最新全面質(zhì)量管理知識試題題庫與答案

1、最新全面質(zhì)量管理知識試題題庫與答案題庫在手，逢考無憂一、單選題1.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。 A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn) C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析 D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 2. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 3.若把質(zhì)量管

2、理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特4.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性5在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循

3、環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C

4、）。A使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目標(biāo)10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價值觀B生

5、產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識12.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。 A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān) 13.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制14.現(xiàn)行ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D I

6、SO1901115.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901116在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。 A 顧客響應(yīng)時間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù) 17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生18ISO9000標(biāo)

7、準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B 顧客 C 員工 D 股東 19. 在GB/T19580-2012卓越績效評價準(zhǔn)則中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目是（B）。 A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結(jié)果和過程管理 D 測量分析與改進(jìn)、過程管理 20. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。 A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果 21. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)

8、則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。 A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí) 22. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比 23. GB/T19580-2012卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。A 問題反應(yīng) B 早期系

9、統(tǒng)方法 C 一致的方法D整合的方法24.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。1設(shè)計和策劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A1234B1432C4123D413226.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件27.“沒有規(guī)矩，不成

10、方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重復(fù)出現(xiàn)的事物28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯誤的是（D）。A目標(biāo)要可測量B目標(biāo)要有完成期限C要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)D無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C）工具A矩陣圖B系統(tǒng)

11、圖C樹圖D魚刺圖31平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進(jìn)行整理33為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。A整理B整頓C清掃D清潔34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱

12、為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？A策劃（P）B實(shí)施（D）C檢查（C）D處置（A）36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)C現(xiàn)在D現(xiàn)有37.目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A是否采用最先進(jìn)的技術(shù)B無論是誰都能依據(jù)判明物品

13、是好是壞C判斷結(jié)果不會因人而異D能迅速判斷，精度高38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D5S管理39針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?A替代B消除C檢測D簡化40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題41.QC小組活動起源于(A)。A日本B美國C德國D挪威42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，

14、其中“四個階段”是指（D）。ASWOT（優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅）BLeTCI（水平趨勢對比整合）CADLI（方法展開學(xué)習(xí)整合）DPDCA（策劃實(shí)施檢查處置）43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決44.在QC小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖45.以下不屬于QC小組活動特點(diǎn)的是（D）。A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機(jī)性46關(guān)于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。A全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間B對策

15、開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時間C對策開始實(shí)施到全部對策完成這段時間D對策開始實(shí)施后的任意時間段47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送48.沃邁克等人于1996年在精益思想一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A正確地確定價值B識別價值流C流動與拉動D質(zhì)量第一49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。A準(zhǔn)時化與目視化B準(zhǔn)時化與自動化C自動化與標(biāo)準(zhǔn)化D5S

16、管理與目視化50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時化（JIT）是指(A)。A只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流51.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。A信息流B物流C資金流D周期時間52.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。制定改進(jìn)方案；從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；識別出可能的影響因子；界定項(xiàng)目范圍；制定控制計劃。ABCD53“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的

17、降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容（C）。A測量MB分析AC改進(jìn)ID控制C54.西格瑪值在統(tǒng)計學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低55在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于

18、（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析C過程分析D原因分析56在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A總體均值提高B總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D總體均值不變57因果圖的作用是（C）。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的原因D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)58.控制圖的主要用途是（C）。A評價工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動和異常波動D發(fā)現(xiàn)不合格59.對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。 A 過程出現(xiàn)異常 B

19、分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層 60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。A質(zhì)量功能展開（QFD）B失效模式及影響分析（F

20、MEA）C試驗(yàn)設(shè)計（DOE）D測量系統(tǒng)分析（MSA）63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時，最適宜選用的工具方法有（C）。A樹圖B矩陣圖C親和圖D檢查表64控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術(shù)要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移65為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、.、n。檢驗(yàn)員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖66從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本

21、量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15667某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù)68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差69在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A涂層的厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個數(shù)D電冰箱的不合格品率70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，

22、比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。） 1.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)2.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)

23、現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 5. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。 A 計劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。 A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計控制 7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成

24、和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 8. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標(biāo) 9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。 A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁

25、必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。 A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識 11. 以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。 A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程 B 過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要 C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)

26、構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制 12. 現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)

27、施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日 15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。 A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 16ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 17. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中

28、，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。 A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果 18. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。 A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí) 19. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比 20.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普

29、通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。 A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn) 21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。 = 1 * GB3 設(shè)計和策劃培訓(xùn) = 2 * GB3 評價培訓(xùn)效果 = 3 * GB3 EA提供培訓(xùn) A = 4 * GB3 EA確定培訓(xùn)需求 A = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 B A = 1 * GB3 EAA = 4 * GB3 A = 3 * GB3 EAA = 2 * GB3 C = 4 *

30、 GB3 EAA = 1 * GB3 EAA = 2 * GB3 A = 3 * GB3 D A = 4 * GB3 EAA = 1 * GB3 EAA = 3 * GB3 A = 2 * GB3 E 22. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。 A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量 D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 23. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C）工具。 A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 24平衡記分卡（BSC）

31、是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 25在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。 A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進(jìn)行整理 26. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。 A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息 27. 現(xiàn)場管理的“三

32、現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對策解決問題。 A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實(shí) C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有 28.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。 A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM） D 5S管理 29. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。 A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 30. QC小組活動起源于(A)。 A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

33、31. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。 A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 32. 在QC小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。 A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖 33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。 A 目標(biāo) B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命 34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。 A P和D B D和C C

34、 P和A D C和A 35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。 A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。 A 目標(biāo) B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命 37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。 A 愿景與目標(biāo) B 使命與價值觀 C 發(fā)展戰(zhàn)

35、略 D 過程管理 38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C）。 A 準(zhǔn)時化與目視化 B 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 C 準(zhǔn)時化與自働化 D 防錯與安燈系統(tǒng) 39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化（JIT）的特征。（D） A 上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨 C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn) D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn) 40. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C） A 定義階段（Define） B 測量階段（Measure） C 分析階段（Analyze）

36、D 控制階段（Control） 41下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。 A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常 D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解 42調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進(jìn)措施 43平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。 A 總體均值提高 B 總體

37、均值不變 C 總體均值下降 D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 44因果圖的作用是（A）。 A 尋找影響結(jié)果的可能原因 B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系 C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動的情況 45. 關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。 A 用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品 B 用SPC控制圖識別失控狀態(tài) C 用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動 D 用SPC控制圖判斷過程是否受控 46. 對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對這個直方圖的分析，正確的是（A）。 A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況 B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不

38、可靠 C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效 47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（B）。 A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養(yǎng) 48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。 A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖 49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計要求（A）。 A 質(zhì)量功能展開（QFD） B 失效模式及影響分析（FMEA） C 防錯方法（Poka-Yoke） D 測量系統(tǒng)分

39、析（MSA） 50.采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時，最適宜選用的工具是（B）。 A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖 51均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。 A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 52在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 53從一個

40、總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。 A 153 B 154 C 155 D 156 54某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。 A P圖 B圖 C 圖 D u圖 55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的

41、是（D）。 A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn) C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析 D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。） 1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。 A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性 2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的

42、無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE ）。 A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的 E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成 3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD ）。 A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段 4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（

43、 ABD）功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù) 5. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE ）。 A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn) 6.根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。 A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值 D 它關(guān)注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn) 7. GB/T19580卓越績效評價

44、準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等 8. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。 A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 循證決策 C 過程管理 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 E 重視過程并關(guān)注結(jié)果 9. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。 A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注

45、重措施管理 E 注重自我管理 10.標(biāo)桿管理過程包括（AC） A 找到最佳實(shí)踐方法的過程 B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 C 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 D 實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 E 以上都包含 11. 平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。 A 競爭對手 B 內(nèi)部流程 C 員工 D 學(xué)習(xí)與成長 E 顧客 12. 下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。（ACD）。 A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸 C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D

46、 在U盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反 E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客 13. 下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（ABE）。 A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具 B 價值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分 14. 設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ACE）。 A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率 15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD)。 A 聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意 B 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理 C 嚴(yán)格過程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平 D 注重?zé)o邊界合