教你怎樣解決職場溝通難題

1、教你怎樣解決職場溝通難題漲工資，改評估，打報告，要資源，提意見，這五個話題堪稱職場人士最難處理的問題，搞不好就會事與愿違。涉及到這類問題，怎么說往往比說什么還要重要。 到底怎么溝通？專家在這里給出了有效的溝通技術(shù)指導(dǎo)。溝通難題 1、“我的業(yè)績考核不公正”約瑟夫？格雷尼是一位經(jīng)理人教練，他所在的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)機(jī)構(gòu)VitalSmarts設(shè)在猶他州普羅沃市。他說，如果年終考核沒有真正體現(xiàn)出你的出色之處，不要保持沉默。即使最善意的領(lǐng)導(dǎo)在提交工作報告前也可能因為過度繁忙而忽略你的工作成績?；蛘?，他們可能因為某個問題責(zé)怪你，但出現(xiàn)這個問題確有理由，而且這個問題可以得到補(bǔ)救。格雷尼說：“沉默不語的風(fēng)險可能比有話

2、直說還大?！彼赋觯绻耸聶n案中的考評結(jié)果為一般（或者更差） ，那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機(jī)會。 因此，“你需要冷靜地說明”，你認(rèn)為哪些評價或批評并不公允。同時，你要請上司詳細(xì)說明他（她）對你有什么樣的要求。格雷尼說，要設(shè)法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準(zhǔn)備好多聽少說。他還建議： “你要請對方更頻繁地提供反饋， 甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時候作出調(diào)整， 而且這種調(diào)整要遠(yuǎn)早于你的下次正式考核。”溝通難題 2、“我想加薪”即使確實需要、而且也應(yīng)該漲工資，要求加薪前人們?nèi)院苋菀鬃晕屹|(zhì)疑：如果老板認(rèn)為不值得給自己加薪怎么辦？如果老板有一陣子沒給人加薪了怎么辦？

3、或者，讓老板覺得你總愛抱怨又該怎么辦？暢銷書關(guān)鍵對話：高效溝通的技巧 （CrucialConversations ：Tools for Talking When Stakes Are High ）一書的作者約瑟夫？格雷尼指出，爭取更好的待遇或者津貼不應(yīng)該威脅到一個人的工作， 但前提是你要采用正確的方法特別是在得到賞識的時候。那么得償所愿的關(guān)鍵是什么呢？格雷尼的建議是，忠于事實。他說：“首先，上網(wǎng)研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類似工作的人拿多少工資。 然后，準(zhǔn)備有力的證據(jù)來說明為什么你的工作表現(xiàn)值得加薪?！备窭啄徇€建議，不管做什么，都不要說自己出于個人原因而需要提高工資（無論有多么緊急

4、） 。他說，為了讓公司高層更容易接受你的觀點，“你要讓老板覺得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款?！睖贤y題 3、“我沒有得到完成工作所需要的支持”面對過時的設(shè)備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實際的截止期限，或者一直缺乏技術(shù)熟練的支持性人員，高效地開展工作就會變得難得多。而且你可能會覺得老板不支持你，或者說完全不了解你的工作。但格雷尼認(rèn)為，就算已經(jīng)忍無可忍，也不要貿(mào)然闖進(jìn)老板的辦公室。相反，要安排一次會面。還要記住的一點是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。格雷尼建議：“要以疑問的態(tài)度開始這場對話，而不是憤怒?！边@樣老板就不至于對你置之不理。還要避免

5、責(zé)難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。他說，相反，要冷靜地說明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。格雷尼指出：“解釋一下你感到擔(dān)心的原因，要把重點放在你們共同的目標(biāo)上。接下來，主動交流。你的老板可能從另一個角度來看待這個問題。如果你對別人的觀點持開放態(tài)度， 他們也會更容易接受你的觀點?！睖贤y題 4、“你的策略很可笑”你是否有過這樣的想法：“要是由我來負(fù)責(zé)，我們就會朝著截然不同的方向努力”當(dāng)然， 最安全的做法是把這種想法完全留在心里。但格雷尼指出，如果你的公司文化鼓勵通過辯論達(dá)成共識，以尊重的態(tài)度提出不同意見會帶來回報。但一定要讓別人明白， 你這樣做是出于善意。他說：“要充分表明，你提

6、出的不同觀點可能有用，而絕不是要挖老板的墻角?！备窭啄嵴J(rèn)為，怎么說比說什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問許多問題。用事實來說明你為什么認(rèn)為某項計劃不會奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個團(tuán)隊取得成功。他指出，得體地就現(xiàn)狀提出不同意見能體現(xiàn)出你的關(guān)切之情。這樣，“你的開誠布公就可能讓老板的態(tài)度變得更加坦誠。”希望是這樣。溝通難題 5、“有人正在做可疑（或者非法）的事”但愿你永遠(yuǎn)不會碰上伯納德？麥道夫這樣的上司。但如果你發(fā)現(xiàn)自己的公司里出現(xiàn)了不端行為， 你能做些什么呢？對老板守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名， 檢舉揭發(fā)則可能讓別人認(rèn)為你“不可共事”，這個標(biāo)簽同樣可怕。格雷尼說，幸運

7、的是，你可以在不影響自己工作的情況下發(fā)出警告，但你需要像外交官那樣行事。格雷尼建議：“首先你要說明自己是出于善意，同時強(qiáng)調(diào)你考慮的是老板的最佳利益。 然后解釋一下， 你認(rèn)為如果這樣的行為繼續(xù)下去會產(chǎn)生什么樣的不利影響?！碑吘?，人們都知道蒙蔽客戶、欺騙投資者以及其他不誠信的行為能毀掉一家公司， 進(jìn)而造成數(shù)千人瞬間失業(yè)。大家應(yīng)該還記得安然（ Enron）事件吧？如果上司對你擔(dān)心的問題不屑一顧 （“我們一直這么干”），甚至對你表示不滿（說聲再見，然后起身離開） ，那就把你發(fā)現(xiàn)的問題報告給更高層的管理者。格雷尼說：“在這種情況下，找你老板的老板是恰當(dāng)?shù)淖龇?。不過，這會讓你顯得不服從直接上司的指揮， 所

8、以建議你們?nèi)齻€人面對面地談一談?！比绻麊栴}似乎一直牽連到公司最高層， 那該怎么辦？這種情況下，你最好另謀高就。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能

9、裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室