儲(chǔ)備店長(zhǎng)實(shí)習(xí)周記

1、第 PAGE16 頁(yè) 共 NUMPAGES19 頁(yè)儲(chǔ)備店長(zhǎng)實(shí)習(xí)周記儲(chǔ)備店長(zhǎng)實(shí)習(xí)周記09年4月3號(hào)星期五晴今天是來(lái)南陽(yáng)中州旗艦店的第四天，根據(jù)督導(dǎo)安排，我和另一位儲(chǔ)備管理干部訓(xùn)練營(yíng)的同事（張愛(ài)麗）于4月1號(hào)來(lái)店報(bào)到，大概下午兩點(diǎn)到達(dá)店里，下午也沒(méi)有任務(wù)安排，我和張愛(ài)麗就去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)南陽(yáng)市區(qū)的五家361專賣店，了解一下每個(gè)專賣店的地理位置以及附近競(jìng)品的分布情況，熟悉市場(chǎng)現(xiàn)狀，同時(shí)也為以后店與店之間的調(diào)貨和其他業(yè)務(wù)往來(lái)提供便利。我2號(hào)的工作就是熟悉貨品，了解每款貨品的顏色、尺碼、折扣以及折后價(jià)，主要熟悉每款貨品的庫(kù)存貨位，我先在賣場(chǎng)里挑一款衣服，然后去倉(cāng)庫(kù)查看其貨位以及各種顏色都有哪些尺碼，就這樣按照賣

2、場(chǎng)里衣服的陳列順序，逐款的對(duì)照查看，來(lái)來(lái)回回地在賣場(chǎng)里跑了一整天，總算對(duì)商品庫(kù)存貨位有了比較系統(tǒng)清晰的記憶。今天早上開(kāi)完晨會(huì)后店長(zhǎng)告訴我說(shuō)，公司為實(shí)習(xí)大學(xué)生配置了工號(hào)，我今天再熟悉一遍產(chǎn)品，明天就可以和導(dǎo)購(gòu)員一起站門(mén)迎接待顧客了。所以上午我花了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間又系統(tǒng)的對(duì)商品熟悉了一遍，接著就觀察三月份銷售冠軍是如何與顧客接觸，如何介紹商品以及如何激發(fā)顧客需求勸說(shuō)其購(gòu)買。吃過(guò)晚飯后我就嘗試著站門(mén)迎接待顧客了，可能是運(yùn)氣好吧，不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間我賣了一條女褲，一雙男鞋和兩件男T恤，共計(jì)400多元，好激動(dòng)哦，呵呵，原來(lái)作銷售也并不是我想象的那么難。明天又是新的一天，真正的實(shí)習(xí)經(jīng)歷才剛剛開(kāi)始，更大的挑戰(zhàn)

3、還在后面，輝煌的業(yè)績(jī)還得由我去創(chuàng)造。加油，余艷！你一定是最棒的！09年4月4號(hào)星期六雨今天業(yè)績(jī)969元，雖然店長(zhǎng)在晚會(huì)上夸了我，我挺高興的，但是我對(duì)這樣的業(yè)績(jī)并不滿意，比我好的大有人在，我需要向?qū)з?gòu)們學(xué)習(xí)的空間還大得很呢，有很大一部分商品的折扣以及價(jià)位還記不牢，更談不上銷售技巧了。今天的晚會(huì)副店講了很多，先是要求大家把口號(hào)喊起來(lái)。接待顧客時(shí)喊“你好，歡迎光臨361，現(xiàn)全場(chǎng)3到6折優(yōu)惠，里面看一下?！彼皖櫩蜁r(shí)喊“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨361”，成交時(shí)喊“財(cái)神買單”，其他店員回應(yīng)“我愛(ài)361”。對(duì)于接送顧客時(shí)的口號(hào)我可以接受甚至強(qiáng)烈成，可成交時(shí)還喊，會(huì)不會(huì)顯得太夸張了，不會(huì)嚇到顧客吧？接著

4、又講了講陳列，一邊調(diào)整一邊講解，并指出大家做的不好的地方，調(diào)整后的陳列確實(shí)整齊漂亮了許多，每款衣服上面做了正掛，下面就會(huì)有側(cè)掛，并且顏色齊全；套裝調(diào)整為上衣和褲子掛在一起不禁心生佩服。天生沒(méi)有藝術(shù)細(xì)胞，對(duì)色彩也不夠敏感，所以注定了陳列是我的弱項(xiàng)，以后做店長(zhǎng)陳列知識(shí)是必備的，所以一定要在陳列方面下功夫，多問(wèn)多學(xué)多積累。09年4月5號(hào)星期日晴今天業(yè)績(jī)1211元，比昨天有進(jìn)步，干得不錯(cuò)，余艷！先口頭嘉獎(jiǎng)一次，嘿嘿經(jīng)過(guò)一天的親身體驗(yàn)，才發(fā)現(xiàn)昨天對(duì)成交口號(hào)的顧慮是多余的，成交口號(hào)的好處至少有以下三點(diǎn)：（1）、當(dāng)某個(gè)導(dǎo)購(gòu)成交時(shí)，喊一聲“財(cái)神買單”，又得到大家的回應(yīng)，就會(huì)覺(jué)得自己的工作成果受到了大家的肯定，

5、精神上受到了鼓舞，干勁就會(huì)隨之高漲。（2）、成交口號(hào)更是營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍的一個(gè)絕好的辦法。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)見(jiàn)同事們“財(cái)神買單”的口號(hào)接二連三的響起，而自己仍沒(méi)開(kāi)單時(shí)，心理上就會(huì)有壓力，有壓力就會(huì)有動(dòng)力，有動(dòng)力就會(huì)自然而然的想盡各種辦法提升自己的業(yè)績(jī)。（3）、上午的時(shí)候和午飯后客流量一般會(huì)比較少，賣場(chǎng)氣氛也比較淡，導(dǎo)購(gòu)員的狀態(tài)也不夠佳，成交口號(hào)可以很好的鼓舞士氣，調(diào)節(jié)氣氛，一個(gè)熱情活潑的氛圍可以影響導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)的熱情可以感染顧客，成交率就會(huì)隨之提高?？梢哉f(shuō)，一個(gè)賣場(chǎng)的氛圍對(duì)成交率是至關(guān)重要的。我在想啊，以后我做了店長(zhǎng)，絕對(duì)不單單以命令的形式發(fā)號(hào)施令，更要講清楚原因，讓導(dǎo)購(gòu)從心底認(rèn)同我的命令而后全力執(zhí)行實(shí)施。

6、09年4月7號(hào)星期二晴來(lái)之前隊(duì)友們還都擔(dān)心進(jìn)店后會(huì)不會(huì)受到排擠，現(xiàn)在看來(lái)?yè)?dān)心完全是多余的，這里的導(dǎo)購(gòu)都很熱情，工作上處處幫我，耐心的解答我幼稚可笑的問(wèn)題；我同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客時(shí)就會(huì)有手忙腳亂的感覺(jué)，她們就會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)幫我找衣服，說(shuō)服顧客購(gòu)買，顧客走后幫我整理，幫我把陳列的衣服掛好，幫我給模特穿好衣服并歸位；生活上也是體貼入微，每次吃飯時(shí)都會(huì)有人喊上我，給我介紹哪家的飯菜實(shí)惠又可口。店長(zhǎng)待我也很好，每天都教會(huì)我新的東西，打掃衛(wèi)生時(shí)每天都給我調(diào)換區(qū)位，給我講解打掃每個(gè)區(qū)位時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；閑下來(lái)時(shí)給我講她的工作經(jīng)歷她所走的彎路，給我不少解決棘手問(wèn)題的忠告以及以后帶店時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。今天早上店長(zhǎng)檢查陳列時(shí)

7、還讓我跟著，在她不斷調(diào)整的同時(shí)給我講需要調(diào)整的理由，有一點(diǎn)是很讓我震撼的，她調(diào)換了一對(duì)模特身上的背包，理由是調(diào)整前的女模身上的包大，男模身上的包小，明顯的不協(xié)調(diào)。我不禁心生感慨：這就是向細(xì)節(jié)管理要效益，這就是店長(zhǎng)的過(guò)人之處，店長(zhǎng)之所以是店長(zhǎng)，店員之所以是店員，差別就在這里。其實(shí)人與人相比，誰(shuí)比誰(shuí)強(qiáng)多少，只有想到了別人想不到的，做了別人做不到的，你就能嶄露頭角，出人頭地！09年4月8號(hào)星期三晴回南陽(yáng)已經(jīng)一周了，天天從早上8：20上班到晚上10：00下班，剛開(kāi)始還精神抖擻，熱情高漲，隨著時(shí)間流逝，熱情漸漸消退，疲憊卻愈來(lái)愈深，今天早上起來(lái)眼睛腫得戴不了隱形眼鏡，下樓時(shí)感覺(jué)腿硬邦邦的打不了彎，加之上

8、午站了一上午門(mén)迎也沒(méi)有開(kāi)單，郁悶得不行了都快!中午和副店（程香）一起去吃飯，跟她訴苦，她耐心地給我教導(dǎo)，她說(shuō)累是正常的，想成功又不想吃苦受累是不可能的；她說(shuō)一上午不開(kāi)單是正常的，是主觀原因但客觀原因也是存在的，她說(shuō)你以后的工作是店長(zhǎng)，不能像一個(gè)導(dǎo)購(gòu)一樣只關(guān)注銷售聽(tīng)了她的話心里豁然開(kāi)朗，中午又美美的吃了一頓，下午精神倍增，趁午飯后客流量少，我先去后面將“店鋪管理細(xì)節(jié)100條”讀了兩遍，將自己做的不足不夠的條例存儲(chǔ)在手機(jī)中；仔細(xì)看了看上午班和下午班人員的衛(wèi)生打掃安排，終于明白了大家天天能夠自覺(jué)主動(dòng)有序的打掃衛(wèi)生的原因，分工合理明確就是中州旗艦店干凈整潔最有力的保證；熟悉店鋪每天的工作流程以及上午班

9、和下午班人員交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)程香說(shuō)得對(duì)，我的工作目標(biāo)是店長(zhǎng)，不應(yīng)該只關(guān)注銷售，注重銷售的同時(shí)又要跟店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她掌管全局的魄力大氣；學(xué)習(xí)她處理日常瑣事的認(rèn)真細(xì)致；學(xué)習(xí)她與員工溝通的技巧；學(xué)習(xí)她處理顧客糾紛的淡定忍讓；09年4月9號(hào)星期四晴“和優(yōu)秀的人在一起你也會(huì)變得優(yōu)秀”這事自古不變的真理，問(wèn)題的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)汲取他人的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)和完善自身的不足。中州店2月和3月份的銷售冠軍是同一個(gè)人，如果說(shuō)僅僅是某一個(gè)月的銷售冠軍可能是運(yùn)氣巧合，而蟬聯(lián)兩個(gè)月的銷售冠軍則絕對(duì)有某些過(guò)人之處，經(jīng)過(guò)我和其他導(dǎo)購(gòu)的探討以及我這些天的悉心觀察，發(fā)現(xiàn)了銷售冠軍以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（1）、接待顧客比較積極，早上還在打掃衛(wèi)生時(shí)

10、一旦有顧客光臨，她會(huì)立馬迎上前，晚上打烊前大家慌慌張張的打掃衛(wèi)生，隨時(shí)準(zhǔn)備撤離，而她依舊注意著門(mén)口，依舊熱情積極的接待顧客通常情況下，來(lái)得很早和來(lái)得很晚的顧客都是有迫切需求的買主，而非閑逛之人，所以在這點(diǎn)上她就占了先機(jī)。（2）、她對(duì)商品非常熟悉，那款衣服有幾個(gè)顏色，各種顏色有幾個(gè)型號(hào)，都熟記在心。同時(shí)結(jié)合顧客的穿著打扮判斷其穿衣風(fēng)格，結(jié)合顧客的身高體型判斷其需要的型號(hào)，有針對(duì)性的以免出現(xiàn)與顧客的品味相悖的或是了沒(méi)有適合顧客的型號(hào)，否則就事與愿違，浪費(fèi)時(shí)間，降低成交率。（3）、對(duì)顧客有問(wèn)有答，牢固掌握商品知識(shí)的同時(shí)還能隨機(jī)應(yīng)變巧妙靈活的回答顧客提出的比較生僻的問(wèn)題。只有對(duì)顧客有問(wèn)有答，彰顯我們的

11、專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信賴，才能在每個(gè)細(xì)節(jié)增加顧客購(gòu)買的信心。（4）、會(huì)做附加銷售，清楚地知道那款衣服配那條褲子效果最好，有獨(dú)到的審美眼光，適時(shí)的給顧客。09年4月10號(hào)星期五多云南陽(yáng)市22中在中州店附近，初三的學(xué)生周日要進(jìn)行體育加試，所以今天店里的生意相當(dāng)火爆。根據(jù)學(xué)校要求，運(yùn)動(dòng)鞋的鞋底要是橫紋的，衣服要統(tǒng)一著白色。上午的時(shí)候一中學(xué)生進(jìn)店就說(shuō)要鞋底是橫紋的運(yùn)動(dòng)鞋，一下就把我難住了，從來(lái)就沒(méi)有注意過(guò)鞋底的紋路，找了半天也沒(méi)找到，人家就急匆匆的走了，把我郁悶壞了呀！在他走了之后我把男女鞋所有的鞋底全部看了一遍，記清那款鞋的鞋底是橫紋的以及其價(jià)格，并對(duì)幾款比較適合學(xué)生的鞋子的賣點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)。

12、功夫不負(fù)有心人啊，接下來(lái)的一個(gè)中學(xué)生顧客就被我“忽悠”住了，賣了一雙鞋，一條白色運(yùn)動(dòng)褲。下午的時(shí)候一位女學(xué)生由其媽媽領(lǐng)著來(lái)店里，先是挑了一雙鞋，由于那小女孩比較胖，我家的女款就沒(méi)她穿的號(hào)，我就建議說(shuō)要不給你拿男款小號(hào)的吧，小女孩就很不樂(lè)意啊，說(shuō)：“怎么能讓我穿男款的呢？”然后只拿一雙鞋走了。我知道是我又錯(cuò)了，對(duì)于這種顧客我不該告訴她說(shuō)拿男款給她的，其實(shí)運(yùn)動(dòng)鞋男女款的差別幾乎沒(méi)有，直接從倉(cāng)庫(kù)里拿出來(lái)給她試就行了，萬(wàn)一讓她知道是男款的話，強(qiáng)烈的自尊心首先就會(huì)使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生排斥，即便是試穿了也很難對(duì)其產(chǎn)生好感，成交率就微乎其微。所以啊，有些太實(shí)在的話是千萬(wàn)不能說(shuō)地！以后啊，要學(xué)著聰明，兒童和身材瘦

13、小的男士要穿女款，但千萬(wàn)不能讓他知道穿的是女款！這錯(cuò)誤犯的可真低級(jí)啊，郁悶！算了算了吧，吃一塹長(zhǎng)一智好了！09年4月11號(hào)星期六晴昨天晚上鄭州公司陳列規(guī)劃課的楊丹丹來(lái)店里做夏裝的陳列，幫忙到凌晨，三點(diǎn)多才回去睡覺(jué)，上午就一直昏昏沉沉的，吃過(guò)午飯后就更是困的要命，真想去休息室歇會(huì)，可店里忙得很，白色夏裝和橫紋鞋底的運(yùn)動(dòng)鞋幾乎到了瘋搶的地步，就堅(jiān)持站門(mén)迎接待顧客了。下午接待的第一位顧客依舊是要買白色衣服的中學(xué)生，他選擇了一套白色的籃球服，我去倉(cāng)庫(kù)拿貨的時(shí)候店長(zhǎng)剛好在整理倉(cāng)庫(kù)，我找了兩排貨架沒(méi)找到，就問(wèn)了店長(zhǎng)一句，店長(zhǎng)劈頭蓋臉的就開(kāi)始吵我說(shuō)：“白色的衣服那么顯眼就看不到嗎？你不知道上衣在貨架上面，褲

14、子和籃球服在貨架下面嗎？怎么整天一點(diǎn)心都不操，來(lái)店里多少天了，對(duì)倉(cāng)庫(kù)還不熟悉？”聽(tīng)到這話，我的臉?biāo)⒌囊幌戮图t了，但還是強(qiáng)迫自己不要多想，拿著衣服去給顧客試穿，這位顧客成交走后，我站在店門(mén)口迎接顧客，越想越委屈啊，自己找了一大堆不該被批的理由，覺(jué)得夏裝才剛剛上士對(duì)夏裝不熟悉是正?，F(xiàn)象；覺(jué)得自己受苦受累不算還受氣；覺(jué)得給店長(zhǎng)沒(méi)資格吵我想著想著眼淚就流了下來(lái)，還好，流了幾滴淚之后就忍了又忍繼續(xù)站在門(mén)口接待顧客。第二位顧客走后，我在收銀臺(tái)附近整理顧客試穿的衣服，店長(zhǎng)就非常嚴(yán)厲的吼我說(shuō)：“一會(huì)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)熟悉商品貨位，啥時(shí)候熟悉了啥時(shí)候出來(lái)?！蔽乙矝](méi)理她轉(zhuǎn)身就進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)，先是對(duì)所有的夏裝熟悉了一遍，接著熟悉春裝

15、，因?yàn)榇貉b大部分?jǐn)啻a，就找來(lái)紙和筆對(duì)每款衣服每種顏色的各個(gè)型號(hào)的件數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和記錄。弄完就七點(diǎn)了，也沒(méi)給店長(zhǎng)打招呼，掂著包就走了，回去倒頭就睡。晚上十點(diǎn)多的時(shí)間被朋友的電話震醒，給朋友訴苦，朋友卻說(shuō)是我錯(cuò)了，說(shuō)我對(duì)夏裝庫(kù)位不熟悉是我的失職，說(shuō)只有店長(zhǎng)嚴(yán)厲的批評(píng)我，我也會(huì)更用心，還說(shuō)下午的生意那么火爆，其實(shí)我應(yīng)該先大致熟悉一下庫(kù)位，另找閑散時(shí)間繼續(xù)，不應(yīng)錯(cuò)過(guò)銷售高峰想想朋友的話也不無(wú)道理，是我又錯(cuò)了！09年4月14號(hào)星期二晴四月份的下半月本來(lái)就是淡季，加之中州路修路的影響等客觀原因，昨天和今天生意異常慘淡，閑下來(lái)的時(shí)候就會(huì)胡思亂想，致使這幾天心情不好。我是一個(gè)心高氣傲又爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人，骨子里永遠(yuǎn)

16、都不服輸，時(shí)時(shí)刻刻都嚴(yán)格要求自己，可總覺(jué)得自己的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，總覺(jué)得自己非一般的笨，總覺(jué)得自己低人一等，甚至開(kāi)始懷疑自己是不是只會(huì)做一名好學(xué)生而做不了一名好員工？剛才和隊(duì)友時(shí)書(shū)靜通了電話，給她講了講我的煩惱，她很耐心的對(duì)我的性格和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，讓我豁然開(kāi)朗。她說(shuō)得對(duì)，我很細(xì)心加之接受新事物比較慢，所以剛開(kāi)始的時(shí)候總是落在后面，但是我踏實(shí)認(rèn)真有鉆勁一旦掌握就會(huì)很牢固，我會(huì)穩(wěn)步的前進(jìn)，堅(jiān)持到最后時(shí)我總是勝利的那一個(gè)。想想做學(xué)生時(shí)也這樣，宿舍人很納悶啊，我們都是一塊聽(tīng)課一塊自習(xí)一塊考前沖刺，況且復(fù)習(xí)時(shí)我的進(jìn)程總是趕不上大家，可最后為什么總是我考得最好，還是我拿獎(jiǎng)學(xué)金呢，謎底終于在今天解開(kāi)了！時(shí)書(shū)靜

17、的一番話讓我為對(duì)自己有了更深的了解而竊喜不已；讓我為有這樣懂我的朋友而激動(dòng)萬(wàn)分；更讓我對(duì)自己更有信息更加堅(jiān)定了我留在361的信念！09年4月15號(hào)星期三晴李莉店長(zhǎng)脾氣比較暴躁，副店程香挨了不少罵，受了不少委屈，但臉上始終掛著微笑，導(dǎo)購(gòu)們私下總是討論這些，還開(kāi)玩笑說(shuō)副店練過(guò)“東洋忍術(shù)”，忍耐力驚人，我知道這是導(dǎo)購(gòu)們是對(duì)程向的夸。接觸久了才發(fā)現(xiàn)程香這個(gè)小女孩除了有驚人的忍耐力外，優(yōu)點(diǎn)多的是。她胖乎乎的，給人的感覺(jué)笨笨的，其實(shí)業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)，銷售、陳列、管理樣樣精通，處理顧客糾紛也很有一套自己的技巧。她很孝順，媽媽有病住院，她每天上班，晚上去醫(yī)院陪護(hù)，她說(shuō)爸爸和哥哥上班都很累，得好好休息，而她天天從早

18、上8：20站到22：00，難道就不累嗎？她很善良，很關(guān)心員工，有導(dǎo)購(gòu)說(shuō)身體不舒服，她就非常著急，與另一班的導(dǎo)購(gòu)商量懇求人家和生病的導(dǎo)購(gòu)換班；有導(dǎo)購(gòu)說(shuō)缺錢(qián)花，她就主動(dòng)借錢(qián)給人家；新來(lái)的員工，她總是耐心指導(dǎo)，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)她雖然比我小3歲，但值得我學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)很多：她的忍耐，她的能力，她的孝順，她的堅(jiān)強(qiáng)，她的善良，09年4月16號(hào)星期四晴根據(jù)督導(dǎo)董哥的安排，我和張愛(ài)麗進(jìn)行了對(duì)調(diào)，我下半月來(lái)鴻德店，她下半月去中州店，僅僅一天的時(shí)間，我就體會(huì)到董哥說(shuō)的“鴻德店長(zhǎng)（焦秋滿）和中州店長(zhǎng)（李莉）是兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”這句話的精辟深刻！1.中州店長(zhǎng)是嚴(yán)厲型的，很少對(duì)員工笑，幾乎不和員工嬉戲打鬧；而鴻德店長(zhǎng)是親和型

19、的，會(huì)在休息時(shí)和員工鬧成一團(tuán)，會(huì)和員工講笑話，兩種不同性格的店長(zhǎng)造就了兩種不同的賣場(chǎng)氛圍，中州店相對(duì)沉悶，而鴻德店相對(duì)活躍。2.中州店長(zhǎng)注重掌控全局，鴻德店長(zhǎng)則更注重細(xì)節(jié)管理。比如說(shuō)盤(pán)點(diǎn)，中州店只是對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行掃描，而鴻德店除了對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行掃描也將全庫(kù)所有貨品一一進(jìn)行掃描。兩種不同做法造成的結(jié)局是，中州店的庫(kù)存不夠精準(zhǔn)，庫(kù)存顯示剩一兩件的貨品通常找不到，而鴻德店的庫(kù)存則非常精準(zhǔn)；又比如對(duì)待臟了的陳列貨品上，中州店通常是置之不理，而鴻德店則會(huì)在客流量少時(shí)安排導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行清洗。而這樣造成的結(jié)局是，中州店的陳列貨品總會(huì)因臟而積壓或是需要導(dǎo)購(gòu)費(fèi)很多口舌才能將其推銷出去，而鴻德點(diǎn)則不存在這種情況。3.中

20、州店長(zhǎng)對(duì)店員要求嚴(yán)格，比如不允許其在賣場(chǎng)打鬧，不允許員工去后倉(cāng)或試衣間休息，同時(shí)自己也能以身作則；鴻德店長(zhǎng)自己也偶爾會(huì)去后倉(cāng)休息，當(dāng)然也允許員工在工作時(shí)間休息。不能武斷下結(jié)論說(shuō)鴻德店長(zhǎng)和中州店長(zhǎng)誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，關(guān)鍵在一個(gè)度的把握。我以后接了店，應(yīng)吸收結(jié)合兩人的長(zhǎng)處：我會(huì)努力營(yíng)造一個(gè)休息時(shí)放松工作時(shí)緊張的賣場(chǎng)氛圍；我會(huì)在掌控全局的同時(shí)又不忘細(xì)節(jié)管理；我會(huì)以身作則，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求員工；我會(huì)在工作問(wèn)題上對(duì)員工嚴(yán)厲，在生活上和大家做朋友，真心對(duì)每一個(gè)員工好。09年4月17號(hào)星期五雨今天是來(lái)鴻德店的第二天，我個(gè)人業(yè)績(jī)突破了2000元，又創(chuàng)歷史新高。原因有三點(diǎn)：一是運(yùn)氣好，二是店長(zhǎng)小焦的協(xié)助，三是剛來(lái)新

21、店，有新鮮感，熱情高漲。希望在接下來(lái)的13天中能保持這種高昂的狀態(tài)，用我的熱情感染顧客，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲。讓人不爽的事也是有的，下午接待了兩位年輕女孩，她們先是各相中一款，試試也挺滿意，接著又看中了另外一款，試試還滿意，但還是繼續(xù)試第三款，第四款結(jié)果是兩人試了二十多件衣服，竟然空手走了。我很驚訝，我一直熱情耐心的服務(wù)，她們也挺滿意，憑著衣著打扮也不是消費(fèi)能力不夠，怎就不能成交呢？店長(zhǎng)一語(yǔ)中的，她說(shuō)顧客是看花眼了。以后接待顧客依舊要熱情地讓其試穿，但當(dāng)其已經(jīng)試了三款并且有中意的就不能讓顧客再試，即便顧客有要求也要以斷碼或其他借口拒絕，否則就會(huì)造成都看中而又都不很中意的情況出現(xiàn)，成交的希望會(huì)隨著顧

22、客的猶豫逐漸渺茫。晚上的時(shí)候類似情況又發(fā)生了，一對(duì)年輕夫婦進(jìn)店，女顧客試了幾款后有買下來(lái)的想法，又因價(jià)格太高而未能成交。他們走后我花費(fèi)不少時(shí)間整理衣服，暗暗告誡自己，以后給顧客講解貨品時(shí)，一定要講清楚原價(jià)及賣場(chǎng)做的活動(dòng)和折后價(jià)，以免再出現(xiàn)類似情況，給自己找麻煩。09年4月19號(hào)星期日雨這兩天一直下雨，店里生意不好，我也夠嗆，業(yè)績(jī)不好的主觀原因主要有：一、總喝水，總?cè)缓煤谜鹃T(mén)迎，這是最主要原因，二、對(duì)此店的貨品不夠熟悉，還記不準(zhǔn)某些款的顏色尺碼價(jià)格及那些上衣和褲子能完美搭配，三、那個(gè)擁擠狹小的倉(cāng)庫(kù)使本就對(duì)庫(kù)存貨位不熟悉的我更加迷茫，總是讓顧客等的著急。這兩天的清閑也使我有時(shí)間觀察店里的每

23、一個(gè)人，副店長(zhǎng)周慧芳可真是店里的活寶，總能在客流量少時(shí)調(diào)節(jié)沉悶壓抑的氣氛；她的銷售能力很強(qiáng)，也更是一個(gè)稱職的副店，從不和導(dǎo)購(gòu)爭(zhēng)業(yè)績(jī)，總是幫導(dǎo)購(gòu)搞定猶豫不決的顧客，幫導(dǎo)購(gòu)提升業(yè)績(jī)，所以人緣很好；她總是很有眼色，會(huì)很隨意的撿起地上的紙屑，每隔一段時(shí)間就會(huì)整理陳列，整理試衣間的拖鞋。她的這些優(yōu)點(diǎn)都值得我去學(xué)習(xí)！09年4月25號(hào)星期六晴今天上午接待的兩位年輕男顧客很有意思，看中一款鞋，我告訴他們說(shuō)打折后125元，他們就有走的意思，其中一個(gè)還跟我講“阿迪就是好啊，去年在北京，有一款1400多元，上柜三小時(shí)就賣空了。”我當(dāng)即笑著回應(yīng)說(shuō)：“阿迪是很厲害，可我就不信，我十雙361還比不上它一雙阿迪？”他倆一聽(tīng)

24、就笑了，從他們的笑容中我看到了轉(zhuǎn)機(jī)，立即建議說(shuō)拿一雙給他試試看，結(jié)果就成交了。隨后我又告訴他倆還有幾款不錯(cuò)的籃球鞋打4折，折后才一百多點(diǎn)，結(jié)果是那位顧客又拿了一雙籃球鞋，陪逛的那位也拿了一雙，好有成就感呀！從這件事中我又總結(jié)了一條銷售技巧：對(duì)顧客要熱情耐心，但也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)適時(shí)擺出強(qiáng)硬的態(tài)度，給顧客一種今天你不買我這東西你就虧大了的感覺(jué)。09年4月26號(hào)星期日晴今天挺感動(dòng)的，因?yàn)楦钡曛芑莘冀o我的教導(dǎo)。一、我站門(mén)迎時(shí)偶爾也會(huì)抱著雙臂，播麥的聲音不夠響亮，她午飯后就很委婉地幫我糾正。二、對(duì)庫(kù)存貨位，賣場(chǎng)商品不熟悉一直是困擾我的難題，而她給的建議就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。她教育我要做個(gè)有心人，

25、打掃衛(wèi)生時(shí)不僅僅是弄干凈器架，整理服裝區(qū)時(shí)可以隨便看一眼每款衣服的顏色價(jià)位之類的，每天都會(huì)打掃衛(wèi)生，一天記一點(diǎn)，時(shí)間久了，就會(huì)記得又全又準(zhǔn)；整理鞋區(qū)時(shí)仔細(xì)觀察那幾款鞋有類似之處，那幾款價(jià)位接近，這樣就可以在顧客先選中的鞋子斷碼時(shí)類似款或價(jià)位相當(dāng)?shù)目?。真的很感?dòng)，為惠芳毫無(wú)保留的教導(dǎo)；也真的慚愧，為自己會(huì)受到排擠的擔(dān)心！09年4月28號(hào)星期二晴新華店裝修前特賣人手不夠，所以我今天被調(diào)到了新華店。早上上班一進(jìn)門(mén)，看到臨時(shí)用桌子搭起的貨架上堆的亂七八糟的衣服和鞋子就大吃一驚，我先是打掃衛(wèi)生，接著就建議其他導(dǎo)購(gòu)把衣服整理好，可她們說(shuō)一會(huì)又會(huì)被弄亂，沒(méi)有整的必要，但我覺(jué)得太亂的話會(huì)給顧客地?cái)偟母杏X(jué)，有損

26、361的形象。在我的軟磨硬泡下，她們同意了我的建議，把衣服疊好并按款式顏色擺放整齊，由于都是07年08年的款，斷碼現(xiàn)象很嚴(yán)重，所以在整理衣服的過(guò)程中我留意了每款衣服的型號(hào)。我上午業(yè)績(jī)比較好，因?yàn)槲沂紫扔^察顧客的身高體型再為其有其需要的碼的款。中午交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我告訴大家我的小竅門(mén)，大家都夸張地以很崇拜的我的語(yǔ)氣夸獎(jiǎng)我，把我樂(lè)壞了。同時(shí)大家也嘗到了整理衣服的好處，一是擺放整齊，給顧客給自己的感覺(jué)都很舒服，二是方便大家找衣服，避免為了找一件衣服把整堆衣服都翻個(gè)遍的麻煩。吃過(guò)午飯后其他導(dǎo)購(gòu)趁客流量少主動(dòng)整理衣服，我又掃了掃地，接著整理“庫(kù)存”（其實(shí)也就貨架后一小堆鞋），發(fā)現(xiàn)有兩款女鞋都只有一雙39

27、的了，但沒(méi)有出樣，就擺了出來(lái)，下午就給賣了，好有成就感哦。今天特賣雖然很累，但嘗到了做個(gè)有心人的成就感，干的不錯(cuò)，提出表?yè)P(yáng)！201X年4月30號(hào)星期四晴這幾天我主要負(fù)責(zé)賣褲子，經(jīng)過(guò)幾天的特賣，總結(jié)了幾條買斷碼褲的經(jīng)驗(yàn)：一、首先清楚地知道那款衣服都有那些號(hào)，根據(jù)顧客的身高體型有針對(duì)性地以免出現(xiàn)經(jīng)過(guò)強(qiáng)烈，顧客終于答應(yīng)試試時(shí)又找不到合適的號(hào)碼時(shí)的尷尬局面。二、由于運(yùn)動(dòng)裝男女款差別不大，在斷碼的情況下，只要大小合適，可以給比較瘦小的男士女款大號(hào)，給比較高壯的女士男款小號(hào)并隱瞞真實(shí)情況。三、有幾款賣的很好，可斷碼嚴(yán)重，都只剩下特大號(hào)和特小號(hào)了。當(dāng)有女顧客問(wèn)及而沒(méi)她的號(hào)時(shí)，我會(huì)直接告訴她這是男款，扼殺她看

28、中這條褲子的可能性（雖然那就是女款）。因?yàn)橛械念櫩涂粗羞@款就不會(huì)再看中其他的款或是有的只顧為相中的款式斷碼遺憾而忽視其他款式的優(yōu)點(diǎn)。這樣做就會(huì)有效地避免這些不理想的情況出現(xiàn)。明天是五一黃金周的第一天，我一定得保持一個(gè)好的狀態(tài)。利用這些經(jīng)驗(yàn)多多買褲子，哈哈！201X年5月3號(hào)星期日晴這幾天客流量超大，尤其是今天，說(shuō)話說(shuō)的我嘴唇都麻了，嗓子啞的快沒(méi)音了，但今天特賣的業(yè)績(jī)突破了6000元，心里還是很樂(lè)的。有兩款褲子（180904B，190904B）淺灰色的積壓嚴(yán)重，大多顧客都嫌顏色太淺，所以我就在前排陳列白色和此款，以突出此款顏色夠深，同時(shí)對(duì)此款做重復(fù)陳列，間隔性地摞了高高三摞，主推此款。因?yàn)榇丝钍?/p>

29、純棉的，穿著輕便舒服，價(jià)格也優(yōu)惠（五十元），所以顧客只要試了就會(huì)買。2號(hào)下午和晚上就賣了將近三十條，很快男款就斷號(hào)了，我比了比后發(fā)現(xiàn)相同型號(hào)的男女款長(zhǎng)短寬窄都一樣，所以女款也當(dāng)男款賣了，并告訴顧客這是情侶款。受此啟發(fā)，我家的褲子幾乎全是情侶款的了，男顧客能穿就是男款，女顧客能穿就是女款。這種手段雖然有點(diǎn)卑劣，但銷量確實(shí)是提上去了，好在運(yùn)動(dòng)褲男女款差別不是很大，我的負(fù)罪感還可以減輕些。雖然這幾天我主推褲子，但會(huì)抽空整理所有的衣服和鞋子，所以我對(duì)那款衣服有什么號(hào)，那款鞋子有什么碼特別熟悉，其他導(dǎo)購(gòu)需要時(shí)都會(huì)直接問(wèn)我，我每每都能做出正確的回答，漸漸地從她們的眼神中我看到了信賴和尊敬。所以我在想：以后

30、做了店長(zhǎng)，各個(gè)方面都要比店員強(qiáng)，這樣才能讓人服，才能帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。201X年5月5號(hào)星期二晴這兩天客流量明顯減少，精神一松懈下來(lái)，身體上的累就更加明顯地凸現(xiàn)。又聽(tīng)小道消息說(shuō)公司安排8號(hào)返回，所以總是不斷安慰自己說(shuō)快了快了，再堅(jiān)持兩天就可以回去歇歇了。今天午飯后接到通知說(shuō)明天就返回，幸福來(lái)得太突然了，竟有些不知所措。下午學(xué)習(xí)了一點(diǎn)簡(jiǎn)單的ERP知識(shí)就回宿舍了，雖然強(qiáng)烈盼望回到鄭州，但想到明天就要走了，還是有些留戀，留戀店長(zhǎng)和副店給我的毫無(wú)保留的教導(dǎo)，留戀導(dǎo)購(gòu)給我的熱心幫助，留戀這些日子里的歡笑的淚水一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么匆匆結(jié)束，收獲卻很多很多，這些經(jīng)驗(yàn)和技巧被記錄下來(lái)，我會(huì)永遠(yuǎn)珍藏；這些感動(dòng)和歡笑

31、被儲(chǔ)存心間，我會(huì)永遠(yuǎn)記得附送：第 PAGE19 頁(yè) 共 NUMPAGES19 頁(yè)儲(chǔ)備店長(zhǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)儲(chǔ)備店長(zhǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)儲(chǔ)備店長(zhǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)從校園到社會(huì)，這是一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變因?yàn)槟忝撊チ诵@帶給你的屬性；但同時(shí)，這也是學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的新起點(diǎn)因?yàn)樯鐣?huì)這一舞臺(tái)帶給人更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從201X年的2月12日九牧王陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)教室到現(xiàn)在坐的辦公桌，四個(gè)多月的時(shí)間眨眼間就成了歷史。以史為鑒，現(xiàn)將這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下：一、 實(shí)習(xí)期間由于涉及兩處工作地點(diǎn)，故總結(jié)時(shí)從兩方面進(jìn)行。3月1日6月5日：在專賣店實(shí)習(xí)6月15日今：區(qū)域物流專員學(xué)習(xí)二、 專賣店實(shí)習(xí)期間3月1日6月5日：在清濛（太子）專賣點(diǎn)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)職位：儲(chǔ)備店長(zhǎng)。主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、 銷售以及導(dǎo)購(gòu)技巧：銷售是店鋪一切工作的宗旨，上升到公司的角度，銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過(guò)硬的銷售能力，而這種能力也是要在不斷的實(shí)踐、不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上得以提升。2、 倉(cāng)庫(kù)以及庫(kù)存管理：這包括倉(cāng)庫(kù)的貨品管理，以及庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理。這其中涉及整倉(cāng)、盤(pán)點(diǎn)等。3、 收