咨詢公司對客戶各層人員訪談提綱

1、咨詢公司對客戶各層人員訪談提綱咨詢公司對客戶各層人員訪談提綱咨詢公司對客戶各層人員訪談提綱xxx公司咨詢公司對客戶各層人員訪談提綱文件編號： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計，管理制度高層訪談?wù)務(wù)劰緝?nèi)部各個職能（財務(wù)、營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、人力資源管理等）在公司總體運作和發(fā)展中的作用是否充分發(fā)揮有哪些阻礙其職能發(fā)揮的因素（人員素質(zhì)、制度健全、企業(yè)發(fā)展階段、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格等）現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是否有利于充分發(fā)揮員工的主動性，便于工作協(xié)作請談?wù)勀止艿牟块T人力資源管理情況。請您談?wù)剬炯氨救朔止懿块T人力資源管理方面的設(shè)想。（一）人員規(guī)劃與配置您認(rèn)為公司人力資

2、源管理的現(xiàn)狀如何（管理水平和管理效果上談）人力資源規(guī)劃是如何制定的，誰制定 （有沒有根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定）現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期發(fā)展目標(biāo)相匹配（員工年齡、流動率、素質(zhì)）人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何近兩年人員流動率是多少人員流動的原因是什么（調(diào)入或調(diào)出）其中您分管部門的人員流動有多少哪些人流失，對他們流失您的態(tài)度如何流失人員都去哪些地方人員編制如何制定誰有決定權(quán)根據(jù)是什么招聘程序是什么誰有決定權(quán)招聘來源及方法：高校招聘，社會，其它渠道如推薦、獵頭、關(guān)系推薦（有無不公正

3、現(xiàn)象）招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員是否有對招聘工作的考核及反饋是否有內(nèi)部調(diào)動、崗位輪換工作安排和調(diào)動決定根據(jù)什么做出考慮個人的特點、意愿及專業(yè)特長，還是工作需要（二）培訓(xùn)與發(fā)展公司有無培訓(xùn)計劃公司為員工提供如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等是否經(jīng)常這方面的培訓(xùn)是否需要增加在哪些方面增加（有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對外客戶培訓(xùn)）有無培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費如何制定，誰來決定使用，培訓(xùn)人員教師來源公司有無培訓(xùn)工作的評價、反饋制度和手段你認(rèn)為各級員工的培訓(xùn)有必要增加嗎對我公司的發(fā)展有多大的影響公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任（

4、或任用）制度管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么晉升體系是否使員工有充分的發(fā)展空間（公司是否同時有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營銷等）有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象對員工的發(fā)展是否有足夠的重視，并采取了措施，效果如何（有無職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)）不合格員工如何淘汰淘汰率是多少有無激烈的抵觸情緒對其他人帶來的影響是正是負(fù)（三）業(yè)績考核考核體系如何是否能正確評價員工的績效對研發(fā)、銷售、職能、生產(chǎn)部門的考核辦法效果如何其中對中高管理層的考核效果如何考核由哪個部門負(fù)責(zé)推行實施，參與者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理考核的內(nèi)容是否充分能否起到考核所應(yīng)有的作用

5、考核結(jié)果如何反饋考核結(jié)果如何使用（與薪酬及晉升掛鉤的情況）員工對考核的反映，滿意與公平 （四）薪酬激勵您認(rèn)為各級、各類員工目前待遇水平如何，高或低，與誰比較（與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)、公司內(nèi)部門之間、層級之間比較）您本人認(rèn)為本人的收入水平如何您的直接下屬的收入水平如何、高或低，與誰比較對關(guān)鍵人才有否特殊措施如津貼等，是否合理，是否有效（社會保障辦理情況，養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療險、住戶公積金是否都參加新員工是否同樣辦理）（公司還有哪些福利）公司福利對員工有否吸引力是否應(yīng)該增加，或減少（五）其他現(xiàn)有管理制度有哪些不健全的地方（缺什么制度）勞動合同如何管理有何問題是否發(fā)生過勞動爭議和糾紛，如何處理員工隊伍

6、人員觀念如何接受變革的觀念如何競爭的觀念如何危機感如何人員素質(zhì)如何管理人員研發(fā)人員營銷人員生產(chǎn)人員個人職業(yè)發(fā)展意愿如何員工對培訓(xùn)的需求及要求員工是否感受到工作有挑戰(zhàn)性，能力能夠發(fā)揮中層人員訪談一、請談?wù)勀牪块T的情況管轄部門的具體職能是什么，部門人員情況（幾個人，人員來源，年齡，專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況），在這方面存在什么問題（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等）部門內(nèi)部人員之間協(xié)作關(guān)系如何是否需要大量的協(xié)調(diào)工作存在什么問題本部門由誰直接領(lǐng)導(dǎo)哪類工作可以由部門內(nèi)部人員決定，哪類工作必須由您決定，哪類工作必須由分管領(lǐng)導(dǎo)決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定您認(rèn)為這樣有什

7、么不便之處或不合理之處本部門與其他哪些部門之間有協(xié)作關(guān)系在日常工作中如何協(xié)調(diào)與這些部門的關(guān)系存在哪些問題你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自獨立完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導(dǎo)您談?wù)剬炯氨救朔止懿块T人力資源管理方面的設(shè)想。（一）人員規(guī)劃與配置您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么為什么有沒有根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定人力資源規(guī)劃，誰制定現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期發(fā)展相匹配（員工年齡、流動率、素質(zhì)）人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何人員流動率是多少人員流

8、動的原因是什么（調(diào)入或調(diào)出）招聘小組與各用人部門的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗用人部門提出需求時根據(jù)什么來確定需求招聘部門如何開展工作最終決定權(quán)在誰招聘來源及方法：高校招聘，社會，其它渠道如推薦、獵頭有無員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員是否有對招聘工作的考核及反饋工作安排和調(diào)動是否考慮個人的特點、意愿及專業(yè)特長員工個人在公司內(nèi)部不同部門、崗位之間調(diào)動的機會有多大公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機會嗎（如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等）（二）

9、培訓(xùn)與發(fā)展公司有無培訓(xùn)計劃有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對外客戶培訓(xùn)公司有無培訓(xùn)工作的評價、反饋制度和手段公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任（或任用）制度管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么晉升體系，公司是否同時有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營銷等有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象是否有不合格員工被淘汰 （三）考核與評價有無完整的考核體系及制度對研發(fā)及銷售人員有什么獨立的考核辦法，效果如何考核由哪個部門負(fù)責(zé)推行實施，參與者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定考核結(jié)果是否反饋給個人，與薪酬及晉升掛鉤的情況員工對考核的反映，滿意與公平（四）薪酬與激勵各級員工對

10、公司目前待遇是否滿意主要談?wù)勀銈€人和其他中層人員的看法。公司待遇與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)比較公司內(nèi)部公平問題-不同崗位、不同職位對關(guān)鍵人才有否特殊措施保險辦理情況，三項保險是否都參加，新員工多久辦理公司都提供哪些福利，對員工有否吸引力（五）其他現(xiàn)有管理制度有哪些是否有專人負(fù)責(zé)，勞動合同期限，如何管理是否發(fā)生過勞動爭議和糾紛，如何處理一般員工訪談一、請談?wù)勀诓块T及您本人的具體情況所在部門的具體職能是什么，部門人員情況（幾個人，人員來源，年齡，專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況），在這方面存在什么問題（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等）您的具體工作是什么在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方為什么本部門人

11、員之間的協(xié)作關(guān)系如何是否需要大量的協(xié)調(diào)工作存在什么問題您在工作是否和其他部門的人員之間有協(xié)作關(guān)系在日常工作中如何協(xié)調(diào)存在哪些問題你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導(dǎo)在您所在的部門中，哪類工作可以由您自主決定，哪類工作由部門主管或分管副總決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處您對本部門及公司內(nèi)部其他部門的職務(wù)晉升、薪酬福利、辦公環(huán)境等問題，是否認(rèn)為有不公平之處或其他不公平現(xiàn)象您談?wù)剬炯氨救怂诓块T人力資源管理方面的設(shè)想。（一）人員規(guī)劃與配置您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理

12、么為什么有沒有根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定人力資源規(guī)劃，誰制定現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期發(fā)展相匹配（員工年齡、流動率、素質(zhì)）人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何人員流動率是多少人員流動的原因是什么（調(diào)入或調(diào)出）是否有專人負(fù)責(zé)招聘計劃和招聘工作招聘小組與各用人部門的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗用人部門提出需求時根據(jù)什么來確定需求招聘部門如何開展工作最終決定權(quán)在誰招聘程序招聘來源及方法：高校招聘，社會，其它渠道如推薦、獵頭有無員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象在

13、這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員是否有對招聘工作的考核及反饋工作安排和調(diào)動是否考慮個人的特點、意愿及專業(yè)特長員工個人在公司內(nèi)部不同部門、崗位之間調(diào)動的機會有多大公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機會嗎（如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等）（二）培訓(xùn)與發(fā)展公司有無培訓(xùn)計劃有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對外客戶培訓(xùn)有無培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費，培訓(xùn)人員教師來源公司有無培訓(xùn)工作的評價、反饋制度和手段你認(rèn)為各級員工的培訓(xùn)有必要嗎對我公司的發(fā)展有多大的影響公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任（或任用）制度管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么晉升體系，公司是否同時有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營銷等有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象對員工有無職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)是否有不合格員工被淘汰 （三）考核與評價有無完整的考核體系及制度對研發(fā)及銷售人員有什么獨立的考核辦法，效果如何考核由哪個部門