(user friendly)窄變寬電子商務(wù)務(wù),商務(wù)層帶帶寬越拓拓越寬分讓直分銷代理理制正在在受到直直銷交互互制沖擊擊老讓少創(chuàng)新:信息技術(shù)術(shù)革命的的靈魂新企業(yè)和和少年英英雄(美國99年最富有有的年輕輕人95%

9、來自信息息技術(shù),最窮的已已有2億美元之之多)2020-01-1519信息技術(shù)術(shù)的飛躍躍發(fā)展十大趨勢勢收即開技術(shù)先進(jìn)進(jìn)國與技技術(shù)接受受國的平平等關(guān)系系先制定規(guī)規(guī)則(收)在進(jìn)行開開放高喝低東西方政政治與軍軍事沖突突有利于于西方高技術(shù)含含量的剝剝削低技技術(shù)含量量的技變貿(mào)信息技術(shù)術(shù)革命:軍事到科科研;教育到商商貿(mào)2003年:企業(yè)對(duì)企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)將達(dá)1萬億美元元全球制網(wǎng)網(wǎng)權(quán)大戰(zhàn)戰(zhàn)已經(jīng)開開始2020-01-1520到2005年,英特網(wǎng)將將連接任任何你你認(rèn)為重重要的東東西英特網(wǎng)聲聲將取代代電話聲聲信息技術(shù)術(shù)的飛躍躍發(fā)展網(wǎng)絡(luò)連接接的社會(huì)會(huì)2020-01-1521信息技術(shù)術(shù)的飛躍躍發(fā)展電子商務(wù)務(wù)Custo

10、mers客戶Suppliers供應(yīng)商Employees雇員Stakeholders股東Your Client您的客戶戶BusinesstoBusinessBusinesstoShareholder/PartnerBusinesstoConsumer/BusinessBusinesstoEmployee22e-services電子服務(wù)務(wù)e-business電子商業(yè)業(yè)e-commerce電子商務(wù)務(wù)信息技術(shù)術(shù)的飛躍躍發(fā)展電子商務(wù)務(wù)Broker中介人Broker中介人You你TRAVELE-SERVICE旅游HOTELBOOKINGE-SERVICEAIRLINE BOOKINGE-SERVICE機(jī)票

11、預(yù)定定WEATHERE-SERVICECARRENTALE-SERVICE租車RESTAURANTE-SERVICE餐館GamblingE-SERVICE賭博TOUR GUIDEE-SERVICE導(dǎo)游信息技術(shù)術(shù)的飛躍躍發(fā)展電子服務(wù)務(wù)Customer Connection Points 客戶聯(lián)系點(diǎn) 您的品牌牌成功因素素:很受尊敬敬吸引力很很強(qiáng)確保放心心您的職員員知識(shí) 對(duì)市場變變化速做做反應(yīng)關(guān)系融洽洽視客戶為為資產(chǎn)根據(jù)不同同客戶發(fā)發(fā)現(xiàn)不同同機(jī)遇您的價(jià)值值觀質(zhì)量,業(yè)績,價(jià)值運(yùn)作流程程的有力力支持您的信息息技術(shù)適合顧客客需求創(chuàng)造有利利雙方的的 價(jià)值值充分利用用您的渠道道虛與實(shí)方便客戶戶的方法法推銷渠道

12、道效益信息技術(shù)術(shù)的飛躍躍發(fā)展客戶關(guān)系系管理客戶關(guān)系系管理范范疇2020-01-1526客戶關(guān)系系管理十十大原則則信息技術(shù)術(shù)的飛躍躍發(fā)展無線移動(dòng)動(dòng)數(shù)據(jù)113238404248505050530102030405060語音信箱箱BB機(jī)傳真在線服務(wù)務(wù)英特網(wǎng)電子郵件件檢查數(shù)據(jù)據(jù)計(jì)劃與輸輸出不知道智能電話話的實(shí)用用功能回答問題題比例(%)無線連接接電腦“移動(dòng)電話話和個(gè)人人電腦正正在融為為一體客客戶很很快將能能夠根據(jù)據(jù)個(gè)人需需求選擇擇調(diào)整移移動(dòng)電話話的功能能”客戶渴望望一機(jī)多多能的質(zhì)質(zhì)能電話話2020-01-1528目錄開拓視野野: 21世紀(jì)具有有競爭性性的企業(yè)業(yè)信息技術(shù)術(shù)發(fā)展的的啟示21CN企業(yè)創(chuàng)造造財(cái)

13、富的的新概念念及方法法目錄2020-01-1529平衡:技術(shù)和無無形資產(chǎn)產(chǎn)及增長長和利潤潤Thedeterminants of wealthcreationarechanging:Traditionalfinancialmeasuresgrowingless importantMarket-to-BookcontinuestoincreaseRelationshipbetweenfinancialperformanceand stock price changesincreasingly weakInvestmentsinintangiblessuch as R&D,branddevelopm

14、entand training canexceedtotalinvestmentsintangibleassetsGrowth 增長EconomicWealthCreation財(cái)富創(chuàng)造Profit 利潤Intangibles 無形資產(chǎn)Technology Utilization技術(shù)應(yīng)用30案例：無形資產(chǎn)產(chǎn)的重要要性Sales&NetMarketSalesGrowthIncomeCapA610M312%-125M36BB&N2.8B14%53M1.6BDELL12.3B59.%940M110BCOMPAQ24.5B0%-2.7M42BCISCO24.5B32%1.3B307B31A .compa

15、ny hasachievedan“8”positiononall eight drivers; boththe pany Wealthandthe internal .company Opany Wealth-A.company leveragesitsinternalstrengthtocreate economic wealthbymaximizing itsuseofIntangiblesand Technologytocreate breakthroughGrowthand ProfitGTuP8888Intangibles 無形資產(chǎn)Growth增長利潤 ProfitTechnology utilization技術(shù)應(yīng)用.company