運(yùn)營(yíng)部門崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)部門崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部門崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部門崗位職責(zé)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 運(yùn)營(yíng)部門崗位職責(zé)日期：20 xx年X月運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)所有崗位：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位名稱：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 下屬部門：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理部門性質(zhì)：對(duì)線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運(yùn)營(yíng)維護(hù) 管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對(duì)運(yùn)營(yíng)部門人事、勞動(dòng)工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù) 管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)部門工作全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、

2、培訓(xùn)、考核評(píng)比的專職管理，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé) 主要職責(zé)： 1負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要；2負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；3制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行；4負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。二、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位名稱：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下屬部門：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管 主要職責(zé)： 1整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括天貓?jiān)趦?nèi)旗艦店、專

3、賣店、專營(yíng)店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價(jià)格的管理工作；2制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；3制訂所轄品牌項(xiàng)目的市場(chǎng)銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計(jì)劃，并執(zhí)行、跟進(jìn)，與落實(shí)；4負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn)，及成長(zhǎng)計(jì)劃。三、營(yíng)銷經(jīng)理崗位名稱：營(yíng)銷經(jīng)理部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下屬部門：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管 主要職責(zé)： 1制定營(yíng)銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營(yíng)銷模式；整體負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，及整店市場(chǎng)營(yíng)銷包裝方案；2負(fù)責(zé)所有營(yíng)銷數(shù)據(jù)的市場(chǎng)分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長(zhǎng)的營(yíng)銷推廣計(jì)劃；包括直通車、量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析；3配合運(yùn)營(yíng)主管、淘寶

4、店長(zhǎng)制定各類促銷活動(dòng)方案；4負(fù)責(zé)對(duì)接客戶的營(yíng)銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營(yíng)銷計(jì)劃方案。四、運(yùn)營(yíng)主管崗位名稱：運(yùn)營(yíng)主管部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理下屬部門：淘寶店長(zhǎng)、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工主要職責(zé)： 1負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，以及制定店鋪的運(yùn)營(yíng)方案；2統(tǒng)籌各店長(zhǎng)的工作安排；3配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計(jì)劃，及銷售目標(biāo)；4負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動(dòng)和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果；5優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向，調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存、和數(shù)

5、據(jù)維護(hù)，及時(shí)跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實(shí)際庫(kù)存數(shù)量；6實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細(xì)市場(chǎng)銷售分析報(bào)告；7推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。五、淘寶店長(zhǎng)崗位名稱：淘寶店長(zhǎng)部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理下屬部門：運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工主要職責(zé)： 1落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)；2維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；3制定店鋪各個(gè)階段的各類促銷方案和計(jì)劃；4處理店鋪的所有售后難題，以及各種

6、客戶需求；5引導(dǎo)和配合設(shè)計(jì)師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；6落實(shí)營(yíng)銷經(jīng)理共同完成營(yíng)銷推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)；7定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類推廣計(jì)劃以及促銷計(jì)劃的執(zhí)行成果；8負(fù)責(zé)所轄員工的專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)。六、客服主管崗位名稱：客服主管部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理下屬部門：淘寶客服主要職責(zé)： 1配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項(xiàng)工作；2定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量；3負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目和制定科學(xué)的績(jī)效管理考核標(biāo)準(zhǔn)；4整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評(píng)估、

7、管理客服人員的各項(xiàng)日常工作，包含售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)；5配合各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)督；6負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶購(gòu)買導(dǎo)向，對(duì)客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時(shí)勘測(cè)和處理各種客戶突發(fā)事件；7累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，制定各種疑難事件的防范措施。七、運(yùn)維專員崗位名稱：運(yùn)維專員部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)下屬部門：主要職責(zé)： 1負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；2定期對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)；3幾時(shí)跟進(jìn)各個(gè)店鋪的首頁(yè)、內(nèi)頁(yè)更換。八、文案策劃崗位名稱：文案策劃部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直

8、接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)下屬部門：主要職責(zé)： 1負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的首頁(yè)框架策劃和文案內(nèi)容；2負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁(yè)展示的策劃及文案內(nèi)容；3負(fù)責(zé)淘寶店鋪營(yíng)銷排版的策劃及文案內(nèi)容；4從客戶及消費(fèi)者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提示產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力；5制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；九、淘寶客服崗位名稱：淘寶客服部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：客服主管下屬部門：主要職責(zé)： 1售前 1)、每天早上負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)登旺旺 通過(guò)后臺(tái)查看客戶留言2)、負(fù)責(zé)庫(kù)存的查看3）、負(fù)責(zé)解答顧客的疑惑。促成交易4)、核對(duì)客戶訂單5)、訂單快遞查詢2售后1)、產(chǎn)品的熟悉2)、問(wèn)題件

9、的處理3）、物流的查詢4)、客戶評(píng)價(jià)5)、投訴處理3客戶的回訪 1)、負(fù)責(zé)差評(píng)及問(wèn)題件客戶的回訪 2)、負(fù)責(zé)老顧客的定期回訪4知識(shí)的補(bǔ)充1)、產(chǎn)品知識(shí)的熟悉與掌握2)、淘寶規(guī)則的了解3）、產(chǎn)品延伸的知識(shí)了解。十、推廣專員崗位名稱：推廣專員部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：營(yíng)銷經(jīng)理下屬部門：主要職責(zé)： 1負(fù)責(zé)維護(hù)日常的推廣數(shù)據(jù)和信息；2完成營(yíng)銷經(jīng)理分配的所有基本工作；3配合運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，（包含各類淘寶免費(fèi)資源的申報(bào)，和跟進(jìn)）；4配合營(yíng)銷經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)各種推廣計(jì)劃和營(yíng)銷目標(biāo)；十一、淘寶美工崗位名稱：淘寶美工部門名稱：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)下屬部門：主要職責(zé)： 1負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪的首頁(yè)、內(nèi)頁(yè)、以及精準(zhǔn)營(yíng)銷排版和各類促銷活動(dòng)的視覺(jué)規(guī)劃和視覺(jué)實(shí)