某咨詢聯(lián)想科技業(yè)務(wù)流程

1、根本性地改善訂貨-付款流程的業(yè)績(jī)聯(lián)想科技有限公司機(jī)密此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。LGD991011BJ(GB)-Kickoff內(nèi)容項(xiàng)目背景景、范圍圍和目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目方法法-微流流程簡(jiǎn)介介建議的項(xiàng)項(xiàng)目步驟驟第一階段段工作計(jì)計(jì)劃1LGD991011BJ(GB)-Kickoff有遠(yuǎn)大抱抱負(fù)，也也面臨一一些挑戰(zhàn)戰(zhàn)聯(lián)想科技技對(duì)2000年年的抱負(fù)負(fù)：銷銷售收入入增加50%經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)潤(rùn)提高30%提高在大大多數(shù)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)的份額額復(fù)雜的營(yíng)營(yíng)運(yùn)產(chǎn)品組合合供應(yīng)商組組合客戶組合合地理分布布次優(yōu)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效效由于從訂訂單到付付款流程程中的問問題而失失去銷售售流動(dòng)資

2、金金周轉(zhuǎn)緩緩慢服務(wù)質(zhì)量量前后不不一戰(zhàn)略性挑挑戰(zhàn)強(qiáng)大的國(guó)國(guó)際分銷銷商進(jìn)入入中國(guó)中國(guó)的電電子產(chǎn)品品客戶要要求更高高聯(lián)想科技技的供應(yīng)應(yīng)商可以以直銷，從而繞繞過聯(lián)想想科技2LGD991011BJ(GB)-Kickoff本項(xiàng)目只只探討訂訂貨-付付款流程程供應(yīng)商客戶群項(xiàng)目重點(diǎn)點(diǎn)新產(chǎn)品開開發(fā)流程程潛在客戶戶至訂貨流程程售后服務(wù)務(wù)流程聯(lián)想科技技核心流程程特點(diǎn)一系列向向客戶遞遞交價(jià)值值的“從從始至終終”的活活動(dòng)、決決策、信信息、材材料和現(xiàn)現(xiàn)金流貫穿各職職能部門門決定公司司的戰(zhàn)略略性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)訂貨付款流程程產(chǎn)品管理理裝配物流后勤支持地區(qū)銷售售平臺(tái)3LGD991011BJ(GB)-Kickoff訂貨-付付款流程程周

3、期訂貨-付付款流程程客戶訂貨貨周期采購(gòu)周期期送貨周期期付款周期期檢測(cè)裝配記錄部件生產(chǎn)產(chǎn)采購(gòu)生產(chǎn)周期期(自有有品牌)供應(yīng)商不含在項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍之內(nèi)經(jīng)銷商/銷售人員員客戶分包4LGD991011BJ(GB)-Kickoff項(xiàng)目范圍圍項(xiàng)目范圍圍包括項(xiàng)目范圍圍不包括括新產(chǎn)品開開發(fā)流程程，潛在在客戶至至訂貨流流程以及及售后服服務(wù)流程程對(duì)總部目目前訂貨貨付款款的財(cái)務(wù)務(wù)和運(yùn)作作流程的的診斷，以及對(duì)對(duì)上?？涂蛻艉土髁鞒痰脑\診斷對(duì)公司全全部訂貨貨付款款流程的的診斷為總部和和除上海海外的其其它所有有地區(qū)設(shè)設(shè)計(jì)新的的訂貨付款流流程針對(duì)上海海以及上上海與總總部接口口設(shè)計(jì)新新的組織織關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)為總部和和除上海海外的

4、其其它所有有地區(qū)設(shè)設(shè)計(jì)新的的組織關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)在上海進(jìn)進(jìn)行試點(diǎn)點(diǎn)推廣在上海以以外的其其它地區(qū)區(qū)進(jìn)行試試點(diǎn)推廣廣對(duì)上海平平臺(tái)目前前的客戶戶、渠道道及訂貨貨付款款的財(cái)務(wù)務(wù)和運(yùn)作作流程進(jìn)進(jìn)行診斷斷針對(duì)上海海以及上上海與總總部的接接口部分分設(shè)計(jì)新新的訂貨貨付款款流程對(duì)聯(lián)想科科技近期期電子商商務(wù)機(jī)會(huì)會(huì)進(jìn)行優(yōu)優(yōu)先排序序制訂在整整個(gè)公司司推廣訂訂貨付付款流程程的主要要原則、推廣計(jì)計(jì)劃，及及支持性性運(yùn)作、培訓(xùn)手手冊(cè)5LGD991011BJ(GB)-Kickoff訂貨-付付款流程程改革有有三個(gè)主主要目標(biāo)標(biāo)主要目標(biāo)標(biāo)通過改善善業(yè)務(wù)流流程，以以提高收收入，降降低成本本，縮短短周期時(shí)時(shí)間，降降低營(yíng)運(yùn)運(yùn)資本和和提高對(duì)

5、對(duì)客戶的的質(zhì)量，從而提提高聯(lián)想想科技的的投資資資本回報(bào)報(bào)率1.按客戶需需要再造造以客戶戶為中心心的訂貨貨付款款流程，并以客客戶需求求為衡量量標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)續(xù)地向重重要客戶戶提供更更好的價(jià)價(jià)值2.改善聯(lián)想想科技的的組織，特別是是組織結(jié)結(jié)構(gòu)、職職責(zé)和關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)，以培養(yǎng)養(yǎng)執(zhí)行長(zhǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略略，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)大目目標(biāo)的能能力3.把握電子子商務(wù)的的機(jī)會(huì)，以更好好地管理理聯(lián)想的的經(jīng)營(yíng)流流程通過更高高效率和和效能地地服務(wù)目目標(biāo)客戶戶，提高高經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)聯(lián)想科技技再造框框架組織結(jié)構(gòu)構(gòu)員工技能信息技術(shù)術(shù)和和系統(tǒng)以客戶為為中心的業(yè)務(wù)流流程戰(zhàn)略和目目標(biāo)重點(diǎn)6LGD991011BJ(GB)-Kickoff內(nèi)容項(xiàng)目背景景、范圍

6、圍和目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目方法法-微流流程簡(jiǎn)介介建議的項(xiàng)項(xiàng)目步驟驟第一階段段工作計(jì)計(jì)劃7LGD991011BJ(GB)-Kickoff微流程 跨職職能的方方法以再再造整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈中的一一個(gè)“橫切面面”任務(wù)以客戶“突破破點(diǎn)”為為基礎(chǔ)，大幅度度地再設(shè)設(shè)計(jì)并簡(jiǎn)簡(jiǎn)化從客客戶到供供應(yīng)商的的有限但但完整的的各項(xiàng)步步驟步步為營(yíng)營(yíng)地在連連續(xù)的步步驟中實(shí)實(shí)施解決決方案，以不斷斷地檢驗(yàn)驗(yàn)、學(xué)習(xí)習(xí)、改善善支持改革革方案的的全面推推廣實(shí)施施客戶供應(yīng)商銷售經(jīng)理理，負(fù)責(zé)責(zé)上海郵郵電管理理局產(chǎn)品經(jīng)理理渠道管理理人員物流經(jīng)理理信息技術(shù)術(shù) 中央央支持總部的商商務(wù)經(jīng)理理總部的會(huì)會(huì)計(jì)有代表性性的供應(yīng)應(yīng)商(CISCO,HP)物流聯(lián)想科技技銷售

7、(上海平臺(tái)臺(tái))有代表性性的客戶戶(上海郵電電管理局局)舉例8LGD991011BJ(GB)-Kickoff微流程與與傳統(tǒng)的的流程再再造之不不同微流程方方法在整個(gè)公公司做一一個(gè)切片片，即“公司中中的公司司”來分分析為客戶服服務(wù)，增增長(zhǎng)和盈盈利為目目標(biāo)一個(gè)個(gè)具體流流程從選定的的微流程程的結(jié)果果出發(fā)對(duì)流程改改善保持持一個(gè)全全面的和和根本性性的觀點(diǎn)點(diǎn)由員工驅(qū)驅(qū)動(dòng)的快快速的互互動(dòng)式實(shí)實(shí)施，逐逐步實(shí)施施微流程程考慮到公公司的結(jié)結(jié)果，文文化和歷歷史的方方法邊做邊學(xué)學(xué)在公司內(nèi)內(nèi)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)再造造方法從上到下下解析整整個(gè)公司司，希望望發(fā)現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一的解解決方案案降低成本本和/或或縮減冗長(zhǎng)的大大量的流流程構(gòu)圖圖將流程分分

8、成小的的片斷，重點(diǎn)放放在微小小的進(jìn)步步上冗長(zhǎng)的規(guī)規(guī)劃期，然后是是一夜之之間的實(shí)實(shí)施教科書式式的解決決方案教室里的的培訓(xùn)大量驅(qū)動(dòng)動(dòng)來自外外部9LGD991011BJ(GB)-Kickoff用微流程程方法會(huì)會(huì)實(shí)現(xiàn)更更好的結(jié)結(jié)果更好的解解決方案案跨部門的的小組更更有利于于解決復(fù)復(fù)雜的流流程從客戶需需求出發(fā)發(fā)確認(rèn)不不同的物物流營(yíng)造一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境，以以產(chǎn)生更更有創(chuàng)造造性的解解決方案案更小的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)不以整體體業(yè)務(wù)為為代價(jià)冒冒險(xiǎn)，而而同時(shí)又又見到效效果公司有足足夠的資資源集中中精力在在試點(diǎn)微微流程上上，而不不至于牽牽扯過多多精力而而能使業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生動(dòng)力力早期的成成功使公公司上下下更有信信心沒有冗長(zhǎng)長(zhǎng)乏味

9、的的設(shè)計(jì)期期使士氣氣高漲次優(yōu)狀態(tài)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)有時(shí)不得得不忍受受一段時(shí)時(shí)間的次次優(yōu)狀態(tài)態(tài)10LGD991011BJ(GB)-Kickoff微流程方方法具有有很多優(yōu)優(yōu)勢(shì)，麥麥肯錫在在全球大大顯成功功地使用用了這一一方法關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)勢(shì)很快見效效低風(fēng)險(xiǎn)，可靠性性高有效的互互動(dòng)的學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)步步循環(huán)經(jīng)驗(yàn)和影影響在歐洲和和美國(guó)為為很多客客戶進(jìn)行行了近100個(gè)個(gè)微流程程項(xiàng)目行業(yè)跨度度大，從從零售業(yè)業(yè)到家用用電器業(yè)業(yè)和航空空業(yè)，也也包括計(jì)計(jì)算機(jī)行行業(yè)時(shí)間縮短短幅度從從20%到80%投資資本本回報(bào)率率大大改改善銷售額增增長(zhǎng)5-10%總成本下下降8-10%存貨下降降30-50%11LGD991011BJ(GB)-Kicko

10、ff微流程方方法的8個(gè)原則則3.發(fā)展責(zé)權(quán)權(quán)分明的的“流程程改革家家”，以以領(lǐng)導(dǎo)每每個(gè)微流程項(xiàng)項(xiàng)目7.運(yùn)用信息息技術(shù)加加強(qiáng)而不不是驅(qū)動(dòng)動(dòng)再造項(xiàng)項(xiàng)目2.按客戶細(xì)細(xì)分明確確界定微微流程8.在微流程程之后從從上到下下地進(jìn)行行調(diào)整4.利用客戶戶突破點(diǎn)點(diǎn)改變競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)格局局6.從實(shí)踐而而不是從從規(guī)劃中中學(xué)習(xí)以以產(chǎn)生組組織推動(dòng)動(dòng)力1.由客戶需需求驅(qū)動(dòng)動(dòng)，并具具有明確確的、可可衡量的的目標(biāo)5.致力于實(shí)實(shí)施 在組組織中創(chuàng)創(chuàng)造“拉拉力”持續(xù)的在職培訓(xùn)和研討會(huì)形式的培訓(xùn)12LGD991011BJ(GB)-Kickoff1.由客客戶需求求驅(qū)動(dòng)，并具有有明確的的、可衡衡量的目目標(biāo)外部角度度使不同客客戶群愿愿意付溢溢價(jià)購(gòu)買買

11、的客戶戶需求和和關(guān)鍵購(gòu)購(gòu)買因素素，例如如：供應(yīng)到貨貨時(shí)間質(zhì)量水平平服務(wù)水平平與世界級(jí)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手進(jìn)行行參照對(duì)對(duì)比，例例如：訂貨至送送貨時(shí)間間存貨水平平次品數(shù)量量成本目標(biāo)確定定舉例供應(yīng)到貨貨時(shí)間-50%生產(chǎn)變動(dòng)動(dòng)-80%原料成本本-20%在客戶身身上所花費(fèi)的時(shí)時(shí)間-50%收入+80%存貨-60%訂貨至送送貨時(shí)間間-50%可壓縮成成本-30%回復(fù)時(shí)間間-50%客戶滿意意度+80%可壓縮成成本-30%微流程項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)和實(shí)施施目標(biāo)微流程選選擇新產(chǎn)品開開發(fā)潛在客戶戶至訂貨貨訂貨至付付款售后服務(wù)務(wù)13LGD991011BJ(GB)-Kickoff2.按客客戶細(xì)分分明確界界定微流流程裝配 物流后勤支持持區(qū)

12、域銷售售平臺(tái)聯(lián)想科技技項(xiàng)目重點(diǎn)點(diǎn)郵電管理理局系統(tǒng)集成成商產(chǎn)品管理理供應(yīng)商客戶群新產(chǎn)品開開發(fā)流程程潛在客戶戶至訂貨流程程售后服務(wù)務(wù)流程訂貨至付付款流程程舉例14LGD991011BJ(GB)-Kickoff3.發(fā)展展責(zé)權(quán)分分明的“流程改改革家”，以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)個(gè)微流流程項(xiàng)目目高級(jí)管理理層指導(dǎo)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)流程改革革家必須把微微流程項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)做做自己的的業(yè)務(wù)直接且僅僅對(duì)高級(jí)級(jí)管理層層負(fù)責(zé)自己定義義目標(biāo)和和行動(dòng)負(fù)責(zé)到新新流程的的徹底實(shí)實(shí)施由流程再再造核心心小組和和麥肯錫錫共同支支持各業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理理仍對(duì)日日常運(yùn)作作負(fù)責(zé)實(shí)施/實(shí)實(shí)施控制制具體行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃啟動(dòng)，評(píng)評(píng)估和完完善行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃訂貨付付款微流程再造流程程流

13、程改革革家的角角色1243藍(lán)圖15LGD991011BJ(GB)-Kickoff4.利用用客戶突突破點(diǎn)改改變競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)格局客戶舉例例送貨周期期送貨精確確度送貨頻率率小的產(chǎn)品品變化客戶群關(guān)關(guān)鍵購(gòu)買買因素4-5天天+/-1/2天每?jī)芍?2個(gè)月目前公司司的業(yè)績(jī)績(jī)2天 +/-1/2天每周6個(gè)月客戶需求求24小時(shí)時(shí)+/-30分鐘每天 1個(gè)月客戶突破破點(diǎn)直接從客客戶訪談?wù)労团c競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的參照照對(duì)比中中得出16LGD991011BJ(GB)-Kickoff5.致力力于實(shí)施施 在在組織織中創(chuàng)造造“拉力力”傳統(tǒng)型的的“推動(dòng)動(dòng)”實(shí)施施流程質(zhì)量量創(chuàng)造新流流程所需需的先決決條件原有的流流程新的流程程時(shí)間計(jì)劃實(shí)現(xiàn)+避免暫

14、時(shí)時(shí)次優(yōu)狀狀態(tài)下的的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常在“創(chuàng)造造先決條條件”階階段停滯滯不前，花費(fèi)時(shí)時(shí)間過長(zhǎng)長(zhǎng)+Optimizationofnew process“拉動(dòng)”實(shí)實(shí)施流程質(zhì)量量引進(jìn)新流流程原有的流流程新流程計(jì)劃實(shí)現(xiàn)時(shí)間+在時(shí)間上上搶得巨巨大先機(jī)機(jī)，實(shí)施施的可能能性很高高出現(xiàn)暫時(shí)時(shí)的次優(yōu)優(yōu)狀態(tài)(“躍躍躍欲試試地準(zhǔn)備備開始”)+17LGD991011BJ(GB)-Kickoff6.從實(shí)實(shí)踐而不不是規(guī)劃劃中學(xué)習(xí)習(xí)，以產(chǎn)產(chǎn)生組織織推動(dòng)力力證實(shí)并調(diào)調(diào)整解決決方案做出假設(shè)設(shè)/解決決方案在微流程程中不斷斷的學(xué)習(xí)習(xí)以迅速速的實(shí)施施微流程9微流程8微流程7微流程6微流程5微流程4微流程3微流程2時(shí)間學(xué)習(xí)整個(gè)組織織在各微微流程中

15、中持續(xù)地地學(xué)習(xí)1期工程程2期工程程“3期工程項(xiàng)目重點(diǎn)點(diǎn)微流程1187.運(yùn)用用信息技技術(shù)加強(qiáng)強(qiáng)而不是是驅(qū)動(dòng)再再造項(xiàng)目目微流程利用項(xiàng)目目小組中中信息技技術(shù)方面面的能力力定義所需需的其它它職能周邊技術(shù)術(shù)新邏輯標(biāo)準(zhǔn)軟件件通過補(bǔ)充充現(xiàn)有系系統(tǒng)能達(dá)達(dá)到需求求嗎？是可使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)統(tǒng)嗎？是標(biāo)準(zhǔn)軟件件快速定制制的代碼樣品品發(fā)展傳統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)從始至終終的系統(tǒng)統(tǒng)立體全景景主要的新新需求否信息技術(shù)術(shù)決策樹樹聯(lián)想科技技管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)否19LGD991011BJ(GB)-Kickoff8.在微微流程之之后從上上到下進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整從上到下下調(diào)整的的潛在領(lǐng)領(lǐng)域潛在調(diào)整整基于改善善后的流流程業(yè)績(jī)績(jī)和能力力進(jìn)一步步完善戰(zhàn)戰(zhàn)略完善激

16、勵(lì)勵(lì)體系改變組織織結(jié)構(gòu)，以反映映以客戶戶為核心心的主旨旨，需要要全公司司協(xié)調(diào)改善業(yè)績(jī)績(jī)管理體體系進(jìn)一步培培養(yǎng)技能能12345組織員工以客戶為為中心的的再造技能系統(tǒng)戰(zhàn)略和目目標(biāo)20LGD991011BJ(GB)-Kickoff內(nèi)容項(xiàng)目背景景、范圍圍和目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目方法法-微流流程簡(jiǎn)介介建議的項(xiàng)項(xiàng)目步驟驟第一階段段工作計(jì)計(jì)劃21LGD991011BJ(GB)-Kickoff主要活動(dòng)動(dòng)建議的項(xiàng)項(xiàng)目步驟驟建立基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施/項(xiàng)目小小組選擇出任任關(guān)鍵職職位的人人員制定工作作計(jì)劃和和日程收集基本本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)材料創(chuàng)造組織織改革的的動(dòng)力準(zhǔn)備工作作就緒建立基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施并并創(chuàng)造動(dòng)動(dòng)力診斷業(yè)績(jī)績(jī)和制定定藍(lán)圖1A診斷公司司

17、業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)導(dǎo)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)組織滿意意度1B診斷上海海平臺(tái)業(yè)業(yè)績(jī)客戶群客戶需求求目前流程程活動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)1C發(fā)展新流流程概念念和藍(lán)圖圖1D制定目標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)財(cái)務(wù)效益益1E確認(rèn)近期期電子商商務(wù)機(jī)會(huì)會(huì)并進(jìn)行行優(yōu)先排排序試點(diǎn)微流流程選定定，藍(lán)圖圖制定設(shè)計(jì)上海海微流程程工程的的具體解解決方案案上海的試試點(diǎn)實(shí)施施2A流程手冊(cè)冊(cè)上海平臺(tái)臺(tái)流程與總部和和其它平平臺(tái)的連連接2B組織改革革結(jié)構(gòu)角色/職職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)總體影響響2C實(shí)施計(jì)劃劃試點(diǎn)微流流程設(shè)計(jì)計(jì)完成，實(shí)施計(jì)計(jì)劃制定定3A追蹤和監(jiān)監(jiān)控3B完善流程程手冊(cè)3C完善組織織改革方方案3D全面推廣廣計(jì)劃試點(diǎn)微流流程實(shí)施施并被完完善，全全面推

18、廣廣計(jì)劃制制定階段0階段1階段2階段36周4周6周時(shí)間主要成果果今天22階段1診診斷業(yè)績(jī)績(jī)和制定定藍(lán)圖建立并分分析客戶戶數(shù)據(jù)與關(guān)鍵客客戶供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行行訪談審閱聯(lián)想想科技經(jīng)經(jīng)營(yíng)及財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)與聯(lián)想內(nèi)內(nèi)部人員員訪談并并審閱有有關(guān)組織織的內(nèi)部部資料與外部參參照進(jìn)行行比較(當(dāng)?shù)馗?jìng)競(jìng)爭(zhēng)者及及世界級(jí)級(jí)公司)評(píng)估目前前聯(lián)想科科技的業(yè)業(yè)績(jī)流程再造造核心小小組(PRC)模塊主要活動(dòng)動(dòng)主要負(fù)責(zé)責(zé)人1A.診斷公司司業(yè)績(jī)1B.診斷上海海業(yè)績(jī)1D.設(shè)定目標(biāo)標(biāo)1C.制定藍(lán)圖圖與關(guān)鍵客客戶，供供應(yīng)商和和聯(lián)想科科技人員員進(jìn)行有有組織的的訪談和和研討會(huì)會(huì)建立并分分析客戶戶數(shù)據(jù)劃分客戶戶群并了了解他們們對(duì)聯(lián)想想科技的的價(jià)值定義每

19、個(gè)個(gè)客戶群群的基本本要求審閱現(xiàn)有有關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)與外部參參照進(jìn)行行比較(當(dāng)?shù)馗?jìng)競(jìng)爭(zhēng)者及及世界級(jí)級(jí)公司)上海微流流程再設(shè)設(shè)計(jì)小組組(MPRT)選擇關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)并達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)設(shè)定初步步的再造造業(yè)績(jī)目目標(biāo)粗略估計(jì)計(jì)微流程程項(xiàng)目的的財(cái)務(wù)效效益制定業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)流程再造造核心小小組(PRC)描述微流流程的活活動(dòng)描述目前前的流程程步驟評(píng)估目前前流程并并找出流流程需改改善的步步驟量化目前前流程的的盈利性性和質(zhì)量量效果找出問題題根源和和改善杠杠桿根據(jù)流程程改善杠杠桿設(shè)計(jì)計(jì)新的流流程的概概念上海微流流程再設(shè)設(shè)計(jì)小組組(MPRT)1E.對(duì)近期電電子商務(wù)機(jī)會(huì)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先排排序電子銷售售研討會(huì)會(huì)電子服務(wù)務(wù)

20、研討會(huì)會(huì)電子采購(gòu)購(gòu)研討會(huì)會(huì)23LGD991011BJ(GB)-Kickoff診斷的數(shù)數(shù)據(jù)主要活動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)例如：準(zhǔn)備時(shí)間間送貨準(zhǔn)確確率客戶滿意意度客戶訪談?wù)劰?yīng)商訪訪談內(nèi)部訪談?wù)効蛻魯?shù)據(jù)據(jù)分析國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)例如：投資資本本回報(bào)率率(ROIC)應(yīng)收帳款款周轉(zhuǎn)率率營(yíng)運(yùn)資本本周轉(zhuǎn)率率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)分析國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手麥肯錫全全球資料料庫(kù)中的的國(guó)際“最優(yōu)做做法”組織滿意意度審閱“業(yè)業(yè)績(jī)理念念”調(diào)查查結(jié)果內(nèi)部資料料審閱內(nèi)部訪談?wù)剬?duì)具高效效組織的的相關(guān)公公司的訪訪談國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手麥肯錫全全球資料料庫(kù)中國(guó)國(guó)際“最最優(yōu)做法法”找出業(yè)績(jī)績(jī)改善的的杠桿加深對(duì)聯(lián)聯(lián)想經(jīng)營(yíng)營(yíng)和組織織議題的的了解為在

21、上海海的診斷斷提供支支持模塊1A診斷斷公司總總體業(yè)績(jī)績(jī)外部參照照24LGD991011BJ(GB)-Kickoff模塊1B診斷斷上海業(yè)業(yè)績(jī)1.客客戶細(xì)分分2.界界定基本本的客戶戶要求3.理理解客戶戶對(duì)聯(lián)想想科技目目前業(yè)績(jī)績(jī)的評(píng)估估大分銷商商小經(jīng)銷商商大的直接接客戶郵電管理理局銀行從訂貨到到送貨的的天數(shù)送貨周期期送貨準(zhǔn)確確度付款方式式安裝服務(wù)務(wù)相關(guān)成本本訂貨至送貨周期期送貨準(zhǔn)確確度客戶滿意意度其他 25LGD991011BJ(GB)-Kickoff模塊1C 制制定藍(lán)藍(lán)圖：了了解目前前形勢(shì)聯(lián)想科技技問題責(zé)權(quán)不明明確多層“移移交”造造成延遲遲和誤解解缺乏一致致的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)和記記錄造成成混亂所有的訂訂單

22、都遵遵循類似似的流程程，忽略略了客戶戶需求產(chǎn)品管理理裝配 物流后勤支持持區(qū)域銷售售平臺(tái)目前流程程步驟訂貨產(chǎn)品示例了解供應(yīng)應(yīng)商的靈靈活性(例如：CISCO)生產(chǎn)能力力生產(chǎn)準(zhǔn)備備時(shí)間存貨運(yùn)作成本本質(zhì)量衡量量標(biāo)準(zhǔn)定義客戶戶的需求求和“突破破點(diǎn)”(例如：上海郵郵電管理理局)訂單履行行率100%送貨準(zhǔn)確確度100%收到訂單單到2天送貨的時(shí)時(shí)間建立關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)人員數(shù)成本時(shí)間質(zhì)量核心流程程1.核心流程程2.核心流程程3.26LGD991011BJ(GB)-Kickoff描繪現(xiàn)有有訂貨付付款流程程主要零售售連鎖店店銷售公司司街頭零售售商/夫夫妻小店店三個(gè)月銷銷售預(yù)測(cè)測(cè)滾動(dòng)電傳訂貨

23、貨同樣的送送貨服務(wù)務(wù)，4到到8天車輛裝滿滿后運(yùn)貨貨，從工工廠發(fā)貨貨到運(yùn)抵抵倉(cāng)庫(kù)需需要2到到10天天的間隔隔期倉(cāng)庫(kù)工廠4周固定定不變的的計(jì)劃期期大批量生生產(chǎn)27LGD991011BJ(GB)-Kickoff績(jī)效問題題根源分分析在銷售過過程中缺缺少與客客戶的合合作和聯(lián)聯(lián)合規(guī)劃劃初步根源分析客戶合作作內(nèi)部溝通通績(jī)效衡量量和IT系統(tǒng)物流產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)供應(yīng)流程程技能和資資源目標(biāo)、角角色和責(zé)責(zé)任客戶項(xiàng)目目小組合合作太多的內(nèi)內(nèi)部轉(zhuǎn)譯譯錯(cuò)誤，沒有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的合合同格式式所用績(jī)效效衡量系系統(tǒng)數(shù)量量非常有有限物料的選選送十分分復(fù)雜，涉及利利益相關(guān)關(guān)方面太太多缺少標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化產(chǎn)品品組合，因此銷銷售和送送貨部門門很難定定購(gòu)正確確

24、的物料料供應(yīng)到貨貨時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)，原因因是供應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)以以節(jié)約成成本而不不是靈活活性為重重點(diǎn)人員配備備不足，導(dǎo)致壓壓力過高高，能力力低下組織結(jié)構(gòu)構(gòu)改革導(dǎo)導(dǎo)致指責(zé)責(zé)和任務(wù)務(wù)模糊缺乏高層層管理者者對(duì)客戶戶項(xiàng)目的的支持舉例28LGD991011BJ(GB)-Kickoff模塊1C 制制定藍(lán)藍(lán)圖：設(shè)設(shè)計(jì)新的的流程概概念并完完善目標(biāo)標(biāo)改進(jìn)要點(diǎn)點(diǎn)權(quán)責(zé)明確確簡(jiǎn)化訂貨貨至送貨貨流程區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和特制制的訂單單統(tǒng)一的計(jì)計(jì)算機(jī)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和和訂單系系統(tǒng)新流程29LGD991011BJ(GB)-Kickoff滿足客戶戶需求的的解決方方案解決方案案/前提提需求保證產(chǎn)品品的供應(yīng)對(duì)需求高高峰作出迅速速反應(yīng)的靈活性性適應(yīng)營(yíng)銷銷需求的產(chǎn)品

25、種種類后勤服務(wù)務(wù)：讓客戶集集中精力力抓核心業(yè)業(yè)務(wù)客戶倉(cāng)庫(kù)庫(kù)里的緩緩沖補(bǔ)貨貨與客戶共共同制定定銷售計(jì)計(jì)劃的流流程服務(wù)等級(jí)級(jí)提高內(nèi)部部吞吐的的時(shí)間作為服務(wù)務(wù)等級(jí)的的一部分分具體表表明靈活活性產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和客戶戶之間緊緊密聯(lián)系系共同設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品方方案物料計(jì)劃劃以管理理調(diào)配客戶服務(wù)務(wù)菜單+基于價(jià)價(jià)值的定定價(jià)客戶管理理大大提高高客戶的的滿意程程度和忠忠實(shí)度視產(chǎn)品而而定，庫(kù)庫(kù)存減少少50-75%運(yùn)營(yíng)成本本降低幅幅度兩兩個(gè)利潤(rùn)潤(rùn)百分點(diǎn)點(diǎn)30模塊1D設(shè)定定目標(biāo)模塊1A和1B最終產(chǎn)品品目前業(yè)績(jī)績(jī)客戶主要要購(gòu)買要要求與內(nèi)部和和外部的的最佳典典范參照照比較初步微流流程目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量，比比如：送貨準(zhǔn)確確度客戶滿意意度指數(shù)數(shù)時(shí)

26、間，比比如：供應(yīng)到貨貨時(shí)間回復(fù)時(shí)間間存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)間成本，比比如：存貨 運(yùn)作成本本粗略預(yù)測(cè)測(cè)財(cái)務(wù)效效益損益表銷售收入入運(yùn)作費(fèi)用用 認(rèn)同關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)供應(yīng)到貨貨時(shí)間回復(fù)時(shí)間間送貨準(zhǔn)確確度客戶滿意意度指數(shù)數(shù)存貨水平平運(yùn)作費(fèi)用用其他 -x%-y%-z%資產(chǎn)負(fù)債債表現(xiàn)金流量量31LGD991011BJ(GB)-Kickoff所需新業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)舉例銷售和總總利潤(rùn)以產(chǎn)量和和價(jià)值計(jì)計(jì)算的市市場(chǎng)份額額綜合經(jīng)營(yíng)營(yíng)成績(jī)和和資本回回報(bào)率客戶盈利利性客戶送貨貨準(zhǔn)確性性每工廠和和銷售公公司的總總的訂貨貨付款款流程的的準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間消費(fèi)市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格水水平與目標(biāo)相相比品牌牌知名度度和形象象客戶A和客戶B的客戶經(jīng)經(jīng)理為市場(chǎng)所所準(zhǔn)備

27、的的后勤結(jié)結(jié)構(gòu)總體成績(jī)績(jī)交易管理理消費(fèi)者管管理項(xiàng)目具體體指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)目前已具具備的數(shù)數(shù)據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)ooooooo具備不具備32LGD991011BJ(GB)-Kickoff微流程采采用的量量化業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)微流程1997年銷售售額客戶份額額當(dāng)前目標(biāo)30萬(wàn)元(1997年總數(shù))20%藍(lán)圖(自6月月26日日起)35萬(wàn)元(1997年總數(shù))25%完成訂單單所需供供應(yīng)到貨貨時(shí)間40-50天兩周按補(bǔ)貨生生產(chǎn)0天階段一：11個(gè)個(gè)工作日日按補(bǔ)貨貨生產(chǎn)階段二：7到9日按時(shí)送貨貨按確認(rèn)按服務(wù)等等級(jí)(100%)無數(shù)據(jù)無脫銷100%準(zhǔn)確依依照每日日?qǐng)?zhí)行日日歷100%100%舉例33LGD991011BJ(GB)-Ki

28、ckoff總體財(cái)務(wù)務(wù)效果客戶滿意意度提高高(市場(chǎng)場(chǎng)份額提提高，銷銷售收入入增加)生產(chǎn)成本本降低*聯(lián)想科技技改革前前的數(shù)據(jù)據(jù)與設(shè)想想假設(shè)投資資本回報(bào)率百分比項(xiàng)目開始前*項(xiàng)目結(jié)束后凈營(yíng)業(yè)利利潤(rùn)率百分比投資資本本周轉(zhuǎn)率率次/年銷售毛利利率百分比其它營(yíng)業(yè)業(yè)費(fèi)用/銷售收收入百分比1:營(yíng)運(yùn)運(yùn)資本周周轉(zhuǎn)率次/年1:固定定資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率次/年1:應(yīng)收收帳款周周轉(zhuǎn)率次/年1:應(yīng)付付款周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率次/年1:存貨貨周轉(zhuǎn)率率次/年訂貨到付付款流程程管理費(fèi)費(fèi)用降低低存貨水平平下降導(dǎo)導(dǎo)致資金金占用成成本降低低客戶滿意意度提高高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力/知知名度存貨水平平降低流程效率率及計(jì)劃劃性提高高供應(yīng)商管管理水平平提高銷售收入入提高業(yè)績(jī)

29、改善善杠桿-+-1:X34LGD991011BJ(GB)-Kickoff電子商務(wù)務(wù)在全球球的發(fā)展展趨勢(shì)以以及的各各種業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)企業(yè)之間間電子商商務(wù)的業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)會(huì)1.1電電子銷銷售1.2電電子服服務(wù)1.3電電子采采購(gòu)直銷通過中介介間接銷銷售自己成為為中介商商以網(wǎng)絡(luò)為為基礎(chǔ)的的支持利益社區(qū)區(qū)內(nèi)部集中中外部中介介優(yōu)化供應(yīng)應(yīng)體系保衛(wèi)和提提高市場(chǎng)場(chǎng)份額新市場(chǎng)降低銷售售成本主要驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素阻礙競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者發(fā)展進(jìn)入入新業(yè)務(wù)務(wù)新市場(chǎng)降低銷售售成本保衛(wèi)和提提高市場(chǎng)場(chǎng)份額降低服務(wù)務(wù)成本提供增值值業(yè)務(wù)支支持，以以獲得超超值收益益建立和鞏鞏固顧客客關(guān)系發(fā)展進(jìn)入入新業(yè)務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行規(guī)定定數(shù)量折扣扣數(shù)量折扣扣降低交易易成本降低

30、業(yè)務(wù)務(wù)擁有者者的成本本保衛(wèi)和提提高市場(chǎng)場(chǎng)份額35LGD991011BJ(GB)-Kickoff顧客關(guān)系系由第三三方渠道道所擁有有，對(duì)于于中外規(guī)規(guī)模的顧顧客來說說尤其如如此西斯科公公司擁有有與最終終用戶的的基本關(guān)關(guān)系分銷商增值轉(zhuǎn)售售商和系系統(tǒng)集成成商西斯科(CISCO)的直銷隊(duì)隊(duì)伍服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商中小型商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)大型企業(yè)業(yè)服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商分銷商網(wǎng)上商店店增值轉(zhuǎn)售售商和系系統(tǒng)集成成商服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商直銷隊(duì)伍伍中小型商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)大型企業(yè)業(yè)服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商西斯科公公司從.發(fā)展到.渠道顧客渠道顧客電子銷售售：西斯斯科公司司(CISCO)36LGD991011BJ(GB)-Kickoff電子采購(gòu)購(gòu)ARIBA模式式集中采

31、購(gòu)需求與特定供應(yīng)商談判采購(gòu)合同根據(jù)供應(yīng)商合同充實(shí)內(nèi)部采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)確立訪問采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)集中談判、預(yù)先批準(zhǔn)的采購(gòu)物件內(nèi)部數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)單元1采購(gòu)清單1采購(gòu)清單2采購(gòu)清單3采購(gòu)清單4合并采購(gòu)清單業(yè)務(wù)單元2業(yè)務(wù)單元3業(yè)務(wù)單元437LGD991011BJ(GB)-Kickoff階段二：設(shè)計(jì)上上海微流流程工程程的具體體解決方方案描述所有有流程中中的活動(dòng)動(dòng)明確各步步驟中的的工作和和責(zé)任制定具體體的關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)確定信息息技術(shù)支支持要求求上海微流流程再設(shè)設(shè)計(jì)小組組(MPRT)模塊主要活動(dòng)動(dòng)2A.設(shè)計(jì)新的的上海訂貨付付款流程程手冊(cè)為每個(gè)與與上海微微流程相相關(guān)的組組織單元元設(shè)計(jì)工工作崗位位和定義義角色

32、為每個(gè)與與上海微微流程相相關(guān)的組組織單元元設(shè)計(jì)關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)制定重新新設(shè)計(jì)的的流程和和業(yè)績(jī)指指標(biāo)的相相應(yīng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和激勵(lì)勵(lì)系統(tǒng)的的意義流程再造造核心小小組(PRC)2B改善關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定實(shí)施施計(jì)劃的的時(shí)間表表和里程程碑確定關(guān)鍵鍵責(zé)任人人制定量化化的業(yè)績(jī)績(jī)成功標(biāo)標(biāo)志流程再造造核心小小組(PRC)上海微流流程再設(shè)設(shè)計(jì)小組組(MPRT)2C制定實(shí)施施計(jì)劃主要負(fù)責(zé)責(zé)人38LGD991011BJ(GB)-Kickoff模塊2A 設(shè)設(shè)計(jì)具具體的行行動(dòng)計(jì)劃劃：制定定流程手手冊(cè)新流程步步驟流程手冊(cè)冊(cè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)角色及責(zé)責(zé)任信息技術(shù)術(shù)支持時(shí)間倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)訂單服務(wù)器39LGD991011BJ(GB)-Ki

33、ckoff設(shè)計(jì)新的的訂貨付付款流程程客戶如如主主要零售售連鎖店店所所要求求的生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間比較較長(zhǎng)(5到7天天)，可可以按訂訂單生產(chǎn)產(chǎn)負(fù)責(zé)主要要客戶的的關(guān)鍵客客戶經(jīng)理理分銷中心心訂單聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)貨貨和促銷銷信息工廠生產(chǎn)準(zhǔn)備備時(shí)間為為3到4天每隔一天天一個(gè)周周期倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)時(shí)服務(wù)客戶如如街街頭零售售商所所要要求的生生產(chǎn)準(zhǔn)備備時(shí)間很很短(24小時(shí)時(shí)服務(wù))，無法法按訂單單生產(chǎn)銷售公司司每日裝運(yùn)運(yùn)每日向制制造部門門送遞補(bǔ)補(bǔ)貨通知知信息流實(shí)物流40LGD991011BJ(GB)-Kickoff模塊2B 完完善有有關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)的關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)項(xiàng)目將提提供項(xiàng)目不會(huì)會(huì)提供整個(gè)組織織結(jié)構(gòu)的的設(shè)計(jì)和和工作分分工/職職責(zé)

34、整個(gè)聯(lián)想想科技組組織的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)整個(gè)聯(lián)想想科技組組織的新新的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估和和激勵(lì)體體系微流程一一期工程程所涉及及的各個(gè)個(gè)組織部部門均有有明確的的工作分分工和職職責(zé)微流程一一期工程程所涉及及的各個(gè)個(gè)組織部部門均有有完善的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)對(duì)組織改改善的總總體啟示示結(jié)構(gòu)激勵(lì)措施施41使命實(shí)現(xiàn)在所所分管客客戶的銷銷售和貢貢獻(xiàn)最大大化開發(fā)和維維持長(zhǎng)期期獲利增增長(zhǎng)有利利的客戶戶有效地執(zhí)執(zhí)行產(chǎn)品品線的戰(zhàn)戰(zhàn)略職位：客客戶經(jīng)理理(分公公司)領(lǐng)導(dǎo)：分分公司總總經(jīng)理(實(shí)線)；全國(guó)國(guó)大客戶戶主管(虛線)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)：所分管客客戶的銷銷售總額額、重點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品銷銷售額、銷售費(fèi)費(fèi)用、帳帳款回籠籠指

35、標(biāo)的的完成度度客戶/市市場(chǎng)指標(biāo)標(biāo)：客戶滿意意度，新新客戶開開發(fā)，客客戶滲透透率行動(dòng)指標(biāo)標(biāo)：高質(zhì)量、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)的客戶戶計(jì)劃的的制訂；和全國(guó)國(guó)大客戶戶部及產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理的配合合主要職責(zé)責(zé)客戶責(zé)任任：在全國(guó)大大客戶部部的業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)下下，依據(jù)據(jù)全國(guó)大大客戶發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，開發(fā)發(fā)和管理理長(zhǎng)期獲獲利增長(zhǎng)長(zhǎng)有利的的關(guān)鍵客客戶(或或非關(guān)鍵鍵客戶)銷售和貢貢獻(xiàn)：合理調(diào)動(dòng)動(dòng)技術(shù)支支持部門門、售后后服務(wù)人人員以及及銷售業(yè)業(yè)務(wù)員，有效銷銷售，提提供優(yōu)良良的服務(wù)務(wù)，以最最終達(dá)到到所分管管客戶的的最大滲滲透；協(xié)協(xié)助全國(guó)國(guó)大客戶戶部，提提供全國(guó)國(guó)性大客客戶在本本地區(qū)的的銷售(如定單單履行)及售后后服務(wù)產(chǎn)品線責(zé)責(zé)任：與各產(chǎn)

36、品品線產(chǎn)品品經(jīng)理協(xié)協(xié)作執(zhí)行行產(chǎn)品線線策略和和促銷活活動(dòng)市場(chǎng)信息息：及時(shí)收集集并向產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷銷部門(產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理)反反饋市場(chǎng)場(chǎng)、客戶戶需求及及競(jìng)爭(zhēng)信信息技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要求求IT產(chǎn)品銷售售經(jīng)驗(yàn)，尤其是是直銷的的經(jīng)驗(yàn)敏于行動(dòng)動(dòng)，注重重結(jié)果較強(qiáng)的人人際交往往能力和和領(lǐng)導(dǎo)小小組的能能力領(lǐng)導(dǎo)或參參與的關(guān)關(guān)鍵程序序業(yè)務(wù)計(jì)劃劃制訂程程序：提供輸入入，制訂訂各自的的客戶計(jì)計(jì)劃關(guān)鍵客戶戶管理程程序：執(zhí)行促銷程序序：執(zhí)行定價(jià)程序序：提供輸入入及執(zhí)行行品牌管理理程序：提供輸入入關(guān)鍵職位位定義舉例42LGD991011BJ(GB)-Kickoff模塊2B.完善有關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)聯(lián)想科技技產(chǎn)品管理理職能單元元渠道

37、管理理地域平臺(tái)臺(tái)新產(chǎn)品開開發(fā)潛在客戶戶至訂貨訂貨付款售后服務(wù)務(wù)產(chǎn)品規(guī)格格準(zhǔn)確度度付款流程程時(shí)間送貨準(zhǔn)確確度客戶訂單單量項(xiàng)目范圍圍總體KPI時(shí)間營(yíng)運(yùn)資金金周轉(zhuǎn)客戶滿意意度代理商數(shù)數(shù)目銷售額43LGD991011BJ(GB)-Kickoff模塊2C 制制定實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃完成數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)整合合為客戶群群A設(shè)計(jì)獨(dú)特特的渠道道物流負(fù)責(zé)責(zé)所有運(yùn)運(yùn)貨信息技術(shù)術(shù)支持渠道管理理物流7月1日日6月15日6月1日日行動(dòng)責(zé)任里程碑進(jìn)程實(shí)施情況況關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)目目標(biāo)存貨天數(shù)數(shù)3015目標(biāo)實(shí)際時(shí)間啟動(dòng)微流流程項(xiàng)目目.44LGD991011BJ(GB)-Kickoff階段三：上海的的試點(diǎn)實(shí)實(shí)施對(duì)上海訂訂貨付付款流程程和組織織改革

38、實(shí)實(shí)施人員員進(jìn)行培培訓(xùn)對(duì)新流程程和行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃的的實(shí)施提提供指導(dǎo)導(dǎo)和支持持監(jiān)控并跟跟蹤實(shí)施施的進(jìn)程程模塊主要活動(dòng)動(dòng)3A監(jiān)督/跟跟蹤行動(dòng)計(jì)劃劃3B完善流程程手冊(cè)3C完善組織織關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)3D制定推廣廣方案解決急迫迫的問題題和不確確定因素素記錄修改改并根據(jù)據(jù)修改完完善下一一個(gè)版本本的流程程手冊(cè)根據(jù)實(shí)施施中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題完善角角色責(zé)任任的定義義和關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)描述在推推廣中對(duì)對(duì)流程手手冊(cè)和關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)可可能作出出的必要要修改總結(jié)在試試點(diǎn)實(shí)施施中的重重要經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)制定推廣廣的時(shí)間間表制定推廣廣的主要要責(zé)任人人45LGD991011BJ(GB)-Kickoff狀況報(bào)告告1 主要要活動(dòng)里里程碑子

39、項(xiàng)目改善材料料管理供應(yīng)商合合作縮短生產(chǎn)產(chǎn)中的吞吞吐時(shí)間間按成本設(shè)設(shè)計(jì)行動(dòng)采用新的的軟件用用于每日日采購(gòu)工工作的管管理更新供應(yīng)應(yīng)商數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)篩選并選選擇水力力方面的的候選公公司計(jì)劃利用用試點(diǎn)中中獲得的的經(jīng)驗(yàn)全面采用用CAAT改善工廠廠車間工工人的激激勵(lì)制度度規(guī)劃發(fā)展展領(lǐng)域降低生產(chǎn)產(chǎn)不確定定性最后期限限9月30日10月20日9月10日10月10日11月1日12月1日9月15日10月15日負(fù)責(zé)人LTSCBOLTTSORRHKM完成百分分比70%10%30%100%5%10%95%0%問題許多數(shù)據(jù)據(jù)缺乏供應(yīng)商處處于整合合中缺少資源源未開始工工作要求行動(dòng)動(dòng)增加臨時(shí)時(shí)資源有限排序序報(bào)告有待待完成推廣計(jì)劃劃舉

40、例46LGD991011BJ(GB)-Kickoff狀況報(bào)告告2績(jī)績(jī)效和和目標(biāo)客戶滿意意程度送貨是否否準(zhǔn)確質(zhì)量成本本(占銷銷售%)客戶滿意意程度指指數(shù)靈活性裝配吞吐吐時(shí)間(天)訂貨到付付款間隔隔時(shí)間(天)供貨商送送貨的準(zhǔn)準(zhǔn)確性內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)商的送送貨準(zhǔn)確確性生產(chǎn)率材料成本本指數(shù)(每臺(tái)機(jī)機(jī)器美元元數(shù))勞動(dòng)力生生產(chǎn)率指指數(shù)(每每臺(tái)機(jī)器器小時(shí)數(shù)數(shù))應(yīng)收帳款款的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流動(dòng)資金金的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)40%4.5%481310027%50%1001006.13.470%3.7%63109054%68%99925.84.590%2.2%8088261%80%98906.36.0100%1.5%9046595%95%9681

41、6.58.0目標(biāo)1目標(biāo)2現(xiàn)有水平平基本水平平47LGD991011BJ(GB)-Kickoff最終成果果微流程最最終成果果指導(dǎo)委員員會(huì)職能顧問問委員會(huì)會(huì)流程再造造委員會(huì)會(huì)聯(lián)想科技技方項(xiàng)目目協(xié)調(diào)人人對(duì)項(xiàng)目時(shí)時(shí)間安排排和工作作計(jì)劃取取得一致致意見收集的基基本數(shù)據(jù)據(jù)培訓(xùn)材料料建立基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施并并創(chuàng)造動(dòng)動(dòng)力診斷業(yè)績(jī)績(jī)和制定定藍(lán)圖評(píng)估公司司總體經(jīng)經(jīng)營(yíng)和財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)業(yè)績(jī)問題題的根本本性原因因客戶對(duì)聯(lián)聯(lián)想科技技強(qiáng)、弱弱項(xiàng)的評(píng)評(píng)估上海客戶戶需求在上?；诳蛻魬粜枨蟮牡目蛻艏?xì)細(xì)分量化的業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)選定的試試點(diǎn)微流流程如何滿足足客戶需需求的初初步方案案(設(shè)計(jì)計(jì)新流程程的原則則)和藍(lán)藍(lán)圖對(duì)近期電電子商務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)進(jìn)行

42、優(yōu)先先排序設(shè)計(jì)上海海微流程程工程的的具體解解決方案案試點(diǎn)實(shí)施施新的上海海訂貨付款微微流程手手冊(cè)新流程步步驟定義角色色/職責(zé)責(zé)流程中每每一步驟驟的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化文件件關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)必要的信信息技術(shù)術(shù)支持修訂后的的所有上上海相關(guān)關(guān)組織部部門的角角色/職職責(zé)修訂后的的上海重重要崗位位的關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)實(shí)施計(jì)劃劃上海試點(diǎn)點(diǎn)微流程程實(shí)施的的所有行行動(dòng)步驟驟的監(jiān)控控報(bào)告完善后的的流程手手冊(cè)和關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)全面推廣廣計(jì)劃階段0階段1階段2階段36周4周6周時(shí)間48建議的微微流程項(xiàng)項(xiàng)目組織織提出藍(lán)圖圖，并簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說明明實(shí)施決決策聯(lián)想科技技高級(jí)管管理層(指導(dǎo)委委員會(huì))微流程制定跨微微流程議議題的解解決方案案支持技術(shù)方

43、法指導(dǎo)流程再設(shè)設(shè)計(jì)核心心小組(PRC)麥肯錫小小組微流程重重新設(shè)計(jì)計(jì)小組(MPRT)麥肯錫小小組支持專業(yè)技能能資料提供供部門經(jīng)理理實(shí)施任務(wù)務(wù)分配職能顧問問委員會(huì)會(huì)(FAC)最優(yōu)化方方案方面面的咨詢?cè)兞鞒谈母锔镎?PE)49LGD991011BJ(GB)-Kickoff聯(lián)合工作作小組結(jié)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)總體體方案制定流程程改革行行動(dòng)的基基本原則則評(píng)議微流流程的總總體優(yōu)化化方案職能顧問問委員會(huì)會(huì)(5%)劉盛蕤鄭小維于德重各事業(yè)部部領(lǐng)導(dǎo)為流程改改革者選選擇的解解決方案案提供咨咨詢保證各部部門管理理層的認(rèn)認(rèn)同流程再造造核心小小組(100%)劉盛蕤(牽頭)韓振宇孫振華趙煒李凇敏陳增燕姜衛(wèi)東(流程改改革者)麥肯錫項(xiàng)項(xiàng)目指導(dǎo)導(dǎo)小組潘望博歐高敦施德方(50%)項(xiàng)目小組組(100%)沈皓瑜魏蔚劉琳琳朱嘯虎項(xiàng)目顧問問何杰明上海微流流程再設(shè)設(shè)計(jì)小組組(10-100%)姜衛(wèi)東(牽頭)孫振華楊薇為流程改改革者提提供支持持支持實(shí)施施制定再造造方案和和藍(lán)圖保證最佳佳總體效效果提供相關(guān)關(guān)指導(dǎo)確保分析