系統(tǒng)維護保障服務合同

1、系統(tǒng)維護保障服務合同系統(tǒng)維護保障服務合同系統(tǒng)維護保障服務合同系統(tǒng)維護保障服務合同編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編: 系統(tǒng)維護保障服務合同簽訂時間： 年 月 簽訂地： 合 同 目 錄第一章 定義和說明第二章 維護保障服務方式及責任義務第三章 合同款項和付款方式第四章 不可抗力第五章 違約責任第六章 爭議解決方式第七章 合同生效及其他約定合 同 附 件 目 錄附件一 服務報價說明附件二 產(chǎn)品服務內(nèi)容 甲方：中國網(wǎng)通（集團）有限公司 分公司法定代表人： 職務：總經(jīng)理地址： 郵編： 乙方： 法定代表人： 職務： 地址： 郵編： 第一章 定義和說明 定義本維護保障服務合同是由甲乙雙

2、方遵循自愿、公平、合法、誠信的原則共同簽署的，用以規(guī)范乙方出售的在甲方通信網(wǎng)上運行已過保修期的設(shè)備在日常維護過程中的雙方權(quán)利義務關(guān)系，并明確乙方對上述設(shè)備所提供的包括服務項目、服務方式、服務流程等在內(nèi)的各種服務承諾。 維保服務范圍乙方根據(jù)本合同約定范圍對甲方運行的 提供的維護保障服務。 服務項目本合同規(guī)定乙方向甲方提供的 維保服務如下： 保密原則為確保甲乙雙方企業(yè)利益不受損害，企業(yè)秘密應得到保護，甲乙雙方必須遵守保密原則。 甲乙雙方對在簽訂和履行本維保合同過程中，從對方獲知的技術(shù)和商業(yè)秘密負有保密責任。未經(jīng)對方事先書面授權(quán)，任一方不得以任何方式向任何其他組織或個人泄露、轉(zhuǎn)讓、許可使用、交換、贈

3、與該保密信息或與任何其他組織或個人共同使用或不正當使用該保密信息。違反本條規(guī)定給對方造成損失的違約方應負相關(guān)的法律責任。 甲乙雙方出于履行本維保合同的目的，可向各方的雇員披露前述保密信息，但接受這類保密信息之前披露方必須保證其雇員遵守本維保合同規(guī)定的保密義務。本保密義務不適用于法定的披露。但法定的披露也僅限于滿足相關(guān)法律要求所必須披露的程度，且任何一方應在披露前將該情況通知對方，以便對方可以及時采取保護措施。 在簽訂和履行本維保合同過程中乙方提供給甲方的設(shè)備系統(tǒng)軟件及技術(shù)資料的知識產(chǎn)權(quán)屬乙方所有，甲方僅在本合同的范圍內(nèi)享有不可轉(zhuǎn)讓的、非獨占、非排他的一般使用權(quán)。本條所述知識產(chǎn)權(quán)包括專利、商標、

4、著作權(quán)以及其他智力成果權(quán)。 乙方在履行本合同過程中，不得擅自修改甲方資料或?qū)⒓追降馁Y料泄漏，由此造成的后果，由乙方責任。 機房管理乙方進入甲方通信生產(chǎn)場地，必須持有甲方簽發(fā)的通行證，并由甲方人員陪同，同時遵守通信生產(chǎn)場地的各種規(guī)定。乙方在甲方通信生產(chǎn)現(xiàn)場操作期間必須由甲方人員進行現(xiàn)場監(jiān)督，所進行的操作必須經(jīng)過甲方同意，工作結(jié)束后，需經(jīng)雙方現(xiàn)場人員檢查系統(tǒng)，書面確認操作內(nèi)容和操作達到目的，且系統(tǒng)運行正常后方可離開現(xiàn)場。第二章 維護保障服務方式及雙方責任和義務 乙方提供維護保障服務方式 熱線支持一周提供58小時技術(shù)支持及業(yè)務咨詢熱線。技術(shù)支持及業(yè)務咨詢熱線電話： 現(xiàn)場服務熱線： 一周提供724小時

5、緊急技術(shù)支持熱線。技術(shù)支持及業(yè)務咨詢熱線電話： 現(xiàn)場服務熱線： 業(yè)務咨詢熱線電話： 現(xiàn)場支持對于電話/遠程接入支持不能解決的事項，進行現(xiàn)場服務。 緊急故障恢復支持按相關(guān)故障定義,甲方設(shè)備發(fā)生嚴重故障時,乙方技術(shù)人員以最短的時間進行故障處理。 甲方責任和義務 甲方及時將本合同項下的維保設(shè)備出現(xiàn)的故障情況通知乙方，并做好故障有關(guān)資料的登記工作。 在乙方履行合同義務過程中，甲方須保證提供必要的各種相關(guān)配合。 甲方對乙方工作人員在甲方現(xiàn)場的人身安全不負責任，除非損害是甲方故意造成的。 對于以備件更換替換下的甲方受損配件，甲方應于十個工作日內(nèi)返還乙方。 乙方責任和義務 乙方保證提供給甲方優(yōu)質(zhì)的維護支持服

6、務，并指定一位技術(shù)經(jīng)理，具體負責該合同項目的執(zhí)行操作。 乙方應保證其在履行本維保合同中，所提供的軟件、文件、資料的知識產(chǎn)權(quán)及設(shè)備所有權(quán)不侵害任何第三方的合法權(quán)益，否則應能承擔因此產(chǎn)生的責任。如果甲方因在乙方授權(quán)范圍內(nèi)使用乙方提供的軟件、文件、資料等而遭到的第三方就侵犯專利、商標、工業(yè)設(shè)計或其他知識產(chǎn)權(quán)而提出的索賠和訴訟，由乙方負責全權(quán)處理該索賠，在乙方承擔費用的前提下，甲方將全力配合抗辯索賠。如經(jīng)終審判決確定系乙方責任而導致甲方損失，乙方應給予甲方賠償。 乙方有義務保證乙方在甲方現(xiàn)場的工作人員嚴格按照甲方現(xiàn)場管理要求和工作紀律行事，并有責任為其工作人員提供人身安全保障。由于乙方工作人員違規(guī)操作

7、及其他非因甲方原因?qū)е乱曳焦ぷ魅藛T人身傷亡，乙方應出面解決善后事宜，并支付相關(guān)費用。如果由于上述原因?qū)е录追截敭a(chǎn)及人身損害，乙方還應承擔賠償責任。第三章 合同款項及付款方式 合同標的 甲方擬為其運行的 系統(tǒng)購買乙方提供的維護保障服務，乙方將在本合同規(guī)定的范圍內(nèi)履行其服務義務。 系統(tǒng)的維保價格清單見附件一。 支付和結(jié)算方式 付款方式采用電匯方式與乙方進行結(jié)算。 付款比例合同總金額：￥ 元（大寫：人民幣 ）。合同款項的支付將采用三次付款的方式。在維保合同生效之日起15日內(nèi)甲方向乙方支付合同總金額的XX%，計￥ 元（大寫：人民幣 ）； 年 月底前甲方向乙方支付合同總金額的XX%,計￥ 元（大寫： ）

8、。 由于乙方提供的正式發(fā)票不合格而引起的一切責任（包括商業(yè)責任和法律責任）和損失由乙方承擔。乙方有支付違約金和/或應承擔賠償責任，則甲方有權(quán)從上述任何一筆付款中扣除相關(guān)金額。乙方的帳戶名稱、開戶銀行、銀行帳號以本合同提供的為準，如有變更，乙方應在合同規(guī)定的相關(guān)付款期限之前15日，以加蓋財務專用章的書面文件通知甲方。若乙方提供錯誤信息導致錯付或遲付，由此引發(fā)的全部責任由乙方承擔。乙方帳戶名稱： 開戶銀行： 銀行賬號： 第四章 不可抗力 不可抗力，是指合同一方無法預見、無法避免并且無法克服和控制的情況，包括但不限于水災、火災、地震、臺風及其他自然災害、政府行為、法律變化、戰(zhàn)爭等。 因不可抗力事件導

9、致任何一方不能履行或不能完全履行、遲延履行本維保合同項下有關(guān)義務時，必須設(shè)法及時通知對方，并在不可抗力發(fā)生之日起10日內(nèi)向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)證明，由于不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，雙方均不承擔責任。 如不可抗力的影響持續(xù)30天以上時，雙方應通過友好協(xié)商解決維保合同履行問題，并盡快達成協(xié)議。 在不可抗力事件影響消除后的合理時間內(nèi)，雙方應協(xié)商決定是否修改、終止或繼續(xù)履行維保合同。第五章 違約責任 對本合同任何一條款的違反均視為違約（因不可抗力導致的除外），違約方應采取有效措施在至多不超過5個工作日內(nèi)糾正違約行為（自違約情形發(fā)生之日起算），并賠償守約方因其違約行為而遭受的損失。違約方在違約行為發(fā)生后三個月

10、內(nèi)拒不糾正違約行為，守約方有權(quán)單方解除合同，合同的解除不影響違約方應承擔的違約責任。 乙方違約責任和賠償 乙方在履行本維保合同義務過程中，若服務質(zhì)量未達到要求，根據(jù)其具體情況，按照甲方的維保考核要求執(zhí)行。 乙方在履行本維保合同義務過程中，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成通信事故、重大阻斷且乙方未能按與甲方簽訂合同中規(guī)定的時間修復，乙方應按所造成的損失進行賠償。 甲方有權(quán)在后付款項中扣除乙方的違約金。 甲方違約責任和賠償甲方無正當理由如果延遲付款，需向乙方支付延遲付款違約金，違約金計算標準為每延遲30日支付當次應付款項的6，但累計總額不超過當次應付款項的15%。如延遲付款時間超過三個月，乙方有權(quán)書面通知甲方

11、終止本合同。本合同終止不免除甲方付款和支付延遲付款違約金的義務，亦不影響乙方索賠的權(quán)利。 甲乙雙方的任何一方都不對因執(zhí)行本維保合同而產(chǎn)生的不可預見的損失承擔責任。 如守約方按上述違約條款要求違約方支付違約金時，應書面通知違約方并說明違約金金額；違約方應在收到通知后十天內(nèi)將違約金支付給守約方；如違約方對違約金有異議，應在收到通知后一周內(nèi)通知對方，雙方應在收到對方的通知或答復后盡快協(xié)商明確違約責任。 如果合同一方有充分確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的，可以中止履行合同:a) 沒有能力履行合同項下的主要義務；b) 經(jīng)營狀況嚴重惡化。中止履行的一方應以書面形式將其決定及時通知對方。對方向中止方提供中止方可以接受的并以中止方為受益人的經(jīng)濟擔保時，中止方應當恢復履行。對方在合理期限內(nèi)未恢復履行能力并且未提供經(jīng)濟擔保的，中止方可以解除合同。第六章 爭議解決方式執(zhí)行本合同所發(fā)生的和本合同有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方本著友好合作的態(tài)度，應首先協(xié)商解決，協(xié)商所達成的補充協(xié)議與本合同有同等法律效力；如果協(xié)商不能達成一致，則應將爭議提交甲方住所地的人民法院，通訴訟方式解決爭議。第七章 合同生效及其他約定 本合同涉及設(shè)備的維保期限為： 本