延邊嵌入式軟件及系統(tǒng)項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告

1、泓域咨詢/延邊嵌入式軟件及系統(tǒng)項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告延邊嵌入式軟件及系統(tǒng)項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告xxx集團(tuán)有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114310758 第一章 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc114310758 h 8 HYPERLINK l _Toc114310759 一、 項(xiàng)目名稱及投資人 PAGEREF _Toc114310759 h 8 HYPERLINK l _Toc114310760 二、 項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc114310760 h 8 HYPERLINK l _Toc114310761 三、 結(jié)論分析 PAGEREF _Toc11

2、4310761 h 9 HYPERLINK l _Toc114310762 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114310762 h 10 HYPERLINK l _Toc114310763 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷分析 PAGEREF _Toc114310763 h 13 HYPERLINK l _Toc114310764 一、 高端裝備制造業(yè)相關(guān)領(lǐng)域工業(yè)軟件發(fā)展情況 PAGEREF _Toc114310764 h 13 HYPERLINK l _Toc114310765 二、 客戶分類與客戶分類管理 PAGEREF _Toc114310765 h 17 HYPERLINK l _Toc1

3、14310766 三、 工業(yè)軟件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc114310766 h 21 HYPERLINK l _Toc114310767 四、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc114310767 h 22 HYPERLINK l _Toc114310768 五、 我國(guó)研發(fā)設(shè)計(jì)類工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc114310768 h 23 HYPERLINK l _Toc114310769 六、 建立持久的顧客關(guān)系 PAGEREF _Toc114310769 h 23 HYPERLINK l _Toc114310770 七、 行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征 PAGEREF _To

4、c114310770 h 24 HYPERLINK l _Toc114310771 八、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114310771 h 26 HYPERLINK l _Toc114310772 九、 品牌經(jīng)理制與品牌管理 PAGEREF _Toc114310772 h 28 HYPERLINK l _Toc114310773 十、 營(yíng)銷調(diào)研的方法 PAGEREF _Toc114310773 h 30 HYPERLINK l _Toc114310774 十一、 體驗(yàn)營(yíng)銷的特征 PAGEREF _Toc114310774 h 34 HYPERLINK l _Toc114310775 十

5、二、 體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則 PAGEREF _Toc114310775 h 35 HYPERLINK l _Toc114310776 十三、 整合營(yíng)銷和整合營(yíng)銷傳播 PAGEREF _Toc114310776 h 36 HYPERLINK l _Toc114310777 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114310777 h 39 HYPERLINK l _Toc114310778 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114310778 h 39 HYPERLINK l _Toc114310779 二、 保障措施 PAGEREF _Toc114310779 h 43 HYPER

6、LINK l _Toc114310780 第四章 人力資源 PAGEREF _Toc114310780 h 46 HYPERLINK l _Toc114310781 一、 組織崗位勞動(dòng)安全教育 PAGEREF _Toc114310781 h 46 HYPERLINK l _Toc114310782 二、 員工福利計(jì)劃 PAGEREF _Toc114310782 h 47 HYPERLINK l _Toc114310783 三、 薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求 PAGEREF _Toc114310783 h 50 HYPERLINK l _Toc114310784 四、 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求

7、PAGEREF _Toc114310784 h 53 HYPERLINK l _Toc114310785 五、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序 PAGEREF _Toc114310785 h 55 HYPERLINK l _Toc114310786 六、 績(jī)效考評(píng)的程序與流程設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc114310786 h 56 HYPERLINK l _Toc114310787 七、 企業(yè)組織勞動(dòng)分工與協(xié)作的方法 PAGEREF _Toc114310787 h 60 HYPERLINK l _Toc114310788 第五章 運(yùn)營(yíng)管理模式 PAGEREF _Toc114310788 h 66 HYP

8、ERLINK l _Toc114310789 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc114310789 h 66 HYPERLINK l _Toc114310790 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114310790 h 66 HYPERLINK l _Toc114310791 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114310791 h 67 HYPERLINK l _Toc114310792 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc114310792 h 71 HYPERLINK l _Toc114310793 第六章 企業(yè)文化分析 PAGEREF

9、_Toc114310793 h 74 HYPERLINK l _Toc114310794 一、 企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc114310794 h 74 HYPERLINK l _Toc114310795 二、 “以人為本”的主旨 PAGEREF _Toc114310795 h 80 HYPERLINK l _Toc114310796 三、 企業(yè)文化的整合 PAGEREF _Toc114310796 h 83 HYPERLINK l _Toc114310797 四、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc114310797 h 89 HYPERLINK l _Toc1

10、14310798 五、 企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc114310798 h 94 HYPERLINK l _Toc114310799 六、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc114310799 h 99 HYPERLINK l _Toc114310800 七、 企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 PAGEREF _Toc114310800 h 103 HYPERLINK l _Toc114310801 第七章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc114310801 h 107 HYPERLINK l _Toc114310802 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGER

11、EF _Toc114310802 h 107 HYPERLINK l _Toc114310803 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc114310803 h 109 HYPERLINK l _Toc114310804 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc114310804 h 109 HYPERLINK l _Toc114310805 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114310805 h 110 HYPERLINK l _Toc114310806 第八章 選址可行性分析 PAGEREF _Toc114310806 h 116 HYPERLINK l _Toc

12、114310807 一、 持續(xù)深化開發(fā)開放 PAGEREF _Toc114310807 h 118 HYPERLINK l _Toc114310808 第九章 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc114310808 h 119 HYPERLINK l _Toc114310809 一、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc114310809 h 119 HYPERLINK l _Toc114310810 二、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc114310810 h 120 HYPERLINK l _Toc114310811 三、 影響營(yíng)運(yùn)資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc

13、114310811 h 122 HYPERLINK l _Toc114310812 四、 對(duì)外投資的目的與意義 PAGEREF _Toc114310812 h 124 HYPERLINK l _Toc114310813 五、 營(yíng)運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc114310813 h 125 HYPERLINK l _Toc114310814 六、 存貨成本 PAGEREF _Toc114310814 h 126 HYPERLINK l _Toc114310815 七、 資本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114310815 h 128 HYPERLINK l _Toc11431

14、0816 第十章 經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc114310816 h 135 HYPERLINK l _Toc114310817 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc114310817 h 135 HYPERLINK l _Toc114310818 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114310818 h 135 HYPERLINK l _Toc114310819 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114310819 h 136 HYPERLINK l _Toc114310820 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc1143

15、10820 h 137 HYPERLINK l _Toc114310821 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc114310821 h 138 HYPERLINK l _Toc114310822 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc114310822 h 139 HYPERLINK l _Toc114310823 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114310823 h 140 HYPERLINK l _Toc114310824 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114310824 h 142 HYPERLINK l _Toc114310825

16、三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114310825 h 143 HYPERLINK l _Toc114310826 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114310826 h 144 HYPERLINK l _Toc114310827 第十一章 項(xiàng)目投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114310827 h 146 HYPERLINK l _Toc114310828 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114310828 h 146 HYPERLINK l _Toc114310829 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114310829 h 147 HYPERL

17、INK l _Toc114310830 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114310830 h 147 HYPERLINK l _Toc114310831 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114310831 h 148 HYPERLINK l _Toc114310832 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc114310832 h 149 HYPERLINK l _Toc114310833 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114310833 h 149 HYPERLINK l _Toc114310834 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc114310834

18、 h 150 HYPERLINK l _Toc114310835 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114310835 h 150 HYPERLINK l _Toc114310836 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114310836 h 151 HYPERLINK l _Toc114310837 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114310837 h 151報(bào)告說明高端裝備占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，決定了整條產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力；高端裝備制造業(yè)融入了高端技術(shù)、先進(jìn)制造工藝，處在價(jià)值鏈高端，具有較高的附加值。尤其是隨著智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展，高

19、端裝備制造業(yè)與工業(yè)軟件、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)進(jìn)行深度融合，信息化、數(shù)字化程度得到大幅度提升。傳統(tǒng)的制造企業(yè)往往通過增加資源投入來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的外延式發(fā)展。在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，高端裝備制造業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須依靠數(shù)字化、信息化實(shí)現(xiàn)協(xié)同的設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)。美國(guó)的先進(jìn)制造戰(zhàn)略、德國(guó)的工業(yè)4.0、日本的機(jī)器人新戰(zhàn)略等，都致力于促進(jìn)先進(jìn)制造技術(shù)與信息技術(shù)融合，聚焦發(fā)展高端裝備。全球高端裝備制造業(yè)正在加速向數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建全新的生產(chǎn)制造和工業(yè)服務(wù)體系，打造新的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2689.73萬元，其中：建設(shè)投資1459.14萬元，占項(xiàng)目總投資的

20、54.25%；建設(shè)期利息34.48萬元，占項(xiàng)目總投資的1.28%；流動(dòng)資金1196.11萬元，占項(xiàng)目總投資的44.47%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入10900.00萬元，綜合總成本費(fèi)用8844.43萬元，凈利潤(rùn)1504.74萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率43.56%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值3984.61萬元，全部投資回收期4.63年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場(chǎng)發(fā)展空間大。本項(xiàng)目的建立投資合理，回收快，市場(chǎng)銷售好，無環(huán)境污染，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本報(bào)告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報(bào)告產(chǎn)業(yè)背景、市場(chǎng)分析、技

21、術(shù)方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容基于公開信息；項(xiàng)目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報(bào)告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱及投資人（一）項(xiàng)目名稱延邊嵌入式軟件及系統(tǒng)項(xiàng)目（二）項(xiàng)目投資人xxx集團(tuán)有限公司（三）建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xxx（以選址意見書為準(zhǔn)）。項(xiàng)目背景進(jìn)入裝備研發(fā)、試驗(yàn)和保障領(lǐng)域需要長(zhǎng)期的積累。行業(yè)具有跨學(xué)科知識(shí)集成、跨組織專業(yè)協(xié)作、多樣化用戶定制、新技術(shù)密集應(yīng)用、多功能產(chǎn)品整合、高要求研發(fā)流程等特性，特別是大型復(fù)雜裝備研發(fā)所需的信息化技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品功能需求的認(rèn)識(shí)等都需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷積累。總之，

22、新供應(yīng)商進(jìn)入該行業(yè)將面臨業(yè)務(wù)模式不清晰、產(chǎn)品功能需求不明確、技術(shù)積累不足夠等困難。預(yù)計(jì)地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)3%。種植業(yè)產(chǎn)值保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，畜牧業(yè)占比提高8個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。食品（煙草）、醫(yī)藥兩大高附加值主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值年均增長(zhǎng)4.5%和5.7%，鋼鐵、水泥、煤炭等行業(yè)落后產(chǎn)能全部出清，萬元GDP能耗下降15.6%，規(guī)上工業(yè)增加值年均增長(zhǎng)3.7%，工業(yè)上繳稅金年均增長(zhǎng)5.7%，工業(yè)加快向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展到30460戶、增長(zhǎng)61.8%，“旅游興州”深入推進(jìn)，市場(chǎng)主體蓬勃發(fā)展。順應(yīng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)制度改革，抓住“四經(jīng)普”契機(jī)，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量夯實(shí)。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化為7.6:34.3:58.

23、1。醫(yī)藥、礦泉水等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目加速集群，交通、能源、水利等重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目相繼實(shí)施，投資在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮出重要支撐作用。經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)轉(zhuǎn)型，為高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。結(jié)論分析（一）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃24個(gè)月。（二）投資估算本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2689.73萬元，其中：建設(shè)投資1459.14萬元，占項(xiàng)目總投資的54.25%；建設(shè)期利息34.48萬元，占項(xiàng)目總投資的1.28%；流動(dòng)資金1196.11萬元，占項(xiàng)目總投資的44.47%。（三）資金籌措項(xiàng)目總投資2689.73萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx集團(tuán)有限公司計(jì)劃自籌資金（資本

24、金）1986.08萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額703.65萬元。（四）經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：10900.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：8844.43萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：1504.74萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：43.56%。5、全部投資回收期（Pt）：4.63年（含建設(shè)期24個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：3826.24萬元（產(chǎn)值）。（五）社會(huì)效益本項(xiàng)目生產(chǎn)線設(shè)備技術(shù)先進(jìn)，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本項(xiàng)目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢(shì)，主要原材料從本地市場(chǎng)采購(gòu)，保

25、證了項(xiàng)目實(shí)施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。綜上所述，項(xiàng)目的實(shí)施將對(duì)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)具有重要意義，項(xiàng)目的建設(shè)，是十分必要和可行的。（六）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2689.731.1建設(shè)投資萬元1459.141.1.1工程費(fèi)用萬元1043.811.1.2其他費(fèi)用萬元386.091.1.3預(yù)備費(fèi)萬元29.241.2建設(shè)期利息萬元34.481.3流動(dòng)資金萬元1196.112資金籌措萬元2689.732.1自籌資金萬元1986.082.2銀行貸款萬元703.653營(yíng)業(yè)收入萬元10900.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬元8844.435利潤(rùn)總額萬元2006.326凈利潤(rùn)

26、萬元1504.747所得稅萬元501.588增值稅萬元410.409稅金及附加萬元49.2510納稅總額萬元961.2311盈虧平衡點(diǎn)萬元3826.24產(chǎn)值12回收期年4.6313內(nèi)部收益率43.56%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元3984.61所得稅后市場(chǎng)營(yíng)銷分析高端裝備制造業(yè)相關(guān)領(lǐng)域工業(yè)軟件發(fā)展情況1、高端裝備制造業(yè)概述高端裝備制造業(yè)是制造業(yè)的價(jià)值核心和產(chǎn)業(yè)核心，是帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要發(fā)動(dòng)機(jī)，也是供給側(cè)改革的核心領(lǐng)域。中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議將“新一代信息技術(shù).高端裝備航空航天、海洋裝備”等產(chǎn)業(yè)列為重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

27、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2018），智能制造裝備產(chǎn)業(yè)、航空裝備產(chǎn)業(yè)、衛(wèi)星及應(yīng)用產(chǎn)業(yè)（航天器、運(yùn)載火箭、衛(wèi)星等）、軌道交通裝備產(chǎn)業(yè)、海洋工程裝備產(chǎn)業(yè)等細(xì)分行業(yè)為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的高端裝備制造產(chǎn)業(yè)。針對(duì)2020年到2035年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力大幅躍升，躋身創(chuàng)新型國(guó)家前列的戰(zhàn)略目標(biāo)，高端裝備制造產(chǎn)業(yè)仍然是我國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)方向。第一，航空裝備方面。該領(lǐng)域主要包括大型飛機(jī)、通用飛機(jī)、直升機(jī)、系列支線飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)重要機(jī)載系統(tǒng)和關(guān)鍵設(shè)備的研制，以發(fā)展航空發(fā)動(dòng)機(jī)、航空設(shè)備和各種類型的飛機(jī)為重點(diǎn)，以市場(chǎng)機(jī)制為引導(dǎo)，大力研發(fā)新產(chǎn)品，爭(zhēng)取早日掌握發(fā)動(dòng)機(jī)裝備的核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)航空裝備的產(chǎn)業(yè)化。第二，海洋工程裝備方面

28、。海洋工程裝備是指專門針對(duì)海洋資源的勘探、開采、加工、儲(chǔ)運(yùn)等研發(fā)出的大型工程裝備和相關(guān)輔助裝備，具體包括海洋油氣資源開發(fā)裝備、海洋浮體結(jié)構(gòu)物等裝備。第三，航天裝備方面。該領(lǐng)域主要包括航天運(yùn)輸、應(yīng)用衛(wèi)星、衛(wèi)星地面和衛(wèi)星應(yīng)用系統(tǒng)等。第四，軌道交通裝備方面。我國(guó)致力于發(fā)展貨運(yùn)列車城市軌道交通裝備、客運(yùn)列車、動(dòng)車組、重載及快捷貨運(yùn)列車、養(yǎng)路機(jī)械、關(guān)鍵部位核心零部件、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和綜合監(jiān)控系統(tǒng)，重點(diǎn)構(gòu)建快捷、高速的運(yùn)輸服務(wù)體系。第五，智能制造裝備方面。該領(lǐng)域主要包括基礎(chǔ)制造裝備與高檔數(shù)控機(jī)床、關(guān)鍵基礎(chǔ)零部件及通用部件、智能專用裝備和智能儀器儀表與控制系統(tǒng)等。高端裝備占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，決定了整條產(chǎn)業(yè)鏈

29、的競(jìng)爭(zhēng)力；高端裝備制造業(yè)融入了高端技術(shù)、先進(jìn)制造工藝，處在價(jià)值鏈高端，具有較高的附加值。尤其是隨著智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展，高端裝備制造業(yè)與工業(yè)軟件、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)進(jìn)行深度融合，信息化、數(shù)字化程度得到大幅度提升。傳統(tǒng)的制造企業(yè)往往通過增加資源投入來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的外延式發(fā)展。在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，高端裝備制造業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須依靠數(shù)字化、信息化實(shí)現(xiàn)協(xié)同的設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)。美國(guó)的先進(jìn)制造戰(zhàn)略、德國(guó)的工業(yè)4.0、日本的機(jī)器人新戰(zhàn)略等，都致力于促進(jìn)先進(jìn)制造技術(shù)與信息技術(shù)融合，聚焦發(fā)展高端裝備。全球高端裝備制造業(yè)正在加速向數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建全新的生產(chǎn)制造

30、和工業(yè)服務(wù)體系，打造新的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、高端裝備制造業(yè)相關(guān)領(lǐng)域工業(yè)軟件的作用高端裝備產(chǎn)品的復(fù)雜性決定了其研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)維過程需要完備信息化體系，數(shù)字化、信息化技術(shù)手段是解決制造業(yè)復(fù)雜技術(shù)問題的主要手段。工業(yè)軟件是高端裝備制造業(yè)數(shù)字化、信息化的重要基礎(chǔ)和核心支撐。航空和航天產(chǎn)業(yè)作為高端裝備制造業(yè)的代表產(chǎn)業(yè)，是帶動(dòng)高端裝備研發(fā)投入和技術(shù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。航空、航天產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品往往為大規(guī)模系統(tǒng)，涉及到的組部件、零部件數(shù)量種類較多且復(fù)雜程度高，其部件往往長(zhǎng)期工作在高溫高壓、高負(fù)載以及高轉(zhuǎn)速的極端特殊環(huán)境中，對(duì)其研制、加工及制造都有極高要求，因此在其研制過程中需要開展大量的設(shè)計(jì)仿真、試驗(yàn)測(cè)試等工作，在其

31、使用過程中需要進(jìn)行大量的運(yùn)維保障工作，需要使用數(shù)千種工業(yè)軟件及系統(tǒng)。以美國(guó)先進(jìn)飛機(jī)的研制為例，波音787飛機(jī)和洛馬公司F-35戰(zhàn)斗機(jī)的研制均采用了基于模型的系統(tǒng)工程MBSE，實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計(jì)到飛行試驗(yàn)的全面數(shù)字化（涵蓋設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)后勤保障、訓(xùn)練全過程），并且通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺(tái)和知識(shí)管理平臺(tái)，在供應(yīng)鏈組織上形成了全球虛擬企業(yè)，引入了持續(xù)性知識(shí)管理方法，使飛機(jī)研制的信息化能力達(dá)到了新的高度。數(shù)字化、信息化技術(shù)手段的應(yīng)用，極大提高了飛機(jī)研制的效率，有效降低成本。例如F35基于數(shù)字化工作平臺(tái)、信息化管控平臺(tái)，以先進(jìn)的制造技術(shù)、先進(jìn)的項(xiàng)目管理技術(shù)、先進(jìn)的信息技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，對(duì)比以往項(xiàng)目，使設(shè)計(jì)時(shí)間減少50

32、%、制造時(shí)間減少66%、工裝數(shù)量減少90%、備件數(shù)減少50%、維護(hù)支持時(shí)間減少50%。 與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)高端裝備制造領(lǐng)域在自主創(chuàng)新能力、資源利用效率、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平、信息化程度、質(zhì)量效益等方面還存在一定差距。隨著裝備制造業(yè)投入的不斷增加，作為核心的高端裝備制造業(yè)的研發(fā)投入也將繼續(xù)保持較高的水平。在我國(guó)的高端裝備制造業(yè)的科研投入中，信息化、數(shù)字化建設(shè)將是重要的投入方向。從裝備產(chǎn)品的設(shè)計(jì)手段、試驗(yàn)手段到維護(hù)保障手段，信息化、數(shù)字化的軟件和硬件系統(tǒng)都扮演著核心的角色，給為高端裝備服務(wù)的工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)帶來豐富的機(jī)會(huì)。3、我國(guó)高端裝備制造業(yè)相關(guān)領(lǐng)域步入快速發(fā)展階段，其信息化、數(shù)字化水平的提升將對(duì)國(guó)產(chǎn)

33、工業(yè)軟件及系統(tǒng)提出更多要求高端裝備制造業(yè)產(chǎn)值高、供應(yīng)鏈廣，是我國(guó)工業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的重要領(lǐng)域。中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議提出壯大高端裝備產(chǎn)業(yè)，以工業(yè)軟件為支撐提升信息化、數(shù)字化的水平是壯大高端裝備產(chǎn)業(yè)目標(biāo)的重要途徑。在這一過程中，一方面高端裝備制造業(yè)得以快速發(fā)展，另一方面也促進(jìn)了工業(yè)軟件及系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。高端裝備制造業(yè)數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是高端裝備全生命周期的數(shù)字化，即設(shè)計(jì)數(shù)字化，管理數(shù)字化，生產(chǎn)數(shù)字化，運(yùn)維保障數(shù)字化。工業(yè)軟件是實(shí)現(xiàn)全生命周期數(shù)字化的重要手段。高端裝備制造企業(yè)向數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型過程中。數(shù)據(jù)采集分析能力、生產(chǎn)過程數(shù)字化

34、能力、運(yùn)營(yíng)方式平臺(tái)化能力是影響高端裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的數(shù)字化層面主要因素。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)維保障增值服務(wù)模式將成為高端裝備制造業(yè)的未來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采集智能裝備產(chǎn)品的海量運(yùn)行數(shù)據(jù)，應(yīng)用工業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升產(chǎn)品性能，并對(duì)產(chǎn)品全生命周期的健康狀態(tài)進(jìn)行管控。通過制造、服務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的價(jià)值鏈延伸轉(zhuǎn)變?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客

35、戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來的收益。客戶購(gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)

36、或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻簦阋笾艿降姆?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需

37、要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量?。蝗绻黾恿私饣蛱岣邼M意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶

38、關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率

39、、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維

40、系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。工業(yè)軟件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模1、全球工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模2020年全球工業(yè)軟件規(guī)模突破4,358億美元，較2019年增長(zhǎng)6.10%。2012-2020年，全球工業(yè)軟件產(chǎn)品收入年復(fù)合增長(zhǎng)率

41、為5.45%。2020年，我國(guó)工業(yè)軟件產(chǎn)品收入1,974億元，較2019年增長(zhǎng)14.77%，2021年1-10月份同比增長(zhǎng)20.90%。2012-2020年，我國(guó)工業(yè)軟件產(chǎn)品收入年復(fù)合增長(zhǎng)率為19.63%。2、我國(guó)工業(yè)軟件行業(yè)增速快，成為全球工業(yè)軟件市場(chǎng)發(fā)展的亮點(diǎn)2019年全球工業(yè)軟件產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模4,107億美元，同比2018年增長(zhǎng)5.50%；2020年全球工業(yè)軟件產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4,358億美元，同比增長(zhǎng)6.11%。而2019年中國(guó)工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1,720億元，同比增長(zhǎng)16.45%；2020年中國(guó)工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1,974億元，同比增長(zhǎng)14.77%。近些年中國(guó)增速持續(xù)領(lǐng)先于全球工業(yè)

42、軟件市場(chǎng)，2021年1-10月同比增速達(dá)到20.90%，遠(yuǎn)超世界平均水平，中國(guó)對(duì)工業(yè)軟件的需求，將成為全球工業(yè)軟件市場(chǎng)發(fā)展的亮點(diǎn)。目前，國(guó)外工業(yè)軟件企業(yè)以達(dá)索、西門子為代表已在國(guó)家工業(yè)化的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)軟件的應(yīng)用協(xié)同、流程連通和優(yōu)化，核心工業(yè)軟件市場(chǎng)大多依然被國(guó)外品牌所占領(lǐng)。2020年全球工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到28,435億元（4,358億美元，以2020年12月31日中國(guó)外匯交易中心人民幣匯率中間價(jià)折算）；中國(guó)工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模為1,974億元，我國(guó)工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模僅為全球的6.94%，但我國(guó)工業(yè)生產(chǎn)總值占全球比重卻超過20%，可見我國(guó)工業(yè)軟件行業(yè)發(fā)展程度未能與工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程相匹配。目前我國(guó)正處于制

43、造業(yè)由產(chǎn)業(yè)鏈低端向中高端轉(zhuǎn)移的時(shí)期，工業(yè)的信息化、智能化水平得到前所未有的提升，工業(yè)軟件作為制造業(yè)信息化的核心，是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。在中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，工業(yè)企業(yè)均已開始加快兩化融合（工業(yè)化與信息化的融合）的步伐，未來我國(guó)工業(yè)軟件發(fā)展存在廣闊空間。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局國(guó)外工業(yè)軟件產(chǎn)品因高端裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段、技術(shù)長(zhǎng)期積累、產(chǎn)品成熟度等多方面因素，在國(guó)際上占據(jù)主導(dǎo)地位，如美國(guó)的MSC、法國(guó)達(dá)索系統(tǒng)、德國(guó)西門子工業(yè)軟件子集團(tuán)（LMS）、美國(guó)ANSYS等公司。近幾年來，隨著我國(guó)高端裝備產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作規(guī)模越來越大，對(duì)軟件及系統(tǒng)的自主可控要求越來越高，我國(guó)高端裝備工業(yè)軟件的國(guó)產(chǎn)化需求逐步凸顯。我國(guó)研發(fā)設(shè)

44、計(jì)類工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模隨著國(guó)內(nèi)對(duì)工業(yè)軟件重要性重視程度的提升以及支持力度的加大，雖然研發(fā)設(shè)計(jì)類軟件國(guó)外企業(yè)占據(jù)絕對(duì)市場(chǎng)份額，但國(guó)內(nèi)軟件供應(yīng)商開始在細(xì)分領(lǐng)域逐步實(shí)現(xiàn)突破。2018年，我國(guó)研發(fā)設(shè)計(jì)類工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到142.7億元，在2021年達(dá)到223.9億元的市場(chǎng)規(guī)模，2018-2021年間年均復(fù)合增長(zhǎng)率為16.20%，未來市場(chǎng)仍然有較大的發(fā)展?jié)摿?。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不

45、會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為常客提供免費(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強(qiáng)社會(huì)交往來提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)

46、信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和預(yù)算投入變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品主要應(yīng)用于航空、航天、航發(fā)、兵器、軍隊(duì)等國(guó)防領(lǐng)域以及商飛、商發(fā)、重燃等民用領(lǐng)域。上述領(lǐng)域高端裝備的研制周期長(zhǎng)，技術(shù)門檻高，經(jīng)費(fèi)投入巨大，其研制和使用單位主要為央企或國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)，研制和運(yùn)維保障投入經(jīng)費(fèi)來源受國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和預(yù)算投入的直接影響。在國(guó)防領(lǐng)域，隨著近年來我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)

47、總值的持續(xù)增長(zhǎng)以及我國(guó)周邊安全形勢(shì)復(fù)雜性提升，國(guó)家投入的國(guó)防經(jīng)費(fèi)不斷增加，國(guó)防工業(yè)集團(tuán)和軍隊(duì)對(duì)國(guó)防高端裝備的研發(fā)和保障投入也隨之增加；在民用領(lǐng)域，國(guó)家對(duì)于航空發(fā)動(dòng)機(jī)、重型燃?xì)廨啓C(jī)等高端裝備的重視程度提升，通過“兩機(jī)”專項(xiàng)等政策的出臺(tái)，增加對(duì)其研制保障等方面的專項(xiàng)投入。2、技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)品迭代風(fēng)險(xiǎn)近年來，國(guó)家積極推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略及規(guī)劃，高端裝備制造業(yè)的國(guó)產(chǎn)化需求明顯加大，產(chǎn)業(yè)升級(jí)步伐明顯加快，同時(shí)也對(duì)相關(guān)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的國(guó)產(chǎn)工業(yè)軟件及系統(tǒng)的要求不斷提高，尤其是隨著國(guó)家推動(dòng)高端裝備的數(shù)字化、信息化建設(shè)，相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)品更新?lián)Q代速度也在加快。高端裝備生命周期一般包括研制周期

48、和使用周期，其研制具有技術(shù)密集、開發(fā)難度大、協(xié)作面廣、多批次、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)；其使用具有環(huán)境復(fù)雜、損耗嚴(yán)重、性能要求高、監(jiān)測(cè)難度大、維護(hù)維修費(fèi)用高等特點(diǎn)，均為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，在其研制過程中需要開展大量的設(shè)計(jì)、仿真、試驗(yàn)和測(cè)試等工作，在其使用過程中需要進(jìn)行大量的運(yùn)維保障工作。行業(yè)壁壘1、行業(yè)壁壘裝備的研發(fā)、試驗(yàn)和保障工具是工業(yè)軟件大領(lǐng)域內(nèi)的重要組成部分，具有鮮明的行業(yè)特征和很高的進(jìn)入門檻。在近兩年的中美貿(mào)易戰(zhàn)中，已經(jīng)反映出中國(guó)相比美國(guó)在工業(yè)軟件領(lǐng)域有巨大的差距，在高端裝備的試驗(yàn)測(cè)試、設(shè)計(jì)仿真和運(yùn)維保障等方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力很弱，這也間接說明了裝備工業(yè)軟件領(lǐng)域的進(jìn)入門檻非常高。進(jìn)入裝備研

49、發(fā)、試驗(yàn)和保障領(lǐng)域需要長(zhǎng)期的積累。行業(yè)具有跨學(xué)科知識(shí)集成、跨組織專業(yè)協(xié)作、多樣化用戶定制、新技術(shù)密集應(yīng)用、多功能產(chǎn)品整合、高要求研發(fā)流程等特性，特別是大型復(fù)雜裝備研發(fā)所需的信息化技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品功能需求的認(rèn)識(shí)等都需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷積累?？傊鹿?yīng)商進(jìn)入該行業(yè)將面臨業(yè)務(wù)模式不清晰、產(chǎn)品功能需求不明確、技術(shù)積累不足夠等困難。2、技術(shù)壁壘裝備產(chǎn)品的研發(fā)流程體系復(fù)雜，且隨著國(guó)際上高端裝備技術(shù)水平快速提升，國(guó)內(nèi)裝備研制單位對(duì)工業(yè)軟件要求也不斷增加，軟件的供應(yīng)商需要不斷積累技術(shù)能力和軟件產(chǎn)品，才能滿足不同單位的技術(shù)需求。供應(yīng)商的這些技術(shù)能力和軟件產(chǎn)品的基

50、礎(chǔ)就是一系列的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，專業(yè)知識(shí)包括總體設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、氣動(dòng)流場(chǎng)、振動(dòng)噪聲、傳感測(cè)試、設(shè)備監(jiān)測(cè)、數(shù)值分析、優(yōu)化處理、可靠性/保障性等，應(yīng)用知識(shí)是將專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于不同行業(yè)高端裝備的研發(fā)和維保過程中的規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)，包括裝備構(gòu)造、研發(fā)流程、階段方法、環(huán)境條件、質(zhì)量規(guī)范等。3、人才壁壘裝備工業(yè)軟件系統(tǒng)的開發(fā)不同于通用軟件開發(fā)，不僅需要精通軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)人才，還需要精通設(shè)計(jì)仿真分析技術(shù)、裝備試驗(yàn)技術(shù)、儀器接口技術(shù)、專業(yè)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、運(yùn)維保障技術(shù)以及復(fù)雜裝備產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才。擁有足夠數(shù)量的跨專業(yè)知識(shí)和技能的高素質(zhì)復(fù)合型人才，才能保證企業(yè)在該領(lǐng)域具備并保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

51、人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)積累是一個(gè)長(zhǎng)期且付出較大成本的過程，對(duì)新企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)形成一定障礙。4、市場(chǎng)壁壘高端裝備企業(yè)的工業(yè)軟件系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)、逐漸完善的過程。一方面，新開發(fā)的軟件系統(tǒng)對(duì)于原系統(tǒng)要有兼容性和技術(shù)延續(xù)性，另一方面出于安全性和信息保密的考慮，客戶傾向于選擇具有長(zhǎng)期合作關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成熟的供應(yīng)商。此外，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)軟件系統(tǒng)在行業(yè)的龍頭企業(yè)一旦成功應(yīng)用，對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及下游企業(yè)有巨大的示范作用，為了保證數(shù)據(jù)的兼容性和可借鑒性，行業(yè)的其它企業(yè)一般會(huì)選擇相同的軟件產(chǎn)品。因而行業(yè)的新進(jìn)入者市場(chǎng)拓展難度較高。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資

52、產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)2050年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各

53、職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)

54、企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國(guó)莊臣公司、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、

55、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長(zhǎng)期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營(yíng)之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)也是比較棘手的問題。營(yíng)銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接

56、影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等

57、機(jī)會(huì)被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群?jiǎn)挝?/p>

58、進(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研

59、究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國(guó)外多利用機(jī)械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購(gòu)買動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營(yíng)銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取

60、被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問題只能得到簡(jiǎn)單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長(zhǎng)，有時(shí)因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。體驗(yàn)營(yíng)銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營(yíng)銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其