護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)課件

1、護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng) 神經(jīng)二區(qū) 王艷蘭一.培訓(xùn)目的1.提高服務(wù)意識(shí)2.注重我們的職業(yè)形象3.增進(jìn)醫(yī)患和諧，減少醫(yī)療糾紛4.打造一支和諧團(tuán)隊(duì) 二什么是職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。冰山模型了解美國(guó)學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山

2、以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。護(hù)士職業(yè)意識(shí)理解與提高 護(hù)士是病人心目中救死扶傷的白衣天使，護(hù)士的職責(zé)是解除患者痛苦，給予生命的支持，主動(dòng)為患者提供服務(wù)需求。護(hù)士在工作中如何讓患者滿(mǎn)意于護(hù)理服務(wù)。 1.服務(wù)意識(shí)。我們服務(wù)的對(duì)象是患者，應(yīng)該主動(dòng)、熱情為患者提供需求，為身心憔悴、恐懼、憂(yōu)慮、多疑，有著生命危險(xiǎn)承受壓力的心理改變，為患者提供有情服務(wù)。 2.要有誠(chéng)信意識(shí)，即：所說(shuō)的話(huà)做的事讓人相信、放心。誠(chéng)信的信譽(yù)度應(yīng)是每位護(hù)士的職業(yè)品質(zhì)，是個(gè)人的第二生命，也是做人的立身之本，所以在工作中給患者的承諾要守信，才能樹(shù)立你在患者

3、心中的誠(chéng)信度。 3.溝通意識(shí)，是通過(guò)交流渠道或手段與患者溝通心理活動(dòng)或心理想法。主動(dòng)去了解患者的發(fā)病經(jīng)過(guò)、想法、要求、宗教信仰、生活習(xí)慣、職務(wù)等情況，在交流溝通中應(yīng)有針對(duì)性的解釋和答疑的能力，在溝通中應(yīng)用商量的口氣，以誠(chéng)相待，有效減輕患者心理壓力，解除疑慮，積極配合治療，早日康復(fù)，并在交流溝通中建立起良好的護(hù)患關(guān)系。4.奉獻(xiàn)意識(shí)，是在政治素質(zhì)基礎(chǔ)上受思想意識(shí)主導(dǎo)體現(xiàn)無(wú)私的行為，主要要有這種付出意識(shí)，為國(guó)、為單位、為科室、為患者、為他人，奉獻(xiàn)出你的時(shí)間、精力、體力，甚至生命。 一、敬業(yè)忠誠(chéng)于你的職業(yè) 1、以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品 2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)

4、1、積極努力，自動(dòng)自發(fā) 2、樹(shù)立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì) 三、慎獨(dú) 1、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度 2、嚴(yán)格遵守各種操作規(guī)程四、有激情切皆有可能 1、自我激勵(lì)，釋放激情 2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激勵(lì)的7個(gè)方法 五、自信別對(duì)自己說(shuō)不可能 1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神 2、有老板心態(tài)做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人 4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在為自己工作 1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己職業(yè)形象護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴(lài)和治療護(hù)理的信

5、心；影響著護(hù)患良好關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，護(hù)士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。護(hù)士的著裝按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著不同的護(hù)士服。服裝要整潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要整齊 ，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。 護(hù)士的發(fā)型戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。若是長(zhǎng)發(fā)， 要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò) 眉；短發(fā)也不要超過(guò)耳下3米，否則也要 盤(pán)起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn) ，發(fā)卡 固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。尊重患者 護(hù)士日常工作要把患者放在平 等的位置上，使處于疾病狀態(tài) 下的人

6、保持心理平衡，使患者 不因疾病受歧視，保持人的尊嚴(yán)?；颊叩膫€(gè)人隱私是受法律保護(hù)的。應(yīng)注意與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的隱私一律不要觸及；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過(guò)患者同意；患者的個(gè)人書(shū)信不許隨便拆開(kāi)傳閱；患者的病情不要告訴與治療無(wú)關(guān)的人舉止文雅護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴(lài)和治療護(hù)理的信心；影響著護(hù)患良好關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，護(hù)士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。 五主動(dòng)六規(guī)范七個(gè)一 建立專(zhuān)科特色服務(wù)站 護(hù)理禮儀服務(wù)實(shí)施辦法微笑服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制 四有護(hù)理禮儀服務(wù)實(shí)施辦法病人有人引檢查有人陪住院有人迎出院有人送四有四 有病人有人引：遇咨詢(xún)者，要做到首問(wèn)負(fù)

7、責(zé)制，仔細(xì)傾聽(tīng)， 耐心解答或指領(lǐng)住院有人迎：對(duì)新入院患者，首先做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制,體現(xiàn)出 微笑及站立式服務(wù)注意文明用語(yǔ)“您好”。 檢查有人陪：病情危重及需要幫助的患者，提前通知陪送 中心，送至相關(guān)科室?；顒?dòng)自如者，由護(hù)士 告知檢查的注意事項(xiàng)、地點(diǎn)、時(shí)間及科室。 出院有人送：新病房大樓的出院患者送至電梯舊病房大樓 的出院患者送至病房走廊主動(dòng)介紹 主動(dòng)宣傳主動(dòng)溝通 主動(dòng)答疑 主動(dòng)宣教 五 主 動(dòng): 主動(dòng)介紹：規(guī)范稱(chēng)謂（請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您），主動(dòng)介紹責(zé)任護(hù) 士、科主任、護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)環(huán)境、住院須知 主動(dòng)溝通：及時(shí)巡視病房，定期召開(kāi)公休會(huì)，主動(dòng)征求患者意見(jiàn)及建議，并及時(shí)給于答復(fù) 主動(dòng)宣傳：利用工休會(huì)介紹醫(yī)院服務(wù)

8、理念、科室醫(yī)療護(hù)理新業(yè)務(wù)及新技術(shù)。 主動(dòng)答疑：遇咨詢(xún)者，主動(dòng)迅速站立、微笑、詢(xún)問(wèn)、耐心解答 主動(dòng)宣教：及時(shí)做好入院健康宣教、檢查和治療的告知制度及注意事項(xiàng)、出院病人健康指導(dǎo)。六 規(guī) 范迎接病人規(guī)范文明用語(yǔ)規(guī)范禮儀著裝規(guī)范送別出院規(guī)范征詢(xún)意見(jiàn)規(guī)范稱(chēng)呼病人規(guī)范2一聲真誠(chéng)的問(wèn)候 1一個(gè)真摯的微笑 一把舒適的椅子 3一杯溫暖的熱水 4一張整潔的床鋪 5一次規(guī)范的介紹 6一張溫馨的卡片 72“七個(gè)一”服務(wù)七個(gè)一:一聲真誠(chéng)的問(wèn)候 ：“您好！”“早晨好!”一個(gè)真摯的微笑 ：微笑貫穿于言行之中 一把舒適的椅子 ：“請(qǐng)坐！”一杯溫暖的熱水 ：為新入院病人提供一杯熱水一張整潔的床鋪：入院提供一張規(guī)范整潔的床單位，

9、住院保持一 張舒適潔凈的床單位，出院做到及時(shí)處置更換 一次規(guī)范的介紹 ：微笑,文明用語(yǔ)，主動(dòng)介紹責(zé)任護(hù)士、科主 任、護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)環(huán)境、住院須知 一張溫馨的卡片 ：入院健康宣教后，發(fā)放護(hù)九:建立良好的人際溝通溝通技巧必備1、傾聽(tīng)的技巧2、問(wèn)話(huà)的技巧3、表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣4、增加認(rèn)同感的技巧5、同事、部屬與上司的溝通技巧6、性格模式對(duì)溝通的影響7、信任是溝通的基礎(chǔ)8、有效溝通的五種態(tài)度9、有效利用肢體語(yǔ)言一滴水怎樣才能不干涸。？佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼 一滴水怎樣才能不干涸.把它放到大海里，科學(xué)研究表明95%以上的人都有惰性，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人再完美也就是一滴水，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。強(qiáng)