王健：電子商務－建立21世紀企業(yè)競爭優(yōu)勢

1、電子商務建立21世紀企業(yè)競爭優(yōu)勢王健 教授對外經(jīng)濟貿易大學 經(jīng)貿學院UIUC富布萊特訪問學者.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000中國企業(yè)業(yè)面臨困困境企業(yè)外部部因素（不可控控）：國內外市市場競爭爭加劇國際市場場需求不不穩(wěn)國內需求求不振國內市場場規(guī)則日日益與國國際接軌軌中國企業(yè)業(yè)面臨困困境內部的因因素（可可控）：業(yè)務運作作尚待規(guī)規(guī)范和優(yōu)優(yōu)化對業(yè)務各各環(huán)節(jié)的的監(jiān)督措措施不得得力缺乏維系系國內外外客戶的的有效手手段業(yè)務有很很大的任任意性公司業(yè)務務與人同同在電子商務務與企業(yè)業(yè)發(fā)展電子商務務能否使使企業(yè)

2、走走出困境境？如何理解解“電子子商務”？問卷調查查結果：顯示的的誤區(qū).（.） 專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料電子商務務與企業(yè)業(yè)發(fā)展電子商務務與企業(yè)業(yè)發(fā)展電子商務務能否使使企業(yè)走走出困境境？“電子商商務”對對企業(yè)發(fā)發(fā)展所起起的作用用問卷調查查結果：顯示的的誤區(qū)中華零售售網(wǎng).i18.電子商務務與企業(yè)業(yè)發(fā)展對電子商商務缺乏乏統(tǒng)一認認識電子商務務的基本本概念狹義的理理解：網(wǎng)上交易易經(jīng)營管理理角度理理解：交易和業(yè)業(yè)務流程程自動化化從企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略角度度理解：商業(yè)運作作的轉型型與競爭爭優(yōu)勢的的獲得中華零售售網(wǎng).i18.電子商務務不再是是技術問問題IT行業(yè)角度度 vs 商業(yè)業(yè)角度現(xiàn)代信息息技術：集成電電路和數(shù)數(shù)據(jù)通

3、信信（電腦腦及其網(wǎng)網(wǎng)絡通信信）電子商務務是現(xiàn)代代信息技技術在商商業(yè)領域域內不同同程度和和不同層層次的運運用電子網(wǎng)絡絡是手段段，商業(yè)業(yè)運作是是目的從E-commerce到E-business建立新型型商務運運作模式式成為電電子商務務的焦點點電子商務務探源早期的電電子商務務70年代代計算機機與網(wǎng)絡絡在商業(yè)業(yè)上的應應用，如如：EDI電子子數(shù)據(jù)交交換ATM或或者KeyCard自動電子子收款機機早期電子子商務的的特點是是新技術術和新手手段在傳傳統(tǒng)業(yè)務務中的應應用。商商業(yè)運作作方式?jīng)]沒有發(fā)生生實質性性的改變變，市場場運作方方式、產(chǎn)產(chǎn)品結構構、消費費者與生生產(chǎn)者的的地位沒沒有變化化。電子商務務探源因特網(wǎng)（I

4、nternet）與國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（.）的出現(xiàn)現(xiàn)超文本傳傳輸協(xié)議議（HTTP）超文本語語言（HTML）網(wǎng)絡服務務器與網(wǎng)網(wǎng)絡瀏覽覽器的出出現(xiàn)1993年Mosaic，1994年Netscape電子商務務探源國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與其其他通訊訊媒體相相比有兩兩個明顯顯特點：開放式標標準TCP/IP1993年被定定為國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)正式標標準連接不同同計算機機系統(tǒng)、橫貫多多層次網(wǎng)網(wǎng)絡、自自動尋找找通信線線路，繞繞過數(shù)據(jù)據(jù)連接錯錯誤的地地方雙向交互互式通訊訊交流方式式：人對對人、人人對機器器、機器器對機器器電子商務務的特點點電子商務務的支撐撐體系現(xiàn)代信信息技術術服務現(xiàn)代信息息技術服服務的內內容包括括：硬件、軟軟件、互

5、互聯(lián)網(wǎng)服服務商、相關服服務，如如電子支支付、認認證、快快遞、廣廣告服務務、商務務與管理理咨詢服服務等。電子商務務的實施施要依靠靠信息技技術服務務電子商務務的完善善也要依依靠信息息技術服服務電子商務務的特點點電子商務務的運作作空間電子虛虛擬市場場市場經(jīng)營營主體生產(chǎn)商、服務商商、零售售商、消消費者市場經(jīng)營營客體有形產(chǎn)品品與無形形產(chǎn)品市場經(jīng)營營活動從生產(chǎn)和和勞務的的提供，到款項項結算、營銷活活動、消消費行為為等。中華零售售網(wǎng).i18.電子商務務的特點點電子商務務的市場場范圍全球市市場網(wǎng)絡本身身的全球球化網(wǎng)絡接入入服務的的本地化化跨越時空空的商業(yè)業(yè)運作成成為可能能電子商務務的特點點電子商務務的滲透透范

6、圍全社會會參與作為社會會消費者者：消費費方式發(fā)發(fā)生變化化作為社會會勞動者者：勞動動方式發(fā)發(fā)生變化化電子商務務的分類類商業(yè)機構構對消費費者（B2C）商業(yè)機構構對商業(yè)業(yè)機構（B2B）商業(yè)機構構對行政政機構（B2A）消費者對對行政機機構（C2A）電子商務務的發(fā)展展層次初級層次次建立立易于實實施的可可操作系系統(tǒng)中級層次次維系系牢固的的商業(yè)鏈鏈高級層次次實現(xiàn)現(xiàn)全方位位的數(shù)字字化和信信息化電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢價值鏈理理論分分析企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的框框架企業(yè)價值值鏈價值活動動的相互互依存關關系價值活動動的相互互協(xié)調關關系系統(tǒng)價值值鏈價值活動動的相互互依存關關系價值活動動的相互互協(xié)調關關系.（.） 專業(yè)

7、業(yè)提供企企管培訓訓資料企業(yè)價值值鏈模型型輔助活動動基本活動動企業(yè)基礎礎設施人力資源源管理技術開發(fā)發(fā)采購企業(yè)內物物流經(jīng)營活動動企業(yè)外物物流營銷與銷銷售服務盈利系統(tǒng)價值值鏈供應商價價值鏈企業(yè)價值值鏈渠道價值值鏈購買者價價值鏈上游價值值活動企業(yè)價值值活動下游價值值活動電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢價值鏈狀狀況決定定了企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢成本競爭爭優(yōu)勢（Cost）差異性競競爭優(yōu)勢勢（Differentiation）電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢信息技術術在價值值鏈中的的作用價值活動動的雙重重過程：物流（實實物運作作過程）和信息息流（信信息處理理過程）信息技術術使重復復勞動降降到最低低程度，并智能能化信息技術術

8、幫助收收集儲存存信息，而且進進行復雜雜分析信息技術術使實物物運作過過程發(fā)生生轉型信息技術術提高了了企業(yè)的的整體協(xié)協(xié)調能力力信息技術術擴大企企業(yè)競爭爭范圍，建立新新的競爭爭優(yōu)勢信息技術術與企業(yè)業(yè)價值鏈鏈輔助活動動基本活動動企業(yè)基礎礎設施人力資源源管理技術開發(fā)發(fā)采購企業(yè)內物物流經(jīng)營活動動企業(yè)外物物流營銷與銷銷售服務盈利規(guī)劃設計計模型自動人事事管理電腦輔助助設計電子市場場調查在線零部部件采購購自動倉儲儲管理靈活生產(chǎn)產(chǎn)制造自動訂單單處理網(wǎng)上營銷銷銷售終端端機遠程服務務電腦輔助助服務.（.） 專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢信息技術術為企業(yè)業(yè)帶來的的競爭優(yōu)優(yōu)勢信息技術術改變行行業(yè)結

9、構構信息技術術輔助成成本和差差異性戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技術術孕育新新的商業(yè)業(yè)機會電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢信息技術術改變行行業(yè)結構構信息技術術會增加加消費者者的討價價能力信息技術術會改變變許多行行業(yè)的界界限信息技術術加速替替代產(chǎn)品品和服務務的出現(xiàn)現(xiàn)信息技術術會增加加已有競競爭者之之間的對對峙力量量已有競爭爭者的對對峙力量量新進入者者的威脅脅力量供應者的的討價能能力購買者的的討價能能力替代產(chǎn)品品和服務務的威脅脅力量行業(yè)吸引引力的決決定因素素電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢信息技術術輔助成成本和差差異性戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技術術使企業(yè)業(yè)成本降降低信息技術術加強了了差異性性戰(zhàn)略的的實施Dell公司的的例子電子商務務與企業(yè)

10、業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢信息技術術孕育新新的商業(yè)業(yè)機會信息技術術為商業(yè)業(yè)機會提提供技術術優(yōu)勢信息技術術使客戶戶對派生生產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生需求求信息技術術使原有有業(yè)務派派生新的的商業(yè)機機會電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢虛擬市場場與虛擬擬價值鏈鏈傳統(tǒng)實物物市場與與虛擬市市場愈來愈出出現(xiàn)平行行的關系系在虛擬市市場，價價值創(chuàng)造造活動的的三個要要素彼此此可分離離內容（Content）方式（Context）設施條件件（Infrastructure）電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢虛擬價值值鏈與傳傳統(tǒng)價值值鏈的關關系信息在兩兩個市場場價值鏈鏈中的地地位不同同價值創(chuàng)造造過程在在兩個市市場價值值鏈上不不同兩個市場場價值鏈鏈的經(jīng)濟濟邏輯性

11、性不同數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)的規(guī)律律：邊際際成本為為零，或或者幾乎乎為零新的規(guī)模模經(jīng)濟規(guī)規(guī)律：小小企業(yè)實實現(xiàn)低成成本的效效益新的廣度度經(jīng)濟規(guī)規(guī)律：跨跨越許多多不同，甚至是是不相干干的市場場領域供求再平平衡規(guī)律律：需求求發(fā)生短短缺，需需求導向向戰(zhàn)略電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢獲得得創(chuàng)新是企企業(yè)發(fā)展展的永恒恒動力企業(yè)創(chuàng)新新的外部部環(huán)境因因素分析析框架企業(yè)創(chuàng)新新的商業(yè)業(yè)驅動力力模型企業(yè)信息息體系創(chuàng)創(chuàng)新方法法與實施施步驟企業(yè)應用用現(xiàn)代信信息技術術的三個個基本原原因企業(yè)信息息系統(tǒng)的的發(fā)展階階段模型型影響企業(yè)業(yè)創(chuàng)新的的外部環(huán)環(huán)境因素素企業(yè)新的競爭爭者越來越高高的客客戶需求求政策變化化新技術出出現(xiàn)新的員工工與新的的價值

12、觀觀新的競爭爭規(guī)則產(chǎn)業(yè)結構構調整新的法規(guī)規(guī)環(huán)境企業(yè)法規(guī)因素素市場因素素企業(yè)創(chuàng)新新發(fā)展的的驅動力力模型技術因素素人力資源源因素企業(yè)業(yè)務務流程再再造商務解決決方案企業(yè)電子子商務的的實施需需要系統(tǒng)統(tǒng)方法愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術計劃對各種方方案的選選擇和評評估確定角色色和關系系定義/重重新定義義角色與與關系考慮通過過網(wǎng)絡與與各角色色溝通不斷總結結經(jīng)驗和和教訓企業(yè)應用用現(xiàn)代信信息技術術的原因因有效率（Efficiency-doingthings better）有效果（Effectiveness-doingbetter things）形成競爭爭優(yōu)勢（Competitiveadvantage -doingbettera

13、nd newthingsfor thecustomer）.（.） 專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢企業(yè)信息息系統(tǒng)的的發(fā)展階階段第一階段段：數(shù)數(shù)據(jù)處理理第二階段段：終終端使用用第三階段段：戰(zhàn)戰(zhàn)略系統(tǒng)統(tǒng)管理框架架管理對象象目的與結結果有管理的的壟斷控控制自由發(fā)展展有管理的的自由發(fā)發(fā)展針對組織織針對個人人針對業(yè)務務流程提高生產(chǎn)產(chǎn)效率產(chǎn)生更好好效果取得競爭爭優(yōu)勢電子商務務與企業(yè)業(yè)新的商商務模式式企業(yè)商務務模式的的基本涵涵義運行機制制運作方式式價值鏈中中的一環(huán)環(huán)成長性電子商務務與企業(yè)業(yè)新的商商務模式式企業(yè)商務務模式的的核心要要素源驅動力力(keydrivers)是什什么？為市場創(chuàng)創(chuàng)

14、造的價價值（Value）是是什么？使這種模模式成為為現(xiàn)實運運作，為為企業(yè)能能帶來的的直接好好處（Enablers）是是什么？此模式的的激勵和和調控手手段（Incentiveand control）是什么么？電子商務務與企業(yè)業(yè)新的商商務模式式網(wǎng)上交易易商（Cybertraders）的崛崛起傳統(tǒng)商務務模式與與新型商商務模式式的關系系替代關系系（substitution）交叉關系系（intermodality）互補關系系（complementarity）電子商務務與企業(yè)業(yè)新的商商務模式式新型網(wǎng)上上中間商商大量出出現(xiàn)：目錄檢索索服務(Yahoo)搜索引擎擎服務(Lycosand Infoseek)虛擬

15、購物物中心和和中介(Cybersuperstores)網(wǎng)上出版版(Wired Magazien)虛擬經(jīng)銷銷商/網(wǎng)網(wǎng)站評估估機構網(wǎng)上金融融中介/在線成成交服務務網(wǎng)絡網(wǎng)絡情報報機構(NetTrader).（.） 專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料企業(yè)電子子商務基基本戰(zhàn)略略從供應鏈鏈（價值值鏈）管管理入手手全面面提升企企業(yè)管理理層次有效整合合業(yè)務流流程加強業(yè)務務伙伴間間的合作作提高客戶戶滿意度度保持競爭爭地位穩(wěn)固市場場份額企業(yè)電子子商務基基本戰(zhàn)略略國際貿易易供應鏈鏈：生產(chǎn)商出口商進口商批發(fā)商零售商生產(chǎn)消費 物流資金流信息流電子商務務戰(zhàn)略實實施步驟驟之一業(yè)務整合合：無縫縫整合企企業(yè)內部部業(yè)務流流程70年代代：供應應鏈管理理出現(xiàn)在在制造業(yè)業(yè)物料要求求計劃（MRP）制造資源源規(guī)劃（MRPII）80年代代：供應應鏈管理理在零售售業(yè)分銷資源源計劃（DRP）90年年代：供供應鏈管管理在各各行各業(yè)業(yè)應用企業(yè)資源源規(guī)劃（ERP）電子商務務戰(zhàn)略實實施步驟