急診科護(hù)理實施方案

1、急診科護(hù)理推行方案急診科護(hù)理推行方案急診科護(hù)理推行方案急診科優(yōu)異護(hù)理服求推行方案之蔡仲巾千創(chuàng)作急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。聯(lián)合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“全部為了病人，為了病人的全部”的主旨融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，建議服務(wù)理念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，依據(jù)患者需求，供給全程化、無空隙護(hù)理、無阻截服務(wù)，促使護(hù)理工作更為切近患者、切近臨床、切近社會。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。急診科護(hù)理組特制定以下推行方案。一、推行特點服務(wù)，突出“拯救生命、愛惜生命，保護(hù)健康”的主題，將“只需有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的

2、服務(wù)理念落實到優(yōu)異服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好，急救要求病情判斷快速，采用急救舉措堅決，用最快、最好的方式將病人的病情控制在堅固的范圍內(nèi)。二、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先急救，后收費，對急救傷病員不論貧富，視同一律，不因開銷問題延緩救治、轉(zhuǎn)運。堅持“三理解”、“三到位”的服務(wù)尺度：在急救服務(wù)中做到讓病人理解病情、理解診斷、理解收費；護(hù)送陪同到位、救治舉措做到位、交流知知說到位。堅持規(guī)范收費尺度：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。三、綠色通道，開導(dǎo)無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術(shù)力量、實時有效的急救舉措、優(yōu)異的服務(wù)水平是擔(dān)保急救工作順利進(jìn)行的前

3、提，為此，我科制定了一系列舉措，增強(qiáng)職工的技術(shù)培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危大病人先急救后掛號，就地急救、急診急救到位時間不高出5分鐘，綠色通道24小時開通；推行接診急救住院一條龍服務(wù)。增強(qiáng)急診急救管理，急救危重癥病人特別是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先急救治療，后辦住院手續(xù)及交費，病人檢查過程推行全程陪同，擔(dān)保危重癥患者在第一時間獲得急救治療。四供給全程化、無空隙護(hù)理、無阻截服務(wù)增強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，保護(hù)患者尊嚴(yán)，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診常常因外傷造成面部及身體其余部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護(hù)理人員在對患者緊迫

4、急救、辦理的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗潔凈，衣物清理整齊，讓病人干潔凈凈做檢查，清清爽爽收住院。供給人性化服務(wù)病人來有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時有稱號聲，合作后有道謝聲，控制完成有健康教育聲，接電話有問候聲，誤解時有致歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。重申主動服務(wù)意識急診科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們常常會碰到陌生人咨詢各樣事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動化服務(wù)模式就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各樣問題。供給特點護(hù)理服務(wù)：(1)增設(shè)1名接診護(hù)士，主動淺笑迎接病人，介紹環(huán)境，指引病人對號入坐，做到“首問首

5、接負(fù)責(zé)”、有問必答，和藹可親，主動為患者排難解憂。(2)供給多種便民舉措，如開水、一次性紙杯、針線包、手紙、便器等。(3)為病人供給全程陪同服務(wù)，供給代交費、代取藥、代訂午餐等，供給書刊報紙等，減少病人的忌憚最大限度地賞賜關(guān)心。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，常常要經(jīng)過一段的“長途旅游”，常因焦躁和不耐煩簡單與護(hù)士發(fā)生矛盾，故護(hù)士必然理解病人的心理，張開親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個細(xì)節(jié)中。“八聲”服務(wù)用語要求“好”字開頭、“請”字當(dāng)先、“感謝配合”不離口。使用眼神、淺笑等副語言及身體語言去專心為病人服務(wù)。（4）不斷提升技術(shù)能力我科急診輸

6、液病人中少兒、甚至是嬰幼兒輸液占必然的比率，且年青護(hù)士多，假如護(hù)理人員穿刺技術(shù)可是關(guān)，簡單致使病人家眷與護(hù)患之間的矛盾，并且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些問題，嚴(yán)格落實溫馨靜脈輸液流程及尺度，將溫馨護(hù)理與護(hù)理技術(shù)控制相聯(lián)合，依據(jù)分歧年紀(jì)、血管的特點和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理采用輸液針頭，保證穿刺的一次成功率；控制時態(tài)度要平和平和，動作柔和，并將健康教育融入控制過程中，提升穿刺技術(shù)的同時重申人文關(guān)心。做到年資高低合理搭配，對各樣原由致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術(shù)較好的護(hù)士輔助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。增添輸液巡回力量，主動巡視，依據(jù)病情和藥物治療需要，調(diào)理滴速。要點

7、巡邏有特別用藥病人、重癥病人及無人陪護(hù)的病人，及時發(fā)現(xiàn)問題實時辦理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護(hù)理過程中向病人解說輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療狀況。寒冬節(jié)氣，輸液病人常感手涼，我們?yōu)榍皝磔斠旱幕颊叻钌弦粋€熱水袋，并在整個輸液的過程中，并要求為患者改換熱水，使患者在曖手的同時也暖和了心房。推行一站式服務(wù)將坐等辦理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛椴∪斯┙o服務(wù)的整體護(hù)理，邊救治邊通知相關(guān)科室前去急診科，如心電圖室、化驗室、B超室等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，供給“一站式”服務(wù)。使手術(shù)室、麻醉科有充分的準(zhǔn)備，擔(dān)保病人進(jìn)入時不受任何的阻截，使急救節(jié)奏加速。急診科護(hù)理人員少，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在護(hù)理人員中鼎力建議奉獻(xiàn)式服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在完成平時工作的同時擔(dān)當(dāng)“二線班”職責(zé)，工作需要時隨叫隨到。用自己