《資源與運營管理》模擬試卷

1、廣東省廣播電視大學(xué)新會分校2007一2008學(xué)年度第二學(xué)期資源與運營管理期末模擬試題（一）班別_ 姓名_ 學(xué)號_一、判斷題題（共220道題題，每小小題0.5分，共共10分分。在正正確的題題前面“”，在在錯誤的的題前畫畫“”）（ ）11.在招招聘員工工的程序序中，首首先應(yīng)該該評估員員工需求求。（ ）22.確定定一定的的選擇標標準有助助于選擇擇合適的的人員（ ）33.無論論哪種企企業(yè)，他他們的成成本都分分為直接接成本、間間接成本本、管理理費用三三種（ ）44.重視視和維護護健康與與安全的的費用比比發(fā)生事事故所付付出的代代價還要要大，這這是一般般企業(yè)不不愿為員員工投保保的原因因。（ ）55.設(shè)備備在

2、沒有有發(fā)生損損害的情情況下是是不用維維修的。（ ）66.健康康與安全全是管理理的一個個主要的的活動，同同時它也也是法律律規(guī)定的的。（ ）77.風(fēng)險險評估只只能評估估風(fēng)險的的發(fā)生概概率，而而不能阻阻止風(fēng)險險的發(fā)生生。（ ）88.資源源可以分分為主要要資源和和次要資資源，企企業(yè)中的的人力資資源部門門是次要要的資源源部門，為為了減少少費用，可可以不設(shè)設(shè)這個部部門。（ ）99.存貨貨必須是是以實物物的形式式存在，其其他的形形式都是是不可以以的。（ ）110.為為了達到到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，我我們首先先需要確確定如何何測量每每一項標標準。（ ）111.柯柯特列文提提出的變變革三階階段模型型是：解解凍、變

3、變革、再再凍結(jié)。（ ）112.變變革指的的是根本本和持續(xù)續(xù)性的改改變。（ ）113.決決策必須須能夠得得到所有有的利益益相關(guān)者者的同意意。（ ）114.組組織中亟亟待解決決的問題題都是組組織中重重要的問問題。（ ）115.組組織利用用員工的的創(chuàng)造能能力，能能夠降低低成本和和提高效效率。（ ）116.項項目是具具有一系系列特征征的暫時時性活動動，這些些特征包包括使用用資源、按按照順序序開展、具具有時間間限制、涉涉及團隊隊、具有有指定的的目的/目標等等。（ ）117.涉涉及項目目的變化化都是不不好的。（ ）118.工工作任務(wù)務(wù)書（ssow）是是一種對對工作進進行分配配的方法法。（ ）119.SSW

4、OTT分析只只適用于于團隊或或組織內(nèi)內(nèi)部和外外部環(huán)境境分析。（ ）220.調(diào)調(diào)度是資資源組織織的精華華，它保保證合適適的資源源在合適適的時間間送到合合適的地地方。二、單項選選擇題（共共40道道題，每每小題00.5分分，共220分。請請從四個個備選答答案中選選擇1個個最恰當當?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到題目中中的括號號內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）21.下下面成本本（ ）是是不隨產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量的變化化而變化化。（A）生生產(chǎn)成本本 （BB）原材料料 （CC）直接成成本 （DD）固定成成本22.下下面（ ）不屬屬于工作作描述中中的內(nèi)容容。（A）工工作的目目的 （BB）工作的的主要任

5、任務(wù)（C）工工作的范范圍 （DD）工作所所需要的的人員的的技能23.平平衡記分分卡能用用來拓寬寬公司的的前景，這這樣公司司就能集集中考慮慮公司未未來結(jié)果果的許多多方面。那那么平衡衡記分卡卡包括四四個方面面的主要要因素是是（ ）。（A）產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)發(fā)展，市市場的發(fā)發(fā)展，市市場的滲滲透，多多樣化發(fā)發(fā)展（B）決決策，員員工，結(jié)結(jié)構(gòu)，系系統(tǒng) （CC）經(jīng)濟，社社會，政政治，技技術(shù)（D）財財務(wù)，內(nèi)內(nèi)部流程程，客戶戶，學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展24.周周總以前前對某大大學(xué)的學(xué)學(xué)生印象象不好，所所以在面面試的時時候，認認為這個個學(xué)校的的學(xué)生都都是這樣樣。周總總面試的的這種情情況屬于于（ ）（A）客客觀評價價 （BB）邏輯錯

6、錯誤 （C）首因效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)25.為為了完成成生產(chǎn)目目標而制制定的原原材料的的時間安安排是指指下面（ ）調(diào)度方式。（A）工工作 （B）存貨 （C）原材料 （D）生產(chǎn)26.資資源是實實現(xiàn)公司司目標的的（ ）。（A）手手段 （B）方法 （C）前提 （D）核心27.為為了做出出更加合合理的資資源計劃劃，避免免風(fēng)險，那那么計劃劃前首先先應(yīng)該做做的是（ ）。（A）需需求預(yù)測測 （BB）資源調(diào)調(diào)度 （C）預(yù)算 D）采購分析28.通通常以需需求因素素為基礎(chǔ)礎(chǔ)，與時時間無相相關(guān)性，用用一個公公式來預(yù)預(yù)測未來來需求的的方法稱稱為（ ）。（A）時間間序列分分析 （B）趨趨勢分析析（C）前前導(dǎo)指數(shù)數(shù)分析 （

7、D）統(tǒng)統(tǒng)計需求求分析29.在在做出決決策時，選選擇方案案是一般般依據(jù)（ ）標標準。（A）ISSO標準準 （BB）SMMARTT標準 （CC）無正正確答案案 （D）FFSA標標準30.一一種研究究企業(yè)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境，說明明企業(yè)內(nèi)內(nèi)的主要要因素之之間的相相互作用用的方法法，被稱稱為（ ）。（A）44Ps理理論 （BB）平衡積積分法（C）波波特的55-Foorcee模型 （D）麥肯錫的7s模型31.對對于漸進進式變革革來說，影影響變革革的主要要人員是是（ ）。（A）外外部干系系人 （B）部門領(lǐng)導(dǎo) （C）消費者 （D）內(nèi)部干系人32.（ ）是是變革計計劃解凍凍階段不不需要做做的。（A）分分析影響響變革的

8、的力量 （BB）制定愿愿景（C）預(yù)預(yù)想反應(yīng)應(yīng) （DD）標準化化33.不不管哪一一種解決決問題的的方法，都都要做出出規(guī)劃加加以檢查查，也就就是我們們常說的的（ ）。（A）TTQM （BB）Kaiizenn （C）魚骨圖 （D）PDCA循環(huán)34.公公司在一一年當中中不斷地地對預(yù)算算做出調(diào)調(diào)整，這這種預(yù)算算可以稱稱為（ ）（A）全全年預(yù)算算 （B）不不定期預(yù)預(yù)算 （C）不不可控制制預(yù)算 （D）彈彈性預(yù)算算35.頭頭腦風(fēng)暴暴法有幾幾條重要要的原則則，（ ）不不符合它它的原則則的。（A）暫暫不評價價 （BB）自由發(fā)發(fā)揮 （C）無須評論 （D）數(shù)量限制36.健健康與安安全管理理的重要要性不僅僅因為是是企業(yè)

9、管管理的組組成部分分，而且且還有另另外一個個重要的的原因是是（ ）。（A）人們們的要求求 （BB）生產(chǎn)產(chǎn)的效率率 （CC）保險險的要求求 （DD）法律的的規(guī)定37.為為了滿足足客戶的的需求，有有一個很很重要的的部分就就是（ ）。（A）跟蹤蹤查訪是是否客戶戶真的感感到滿意意 （BB）建立立共同開開發(fā)與改改進的聯(lián)聯(lián)合行動動（C）按按照個人人目標評評價自己己的工作作 （D）激發(fā)、鼓鼓勵和動動員組織織內(nèi)員工工38.為為了滿足足客戶的的需要，可可以采用用客戶關(guān)關(guān)系管理理技術(shù)，這這是通過過（）的應(yīng)應(yīng)用滿足足客戶需需求。（A）虛虛擬技術(shù)術(shù) （BB）信息技技術(shù) （C）心理學(xué)技術(shù) （D）共享技術(shù)39.要要想整理

10、理現(xiàn)有過過程或設(shè)設(shè)計一個個新過程程，最好好采用繪繪制（ ）技技術(shù)。（A）散散點圖 （BB）流程圖圖 （CC）因果圖圖 （D）魚骨圖40.引引發(fā)變革革的原因因不包括括（ ）。（A）維維持穩(wěn)定定的要求求 （BB）消費者者需求變變化（C）人人們生活活水平提提高 （D）全球化41.一一個企業(yè)業(yè)可能既既具有內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)商又具具有外部部供應(yīng)商商，下面面對于內(nèi)內(nèi)外供應(yīng)應(yīng)商的說說法正確確的是（ ）。（A）使使用外部部供應(yīng)商商的成本本較低，使使用內(nèi)部部供應(yīng)商商能夠提提供更好好的選擇擇（B）使使用外部部供應(yīng)商商的成本本較高，使使用內(nèi)部部供應(yīng)商商能夠提提供更好好的選擇擇（C）使使用內(nèi)部部供應(yīng)商商的成本本較高，使使用

11、外部部供應(yīng)商商能夠提提供更好好的選擇擇（D）使使用內(nèi)部部供應(yīng)商商的成本本較低，使使用外部部供應(yīng)商商能夠提提供更好好的選擇擇42.在在項目的的啟動階階段，一一定要首首先確定定項目的的（ ）。（A）結(jié)結(jié)果 （B）階段 （C）人員 （D）目的和目標43.在在一個組組織中，誰誰應(yīng)當做做什么、主主要的活活動、進進程和過過程、工工作目標標、業(yè)務(wù)務(wù)描述、實實施目標標、操作作手冊、工工作規(guī)范范、組織織流程表表等屬于于系統(tǒng)管管理所涉涉及的事事項中的的（ ）。（A）提高高質(zhì)量 （B）規(guī)規(guī)劃和提提供資源源 （C）控控制過程程 （DD）定義和和文檔44.如如果你所所在的公公司發(fā)生生了員工工健康與與安全方方面的事事故，

12、如如果你為為員工投投了保險險，那么么( )不不是公司司所應(yīng)付付的代價價。（A）病病假工資資 （BB）車間間及設(shè)備備的維修修費（C）調(diào)調(diào)查的時時間 （DD）員工工住院費費用45.資資本經(jīng)濟濟依靠債債務(wù)存在在。在一一些情況況下，借借債是有有利的，但但是也會會產(chǎn)生其其他的問問題。在在繁榮時時期，借借債是廉廉價的，能能促進發(fā)發(fā)展。但但是如果果借太多多的錢會會造成（ ）。（A）經(jīng)經(jīng)濟依靠靠技術(shù)發(fā)發(fā)展 （BB）大量量的債務(wù)務(wù)和低膨膨脹（C）供供不應(yīng)求求 （D）投投資失控控和通貨貨膨脹46.不不規(guī)范的的金融市市場，信信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，貿(mào)易易壁壘的的減少和和跨國公公司的發(fā)發(fā)展，導(dǎo)導(dǎo)致的這這種現(xiàn)象象被稱為為（

13、 ）。（A）經(jīng)濟濟一體化化 （BB）世界界一體化化 （CC）國際際一體化化 （DD）全球球一體化化47.成成本-效效益分析析應(yīng)該在在項目的的（ ）階階段使用用。（A）細細節(jié)計劃劃把柄 （B）監(jiān)督和控制（C）項項目收尾尾 （DD）成本分分析和可可行性評評估48.所所有者權(quán)權(quán)益是指指所有者者在企業(yè)業(yè)資產(chǎn)中中享有的的（ ）。（A）股股權(quán) （BB）分紅 （C）利潤分分紅 （D）經(jīng)濟效益49.機機會成本本并非實實際發(fā)生生的成本本，不能能記入會會計賬簿簿中，但但是，它它卻可以以提供一一種（ ）。（A）有有效的成成本分析析方法 （B）有效的效益分析方法（C）有有效的會會計分析析方法 （D）有效的決策分析方法

14、50.當當需求很很少時降降低價格格而需求求很高時時提高價價格的供供求策略略是下面面（ ）制制訂資源源需求計計劃時所所使用的的方法。（A）需求求跟隨計計劃 （B）等等產(chǎn)量計計劃（CC）調(diào)整整資源需需求（DD）控制制需求計計劃51根據(jù)盈盈虧平衡衡分析，項項目中的的成本和和效益相相等時，盈盈虧平衡衡點指的的是不盈盈不虧時時的（ ）。（A）成成本 （B）利潤 （C）固定成本 （D）銷售量（額）52.WWBS是是指（ ）。（A）任務(wù)務(wù)分解結(jié)結(jié)構(gòu)（BB）項目目分解結(jié)結(jié)構(gòu)（CC）樹形形結(jié)構(gòu)圖圖（D）工工作分解解結(jié)構(gòu)法法53.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和管管理是有有區(qū)別的的，那么么，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)具有（ ）特特點。（A）制制定具體體的計

15、劃劃和預(yù)算算 （BB）組織人人員實施施計劃（C）監(jiān)監(jiān)控變革革、辨別別背離的的實事 （DD）為未來來愿景制制定相應(yīng)應(yīng)的策略略54.由由于激烈烈的競爭爭和技術(shù)術(shù)的日新新月異，使使得（）構(gòu)成成了現(xiàn)代代組織的的立足之之本。（A）不斷斷改進 （B）改改進供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系 （C）跟跟蹤監(jiān)督督 （DD）學(xué)習(xí)習(xí)型團隊隊55.下下面（ ）不屬屬于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)變革的的能力（A）堅持持按原則則辦事 （BB）充分分的靈活活性 （C）致力力于終身身學(xué)習(xí) （DD）開放放的思維維56.針針對需要要解決的的問題，將將引發(fā)問問題的原原因分類類，并找找出每種種類型的的原因，分分析研究究引發(fā)問問題的根根本原因因。這種種方法是是指（ ）。（

16、A）集集體決策策技巧（BB）頭腦腦風(fēng)暴法法 （CC）魚骨骨圖 （DD）成本本效益分分析57.招招聘人員員的過程程中，編編制人員員規(guī)范時時，它的的依據(jù)是是（ ）。（A）職職務(wù)說明明 （BB）工作時時間 （C）工作任務(wù) （D）職務(wù)級別58.下下面（ ）不不屬于KKolbb學(xué)習(xí)周周期的四四個步驟驟。（A）具具體經(jīng)驗驗 （B）有有效的實實踐 （C）抽抽象化為為概念 （D）主主觀觀察察59.信信息的形形式有多多種，下下面信息息的方式式對應(yīng)不不正確的的是（ ）。（A）內(nèi)內(nèi)部的和和外部的的信息 （B）電子的和拷貝的信息（C）硬硬性的和和軟性的的信息 （D）正式的和非正式的信息60.下下面（ ）是是影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

17、者決決策的最最重要的的不利因因素之一一。（A）有限限的數(shù)據(jù)據(jù) （BB）管理理人員的的威信 （CC）員工工的能力力 （DD）人員員調(diào)動三、案例題題單選題題（8個個案例440題，每每問題11分，共共40分分。請從從四個備備選答案案中選擇擇1個最最恰當?shù)牡拇鸢?，將將正確答答案前的的字母填填到題目目中的括括號內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）案例一：情形一某公司在發(fā)發(fā)展的過過程中，由由于業(yè)務(wù)務(wù)的增加加，原有有人員的的工作壓壓力越來來越大，各各個部門門都需要要增加人人員以緩緩解目前前業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的需需要。人人力資源源部門根根據(jù)各個個職能部部門的要要求，讓讓各個部部門報出出所需人人員的數(shù)數(shù)量，然然后就在

18、在一個專專門的招招聘網(wǎng)站站上貼出出了招聘聘的信息息。然后后人力資資源部門門開始篩篩選、面面試，由由于各個個部門經(jīng)經(jīng)理都比比較忙，所所以很難難協(xié)調(diào)各各個部門門來進行行面試，人人力資源源部門考考慮到這這些，就就最后定定下了各各部門所所需人才才。人力力資源部部門安排排新員工工就職的的整個過過程。人人員就職職以后，很很多部門門經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)招聘聘來的人人員并不不適合本本部門的的工作，新新員工也也發(fā)現(xiàn)，他他所從事事的工作作并沒有有像他們們想象的的那樣好好。人力資源部部門經(jīng)理理很納悶悶，花費費了這么么多招聘聘費用，辛辛辛苦苦苦招來的的人員為為什么就就不適合合各部門門的需要要呢？情形二麥當勞的管管理人員員要從員

19、員工做起起。每年年麥當勞勞北京公公司要花花萬元元用于培培訓(xùn)員工工，包括括日常培培訓(xùn)或去去美國上上漢堡大大學(xué)。麥麥當勞在在中國有有個培培訓(xùn)中心心，培訓(xùn)訓(xùn)中心的的老師全全都是公公司有經(jīng)經(jīng)驗的營營運人員員。餐廳廳部經(jīng)理理以上人人員要到到漢堡大大學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，北京京家家連鎖店店已有多多人在漢漢堡學(xué)習(xí)習(xí)過。不不單去美美國、日日本、新新加坡，他他們沒有有去過的的城市也也要去。根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。61.情情形一說說明，該該公司在在招聘員員工的程程序上沒沒有注意意的環(huán)節(jié)節(jié)是（ ）。（A）建立立工作描描述（BB）評估估員工需需求 （C）吸吸引候選選人 （D）新新員工就就職62.情情形一中中，公

20、司司采取的的招聘形形式屬于于（ ）。（A）外外部招聘聘 （BB）內(nèi)部招招聘 （CC）中介機機構(gòu) （D）獵頭公司63.為為了更好好的選擇擇適合各各個部門門的人員員，面試試時最好好的方法法還是采采用（ ）的的方法，這這樣更客客觀、全全面。（A）一一對一面面試 （BB）集體面面試 （CC）情景面面試 （D）面試小組64.對對于情形形二中麥麥當勞的的管理方方式，我我們認為為如果想想長遠的的留住你你的員工工，你應(yīng)應(yīng)該（ ）。（A）讓讓員工有有發(fā)展的的機會 （B）搞好團隊關(guān)系（C）使使員工的的工作豐豐富化 （D）給與員工更多的物質(zhì)回報65.如如果你的的公司想想要招聘聘人員，那那么下面面的建議議正確的的是（

21、 ）。（A）要遵遵循招聘聘的程序序 （B）面面試人員員應(yīng)該有有相應(yīng)的的部門人人員參與與（C）要讓讓招聘人人員了解解該公司司的情況況和職位位的要求求 （D）以以上建議議都應(yīng)該該考慮案例二：早晨，小王王在上班班的路上上，為節(jié)節(jié)省時間間，他先先去了一一趟稅務(wù)務(wù)局，取取公司所所需的發(fā)發(fā)票。在在回公司司的路上上，由于于他乘坐坐的公交交車是一一種老式式的公交交車，車車的門把把手已經(jīng)經(jīng)很舊了了，在下下車的時時候，司司機關(guān)車車門，啟啟動，他他的腳被被夾了一一下，人人整個也也摔了下下去，小小王的腳腳受到嚴嚴重損傷傷，在醫(yī)醫(yī)院住了了多日才才逐漸恢恢復(fù)健康康。由于于公司沒沒有給小小王投醫(yī)醫(yī)療保險險，公交交公司又又說

22、這不不屬于他他們的過過錯，他他們不應(yīng)應(yīng)該承擔擔小王的的醫(yī)療費費用。沒沒有辦法法，小王王也不想想追究下下去，他他只好認認為自己己倒霉。根據(jù)以上案案例，請請回答下下面的問問題。66、根據(jù)據(jù)以上案案例，( )應(yīng)該承承擔小王王的醫(yī)療療費用。（A）公交交公司 （BB）小王王的公司司 （CC）小王本本身 （D）沒沒有正確確答案67、該公公司沒有有給員工工投保，下下面選項項（ ）不屬屬于公司司因此所所損失的的代價。（A）員員工的病病假工資資 （BB）耽誤的的生產(chǎn)時時間（C）由由于小王王的原因因其他員員工加班班的費用用 （DD）員工的的醫(yī)療費費用68、根據(jù)據(jù)以上的的案例，公公交公司司具有擔擔負小王王的醫(yī)療療費

23、用的的責(zé)任的的原因是是（ ）。（A）公公交司機機應(yīng)該負負的責(zé)任任 （BB）道德的的要求（C）法法律的規(guī)規(guī)定 （D）以上答案都不對69、為了了規(guī)避和和降低風(fēng)風(fēng)險，公公司應(yīng)該該就以上上案例中中的情況況寫入（ ）中中。（A）風(fēng)風(fēng)險評估估 （BB）管理條條例 （C）公司政策 （D）公司目標70、假如如小王在在保險公公司投了了意外傷傷害險，那那么她最最直接的的賠償對對象是（ ）。（A）保保險公司司 （BB）公交公公司 （C）所所在的公公司 （D）自自己承擔擔案例三：跟著顧客需需要走北辰辰購物中中心經(jīng)營營案例及及分析“我們們所要解解決的問問題是：如何通通過以適適當?shù)膬r價格、在在適當?shù)牡臅r間、以以適當?shù)牡姆?/p>

24、式，為為我們的的顧客提提供他們們需要的的商品和和服務(wù)，從從而做到到讓股東東、員工工、供應(yīng)應(yīng)商等其其它利益益相關(guān)者者滿意。問問題的核核心是如如何在有有效滿足足顧客需需求的前前提下獲獲得最大大的資本本效益?！边@是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話在零售售業(yè)面臨臨日趨激激烈的國國內(nèi)外競競爭環(huán)境境下，北北辰購物物中心能能夠一枝枝獨秀，經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績連年大大幅度增增長，創(chuàng)創(chuàng)下每平平方米銷銷售連續(xù)續(xù)兩年在在全國大大型百貨貨商店中中排名第第一的佳佳績。為為此我們們對北辰辰購物中中心進行行了深入入的調(diào)查查和分析析。最好的的營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略：圍圍繞顧客客想1顧顧客是誰誰，他們們需要什什么：細細致的顧顧客研究究要滿足足顧

25、客的的需要，就就要了解解顧客是是誰，他他們需要要什么，要要做到這這一點，首首先要做做的是對對顧客的的調(diào)查。北北辰購物物中心每每年都要要請專業(yè)業(yè)的調(diào)查查公司或或自行組組織進行行一次大大規(guī)模的的顧客調(diào)調(diào)查，再再輔以不不定期的的小型專專項調(diào)查查。調(diào)查查的目的的是掌握握商圈內(nèi)內(nèi)消費者者的基本本特點及及主體消消費人群群的消費費水平、結(jié)結(jié)構(gòu)、傾傾向和購購買行為為特點，在在商品檔檔次、價價格、品品牌選擇擇傾向性性以及對對購物中中心在經(jīng)經(jīng)營范圍圍、商品品檔次、價價格層次次、布局局及服務(wù)務(wù)上的期期望。北辰購購物中心心的顧客客研究包包括專題題研究、分分段研究究和分類類研究，而而所有這這些研究究都圍繞繞著一個個共同

26、的的中心：顧客。這這些研究究使決策策人員時時時掌握握周邊地地區(qū)的消消費群結(jié)結(jié)構(gòu)和消消費行為為趨向。此此外，北北辰購物物中心還還不斷進進行業(yè)態(tài)態(tài)與市場場定位的的研究，以以便形成成穩(wěn)定的的顧客群群體，保保證銷售售的旺盛盛勢頭。2超超市+百百貨商場場：新的的業(yè)態(tài)組組合關(guān)于亞亞運村及及其周邊邊地區(qū)消消費者的的收入水水平，過過去曾經(jīng)經(jīng)有一個個誤區(qū)，認認為這里里是所謂謂“富豪”區(qū)，是是高收入入群體聚聚集區(qū)。而而北辰購購物中心心的調(diào)查查顯示，事事實并非非如此。由由于亞運運村附近近的居民民有相當當大一部部分是國國有大中中型企業(yè)業(yè)職工和和國家機機關(guān)、科科研院所所干部，所所以消費費者群體體的平均均貨幣收收入只屬屬

27、中等偏偏上水平平。根據(jù)據(jù)這種調(diào)調(diào)查結(jié)論論，北辰辰購物中中心明確確了以中中檔為主主，兼顧顧兩頭的的經(jīng)營思思路，即即采取22：7：1的高高、中、低低檔商品品結(jié)構(gòu)比比例。根據(jù)市市場研究究的結(jié)果果，北辰辰購物中中心創(chuàng)造造性地將將超市與與百貨商商場兩種種業(yè)態(tài)進進行了有有機組合合。這種種業(yè)態(tài)的的組合定定位，起起到了互互相促進進、連帶帶消費的的互補作作用。超超市的銷銷售額占占到全店店銷售收收入的330以以上，并并且為購購物中心心其它部部門吸引引了大量量客流(據(jù)有關(guān)關(guān)資料，比比北辰購購物中心心略晚，日日本也出出現(xiàn)了這這種業(yè)態(tài)態(tài))。3南南客北調(diào)調(diào)：全新新的商圈圈概念在傳統(tǒng)統(tǒng)零售理理論中，幾幾乎都依依據(jù)距離離把商

28、圈圈定義為為一個個個同心圓圓，包括括核心商商圈、二二級商圈圈、三級級商圈，并并且簡單單地以距距離和人人口來計計算兩家家商店或或兩個購購物區(qū)域域?qū)︻櫩涂偷奈?。北北辰購物物中心?chuàng)創(chuàng)造性地地把顧客客到北辰辰購物中中心的交交通方便便與否作作為商圈圈劃分的的依據(jù)。調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，顧客客到一家家便利店店所能忍忍受的最最長時間間是5分分鐘，到到一家超超級市場場所能忍忍受的時時間是220分鐘鐘，而到到一家大大型百貨貨商店所所能忍受受的時間間是300分鐘到到40分分鐘。于于是，他他們根據(jù)據(jù)交通狀狀況，確確立了東東至小營營，西至至學(xué)院路路，北至至立水橋橋，南至至北三環(huán)環(huán)的區(qū)域域作為自自己的核核心商圈圈。此外，

29、調(diào)調(diào)查還發(fā)發(fā)現(xiàn)，北北京市的的商業(yè)區(qū)區(qū)域正在在出現(xiàn)變變化。除除了繼續(xù)續(xù)吸引大大量客流流的位于于市中心心的王府府井商業(yè)業(yè)區(qū)和西西單商業(yè)業(yè)區(qū)，還還有近年年來對消消費者形形成的“東拉西西扯”格局的的其他幾幾個區(qū)域域。所謂謂“東拉”，是指指賽特、燕燕莎、貴貴友等大大型百貨貨商場集集聚了北北京東邊邊地區(qū)的的大批消消費者“西扯”是指以以城西翠翠微商場場、城鄉(xiāng)鄉(xiāng)購物中中心為代代表的一一批大型型商廈對對西部地地區(qū)消費費者的吸吸引。針針對這種種現(xiàn)象，北北辰購物物中心確確立了“南客北北調(diào)”的基本本思路，即即以中軸軸線及1108路路電車沿沿線區(qū)域域以及三三橋(安安定門橋橋、安貞貞橋、安安慧橋)以北的的消費群群體作為為

30、其主要要爭取的的顧客。最好的的營銷策策略：圍圍繞顧客客做1商商品的分分類與組組合是一一門藝術(shù)術(shù)對顧客客的研究究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足足消費者者對必需需品一次次購齊的的要求，有有關(guān)商品品部就得得在有限限的面積積內(nèi)，既既要盡可可能地擺擺足旺銷銷的品種種，又要要照顧到到需求量量不大但但總有人人需要的的連帶品品種。因因為沒有有連帶品品種就會會影響到

31、到顧客對對商店的的印象，影影響客流流量，從從而影響響到旺銷銷品種的的銷售。 為了滿滿足消費費者對差差異品一一次觀賞賞齊的要要求，他他們對消消費者看看重的品品牌商品品，在類類別、品品種、品品牌和價價位的組組合上采采取措施施，給消消費者以以充分比比較選擇擇的余地地；對于于以流行行時尚為為主要特特征的差差異品，他他們組貨貨時則以以面料、時時尚、質(zhì)質(zhì)量為選選擇標準準。更為重重要的是是，各商商品部有有權(quán)隨時時根據(jù)顧顧客需求求調(diào)整品品種組合合。比如如，食品品部了解解到北京京人愛吃吃炸醬面面，但北北京本地地產(chǎn)的醬醬太咸，就就選擇購購進天津津產(chǎn)的口口味比較較淡的醬醬和甜面面醬銷售售；醫(yī)藥藥部從記記錄顧客客需要

32、而而本部未未能提供供的藥品品入手，發(fā)發(fā)現(xiàn)顧客客對保健健品的需需求與媒媒體廣告告同步，就就及時調(diào)調(diào)整保健健品品種種以滿足足顧客的的需求；文化部部在手機機經(jīng)營中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客需需要較多多的品牌牌比較，就就在一家家經(jīng)銷商商的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，又又引進了了一家經(jīng)經(jīng)銷商，增增加了更更多的品品牌，從從而使銷銷售額增增長了數(shù)數(shù)倍。 2沒沒有永遠遠的質(zhì)量量保證，就就沒有永永遠的北北辰聲譽譽為了讓讓顧客購購物放心心，北辰辰購物中中心有自自己嚴格格的質(zhì)量量保證體體系。各各部都有有明確詳詳細的質(zhì)質(zhì)量保證證程序和和標準，設(shè)設(shè)有專職職的質(zhì)檢檢員，受受過良好好培訓(xùn)的的導(dǎo)購員員也承擔擔質(zhì)檢員員的職責(zé)責(zé)。此外外，他們們還邀請請技術(shù)監(jiān)

33、監(jiān)督局每每周定期期上門抽抽查各種種商品的的質(zhì)量。例例如，食食品部嚴嚴格規(guī)定定，當天天賣不完完的熟食食當天必必須撤架架，并通通過在打打烊前半半小時空空架的形形式把信信息傳達達給顧客客；服裝裝鞋帽類類商品部部雖然主主要是聯(lián)聯(lián)營，但但對聯(lián)營營商品具具有嚴格格的質(zhì)量量控制措措施，從從而確保保商品的的貨真價價實。3舞舞好價格格這把雙雙刃劍北辰購購物中心心認為，有有了顧客客真正需需要的商商品，要要吸引他他們采購購買，關(guān)關(guān)鍵還是是要有實實惠的價價格。調(diào)調(diào)查顯示示，在所所有影響響顧客購購買決策策的因素素中，在在同質(zhì)的的情況下下，價格格排在第第一位。因因此，他他們對顧顧客需求求量大且且對日常常生活影影響大的的品

34、種采采用低價價策略。為為了控制制成本，各各商品部部在組貨貨時總是是千方百百計設(shè)法法采購質(zhì)質(zhì)優(yōu)價低低的商品品。由于必必需品的的進價主主要取決決于進貨貨批量的的大小，進進貨批量量越大價價格越低低，因而而，他們們一方面面依靠自自己雄厚厚的資金金實力大大批量進進貨，另另一方面面也努力力與供應(yīng)應(yīng)商建立立良好關(guān)關(guān)系，爭爭取獲得得商品的的最低批批發(fā)價格格。對差差異品來來說，由由于大多多是由廠廠家在各各大商場場布點銷銷售，零零售價相相對統(tǒng)一一，所以以，他們們主要采采取向廠廠家爭取取優(yōu)惠的的方式來來保證給給消費者者提供滿滿意的價價格。例如，食食品部的的戰(zhàn)略任任務(wù)是吸吸引客流流。吸引引客流的的主要手手法是定定價。

35、所所以，食食品部把把老百姓姓最關(guān)心心、最需需要的食食品確定定為市場場領(lǐng)先最最低價格格，它們們約占食食品品種種的 220，還還有400的品品種采用用市場跟跟隨價格格。為此此，食品品部聯(lián)合合其他大大批發(fā)商商、一級級進口代代理商一一起采購購，從而而增加了了一次性性采購數(shù)數(shù)量，共共同享受受更多的的折扣。同同時，主主動向一一些商品品的供應(yīng)應(yīng)商要求求經(jīng)銷，而而不是代代銷，從從而降低低結(jié)算價價格。經(jīng)經(jīng)銷比代代銷需要要對商品品有更充充分的了了解和更更嚴格的的監(jiān)控，雖雖然經(jīng)銷銷會占用用一定資資金，但但這種做做法為顧顧客提供供了更低低的價格格，也得得到了顧顧客持續(xù)續(xù)購買的的回報。除了平平時的低低價策略略之外，在在

36、節(jié)假日日中，北北辰購物物中心還還通過讓讓利打折折等方式式開展大大規(guī)模讓讓利促銷銷活動。此此外，為為了給老老顧客以以更多的的實惠，北北辰也推推出了購購物積分分卡制度度，即顧顧客在本本店消費費累計滿滿一定額額度時可可以獲得得更多的的優(yōu)惠，從從而長期期留住了了這些顧顧客。 4優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)不僅僅僅是一一張張笑笑臉在服務(wù)務(wù)方面，北北辰購物物中心希希望做到到人有我我有，并并且在服服務(wù)設(shè)計計上總是是能夠做做到比競競爭對手手先行半半步。例例如，北北京市大大商場普普遍在壓壓縮盈利利性較差差的文化化用品部部，北辰辰購物中中心則認認為，周周邊居民民文化層層次較高高，并且且附近有有許多商商住樓，存存在著現(xiàn)現(xiàn)實的需需

37、求，因因此沒有有壓縮文文化用品品部，而而是通過過更好的的服務(wù)來來增加文文化用品品部的銷銷售和盈盈利。文文化用品品部的許許多商品品技術(shù)含含量較高高，如電電腦、照照相機、電電話機和和手機等等。因此此，文化化用品部部專門租租賃了小小面包車車為顧客客提供及及時的送送貨服務(wù)務(wù)，并且且針對一一些顧客客對電腦腦或其他他商品不不熟悉的的情況，努努力為顧顧客解決決技術(shù)難難題。在在這方面面，他們們重視對對員工技技術(shù)技能能的培訓(xùn)訓(xùn)，并在在分配機機制上進進行激勵勵，以便便員工能能夠為顧顧客提供供更優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。北辰購購物中心心通過對對顧客的的研究還還發(fā)現(xiàn)，顧顧客購物物不僅會會產(chǎn)生一一次性疲疲勞，還還會產(chǎn)生生周期性性

38、的疲勞勞。一次次性疲勞勞是指顧顧客在一一次購物物過程中中，超過過兩小時時就有疲疲勞感，購購物欲望望也迅速速降低。周周期性疲疲勞是指指顧客來來商店多多次后會會逐漸失失去新鮮鮮感。為為解決顧顧客一次次性疲勞勞問題，他他們在五五層設(shè)立立了美食食中心，為為顧客提提供一個個休息和和餐飲的的場所；為了解解決顧客客周期性性疲勞問問題，他他們定期期對各商商品部輪輪換裝修修，周密密考慮樓樓層布局局和科學(xué)學(xué)地進行行商品擺擺放，盡盡量做到到讓顧客客持續(xù)保保持對北北辰購物物中心的的新鮮感感覺，同同時使顧顧客能夠夠方便地地找到所所需商品品。 71.“以適當當?shù)膬r格格、在適適當?shù)臅r時間、以以適當?shù)牡姆绞剑瑸闉槲覀兊牡念櫩?/p>

39、提提供他們們需要的的商品和和服務(wù)”這種服服務(wù)客戶戶的方式式采用了了下面（ ）管管理方式式。 （A）JJIT （BB）CRMM （CC）PDCCA循環(huán)環(huán) （D）KOLB循環(huán)72.北北辰購物物中心之之所以成成為眾多多商場中中的一枝枝獨秀，那那么它成成功的最最重要的的策略是是（ ）。（A）以顧顧客為中中心 （B）好好的宣傳傳策略 （C）優(yōu)優(yōu)質(zhì)的物物質(zhì)質(zhì)量量（D）環(huán)環(huán)境優(yōu)美美73.根根據(jù)北辰辰的情況況來看，你你認為北北辰利用用了( ) 策策略能夠夠長期留留住顧客客。（A）產(chǎn)品品的多樣樣性 （BB）產(chǎn)品品的質(zhì)量量 （C）服務(wù)務(wù)人員的的素質(zhì) （DD）購物物記分卡卡制度74.在在對以上上北辰購購物中心心的營

40、銷銷策略分分析時，沒沒有涉及及到的情情況是（ ）。（A）市場場發(fā)生變變革 （B）降降低商品品的成本本（C）注重重服務(wù)的的質(zhì)量 （DD）注重重產(chǎn)品的的質(zhì)量75.北北辰購物物中心為為了形成成穩(wěn)定的的顧客群群體，保保證銷售售的旺盛盛勢頭，除除了其他他的關(guān)于于顧客的的研究，他他還必須須不斷進進行（ ）。（A）業(yè)態(tài)態(tài)與市場場定位的的研究，（BB）分段段研究（CC）分類類研 （DD）商圈圈的研究究案例四：某公司是一一家集生生產(chǎn)和銷銷售與一一體的公公司，他他們?yōu)榱肆诉_到“零事故故率”的生產(chǎn)產(chǎn)目標，特特意組織織一個項項目小組組來做出出一個健健康和安安全的小小冊子，發(fā)發(fā)放到每每一個員員工手中中。公司司任命王王明

41、為此此項目的的負責(zé)人人。王明明對此做做出了下下面的項項目階段段安排。該項目的里里程碑：階段1：項項目分析析和具體體參數(shù)20002年99-100月階段2：資資源計劃劃20002年111月階段3：任任命協(xié)作作和設(shè)計計小組并并布置工工作20002年112月-20003年11月階段4：撰撰寫和設(shè)設(shè)計小冊冊子20002年11月- 20003年33月階段5：生生產(chǎn)小冊冊子和項項目終止止20003年33月在健康和安安全小冊冊子項目目中遇到到了幾個個問題。在在階段11中，有有兩個部部門對于于調(diào)查問問卷表的的反饋意意見很不不理想，因因為這兩兩個部門門的經(jīng)理理對于該該項目不不感興趣趣。幸虧虧，這一一點通過過其他部

42、部門的良良好的反反饋而得得到了彌彌補。在在階段22中，團團隊中的的一個成成員病了了，這個個人原來來被指定定進行招招標文件件的研究究，這意意味著，他他不得不不指定另另外一個個人來做做這項工工作。這這是原先先所沒有有預(yù)料到到，結(jié)果果他自己己承擔了了許多工工作。還好，項目目沒有過過分地受受到影響響。第44階段的的問題更更多。編編寫工作作所花的的時間比比預(yù)計的的要長，因因為健康康和安全全小組對對于第一一個草稿稿感到不不滿意，時時間也拖拖得太長長了。最最后問題題終于得得到了解解決，小小冊子又又增加了了4頁的的篇幅。但但是因此此印刷費費用就更更貴了，使使得成本本超出了了預(yù)計的的范圍。但但是令王王明高興興的

43、是，盡盡管項目目拖后了了一個星星期，從從而增加加了人員員的成本本，他還還是設(shè)法法控制住住了其他他大多數(shù)數(shù)的成本本開支。多多出來的的錢從項項目專項項預(yù)算中中列支了了，盡管管這一年年其他項項目所花花的錢要要少了。最后，王明明對他的的項目感感到很滿滿意。大大家對小小冊子的的反映很很好，他他希望該該小冊子子能對公公司的健健康和安安全工作作有所貢貢獻。在在最終報報告里，他他指出了了為時間間和成本本留出一一定余地地的重要要性，因因為他感感到總會會發(fā)生一一些預(yù)料料不到的的事情。對對于這個個問題還還可以更更加謹慎慎地加以以處理。團團隊工作作的很好好，他還還建議，對對于今后后的項目目，可以以采用跨跨部門的的小組

44、。76.根根據(jù)本案案例，在在項目階階段2時時，有一一個員工工病了，導(dǎo)導(dǎo)致了不不僅要重重新指定定人員，自自己還要要承擔更更多的工工作，這這種情況況說明王王明在下下面的（ ）計計劃方面面沒有做做好。（A）物物質(zhì)資源源 （BB）時間安安排 （CC）任務(wù)安安排 （D）人員安排77.為為了控制制各個階階段中所所花費的的成本，通通常首先先應(yīng)該將將項目各各個階段段（ ）。（A）分分解為一一些主要要的任務(wù)務(wù) （BB）截然分分開（C）的的主要參參與人員員確定好好 （DD）以上答答案都不不正確78.下下面（ ）方法法是我們們常用的的把每一一個項目目階段的的任務(wù)進進行分解解的方法法。 （A）工工作分解解結(jié)構(gòu)（WWB

45、S） （BB）工作任任務(wù)書（SSOW）（C）目目標分解解法 （DD）目標管管理法（MMO）79.如如果通過過甘特圖圖來表示示項目進進度的話話，那么么下面說說法正確確的是（ ）。（A）項項目各個個階段的的時間是是截然分分開的（B）項項目各個個階段之之間應(yīng)該該有少量量的重疊疊（C）項項目各個個階段的的時間分分不應(yīng)該該是均勻勻的（D）項項目各個個階段之之間沒有有聯(lián)系80.根根據(jù)以上上的案例例，下面面說法正正確的是是（ ）。（A）此此項目既既沒有按按時完成成，又增增加了項項目的成成本，所所以說這這個項目目是一個個不成功功的項目目（B）此此項目雖雖然沒有有按照計計劃如期期完成，但但是，總總的來說說出現(xiàn)的

46、的誤差沒沒有影響響大局，應(yīng)應(yīng)該是一一個成功功的項目目。（C）在在項目的的進度過過程中，如如果不考考慮到風(fēng)風(fēng)險因素素，項目目就不會會如期完完成，比比如說，在在第二階階段中一一成員生生病。（D）只只要是按按時完成成的項目目就是一一個成功功的項目目。案例五：1、“我們們的辦公公地點非非常狹小小，因此此空間常常常很擁擁擠。整整個辦公公場地是是開放式式設(shè)計的的，因此此基本沒沒有正規(guī)規(guī)辦公室室。我們們一般在在會議室室進行面面試，但但是有一一次會議議室用于于展示活活動，所所以有兩兩位候選選人是在在我的隔隔間面試試的。這這次面試試對于我我們來說說簡直是是一場噩噩夢。環(huán)環(huán)境嘈雜雜、人們們走來走走去，盡盡管事先先

47、我警告告團隊不不要打擾擾，但還還是有三三個人來來打擾我我們。候候選人都都處理得得很好，但但是這對對他們是是不公平平的，因因為大家家都很難難將注意意力集中中在這次次面試上上?！?、“我們們招募新新員工的的時候采采用小組組面試的的方式。小小組成員員有銷售售經(jīng)理、人人力資源源部經(jīng)理理和我。問問題是，人人力資源源部經(jīng)理理好像覺覺得在招招募方面面自己懂懂得多，她她希望我我們能附附和她的的意見。我我感到自自己不受受重視，似似乎我的的硬件毫毫無用處處。這簡簡直可笑笑，想想想看我才才是那個個將和新新員工共共事的人人！”81.對對于應(yīng)聘聘人員面面試時，下下面說法法正確的的是( )。（A）面面試人員員的環(huán)境境應(yīng)該

48、是是一樣的的 （B）面面試的環(huán)環(huán)境要根根據(jù)具體體的環(huán)境境確定（C）面面試時主主考官可可以接收收電話 （DD）面試試的房間間可以不不那么寬寬敞82.對對于以上上兩個面面試的情情況，下下面說法法正確的的是（ ）。（A）兩兩種方式式都是不不合理的的 （B）兩種方方式都合合理（C）第第一種方方式合理理，第二二種方式式不合理理（D）第第一種方方式不合合理，第第二種方方式合理理83.在在第二個個面試場場景中，采采用小組組面試的的方法（ ）。（A）合合理但面面試人員員扮演的的角色不不平衡 （BB）不合理理（C）無無法判斷斷 （D）是錯誤誤的84.第第二個場場景中，小小組面試試犯了下下面（ ）方方面的錯錯誤。

49、（A）一一個人占占主導(dǎo)地地位 （B）候選人自己有壓力（C）小小組面試試的時間間長 （D）客觀性較強85.上上面兩種種面試方方法的區(qū)區(qū)別是( )。（A）第第一種情情況是一一對一的的面試方方法，第第二種情情況是小小組面試試的方法法（B）第第一種情情況是開開放式面面試的方方法，第第二種情情況是封封閉式面面試的方方法（C）第第一種情情況面試試更加客客觀，第第二種情情況面試試更加主主觀（D）第第一種情情況面試試更加主主觀，第第二種情情況面試試更加客客觀案例六：1、我們隔隔周舉行行工作改改進小組組會，人人員來自自不同的的部門。各各個人員員匯報最最近的工工作情況況，并對對出現(xiàn)的的問題提提出建議議和看法法，然

50、后后，我們們共同研研究最近近兩周發(fā)發(fā)生的事事情以及及如何對對其進行行改善。2、某零售售企業(yè)新新上任了了一位CCEO，他他有自己己對該行行業(yè)的獨獨到見解解。為了了擴大產(chǎn)產(chǎn)品的市市場占有有率，他他認為目目前企業(yè)業(yè)的核心心不在于于死守企企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量這這一關(guān)，而而在于如如何提高高售后服服務(wù)或提提高售前前服務(wù)的的水平，員員工成員員的工作作重心改改變了，原原來的思思想意識識也得改改變。這這一舉措措在企業(yè)業(yè)員工當當中引起起了強烈烈的反響響。根據(jù)上面兩兩種企業(yè)業(yè)的情況況，回答答下面的的問題。86.根根據(jù)你所所學(xué)習(xí)的的知識，上上面的兩兩種情況況分別屬屬于（ ）。（A）漸漸進式變變革 激進式式變革 （B）激進式

51、變革 漸進式變革（C）非非持續(xù)性性變革 持續(xù)續(xù)性變革革 （DD）沒有正正確答案案87.下下面（ ）情情形的變變革與情情形1屬屬于同一一種類型型的變革革。（A）改改善處理理消費者者投訴的的方法 （B）企業(yè)重組（C）更更改組織織的發(fā)展展戰(zhàn)略 （D）變革企企業(yè)文化化88.情情形1這這種情況況進行變變革的機機構(gòu)屬于于（ ）。（A）學(xué)習(xí)習(xí)型組織織 （BB）批評評式組織織 （C）團團隊式組組織 （D）公公平式組組織89.如如果采取取情形22的變革革方式，他他常常引引發(fā)不好好的影響響有（ ）。 （A）破破壞員工工的士氣氣 （BB）公司的的利潤降降低（C）經(jīng)經(jīng)營方針針的改變變 （D）沒有詳詳盡的發(fā)發(fā)展計劃劃9

52、0.針針對激進進式改革革，它所所發(fā)生的的特點是是（ ）。（A）自自上而下下地進行行 （BB）突發(fā)式式的（C）改改變?nèi)藗儌兊乃季S維方式和和行為方方式 （D）以上答案都正確案例七：1、搞搞好班組組建設(shè)，開開展群眾眾性的改改進改善善活動。堅堅持以人人為本，廣廣泛吸收收職工參參與企業(yè)業(yè)管理、開開展技術(shù)術(shù)革新是是一汽的的傳統(tǒng)。早早在年年就提出出了“兩參一一改三結(jié)結(jié)合”的管理理原則，在在長期實實踐中積積累了一一些有益益的經(jīng)驗驗。其主主要做法法有如下下幾個方方面： （）確確定了班班組建設(shè)設(shè)以行政政為主、黨黨政工團團齊抓共共管的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)體制制，真正正把班組組當成企企業(yè)內(nèi)部部的一個個基層組組織，切切切實實實抓緊抓

53、抓好。 （）開開展班組組升級達達標活動動。年年以健全全管理基基礎(chǔ)工作作為內(nèi)容容，全廠廠首次頒頒發(fā)了（班班組工作作條例）。凡凡是達到到條例所所規(guī)定的的各項標標準的，命命名為上上條例班班組。年，圍圍繞著質(zhì)質(zhì)量總體體戰(zhàn)，在在上條例例班組加加上了自自控班組組和信得得過班組組。以開開展質(zhì)量量“三自一一控”為重點點，以信信得過班班組為最最高檔次次，開展展了“創(chuàng)三組組”的升級級達標活活動。 年年，在推推行精益益生產(chǎn)方方式活動動中，又又在“創(chuàng)三組組”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上再加加了一個個精益班班組，作作為班組組升級達達標的最最高層次次。精益益班組的的標準，除除了生產(chǎn)產(chǎn)和質(zhì)量量目標外外，更加加突出了了培養(yǎng)一一專多能能的多面面

54、手和開開展群眾眾性改進進改善的的要求。 （）開開展群眾眾性的改改進改善善活動。這這項活動動是在鑄鑄造廠灰灰清車間間帶頭搞搞起來的的。這里里有一個個變噸為為噸噸的故事事。過去去有個老老觀念：工人生生產(chǎn)備用用半成品品越多對對企業(yè)貢貢獻越大大。鑄造造廠最艱艱苦的灰灰清車間間是老先先進，一一度這里里的備用用鑄件高高達噸，用用噸載載重汽車車裝能裝裝滿輛。車車間主任任通過學(xué)學(xué)習(xí)精益益生產(chǎn)方方式，懂懂得了過過多的備備用件實實際上是是一種浪浪費。這這些堆放放在車間間里的鐵鐵山，長長年占用用國家資資金達萬萬元，它它們正是是造成工工廠效益益低下之之源。車車間立即即發(fā)動工工人向生生產(chǎn)中的的無效勞勞動宣戰(zhàn)戰(zhàn)，通過過重

55、新規(guī)規(guī)劃車間間布局，改改進設(shè)備備、工藝藝、管理理和操作作方法，做做到全車車間工件件不落地地，生產(chǎn)產(chǎn)與下道道環(huán)節(jié)同同步進行行。這一一變革，不不僅改變變了灰清清車間鑄鑄件堆積積如山、遍遍地鐵砂砂的舊面面貌，并并使在制制品從噸噸降到噸，資資金占用用降至萬元元，生產(chǎn)產(chǎn)能力增增加了一一倍。他他們的經(jīng)經(jīng)驗在全全公司推推廣后，圍圍繞消除除無效勞勞動，減減少和杜杜絕浪費費，一汽汽內(nèi)部形形成了一一個群眾眾性改進進改善活活動的熱熱潮。 2、開開展業(yè)務(wù)務(wù)知識和和操作技技能的學(xué)學(xué)習(xí)和訓(xùn)訓(xùn)練。有有計劃、有有組織地地開展業(yè)業(yè)務(wù)知識識和操作作技能的的學(xué)習(xí)和和訓(xùn)練，培培養(yǎng)一專專多能的的多面手手。逐步步做到本本小組的的設(shè)備都都

56、能操作作，并且且會保養(yǎng)養(yǎng)、會維維修、會會改進，以以解決勞勞動分工工過細所所造成的的功能障障礙，提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率，并并使工人人的智慧慧和才能能得以充充分發(fā)揮揮。 培訓(xùn)工作一一般由車車間組織織，以技技能操作作訓(xùn)練為為主，輔輔以必要要的理論論知識學(xué)學(xué)習(xí)。公公司技工工學(xué)校和和共青團團委聯(lián)合合舉辦一一汽青年年電視學(xué)學(xué)校，對對兩萬多多名沒有有經(jīng)過職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的青年年工人進進行一汽汽的發(fā)展展及技術(shù)術(shù)和管理理業(yè)務(wù)知知識的培培養(yǎng)，收收到了比比較好的的效果。 根據(jù)以上案案例，回回答911955題。91、該企企業(yè)在進進行質(zhì)量量管理的的過程中中注重了了（）。（A）員工工參與 （B）以以客戶為為中心 （CC）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的作

57、用用 （D）過過程方法法92、該企企業(yè)采用用一種新新的“精益生生產(chǎn)”方式，這這種生產(chǎn)產(chǎn)方式的的優(yōu)勢是是（）。（A）減少少庫存成成本 （BB）減少少資源浪浪費（C）減少少無效勞勞動 （DD）其它它答案都都正確93、該企企業(yè)采用用新的生生產(chǎn)方式式時，企企業(yè)必須須重視（）。（A）員工工培訓(xùn)（B）員員工發(fā)展展 （CC）員工工參與 （D）員員工利益益94、一汽汽公司的的這種改改進的方方式屬于于（）。（A）持續(xù)續(xù)改進（B）激激進式改改進（CC）突破破式改進進（DD）間斷斷式改進進95、這種種工藝過過程的改改進與（）方方式是一一致的。（A）持續(xù)續(xù)改進 （B）業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組 （C）企企業(yè)文化化變革 （D）組

58、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革案例八：公司早早在年年就開始始以電子子商務(wù)方方式進行行全球采采購，整整個運行行的過程程全是透透明的，任任何公司司的價格格都在網(wǎng)網(wǎng)上，全全部公開開透明競競價。原原有的供供應(yīng)商一一時不能能適應(yīng)，一一度對電電子商務(wù)務(wù)恨之入入骨。盡盡管采購非非常強勢勢，但整整個供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)的鏈鏈主還還是最基基本的市市場規(guī)律律：供需需關(guān)系決決定著殺殺價的主主動方。在在全球采采購中，當當供大于于求，求求者為主主；當供供不應(yīng)求求，供者者為主。我們漸漸漸摒棄棄傳統(tǒng)的的拼命壓壓價采購購方式，不不再千方方百計逼逼迫供應(yīng)應(yīng)商讓步步，或?qū)ふ叶鄠€個供應(yīng)商商并采取取分而治治之的方方式?，F(xiàn)現(xiàn)在，我我們轉(zhuǎn)而而采用一一種新的

59、的方式，常常常自問問我如如何利用用供應(yīng)商商的綜合合實力來來增強自自己在最最終市場場的競爭爭力？自從在在中國的的采購部部門開始始讓它的的供貨商商采取網(wǎng)網(wǎng)上競標標的方式式后，從供供貨商那那里得到到的報價價當年就就下降了了，扣除除與協(xié)作作商約定定的共同同分享部部分，的成成本約降降低，有有的項目目竟達到到了。 據(jù)據(jù)美國生生產(chǎn)與庫庫存控制制學(xué)會（AAPICCS）統(tǒng)統(tǒng)計，使使用一個個MRPP III/ERRP系統(tǒng)統(tǒng)，平均均可以為為企業(yè)帶帶來如下下經(jīng)濟效效益：1、庫存下下降300550。這這是人們們說得最最多的效效益。因因為它可可使一般般用戶的的庫存投投資減少少1.441.5倍，庫庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率提高高50%。

60、2、延期交交貨減少少80。當庫庫存減少少并穩(wěn)定定的時侯侯，用戶戶服務(wù)的的水平提提高了，使使用ERRP/MMRP II企企業(yè)的準準時交貨貨率平均均提高555%，誤誤期率平平均降低低35%，這就就使銷售售部門的的信譽大大大提高高。3、采購提提前期縮縮短500。采采購人員員有了及及時準確確的生產(chǎn)產(chǎn)計劃信信息，就就能集中中精力進進行價值值分析，貨貨源選擇擇，研究究談判策策略，了了解生產(chǎn)產(chǎn)問題，縮縮短了采采購時間間和節(jié)省省了采購購費用。4、停工待待料減少少60。由于于零件需需求的透透明度提提高，計計劃也作作了改進進，能夠夠做到及及時與準準確，零零件也能能以更合合理的速速度準時時到達，因因此，生生產(chǎn)線上上