電子商務(wù)課件ch13電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理

1、WELCOME TO 第13章 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 邵 兵 家 主編副教授 管理學(xué)博士E-mail: http:/ / 10/14/20220邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版WELCOME TO 第13章 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理第13章 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理 案例 電子商務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)作人員 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估 10/14/20221邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版第13章 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理 案例 10/1案 例天年公司是一家以生產(chǎn)和銷(xiāo)售近百種天年素產(chǎn)品和生物產(chǎn)品，以

2、科研開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)的高科技企業(yè)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，天年公司的領(lǐng)導(dǎo)層敏銳地認(rèn)識(shí)到，把電子商務(wù)應(yīng)用到自己的業(yè)務(wù)上一定會(huì)提升公司的營(yíng)銷(xiāo)管理和效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為了實(shí)施電子商務(wù)并確保成功，天年公司找到了一家咨詢(xún)公司了解電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理的相關(guān)問(wèn)題。如果你是這家咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員，該如何向天年公司介紹呢？本章將對(duì)此方面的內(nèi)容進(jìn)行介紹。 10/14/20222邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版案 例天年公司是一家以生產(chǎn)和銷(xiāo)售近百種天年素產(chǎn)品和生物產(chǎn)品13.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 10/14/20223邵兵家 主編

3、電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 10/11/20223邵兵家13.1.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 10/14/20224邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.1.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 10/11/20224邵兵家 13.1 2 項(xiàng)目管理的過(guò)程 項(xiàng)目啟動(dòng) 2. 項(xiàng)目計(jì)劃 3. 項(xiàng)目執(zhí)行與控制 4. 項(xiàng)目結(jié)束 10/14/20225邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.1 2 項(xiàng)目管理的過(guò)程 項(xiàng)目啟動(dòng) 10/11/202213.1.3 電子商務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 1結(jié)構(gòu)不同 2項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)不同 3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同 4技術(shù)不同 5目標(biāo)不同

4、 6范圍不同 7任務(wù)結(jié)構(gòu)不同 8經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不同 10/14/20226邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.1.3 電子商務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 1結(jié)構(gòu)不同 10/113.1.4 成功實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目的重要因素 1高級(jí)管理層2信息技術(shù)3組織結(jié)構(gòu)4商業(yè)活動(dòng)與流程5公司政策6合作伙伴7公司員工8電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施工作9顧客和供應(yīng)商10/14/20227邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.1.4 成功實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目的重要因素 1高級(jí)管理層13.2 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 10/14/20228邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.2 電子商務(wù)

5、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 10/11/20228邵兵家13.2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定過(guò)程 1.確定實(shí)施概念2.提出實(shí)施戰(zhàn)略3.辨別主要的里程碑，制定初始進(jìn)度表4.以里程碑為基礎(chǔ)仔細(xì)做初始預(yù)算5.確定實(shí)施過(guò)程中所涉及的組織與企業(yè)6.確定實(shí)施過(guò)程中所用到的方法與工具7.確立風(fēng)險(xiǎn)范圍并將其與里程碑和任務(wù)相聯(lián)系8.推敲電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度表和預(yù)算9.確定實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)10.確定人員，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 10/14/20229邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定過(guò)程 1.確定實(shí)施概念13.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施概念 1覆蓋式戰(zhàn)略。2整合式戰(zhàn)略

6、。3獨(dú)立式戰(zhàn)略。 4替代式戰(zhàn)略。10/14/202210邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施概念 1覆蓋式戰(zhàn)略。10/113.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施概念10/14/202211邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施概念10/11/202211邵13.2.3 電子商務(wù)的收益與成本 1電子商務(wù)的成本 時(shí)間特性與估算特性 2電子商務(wù)的成本分析 軟、硬件成本 人工成本 通訊成本 會(huì)員資格取得成本 時(shí)效成本 3電子商務(wù)的收益分析 降低單證處理成本 降低采購(gòu)成本 降低庫(kù)存成本 降低交易成本 電子商務(wù)的社會(huì)效應(yīng)

7、更有效的客戶(hù)服務(wù) 時(shí)效收益 其他收益 4電子兩務(wù)的成本收益分析法 10/14/202212邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.2.3 電子商務(wù)的收益與成本 1電子商務(wù)的成本113.3 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)作人員 10/14/202213邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.3 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)作人員 10/11/20213.3.1 電子商務(wù)中的技術(shù)性人員 1網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)技術(shù)人員2編程和系統(tǒng)分析人員3數(shù)據(jù)庫(kù)人員10/14/202214邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.3.1 電子商務(wù)中的技術(shù)性人員 1網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)技術(shù)人13.

8、3.2 電子商務(wù)中的商業(yè)人員 1管理層人員 2營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員3客戶(hù)服務(wù)人員 10/14/202215邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.3.2 電子商務(wù)中的商業(yè)人員 1管理層人員 10/113.3.3 電子商務(wù)中的商業(yè)技術(shù)工種 1網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員 2網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容人員 3項(xiàng)目管理人員 10/14/202216邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.3.3 電子商務(wù)中的商業(yè)技術(shù)工種 1網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員 13.4 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估 10/14/202217邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.4 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估 10/11/20

9、22113.4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的目的 1.確定該電子商務(wù)項(xiàng)目是否提供了預(yù)期的東西。2.確定了該電子商務(wù)項(xiàng)目在不斷變化的環(huán)境中是否可行。3.重新評(píng)估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓(xùn)并改進(jìn)以后的計(jì)劃。4.盡快確認(rèn)已失敗的項(xiàng)目并找出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯(cuò)誤。 10/14/202218邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的目的 1.確定該電子商13.4.2 衡量電子商務(wù)效果 （3-1）目標(biāo)是什么？它們是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？期望達(dá)到怎樣的目標(biāo)？這些目標(biāo)現(xiàn)實(shí)嗎？你們公司希望提供何種產(chǎn)品和服務(wù)？現(xiàn)有系統(tǒng)能否支持？是否出現(xiàn)了不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題？如果有的話(huà)，是怎

10、樣處理的？你希望減少哪些費(fèi)用？實(shí)現(xiàn)了嗎？是否有其他費(fèi)用以外增加？如果有的話(huà)，為什么？銷(xiāo)售目標(biāo)是什么？它們現(xiàn)實(shí)嗎？10/14/202219邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.4.2 衡量電子商務(wù)效果 （3-1）目標(biāo)是什么？它們是13.4.2 衡量電子商務(wù)效果 （3-2）8 你曾試圖減少分銷(xiāo)渠道的費(fèi)用嗎？9 你曾試圖減少公司員工的差旅費(fèi)嗎？你成功了嗎？10 Web和因特網(wǎng)是否減少了長(zhǎng)途電話(huà)和傳真等傳統(tǒng)通信方式的開(kāi)銷(xiāo)？11 你改善了客戶(hù)關(guān)系嗎？如果沒(méi)有，問(wèn)題出在哪里？12 以上錯(cuò)誤將如何得以改正？13 你的項(xiàng)目是否如期完成并滿(mǎn)足了預(yù)算？若不是，問(wèn)題出在哪里？14 預(yù)算是否現(xiàn)實(shí)

11、？15 預(yù)算是否需要重新修訂以適應(yīng)下一階段或預(yù)算周期？10/14/202220邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.4.2 衡量電子商務(wù)效果 （3-2）8 你曾試圖減少分13.4.2 衡量電子商務(wù)效果 （3-3）16 是否雇傭了比預(yù)期更多的人？17 有哪些客戶(hù)需要的服務(wù)你沒(méi)有提供？這種服務(wù)的成本是多少？18 滿(mǎn)足顧客需求對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施（從寬帶到軟件）有什么樣的影響？19 在可能影響你的競(jìng)爭(zhēng)者中發(fā)生了哪些特別變化？20 你的供貨商是否提供了足夠的服務(wù)？21 你對(duì)員工的培訓(xùn)是否足夠？22 公司內(nèi)部出現(xiàn)了那些值得注意的新需求？23 在整個(gè)過(guò)程中，你是否學(xué)習(xí)到了有價(jià)值的東西？10/1

12、4/202221邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.4.2 衡量電子商務(wù)效果 （3-3）16 是否雇傭了比13.4.3 電子商務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)通過(guò)在網(wǎng)站上增加產(chǎn)品信息，是否有效地增加了品牌戰(zhàn)略的價(jià)值？品牌加強(qiáng)是否是優(yōu)先于提供在線(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)的有效的中間戰(zhàn)略？在無(wú)法在線(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)，品牌加強(qiáng)是否是一個(gè)有效的戰(zhàn)略？產(chǎn)品與組織信息的持續(xù)、革新的變化在增加品牌價(jià)值方面是否有效？作為提高網(wǎng)絡(luò)品牌的一種途徑，大規(guī)模地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)對(duì)組織而言是不是一個(gè)有效的戰(zhàn)略？因特網(wǎng)是否是一個(gè)以低成本建立國(guó)際品牌的有效機(jī)制？作為一個(gè)尚未在網(wǎng)上建立品牌的企業(yè)，是否必須盡快、盡可能有效地建立一套有效的戰(zhàn)略？我們達(dá)到這一目標(biāo)了嗎？ 10/14/202222邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版13.4.3 電子商務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)通過(guò)在網(wǎng)站上增加產(chǎn)品信息，是討 論 時(shí) 間問(wèn)答10/14/202223邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版討 論 時(shí) 間問(wèn)答10/11/202223邵兵家 主編WWW.CN