現(xiàn)代組織知識管理的科技觀點概述

1、第十章 組織知識管理的科技觀點本章大綱綱第一節(jié)組組織的的知識管管理與信信息科技技第二節(jié)支支持知知識管理理的信息息科技結(jié)結(jié)構(gòu)與分分類第三節(jié)支支持知知識分享享與傳遞遞的主要要IT工具第四節(jié)支支持知知識存貯貯的主要要IT工具第五節(jié)支支持知知識創(chuàng)造造的主要要IT工具第六節(jié)支支持知知識采集集與利用用的主要要IT工具第七節(jié)整整合型型的知識識管理系系統(tǒng)1/20/2020商學院（常州）10.2支持知識識管理的的信息科科技結(jié)構(gòu)構(gòu)與分類類以支持內(nèi)內(nèi)隱與外外顯知識識的角度度來分類類以支持知知識格式式型態(tài)的的不同來來分類以支持知知識管理理的不同同步驟來來分類整合型的的知識管管理IT平臺結(jié)構(gòu)構(gòu)1/20/2020商學院（

2、常州）表10-1支持外顯顯知識存存貯分享享與內(nèi)隱隱知識溝溝通的主主要IT工具支持外顯知識的主要IT工具支持內(nèi)隱知識的主要IT工具存貯知識庫文件管理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題解答集數(shù)據(jù)倉庫工作流程系統(tǒng)萬維網(wǎng)專家系統(tǒng)群組軟件因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組決策支持系統(tǒng)電子視訊會議電子實務(wù)社群聊天室知識地圖采集因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)搜尋引擎智能代理人內(nèi)容導向搜尋1/20/2020商學院（常州）10.2.2以支持知知識格式式型態(tài)的的不同來來分類支持數(shù)字字導向的的知識管管理IT工具支持文件件導向的的知識管管理IT工具支持溝通通討論導導向的知知識管理理IT工具支持智能能型知識識存貯導導向的知知識管

3、理理IT工具支持多媒媒體導向向的知識識管理IT系統(tǒng)1/20/2020商學院（常州）表10-2支持不同同知識格格式型態(tài)態(tài)的IT工具支持數(shù)字導向支持文件導向支持溝通討論導向支持智能型知識存貯導向支持多媒體導向數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘方式模擬文件管理系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)智能代理人搜尋引擎因特網(wǎng)電腦輔助設(shè)計文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟件聊天室電子視訊會議因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)電子論壇專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題解答集(FAQ)智能代理人人工智能劇本模擬虛擬實境多媒體管理系統(tǒng)因特網(wǎng)電子視訊會議聯(lián)機學習1/20/2020商學院（常州）表10-3支持不同同知識管管理步驟驟的主要要IT工具支持知識的定義支持知

4、識的獲取支持知識的創(chuàng)造支持知識的存貯支持知識的采集與利用支持知識的分享傳遞支持多種流程的整合型IT搜尋引擎智能代理人知識地圖專家黃頁企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)群組軟件搜尋引擎協(xié)同商務(wù)繪圖輔助的設(shè)計案例推理系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方式模擬協(xié)同過濾系統(tǒng)腦力激蕩支持軟件群組群體BBS聊天室虛擬實境軟件萬維網(wǎng)資料庫數(shù)據(jù)倉庫文件管理系統(tǒng)知識庫工作流程系統(tǒng)常見問題集解答(FAQ)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)萬維網(wǎng)搜尋引擎文件探勘聯(lián)機即時分析介面設(shè)計軟件企業(yè)門戶網(wǎng)站智能代理人因特網(wǎng)萬維網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組軟件工作流程系統(tǒng)電子視訊會議e化企業(yè)社群BBS聊天室群組決策支持系統(tǒng)企業(yè)門戶網(wǎng)站知識管理系統(tǒng)1/20/2020

5、商學院（常州）圖10-1組織支持持知識管管理的整整合性信信息科技技平臺結(jié)結(jié)構(gòu)1/20/2020商學院（常州）10.3支持知識識分享與與傳遞的的主要IT工具因特網(wǎng)萬維網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部部網(wǎng)絡(luò)群組軟件件工作流程程系統(tǒng)1/20/2020商學院（常州）10.3.1因特網(wǎng)因特網(wǎng)的的主要特特色因特網(wǎng)是是以TCP/IP為協(xié)定標標準。因特網(wǎng)是是網(wǎng)絡(luò)間間的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。如學術(shù)單單位、研研究單位位等各式式團體都都可連接接上網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，而使使因特網(wǎng)網(wǎng)使用者者所享受受的權(quán)益益就愈大大。因特網(wǎng)是是一種階階層性的的網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)不不屬任何何特定組組織及管管理機構(gòu)構(gòu)。以封包交交換(Packet Switching)方式傳遞遞信息

6、。許多網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)提提供業(yè)者者提供用用戶上網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)。1/20/2020商學院（常州）因特網(wǎng)（續(xù)）因特網(wǎng)的的主要提提供功能能人際間溝溝通的功功能電子郵件件(E-mail)新聞群組組(Usenet Newsgroup)郵件清單單管理系系統(tǒng)(LISTSERV)聯(lián)機聊天天(Chatting)遠端登入入(TelNet)網(wǎng)絡(luò)情報報檢索的的功能檔案傳輸輸協(xié)定、檔案索索引系統(tǒng)統(tǒng)、地鼠鼠信息查查詢系統(tǒng)統(tǒng)(Gopher)、VERONICA、廣域信信息服務(wù)務(wù)器1/20/2020商學院（常州）因特網(wǎng)（續(xù)1）因特網(wǎng)對對知識管管理的主主要支持持功能知識分享享與溝通通：包括括利用E-mail、新聞群群組、聊聊天室。知識的采采

7、集：包包括檔案案傳輸協(xié)協(xié)定、地地鼠信息息查詢系系統(tǒng)、廣廣域信息息服務(wù)器器等。1/20/2020商學院（常州）萬維網(wǎng)萬維網(wǎng)的的主要特特性以主從結(jié)結(jié)構(gòu)來采采集、存存貯、編編排與顯顯示信息息的系統(tǒng)統(tǒng)?？缙脚_系系統(tǒng)：萬萬維網(wǎng)利利用開放放式的標標準。超媒體(Hypermedia)的信息內(nèi)內(nèi)容。動態(tài)的超超鏈結(jié)(Hyperlink)機制?？衫盟阉褜ひ媲婵焖偎阉褜げ㈡滄溄Y(jié)全世世界各地地的節(jié)點點。萬維網(wǎng)所所具備的的簡易、友善介介面、便便宜、多多媒體、動態(tài)鏈鏈結(jié)、彈彈性大、開放及及標準化化等之特特性。1/20/2020商學院（常州）萬維網(wǎng)（續(xù)）萬維網(wǎng)對對知識管管理的支支持知識的存存貯知識的采采集1/20/20

8、20商學院（常州）10.3.3企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)的的基本概概念是指企企業(yè)內(nèi)部部利用因因特網(wǎng)萬維網(wǎng)網(wǎng)的技術(shù)術(shù)，設(shè)置置于防火火墻內(nèi)，支持內(nèi)內(nèi)部員工工知識與與信息的的存取、傳遞與與內(nèi)部溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)合作的的一個企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)的的主要特特色企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)由由于是企企業(yè)內(nèi)部部的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，因此此與因特特網(wǎng)的特特色亦有有所不同同，如表表10-4所示。1/20/2020商學院（常州）表10-4企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)網(wǎng)與企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的比比較分析析特色因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)對象一般大眾主要是企業(yè)內(nèi)部員工主要是與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的外部供應(yīng)商、顧客、合作伙伴范圍防火墻之外的公共、

9、廣域網(wǎng)絡(luò)(WAN)防火墻之內(nèi)的企業(yè)各部門、網(wǎng)站及內(nèi)部的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(LAN)跨越特定組織之間的信息與知識的分享網(wǎng)絡(luò)信息公開性的一般信息工作流程、交易與決策專用的信息與知識防火墻內(nèi)企業(yè)愿意提供有助于對方經(jīng)營的信息知識設(shè)計依據(jù)與顧客面的互動來設(shè)計依據(jù)工作流程與決策需求來設(shè)計依據(jù)外部伙伴的需求而設(shè)計支持活動與顧客間的財務(wù)性交易活動員工間信息、知識分享與協(xié)調(diào)合作式的活動支持企業(yè)間信息、知識的分享與協(xié)同合作關(guān)鍵議題對消費者的行銷、服務(wù)、市場競爭安全、強化員工的協(xié)調(diào)與知識分享安全、互信、團隊合作精神與知識分享終極目標建立品牌知名度、全球化電子商務(wù)員工的團隊合作、知識管理與學習型組織反應(yīng)快速的供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)合作、

10、知識交流、戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成生命共同體的優(yōu)勢競爭集團等1/20/2020商學院（常州）企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)（續(xù)）企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)對對知識管管理的主主要支持持功能知識的存存貯及文文件表單單管理包括文件件表單的的制作、存貯、傳遞（無紙化化辦公室室）。知識的采采集，提提高企業(yè)業(yè)員工獲獲得各種種信息員工藉由由企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之瀏覽覽器來快快速取得得企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各種種多媒體體文件。知識的傳傳遞，利利用多媒媒體的訓訓練教材材來訓練練員工利用多媒媒體的訓訓練教材材，使員員工變成成一個知知識工作作者。知識的分分享溝通通，提高高員工的的協(xié)力合合作企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)可可快速地地支持員員工間的的意見溝溝通、專專案討論論、文件件分享、

11、群組行行事歷、會議管管理、工工作流程程、群體體決策等等合作功功能。1/20/2020商學院（常州）10.3.4企業(yè)外部部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部部網(wǎng)絡(luò)的的基本概概念企業(yè)利用用因特網(wǎng)網(wǎng)的技術(shù)術(shù)來與外外部相關(guān)關(guān)的供應(yīng)應(yīng)商、顧顧客、戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴相聯(lián)結(jié)結(jié)，以提提高彼此此之間的的信息分分享與協(xié)協(xié)同合作作績效的的網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)。企業(yè)外部部網(wǎng)絡(luò)對對知識管管理的主主要支持持功能在知識的的獲取與與分享方方面企業(yè)與合合作伙伴伴間可通通過企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來彼彼此分享享所需的的知識與與信息。在知識的的討論協(xié)協(xié)調(diào)方面面不同企業(yè)業(yè)所組成成的專案案團隊可可在企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上討討論會議議主題。1/20/2020商學院（常州）10.3.5群

12、組軟件件支持群組組的系統(tǒng)統(tǒng)主要可分分為兩大大方面：促進群組組非正式式與創(chuàng)造造性之互互動的溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)。嚴謹?shù)慕Y(jié)結(jié)構(gòu)、規(guī)規(guī)則與程程序系統(tǒng)統(tǒng)。群組軟件件的基本本概念與與類型群組軟件件，是指指一個能能提供各各種相關(guān)關(guān)的功能能與服務(wù)務(wù)來支持持群組協(xié)協(xié)同工作作的信息息系統(tǒng)。主要的系系統(tǒng)有兩兩種：一為專屬屬式的群群組軟件件(ProprietaryGroupware)；一為利用用因特網(wǎng)網(wǎng)開放技技術(shù)。1/20/2020商學院（常州）群組軟件件（續(xù)）群組軟件件對知識識管理的的主要支支持功能能包括外顯顯知識文文件的存存貯、分分享、傳傳遞，以以及內(nèi)隱隱知識的的群組討討論、電電子視訊訊會議，因此其其為一個個整合型型的

13、群組組知識管管理支持持軟件。1/20/2020商學院（常州）10.3.6工作流程程系統(tǒng)是將工作作人員與與程序間間的作業(yè)業(yè)活動自自動化的的一種結(jié)結(jié)構(gòu)，一一般企業(yè)業(yè)稱之為為電子表表單、電電子公文文或公文文無紙化化系統(tǒng)。工作流程程系統(tǒng)的的主要特特色機上作業(yè)業(yè)。協(xié)同合作作。支持工作作流程處處理?？奢p易追追蹤文件件?？奢p易統(tǒng)統(tǒng)計分析析出流程程的瓶頸頸。工作流程程系統(tǒng)常常結(jié)合文文件與影影像管理理系統(tǒng)，以管理理成千上上萬的文文件與公公文。1/20/2020商學院（常州）工作流程程系統(tǒng)（續(xù)）工作流程程系統(tǒng)對對知識管管理的主主要支持持功能存貯優(yōu)秀秀的工作作流程知知識。指導員工工的工作作與彼此此間的協(xié)協(xié)調(diào)。1/2

14、0/2020商學院（常州）10.4支持知識識存貯的的主要IT工具數(shù)據(jù)倉庫庫文件管理理系統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)案例推理理系統(tǒng)1/20/2020商學院（常州）數(shù)據(jù)倉庫庫數(shù)據(jù)倉庫庫的基本本定義是指具具有主題題導向(Subject-oriented)、整合性性(Integration)、時間差差異性(Time-Variant)、不變動動性(Nonvolatile)等特性的的一種管管理性資資料庫，目的在在于能快快速支持持使用者者的管理理決策。數(shù)據(jù)倉庫庫的主要要特色，參見表表10-5。數(shù)據(jù)倉庫庫對知識識管理的的主要支支持功能能在數(shù)據(jù)導導向的知知識發(fā)掘掘方面，數(shù)據(jù)倉倉庫是一一個重要要的存貯貯工具。1/20/2020商

15、學院（常州）表10-5傳統(tǒng)的資資料管理理與數(shù)據(jù)據(jù)倉庫 工具特色傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫數(shù)據(jù)倉庫資料的整合性個別孤立，沒有整合；存貯在許多不同甚至不相容的平臺整合企業(yè)內(nèi)外各種類型的資料；匯整存貯于單一平臺上資料的時間差異性只有一個時點的資料紀錄包含目前與歷史資料（510年）設(shè)計目的支持交易作業(yè)支持管理決策資料設(shè)計導向以程序作業(yè)流程來組織資料結(jié)構(gòu)以企業(yè)主要決策主題來組織資料結(jié)構(gòu)資料的變動性資料隨時更新、互動資料一旦存入則不更新資料的一致性資料定義可能不一致單一標準的定義主要分析工具結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)聯(lián)機即時分析(OLAP)1/20/2020商學院（常州）10.4.2文件管理理系統(tǒng)文件管理理系統(tǒng)的的

16、基本概概念是指將企企業(yè)內(nèi)部部的紙本本文件資資料予以以電子化化存貯、傳遞、搜尋與與采集，形成一一個無紙紙化的辦辦公室(Paperless Office)。目前文件件管理常常與其他他系統(tǒng)整整合，例例如工作作流程系系統(tǒng)、群群組軟件件、因特特網(wǎng)、企企業(yè)門戶戶網(wǎng)站等等。文件管理理系統(tǒng)對對知識管管理的主主要支持持功能許多組織織的知識識都是以以文件、公文、手冊、說明書書、藍圖圖、合同同的方式式存貯。1/20/2020商學院（常州）10.4.3專家系統(tǒng)統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)的基本本概念是指將專專家的專專業(yè)技能能以經(jīng)驗驗法則或或其他表表達方式式存放在在電腦的的知識庫庫內(nèi)，再再經(jīng)由系系統(tǒng)內(nèi)推推理機制制的推理理作用來來提供專

17、專家所需需的意見見，或指指導使用用者來解解決問題題。專家系統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)，參見圖圖10-2所示。1/20/2020商學院（常州）圖10-2專家系統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖圖1/20/2020商學院（常州）圖10-3破產(chǎn)預(yù)測測專家系系統(tǒng)之六六個判斷斷法則與與推理方方式1/20/2020商學院（常州）10.4.4案例推理理系統(tǒng)案例推理理系統(tǒng)的的基本概概念指將組織織過去所所曾經(jīng)歷歷諸多案案例（例例如信息息系統(tǒng)開開發(fā)專案案）的過過程、問問題、解解決方案案，以電電子化的的方式存存貯在案案例庫中中，并設(shè)設(shè)計許多多屬性(Attribute)來區(qū)分案案例的不不同特質(zhì)質(zhì)（例如如系統(tǒng)規(guī)規(guī)模、支支持功能能等），當有新新的

18、問題題發(fā)生時時，使用用者可輸輸入相關(guān)關(guān)的各種種屬性，此時系系統(tǒng)內(nèi)的的搜尋引引擎便會會自動地地搜尋屬屬性最為為相近的的案例紀紀錄，并并提供最最佳的解解決方案案。案例推理理系統(tǒng)對對知識管管理的主主要支持持功能重要案例例與解決決方案知知識的存存貯新進人員員的訓練練1/20/2020商學院（常州）10.5支持知識識創(chuàng)造的的主要IT工具數(shù)據(jù)挖掘掘方式模擬擬協(xié)調(diào)過濾濾機制1/20/2020商學院（常州）10.5.1數(shù)據(jù)挖掘掘數(shù)據(jù)挖掘掘的基本本概念是指利利用統(tǒng)計計、人工工智能(AI)或其他的的分析技技術(shù)，于于企業(yè)之之大型資資料庫（或倉儲儲）內(nèi)有有效尋找找與發(fā)掘掘資料間間隱藏的的關(guān)系與與規(guī)則，以作為為指導企企

19、業(yè)之決決策制定定。數(shù)據(jù)挖掘掘的主要要分析類類型聯(lián)結(jié)分析析可指出變變數(shù)與變變數(shù)間的的聯(lián)結(jié)關(guān)關(guān)系。次序相關(guān)關(guān)分析即找出變變數(shù)與變變數(shù)間，事件隨隨時間而而聯(lián)結(jié)的的關(guān)系。分類即藉由目目前的分分類，推推論出一一套最有有效的規(guī)規(guī)則來識識別群體體的類型型。群集分析析即利用一一些特性性的組合合來對樣樣本做群群體的分分類。預(yù)測分析析是指以歷歷史資料料來預(yù)測測未來的的走向。1/20/2020商學院（常州）數(shù)據(jù)挖掘掘（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘掘?qū)χR識管理的的主要支支持功能能由資料到到知識，提高企企業(yè)資料料的加值值。發(fā)掘內(nèi)隱隱的知識識。1/20/2020商學院（常州）10.5.2方式模擬擬方式模擬擬的基本本概念是指由電電腦去模

20、模仿一個個復(fù)雜的的過程，進行數(shù)數(shù)量龐大大、重復(fù)復(fù)的試驗驗，以評評估、預(yù)預(yù)測在不不同的環(huán)環(huán)境下，系統(tǒng)所所可能產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果。量化數(shù)據(jù)據(jù)的模擬擬模擬工廠廠中的生生產(chǎn)排程程，以支支持流程程設(shè)計的的決策。戰(zhàn)略劇本本的模擬擬Beecham制藥廠的的進階競競爭戰(zhàn)略略模擬系系統(tǒng)。方式模擬擬對知識識管理的的主要支支持功能能方式模擬擬可使決決策者對對知識有有更深入入地了解解。這種種工具可可以訓練練員工養(yǎng)養(yǎng)成系統(tǒng)統(tǒng)的思考考(SystematicThink)方式。1/20/2020商學院（常州）10.5.3協(xié)調(diào)過濾濾機制是指利用用同類型型老顧客客的資料料作分析析，以便便了解及及預(yù)測新新顧客的的行為，進而提提供合適適

21、的產(chǎn)品品。1/20/2020商學院（常州）10.6支持知識識采集利利用的主主要IT工具智能代理理人智能代理理人支持持知識管管理的主主要任務(wù)務(wù)與功能能1/20/2020商學院（常州）10.6.1智能代理理人智能代理理人的定定義是指用來來協(xié)助使使用者完完成某些些特定目目的及任任務(wù)的一一些軟件件程序，其本身身具有某某種程度度之智能能、知識識，以及及獨立、自主的的特性，又稱為為軟件代代理人(SoftwareAgent)、Wizard、Knowbots等。智能代理理人的特特性自主性不干擾性性專一性有學習能能力有條件式式的處理理能力有互動性性(Interactive)1/20/2020商學院（常州）10.

22、6.2智能代理理人支持持知識管管理的主主要任務(wù)務(wù)與功能能智能代理理人的主主要任務(wù)務(wù)與類型型包括下下列主要要四大項項：信息與知知識的瀏瀏覽與采采集因特網(wǎng)智智能代理理人。智能型索索引代理理人。網(wǎng)站瀏覽覽協(xié)助代代理人。決策支持持與強化化員工的的知識智能代理理人可觀觀察、記記錄、提提醒、建建議使用用者最新新的知識識與工作作的方式式。存貯重要要知識，減少重重復(fù)費時時的作業(yè)業(yè)常見問題題解答集集代理人人。電子郵件件代理人人。自動執(zhí)行行專家的的任務(wù)使用者介介面智能能代理人人。試算表智智能代理理人。1/20/2020商學院（常州）10.7整合型的的知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)整合型知知識管理理系統(tǒng)的的基本概概念企業(yè)門戶戶網(wǎng)

23、站主要的知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)工具具與產(chǎn)品品1/20/2020商學院（常州）10.7.1整合型知知識管理理系統(tǒng)的的基本概概念是指專為為支持組組織知識識管理所所開發(fā)的的信息系系統(tǒng)，且且具備支支持知識識管理各各流程的的主要功功能，又又分為一一般整合合型的知知識管理理系統(tǒng)；或?qū)賹傩偷闹R管理理系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品。1/20/2020商學院（常州）10.7.2企業(yè)門戶戶網(wǎng)站企業(yè)門戶戶網(wǎng)站的的定義企業(yè)為支支持整體體的運作作，整合合了企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部各種結(jié)結(jié)構(gòu)與非非結(jié)構(gòu)、靜態(tài)與與動態(tài)的的信息資資源與運運用，利利用單一一介面，以個人人化的需需求呈現(xiàn)現(xiàn)，并依依據(jù)企業(yè)業(yè)不同的的目標戰(zhàn)戰(zhàn)略與對對象，而而有不同同的形式式與

24、支持持重點。企業(yè)門戶戶網(wǎng)站有有下列幾幾個重點點：單一門戶戶整合結(jié)構(gòu)構(gòu)與非結(jié)結(jié)構(gòu)知識識整合靜態(tài)態(tài)與動態(tài)態(tài)知識重視視企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部知知識的分分享與互互動個人化企業(yè)門戶戶網(wǎng)站不不只是企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)，只著重重于萬維維網(wǎng)上信信息的采采集與分分享，其其更包含含了：(1)動態(tài)結(jié)構(gòu)構(gòu)化；(2)動態(tài)非結(jié)結(jié)構(gòu)化；(3)靜態(tài)結(jié)構(gòu)構(gòu)化；(4)靜態(tài)非結(jié)結(jié)構(gòu)化這這四個部部分。1/20/2020商學院（常州）圖10-4企業(yè)的信信息資源源范疇最佳實務(wù)、各種文件、書籍(3)各種事件、討論互動過程、決策(2)資料庫、數(shù)據(jù)倉庫、信息系統(tǒng)、表格(4)工作流程、會議紀錄(1)非結(jié)構(gòu)化化結(jié)構(gòu)化靜態(tài)動態(tài)1/20/2020商學院（常州）企業(yè)

25、門戶戶網(wǎng)站（續(xù)1）企業(yè)門戶戶網(wǎng)站的的主要功功能與目目的企業(yè)門戶戶網(wǎng)站的的主要功功能信息搜尋尋功能內(nèi)容管理理功能商業(yè)智能能功能協(xié)同運作作功能個人化功功能工作流程程管理功功能信息管理理與安全全機制功功能出版與訂訂閱功能能1/20/2020商學院（常州）圖10-5企業(yè)門戶戶網(wǎng)站的的主要功功能結(jié)構(gòu)構(gòu)圖信息搜尋個人化內(nèi)容管理出版與訂閱信息管理與安全機制商業(yè)智能工作流程管理協(xié)同運作企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要功能1/20/2020商學院（常州）企業(yè)門戶戶網(wǎng)站（續(xù)2）企業(yè)門戶戶網(wǎng)站的的主要目目的支持企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的知識管管理有效的輔輔助企業(yè)業(yè)決策作作成支持企業(yè)業(yè)外部的的知識分分享與協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)支持知識識工作者者建構(gòu)一一

26、個量身身訂作的的虛擬工工作環(huán)境境支持e化企業(yè)社社群的成成立1/20/2020商學院（常州）10.7.3主要的知知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)工具具與產(chǎn)品品IBM/Lotus的KnowledgeDiscoveryMicrosoft的知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)1/20/2020商學院（常州）圖10-6 IBM/Lotus的KnowledgeDiscovery結(jié)構(gòu)知識采集知識再利用知識的定義知識的組織企業(yè)門戶網(wǎng)站E-mailLotus Extended SearchLotus SametimeIBM EIP知識搜尋知識地圖專家黃頁工作流程管理Lotus Workflow知識分類目錄Lotus Discovery ServerLotus D