護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用培訓(xùn)課件

1、護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用培訓(xùn)目的1、通過對(duì)我院護(hù)理質(zhì)量管理普遍存在問題的了解，掌握護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法。2、掌握質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)的收集、匯總，運(yùn)用工具加以分析，落實(shí)改進(jìn)措施，呈現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)案例。3、做好2016年工作總結(jié)，完善2017年工作計(jì)劃，達(dá)到四川省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求。2護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用我們誤將疲憊與價(jià)值列為正相關(guān)系，但是，在職業(yè)發(fā)展和職場競爭中，我們展示得并不夠好、我們也是千里馬，可是，伯樂在哪里？ 前 言3護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用 有人說畢業(yè)5年最重要5年內(nèi)的迷茫10年后的恐慌20年后的掙扎4護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用一、思想 三觀與一生 世界觀人

2、們對(duì)世界的總的根本的看法。由于人們的社會(huì)地位不同，觀察問題的角度不同，形成不同的世界觀。包括自然觀、社會(huì)觀、人生觀、價(jià)值觀。 世界觀不僅僅是認(rèn)識(shí)問題，而且還包括堅(jiān)定的信念和積極的行動(dòng)。 多元的，變化的，接受存在的，改變現(xiàn)狀與未來，認(rèn)識(shí)自己，了解世界。內(nèi)因與外因。5護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用二、行動(dòng)1、人文2、專業(yè)職業(yè)發(fā)展：1、向他人傳遞自己的愿望；2、讓他人看到自己的努力；3、讓他人看到自己的能力；4、善于發(fā)現(xiàn)“伯樂”并追隨他。6護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用稻盛和夫的名言一、人生工作的結(jié)果 = 思維方式熱情能力二、自燃性的人、可燃性的人、不燃性的人。工作造就人格7護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工

3、具應(yīng)用干法稻盛和夫自傳人為什么活著在蕭條中飛躍的大智慧拯救人類的哲學(xué)稻盛和夫的哲學(xué)企業(yè)家成功之道追求成功的熱情敬天愛人提高心性，拓展經(jīng)營愣頭青的自傳稻盛和夫的應(yīng)用哲學(xué)你的夢(mèng)想一定能實(shí)現(xiàn)活法活法2:稻盛和夫說企業(yè)人的活法 經(jīng)營十二條活法3:尋找你自己的人生王道活法4:開始你的明心之路稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)-六項(xiàng)精進(jìn)阿米巴經(jīng)營 創(chuàng)造高收益 壹創(chuàng)造高收益 貳創(chuàng)造高收益 叁稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)-經(jīng)營十二條8護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用我院護(hù)理質(zhì)量管理存在的問題1、各級(jí)各類人員重視度不夠（責(zé)任心）；2、各級(jí)各類人員能力不夠（不善學(xué)習(xí)）；3、人力短缺，無暇做精做細(xì)（壓縮人力支出）。9護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具

4、應(yīng)用解決措施：1、啟動(dòng)績效和崗位雙重考核；2、加強(qiáng)培訓(xùn)；3、加大人員引進(jìn)力度。吸引更多的實(shí)習(xí)生，見習(xí)生，進(jìn)修生到我院學(xué)習(xí)。4、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)基地的建設(shè)，爭取取得院外招收規(guī)培生資格。10護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量走進(jìn)臨床，評(píng)估質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量的核心保障病人的安全是對(duì)護(hù)士工作過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)運(yùn)用良好的質(zhì)量管理機(jī)制護(hù)理質(zhì)量是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程11護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用1 、護(hù)理工作現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果 質(zhì)量控制流于形式，天使的含金量下降。各類培訓(xùn)造假，為年輕人樹立錯(cuò)誤示范。12護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用2 、質(zhì)控方法不當(dāng)誤解標(biāo)準(zhǔn)留于形式質(zhì)控?zé)o效執(zhí)行力偏低低位徘徊13護(hù)理

5、質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用一、護(hù)理質(zhì)量控制的概念1、控制工作是管理的重要職能之一。它是確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，及時(shí)糾正 護(hù)理工作偏差，預(yù)防偏差發(fā)生的手段之一。2、護(hù)理質(zhì)量控制是有目的的管理行為有效控制取決于兩方面的因素：（1）有明確的目的，也就是必須有明確的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）有實(shí)現(xiàn)目的的相應(yīng)的手段，如人力物力財(cái)力信息及組織機(jī)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的前提和基礎(chǔ)。3、護(hù)理質(zhì)量控制工作貫穿護(hù)理質(zhì)量管理的全過程。 （1）控制是質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的保證，質(zhì)量計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 （2）質(zhì)量目標(biāo)決定控制的內(nèi)容，控制工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)。 （3）護(hù)理工作成效評(píng)價(jià)的有效性與控制工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)10/14/202210/

6、14/202214護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量的范疇結(jié)構(gòu)質(zhì)量 護(hù)理組織結(jié)構(gòu)、各種護(hù)理設(shè)備配備、人員素質(zhì)和培養(yǎng)，任職資格和標(biāo)準(zhǔn)過程質(zhì)量 整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。包括有資源利用、管理體系運(yùn)行方法、各項(xiàng)護(hù)理實(shí)施過程和方法終末質(zhì)量 實(shí)施各種護(hù)理措施的最后效果10/14/202215護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用What -預(yù)先決定做什么Why -論證為什么要做When -確定何時(shí)做 Where-何地做Who -何人做How -如何做 5W1H-護(hù)理質(zhì)量管理過程10/14/202216護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用具體做法1、確定目標(biāo) 明確的目標(biāo)是進(jìn)行質(zhì)量管理建立和實(shí)施質(zhì)量體系和開展

7、各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則。10/14/202210/14/202217護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用具體做法2、制定質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是指醫(yī)院質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是進(jìn)行質(zhì)量管理建立和實(shí)施質(zhì)量體系，開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則，質(zhì)量方針的內(nèi)容包括質(zhì)量宗旨和達(dá)到總體質(zhì)量水平，應(yīng)樹立的形象和信譽(yù)，各項(xiàng)具體的質(zhì)量目標(biāo)，在追求質(zhì)量目標(biāo)中采取的措施等。10/14/202210/14/202218護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用具體做法3、制定計(jì)劃 有利進(jìn)行有效控制、科學(xué)性、準(zhǔn)確性強(qiáng)的計(jì)劃強(qiáng)的計(jì)劃將使事半功倍，否則行動(dòng)盲目，雜亂無章，偏離工作目標(biāo)。計(jì)劃要有明確的目標(biāo)、工作內(nèi)容、行動(dòng)方案及進(jìn)展速度效果，責(zé)任到人，這些都是完

8、成工作成效的標(biāo)準(zhǔn)與尺度，計(jì)劃是控制工作的依據(jù)。10/14/202210/14/202219護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用具體做法4、三級(jí)質(zhì)量控制體系護(hù)理垂直管理體制相對(duì)應(yīng)的三級(jí)質(zhì)量控制組織：（1） 護(hù)理部主任護(hù)士長 各級(jí)質(zhì)控負(fù)責(zé)人（2）分管院長科護(hù)士長病房護(hù)士長 10/14/202210/14/202220護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用病區(qū)質(zhì)控組織結(jié)構(gòu)示意圖（例）護(hù)士長質(zhì)控小組質(zhì)控小組質(zhì)控小組質(zhì)控小組基礎(chǔ)護(hù)理危重癥護(hù)理健康教育病房管理安全目標(biāo)消毒隔離急救物品護(hù)理文件技術(shù)操作10/14/202221護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量體系分級(jí) 病區(qū)三級(jí)質(zhì)控一級(jí)質(zhì)控 各質(zhì)控成員是質(zhì)控體系的基礎(chǔ)，

9、護(hù)士人數(shù)酌情，在質(zhì)控組長的分管下負(fù)責(zé)病區(qū)某一項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理， 目的：人人參與，做好質(zhì)控。10/14/202210/14/202222護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量體系分級(jí)二級(jí)質(zhì)控 各質(zhì)控小組組長是質(zhì)控體系的重心，組長競聘上崗，具有一定的管理協(xié)調(diào)能力，專科水平高，護(hù)士長根據(jù)組長的個(gè)人特點(diǎn)具體分工，四大專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控小組。 a、病區(qū)管理，消毒隔離； b、基礎(chǔ)護(hù)理，重危病人管理，健康教育； c、貫徹患者安全目標(biāo)，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管控； d、護(hù)理文件書寫，技術(shù)操作。 年初小組制定小組計(jì)劃，每日隨機(jī)抽查，每周重點(diǎn)檢查，每月質(zhì)量檢查和分析，半年小結(jié)，一年總結(jié)。10/14/202210/14/202223護(hù)理

10、質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量體系分級(jí)三級(jí)質(zhì)控 護(hù)士長是質(zhì)控體系的核心，根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃、目標(biāo)、結(jié)合專科特點(diǎn)，針對(duì)本科室質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)制定切實(shí)可行的科室計(jì)劃，組織實(shí)施。 10/14/202210/14/202224護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用10/14/2022護(hù)理質(zhì)量體系要求 根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到每日必查：如危重病人、新病人、手術(shù)后病人、生活不能自理的重點(diǎn)病人做到基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理健康指導(dǎo)到位，根據(jù)?？谱o(hù)理常規(guī)落實(shí)專業(yè)化護(hù)理服務(wù)，三基理論和技能，各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)、病區(qū)規(guī)范急救物品完好，消毒隔離質(zhì)量等隨機(jī)抽查，并做好記錄，每月末組織各質(zhì)控小組對(duì)本月檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。分析并召開全科會(huì)進(jìn)行質(zhì)量

11、講評(píng)，肯定成績，對(duì)存在問題分析原因，征求大家建議和意見，提出整改措施，作為下月工作重點(diǎn)，做到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。25護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用二、護(hù)理質(zhì)量控制（一）制定標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量控制的依據(jù)。合理、科學(xué)、切實(shí)、可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理質(zhì)量控制成功的關(guān)鍵！擬定標(biāo)準(zhǔn)的前提是不違法違規(guī)！法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)制度在工作中的地位 是擬定計(jì)劃，確立工作目標(biāo)，檢驗(yàn)工作效果，衡量工作業(yè)績的依據(jù)；10/14/202210/14/202226護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用認(rèn)識(shí)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、指南、制度、流程法律法規(guī)壓倒一切，任何的標(biāo)準(zhǔn)不得與法律法規(guī)相沖突，對(duì)相關(guān)的各方均具有強(qiáng)制性，如地方政府、衛(wèi)生

12、行政部門、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各執(zhí)業(yè)人員等。法律法規(guī)有罰則；標(biāo)準(zhǔn)是為了達(dá)到法定要求的專業(yè)性保障，同樣具有剛性，是在認(rèn)定法律責(zé)任時(shí)的依據(jù)。無罰則；指南是專業(yè)機(jī)構(gòu)的共識(shí)，是專家鑒定時(shí)的參考依據(jù)；制度是標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的行政保障，有罰則；流程分操作流程，布局流程等，是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所需的最高效，最科學(xué)的完成方法。 以上各部分均有動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)。其中法律法規(guī)修訂周期較長，要求極高。流程修改較為頻繁，有適宜性的特點(diǎn)。27護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用二、護(hù)理質(zhì)量控制制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則：標(biāo)準(zhǔn)要符合當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和省、市衛(wèi)生部門下發(fā)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)反應(yīng)患者的需求，體現(xiàn)以病人為中心的指導(dǎo)思想，無論是直接或是間接的服務(wù)

13、于病人項(xiàng)目均應(yīng)以此為原則。從系統(tǒng)性、可行性、易操控性出發(fā)，在調(diào)查分析論證的基礎(chǔ)上確立標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)便于操作和考核。根據(jù)醫(yī)院條件建立客觀、正確、有效適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)和指導(dǎo)工作。標(biāo)準(zhǔn)隨工作的深入發(fā)展不斷補(bǔ)充，修改和完善，使其更具有科學(xué)性、實(shí)用性、先進(jìn)性。10/14/202210/14/202228護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用目前質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)：1.護(hù)理人員依法持證上崗率100%。2.高?；颊呷朐簳r(shí)跌倒/墜床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率100%3.高?；颊呷朐簳r(shí)壓瘡的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率90% 。4.護(hù)理人員對(duì)輸血相關(guān)制度知曉率100%。5.護(hù)理人員熟悉輸血嚴(yán)重危害方案、處置規(guī)范與流程，知曉率100%。6.搶救藥品及器材完好率

14、100%。7.基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%。8.特級(jí)護(hù)理合格率90%。9.一級(jí)護(hù)理合格率90%。10.健康教育覆蓋率100%11.護(hù)理文件書寫合格率95%12.儀器設(shè)備器材完好率100%.等。10/14/2022 源于四川省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，已納入護(hù)士長目標(biāo)管理。10/14/202229護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用二、護(hù)理質(zhì)量控制（二）規(guī)范管理 規(guī)范管理就是根據(jù)制度、職責(zé)、常規(guī)、臨床護(hù)理工作流程等對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理行為進(jìn)行全面正規(guī)、系統(tǒng)的規(guī)范管理，使各項(xiàng)工作有大家共同遵守的規(guī)范，便于統(tǒng)一控制。10/14/202210/14/202230護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用二、護(hù)理質(zhì)量控制（三）建立流

15、程： 把繁瑣的工作內(nèi)容用圖表或線條展示， 使之條理清楚、一目了然。10/14/202210/14/202231護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用三、護(hù)理質(zhì)量控制方法（一）現(xiàn)場控制 是提高管理效能及時(shí)解決工作偏差的有效方法，通過這種看得見的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，質(zhì)控人員經(jīng)常深入到每個(gè)護(hù)理單元，了解和掌握真實(shí)可靠的情況，進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)和控制、協(xié)助解決護(hù)理工作中遇到的實(shí)際問題，做到五到位。10/14/202210/14/202232護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用三、護(hù)理質(zhì)量控制方法（二）逐級(jí)控制： 為使宏觀控制和微觀控制有效的結(jié)合，健全護(hù)理質(zhì)量控制體系，形成院控，科控，自控，互控互相配

16、合，達(dá)到逐級(jí)負(fù)責(zé)逐級(jí)控制的目的。 護(hù)理部重點(diǎn)全院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督和指導(dǎo)，定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)作為質(zhì)量決策，修訂質(zhì)量目標(biāo)，解決質(zhì)量問題，形成院控。院控的重點(diǎn)放在管理質(zhì)量上，科控的重點(diǎn)放在過程質(zhì)量控制上，過程控制又稱環(huán)節(jié)控制。是護(hù)士行長經(jīng)常使用的方法，是管理人員對(duì)正在進(jìn)行的各種具體工作方法和過程進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和糾正、過程控制的糾正措施作用于正在進(jìn)行的計(jì)劃過程之中，是執(zhí)行計(jì)劃過程中對(duì)環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，其有效性很大程度取決于管理者的素質(zhì)和能力，以及護(hù)士長的管理指標(biāo)的理解程度。 通過逐步控制以保證病人得到最滿意的服務(wù)。10/14/202210/14/202233護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用三、護(hù)理質(zhì)量控制方法（

17、三）反饋控制： 反饋控制又稱結(jié)果控制，主要是分析工作執(zhí)行的結(jié)果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已產(chǎn)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來可能的影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，防止偏差繼續(xù)發(fā)展和再度發(fā)生。反饋控制是個(gè)承前啟后的控制，是不斷提高的過程。 反饋控制要抓住三個(gè)要素：一、結(jié)果要準(zhǔn)，二、信三、反饋及時(shí)。 因?yàn)橛行У目刂剖窃谟行У臅r(shí)間內(nèi)完成。只有反饋及時(shí)、正確，才能做到上下級(jí)各個(gè)層次情況明了，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予解決，采用循環(huán)反復(fù)法，螺旋上升。10/14/202210/14/202234護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用三、護(hù)理質(zhì)量控制方法（四）小結(jié)： 通過以上方法及護(hù)理管理達(dá)到有效控制，通過質(zhì)量控制，

18、使護(hù)理人員把標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制度、流程變?yōu)樽杂X行為，保證護(hù)理質(zhì)量到位，使服務(wù)對(duì)象滿意。10/14/202210/14/202235護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用 護(hù)理質(zhì)量管理常用方法追蹤方法學(xué)根本原因分析法失效模式品管圈六西格瑪管理五常法PDCA循環(huán)效應(yīng)分析10/14/202236護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟階段步驟主要方法P1、分析現(xiàn)狀，找出問題排列圖、直方圖、控制圖2、分析各種影響因素或原因因果圖3、找出主要影響因素排列圖、相關(guān)圖4、針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃回答5W1H 為什么制定該措施（why） 達(dá)到什么目標(biāo)（what） 在何處執(zhí)行（where） 由誰負(fù)責(zé)完成

19、（who） 什么時(shí)間完成（when） 如何完成（how）D5、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃C6、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖A7、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、制定標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程或其他有關(guān)規(guī)章制度8、把未解決的或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)10/14/202237護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用五、計(jì)算機(jī)應(yīng)用 今年10月份，護(hù)理部通過對(duì)各臨床科室的專項(xiàng)現(xiàn)場查檢，發(fā)現(xiàn)有如下問題：備用藥品未定基數(shù)35次，毒麻藥品賬物不符5次，高危藥品未專柜存放54次，搶救藥品補(bǔ)充不及時(shí)16次，危險(xiǎn)品無警示標(biāo)示12次，配置的藥物未在規(guī)定時(shí)間使用7次，藥物不良反應(yīng)報(bào)告處理不及時(shí)8次。 (一)、請(qǐng)根據(jù)提供數(shù)據(jù)，繪制柏拉圖。（1

20、0分（二）、請(qǐng)根據(jù)柏拉圖的改進(jìn)重點(diǎn)，繪制一例魚骨圖，完成根因分析。（10分）38護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)的來源1、現(xiàn)場查檢（專項(xiàng)檢查、環(huán)節(jié)質(zhì)量）省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)38條.xls39護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)的來源2、日常收集（日常監(jiān)測，環(huán)節(jié)質(zhì)量） 四川省護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)手冊(cè).xls40護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)的來源3、回顧性分析。如查閱出院病歷，死亡討論等。（終末質(zhì)量、得出的數(shù)據(jù)作為事前控制的依據(jù)。）41護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用護(hù)士長行政管理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)控的指導(dǎo)和提示作用護(hù)士長行政管理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).xlsx42護(hù)理質(zhì)量控制方

21、法及管理工具應(yīng)用質(zhì)控到底該怎么做？改進(jìn)記錄如何完成？護(hù)理部查房修訂版.xlsx43護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用對(duì)科室質(zhì)量與安全進(jìn)行定期檢查，并召開會(huì)議，提出改進(jìn)措施對(duì)本科室質(zhì)量與安全指標(biāo)進(jìn)行資料收集和分析能夠運(yùn)用質(zhì)量管理方法與工具進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)科室質(zhì)量與安全管理小組-制定質(zhì)量管理計(jì)劃-完善制度和流程-嚴(yán)格遵守臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范組織科室人員參加質(zhì)量與安全培訓(xùn)10/14/202244護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用重點(diǎn)在于落實(shí)，而不是一為的編造資料！10/14/202245護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用2022/10/1410/14/202247護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用質(zhì)量管理工具

22、應(yīng)用基礎(chǔ) -數(shù)據(jù)10/14/202248護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用-數(shù)據(jù)：四川省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)四川省護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)手冊(cè)10/14/202249護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用2022/10/14質(zhì)量管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”。借助科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，幫助尋找質(zhì)量問題發(fā)生的原因，進(jìn)一步對(duì)原因采取措施。10/14/202250護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用2022/10/14數(shù) 據(jù)數(shù)據(jù)：依據(jù)測量所得的數(shù)值和資料等事實(shí)凡事講求數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)=事實(shí)數(shù)據(jù)的分類： 依特性分：定量、定性 依來源分：市場、原料、檢驗(yàn)等 依時(shí)間先后分：過去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、新數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)的方法：機(jī)器整理、人工整理10/14/202251護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用2022/10/14數(shù) 據(jù)整理數(shù)據(jù)的原則 發(fā)生問題采取對(duì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù) 對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的要清楚了解 當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，要立即使用 數(shù)據(jù)的整理和應(yīng)用，改善前、后所具備的條件要一致 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題永遠(yuǎn)無法解決應(yīng)用數(shù)據(jù)的重點(diǎn) 收集正確可用的數(shù)據(jù) 避免個(gè)人主觀的判斷 掌握事實(shí)的真相10/14/202252護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工具應(yīng)用柏拉圖層別法散點(diǎn)圖查檢表魚骨圖質(zhì)量管理七種工具管制圖Quality Control 直方圖10/14/202253護(hù)理質(zhì)量控制方法及管理工