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文檔簡介

1、Word 電話客服年終工作總結5篇 許多人可能覺得客服部的工作很簡潔很枯燥,其實不是,客服人員也需要了解許多方面的學問。下面是我為大家細心收集整理的電話客服年終工作總結5篇,盼望能夠關心到大家。 電話客服年終工作總結篇1 勞碌的一年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果??头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,現將今年工作進行總結如下: 一、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以

2、賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們關心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好,這樣,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。 二、搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外,專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合相關規(guī)定,從法律上解決實際當中遇到的問題,清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經典

3、案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。針對滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理,以便提高入住率。連續(xù)規(guī)范各項工作流程,仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。 面對嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們_物業(yè)公司_服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁! 電話客服年終工作總結篇2 我自20_年x月加入了_公司,并在_領導等前輩的關心下學習并把握了電話客服的工作力量。如今,x個月的時間過去,我迎來了在

4、_公司的第一個年末! 在今年的工作中,我在工作中學會了許多,也成長了很多。在學習方面,有_領導對我們進行充分的培訓和教育,這讓我對于客服的工作更加的了解熟識。此外,我自己也在工作內外也在的不停的熬煉自己,盡管只是一點點的學習,但也讓自己有了不錯的成長。 回顧這一年,在領導的正確指揮下,我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成果?,F對自身在這一年來的學習和工作狀況做如下總結: 一、學習方面 x月,我剛剛加入到了_公司,并在_領導的培訓中,開頭學習客服所需要把握的工作學問和技巧。起初我還以為,作為一名電話客服,需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道,正由于作為客服,我們的工作和服務都代表著

5、公司的形象,所以才要做到全面,做到完善! 在培訓中,除了基礎的工作方式,最為重要的就是_公司的各種信息以及產品業(yè)務的資訊。作為客服,我們要面對和接待客戶的各種問題,為此,必需在禮儀和學問上都有充分的預備!這樣才能讓顧客感到滿足。 為此,我也始終都在學習上始終更新著自己,不斷的熬煉自身的力量,并且時刻關注公司的信息,學習,并了解我們的業(yè)務。讓自己能更好的完成客服的工作任務。 二、工作方面 在平常的工作中,我主要負責接聽顧客的電話,以及處理一些簡潔的資料整理工作。雖然聽起來很簡潔,但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候,由于面對的顧客多種多樣,所以我們也要用適合的方式去與顧客交談,并了解問題,

6、最終解決顧客的問題。由于我們的工作代表著顧客心中的_公司的形象,所以除了保持良好的服務態(tài)度外,在各個方面都要當心謹慎。尤其是不能擅自答應顧客的要求。作為一名客服,我們必需熟悉到自己的言語的重量。盡管只是一名員工,但我們是代表著公司在于客戶溝通,為此,更要當心慎言。 此外,在資料工作的整理上,盡管相較之下更加簡潔,但由于簡單被中斷,所以還需要好好的適應和預備,防止在整理中消失錯誤,給其他同事帶來麻煩。 最終,回顧一整年來的狀況,其實我已經學習了許多,但相比的起領導和同事,那我卻照舊總能發(fā)覺自己的不足。為此,在今后一年里我會更加努力,讓自己的工作完成的更加精彩! 電話客服年終工作總結篇3 不知不覺

7、間,一年的時間飛速就過去了,作為我參與工作的第一年,這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開頭的生疏漸漸變得嫻熟起來,并且業(yè)務力量一每天的變強。得到了領導和客戶們的全都好評,現將今年工作狀況詳細如下: 一、提高自己的業(yè)務水平 在一開頭進入公司的時候業(yè)務力量并不強,但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很關心,在一開頭讓我有什么不懂的就去問他們,在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的,一開頭我還常常出錯,但漸漸的我積累了肯定的閱歷之后,就變得和老員工一樣的嫻熟了。在漸漸的我發(fā)覺在我的同事那里已經學不到太多的東西了,他那里我該學的都學到了便開頭在網上查找資料和視頻教學,以此來提高

8、自己的業(yè)務力量。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界,開闊自己的思維。 二、取得的工作成果 在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為最佳潛力新員工,還有一次本月最佳員工。 雖然這些獎并沒有什么獎品,但對于我來說都是極大的榮譽,這說明我的努力沒有白費,是被領導觀察了的,這給了我極大的鼓舞。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度,時刻使用禮貌用語,用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和暖和。 三、樹立自己的服務意識 身為一名電話客服我最重要的職責就是關心顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿足。所以這就需要肯定的技巧性,而這些技巧也是我們常常培訓的一些東

9、西。首先上班時間是確定要用心工作的,不能吃零食,這是對顧客極大的不敬重。其次就是時刻提示自己,謹記自己作為一名電話客服的職責,讓自己打消腦海里想要休息,偷懶的想法。最終就是留意自己的話語是否有冒犯到顧客,當然還有話語是否吐字清楚,是否是說的標準的一般話,這對于我們來說也是很重要的。究竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的,話說出來可就收不回去了,所以肯定要留意以上的這些東西。 在將來的一年里,我將會比今年更加努力的工作,回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有許多不足的地方,但我會在將來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀,把自己的業(yè)務水平在提高一個階梯。 電話客服年終工作總結篇4 20_年已成為過去,新的20_年

10、也將迎來。在這一年,我跟著領導的指示做事,在電話客服這崗位里有收獲很多學問,同時也積累到一些做客服的工作閱歷,更有了新的一番變化。更由于有了同事的關心,我對自己的工作不斷的探究,有了許多新的發(fā)覺。那在回顧這繁忙的一年,我將20_年的電話客服工作有總結如下: 一、專心對待工作 做客服這一行,是很辛苦,我不僅要專心去工作,還要面對一些客戶的刁難,我必需要調整好自己的工作狀態(tài),才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順當,我特殊的專心工作,不管面對什么樣的客戶,我都會保持良好的狀態(tài)去回復客戶。我在打電話的時候,會用本子和筆仔細的記錄客戶的問題,會專心記錄客戶的建議,在事后整理好全部客戶的信息和建議,然

11、后上交給領導批閱。在每天的工作結束之際,我會整理好一天的工作,總結工作,反思工作,并把辦公桌整理好,為我其次天的工作供應便利。 二、服務態(tài)度良好 我是電話客服,主要是在電話里接待客戶,回答客戶提出的問題,關心客戶辦理業(yè)務,做好業(yè)務后續(xù)的服務。我在接電話時,我是始終保持微笑的,聲音也是清楚精確 的表達,努力用標準的一般話回復客戶。與客戶溝通的時候,我是用敬稱“您”的,充分賜予客戶敬重敬重。在與客戶結束通話時,我會用“感謝您的協(xié)作”“再見”作為結束語言,總之盡可能的賜予客戶好的印象,努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態(tài)度的運作下,我的業(yè)務辦理的特殊順當,也與許多客戶有了很好的一個聯(lián)系,為公司

12、招攬了許多的客戶資源。 三、勇?lián)鷤€人職責 我是客服人員,雖然是電話客服,不用跟客戶正面相對,但是我也是公司的一個形象,所以我在工作中,我很英勇的去擔當自己的職責。假如工作犯錯了,我會向上級報告,并且自己想方法把錯誤改正,解決自己造成的問題。我在工作上極其負責,只要發(fā)覺自己有錯,絕不會把錯誤丟給別人,我會自己去擔當,也不讓公司為我去背鍋。正是由于這種品質,我在工作上是越來越好了,把錯誤改了之后,工作成果更好。 在即將到來的新年里,我要一更好的狀態(tài)去工作,為公司爭取到更多的優(yōu)質客戶資源,與大家一起把公司努力壯大起來。 電話客服年終工作總結篇5 在來到_公司工作已經過去了一年的時間,回首這一年來到_

13、公司作為一名電話客服的工作,既有頗多感慨,有頗多收獲的地方,也有許多需要改進的地方。 現在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結: 一、完成的工作 作為一名電話售后客服,我每天的工作除了接聽來自客戶的產品售后問題的電話之外,我還要主動的去給我們的客戶打回饋電話,詢問他們使用產品的體驗,并爭取獲得他們的好評。 我記得我在剛來的公司的前一兩個月,就是在記和背公司產品學問中度過的。由于只有記熟了產品的相關學問,我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題,才能更好的呈現我們的專業(yè)性,才能更好的為客戶服務。在把握公司產品學問的同時,我們還需要練習回答客戶的幾個日常話術,練習我們在接聽電話時需要把握的語氣語速。所以這一年下來,通過我的不斷練習和閱歷積累,我已經能夠自如的應對顧客們提出的各種刁鉆問題了。 在面對顧客的各種售后問題的時候,我首先做到是先安撫好他的心情,然后再來幫他解決問題,并且要事情的后續(xù)進展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低,以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到絕望,最終失去這個客戶。所以我的服務態(tài)度要好,我解決問題的力量也要強。 在這一年里,接聽了_個投訴電話,解決了_起投訴大事,替公司挽回了_萬元的損失,獲得_個客戶的好評。所以這一年里的成就還是比較可觀的。 二、需要改進的地方 雖然取得了不少的成就,但是縱觀這

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