餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量與品牌資產(chǎn)調(diào)查問卷

1、問卷編號 問卷編號 尊敬的女士/先生：尊敬的女士/先生：您好！這是一份學(xué)術(shù)研究問卷，其目的在于研究服務(wù)質(zhì)量與品牌之間的關(guān)系。非常感謝您能從百忙之中抽出時(shí)間回答此問卷！所有問題沒有對錯(cuò)之分，您所做的回答只代表您個(gè)人觀點(diǎn)。本問卷調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不會被用于任何商業(yè)用途。本調(diào)查完全采用匿名的方式，您的個(gè)人回答將會受到嚴(yán)格保密。敬請放心根據(jù)自己的真實(shí)想法作答。感謝您的參與和支持！河北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院首先請?jiān)谝砸韵驴觳筒偷曛羞x選擇一家家作為本本問卷的的調(diào)查對對象FORMCHECKBOX必勝客FORMCHECKBOX大成成家FORMCHECKBOX德克克士FORMCHECKBOX狗不不理FORMCH

2、ECKBOX吉祥祥餛飩FORMCHECKBOX吉野家FORMCHECKBOX肯德德基 FORMCHECKBOX麥麥當(dāng)勞FORMCHECKBOX馬馬蘭拉面面FORMCHECKBOX永和大大王一、以下是是對該店店服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的一一些描述述，請選選擇您的的同意程程度（11=完全全不同意意 2=不同意意 3=有些不不同意 4=不不確定 5=有有些同意意 6=同意 7=完完全同意意），并并點(diǎn)擊相應(yīng)應(yīng)項(xiàng)前的的方框，使使之出現(xiàn)現(xiàn)“”。1.本店的的環(huán)境和和設(shè)備給給人的感感覺很好好（如：餐廳寬寬敞明亮亮、設(shè)備備干凈等等）FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCH

3、ECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7 2.本店的的氣氛、音音樂、布布置及裝裝演及令令人感覺覺舒適FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7 3.本店的的服務(wù)人人員穿著著整齊優(yōu)優(yōu)雅的服服裝FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7 4.本店提提供與服服

4、務(wù)相關(guān)關(guān)的材料料（如：宣傳材材料）很很吸引人人FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7 5.本店的的服務(wù)人人員能履履行對顧顧客的承承諾FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7 6.本店的的服務(wù)人人員會主主動(dòng)關(guān)懷懷并協(xié)助助顧客解決決問題FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHE

5、CKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7 7.本店的的服務(wù)人人員在第第一次為為顧客服務(wù)務(wù)時(shí)就做做的很好好FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX78.本店在在承諾的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)滿足了了顧客的飲飲食需求求FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHE

6、CKBOX79.本店的的氛圍令令人難以以忍受FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX710.本店店會為顧顧客提供供相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)新信信息FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX711.本店店提供快快速的服服務(wù)FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMC

7、HECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX712.本店店的服務(wù)務(wù)人員愿愿意為顧顧客提供供幫助 FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX713.本店店的服務(wù)務(wù)人員不不會因?yàn)闉樘Χ雎粤肆祟櫩偷男栊枨驠ORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX714.本店店職

8、員的的行為讓讓顧客逐漸漸對其產(chǎn)產(chǎn)生信任任FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7 15.在本本店消費(fèi)費(fèi)能讓人有安全全放心的的感覺FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX716.本店店員工對對顧客一直直很有禮貌FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHE

9、CKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX717.本店店的服務(wù)務(wù)人員有有足夠的的專業(yè)知知識來回回答顧客客的問題題FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX718.本店店會重視視顧客的個(gè)個(gè)別需求求FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX719.本店店的員工工給予

10、了了顧客足夠夠的關(guān)懷懷FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX720.本店店員工能能夠?yàn)轭欘櫩吞峁┕﹤€(gè)性化化服務(wù)FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX721.本店店能夠?yàn)闉轭櫩偷睦嬷胂隖ORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FO

11、RMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX722.本店店的營業(yè)業(yè)時(shí)間讓讓人感覺很很便利FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7二、以下請請根據(jù)您您的消費(fèi)費(fèi)經(jīng)驗(yàn)填填寫，選選擇您的的同意程程度（11=完全全不同意意 2=不同意意 3=有些不不同意 4=不不確定 5=有有些同意意 6=同意 7=完完全同意意），并并點(diǎn)擊相應(yīng)應(yīng)項(xiàng)前的的方框，使使之出現(xiàn)現(xiàn)“”。1.我認(rèn)為為本店的的定價(jià)不不高FORMCHECKBOX1 FORMCH

12、ECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX72.我認(rèn)為為來本店店消費(fèi)的的成本（如如：路費(fèi)費(fèi)，花費(fèi)費(fèi)的時(shí)間間等）不不高FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX73.總的來來說，本本店經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)惠FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBO

13、X6FORMCHECKBOX74.我認(rèn)為為本店整整體水平平較高FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX75.在本店店消費(fèi)感感覺很舒舒適FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX76.本店給給我提供供了一個(gè)個(gè)安靜的的環(huán)境FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FOR

14、MCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX77.本店比比其他店店更能滿滿足我的的需要FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX78.我認(rèn)為為在同級級別快餐餐店中，本本店品牌牌代表較較高的檔檔次FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7三、以下請請您根據(jù)

15、據(jù)個(gè)人情情況填寫寫，選擇擇您的同同意程度度（1=完全不不同意 2=不不同意 3=有有些不同同意 44=不確確定 55=有些些同意 6=同同意 77=完全全同意），并點(diǎn)擊相應(yīng)項(xiàng)前的方框，使之出現(xiàn)“”。1.我認(rèn)為為自己對對本店是是忠誠的的FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX72.本店是是我的首首選FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKB

16、OX6FORMCHECKBOX73.能在本本店就餐餐我就不不會去其其他店FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7 4.我覺得得本店的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量非常常高FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX75.我覺得得本店的的可靠性性非常高高FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECK

17、BOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX76.我能在在各種餐餐飲競爭爭品牌中中認(rèn)出本本店FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX77.當(dāng)說起起快餐時(shí)時(shí)，我能能聯(lián)想到到本店FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX78.我能很很快的回回想

18、起本本店的一一些特點(diǎn)點(diǎn)FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX79.我能很很快的回回憶出本本店的符符號和標(biāo)標(biāo)志FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX710.我很很難想象象出本店店是什么么樣子FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FO

19、RMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX711.即使使另外一一個(gè)連鎖鎖快餐店店和本店店相同，我我覺得來來本店顯顯得更有有意義FORMCHECKBOX11 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX712.即使使另一個(gè)個(gè)快餐連連鎖店和和本店有有著相同同的特征征，我還還是會選選擇本店店FORMCHECKBOX1 FORMCHECKBOX2 FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4 FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX713.如果果有其他他快餐連連鎖店和和本店一一樣好，我我還是會會選擇本本店FORM