收銀員工作的心得體會范文

1、收銀員工作的心得體會范文前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。一、對顧客笑臉相迎客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。二、“急客人之所急，想客人之所想?！鼻芭_服務(wù)人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人，針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高

2、準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說no”。對酒店的?？停覀児┙o禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們能夠提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你能夠立刻獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫忙他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客

3、人能夠在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。四、研究如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的

4、不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)_電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€

5、月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為_蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至

6、，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞_分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我_分公司的工作三、嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重

7、就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把_蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會更加輝煌!相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世

8、界上最大的電器零售品牌而努力奮我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機(jī)會說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的_年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然應(yīng)對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋

9、，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對的?！蔽覀兊穆氊?zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作防損：工作的重要環(huán)節(jié)雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價

10、格怎樣才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通體會：服務(wù)于人其樂無窮一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。異常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些

11、收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員供給幫忙的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。對于這

12、份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識。可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。應(yīng)對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一

13、些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自我也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧。“僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!相信我，我能夠把它做的更好，多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，我順利地經(jīng)過了試用期，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水

14、平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。一、好的方面1、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。洗車行的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準(zhǔn)，自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫忙下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就進(jìn)取虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在經(jīng)過自我的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。2、愛崗敬業(yè)，個人本事素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。來到洗車行工作以后，自我對那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常

15、識、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的本事素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊精神和團(tuán)體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自我，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。4、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從管理，樂于助人。作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，進(jìn)取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。5、注重言行，

16、樹立禮貌、健康、良好的員工形象。在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都堅持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。二、存在問題1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自我，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。2、工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠進(jìn)取。3、下步打算(1)努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)

17、精湛的老同事學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，到達(dá)零失誤、零差錯。(2)踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長提高、開心歡樂的一年，我要繼續(xù)堅持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎

18、實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善_的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“信用卡”有了真正的認(rèn)知，對各種信用卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。在商場中收銀員每一天接角的顧客很多，在

19、顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)：1.對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。2.“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客，針對不一樣的顧

20、客應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令，永不說“no”.經(jīng)過在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，并且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競爭中，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單，

21、不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自我的本事。進(jìn)入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的_私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅

22、離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的職責(zé)重大，不得有半點(diǎn)差池。進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。大學(xué)校園生活即將成為過去，作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我在實(shí)習(xí)的這段時間里想的最多是大學(xué)畢業(yè)生常說的一句話早知道在大學(xué)里多學(xué)點(diǎn)東西！，以前聽的時候沒什么感覺，可我現(xiàn)在也不幸要說這句話了。雖然在xx部實(shí)習(xí)已有半個多月時間，但是自己還沒很好的融入到部門的工作，沒有能試著從整體上的把握好部門的工作動態(tài)，特別是在公文寫作方面更能反映出自己的不足。公文寫作對于團(tuán)的機(jī)關(guān)

23、來說是不可缺少的一項(xiàng)技能，而對于自己公文寫作方面認(rèn)識，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)不足之處：一是缺乏創(chuàng)新。在寫公文的時候，很多都是在以前相關(guān)或相同內(nèi)容的基礎(chǔ)上改進(jìn)或者按照領(lǐng)導(dǎo)的要求修改，有時連領(lǐng)導(dǎo)需要表達(dá)的意思自己都沒把握好，自己的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力還是相對低下；二是缺少積累。寫公文要求自己平時的積累，自己平時公文的寫作還是相對較少，而且看文章時候缺乏專注、沒有深入的體會，深刻理解其內(nèi)容，只是知其然，不知其所然；三是欠缺思考。沒有打開自己的思維窗口，很容易在別人設(shè)計的框架中限定思維，很多時候自己都沒有認(rèn)真的去思考而是去尋求別人的幫助，這樣不利于個人能力的提高；四是定位不準(zhǔn)。自己寫公文的時候很容易將本應(yīng)簡潔的事

24、情復(fù)雜累贅地表達(dá)，本應(yīng)要詳細(xì)表述的反而成了簡單直接，而且邏輯思維和文章的布局還是比較凌亂，這個是自己寫文章的大局意思不強(qiáng)和定位不好的結(jié)果。公文寫作自己需要加強(qiáng)的方面有：一是多看資料。充分利用團(tuán)的文件資料優(yōu)勢，在不違反保密制度的前提下，多收集、多整理、多歸納，多總結(jié)公文寫作資料，加強(qiáng)自己對公文寫作的了解，培養(yǎng)自己對公文寫作的興趣；二是多聽教導(dǎo)。在寫作的過程中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的修改或建議，加強(qiáng)自身的思維能力，快速成長；三是多問意見。通過多問一些公文寫作比較好，某一方面擅長的同事請教寫作經(jīng)驗(yàn)，完善自己的經(jīng)驗(yàn)不足之處；四是多學(xué)寫作。通過閱讀有關(guān)的公文寫作書籍，加強(qiáng)公文寫作的合法、求實(shí)、合體、簡明、嚴(yán)謹(jǐn)

25、、準(zhǔn)確、規(guī)范、完整、清晰和耐久；五是多寫文章。做到不為寫而寫，通過以寫改寫，以寫促寫，以寫提寫來升華公文寫作能力，進(jìn)一步推動自身的成長。古語有云：天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。我覺得自己的公文寫作就要像古人那樣鳳凰涅盤，浴火重生，讓自己有一個新的改變和成長！體會一：在平時積累中豐富知識搞好公文寫作的另一項(xiàng)基礎(chǔ)工作莫過于加強(qiáng)信息綜合工作，這是搞好文字工作的重要基礎(chǔ)。巧婦難為無米之炊。沒有豐富、翔實(shí)的各方面資料和信息，我們寫出來的材料只能是空洞無物，缺乏生命力的。為了積累素材，掌握大量的第一手資料，不斷充實(shí)“信息庫”，我們

26、必須做很多工作。 發(fā)揮辦公室信息整體功能。我們一貫注重發(fā)揮辦公室同志集體的智慧來加強(qiáng)綜合信息調(diào)研工作，全方位、多角度、分層次地扎實(shí)做好信息收集工作。辦公室同志要有高度的責(zé)任心和敏銳的觀察力，平時注意通過走、聽、看、問等方式，加強(qiáng)收集上級、基層，機(jī)關(guān)、地方等來自縱向和橫向的各種信息，將有價值的信息反饋給文字工作人員。特別強(qiáng)調(diào)要經(jīng)常深入基層，搞好綜合調(diào)研，主動發(fā)現(xiàn)問題，積累寫作素材，從中汲取營養(yǎng)。這樣也能進(jìn)一步增加對單位各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)和生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的感 性認(rèn)識，有利于拓寬寫作的發(fā)揮空間，使文章更加貼近工作實(shí)際，措施和內(nèi)容更加具有針對性和實(shí)效性，使文字工作不斷適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。發(fā)揮業(yè)務(wù)部門“信息源”

27、作用。各業(yè)務(wù)部門是一個較大的專業(yè)信息源，抓住這一有利條件，極大地豐富了“信息庫”。一是主動參加各種綜合性和專業(yè)性的會議，不 但一一做好公司領(lǐng)導(dǎo)講話的記錄，還盡量詳實(shí)記錄各部門負(fù)責(zé)人及專家們的發(fā)言二是經(jīng)常與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員保持溝通，努力獲取有價值的信息和豐富相關(guān)專業(yè)的知識。三是對于理解不透的主體專業(yè)常識，還時常主動向老專家請教，他們總是樂于耐心地講解，直到弄懂為止。了解了這些信息和知識，使我們在起草各種材料和審核文件時對專業(yè)領(lǐng)域的文字表述不再茫然，并能及時指出和糾正其不正確的文字表述，使文稿符合精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)的要求。實(shí)踐證明，只有我們在日常工作中做個有心人，才能收集到大量有價值的資料

28、和信息，才能提煉、歸納出正確而有力的觀點(diǎn)，才能撰寫和審核好各類材料和文件，才能在綜合文字工作中避免出現(xiàn)紕漏。體會二：在領(lǐng)會意圖中理清思路公文寫作有著很強(qiáng)的目的性。要搞好公文寫作，就必須深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。如果不能很好地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，那么我們就看不清寫作的方向，無法形成創(chuàng)作的思路。因此，我積極采取各種有效的途徑和方法來努力獲取領(lǐng)導(dǎo)的正確意圖。一是在增強(qiáng)戰(zhàn)略思維和大局意識上下功夫。我時刻把目光放到行業(yè)的發(fā)展大勢上，放到農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展脈搏上，放到本單位的發(fā)展戰(zhàn)略上，搞清楚每個層級實(shí)施的總體戰(zhàn)略和對下級單位特別是對本單位的戰(zhàn)略要求，弄清單位年度和中長期發(fā)展的工作目標(biāo)及重點(diǎn)任務(wù)。只有做到對大勢了然于胸，

29、才能寫出具有戰(zhàn)略高度的文章來。二是在熟悉領(lǐng)導(dǎo)工作思路上下功夫。領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)是一個企業(yè)的核心人物，他們的領(lǐng)導(dǎo)觀念和工作思路，時刻影響著企業(yè)的發(fā)展。所以熟悉他們工作的思維、 思路和方法對于搞好文字工作至關(guān)重要。主要通過多聽、多看、多問等直接方式獲取有價值的信息。聽，主要是多參加各類會議，記錄領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場發(fā)表的想法、看法和要求?？矗饕强搭I(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)工作的批示、指示和要求。問，主要是對某一項(xiàng)問題不明白、不理解時，直接找機(jī)會，向領(lǐng)導(dǎo)請教。通過多聽、多看、多問，收集領(lǐng) 導(dǎo)觀點(diǎn)，把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，這樣寫出的材料才符合領(lǐng)導(dǎo)的思路，符合單位的實(shí)際。三是在提高對領(lǐng)導(dǎo)個人感性認(rèn)識上下功夫。領(lǐng)導(dǎo)意圖不僅表現(xiàn)在對文稿中

30、心思想、結(jié)構(gòu)層次的把握上，還體現(xiàn)在文稿的意境上。一篇文稿，特別是領(lǐng)導(dǎo)講話和發(fā)言材料，代表著領(lǐng)導(dǎo)個人在公眾面前的魅力展示。因?yàn)橐粋€領(lǐng)導(dǎo)的能力如何，可以從他的講話中體現(xiàn)出來，講話水平的高低直接影響到公眾對領(lǐng)導(dǎo)個人能力的評價。所以，我們要充分利用一切機(jī)會，包括工作機(jī)會和生活機(jī)會，盡可能多地與主要領(lǐng)導(dǎo)接觸，盡可能多地了解他的語言風(fēng)格，盡可能多地在文稿中采用他的原始語言、常 用語言，真正把文稿變成領(lǐng)導(dǎo)自己的思想和語言，這樣的文稿才能與領(lǐng)導(dǎo)本人有機(jī)地融為一體，讓人聽起來自然、親切。把握住上述三點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的意圖我們就能夠拿得準(zhǔn)、把得住、吃得透，寫材料就有了中心思想，有了方向性，寫作思路也就自然清晰了，在領(lǐng)導(dǎo)決

31、策的過程中才能夠“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，切實(shí)發(fā)揮我們以文輔政的積極作用。體會三：在勤奮實(shí)踐中提高能力業(yè)精于勤荒于嬉。如果自己不動筆、勤耕不輟，那么就成了紙上談兵，毫無長進(jìn)。聽過不少寫作前輩說過：以前我 也不是搞文字工作的，到了這個崗位，都是被“逼”出來的。我也略有同感。記得我剛到這個崗位的第二天，主任就安排我立馬熟悉有關(guān)資料，一周內(nèi)把工作報告初稿拿出來。我坦然領(lǐng)受了任務(wù)，一門心思扎進(jìn)資料堆，一周內(nèi)完成了12000多字的工作報告，自己受到了很大鼓舞。多寫信息和文件，重在錘煉語言文字基本功。信息和文件是具有很強(qiáng)規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)文體，對語言文字有著嚴(yán)格的要求，須做到內(nèi)容莊重、層次分明，用語準(zhǔn)確、

32、語言 凝煉，文字通俗、語句規(guī)范，文稿樸實(shí)、篇幅簡短。根據(jù)這一要求，將資料內(nèi)容按照相應(yīng)格式要求組織語言，反復(fù)推敲語句，增強(qiáng)文章邏輯性，做到行文流暢易懂。 經(jīng)常撰寫信息和文件，對于提高我們的文字功底非常有幫助。多寫報告、講話和匯報材料，重在研究學(xué)習(xí)謀篇布局。這一塊文章通常又叫作“大塊文章”，領(lǐng)導(dǎo)歷來十分重視，也是我們文字工作人員的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作之一。任 何材料都有一定的寫作背景和受眾對象，這給予我們重要啟示：根據(jù)這一寫作背景和受眾對象的身份或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，按照相應(yīng)體例進(jìn)行謀篇布 局、安排詳略，然后組織語言材料。多寫經(jīng)驗(yàn)材料等介紹性文章，重在練習(xí)掌握審題立意。這類文章與上述文章在寫

33、作要求上有著明顯的不同，寫法上較為靈活，風(fēng)格上稍顯活潑。但寫起來并不讓人感 覺輕松，反而更加考驗(yàn)作者審題立意的智慧和駕馭文字及素材的能力。唯有深入分析題意、寫作意圖和寫作要求，方能把握寫作主旨，切實(shí)搞好現(xiàn)有信息資料的分析 和提煉，這樣才能從看似平常的工作中找到寫作靈感。很榮幸局領(lǐng)導(dǎo)選派我參加了中國公文寫作研究會舉辦為期五天的*第三期秘書公文寫作培訓(xùn)班，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，下面是我參加公文寫作培訓(xùn)的幾點(diǎn)心得體會。一、應(yīng)用寫作時的“忘我”心態(tài)所謂公文就是辦理公務(wù)文書，是公務(wù)文書的簡稱，它是黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位在行使管理職權(quán)、處理日常工作時，按規(guī)定格式制作的書面材料，一般文體的寫作往往都是站在自我的角度，表達(dá)自己，或者抒發(fā)自己的感想心結(jié)，或者闡述自己的觀點(diǎn)，也往往是以作者自己的視野理解、所思、所感去說明。聽了老師的講課使我茅塞頓開，首先公文寫作要講究政策性、實(shí)用性、可靠性、定向性、時間性、規(guī)范性，是要站在某一群體、某一組織的位置上，他所傳達(dá)的是被代表的單位發(fā)處的信息。所以在寫作時不要總想著自己，而要多考慮文中所代表的事件的立場，因?yàn)楸磉_(dá)的是忘我，而非自我。二、應(yīng)用寫作的“真實(shí)”文風(fēng)我們很多人包括我自己，都喜歡文辭華美、韻味雋永的文學(xué)作品，因?yàn)檫@些作品往往