護士素質(zhì)培養(yǎng)課件

1、護士素質(zhì)培養(yǎng) 神經(jīng)二區(qū) 王艷蘭一.培訓(xùn)目的1.提高服務(wù)意識2.注重我們的職業(yè)形象3.增進醫(yī)患和諧，減少醫(yī)療糾紛4.打造一支和諧團隊 二什么是職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。：護士職業(yè)素質(zhì)包含護士職業(yè)素質(zhì)、護士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。冰山模型了解美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山

2、以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。護士職業(yè)意識理解與提高 護士是病人心目中救死扶傷的白衣天使，護士的職責(zé)是解除患者痛苦，給予生命的支持，主動為患者提供服務(wù)需求。護士在工作中如何讓患者滿意于護理服務(wù)。 1.服務(wù)意識。我們服務(wù)的對象是患者，應(yīng)該主動、熱情為患者提供需求，為身心憔悴、恐懼、憂慮、多疑，有著生命危險承受壓力的心理改變，為患者提供有情服務(wù)。 2.要有誠信意識，即：所說的話做的事讓人相信、放心。誠信的信譽度應(yīng)是每位護士的職業(yè)品質(zhì)，是個人的第二生命，也是做人的立身之本，所以在工作中給患者的承諾要守信，才能樹立你在患者

3、心中的誠信度。 3.溝通意識，是通過交流渠道或手段與患者溝通心理活動或心理想法。主動去了解患者的發(fā)病經(jīng)過、想法、要求、宗教信仰、生活習(xí)慣、職務(wù)等情況，在交流溝通中應(yīng)有針對性的解釋和答疑的能力，在溝通中應(yīng)用商量的口氣，以誠相待，有效減輕患者心理壓力，解除疑慮，積極配合治療，早日康復(fù)，并在交流溝通中建立起良好的護患關(guān)系。4.奉獻意識，是在政治素質(zhì)基礎(chǔ)上受思想意識主導(dǎo)體現(xiàn)無私的行為，主要要有這種付出意識，為國、為單位、為科室、為患者、為他人，奉獻出你的時間、精力、體力，甚至生命。 一、敬業(yè)忠誠于你的職業(yè) 1、以忠誠敬業(yè)證明人品 2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報

4、1、積極努力，自動自發(fā) 2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3、為自己創(chuàng)造機會 三、慎獨 1、嚴格遵守各種規(guī)章制度 2、嚴格遵守各種操作規(guī)程四、有激情切皆有可能 1、自我激勵，釋放激情 2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激勵的7個方法 五、自信別對自己說不可能 1、要有一點兒阿Q精神 2、有老板心態(tài)做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當成自己人 4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在為自己工作 1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己職業(yè)形象護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信

5、心；影響著護患良好關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，護士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。護士的著裝按照相應(yīng)的護士崗位，著不同的護士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊 ，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。 護士的發(fā)型戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩。若是長發(fā)， 要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過 眉；短發(fā)也不要超過耳下3米，否則也要 盤起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn) ，發(fā)卡 固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。尊重患者 護士日常工作要把患者放在平 等的位置上，使處于疾病狀態(tài) 下的人

6、保持心理平衡，使患者 不因疾病受歧視，保持人的尊嚴?；颊叩膫€人隱私是受法律保護的。應(yīng)注意與治療、護理無關(guān)的隱私一律不要觸及；醫(yī)護進入病房要經(jīng)過患者同意；患者的個人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人舉止文雅護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心；影響著護患良好關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，護士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。 五主動六規(guī)范七個一 建立專科特色服務(wù)站 護理禮儀服務(wù)實施辦法微笑服務(wù)、首問負責(zé)制 四有護理禮儀服務(wù)實施辦法病人有人引檢查有人陪住院有人迎出院有人送四有四 有病人有人引：遇咨詢者，要做到首問負

7、責(zé)制，仔細傾聽， 耐心解答或指領(lǐng)住院有人迎：對新入院患者，首先做到首問負責(zé)制,體現(xiàn)出 微笑及站立式服務(wù)注意文明用語“您好”。 檢查有人陪：病情危重及需要幫助的患者，提前通知陪送 中心，送至相關(guān)科室?；顒幼匀缯?，由護士 告知檢查的注意事項、地點、時間及科室。 出院有人送：新病房大樓的出院患者送至電梯舊病房大樓 的出院患者送至病房走廊主動介紹 主動宣傳主動溝通 主動答疑 主動宣教 五 主 動: 主動介紹：規(guī)范稱謂（請問怎樣稱呼您），主動介紹責(zé)任護 士、科主任、護士長、病區(qū)環(huán)境、住院須知 主動溝通：及時巡視病房，定期召開公休會，主動征求患者意見及建議，并及時給于答復(fù) 主動宣傳：利用工休會介紹醫(yī)院服務(wù)

8、理念、科室醫(yī)療護理新業(yè)務(wù)及新技術(shù)。 主動答疑：遇咨詢者，主動迅速站立、微笑、詢問、耐心解答 主動宣教：及時做好入院健康宣教、檢查和治療的告知制度及注意事項、出院病人健康指導(dǎo)。六 規(guī) 范迎接病人規(guī)范文明用語規(guī)范禮儀著裝規(guī)范送別出院規(guī)范征詢意見規(guī)范稱呼病人規(guī)范2一聲真誠的問候 1一個真摯的微笑 一把舒適的椅子 3一杯溫暖的熱水 4一張整潔的床鋪 5一次規(guī)范的介紹 6一張溫馨的卡片 72“七個一”服務(wù)七個一:一聲真誠的問候 ：“您好！”“早晨好!”一個真摯的微笑 ：微笑貫穿于言行之中 一把舒適的椅子 ：“請坐！”一杯溫暖的熱水 ：為新入院病人提供一杯熱水一張整潔的床鋪：入院提供一張規(guī)范整潔的床單位，

9、住院保持一 張舒適潔凈的床單位，出院做到及時處置更換 一次規(guī)范的介紹 ：微笑,文明用語，主動介紹責(zé)任護士、科主 任、護士長、病區(qū)環(huán)境、住院須知 一張溫馨的卡片 ：入院健康宣教后，發(fā)放護九:建立良好的人際溝通溝通技巧必備1、傾聽的技巧2、問話的技巧3、表達的技巧、言語表達的要訣4、增加認同感的技巧5、同事、部屬與上司的溝通技巧6、性格模式對溝通的影響7、信任是溝通的基礎(chǔ)8、有效溝通的五種態(tài)度9、有效利用肢體語言一滴水怎樣才能不干涸。？佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼 一滴水怎樣才能不干涸.把它放到大海里，科學(xué)研究表明95%以上的人都有惰性，沒有完美的個人，只有完美的團隊，一個人再完美也就是一滴水，一個團隊，一個優(yōu)秀的團隊就是大海。強